希爾頓國(guó)際酒店集團(tuán)講座

簡(jiǎn)介 現(xiàn)狀 希爾頓酒店集團(tuán)的來(lái)歷 旗下品牌 希爾頓酒店在中國(guó) 經(jīng)營(yíng)模式 希爾頓 一家跨國(guó)酒店管理公司美國(guó)希爾頓集團(tuán)接管英國(guó)希爾頓國(guó)際創(chuàng)始人 康拉德 希爾頓目前在全球80多個(gè)國(guó)家總計(jì)有2 800多家酒店 配置了495 000套房間 并在全世界擁有15多萬(wàn)名員工 2006年全球排名第5位 旨在為當(dāng)今商務(wù)旅人及度假游客提供真正的舒適享受 希爾頓國(guó)際酒店集團(tuán) 你今天對(duì)客人微笑了嗎 1919年 開(kāi)始了希爾頓飯店的成長(zhǎng)之路 隨后幾年 希爾頓收購(gòu)了共計(jì)8家定位于經(jīng)濟(jì)型飯店 1925年開(kāi)始 希爾頓逐漸將經(jīng)濟(jì)型飯店轉(zhuǎn)手 以自建 租賃 的方式 拓展高檔飯店領(lǐng)域 1946年建立希爾頓飯店公司的時(shí)候又恢復(fù)到了9家 1949年 希爾頓國(guó)際公司從希爾頓飯店公司中拆分出來(lái) 成為一家獨(dú)立的子公司 并于1964年在紐約上市 1967年至1987年間 希爾頓國(guó)際三次被收購(gòu) 最后由前身為萊德布魯克 Ladbrok 集團(tuán)的希爾頓集團(tuán)買(mǎi)下 那時(shí) 希爾頓飯店公司擁有在美國(guó)國(guó)內(nèi)的 希爾頓 品牌使用權(quán) 而在美國(guó)之外的200多家希爾頓酒店則隸屬于希爾頓國(guó)際公司2005年12月美國(guó)希爾頓集團(tuán)接管英國(guó)希爾頓 使希爾頓品牌成為一個(gè)統(tǒng)一的實(shí)體 希爾頓 Hilton Conrad1887 1979 美國(guó)旅館業(yè)巨頭 人稱(chēng)旅店帝王 1887年生于美國(guó)新墨西哥州 曾控制美國(guó)經(jīng)濟(jì)的十大財(cái)閥之一 第一次世界大戰(zhàn)期間曾服過(guò)兵役 并被派往歐洲戰(zhàn)場(chǎng) 戰(zhàn)后退伍 之后經(jīng)營(yíng)旅館業(yè) 他有有著超人才華和經(jīng)驗(yàn)管理能力 但是最重要的還是他堅(jiān)持不懈的精神 希爾頓經(jīng)營(yíng)旅館業(yè)的座右銘是 你今天對(duì)客人微笑了嗎 這也是他所著的 賓至如歸 一書(shū)的核心內(nèi)容 時(shí)至今日 這本書(shū)已成了每個(gè)看希爾頓旅館工作人員的 圣經(jīng) 希爾頓的 旅店帝國(guó) 已伸延到全世界 資產(chǎn)發(fā)展為數(shù)十億美元 Luxury豪華 FullService FocusedService Timeshare分時(shí)度假酒店 HiltonHotels 希爾頓 希爾頓是希爾頓飯店集團(tuán)品牌家族中的國(guó)際豪華品牌 它的目標(biāo)市場(chǎng)主要是為商務(wù)和休閑旅游者提供一流的飯店產(chǎn)品 高檔的服務(wù)和豪華的飯店設(shè)施設(shè)備 目前全球有超過(guò)500家希爾頓品牌飯店 有147 667間客房 Hilton廣告語(yǔ) TravelismorethanjustAtoB 旅行不僅是從A地到B地 ConradHotels 康拉德 康拉德是希爾頓品牌家族中的豪華品牌 它主要為商務(wù)和休閑旅游者提供一流的服務(wù)和豪華的環(huán)境與設(shè)施 飯店專(zhuān)門(mén)選址在歐洲 亞洲 澳洲 南美和中東地區(qū)的國(guó)家首都和極具異國(guó)情調(diào)的旅游勝地的主要商務(wù)和休閑地區(qū)建立起豪華飯店 度假村 Conrad廣告語(yǔ) Theluxuryofbeingyourself 做高貴的你 Doubletree 