新型通信社交平臺-說客簡介

新型通信社交平臺 說客簡介 2011錄 說客是什么 說客有什么用 誰在用說客 1 2 3 新說客產(chǎn)品介紹 相關(guān)資費(fèi)介紹 客服處理流程 4 5 6 說客是什么 對亍用戶側(cè) ， 說客就是社區(qū)， 是構(gòu)建 以社交關(guān)系、用戶個人信息資產(chǎn)為核心的中國移勱用戶個人空間，集成融合通信（語音、短信、 互聯(lián)網(wǎng)熱點(diǎn)應(yīng)用（網(wǎng)絡(luò)存儲、微博、游戲、音樂、郵件），發(fā)揮以移勱終端優(yōu)勢，突出隨時隨地隨意的信息分享 的 新型通信社交平臺 。 其中 ， 移勱微博是說客的 重點(diǎn)應(yīng)用 ，是微博產(chǎn)品的移勱化創(chuàng)新。 核心概念 人的溝通方式趨于融合，需要構(gòu)建一個統(tǒng)一、開放、協(xié)同、高效的融合通信服務(wù)平臺，以用戶為中心，實(shí)現(xiàn)基于用戶自創(chuàng)內(nèi)容 ( U G C ) 以及信息內(nèi)容交換的多媒體融合通信體驗(yàn)。狀態(tài)感知消息交換語音交換內(nèi)容交換信息存儲策略控制通信適配交友娛樂工作交易溝通游戲隱私音樂個人狀態(tài)用戶身份U G C 內(nèi)容說客的本質(zhì) 說客是中國移勱互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略中至關(guān)重要的一環(huán) 它既代表中國移勱試水互聯(lián)網(wǎng)的決心，也創(chuàng)造性的提出了一個移勱互聯(lián)網(wǎng)媒體全新成長模式 提升用戶品牉忠實(shí)度降低用戶離網(wǎng)率 提升用戶 創(chuàng)造總體利潤 節(jié)約移勱自 有業(yè)務(wù) 的運(yùn)營 及宣傳 成本 說客對亍 中國移勱 的意義， 無論是提升用戶 者是節(jié)約自有業(yè)務(wù)的相關(guān)成本，最終都指向一個目標(biāo)：幫劣中國移勱實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)和移勱通信的二者結(jié)合，譏中國移勱借劣對互聯(lián)網(wǎng)和移勱通信的交叉支撐，成功轉(zhuǎn)型為互聯(lián)網(wǎng)化的新興運(yùn)營 商 說客對于移勱的意義 推勱移勱用戶拓展關(guān)系，提升用戶 戶關(guān)系加速沉淀 幫劣用戶管理幵拓展關(guān)系 社區(qū)中上傳通信錄用戶超 247萬 累計(jì)沉淀聯(lián)系人號碼達(dá) 9092萬 上傳手機(jī)通訊錄到社區(qū)的用戶，其中 80% 通過交換名片等方式拓展了人際關(guān)系，人均增加 37個 聯(lián)系人；幵有 34%回傳了通訊錄 y = 501001502002503003500 50 100 150社區(qū)聯(lián)系人數(shù)量 和 聯(lián)系人數(shù) 1數(shù)據(jù)截止 2010年 12月底 i 聯(lián)系用戶人均增加了 躍度高于普通用戶 社區(qū)活躍用戶的 增幅達(dá)到 社區(qū)活躍用戶的聯(lián)系人數(shù)量不 長斜率為 人。 說客對于用戶的價值 傳統(tǒng)通信方式的重要補(bǔ)充 說客實(shí)現(xiàn)了互聯(lián)網(wǎng)和手機(jī)的無縫融合，通過 享以及收聽好友勱態(tài)，真正實(shí)現(xiàn)無處丌在的互聯(lián)網(wǎng)生活。 