0207員工行為規(guī)范040716.doc

文件名稱：員工行為規(guī)范 文件類別：人力資源管理黃海糧油工業(yè)（山東）有限公司員工行為規(guī)范黃海糧油工業(yè)（山東）有限公司員工行為規(guī)范已由總經(jīng)理辦公會議于 年 月 日通過，現(xiàn)予公布，自 年 月 日 起施行。 黃海糧油工業(yè)（山東）有限公司 總經(jīng)理 張振濤 年 月 日 目 錄 第一章 序言3第二章 認(rèn)識黃海42.1 公司簡介42.2 公司口號52.3 公司精神52.4 公司理念52.5 企業(yè)文化62.6 我們的團(tuán)隊(duì)72.7 我們的價(jià)值觀7第三章 職業(yè)素養(yǎng)16第四章 禮儀禮貌194.1 打招呼194.2 迎送客人194.3 介紹204.4 名片的接受204.5 交談214.6 儀表舉止224.7 著裝打扮244.8 打電話254.9 乘車274.10 會議28第一章 序言發(fā)展靠“人”，文化是“魂”。一群善于拼搏的黃海人，在這原本一片荒漠的海灘上，在這激烈的市場競爭中，伴隨著中國改革開放的大潮，使黃海糧油發(fā)展起來、壯大起來 這一群來自全國各地，有著不凡抱負(fù)而又異常樸實(shí)的人，工作注重實(shí)際，不求虛名，勤奮敬業(yè)，用自己的雙手塑造出黃海的一個(gè)個(gè)輝煌；用自己的頭腦去運(yùn)籌規(guī)劃更美好的未來；更用自己的雙腳踏踏實(shí)實(shí)得闖出了黃海糧油堅(jiān)實(shí)的發(fā)展之路，也形成了黃海人誠信務(wù)實(shí)的文化之“魂”。注重結(jié)果，實(shí)實(shí)在在，黃海糧油在大踏步地前進(jìn)，而每一步都實(shí)實(shí)在在第二章 認(rèn)識黃海2.1 公司簡介黃海糧油工業(yè)（山東）有限公司是由中國糧油食品進(jìn)出口（集團(tuán)）有限公司、美國ADM公司、新加坡WILMAR公司、香港嘉銀控股有限公司等共同出資興建的大型企業(yè)，主要經(jīng)營各類動植物油脂及其副產(chǎn)品的深加工、銷售業(yè)務(wù)，是“全國外商投資雙優(yōu)企業(yè)” 和“外商投資先進(jìn)技術(shù)企業(yè)”。公司占地面積20萬平方米，建有大型的大豆榨油廠、濃香花生榨油廠、油脂精煉廠、小包裝廠、飼料廠及現(xiàn)代化的品控中心，生產(chǎn)設(shè)備和技術(shù)工藝全部由國內(nèi)外知名廠商設(shè)計(jì)引進(jìn)，生產(chǎn)過程全部實(shí)現(xiàn)電腦自動化控制，具有當(dāng)今國際一流水平。公司緊靠國道、省道和高速公路，擁有自己的鐵路專用線、大型儲油罐群和地下輸油管道，1200T/H卸貨能力的大豆氣墊輸送機(jī)直達(dá)港口8萬噸級泊位。公司始終堅(jiān)持以質(zhì)量求生存、以服務(wù)求發(fā)展，1998年5月，公司通過ISO9002國際質(zhì)量體系認(rèn)證。公司主要產(chǎn)品“福臨門”、“四海”牌系列高級食用油暢銷全國各地，已成為享譽(yù)國內(nèi)外的知名品牌。“喜盈盈”牌豆粕、花生粕、飼料等產(chǎn)品，同樣以一流的質(zhì)量和良好的信譽(yù)不斷開拓市場，贏得廣大客戶的信賴。2.2 公司口號起步就與世界同步2.3 公司精神 天天超越自我，事事追求卓越。釋義有想象就有空間，有追求就有無限發(fā)展，在每個(gè)更高的起點(diǎn)上，不斷挑戰(zhàn)自我，追求卓越。2.4 公司理念誠信守實(shí)，追求卓越。使企業(yè)員工利益、股東利益及客戶利益最大化。2.5 企業(yè)文化黃海的文化是“結(jié)果的文化”。每一個(gè)人都要按照組織的目標(biāo)，完成自己擔(dān)當(dāng)?shù)娜蝿?wù)，并為此制定自己可執(zhí)行的計(jì)劃和目標(biāo)。