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自考00153質(zhì)量管理學(xué)0804試卷及答案2010年04月06日 16:19全國2008年4月高等教育自學(xué)考試 質(zhì)量管理（一）試題 課程代碼：00153 一、單項選擇題（本大題共25小題，每小題1分，共25分） 在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選或未選均無分。 1根據(jù)質(zhì)量特性的分類，服裝的式樣、食品的味道等屬于(C)P6 A技術(shù)方面的特性B社會方面的特性 C心理方面的特性D安全方面的特性 2“辨識、理解和實施滿足顧客需要的策略”屬于供應(yīng)商關(guān)系管理中(A)P215 A計劃階段的活動B組織階段的活動 C控制階段的活動D改進階段的活動 3下列不屬于卓越績效模式的質(zhì)量獎是(D)P38A日本的戴明獎B美國的馬爾科姆波多里奇國家質(zhì)量獎 C歐洲質(zhì)量獎D中國質(zhì)量管理獎 4體現(xiàn)顧客忠誠的表現(xiàn)有(A)P70 A顧客所做的B顧客所說的 C顧客期望有更多滿意的供應(yīng)商可選擇D主要測量現(xiàn)有顧客的滿意度 5反映一個組織之所以存在的理由或價值，這是指(A)P90 A組織的使命B組織的核心價值觀 C組織的愿景D組織的社會責(zé)任 6在績效考核的客觀考核方法中，屬于個人工作指標的是(C)P125 A銷售額B廢次品率 C事故率D能耗率 7下列質(zhì)量觀念中，屬于“大質(zhì)量”觀的是(B)P12 A制造有形產(chǎn)品B質(zhì)量被視為經(jīng)營問題 C直接與產(chǎn)品的制造相關(guān)的過程D質(zhì)量管理培訓(xùn)集中在質(zhì)量部門 8構(gòu)成現(xiàn)代質(zhì)量管理的各種模式的精神實質(zhì)是(D)P52 A全面質(zhì)量管理B卓越績效模式 CISO9000族標準D質(zhì)量管理的八項原則 9根據(jù)日本質(zhì)量管理專家狩野紀昭對質(zhì)量特性的分類，代表最低限度期望的特性是(B)P10 A賦予特性B必須特性 C線性特性D魅力特性 10按照組織業(yè)務(wù)過程的分類，給核心過程提供基礎(chǔ)保證的活動過程屬于(C)P142 A設(shè)計過程B生產(chǎn)提供過程 C支持過程D供應(yīng)和合作過程 11通過“排除故障”或采取“糾正行動”使過程恢復(fù)到原有的水平，這樣的行為是(C)P164 A質(zhì)量策劃B質(zhì)量保證 C質(zhì)量控制D質(zhì)量改進 12下列的維修活動中屬于糾正性維修的是(B)P310 A為設(shè)備加潤滑油B為故障設(shè)備更換零件 C對設(shè)備進行定期檢查D對設(shè)備進行日常維護 13從一批數(shù)量為1000件的產(chǎn)品中隨機抽取20件產(chǎn)品，并對它的直徑進行檢測，則這20件產(chǎn)品組成一個(C)P225 A總體B個體 C樣本D樣品 14信息管理好的組織，其數(shù)據(jù)和信息都很容易訪問或獲得，這表明數(shù)據(jù)和信息具有(B)P197 A及時性B可用性 C完整性D準確性 15標高分析活動的最高境界是面向(D)P107 A本企業(yè)內(nèi)部的不同部門B直接的競爭對象 C同行企業(yè)D全球領(lǐng)先者 16戴明指出，在出現(xiàn)的產(chǎn)品或服務(wù)問題中，由管理體系本身所致的比例約為(D)P145 A15B30 C70D85 17古典的符合性質(zhì)量的經(jīng)濟模型認為(A)P169 A質(zhì)量越高質(zhì)量成本越高B質(zhì)量越高質(zhì)量成本越低 C最優(yōu)符合性質(zhì)量是100D質(zhì)量與質(zhì)量成本之間沒有聯(lián)系 18“3C”標志認證指的是(C)P353 A合格標志認證B安全標志認證 C中國強制認證D自愿性認證 19統(tǒng)一是一種古老的標準化形式，其基本要求是(B)P344 A合理、適度B適時、適度 C尺寸的互換性D功能的一致性 20根據(jù)函數(shù)的物理意義和微積分的知識，累積失效分布函數(shù)F(t)與可靠度函數(shù)R(t)之間的關(guān)系應(yīng)為(D)P318 AF(t)=R(t)BF(t)-R(t)=1 CR(t)-F(t)=1DF(t)+R(t)=1 21表示四個事項中四組要素兩兩之間關(guān)系時，一般用(D)P296 AL型矩陣BY型矩陣 CT型矩陣DX型矩陣 22生產(chǎn)過程中的一般原因變異是指(A)P234 A一個過程中始終存在的，非人力可控的變異 B一個過程中始終存在的，人力可控的變異 C一個過程中非固有的，可指定原因的變異 D一個過程中非固有的，不可指定原因的變異 23一旦收集到數(shù)據(jù)，就必須對這些數(shù)據(jù)進行歸納，并以便于決策人員理解的形式展示出來。