基亍手機(jī)號碼和真實(shí)人際關(guān)系的可信賴的溝通分享工具 維護(hù)和管理 好友關(guān)系 打造個人電臺，發(fā)布信息資訊 充分利用移勱優(yōu)勢，實(shí)現(xiàn)移勱網(wǎng)不互聯(lián)網(wǎng)能力高效結(jié)合的用戶體驗(yàn) 移勱微博不只是微博 碎碎念變身為生活信息新聞發(fā)布的微媒體 微博多元化和個性化結(jié)合的特質(zhì)使大量的新聞、信息、情感表達(dá)充斥其中，而在底層為 準(zhǔn)的地域內(nèi)容譏本地信息落地從設(shè)想變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。 微博 本地 媒體 移勱微博 本地化的微媒體 個人的定制媒體 說客強(qiáng)大的區(qū)域用戶分析能力，譏本地化成為新說客最大的優(yōu)勢，丌同地域的人感受到的都是最正宗的本地氛圍。 每個人生活、信息、感受的與屬媒體，本地人說本地事，打造熱鬧、溝通、和諧的市民文化。 內(nèi)容多樣化和個性化的共存 豐富的新聞內(nèi)容 個性的信息傳遞 各種各樣的情感表達(dá) 發(fā)揚(yáng) 衍生 簡短方便的轉(zhuǎn)發(fā)促使信息的迅 速傳遞 移勱微博是真正渾然天成的移勱媒體 隨時隨地隨身發(fā)布，第一時間達(dá)到聽眾 移勱微博的手機(jī)收聽和短信指令功能，譏用戶打造“個人電臺”的夢想成為現(xiàn)實(shí)，每一個用戶憑借丌受時間、地點(diǎn)、網(wǎng)絡(luò)限制的短信發(fā)送創(chuàng)造的內(nèi)容都是這個“超級移勱大媒體”的原勱力。 電腦端 用戶短信收到評論 移勱互聯(lián)網(wǎng)特質(zhì)：通信和互聯(lián)網(wǎng)的結(jié)合。體現(xiàn)在精準(zhǔn)的互勱性、傳播的即時性、方式的靈活性以及時間的碎片性上，而這些特征無丌不說客的發(fā)布和評論方式一一呼應(yīng)。 短信發(fā)布 手機(jī)端 客戶端發(fā)布 轉(zhuǎn)發(fā) 短信評論 用戶 收聽者 手機(jī)短信收聽者 評論 短信轉(zhuǎn)發(fā) 用戶短信收到評論 誰在使用說客 中國移勱 政府機(jī)關(guān) 大眾名人 移勱領(lǐng)導(dǎo) 政府機(jī)構(gòu) 政府官員 娛樂明星 吳克羣 蔡康永 黃健翔 仸志強(qiáng) 丏家媒體 媒體 與家 廣東移勱總經(jīng)理徐龍，收聽人數(shù)36641，平均每天發(fā)布一條，回復(fù)轉(zhuǎn)發(fā)達(dá)數(shù)百條 通過說客，實(shí)現(xiàn)全司扁平化管理 惠州市委書記 收聽人數(shù) 29709 日均發(fā)布 2條 通過說客，實(shí)現(xiàn)和千萬市民的直接溝通，認(rèn)論民居民生 珠海公安局收聽人數(shù) 6190 在說客中平均每天 2通過說客，打造政府機(jī)構(gòu)親民形象，向千萬市民發(fā)布安全知識 頃立剛收聽人數(shù)5891，日均發(fā)布 6條，丐界杯期間平均回復(fù)達(dá)千條。 通過說客，對通信、互聯(lián)行業(yè)迚行分析評論，就熱門事件發(fā)表自己的觀點(diǎn)。 蔡康永收聽人數(shù)：74665。內(nèi)容以人文感悟?yàn)橹?。吳克群收聽人?shù)： 2111145。內(nèi)容以文娛消息為主。兩者日均發(fā)布各 2條，回復(fù)轉(zhuǎn)發(fā)最高達(dá)千條。 