我們注重員工工作的結(jié)果，不過多干涉員工工作的過程。如果沒有拿出預(yù)期的結(jié)果，過程付出的再多、再辛苦，業(yè)績?nèi)匀灰暈椤?”。我們不做浮夸的聰明人。 注重執(zhí)行是實(shí)現(xiàn)“結(jié)果文化”的保證。我們認(rèn)為執(zhí)行是一個(gè)非常關(guān)鍵的問題，任何一項(xiàng)計(jì)劃或目標(biāo)，如果你沒有采取具有實(shí)質(zhì)意義的行動，不去執(zhí)行，或者不知道如何去執(zhí)行，在此之前，你所做的所有其他工作都會變成一紙空文或一場空談，毫無意義。自由施才的空間，是實(shí)現(xiàn)“結(jié)果的文化”的不竭動力。公司會為每一個(gè)員工提供公平自由的施才空間，只要不違背原則，公司不會過多地干涉員工實(shí)現(xiàn)個(gè)人工作計(jì)劃和目標(biāo)的過程。因?yàn)椋茏约褐鲃酉朕k法，克服困難，完成任務(wù)的“羅文”，正是我們這個(gè)團(tuán)隊(duì)真正需要的人。2.6 我們的團(tuán)隊(duì)我們的團(tuán)隊(duì)是一個(gè)學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)。學(xué)習(xí)是我們最高興的事。我們相信，唯一持久的競爭優(yōu)勢是具備比我們的對手學(xué)習(xí)的更快的能力。我們認(rèn)為自己探索所浪費(fèi)的時(shí)間和金錢上的損失會遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于去投資學(xué)習(xí)的金額。我們不敢說我們做到了我們想做的一切，但我們的確應(yīng)當(dāng)努力地去學(xué)習(xí)并做我們想做的一切。 我們是一群勇于創(chuàng)新的人工作中能否善于創(chuàng)新是我們能否發(fā)展與成功的基礎(chǔ)善于創(chuàng)新是黃海人的最大特色 2.7 我們的價(jià)值觀F 經(jīng)營觀 誠信、務(wù)實(shí)、 高效、共贏。F 客戶觀客戶是我們的上帝。客戶的心是我們最珍貴的市場資源。 我們的薪水是顧客支付的。 我們的薪水是顧客支付的，公司的產(chǎn)品要成為利潤，首先要有顧客來買。拋掉清高，取悅他們，熱心為他們做好服務(wù)是我們工作的出發(fā)點(diǎn)。 F 服務(wù)觀 客戶的要求就是我們工作的目標(biāo)， 客戶的滿意就是我們工作的標(biāo)準(zhǔn)。F 質(zhì)量觀 今天的質(zhì)量，就是明天的市場。F 質(zhì)量方針 求實(shí)創(chuàng)新、精益求精篤守誠信、客戶至上F 質(zhì)量目標(biāo) 生產(chǎn)流轉(zhuǎn)過程產(chǎn)品質(zhì)量一次合格率99%以上出廠產(chǎn)品合格率100%市場產(chǎn)品質(zhì)量抽檢合格率100%客戶投訴處理滿意率100%F 人才觀人才是企業(yè)最寶貴的財(cái)富，知識是企業(yè)用之不竭的源泉。F “四不唯”原則：不唯學(xué)歷不唯年齡不唯資歷不唯工作年限 F 擇才標(biāo)準(zhǔn)注重品德不拘一格唯賢才是用文憑只是一張紙，知識技能才是財(cái)富。文憑代表過去，不過一張彩色記錄紙。從公司衡量人才的角度，有時(shí)一錢不值。只有切實(shí)掌握知識技能才說明個(gè)人擁有價(jià)值，只有切實(shí)掌握知識技能，才會被視為人才，而只有忠誠敬業(yè)，把公司的事業(yè)當(dāng)成自己責(zé)任的人才，才是公司需要的人才，才是公司的財(cái)富。相馬但更賽馬 我們相馬、但更注重賽馬。競爭的年代，每個(gè)人都是前有目標(biāo)后有追兵，都應(yīng)樹立無時(shí)不在的危機(jī)感。