希爾頓逸林 1993年位于波士頓的賓客中心和位于菲尼克斯的雙樹(shù)飯店合并 成立了當(dāng)時(shí)第一家雙樹(shù)全國(guó)高檔連鎖飯店 1999年11月雙樹(shù)飯店 套房 度假村和俱樂(lè)部成為希爾頓飯店家族一員 它定位為高檔型飯店品牌 主要目標(biāo)市場(chǎng)是商務(wù)和休閑旅游者 主要設(shè)在大都市和休閑旅游區(qū) 每一家雙樹(shù)品牌飯店都反映當(dāng)?shù)鬲?dú)特的環(huán)境或民俗風(fēng)情 目前全球有160家雙樹(shù)品牌飯店 擁有客房42168間 希爾頓逸林酒店是不斷發(fā)展擴(kuò)大的時(shí)尚高端酒店系列 遍布全球各地200多個(gè)城市 大都會(huì)城市及度假勝地 Doubletree廣告語(yǔ) Thissummerispackedwiththefunofkidsatdoubletree 今年夏天雙樹(shù)酒店充滿了孩子們的快樂(lè) EmbassySuitesHotels 大使套房飯店 大使套房飯店建于1983年 創(chuàng)造了飯店業(yè)全套房飯店概念 并在該領(lǐng)域的系統(tǒng)規(guī)模 地理位置 品牌識(shí)別等方面保持著領(lǐng)先地位 是全美最大的高檔 全套房飯店品牌 套房總數(shù)超過(guò)其它任何競(jìng)爭(zhēng)飯店的全部套房之和 2002年9月大使套房飯店因其在高檔連鎖飯店中顧客滿意度最高而被授予2002年JDPowerAssociates獎(jiǎng) 這是該飯店連續(xù)四次獲得該獎(jiǎng) 目前全球有182家大使套房飯店 擁有44429間套間 Hampton 漢普頓旅館 漢普頓旅館是希爾頓品牌家族中的中檔飯店品牌 為追求價(jià)值的旅游者提供舒適 設(shè)備完善的房間 友善的服務(wù)和其它額外的努力會(huì)使旅游者每一次在這里逗留都更加快樂(lè) 創(chuàng)新服務(wù)是其服務(wù)宗旨 它保證100 滿意 如果在這里不完全滿意 就不用付款 它主要位于鄉(xiāng)間 郊區(qū)和城市中 HiltonGardenInn 希爾頓花園客棧 花園客棧的品牌定位是一流的中等飯店品牌 旨在為商旅人士和休閑游客提供優(yōu)質(zhì)的專(zhuān)注式服務(wù) 先進(jìn)的設(shè)施和適中的價(jià)位 花園客棧的特色是滿足顧客的需求和減少他們不用的服務(wù)設(shè)施 提供高水平的服務(wù) 節(jié)約成本 而不會(huì)降低服務(wù)質(zhì)量 目前花園客棧成為在北美飯店業(yè)中已經(jīng)成為發(fā)展最為迅速的品牌之一 備受尋求高住宿質(zhì)量和合理價(jià)格的旅客們所推崇 其客戶滿意度在同類(lèi)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手中也享有崇高的地位 Home2Suites Home2希爾頓套房 Home2SuitesbyHilton 這是一個(gè)中端的延住式酒店概念 針對(duì)精明的 注重價(jià)值的延住式酒店客人 為開(kāi)發(fā)商提供一個(gè)機(jī)會(huì) 以低成本的 舒適 時(shí)尚的產(chǎn)品進(jìn)駐這個(gè)領(lǐng)域 Home2經(jīng)營(yíng)模式是在國(guó)外很流行的分時(shí)度假公寓 就是某個(gè)人買(mǎi)下這套公寓每年一定天數(shù)的住宿權(quán) 那么這個(gè)業(yè)主就可以在規(guī)定時(shí)間內(nèi)入住這個(gè)公寓 如果他住膩了可以掛網(wǎng)上賣(mài) 或者去跟別的旅游目的地的分時(shí)度假公寓的業(yè)主交換 這樣的經(jīng)營(yíng)模式目前在中國(guó)還是個(gè)新鮮事物 三亞海棠灣康萊德酒店三亞海棠灣希爾頓逸林度假酒店 在中國(guó)的發(fā)展 1988年 上海希爾頓飯店開(kāi)業(yè) 