B現(xiàn)代管理學(xué).doc

第六章 領(lǐng)導(dǎo)第一節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)概述一、領(lǐng)導(dǎo)的含義與作用1、領(lǐng)導(dǎo)的含義：是指在社會(huì)管理活動(dòng)中具有影響力的個(gè)人或集體，在特定的組織結(jié)構(gòu)中，通過示范、說服、命令等途徑，動(dòng)員組織成員以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過程。領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)作為人類社會(huì)的一種組織，指揮與管理活動(dòng)應(yīng)該包括以下的含義： (1) 領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)存在于群體之中，一個(gè)人不能形式領(lǐng)導(dǎo) (2) 領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)是由領(lǐng)導(dǎo)者和被領(lǐng)導(dǎo)者共同完成的 (3) 領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的手段是領(lǐng)導(dǎo)者激勵(lì)和調(diào)動(dòng)下屬的方式 (4) 領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的目標(biāo)是領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的歸宿2、領(lǐng)導(dǎo)的作用： 1 指揮作用 2 激勵(lì)作用 3 協(xié)調(diào)作用二、領(lǐng)導(dǎo)者的影響力：1 強(qiáng)制性影響力 2 非強(qiáng)制性影響力1、強(qiáng)制性影響力的產(chǎn)生因素：1 傳統(tǒng)因素 2 職位因素 3 資歷因素2、非強(qiáng)制性影響力產(chǎn)生因素：1 品格因素 2 才能因素 3 知識(shí)因素 4 感情因素 三、領(lǐng)導(dǎo)者的群體結(jié)構(gòu)1、領(lǐng)導(dǎo)者群體結(jié)構(gòu)的關(guān)鍵：是注重整體素質(zhì)： 1 領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)體素質(zhì)：政治素質(zhì)、文化素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)、身體素質(zhì) 2 群體結(jié)構(gòu)素質(zhì)：1 豐富全面的知識(shí)結(jié)構(gòu) 2 較高的專業(yè)知識(shí)結(jié)構(gòu) 3 較強(qiáng)的能力結(jié)構(gòu) 4 合理的年齡結(jié)構(gòu) 5 良好的氣質(zhì)結(jié)構(gòu)第二節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)理論一、有關(guān)人的特性方面的理論 1、X理論Y理論（道格拉斯麥格雷戈） Y理論的基本內(nèi)容：1人是勤奮的，并不是天生厭惡工作的 2 控制和懲罰不是促使人們?yōu)閷?shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)而努力的唯一方法3 激勵(lì)在需要的每一個(gè)階梯上都起作用 4 在正常情況下，人們不僅會(huì)接受責(zé)任，而且能主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任5 在現(xiàn)代工業(yè)條件下，人的智慧和才能只發(fā)揮了一部分，領(lǐng)導(dǎo)者的責(zé)任就是創(chuàng)造機(jī)會(huì)，挖掘潛力、排除障礙，使下屬的智慧、潛能得到充分發(fā)揮。 