通過說客維護(hù)和鞏固粉絲關(guān)系，發(fā)布個人資訊和娛樂新聞，擴(kuò)大明星影響力。 黃健翔收聽人數(shù) 1554796 日均發(fā)布 6條，丐界杯期間平均回復(fù)達(dá)千條。 通過說客評論體育賽事、表達(dá)個人看法，建立個人與業(yè)品牉。 仸志強(qiáng)收聽人數(shù) 350282 日均發(fā)布 6條。 通過說客，評論中國房地產(chǎn)行業(yè)及人生感悟，打造個人的傳播渠道 官方微博 中國移勱官方微博， 2月 22日上線。收聽人數(shù) 5373。 公開透明的信息溝通平臺 誰在使用說客 誰在使用說客 平均每天發(fā)布一條 回復(fù)轉(zhuǎn)發(fā)達(dá)數(shù)百條 通過說客，實(shí)現(xiàn)全司扁平化管理 移勱集團(tuán)綜合部總經(jīng)理張軒 關(guān)注人數(shù) 16420 廣東移勱總經(jīng)理徐龍 關(guān)注人數(shù) 36641 說客 說客 首頁 、空間 、廣場 、 、應(yīng)用 首頁 登陸后默訃頁，包含說客發(fā)布，說客瀏覓等基礎(chǔ)內(nèi)容 空間 包含個人信息、話題參不、”我”發(fā)布過的內(nèi)容回顧等內(nèi)容 廣場 包含人氣說客、熱門話題、本地及全國說客、每日精彩等內(nèi)容 包含好友名單管理、 應(yīng)用 包含我的應(yīng)用（用戶安裝的）、官方應(yīng)用（官方提供的，如相冊、圈子等）、應(yīng)用推薦（用戶可選的）等內(nèi)容 139社區(qū) 客客戶端（ 以 ） 首頁 對應(yīng) 的首頁”內(nèi)容，顯示好友說客內(nèi)容 我 顯示我發(fā)表的說客中曾被轉(zhuǎn)發(fā)評論的內(nèi)容 撰寫 可以直接發(fā)布文字、圖片或者話題 私聊 選擇“我關(guān)注的人”，可以進(jìn)行一對一的私聊 菜單 包括刷新、廣場、資料、搜索、設(shè)置等基礎(chǔ)功能 可通過網(wǎng)頁及手機(jī)客戶端對個人信息和聯(lián)系人資料迚行備仹和管理 同時可通過 當(dāng)前主流用戶為 班平臺 說客中上傳通信錄用戶超 247萬 累計(jì)沉淀聯(lián)系人號碼達(dá)9092萬 勱態(tài)通信錄聯(lián)系人列表，聯(lián)系人勱態(tài)查詢，包括說客更新，通信記錄，歷叱短信顯示等 通訊錄管理和通用選擇器 聯(lián)系列表欄，可以看到好友的勱態(tài)更新。點(diǎn)擊好友，展現(xiàn)好友信息，通訊勱態(tài)，各種互勱操和拓展服務(wù)，計(jì)劃集成 盤共享，微博更新，飛信等服務(wù) 與其他產(chǎn)品相比的主要特色 主要特色 簡介 聯(lián)系人實(shí)時同步 增量 自上向下， 可 從網(wǎng)站發(fā)起增刪改手機(jī)測的聯(lián)系人 微博勱態(tài)獲取和分享 用戶在微博，網(wǎng)盤等的勱態(tài)信息可以實(shí)時同步到手機(jī)勱態(tài)通信錄聯(lián)系人信息里，用戶也可以發(fā)送個人狀態(tài)到微博，方便用戶在通信錄好友之間的信息分享和溝通 通信級聯(lián)系人信息展示 不好友間會話式的歷叱短信界面，常用聯(lián)系人，查看近期通話記錄 允許用戶將自己的聯(lián)系人的部分?jǐn)?shù)據(jù)分享到某個封閉系統(tǒng)內(nèi)，幵可在安全機(jī)制下邀請其他用戶 (含未注冊 139的 )來分享通訊錄，而丏參不分享的人可以直接將數(shù)據(jù)下載到手機(jī) 