對微信營銷的理解

精品文檔 1歡迎下載 4 4 對微信營銷的理解對微信營銷的理解 4 14 1 微信營銷的概念微信營銷的概念 微信營銷是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟時代企業(yè)或個人營銷模式的一種 是伴隨著微信的火 熱而興起的一種網(wǎng)絡(luò)營銷方式 微信不存在距離的限制 用戶注冊微信后 可 與周圍同樣注冊的 朋友 形成一種聯(lián)系 訂閱自己所需的信息 商家通過提 供用戶需要的信息 推廣自己的產(chǎn)品 從而實現(xiàn)點對點的營銷 微信營銷 一個新型的互聯(lián)網(wǎng)方式應(yīng)運而生 并且不少的企業(yè)和個人都從 中嘗到了不少的甜頭 發(fā)展前景也非常的值得期待 那么相對于一些傳統(tǒng)的互 聯(lián)網(wǎng) 微信營銷又有著哪些優(yōu)勢呢 龐大的騰訊用戶基數(shù) 據(jù)可靠的數(shù)據(jù)資料顯示 在微信營銷后的一年多時 間內(nèi) 微信的用戶數(shù)量就達(dá)到了龐大的一億 發(fā)展空間堪稱恐怖 毫無疑問 微信已經(jīng)成了當(dāng)下火熱的互聯(lián)網(wǎng)聊天工具 而且根據(jù)騰訊 QQ 的發(fā)展軌跡看 我 們有理由相信微信的用戶量并不僅僅限于一億這個數(shù)量 發(fā)展空間仍然很廣闊 隨著智能手機的越來越普及 微信已經(jīng)慢慢的從高收入群體走向大眾化 幾年之后 或許會出現(xiàn)這樣的一個場景 中國智能手機軟件市場上微信屹然成 了霸主地位 就類似于如今電腦聊天工具中的 QQ 地位一樣 無法撼動 信息交流的互動性更加突出 雖然前些年火熱的博客營銷也有和粉絲的互 動 但是并不及時 除非你能天天守在電腦面前 而微信就不一樣了 微信具 有很強的互動及時性 無論你在哪里 只要你帶著手機 就能夠很輕松的同你 的未來客戶進行很好的互動 能夠獲取更加真實的客戶群 博客的粉絲中存在著太多的無關(guān)粉絲 并不 能夠真實的為你帶來幾個客戶 但是微信就不一樣了 微信的用戶卻一 定是真 實的 私密的 有價值的 也難怪有的媒體會這樣比喻 微信 1 萬個聽眾相當(dāng)于 新浪微博的 100 萬粉絲 雖然有夸張成分 但卻有一定的依據(jù)性 很多企業(yè)把微信當(dāng)移動微博 總是一味的在向客戶傳達(dá)信息 而沒有認(rèn)真 的關(guān)注客戶的反饋 有互動功能的 也只是在微信后臺設(shè)置好一些快捷回復(fù)的 方案 但這種缺乏人性化的溝通方式 極大的損害了用戶體驗 就如同風(fēng)靡一 時的電子寵物無法長久流行的原因一樣 當(dāng)客戶的咨詢無法得到滿意回復(fù)后 他們唯一的選擇就是取消關(guān)注 而人工微信客服的核心優(yōu)勢 就在于實現(xiàn)了人 與人的實時溝通 此時客戶所面對的是一個個專業(yè) 服務(wù)質(zhì)量優(yōu)秀的客服人員 精品文檔 2歡迎下載 對于客戶的咨詢可以給出滿意的回復(fù) 4 24 2 微信的方法微信的方法 微信營銷怎么做 微信營銷又有那些方法 如何知道微信營銷的效果呢微信營銷怎么做 微信營銷又有那些方法 如何知道微信營銷的效果呢 無論哪個平臺或軟件 都有企業(yè)和個人之分 微信也不例外 微信分為個 人用戶和企業(yè)認(rèn)證 個人用戶大多數(shù)用于和朋友聊天 發(fā)送圖片什么的 而企 業(yè)認(rèn)證微信代表公司或企業(yè)的公信力 也比個人用戶更多一些推送手段 企業(yè) 認(rèn)證首次允許媒體 品牌商及名人進行賬戶認(rèn)證 并給于認(rèn)證用戶一些特權(quán) 更好的向粉絲們推送信息 于是 