一個(gè)現(xiàn)在被視為人才的人，如果不學(xué)習(xí)、不拼搏、不努力，不能不斷地給公司創(chuàng)造新的價(jià)值，就會被別人遠(yuǎn)遠(yuǎn)甩在后面，被社會所淘汰。新員工擁有的是一張白板不論新員工他的基礎(chǔ)素質(zhì)多高，潛力多大，對公司來講他只是一張質(zhì)地很好的白板，公司會盡量提供好的條件和素材，但最終寫的好不好，完全決定于員工個(gè)人。做事先做人我們要做一個(gè)合格的普通人，我們一直認(rèn)為：我們首要的是找對點(diǎn)、做對事，踏踏實(shí)實(shí)先做人。一個(gè)認(rèn)不清自己、找不對位置、好高騖遠(yuǎn)、華而不實(shí)、以自我為中心的人，我們不相信他能成就一番轟轟烈烈的事業(yè)。F 個(gè)人價(jià)值我是黃海人。我的一言一行代表黃海的形象，我就是黃海，發(fā)展黃海就是成就自我。我們不是給公司被動打工，我們的價(jià)值就在于我能夠主動為公司增值，在為公司創(chuàng)造價(jià)值的同時(shí)，也實(shí)現(xiàn)了個(gè)人的價(jià)值，體現(xiàn)在個(gè)人發(fā)展和工作上，是自我實(shí)現(xiàn)和工作需要的滿足。如果我們不能為公司創(chuàng)造價(jià)值，那我們在公司的存在就毫無價(jià)值。工資是個(gè)人價(jià)值和勞動力市場價(jià)格的體現(xiàn)工資調(diào)整取決于勞動力市場的價(jià)格和個(gè)人價(jià)值，不取決于工作年限，也不完全取決于企業(yè)效益。拿工資是因?yàn)閯?chuàng)造了價(jià)值公司付我薪水是因?yàn)槲覄?chuàng)造了價(jià)值，而不是因?yàn)槲疑习喑銮凇Ｕ嬲娜瞬攀亲约褐鲃酉朕k法給企業(yè)創(chuàng)造財(cái)富的人有人工作中往往問上司：“今天讓我干些什么？”如果沒被安排，則心安理得的混。有人工作中往往問自己：“我今天應(yīng)當(dāng)做什么？”在沒有被特別安排的事時(shí)，有條不紊地進(jìn)行著自己的計(jì)劃。有人常常主動找事做，想辦法自己解決遇到的問題，所以他似乎總遇不到問題；有人常常無事可做，遇到問題驚惶失措或推給別人，所以他總有解決不完的問題。企業(yè)真正的人才往往是主動找事做并解決問題的人，也是能給企業(yè)創(chuàng)造財(cái)富的人。F 我們的工作觀 注重結(jié)果、講究合作、追求簡單。釋義以貢獻(xiàn)求回報(bào)，別無他說；只有依托團(tuán)隊(duì)合作，個(gè)人才能成功;我們只考慮做對的事、以最快最好的方式把事做對，不瞻前顧后，所以我們的工作過程顯得很“簡捷簡單”。我們的工作態(tài)度公司的事就是我的事，凡事我都有責(zé)任。工作中，我為我能給公司、同事多分擔(dān)一點(diǎn)壓力、多出一個(gè)點(diǎn)子而自豪。我和我的工作很重要公司里我們每個(gè)人、每份工作都很重要，我在哪一個(gè)崗位都確能改變現(xiàn)狀。遇到困難我們的反應(yīng)不是“為什么？、誰的責(zé)任？”，而是“怎樣才能解決和完成”。不以平凡而不為工作時(shí)重復(fù)舊習(xí)，不善于從點(diǎn)滴小事開始觀察改變和突破，是不成功的根源。黃海人的風(fēng)格是:點(diǎn)滴皆能出成績，不以平凡而不為。工作作風(fēng)迅速處理、雷厲風(fēng)行，今天的事情今天辦。人們最大的理想、最高的境界、最宏偉的憧憬，往往是在某一瞬間在頭腦中產(chǎn)生的，應(yīng)當(dāng)馬上動手立即干。凡是應(yīng)該做的事，拖延而不立刻去做，而留待將來做的人成功幾率是很低的。今天有今天的事，明天有明天的任務(wù)，所以今天的事情決不拖延到明天。不落入“經(jīng)驗(yàn)”的圈套經(jīng)驗(yàn)要的是質(zhì)量，不是數(shù)量。