2、不成熟成熟理論（克里斯阿吉思斯） 3、有關(guān)人性的四種假設(shè)（埃德加沙因）： 1 經(jīng)濟(jì)人假設(shè) 2 社會(huì)人假設(shè) 3 自我實(shí)現(xiàn)假設(shè) 4 復(fù)雜人假設(shè) 二、領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論：是指從領(lǐng)導(dǎo)者的性格、生理、智力及社會(huì)因素等方面尋找領(lǐng)導(dǎo)者特有的品質(zhì)或應(yīng)用的品質(zhì)的理論，也稱素質(zhì)理論。 1、早期特質(zhì)理論的研究： 1 生理特質(zhì) 2 個(gè)性特質(zhì) 3 智力特質(zhì) 4 工作特質(zhì) 5 社會(huì)特質(zhì) 2、物質(zhì)理論的新發(fā)展：20世紀(jì)80年代以后，特質(zhì)理論又有了新的發(fā)展，美國(guó)領(lǐng)導(dǎo)學(xué)者告德克蘭提出了領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)的憲法模型。 1 個(gè)性 2 想像力 3 行為 4 信心三、領(lǐng)導(dǎo)行為理論 1、領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)理論（勒溫）：極端領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)：1 專制式的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng) 2 民主式的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng) 3 放任自流的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng) 2、領(lǐng)導(dǎo)方式理論（倫西斯利克特） 管理的領(lǐng)導(dǎo)方式：1 專制權(quán)威式（傳統(tǒng)） 2 開明權(quán)威式 3 協(xié)商式 4 群體參與式 3、領(lǐng)導(dǎo)四分圖理論（斯托格弟和沙特爾） 四種不同的領(lǐng)導(dǎo)方式： 1 低組織低關(guān)心 2 低組織高關(guān)心 3 高組織低關(guān)心 4 高組織高關(guān)心人 4、管理方格理論（羅伯特布萊克和簡(jiǎn)穆頓） 1、貧乏型領(lǐng)導(dǎo)（1.1） 2、任務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)（9.1） 3、中間型領(lǐng)導(dǎo)（5.5） 4、俱樂誤部型領(lǐng)導(dǎo)（1.9） 5、戰(zhàn)斗集體型領(lǐng)導(dǎo)（9.9） 5、領(lǐng)導(dǎo)行為連續(xù)統(tǒng)一體理論（坦南鮑姆和施米特）四、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論 1、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變模型理論（弗雷德菲德勒） 影響領(lǐng)導(dǎo)效果好壞的三個(gè)因素：1 領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系 2 工作任務(wù)結(jié)構(gòu) 3 職位的權(quán)力 2、路徑目標(biāo)理論 內(nèi)容：1 領(lǐng)導(dǎo)過程：確認(rèn)需要建立目標(biāo)報(bào)酬與目標(biāo)的關(guān)系支持與幫助績(jī)效與滿足雙方目標(biāo)的達(dá)成 2 目標(biāo)設(shè)置 3 路徑改善 4 領(lǐng)導(dǎo)方式：1 指令型 2 支持型 3 參與型 4 成就型 3、領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論（領(lǐng)導(dǎo)壽命循環(huán)理論） 高工作低關(guān)系高工作高關(guān)系低工作高關(guān)系低工作低關(guān)系第三節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)方式一、領(lǐng)導(dǎo)方式的類型 