客戶服務(wù)部職位說明書(9個 doc)8.doc

山谷藍高級客戶經(jīng)理職位說明書崗位名稱山谷藍高級客戶經(jīng)理所在部門山谷藍大客戶部直接上級山谷藍大客戶經(jīng)理直接下級無所轄人數(shù)無崗位分析日期2002年9月本職： 在山谷藍大客戶經(jīng)理的領(lǐng)導下，提高全國山谷藍公司大客戶的滿意度和忠誠度，完成所負責的山谷藍公司大客戶年度銷售任務(wù)職責與工作任務(wù)： 職責一職責表述：依據(jù)年度山谷藍公司全國大客戶的發(fā)展戰(zhàn)略，建立所分管山谷藍大客戶網(wǎng)絡(luò)工作任務(wù)調(diào)查、收集所分管大客戶的基本資料，并對本年度內(nèi)的采購意向進行分析，明確目標市場建立所分管大客戶檔案，并進行綜合分析 定期拜訪大客戶，維護與大客戶高層領(lǐng)導的關(guān)系，維護與大客戶各個相關(guān)采購部門的滿意度注重大客戶的策略產(chǎn)品的采購意向培養(yǎng)，擴大策略產(chǎn)品在大客戶的占有率，同時協(xié)助提高該大客戶的學術(shù)發(fā)展職責二職責表述：完成所分管山谷藍大客戶年度關(guān)鍵業(yè)績指標工作任務(wù)制定年度、季度、月度工作計劃，并完成工作總結(jié)，積極參加產(chǎn)品培訓工作合理控制大客戶醫(yī)院的費用，完成大客戶醫(yī)院的年度銷售任務(wù)與渠道代表保持協(xié)作，實現(xiàn)銷售訂單職責三職責表述：協(xié)調(diào)各種關(guān)系，調(diào)動各種資源提高對大客戶醫(yī)院的服務(wù)工作任務(wù)協(xié)調(diào)與市場部的步調(diào)，適當組織大客戶醫(yī)生及采購人員參加學術(shù)會議積極與市場部協(xié)商，合理調(diào)配樣品、樣機的使用，最大限度的保障大客戶的樣機支持協(xié)調(diào)與維修部的配合，提高對于大客戶的售前、售中、售后服務(wù)，創(chuàng)造銷售機會及時跟蹤大客戶的已購產(chǎn)品的維修，樹立公司服務(wù)至上的形象職責四職責表述：按照公司制度的要求完成各種報告工作任務(wù)按時完成每周業(yè)務(wù)進展報告職責五職責表述：完成上級領(lǐng)導交辦的其他任務(wù)權(quán)力： 對大客戶醫(yī)院管理的建議權(quán)對在授權(quán)范圍內(nèi)大客戶醫(yī)院費用的使用建議權(quán)關(guān)鍵業(yè)績指標： 年度所分管大客戶醫(yī)院銷售額（按產(chǎn)品線分）年度策略產(chǎn)品、策略地區(qū)銷售額（以回款額為準）費用控制招標落標率態(tài)度與協(xié)作性關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程：業(yè)務(wù)計劃、價格管理、大客戶管理、市場計劃、促銷計劃工作協(xié)作關(guān)系：內(nèi)部協(xié)調(diào)關(guān)系地區(qū)經(jīng)理、山谷藍大客戶經(jīng)理、銷售助理、產(chǎn)品專員外部協(xié)調(diào)關(guān)系Tyco公司外科產(chǎn)品部、大客戶醫(yī)院領(lǐng)導、器材采購部門任職資格：教育水平大學本科以上專業(yè)醫(yī)學、護理或管理、市場營銷類培訓經(jīng)歷臨床經(jīng)驗2年（含2年）以上，山谷藍產(chǎn)品訓練證書經(jīng)驗外企或全國總代理商公司醫(yī)療器械（設(shè)備）銷售經(jīng)驗3年（含3年）以上知識系統(tǒng)的市場營銷知識訓練或銷售技巧訓練技能技巧英語4級以上、熟練操作windowsoffice軟件，具備較強的人際溝通能力及表達能力其它：工作時間特征經(jīng)常加班，經(jīng)常出差所需記錄文檔每周業(yè)務(wù)進展報告?zhèn)渥⒙毼豢荚u說明職位名稱：山谷藍高級客戶經(jīng)理考評周期：半年度考評指標（上級）：70%1銷售額：60%2 費用控制10%3策略指標10%4管理協(xié)作性10%5崗位控制10%-報告計劃完成率5%-招標落榜率5%考評指標（同級）：10%協(xié)作性5%溝通能力5%考評指標（自我）：20%報告計劃完成率10%招標落榜率10%考評結(jié)果使