它標(biāo)志著希爾頓集團(tuán)開(kāi)始進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)2005年 希爾頓飯店公司宣布贊助美國(guó)2008年北京奧運(yùn)會(huì)代表團(tuán) 2005年 開(kāi)始建設(shè)中文網(wǎng)站 2005年12月 在海南島建設(shè)首家希爾頓全球度假村 2006年元旦 上海金茂希爾頓大酒店開(kāi)業(yè) 2006年 在廈門(mén)和三亞再開(kāi)2家希爾頓飯店 其中三亞希爾頓是中國(guó)第一家希爾頓度假飯店 2007年2月 合肥元一希爾頓開(kāi)業(yè) 2007年上半年 有410間客房的廈門(mén)希爾頓酒店開(kāi)業(yè) 2009年蘇州昆山花橋希爾頓逸林酒店開(kāi)業(yè) 2009年無(wú)錫靈山元一希爾頓以林酒店開(kāi)業(yè) 目前 希爾頓正謀劃將 希爾頓花園客棧 品牌引入中國(guó) 就希爾頓中國(guó)官網(wǎng)的數(shù)據(jù)顯示 在中國(guó)已近經(jīng)營(yíng)和即將開(kāi)業(yè)的希爾頓酒店集團(tuán)旗下的酒店有21家 品牌集中在希爾頓 康拉德 港麗 2 逸林 華爾道夫 1 希爾頓集團(tuán) 經(jīng)營(yíng)模式策略希爾頓的發(fā)展模式經(jīng)歷了自建模式 管理合同 特許經(jīng)營(yíng)等幾個(gè)階段 20世紀(jì)50年代以前 希爾頓一直延續(xù)自建模式 集團(tuán)發(fā)展速度較慢 喪失了發(fā)展的機(jī)遇 通過(guò)經(jīng)濟(jì)型飯店積累的資金 以自建 租賃 合作等方式進(jìn)入高檔飯店市場(chǎng) 利用當(dāng)時(shí)有利的經(jīng)濟(jì)環(huán)境 收購(gòu)當(dāng)時(shí)著名的高檔豪華飯店 提升品牌知名度60年代希爾頓創(chuàng)立的管理合同方式 通過(guò)管理輸出迅速拓展了集團(tuán)的市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò) 品牌國(guó)際影響力迅速提高 90年代年希爾頓開(kāi)始實(shí)施 特許經(jīng)營(yíng) 方式進(jìn)行拓展 逐步將出售自有的飯店 只保留管理權(quán)和特許品牌權(quán)利 飯店管理公司逐步將業(yè)務(wù)重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到經(jīng)營(yíng)的高端利潤(rùn)區(qū) 品牌維護(hù) 市場(chǎng)促銷(xiāo)等優(yōu)勢(shì)領(lǐng)域 2004年希爾頓品牌的特許經(jīng)營(yíng)比例已經(jīng)超過(guò)了70 高檔市場(chǎng)的特許經(jīng)營(yíng)已經(jīng)成為主流 現(xiàn)在 希爾頓特許經(jīng)營(yíng)酒店占其所有酒店的比例已經(jīng)上升到82 10 在未來(lái)的發(fā)展中 希爾頓也還將逐漸擴(kuò)大走特許經(jīng)營(yíng)的模式 產(chǎn)品國(guó)際化的擴(kuò)展 品牌的繼續(xù)推廣 同時(shí) 特許經(jīng)營(yíng)能夠在很多時(shí)候不必受資金的限制 達(dá)到自身的不斷提升 可以說(shuō)是一條綠色可持續(xù)發(fā)展的道路 品牌多元發(fā)展模式希爾頓采用品牌多元化發(fā)展戰(zhàn)略 希爾頓在對(duì)市場(chǎng)做了細(xì)致分類(lèi)的基礎(chǔ)上 采用 主品牌系列子品牌 的品牌多元化戰(zhàn)略 利用各種不同的飯店品牌提供不同檔次的服務(wù)以滿足不同的顧客需求 專(zhuān)攻各細(xì)分市場(chǎng) 例如希爾頓旗下主要品牌有希爾頓 康納德 斯堪的克 雙