不少企業(yè)認(rèn)證微信 但大多數(shù)在跟風(fēng) 只是 掛著個 微信營銷 的牌子 完全不知道認(rèn)證微信有什么作用 但是 一時間 微信成了除官方微博外的又一大互聯(lián)網(wǎng)營銷熱地 從微信的特點來看 它有五大營銷模式 從微信的特點來看 它有五大營銷模式 基于騰訊 QQ 強大的產(chǎn)品基因 坐擁上億活躍度的火爆人氣用戶 微信本 身哪不斷在摸索實驗和擴張自身的功能屬性 到公眾平臺正式上線后 近乎占 據(jù)了移動互聯(lián)網(wǎng)的所有功能 第一種 第一種 O2OO2O 折扣式的折扣式的 二維碼掃描二維碼掃描 參考 自國外社交工具 LINE 的 掃描 QR Code 功能 原本是用來 掃描識別另一位用戶的二維碼身份從而添加朋友 但是二維碼發(fā)展至今其商業(yè) 用途越來越多 所以微信也就順應(yīng)潮流結(jié)合 O2O 展開商業(yè)活動 方式 方式 用戶掃描二維碼 添加好友 并進行互動 實質(zhì) 實質(zhì) 用戶自動掃描 對企業(yè)或個人重視度高且忠實的用戶 優(yōu)點 優(yōu)點 用戶主動掃描 證明對你或你的企業(yè)產(chǎn)品感興趣 成交率高 缺點 缺點 精品文檔 3歡迎下載 必須是用主動掃描 不屬于自己掌控 第二種 是品牌活動式的第二種 是品牌活動式的 漂流瓶漂流瓶 漂流瓶是移植至 QQ 郵箱的一款應(yīng)用 該應(yīng)用在電腦上廣受好評 許多用 戶喜歡這種和陌生人的簡單互動方式 方式 方式 把信息放進瓶子里 用戶主動撈起來得到信息并傳播出去 實質(zhì) 實質(zhì) 采用隨機的方式來推送消息 優(yōu)點 優(yōu)點 簡單 易用 不足 不足 針對性不強 又因為用戶使用漂流瓶的目的是為了排遣無聊之情 所以在 這里做營銷的話如果方式不正確的話極容易產(chǎn)生反作用 適用產(chǎn)品 適用產(chǎn)品 已經(jīng)有了較大知名度的產(chǎn)品或者品牌做漂流瓶推廣來擴大品牌的影響力 第三種 是社交分享式的第三種 是社交分享式的 開放平臺開放平臺 朋友圈朋友圈 微信開放平臺是微信 4 0 版本推出的新功能 應(yīng)用開發(fā)者可通過微信開放接口接入第三方應(yīng)用 還可以將應(yīng)用的 LOGO 放入微信附件欄中 讓微信用戶方便地在會話中調(diào)用第三 方應(yīng)用進行內(nèi)容選擇與分享 社交分享在電商中一直是熱門的話題 微信除了異步通信的功能 4 0 版本中的新功能 朋友圈 分享功能的開 放 為分享式的口碑營銷提供了最好的渠道 微信用戶可以將手機應(yīng)用 PC 客戶端 網(wǎng)站中的精彩內(nèi)容快速分享到朋友圈中 并支持網(wǎng)頁鏈接方式 打開 方式 方式 把網(wǎng)站內(nèi)容分享到微信 或者把微信內(nèi)容分享到網(wǎng)站 精品文檔 4歡迎下載 實質(zhì) 實質(zhì) 類似于各種分享 優(yōu)點 優(yōu)點 由于微信用戶彼此間具有某種更加親密的關(guān)系 所以當(dāng)產(chǎn)品中的商品被某 個用戶分享給其他好友后 相當(dāng)于完成了一個有效到達(dá)的口碑營銷 不足 不足 產(chǎn)品擴散比較困難 適用產(chǎn)品 適用產(chǎn)品 適合做口碑營銷的產(chǎn)品 第四種 是草根廣告式的第四種 是草根廣告式的 查看附近的人查看附近的人 位置簽名位置簽名 基于位置的服務(wù)基于位置的服務(wù) 簽名欄是騰訊產(chǎn)品的一大特色 用戶可以隨時在簽名欄更新自己的狀態(tài) 自然也可以打入強制性廣告 但只有用戶的聯(lián)系人或者好友才能看到 而微信 中基于 LBS 的功能插件 查看附近的人 