1、強(qiáng)制命令方式 特點(diǎn)：強(qiáng)制性、無償性、具體性 2、疏導(dǎo)教育方式 特點(diǎn)：?jiǎn)l(fā)性、科學(xué)性、長(zhǎng)期性 3、物質(zhì)激勵(lì)方式 特點(diǎn)：平等性、有償性、間接性 4、榜樣示范方式 特點(diǎn)：引導(dǎo)性、感染性二、領(lǐng)導(dǎo)方式的綜合運(yùn)用 1、注意發(fā)揮各種領(lǐng)導(dǎo)方式的優(yōu)勢(shì) 2、充值分認(rèn)識(shí)各種領(lǐng)導(dǎo)方式的局限性 3、系統(tǒng)、綜合地發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)方式的結(jié)構(gòu)優(yōu)勢(shì) 4、注重榜樣示范方式和疏導(dǎo)教育方式的運(yùn)用第七章 激勵(lì)第一節(jié) 激勵(lì)概述一、激勵(lì)的含義與模式 1、激勵(lì)的含義：激勵(lì)是激發(fā)人的動(dòng)機(jī)、誘導(dǎo)人的行為，使其發(fā)揮內(nèi)在潛力，為實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)而努力的過程 2、激勵(lì)的模式： 簡(jiǎn)單模式： 需求動(dòng)機(jī)行為滿足二、激勵(lì)因素與激勵(lì)原則 1、激勵(lì)因素：利益能激勵(lì)人，能夠滿足需求的利益就是激勵(lì)因素 激勵(lì)方式：目標(biāo)激勵(lì)、獎(jiǎng)懲激勵(lì)、競(jìng)賽秘評(píng)比激勵(lì)、關(guān)懷與支持激勵(lì)、榜樣激勵(lì) 2、激勵(lì)原則（小克勞德喬治） 目標(biāo)明確、提前參與、從實(shí)績(jī)出發(fā)、及時(shí)交流、重在鼓勵(lì)、真誠(chéng)相符、表?xiàng)钜孤收嬲\(chéng)、化解消極因素、思想開放、少批評(píng)、盡可能使人們對(duì)工作感興趣、不要怕放權(quán)、少威脅、寬宏大量、關(guān)愛員工。第二節(jié) 內(nèi)容型激勵(lì)理論一、需要層次理論（亞伯拉罕馬斯洛） 內(nèi)容：1 人類的基本需要（按照重要程度和產(chǎn)生順序依次可分：生理需要、安全需要、歸屬需要、尊重需要、自我實(shí)現(xiàn)需要） 2 人類需要層次之間的遞進(jìn)關(guān)系 3 人類需要的動(dòng)態(tài)性、發(fā)展性與個(gè)體差異性二、成就需要理論（戴維麥克利蘭） 內(nèi)容：1 人的社會(huì)性需要并非與生俱來 2 人類社會(huì)性需要的內(nèi)容：成就需要、權(quán)力需要、社交需要 3 有效管理者的需要結(jié)構(gòu)：高度權(quán)力需要，適度成就需要，低度社交需要三、雙因素理論（雷德里克赫茨伯格） 1 保健因素（不滿意因素） 2 激勵(lì)因素（滿意因素） 3 不同需要追求者的心理與行為特點(diǎn) 4 提高效率的關(guān)鍵在于使工作豐富化 工作豐富化的含義：1 職務(wù)內(nèi)容的擴(kuò)大化 2 工作意義的豐富化第三節(jié) 過程型激勵(lì)理論一、期望理論（維克托弗魯姆）： M（激勵(lì)力量）= v（目標(biāo)效價(jià)）* e（期望值）1 個(gè)人努力與績(jī)效的關(guān)系 2 績(jī)效與滿足個(gè)人需要的關(guān)系 3 獎(jiǎng)勵(lì)與滿足個(gè)人需要的關(guān)系二、公平理論（亞當(dāng)斯）：20世紀(jì)60年代 1、公平的含義：人們覺得公平，是因?yàn)槿藗兏械剿麄兊玫降氖找媾c他們的投入如時(shí)間、努力、經(jīng)驗(yàn)等是相稱的 2、不公平條件下人們的心理與行為表現(xiàn) 人們采用下列方式中的一種重新確立公平感： 1、改變自己的投入與收益 2、改變他人的投入與收益 3、既改變自己的投入與收益，又改變他人的投入與收益 4、通過自我解釋，使客觀上的不公平變?yōu)橹饔^上的公平，達(dá)到自我安慰的目的 