北京市養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)標準體系 技術(shù)標準

養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)標準體系 技術(shù)標準、管理標準和工作標準1范圍本標準規(guī)定了養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)標準體系中編制的基本要求、技術(shù)標準、管理標準和工作標準的構(gòu)成。本標準適用于北京市行政區(qū)域內(nèi)各類養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)。2 規(guī)范性引用文件下列文件中的條 款 通 過 本標準的引用而成為本標準的條款。凡是注日期的引用文件，其隨后所有的修改單(不包括勘誤的內(nèi)容)或修訂版均不適用于本標準。然而，鼓勵根據(jù)本標準達成協(xié)議的各方研究是否可使用這些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本適用于本標準。GB/T 1.1-2000標準化工作導(dǎo)則第1部分:標準的結(jié)構(gòu)和編寫規(guī)則GB/T 10001.1 標志用公共信息圖形符號第1部分:通用符號GB/T 13016 標準體系表編制原則和要求GB/T 13017 企業(yè)標準體系表編制指南GB/T 15496-2003 企業(yè)標準體系要求GB/T 15497 企業(yè)標準體系技術(shù)標準體 系GB/T 15498-2003 企業(yè)標準體系管理標準 和 工 作 標準GB/T 19000 質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語GB/T 19001 質(zhì)量管理體系要求GB/T 19273 質(zhì)量標準體系評價與 改 進 標 準體系GB/T 24001 環(huán)境管理體系規(guī)范及使用指南GB/T 28001 職業(yè)健康安全管理體系規(guī)范DB11/T 148-2002 養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)服務(wù)質(zhì)量標 準DB11/T 149-2002 養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)院內(nèi)感染控制規(guī) 范DB11/T 219-2004 養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)服務(wù)質(zhì)量星級劃分與 評 定DB11/T 220-2004 養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)醫(yī)務(wù)室服務(wù)質(zhì)量控制規(guī)范DB11/T 303-2005 養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)標準體系要求、評價與改 進中華人民共和國合同法1999年3月15日第九屆全國人民代表大會常務(wù)委員會第二次會議通過老年人社會福利機構(gòu)基本規(guī)范2001年2月6日民政部發(fā)布3 術(shù)語和定義DB11/T 303中確定的術(shù)語及下列術(shù)語和定義適用于本標準。服務(wù)規(guī)范是對所提供服務(wù)的完整而精確的闡述，包括: 經(jīng)顧客評價的服務(wù)特性的清晰描述; 每一項服務(wù)特性的驗收標準。3.2服務(wù)提供規(guī)范是對描述服務(wù)提 供 過 程 所用方法的服務(wù)提供程序，包括: 對直接影響服務(wù)業(yè)績的服務(wù)提供特性清晰的闡述; 每一項服務(wù)特性的驗收標準; 設(shè)備、設(shè)施的類型和數(shù)量的詳 細 資 源 要求應(yīng)是為實現(xiàn)服務(wù)規(guī)范所需的; 所需人員的數(shù)量和技能; 對提供產(chǎn)品和服務(wù)的分供 方 的 可 信賴程度。3.3服務(wù)質(zhì)量控制規(guī)范是服務(wù)過程(開發(fā)、 設(shè) 計 和 服務(wù)提供)的一個組成部分，應(yīng)有效地控制每一服務(wù)過程，以確保服務(wù)始終滿足服務(wù)規(guī)范和顧客需要。質(zhì)量控制設(shè)計包括: 識別每個服務(wù)過 程 中 對 規(guī)定的服務(wù)有重要影響的關(guān)鍵活動; 對關(guān)鍵活動進行分析，選出一些保證服務(wù)質(zhì)量的特性加以測 量 和 控 制; 建立在規(guī)定界限內(nèi)影響或控制特性的手段。3.4危機是一個 會 引 起 潛在負面影響的具有不確定性的大事件，這種事件及其后果可能對組織及其人員、產(chǎn)品、服務(wù)、資產(chǎn)和聲譽造成巨大損害。