互動營銷分析培訓(xùn)

互動營銷 么是互動營銷 1 互動營銷的特點 2 互動營銷的媒體 3 案例討論 4 互動營銷是什么？ 互動： 至少兩個人或物在一起活動或者互相合作、互相影響和作用。開始時為計算機專用詞匯，指交互的，人機對話的。 互動營銷 營銷：是個人和集體通過創(chuàng)造，提供出售，并自由地同別人交換產(chǎn)品和價值，以獲得其所欲之物的一種社會和管理過程。 服務(wù)導(dǎo)向：公司雇員直接和顧客互動，相互影響，相互合作。服務(wù)聽過雇員和顧客之間的互動來保證高品質(zhì)服務(wù)的送達。 企業(yè)將營銷活動延伸到產(chǎn)品的營銷過程之前、之中、之后，并在各個層面加強與消費者的互動，培養(yǎng)與消費者的關(guān)系。包含了產(chǎn)品特點、質(zhì)量、價格制定、購買、到消費、售后等環(huán)節(jié)。以及通過與顧客建立的長期穩(wěn)定的關(guān)系而享受的產(chǎn)品體驗、個人化服務(wù)等。 “在溝通中對新媒體的使用” 電子技術(shù)導(dǎo)向：通過電腦等器材為基礎(chǔ)，使消費者能以實時的方式通過電腦輔助的電子媒體與售賣者或他們的代理進行互動以達到圓滿的交換目的。 我們可以這樣理解： 互動營銷是指企業(yè)在經(jīng)營過程中，把消費者當作伙伴，經(jīng)常性地與消費者對話，直接了解消費者的需求意圖，讓消費者積極參與到企業(yè)產(chǎn)品的設(shè)計、改進、生產(chǎn)等過程中來，使生產(chǎn)出來的產(chǎn)品更易于被消費者所接受，從而縮短產(chǎn)品進入市場的時間。往往以互聯(lián)網(wǎng)為平臺，即時性、低成本、一對一。 不同時代營銷中的“互動”情況 產(chǎn)品觀念時期：產(chǎn)品供不應(yīng)求，需要使用規(guī)模化的生產(chǎn)方式來降低成本。這個年代不會對顧客的差異多加考慮，“互動”很少，成本較高， 數(shù)市場轉(zhuǎn)為買方市場。如果不加推銷，顧客不會購買商品。媒體廣告、海報和直郵、電話等方式，但是顧客是單向被動接受，溝通單向， 競爭中取勝必須提供目標市場的滿足。市場調(diào)研的興起；生產(chǎn)前設(shè)計調(diào)研，銷售人員根據(jù)顧客的需求推薦產(chǎn)品，售后傾聽客戶投訴并作出反應(yīng)，互動性增加。 互動營銷的成長： 現(xiàn)代大量顧客化營銷與傳統(tǒng)社會大規(guī)模生產(chǎn)結(jié)合起來，采取“大規(guī)模定制”形式。 有形產(chǎn)品中更加注重服務(wù)給客戶帶來的附加值，在純無形服務(wù)商品中更加注重服務(wù)的質(zhì)量， 接營銷用大量的渠道來達到預(yù)期和潛在的顧客，包括直接郵寄、電信、電視和其他直復(fù)媒體營銷、以及網(wǎng)上渠道營銷。通過跟蹤消費者的行為，利用數(shù)據(jù)庫分析購買頻率和比例，幫助企業(yè)更準確找到目標消費者，降低營銷成本，提高效率。 互動、反饋、跟蹤、連續(xù) “互聯(lián)網(wǎng)正在越來越回歸本源。從網(wǎng)上到網(wǎng)下，從虛擬到現(xiàn)實，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)正變?yōu)?影響社會交往、人際交往網(wǎng)絡(luò)的重要力量?！?這種力量促使人們形成了一種新的社會交往方式，通過 互聯(lián)網(wǎng)的推動、促進和放 大作用，極大強化人們的社會關(guān)系網(wǎng)。 中國社科院信息化研究中 心秘書長姜奇平 互聯(lián)網(wǎng)必將改變?nèi)祟惖纳詈凸ぷ?，互?lián)網(wǎng) 生活也將取代人們的傳統(tǒng)生活，互聯(lián)網(wǎng)的虛擬世界將逐漸真實化。人們 要在互聯(lián)網(wǎng)上賣 東西、交友和做生意，決定了虛擬的東西必須真實化 所以現(xiàn)實社會的法律也逐漸 會要求虛擬社會真實化。 而且，互聯(lián)網(wǎng)社會正在不斷真實化。比如，電子郵件是真實的，它改變了我們的工作方 式；網(wǎng)絡(luò)購物需要真實的身份支付，它改變了我們的 商業(yè)習(xí)慣；工作的 它改變了我們與同事、朋友之間的溝通方式。更多的改變，還會發(fā)生更多 ” 奇虎公司總裁齊向東 互聯(lián)網(wǎng) 互動營銷的最佳平臺 接營銷、數(shù)據(jù)庫營銷、定制營銷等形式 上新品開發(fā)、互聯(lián)網(wǎng)促銷、網(wǎng)上分銷、王桑服務(wù)等 勢在于交互性、整合性、定制性 低成本、延伸市場、創(chuàng)新營銷方式、改進營銷環(huán)境。 消費者行為模型告訴我們： 消費者自我形象與生活方式導(dǎo)致需求和欲望的產(chǎn)生。 一旦消費者面臨相應(yīng)的情景，消費決策過程將被啟動，這一過程以及隨之而來的產(chǎn)品獲取與消費體驗會對消費者內(nèi)部特性和外部環(huán)境產(chǎn)生影響，最終引起自我形象及生活方式的改變。 互聯(lián)網(wǎng)為我們帶來： 1、外部變化：消費者外部影響的區(qū)域擴展，人們?nèi)穗H交往的圈子可以跨越地域形成。 2、內(nèi)部變化：消費者心理和價值觀變化。個性消費回歸；消費主動性增強；消費心理穩(wěn)定性減弱，轉(zhuǎn)換加快購買便利性及購買樂趣并存 互聯(lián)網(wǎng)時代消費者的變化： 互動營銷的特點 業(yè)和顧客） 互動營銷和傳統(tǒng)營銷中企業(yè)和顧客關(guān)系的變化： 動營銷可以通過反饋檢驗承諾和保證承諾實現(xiàn)； 后統(tǒng)一發(fā)出信息，但是互動營銷找到更類似的人群，甚至爭取做到 1對 1營銷。 動營銷強調(diào)在獲得的基礎(chǔ)上保住顧客； 動營銷中消費者處于主動地位； 互動營銷給企業(yè)帶來的優(yōu)勢： 互動營銷的媒體形式： 早的方式，但是成本相對較高 互動營銷的方式： 4 互聯(lián)網(wǎng) 凈顏網(wǎng)站： 4月 7日 5月 23日 4/711：網(wǎng)上招募 50套正價產(chǎn)品試用 4/145/23：試用者博客分享，其他人也可上傳秘籍參加套裝抽獎 網(wǎng)絡(luò)廣告： 4月 7日 5月 23日 狐， 手機彩信雜志： 4月 25日 5月 15日 （北京 /上海 /成都 /杭州 /南京 /沈陽 /天津 /武漢 ）