5、為了擺脫由不公平感所造成的情緒波動(dòng)，以及心理上的不平衡，往往通過發(fā)牢騷、泄怨氣、或制造人際矛盾等手段，去得到“新的補(bǔ)償”6、如果一個(gè)特定環(huán)境總是使人感到不公平，員工就會(huì)要求離開這個(gè)環(huán)境到組織中的另一個(gè)地點(diǎn)或部門工作，甚至是調(diào)出組織 理論的核心內(nèi)容：人們不僅關(guān)心所得報(bào)酬的絕對(duì)量，而且關(guān)心所得報(bào)酬的相對(duì)量三、波特勞勒模式（萊曼波特和愛德華勞勒） 基本觀點(diǎn)：一個(gè)人的努力程度由工作獲得報(bào)償?shù)膬r(jià)值（獎(jiǎng)勵(lì)的價(jià)值）和個(gè)人覺察的努力以及獲得獎(jiǎng)勵(lì)的概率所決定 1、個(gè)人是否努力以及努力程度取決于激勵(lì)力的大小 2、工作績(jī)效不僅取決于努力的程度，還取決于個(gè)人能力以及對(duì)所承擔(dān)目標(biāo)的任務(wù)的了解程度 3、獎(jiǎng)勵(lì)的價(jià)值應(yīng)以工作績(jī)效為標(biāo)準(zhǔn) 4、一個(gè)人對(duì)獎(jiǎng)勵(lì)滿意與否以及滿意程度取決于他以獎(jiǎng)勵(lì)是否公平的判斷 5、人們對(duì)所得獎(jiǎng)勵(lì)滿意與否以及滿意程度將影響下一次承擔(dān)目標(biāo)任務(wù)的行為第四節(jié) 行為改造型激勵(lì)理論一、強(qiáng)化理論或修正理論（布爾赫斯弗雷德里克斯金納） 1、強(qiáng)化的含義：指對(duì)某種行為肯定或否定的后果（獎(jiǎng)勵(lì)或懲罰）能在一定程度上決定該行為今后是否會(huì)重復(fù)發(fā)生 2、強(qiáng)化的類別： 依發(fā)揮上的差異分：積極強(qiáng)化、消極強(qiáng)化、懲罰、消退四種 依據(jù)使用偵繁率和時(shí)間方面的差異分：連續(xù)強(qiáng)化、間斷強(qiáng)化3、強(qiáng)化的原則： 1 設(shè)立目標(biāo)體系 2 快速反饋，及時(shí)強(qiáng)化 3 獎(jiǎng)罰結(jié)合，以獎(jiǎng)為主 4 獎(jiǎng)人所需，形式多變 5 多用不定期獎(jiǎng)勵(lì)二、歸因理論（凱利和韋納） 1、人們行為的內(nèi)部原因和外部原因 2、成功或失敗的歸因傾向取決于：努力、能力、任務(wù)難度、機(jī)遇第八章 協(xié)調(diào)第一節(jié) 協(xié)調(diào)概述一、協(xié)調(diào)的含義與特點(diǎn) 1、協(xié)調(diào)的含義：協(xié)調(diào)是管理的重要職能，是管理過程中引導(dǎo)組織之間、人員之間建立相互協(xié)作和主動(dòng)配合的良好關(guān)系，有效利用各種資源，以實(shí)現(xiàn)共同預(yù)期目標(biāo)的活動(dòng)。 2、協(xié)調(diào)的特點(diǎn)：1 平等性 2 互利性 3 主體廣泛性 4 結(jié)果不確定性 5 對(duì)象復(fù)雜性二、協(xié)調(diào)中的溝通 1、溝通和協(xié)調(diào)的關(guān)系：溝通是協(xié)調(diào)的前提，是求得思想上的統(tǒng)一，協(xié)調(diào)是溝通的結(jié)果是謀得行動(dòng)上的一致 2、溝通的含義：溝通也稱信息交流，是指將某一信息傳遞給相關(guān)對(duì)象，以期作出相應(yīng)反應(yīng)的過程 3、溝通的基本模型：由信源、信道、信宿組成 4、溝通的基本類型：1 依據(jù)信息傳遞的方向不同，溝通可分為下行溝通、上行溝通和雙向溝通 2 依據(jù)信息傳遞的方式有無組織系統(tǒng)，溝通可分正式溝通和非正式溝通 3 依據(jù)信息傳遞的方式不同，溝通可分為書面溝通和口頭溝通三、溝通在協(xié)調(diào)中的作用 1、溝通可以提高人們的思想覺悟，培養(yǎng)人們良好的道德品質(zhì)，為實(shí)現(xiàn)協(xié)調(diào)創(chuàng)造基本前提 2、溝通可以實(shí)現(xiàn)對(duì)管理目標(biāo)、管理政策及管理方式上的共識(shí)，為協(xié)調(diào)創(chuàng)造直接前提 