4 標準體系的基本要求4.1 技術(shù)標準體系、管理標準體系和工作標準體系均應(yīng)在DB11/T 303的框架下制定，體系表應(yīng)符合GB/T 13017的要求。4.2 技術(shù)標準體系是管理標準體系和工作標準體系的重要依據(jù)。管理標準體系應(yīng)能保證技術(shù)標準體系的實施。工作標準體系應(yīng)確保技術(shù)標準體系和管理標準體系的實現(xiàn)。構(gòu)成技術(shù)標準體系、管理標準體系和工作標準體系的標準之間應(yīng)相互協(xié)調(diào)一致，標準的各項要求應(yīng)系統(tǒng)、協(xié)調(diào)、統(tǒng)一、切實可行。4.3 標準的存在形式可以是標準、規(guī)范、規(guī)章、守則、流程圖、作業(yè)指導(dǎo)書等。4.4 應(yīng)充分吸收和運用國內(nèi)外先進管理理論和經(jīng)驗，結(jié)合實際，將其應(yīng)用在管理標準體系的建立和實施中。4.5 本標準規(guī)定的要求是通用的。不同性質(zhì)的養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)可根據(jù)提供服務(wù)的種類和特點適當增減、歸并。增減、歸并不能影響?zhàn)B老服務(wù)機構(gòu)提供服務(wù)與適用法律法規(guī)責(zé)任的要求和標準體系的系統(tǒng)性和有效性。5 技術(shù)標準體系5.1 概述構(gòu)成技術(shù)標準體系的標準包括養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)所采用和貫徹的國家標準、行業(yè)標準、地方標準及本機構(gòu)制定的技術(shù)標準。所有技術(shù)標準均應(yīng)在標準化法律法規(guī)、各種相關(guān)政策和本機構(gòu)制定的方針、目標等指導(dǎo)下形成有機整體。5.2 技術(shù)標準體系的層次結(jié)構(gòu)養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)編制技術(shù)標準 體 系 時 ，可采用層次結(jié)構(gòu)圖表示，見圖1 。 注1:本體系表中的各類技術(shù)標準均表示養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)內(nèi)服務(wù)提供涉及到的該類技術(shù)標準的總和。注2:層次結(jié)構(gòu)的技術(shù)標準體系第一層是技術(shù)基礎(chǔ)標準，其覆蓋面是養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)的服務(wù)標準、服 務(wù) 實 現(xiàn) 過程中所有綜合性的技術(shù)基礎(chǔ)標準。技術(shù)基礎(chǔ)標準是指導(dǎo)養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)服務(wù)標準和提供服務(wù)實現(xiàn)過程中技術(shù)標準制定的基礎(chǔ)。注3 : 第 二 層的技術(shù)標準是服務(wù)提供過程中主要的技術(shù)標準。圖1 技術(shù)標準體系 的 結(jié) 構(gòu) 形 式5.3 技術(shù)基礎(chǔ)標準5.3. 1 概述技術(shù)基礎(chǔ) 標 準 是 在一定范圍內(nèi)作為其他標準的基礎(chǔ)，并普遍使用，具有廣泛指導(dǎo)意義的標準。養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)技術(shù)基礎(chǔ)標準是在養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)范圍內(nèi)，作為本機構(gòu)制定技術(shù)標準、管理標準、工作標準的基礎(chǔ)。5. 3. 2 技術(shù)基礎(chǔ)標準內(nèi)容5.3.2. 1 標準化工作導(dǎo)則標準化工作導(dǎo)則是指導(dǎo)養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)開展標準化工作的指導(dǎo)性文件。包括:a) 標準的結(jié)構(gòu)和編寫規(guī)則，如GB/T 1. 1;b) 標準編寫規(guī)則，如GB/T 20001;c) 標準中規(guī)范性技術(shù)要素內(nèi)容的確 定 方 法 ，如GB/T 1. 2的有關(guān)規(guī)定;d) 各類標準的通用編寫規(guī)定，如GB/T 1. 1的有關(guān)規(guī)定;e) 當GB/T 1. 1不能滿足養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)特殊需求時，可制定本機構(gòu)標準編寫規(guī)定;f) 體系文件編號規(guī)則應(yīng)符合DB11/T 303的要求。