這一步驟通常被稱作(A)P205 A數(shù)據(jù)分析B數(shù)據(jù)綜合 C闡明結(jié)果D結(jié)果展示 24傳統(tǒng)采購評價供應(yīng)商績效的最重要標準是(C)P208 A采購物資總的占有成本B質(zhì)量 C可用性和低價格D交貨期 25當(dāng)過程發(fā)生原材料混雜或短時間內(nèi)有不熟練操作人員替崗時，直方圖形狀可能呈現(xiàn)(D)P284 A正常型B偏向型 C雙峰型D孤島型 二、多項選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分) 在每小題列出的五個備選項中有二至五個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選、少選或未選均無分。 26朱蘭認為，有效揭示顧客的需要包括的關(guān)鍵活動有（ABCDE）P65 A策劃收集顧客需要和過程B收集用顧客的語言表述的顧客需要 C分析顧客需要并排出優(yōu)先次序D將顧客的需要翻譯成“我們”的語言 E建立測量指標與測量手段 27組織的戰(zhàn)略計劃活動通常包括的步驟有（ABCDE）P100 A制定戰(zhàn)略目標B目標的展開 C用關(guān)鍵績效指標來測量進展狀況D評審進展狀況 E經(jīng)營審核 28高效團體的特征包括（ABCE）P136 A相關(guān)的技能B相互的信任 C談判技能D保證質(zhì)量 E恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo) 29績效測量的步驟包括（ABDE）P203 A明確前提條件B計劃測量活動 C對新的測量指標進行試驗D收集數(shù)據(jù) E分析、綜合、闡明結(jié)果并展示結(jié)果與建議 30從可靠性分析和研究的層次和對象看，可靠性可區(qū)分為（CDE）P309 A固有可靠性B實現(xiàn)可靠性 C元件可靠性D產(chǎn)品可靠性 E系統(tǒng)可靠性 三、名詞解釋題（本大題共4小題，每小題3分，共12分） 31計量數(shù)據(jù)P224 32ISO9000族標準P48 33流程圖P287 34績效P123 四、簡答題（本大題共5小題，每小題5分，共25分） 35舉例說明質(zhì)量改進阻力的類型。P16836歐洲質(zhì)量獎模型基于的基本價值觀體現(xiàn)在哪些方面？P4537簡述實現(xiàn)顧客滿意的途徑。P7138簡述認證的基本過程。P35439簡述可靠性試驗的種類。P328五、論述題（本大題10分） 40試述質(zhì)量對經(jīng)濟性的影響及研究質(zhì)量成本對質(zhì)量改進的促進作用。(1)質(zhì)量對經(jīng)濟性的影響：A對于增加收益的影響，涉及的是有關(guān)如何增加“顧客滿意”的問題；B對于降低成本的影響，是關(guān)于如何減少“顧客不滿”的問題。(2)研究質(zhì)量成本對質(zhì)量改進的促進作用：A確認某一單個問題造成的最大損失和需要消除的具體成本；B為有關(guān)項目所采取的治療措施的有效性提供測量的尺度；C評估公司的整體質(zhì)量狀況并確定未來的改進項目。六、計算題（本大題共2小題，每小題9分，共18分） 41某機械零件技術(shù)要求為300.028mm，經(jīng)隨機抽樣測得過程的樣本均值=30.01mm，樣本的標準偏差為s=0.006mm。試計算過程能力指數(shù)，并判斷過程能力狀況和給出后續(xù)處理措施。P254-256(1)判斷是否重合(2)計算中心偏移量(3)計算過程能力指數(shù)(4)判斷：不充分(5)應(yīng)采取的措施：A分析分散程度大的原因，制定措施加以改進；B在不影響產(chǎn)品質(zhì)量的情況下，放