我們希望汲取別人有用的經(jīng)驗(yàn)打破自己的傳統(tǒng)，看一個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)是看其質(zhì)，而不是量。傳統(tǒng)的經(jīng)驗(yàn)會阻礙事務(wù)創(chuàng)新和發(fā)展。對于經(jīng)驗(yàn)講究的是“借鑒”，最忌“生搬硬套”。每一個(gè)人都應(yīng)不斷總結(jié)以往的經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合知識，使之不斷提升和升華。不考慮“過去我是怎么做的？”只考慮“現(xiàn)在我應(yīng)當(dāng)怎么做才最好？”，做出自己的判斷， 不落入“經(jīng)驗(yàn)”的圈套。NO！ 敢于說“不”在你力不能及的時(shí)候要勇敢的把“不”說出來，否則你將陷入更加難堪的境地。因?yàn)樗粌H用事實(shí)證明你的不行，而且還耽誤有能力的人來挽回的可能。樹立良好的工作習(xí)慣我們的桌面始終保持干凈，物品擺放到位，角落不留灰塵，留下的是與目前工作相關(guān)的物品。做事情按照事情的輕重緩急安排次序。碰到問題，要馬上解決或做個(gè)決定，不要擱置一旁。信守承諾，答應(yīng)的事我們永遠(yuǎn)不會違背。第三章 職業(yè)素養(yǎng)對自己充滿信心相信自己肯定行，對自己，始終都充滿信心。敬業(yè)節(jié)儉勤奮敬業(yè)、崇尚節(jié)儉貫穿于我們工作、生活的始終。敢于直面失敗失敗并不可怕，關(guān)鍵是失敗后怎么做。大作家蕭伯納曾說：“成功是經(jīng)過許多次的大錯(cuò)之后才得到的”。只有能從失敗中學(xué)得經(jīng)驗(yàn)，便永不會重蹈覆轍。 人有人強(qiáng)的一面，我有我長的一方，把人強(qiáng)的方面學(xué)習(xí)過來為我所用并化失敗為動力的人才是智者。遺忘過去的失敗，把錯(cuò)誤和失敗當(dāng)作是人生的必需經(jīng)歷，然后將它們逐出腦外。 失敗，成功的前奏。享受工作樂趣，便是瞻望成功的未來。敢于承擔(dān)責(zé)任腳踏實(shí)地、認(rèn)真做事，對所做的每一件事負(fù)責(zé)，決不推卸。事關(guān)黃海的每一件事，只要是正確的，我們就會站出來，不會縮手縮腳。對家庭、對公司、對社會不愿承擔(dān)責(zé)任的人，不是合格的黃海人。真誠地對待一切真誠比什么都寶貴，我們做事的基礎(chǔ)就是真誠。不真誠地對待客戶，回報(bào)的是企業(yè)的失敗；不真誠的對待同事，會失去團(tuán)隊(duì)的依托；不真誠地對待工作事業(yè)，回敬我們的是淘汰；不真誠地對待自己，就會膨脹自己淺薄的虛榮心、沽名釣譽(yù)，最后只能從根上掏空自己。所以我們要做真誠的人。做事全力以赴對待工作和事業(yè)，全身心投入。黃海的成功，是黃海人做人做事的成功。對一切充滿感激之情 個(gè)人的成功、發(fā)展，都是依賴于公司、社會、同事的支持幫助才實(shí)現(xiàn)的，對此，我心中充滿感激。慎終如始、自強(qiáng)不息 我們做任何事情，從一開始我們就會踏踏實(shí)實(shí)。我們重視結(jié)果就如同重視一開始的規(guī)劃一樣。開弓沒有回頭箭，我們永遠(yuǎn)以成功者的主動心態(tài)，堅(jiān)定地向著我們既定的目標(biāo)，奮斗拼搏、自強(qiáng)不息。用愛來感受一切 用愛來對待沖突、對待自己的工作、對待黃海聲譽(yù)、對待公司每一分財(cái)產(chǎn)，對待自己的每一位同事。每當(dāng)公司或同事遇到困難，我都愿奮起，助之一臂，因?yàn)槲疑類鬯麄?。讓我們的周圍充滿愛！ 以廣闊的心拓展廣闊的未來永遠(yuǎn)以積極的心態(tài)做事，用主動的溝通支持做輔助，以廣闊的心拓展廣闊的未來。第四章 禮儀禮貌4.1 打招呼打招呼是建立良好人際關(guān)系的開始。所以打招呼對一個(gè)踏入社會工作的員工而言，實(shí)在是不可缺少的禮儀。