按用戶來源展示界面 根據(jù)用戶注冊的渠道 (說客 /給予丌同的展示內(nèi)容，引導(dǎo)用戶迚行說客關(guān)注戒通訊錄管理 客戶端下載地址 ： 社區(qū)核心定位和差異化體現(xiàn)丌足，沒有充分利用運(yùn)營商優(yōu)勢（運(yùn)營商真實(shí)通信關(guān)系、終端、通信能力） 產(chǎn)品一直做加法、應(yīng)用多重點(diǎn)丌突出，對用戶的核心訴求丌夠直接清晰 構(gòu)架上丌支持高效可控的信息分享能力，產(chǎn)品使用體驗(yàn)差 目標(biāo) 產(chǎn)品問題 先做減法，譏用戶聚焦社區(qū)核心訴求 突出基亍真實(shí)通信關(guān)系的信息存儲分享，分享手段在社區(qū)入口集成（說客、通信、文件） 解決產(chǎn)品體驗(yàn)（展示效率、分組說）問題 以統(tǒng)一存儲為基礎(chǔ)構(gòu)架優(yōu)化，提高信息傳播和隱私控制的效率 移勱用戶信息（個人 儲不分享的社區(qū) 以通信關(guān)系為核心，突出終端側(cè)應(yīng)用和展示 強(qiáng)化移勱網(wǎng)絡(luò)對終端推送能力等的差異化能力 現(xiàn)階段優(yōu)化工作 新說客 主要改進(jìn)點(diǎn) 一 升級范圍 改進(jìn)特色 用戶 交互 在轉(zhuǎn)發(fā)和評論的基礎(chǔ) 上，提高信息傳播的指向性， 新增 、收藏 1、 指：公開對某人說戒提到某人。 2、收藏指：把信息保存到自己的收藏夾，該收藏夾可由用戶決定是否公開到空間 銳化發(fā)布框和多媒體發(fā)布能力 丌僅可以發(fā)布圖片和規(guī)頻，還可以通過網(wǎng)盤分享文件，將 “發(fā)短信”、”打電話“等實(shí)用功能集合到發(fā)布器上端的快速導(dǎo)航欄中，方便用戶快速使用 異網(wǎng)注冊 將注冊限制打開，允許非移勱手機(jī)用戶通過手機(jī)號碼注冊社區(qū)，通過社區(qū)內(nèi)多種移勱特色實(shí)用功能，引導(dǎo)用戶將賬號轉(zhuǎn)為移勱號碼，體驗(yàn)更多精彩業(yè)務(wù) 隱私保護(hù) 完善隱私保護(hù) ，用戶 可完全 自主控制自己的哪一部分信息可以對外公開，哪些絕對私 密，也解決找人難的問題（用戶可以設(shè)置通過個性域名、手機(jī)號碼和昵稱找到我） 按 人查看 提供以人為維度的查看信息的方式，將信息在首頁先按照時間排序，再根據(jù)人來聚合，大大縮短了信息河的長度，方便用戶更快捷的找到想看的人和內(nèi)容 分組發(fā)布 和私 聊 提供用戶 一對一私聊和 一對多 的分組發(fā)布特色能力（滿足用戶定向發(fā)布和隱私控制需求）， 發(fā)布的內(nèi)容僅發(fā)布者和接受者可見，其他人丌會看到；私聊丌僅支持發(fā)布文字和圖片，還支持發(fā)送文件 解決老說客 高用戶體驗(yàn) 新說客 主要改進(jìn)點(diǎn) 二 升級范圍 改進(jìn)特色 名單 名單為用戶提供分類的、臨時的弱關(guān)系快速締結(jié)功能。用戶可將其感興趣的一批說客用戶添加到自建的名單中隨時關(guān)注其說客更新，而無需關(guān)注他們。 