5.3.2.2 術(shù)語和定義標準按照GB 15497中7. 2. 2 執(zhí)行 。5.3.2.3 量和單位標準按照GB15497中7. 2 . 3 執(zhí)行 。5.3.2.4 數(shù)值和數(shù)據(jù)標準按照GB15497中7. 2. 4 執(zhí) 行 。5.3.2.5 公共信息圖形符號按照GB/T 10001.1相關(guān) 要求 執(zhí) 行 。5. 3. 3 技術(shù)基礎(chǔ)標準的編寫方法5.3.3.1收集養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)應(yīng)收集下列有關(guān)技術(shù)標準: 一a)全國通用的綜合性標準;b)行業(yè)通用標準;c)地方通用標準。5 .3,3.2 轉(zhuǎn)化養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)對技術(shù)基礎(chǔ)標準一般可直接引用，也可根據(jù)本機構(gòu)需要，選擇其中部分內(nèi)容轉(zhuǎn)化為本機構(gòu)標準或規(guī)定，供機構(gòu)內(nèi)部使用。5.3.3.3 編入養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)技術(shù)標準體系的方法國家標準、行業(yè)標準中的標準編入養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)標準體系的方法是:a)對于國家、行業(yè)的標準，可先將其編號和名稱集中編入一個標準，然后再將 標準文本編入技術(shù)標準體系，b)將國家、行業(yè)的標準編號和名稱直接寫進標準體系中，然后再將標準文本編入技術(shù)標準體系。5.3 .4技術(shù)基礎(chǔ)標準制定要求應(yīng)建立齊全、有效的養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)技術(shù)基礎(chǔ)標準，對制定技術(shù)標準有指導(dǎo)和制約作用。能夠指導(dǎo)服務(wù)提供技禾的國家或行業(yè)基礎(chǔ)標準應(yīng)納入技術(shù)基礎(chǔ)標準體系。沒有國家或行業(yè)基礎(chǔ)標準的，養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)a1自行制定服務(wù)提供技術(shù)基礎(chǔ)標準。5.4 設(shè)計技術(shù)標準5. 4. 1 概述-設(shè)計技術(shù)標準是為保證和提高服務(wù)產(chǎn)品設(shè)計質(zhì)量而制定的標準。5.4.2 內(nèi)容:a)設(shè)計符號、代號、術(shù)語標準;b)產(chǎn)品安全、環(huán)境和其他法規(guī)要 求 及 國 際慣例;c)專業(yè)設(shè)計規(guī)范;d)設(shè)計參數(shù)與數(shù)據(jù) 標 準 ;e)設(shè)計中用于評價服務(wù)過 程 的 質(zhì) 量方法和規(guī)則;f)設(shè)計圖樣與文件的格式和編號標準;g)設(shè)計文件完整性要求。5.4.3 制定要求:a)設(shè)計標準 應(yīng)滿 足 適 用的法律、法規(guī)和強制性標準的要求;b)服務(wù)設(shè)計標準應(yīng)滿足顧客的需求，服務(wù)的功能和特性要求 ;c)在設(shè)計標準中對重要質(zhì)量特性應(yīng)做出明確而適當?shù)囊?guī)定， 保證 服 務(wù) 實現(xiàn)得到有效的控制;d)明確服務(wù)規(guī)范、服務(wù)提供規(guī)范、服務(wù)質(zhì)量控制規(guī)范的各項要求。5.5果助技術(shù)標準5.5. 1概述采購技術(shù) 標 準 是指 對養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)服務(wù)提供過程中所需的外包服務(wù)、外購食品、生活用品、燃料、設(shè)施設(shè)備、醫(yī)療護理用品等的質(zhì)量要求制定的標準。5.5. 2 內(nèi)容:a)采購質(zhì)量要求應(yīng)規(guī)定采購物品適用的質(zhì)量標準(如質(zhì)量特性、品種、規(guī)格、等級)，來購質(zhì)量要求可以引用國家標準、行業(yè)標準、地方標準，也可以直接規(guī)定具體技術(shù)要求; b)驗收規(guī)則:對外包服務(wù)、采購物資應(yīng)規(guī)定驗收規(guī)則，檢查外包服務(wù)、采購物資的質(zhì)量是否符 合規(guī)定的質(zhì)量要求及其購買條件。