但勉強(qiáng)應(yīng)付，非但不能獲得對方的回應(yīng)，甚至?xí)a(chǎn)生反效果。因此，打招呼一定要熱情。1. 在正常上班時(shí)間公司任何場合，都應(yīng)使用普通話。2. 不可因個(gè)人的喜好、厭惡而選擇打招呼的對象，應(yīng)親切地和每個(gè)人打招呼。3. 早上見面時(shí)，應(yīng)以誠懇的態(tài)度，大方、熱情地向?qū)Ψ秸f聲“早上好”。4. 公司內(nèi)與同事相遇應(yīng)點(diǎn)頭行禮表示致意。聽到有人向你打招呼，應(yīng)大方地回應(yīng)，以免失去禮貌。5. 公司內(nèi)以職務(wù)稱呼上司。同事、客戶間以先生、小姐等相稱。6. 下班后，先行離去者，應(yīng)向同事說聲“大家再見”。4.2 迎送客人1. 有客戶來訪，馬上起來接待，并讓座。2. 對走進(jìn)公司的客人，都必須給予明朗、親切的問候。3. 來客多時(shí)以序進(jìn)行，不能先接待熟悉客戶。4. 對事前已通知來的客戶，要表示歡迎。5. 應(yīng)主動、熱情地與來賓握手，但注意避免與客人之間交叉握手。6. 對待客人不卑不亢。7. 帶領(lǐng)客人時(shí)，要讓客人走在前面，并注意為其開門。8. 送客人應(yīng)送到門口然后道別。9. 不經(jīng)上司同意不要將客人介紹給上司。4.3 介紹1. 直接見面介紹的場合下，應(yīng)先把地位低者介紹給地位高者。若難以判斷，可把年輕的介紹給年長的。2. 在自己公司和其他公司的關(guān)系上，可把本公司的人介紹給別的公司的人。 3. 把一個(gè)人介紹給很多人時(shí)，應(yīng)先介紹其中地位最高的或酌情而定。4. 男女間的介紹，應(yīng)先把男性介紹給女性。男女地位、年齡有很大差別時(shí)，若女性年輕，可先把女性介紹給男性。4.4 名片的接受 1. 名片應(yīng)先遞給長輩或上級。2. 把自己的名片遞出時(shí)，應(yīng)把文字向著對方，雙手拿出，一邊遞交一邊清楚說出自己的姓名。3. 接對方的名片時(shí)，應(yīng)雙手去接，拿到手后，要馬上看，正確記住對方姓名后，將名片收起。4. 如遇對方姓名有難認(rèn)的文字，馬上詢問。5. 對收到的名片妥善保管，以便檢索。4.5 交談1. 交談時(shí)要精力集中，看著對方，不可東張西望。2. 說話態(tài)度要和藹，話語親切，口齒清楚，音量適中。3. 交談時(shí)應(yīng)與對方保持適度距離，并避免不必要的手勢和夸張的動作。4. 不允許對客人有不潔和粗魯?shù)恼Z言，向客人介紹公司時(shí)態(tài)度要誠懇，給人以信任感，不夸大其辭，并盡量避免使用鮮明的否定語。5. 不要一邊干其它事，一邊與客人交談。6. 注意使用禮貌用語：您好！ 謝謝！是的，我明白了。 實(shí)在抱歉，對不起了！請您稍等片刻。 太不好意思了。讓您久等了。 歡迎您光臨！4.6 儀表舉止F 走路1. 走路時(shí)要精神飽滿，不要和同行者搭肩而行。2. 走通道、走廊時(shí)要放輕腳步。3. 無論在自己的公司，還是對訪問的公司，在通道和走廊里不能一邊走一邊大聲說話，更不得唱歌或吹口哨等。 4. 在通道、走廊里遇到上司或客戶要禮讓，不能搶行。F 站立1. 站立時(shí)腰背挺直，頸脖伸直，頭微向下，使人看清你的面孔。兩臂自然，不聳肩，身體重心在兩腳中間。2. 站立時(shí)不要將身體歪靠一旁，不要半坐在桌子或椅子背上。3. 會見客戶或出席儀式站立場合，或在長輩、上級面前，不要把手交叉抱在胸前。F 坐姿1. 坐時(shí)不要搖腿蹺腳，更不要將腿搭在椅子扶手上，或坐在椅子扶手上。2. 要移動椅子時(shí)，應(yīng)先把椅子放在應(yīng)放的地方，然后再坐。3. 女性坐時(shí)不要兩腿分開。F 握手1. 握手時(shí)用普通站姿，并目視對方眼睛。2. 握手時(shí)脊背要挺直，不彎腰低頭，要大方熱情，不卑不亢。