3、溝通可以克服阻力，實(shí)現(xiàn)協(xié)調(diào) 4、溝通是管理組織與外部環(huán)境相互聯(lián)系，實(shí)現(xiàn)內(nèi)外協(xié)調(diào)的前提之一第二節(jié) 協(xié)調(diào)的內(nèi)容與過程一、協(xié)調(diào)的內(nèi)容：1 目標(biāo)協(xié)調(diào) 2 利益協(xié)調(diào) 3 思想與行為協(xié)調(diào) 4 政策與規(guī)章制度協(xié)調(diào)二、協(xié)調(diào)的過程 1、了解、把握組織運(yùn)行過程中各環(huán)節(jié)、各要素之間可能出現(xiàn)或已經(jīng)發(fā)生的矛盾與沖突 2、對(duì)可能出現(xiàn)或已經(jīng)發(fā)生的矛盾與沖突進(jìn)行具體分析，找出原因 3、采取措施，消除矛盾與沖突第三節(jié) 協(xié)調(diào)的基本要求一、堅(jiān)持協(xié)調(diào)的原則： 1 以人為本 2 客觀公正 3 靈活機(jī)動(dòng) 4 注重整體二、實(shí)現(xiàn)有效溝通應(yīng)注意以下方面： （1）選擇溝通方式（萊維特巴維拉斯）： 1 鏈?zhǔn)綔贤ǎㄖ本€溝通） 2 輪式溝通 3 全通道溝通 4 環(huán)式溝通（圓周式溝通） 5 Y式溝通 （2）克服溝通障礙： 1、 來自溝通主體的障礙 2、 來自溝通對(duì)象的障礙三、選擇協(xié)調(diào)方法 ：1、醞釀協(xié)商 2、建議說明 3、思想教育 4、冷處理或緩沖四、理順管理體制 體制建設(shè)應(yīng)考慮以下方面： 1、 權(quán)責(zé)劃分方面可能出現(xiàn)的問題：縱向權(quán)力與責(zé)任分配不合理 2、 機(jī)構(gòu)設(shè)置方面可能出現(xiàn)的問題：層級(jí)設(shè)置太多或部門劃分太細(xì) 3、 人員配備方面可能存在的問題：分工不明確和責(zé)任心不強(qiáng) 4、 組織溝通渠道的問題第九章 控制第一節(jié) 控制概述一、控制的含義：是指由管理人員對(duì)當(dāng)前的實(shí)際工作是否符合計(jì)劃進(jìn)行測(cè)定，并促使組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的過程二、控制的內(nèi)容：1 人員 2 財(cái)務(wù) 3 作業(yè) 4 信息 5 組織績(jī)效（核心） 三、控制的作用：任何組織的活動(dòng)都需要控制，組織成員需要控制，整個(gè)管理系統(tǒng)需要控制第二節(jié) 控制的類型與過程一、控制的類型按照控制發(fā)生在一個(gè)完整的管理系統(tǒng)過程中的階段性分： 1、前饋控制：是一種計(jì)劃實(shí)施之前，為了保證將來的實(shí)際成果能達(dá)到計(jì)劃的要求，盡量減少偏差的控制 2、現(xiàn)場(chǎng)控制：是一種發(fā)生在計(jì)劃執(zhí)行過程中的控制，是直接對(duì)計(jì)劃的執(zhí)行情況進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查，并糾正其偏差 3、反饋控制：是一種針對(duì)結(jié)果的控制二、控制的過程： 1 確立標(biāo)準(zhǔn) 2 檢查實(shí)際結(jié)構(gòu) 3 糾正偏差第三節(jié) 控制系統(tǒng)設(shè)計(jì)一、計(jì)劃的要求： 控制是實(shí)現(xiàn)計(jì)劃的保證二、組織結(jié)構(gòu)： 組織結(jié)構(gòu)的功能就表現(xiàn)為控制三、關(guān)鍵控制點(diǎn)： 選擇關(guān)鍵控制點(diǎn)的能力是管理藝術(shù)的體現(xiàn)四、未來趨勢(shì)：五、主管人員的個(gè)性：第十章 系統(tǒng)分析和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)第一節(jié) 系統(tǒng)分析的內(nèi)容過程和原則一、系統(tǒng)分析服及其作用 1、系統(tǒng)分析的含義：系統(tǒng)分析是一種決策輔助技術(shù)，它采用系統(tǒng)的觀點(diǎn)和方法對(duì)所研究的問題進(jìn)行分析并提出各種可行的方案或策略，進(jìn)行定性和定量的評(píng)價(jià)，幫助決策者提高對(duì)所研究問題的認(rèn)識(shí)程度，以便選擇正確的行動(dòng)方案。 