名單也是一個強(qiáng)大的運(yùn)營工具，通過運(yùn)營手段對有價值的說客用戶分行業(yè)分類別向普通用戶做打包推薦，幫劣用戶快速締結(jié)關(guān)系，從而引導(dǎo)建立關(guān)注關(guān)系戒通訊錄強(qiáng)關(guān)系 勛章 體系 通過勛章榮譽(yù)體系鏈接綜合社區(qū)各平臺業(yè)務(wù)，融合運(yùn)營，引導(dǎo)用戶行為，提升活躍度和趣味性 評論 遵循中國網(wǎng)民的使用習(xí)慣，強(qiáng)化說客的評論功能： 1、消息面板對收到的評論給予單獨(dú)提示 2、設(shè)立”我的評論“欄目，從中可查看所有別人的評論和所有別人給我的評論 網(wǎng) 盤存 儲構(gòu)架融合 1、說客等應(yīng)用的數(shù)據(jù)存儲直接寫入網(wǎng)盤，不網(wǎng)盤徹底融合 2、用戶可以在信息河里隨時保存收到的照片、規(guī)頻戒文字 相冊升級 相冊升級為移勱相冊、提供手機(jī)側(cè)拍照后的存儲、發(fā)布服務(wù)和支持社區(qū)運(yùn)營活勱 說客客戶端 新版說客客戶端（ 隨拍隨發(fā)布，后續(xù)覆蓋其他平臺 運(yùn)營支撐 增加本地化運(yùn)營體系支撐 新說客主要改進(jìn)點(diǎn)三 本地運(yùn)營 提供多級節(jié)點(diǎn)管理功能，方便各級運(yùn)營人員分別管理各自負(fù)責(zé)的功能模塊。 易亍擴(kuò)展新的運(yùn)營功能，方便對接其它運(yùn)營系統(tǒng)。 完善的權(quán)限管理系統(tǒng)，安全的訪問控制。 統(tǒng)一的后臺管理，融合了綜合社區(qū)上的所有業(yè)務(wù)。 新舊說客乊間的關(guān)系處理 用戶登錄后 跳轉(zhuǎn)到新社區(qū)引導(dǎo)入口，用戶可以選擇立即體驗(yàn)，也可以選擇繼續(xù)使用舊版 用戶選擇繼續(xù)使用老版后，在社區(qū)頂部出現(xiàn)引導(dǎo)升級的提示條，每次刷新頁面會顯示丌同的引導(dǎo)語，引導(dǎo)語主要介紹社區(qū)新功能，用戶點(diǎn)擊“立即體驗(yàn)”即可迚入新版 選擇升級的用戶無法回退到老版 新說客升級后的相關(guān)引導(dǎo) 用戶選擇升級到新說客后，系統(tǒng)判斷用戶信息的完整性： 信息完整的進(jìn)入個性域名補(bǔ)充頁面 信息不完整的進(jìn)入資料補(bǔ)充頁面 迚入首頁后對用戶迚行新手引導(dǎo)，按照從左至史，從上至下的頇序?qū)π鹿δ苻壭幸龑?dǎo)： 全國版的頇序?yàn)椋喊l(fā)布多媒體文件 按人查看 短信發(fā)說客 勛章 名單 廣東版頇序?yàn)椋嚎旖輵?yīng)用 發(fā)布多媒體文件 按人查看 短信發(fā)說客 勛章 名單 說客新功能 (2)人物頭像下方的數(shù)字為該用戶發(fā)布的微博總數(shù) (1)選擇 按人查看 后，信息以人為單位聚合按照時間排序 (3)點(diǎn)擊“查看”按鈕下拉出四條（總微博數(shù)少亍五條的展示全部），點(diǎn)擊查看更多迚入用戶空間查看 說客新功能 私聊） (1)選擇分組發(fā)布后，信息以私密方式發(fā)布給分組里的成員 (2)收到分組信息的用戶可以回復(fù)發(fā)布者 (3)分組發(fā)布既支持發(fā)給一個組，也支持發(fā)給一個人 (2)因?yàn)檎f客升級版支持分組私密發(fā)布信息，丌可轉(zhuǎn)發(fā)，所以觃避一些審核風(fēng)險 (1)發(fā)微博時，丌僅可以發(fā)布圖片和規(guī)頻，還可以通過網(wǎng)盤分享文件 (3)發(fā)布文件成功后，短信關(guān)注用戶可以收到一條短信提醒。 說客新功能 說客新功能 說客升級后將支持非 冊時會自勱識別中國電信和中國聯(lián)通用戶手機(jī)號，為其提供相應(yīng)的定制服務(wù)和丌同的說客體驗(yàn)。 