便可以使更多陌生人看到這種強制性廣告 方式 方式 在簽名檔上放廣告或者促銷的消息 用戶查找附近的人的時候或者搖一搖的時候會看見用戶點擊 查看附近的 人 后 可以根據(jù)自己的地理位置查找到周圍的微信用戶 在這些附近的微信用戶中 除了顯示用戶姓名等基本信息外 還會顯示用 戶簽名檔的內(nèi)容 實質(zhì) 實質(zhì) 類似高速公路的路牌廣告 強制收看 優(yōu)點 優(yōu)點 很有效的拉攏附近用戶 方式得當(dāng)?shù)脑掁D(zhuǎn)化率比較高 不足 不足 覆蓋人群可能不夠大 精品文檔 5歡迎下載 適用產(chǎn)品 適用產(chǎn)品 類似肯德基這種位置決定生意的店鋪 第五種 則是新上線的互動營銷式的第五種 則是新上線的互動營銷式的 微信公眾平臺微信公眾平臺 微信公眾平臺主要有實時交流 消息發(fā)送和素材管理 用戶對自己的粉絲 分組管理 實時交流都在可以在這個界面完成 微信公眾號主要面向名人 政府 媒體 企業(yè)等機構(gòu)推出的合作推廣業(yè)務(wù) 在這里可以通過微信渠道將品牌推廣給上億的微信用戶 減少宣傳成本 提高 品牌知名度 打造更具影響力的品牌形象 4 34 3 微信營銷的特點微信營銷的特點 1 1 點對點精準(zhǔn)營銷 微信擁有龐大的用戶群 借助移動終端 天然的社交 和位置定位等優(yōu)勢 每個信息都是可以推送的 能夠讓每個個體都有機會接收 到這個信息 繼而幫助商家實現(xiàn)點對點精準(zhǔn)化營銷 2 2 形式靈活多樣漂流瓶 用戶可以發(fā)布語音或者文字然后投入大海中 如 果有其他用戶 撈 到則可以展開對話 如 招商銀行的 愛心漂流瓶 用戶互動 活動就是個典型案例 位置簽名位置簽名 商家可以利用 用戶簽名檔 這個免費的廣告位為自己做宣傳 附近的微信用戶就能看到商家的信息 如 餓的神 K5 便利店等就采用了微信 簽名檔的營銷方式 二維碼二維碼 用戶可以通過掃描識別二維碼身份來添加朋友 關(guān)注企業(yè)賬號 企業(yè)則可以設(shè)定自己品牌的二維碼 用折扣和優(yōu)惠來吸引用戶關(guān)注 開拓 O2O 的營銷模式 開放平臺開放平臺 通過微信開放平臺 應(yīng)用開發(fā)者可以接入第三方應(yīng)用 還可以 將應(yīng)用的 LOGO 放入微信附件欄 使用戶可以方便地在會話中調(diào)用第三方應(yīng)用進 行內(nèi)容選擇與分享 如 美麗說的用戶可以將自己在美麗說中的內(nèi)容分享到微 信中 可以使一件美麗說的商品得到不斷的傳播 進而實現(xiàn)口碑營銷 公眾平臺公眾平臺 在微信公眾平臺上 每個人都可以用一個 QQ 號碼 打造自己的 微信公眾賬號 并在微信平臺上實現(xiàn)和特定群體的文字 圖片 語音的全方位 溝通和互動 3 3 強關(guān)系的機遇 微信的點對點產(chǎn)品形態(tài)注定了其能夠通過互動的形式將 普通關(guān)系發(fā)展成強關(guān)系 從而產(chǎn)生更大的價值 通過互動的形式與用戶建立聯(lián) 系 互動就是聊天 可以解答疑惑 可以講故事甚至可以 賣萌 用一切形式 精品文檔 6歡迎下載 讓企業(yè)與消費者形成朋友的關(guān)系 你不會相信陌生人 但是會信任你的 朋友 4 44 4 微信的七大營銷優(yōu)勢微信的七大營銷優(yōu)勢 1 龐大的潛在客戶數(shù)量 從 2011 年 1 月 21 日騰訊公司推出手機聊天軟件微信 在距其推出僅 僅 400 余天的 2012 年 3 月 29 日就突破了一億的用戶量 到 2012 年 9 月 17 日 騰訊 CEO 馬化騰在微信上宣布騰訊旗下移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品微信用戶數(shù)突破 