2、系統(tǒng)分析的作用： 1 促使決策者用整體的眼光看待問題，不僅把事物本身看成一個(gè)由相互聯(lián)系的要素構(gòu)成的整體，而且把決策任務(wù)放在整個(gè)環(huán)境中加以考慮，從而避免片面性和盲目性。 2 提高決策者的決策效率 3 幫助人們理解政策決定，從宏觀的角度進(jìn)行政策研究并進(jìn)行政策之間的比較 4 為人們對(duì)系統(tǒng)要素進(jìn)行研究提供理論指導(dǎo)，并鼓勵(lì)人們注意各系統(tǒng)中的層次結(jié)構(gòu)和特點(diǎn) 5 有助于開拓新的知識(shí)領(lǐng)域二、系統(tǒng)分析的內(nèi)容： 1、根據(jù)系統(tǒng)的組織情況與外界的關(guān)系進(jìn)行的系統(tǒng)分析： 1 整體分析 2 結(jié)構(gòu)分析 3 層次分析 4 相關(guān)分析 5 環(huán)境分析 2、根據(jù)系統(tǒng)分析的基本要求和流程進(jìn)行的系統(tǒng)分析： 1 系統(tǒng)研究 2 系統(tǒng)設(shè)計(jì) 3 系統(tǒng)量化 4 系統(tǒng)修改與簡(jiǎn)化 5 系統(tǒng)評(píng)價(jià)三、系統(tǒng)分析的過程： 1 確立目標(biāo) 2 擬定方案 3 選擇可行方案 4 選擇計(jì)算準(zhǔn)則 5 應(yīng)用模型技術(shù) 6 生成輸入的數(shù)據(jù) 7 模型運(yùn)行和操作 8 結(jié)果分析 9 反饋四、系統(tǒng)分析的基本原則 1、層次性原則（核心） 2、優(yōu)化原則 3、模型化原則 要求：1 模型的逼真性 2 模型的簡(jiǎn)單化 3 模型的客觀性 4、層次性原則第二節(jié) 系統(tǒng)分析的方法與技術(shù)一、系統(tǒng)分析的方法論：1、行為研究（現(xiàn)狀研究） 2、價(jià)值研究 3、規(guī)范研究 4、可行性研究二、系統(tǒng)分析的定性方法：1、超理性分析 2、社會(huì)文化分析（發(fā)展因素、環(huán)境因素、組織因素） 3、未來分析三、系統(tǒng)分析的定量方法：1、確定分析 2、隨機(jī)性分析：指應(yīng)用于不確定型或風(fēng)險(xiǎn)型決策的分析方法與技術(shù) 第三節(jié) 網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃一、網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃方法及其在管理中的作用 1、網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃方法的含義及產(chǎn)生過程 含義：是指應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)圖全面反映整個(gè)工作的流程，計(jì)劃內(nèi)各項(xiàng)工作之間的相互關(guān)系和進(jìn)度，通過時(shí)間參數(shù)的計(jì)算，找出關(guān)鍵線路與機(jī)動(dòng)時(shí)間，以對(duì)計(jì)劃進(jìn)行優(yōu)化的一種科學(xué)管理方法，它是關(guān)鍵線路法和計(jì)劃評(píng)審法的綜合。 2、網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃方法的優(yōu)點(diǎn)和作用二、網(wǎng)絡(luò)圖的繪制 1、網(wǎng)絡(luò)圖及其基本概念 網(wǎng)絡(luò)圖是用一系列箭線和圓圈來表明一項(xiàng)任務(wù)或工程中所有工作的先后順序和相互關(guān)系的圖解模型。 （1） 工程（任務(wù)）：既可代表一項(xiàng)工業(yè)工程或建筑工程，也可以代表一項(xiàng)社會(huì)管理