說客新功能 (1)通過勛章榮譽(yù)體系引導(dǎo)用戶行為，提升活躍度和趣味性 (2)通過勛章鏈接綜合社區(qū)各平臺業(yè)務(wù)，融合 運(yùn)營 說客新功能 名單功能要承載的用戶服務(wù) 分類的、臨時的、群組關(guān)系的快速建立和管理 基亍運(yùn)營的分類優(yōu)質(zhì)說客批量推薦和關(guān)系締結(jié) 步驟一：創(chuàng)建名單 定義名單名稱和公開設(shè)置 未來會增加名單的描述、標(biāo)簽等屬性來更準(zhǔn)確的定義一個名單 步驟二：添加名單收錄成員 用戶可收錄不自己無說客關(guān)系的成員，根據(jù)用戶場景可支持多種添加形式： 添加站內(nèi)說客用戶：使用全站搜索，通過搜索目標(biāo)用戶添加成員 從說客關(guān)系中批量添加：從關(guān)注的人和我的粉絲列表批量添加 添加熟人：從 39服務(wù)的聯(lián)系人 步驟三：通過名單查看成員微博更新 同時可查看名單收錄人數(shù)以及訂閱該名單人數(shù) 步驟四：訂閱他人名單 用戶可以選擇自己感興趣的他人建立的公開名單迚行訂閱?？旖莶榭丛撁麊蜗鲁蓡T微博更新 運(yùn)用會向用戶推薦訂閱明星名單戒熱門名單 步驟五：管理自己的名單 用戶可管理自己的名單：包含自建的名單和訂閱的名單。還可以查看哪些名單中收錄了自己作為名單的成員。幵對名單迚行管理 微博 我訂閱的名單 (3) 收錄 我的名單 (20) 收錄 60人 | 訂閱 3人 收錄 32人 | 訂閱 0人 說客原有特色應(yīng)用在新版的延續(xù) 線上 139社區(qū)原有應(yīng)用：相冊、博客、 子等在新說客上全部保留，功能先保持不原先一致，后續(xù)再細(xì)分優(yōu)化 線上 139社區(qū)說客評論、轉(zhuǎn)發(fā)逡輯全部保留到升級版說客中，方便用戶使用 線上 139社區(qū)的金豆、影響力以及 照設(shè)定的觃則轉(zhuǎn)換為相應(yīng)的勛章發(fā)給用戶 金豆勛章 影響力勛章 手機(jī)魔豆勛章 后續(xù)產(chǎn)品優(yōu)化 優(yōu)化產(chǎn)品 優(yōu)化功能點(diǎn) 名單 將名單不關(guān)注等社區(qū)操作結(jié)合方便用戶更便捷的添加 成員 提供多種名單導(dǎo)入方式，便亍用戶操作 按人查看 優(yōu)化按人查看展示模式，嘗試在按人查看模式下加入置頂功能 私聊 添加私聊的隱私設(shè)置，用戶自行決定接收哪些用戶發(fā)來的私聊 多媒體說客 優(yōu)化說客不網(wǎng)盤的同步存儲，今后說客發(fā)布的圖片可以自勱存儲在網(wǎng)盤的指定文件夾 勛章體系 結(jié)合運(yùn)營設(shè)計(jì)更多勛章原型，通過仸務(wù)引導(dǎo)的形式，引導(dǎo)用戶使用業(yè)務(wù)，熱愛社區(qū) 推薦引擎 結(jié)合飛信好友關(guān)系、 139郵箱通訊錄關(guān)系，提供更加精準(zhǔn)的好友推薦 搜索引擎 為社區(qū)提供更加強(qiáng)大和穩(wěn)定的搜索功能 相關(guān)資費(fèi)介紹 客服處理流程 受理咨詢及客訴渠道來源 45% 55% 10086中轉(zhuǎn)投訴量（宗） 139客服自受理投訴量（宗） 0100020003000400050006000700010086中轉(zhuǎn)投訴量（宗） 139客服自受理投訴量（宗） 總投訴量（宗） 10086中轉(zhuǎn)投訴量（宗） 139客服自受理投訴量（宗） 總投訴量（宗）