2 億人 從 0 到突破 2 億用戶 距離推出只用了 14 個月時間 也許在幾年之后 中國智 能手機軟件市場上微信屹然成了霸主地位 就類似于如今電腦聊天工具中 QQ 地 位一樣無法撼動 有人的地方就絕對有市場 何況是面對如此巨大且在不斷攀 升的數(shù)字 哪個企業(yè)或營銷推廣人員不為之心動呢 2 營銷成本低 微信軟件本身的使用是免費的 使用各種功能都不會收取費用 每一個人 都可以用一個 QQ 號碼 打造自己的一個微信的公眾號 并在微信平臺上實現(xiàn) 和特定群體的文字 圖片 語音的全方位溝通 互動 基本上不需要什么費用 那么 通過微信開展的微信營銷活動的成本自然也是非常低的 3 營銷定位精準(zhǔn) 微信公眾帳號讓粉絲的分類更加多樣化 可以通過后臺的用戶分組和地域 控制 實現(xiàn)精準(zhǔn)的消息推送 同時 LBS 基于位置的服務(wù) 營銷可以明確的知 道目標(biāo)客戶群體的所在大概位置 也就是說 可以一對一針對性的對某一用戶 進行消息推送 也可以針對某一個地域和某一個點進行消息的推送 4 營銷方式多元化 相對單一的傳統(tǒng)營銷方式而言 微信則更加多元化 搖一搖 漂流瓶 附 近的人 二維碼 朋友圈等多種功能都能成為我們營銷的方式 可以拉近和用 戶的距離 使?fàn)I銷活動變得更加生動 更加有趣 更有利于營銷活動的開展 5 營銷方式人性化 微信營銷最大的有點是親民而不擾民 用戶可以自由選擇是否接受信息 并且微博公眾用戶每天只能群發(fā)一次消息 一次最多八條 給用戶帶來了更大 的選擇空間 6 能夠獲取更加真實的客戶群 精品文檔 7歡迎下載 博客的粉絲中存在著太多的無關(guān)粉絲 并不能夠真真實實的為你帶來幾個 客戶 但是微信就不一樣了 微信的用戶卻一定是真實的 私密的 有價值的 7 營銷信息到達(dá)率高 信息交流的互動性更加突出 在微信上 每一條信息都是以推送通知的形式發(fā)送 信息在 10 20 分鐘就 可以送達(dá)到客戶手機 到達(dá)率可以達(dá)到 100 傳播到達(dá)率高于微博 而且微信 具有很強的互動及時性 無論你在哪里 只要你帶著手機 就能夠很輕松的同 你的未來客戶進行很好的互動 而不需要天天守在電腦前 給用戶帶來了很大 的方便 4 54 5 微信營銷對企業(yè)的意義微信營銷對企業(yè)的意義 第一 用戶數(shù)量多 據(jù)統(tǒng)計 目前微信的注冊用戶已經(jīng)突破 7 個億 含海 外用戶 日活躍用戶在 3 98 億以上 要知道移動互聯(lián)網(wǎng)用戶才只有 5 8 個億 這是一個什么樣的概念呢 就是說無論你是做什么的 你的客戶都在微信里 第二 用戶粘度高 現(xiàn)在年輕人的生活習(xí)慣 就是個字 秀 80 90 后這些 借著互聯(lián)網(wǎng)基因成長的一批人已經(jīng)長大了 并逐漸成為社會的主流消費人群 他們的 生活方式就是移動化 碎片化 社交化 可以說無時無刻不在拿著手機 刷 秀 自己 秀自己的生活內(nèi)容 在朋友圈里 我們看到的是各種秀 秀內(nèi) 涵 秀生 活 秀情感 秀個性 吃個飯 理個發(fā) 無時無刻不在抓我們的眼球 眼球經(jīng)濟已經(jīng)轉(zhuǎn)移到了巴掌大的手機移動終端 當(dāng)我們的客戶都在玩微信的時 候 如果我們沒 有通過微信的途徑去影響他們 營銷他們 那么最后被市場所 淘汰出局的一定那些沒有做出改變的人 相信你絕對不想做被淘汰的人 第三 營銷花樣多 目前很多企業(yè)已經(jīng)在嘗試做微信營銷了 比如一家餐 飲企業(yè) 將門店的打折 會員都搬到微信上 讓老顧客去分享 吸引新客戶 這家老板選用的就是我們的餐飲行業(yè)解決方案 已經(jīng)實現(xiàn)了微信訂座 