3. 伸手時(shí)同性間應(yīng)先向地位低或年紀(jì)輕的，異性間應(yīng)先向男方伸手。F 出入房間1. 進(jìn)入房間要先輕輕敲門，聽到應(yīng)答再進(jìn)。2. 進(jìn)入后，回手關(guān)門，不能大力、粗暴。3. 進(jìn)入房間后，如對方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話。如有急事要打斷說話，也要看住機(jī)會，而且要說：“對不起，打斷您們的談話”。F 遞交物件遞交物件時(shí)，如遞文件等，要把正面、文字對著對方的方向遞上去；如是鋼筆，要把筆尖向自己，使對方容易接著；至于刀子或剪刀等利器，應(yīng)把刀尖向著自己。F 其它1. 未經(jīng)同意不得隨意翻看同事的文件、資料等。2. 不要當(dāng)眾打哈欠。3. 在一些隆重、正式的場合應(yīng)保持肅靜。4. 不隨意評論別人是非，不自吹自擂。5. 注意說話的音量應(yīng)符合所在場合的要求。4.7 著裝打扮一個(gè)能干的員工，除了要將工作處理得盡善盡美以外，還須給人以良好的印象，而穿著得體的服裝正是最好的介紹信。F 服裝整潔大方1. 服裝整潔，既不過于華麗又不骯臟怪異。工作時(shí)不宜穿大衣或過分臃腫的服裝。2. 注意衣袖、前襟和領(lǐng)部的清潔。3. 褲子的拉鏈應(yīng)拉上，不要將褲腿卷起或褲子搭扣解開。4. 男士上班不穿過于花哨的衣衫。穿長袖襯衣時(shí)要系住袖扣，不要挽起袖子。領(lǐng)帶不得骯臟、破損或歪斜松弛。5. 女性員工上班不要穿超短裙、低胸衫等奇裝異服。6. 女性員工注意手鐲、耳飾不要太華麗，戴戒指不超過兩個(gè)，佩戴應(yīng)得當(dāng)。7. 上班盡可能穿皮鞋，不要穿露腳趾的鞋。鞋子應(yīng)保持清潔，如有破損應(yīng)及時(shí)修補(bǔ)。F 頭發(fā)、胡子的整理頭發(fā)必須理順，勤洗頭，注意不要梳怪的發(fā)型。男性員工頭發(fā)不宜太長。胡子不能太長，應(yīng)經(jīng)常修剪。F 化妝技巧女性員工注意不要濃妝艷抹，但必須著淡妝。F 指甲衛(wèi)生指甲不要又長又臟，要經(jīng)常修剪；女性員工涂指甲油要盡量用淡色，注意指甲油不要褪色。F 避免異味不宜用香味濃烈或刺激的香水?？谇粦?yīng)保持清潔，上班前不要吃有異味的食物；當(dāng)班前不準(zhǔn)飲酒。 F 服飾應(yīng)注意色彩搭配注意服裝、服飾與化妝在形式上與色彩上搭配好。4.8 打電話電話對業(yè)務(wù)來說，是不可缺少的工具，它的便利為人所共認(rèn)。但是，如果使用不當(dāng)，說話聲音太大，不親切、不簡潔，反而會造成不良影響，所以每個(gè)員工應(yīng)懂得使用電話的禮節(jié)。F 應(yīng)有的態(tài)度不管是打電話還是接電話，不可因?yàn)閷Ψ娇床坏侥阏f話的表情或態(tài)度，就草率應(yīng)答對方，要保持應(yīng)有的說話態(tài)度。注意講話聲音清晰、洪亮，絕不以粗魯?shù)目跉庹f話。F 接聽電話 1. 電話鈴響后（鈴響2-3次以后）應(yīng)及時(shí)接電話。2. 拿起電話機(jī)并做好記錄準(zhǔn)備。3. 接電話時(shí)，首先要說“您好，黃海糧油”，并自報(bào)部門名稱。4. 當(dāng)要找的人不在時(shí)，須明確告訴對方原因及理由；對通話對方要用“請稍等”，“您是否要留話”，“請您XX時(shí)間以后再打來”等禮貌用語；對撥錯(cuò)號的電話更應(yīng)客氣，并盡力幫助對方。5. 對不指名的電話，判斷自己不能處理時(shí)，可坦白告訴對方，并馬上將電話交給能夠處理的人。在轉(zhuǎn)交前，應(yīng)先把對方所談內(nèi)容簡明扼要告訴接收人。6. 對方講述時(shí)要留心聽，并記下要點(diǎn)。需作電話記錄時(shí)，一定要將所談的主要內(nèi)容記在備忘錄上，以免忘了