等位 點餐等內(nèi)容 到店之后直接下單 大大提高了門店的翻臺率 營業(yè)額翻著跟頭 漲 而且還結(jié)合了刮刮卡 大轉(zhuǎn)盤 一站到底等游戲 本來消費 100 元的老客 戶 現(xiàn)在都是呼朋喚友的來 客單價也有很大的提高 早就超出了很多小門店 那種印個二維碼到處發(fā) 守著老客戶這個金盆不知道怎么開發(fā)的低級微信營銷 模式 可以說真正搶占了先機 第四 就是客戶關(guān)系管理 如何把握微信的核心優(yōu)勢 建立一批忠誠客戶 呢 微信營銷的意義在于是實現(xiàn)自我分裂式的推廣 從而維系老客戶的同時 增加新客戶 事實上 這也是微信營銷成功關(guān)鍵與否的核心 如何實現(xiàn)這種 模式 才是微信營銷所需關(guān)心的最大問題 據(jù)統(tǒng)計 60 新客戶來自現(xiàn)有客戶 精品文檔 8歡迎下載 推薦 發(fā)展一位新客戶的成本是挽留一個老客戶的 10 倍 而客戶忠誠度下降 5 企業(yè)利潤下降 25 向新客戶推銷產(chǎn)品的成功率是 15 向現(xiàn)有客戶 推銷新產(chǎn)品的成功率是 50 若每年客戶保持率增加 5 利潤將達(dá) 25 85 現(xiàn)在微信網(wǎng)站的微客服就是為了方便企業(yè)與用戶之間在線溝通的實時交 流系統(tǒng) 讓企業(yè)減少客戶的流失率 其實微信給我們帶來的價值 還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止這些 在快商看來類似微信網(wǎng)站 在線客服 免費電話功能的開發(fā) 分布針對了企業(yè)如何開展客戶服務(wù) 進行廣 告效果監(jiān)督 分析用戶行為數(shù)據(jù) 拓寬微信內(nèi)容的延展渠道等幾個方面做了深 度開發(fā) 這是充分體現(xiàn)了微信是一個開發(fā)的平臺 一個企業(yè)可以大展身手的平 臺 4 64 6 對微信的認(rèn)識對微信的認(rèn)識 微信營銷是個趨勢 隨著微信在我們身邊的日益普及 它的作用也越來越 大 不僅僅是人與人之間的溝通工具 還是公司向顧客推送信息的好幫手 微 信不存在距離的限制 用戶注冊微信后 可與周圍同樣注冊的 朋友 形成一種 聯(lián)系 用戶訂閱自己所需的信息 商家通過提供用戶需要的信息 推廣自己的 產(chǎn)品的點對點的營銷方式 微博作為一個自媒體平臺 微博的傳播廣度和速度 驚人 但是傳播深度及互動深度不及微信 把微博試想成一個人下面有幾萬人 的聽眾的演講場合 而把微信想成兩個好友在冬日下午茶樓泡上一壺普洱茶席 地而坐 那個更有深度 那個更有廣度 當(dāng)然是微信了 微信最有利于營銷的是它可以讓用戶添加公眾賬號 用戶在關(guān)注之后 可 以選擇接受消息 也可以在微信里咨詢有關(guān)產(chǎn)品的信息等等 商家在不影響買 家體驗的前提下也要積極的向顧客推送消息 比如最新產(chǎn)品和公司概況等等 微信官方曾表示過微信不是營銷平臺 其真正目的是不想微信上營銷信 息泛濫影響用戶體驗 事實上任何一種社區(qū)都可以成為營銷平臺 只是不同平 臺傳播機制不同 用戶成員關(guān)系屬性不同 營銷的表現(xiàn)形式就會不同 相比微 博的重媒體 微信重互動 重服務(wù) 重使用場景 微博和微信沒有誰能代替誰 企業(yè)應(yīng)該兩手抓 微博定位于品牌推廣和發(fā)展新客戶 通過引導(dǎo) 將微博上的 粉絲沉淀到微信里 微信定位于客戶服務(wù)丶活躍客戶和增進客戶關(guān)系 利用 微信強大的對話功能丶自動回復(fù)和人工客服 能提供其他工具無法比擬的客服 體驗 利用微信公眾平臺提供的強大的 API 接口 可以開發(fā)