驗收項目可根據(jù)需要與具備的技術(shù)條件，規(guī)定驗收的檢測項目、數(shù)量、頻次等;c)驗收方法:對驗收的項目應(yīng)規(guī)定相應(yīng)的檢驗方法;d)保管注意事項:主要規(guī)定采購物資的保管和貯存期 限 ， 及 對不合格采購物資隔離存放的規(guī)定，并有記錄要求。5.5. 3 制定要求:a) 采購標準 應(yīng) 保 證 對外包服務(wù)、采購物資進行嚴格控制，防止不合格的服務(wù)和物資進入;b) 確定驗收規(guī)則時，應(yīng)考慮其成本和對服務(wù)質(zhì)量的影響;c) 要規(guī)定對采購物資品種、規(guī)格的優(yōu)化、壓縮及選用原則 。5.6 服務(wù)技術(shù)標準5.6. 1 概述服務(wù)技術(shù)標 準 是 指 對服務(wù)提供過程所涉及的技術(shù)事項而制定的標準。5. 6. 2 內(nèi)容:a)服務(wù)質(zhì) 量 標 準 ，是指服務(wù)的提供以及對服務(wù)的檢驗、驗收和仲裁檢驗的依據(jù)，是養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)對顧客和社會的服務(wù)質(zhì)量責(zé)任承諾;b)服務(wù)質(zhì)量控制技術(shù)規(guī)范;c)對服務(wù)及服務(wù)提供發(fā)生的 質(zhì) 量 缺 陷進行處置的技術(shù)規(guī)范。5. 6. 3 制定要求:a) 服務(wù)質(zhì)量 標 準 應(yīng) 是符合中華人民共和國標準化法要求的合法標準，服務(wù)質(zhì)量標準可執(zhí)行DB11/T 148;g) 服務(wù)質(zhì)量標準 內(nèi) 容 應(yīng)滿 足顧客的需求，顧客雖然沒有明示，但服務(wù)質(zhì)量標準內(nèi)容也應(yīng)滿足規(guī)定的服務(wù)功能或已知的預(yù)期功能所必需的要求;h) 應(yīng)規(guī)定特定的服務(wù)和服務(wù)提供應(yīng)達到的水平和 要 求 。 如結(jié)合服務(wù)項目的特點規(guī)定定量和定性質(zhì)量指標要求，一般包括服務(wù)的功能性、經(jīng)濟性、安全性、舒適性、時間性和文明性的要求;i) 服務(wù)質(zhì)量控制技術(shù)規(guī)范應(yīng)規(guī)定控制的內(nèi)容、控制程序和方法;J) 養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)其他服務(wù)技術(shù)標準可參照以下標準和規(guī)范要求: DB 11/ T 149,DB11/T 219,DB11/T220和民政部老年人社會福利機構(gòu)基本規(guī)范等的技術(shù)要求。5.7 能源技術(shù)標準5.7. 1 概述能源技術(shù) 標 準 是指 對用能和節(jié)能所涉及的技術(shù)事項而制定的標準。5. 7. 2 內(nèi)容:a) 能源產(chǎn) 品 標 準 :包括煤、電、油、氣體燃料、熱力、水等產(chǎn)品質(zhì)量標準;b) 能源設(shè)備及其系統(tǒng)的經(jīng)濟運行標準，包括:能源的轉(zhuǎn)換設(shè)備、供能輸送 設(shè)備 、 用 能終端設(shè)備的耗能定額標準，以及設(shè)備經(jīng)濟運行規(guī)范等;c)省能材料標準，包括:載能、隔能材料及能 量 傳 導(dǎo) 材料技術(shù)標準。5. 7. 3 制定要求:應(yīng)貫徹國家、行業(yè)和地方節(jié)能法律、法規(guī)和能源標準。根據(jù)實際制定本機構(gòu)能源技術(shù)標準，為節(jié)能管理提供技術(shù)依據(jù)。5.8危機與風(fēng)險控制技術(shù)標準5.8. 1 概述危機與風(fēng) 險控 制 技 術(shù)標準是指以保護生命和財產(chǎn)安全為目的而制定的技術(shù)標準。5. 8. 2 內(nèi)容:涉及提供 養(yǎng) 老 服 務(wù)全過程中安全通用標準、院內(nèi)感染控制、各種事故的防范、突發(fā)事件的處理、日常服務(wù)監(jiān)控、設(shè)施設(shè)備安全標準等方面，包括:a) 安全通用標準:包括安全標志和報警 信 號標 準 、 危 險因素分類技術(shù)標準;b) 院內(nèi)感染 控 制 標準 :包括傳染病的預(yù)防技術(shù)和院內(nèi)感染控制技術(shù)標準;c) 各種事故的防范規(guī)范:包括食物中毒、火災(zāi)、醫(yī)療事故等防范規(guī)范;d) 突發(fā)事件分類技術(shù)標準:各種突發(fā)性疾病搶救標準和突發(fā)事件處理預(yù) 案 ;e) 養(yǎng)老服務(wù)安全保護技術(shù)標準;f) 設(shè)施設(shè)備安全標準:電器、壓 力 容 器 、鍋爐、電梯等特種設(shè)備使用安全標準;g) 無障礙基礎(chǔ)設(shè)施標準和建筑基本規(guī)范。5.8.3 制定要求:a) 應(yīng)將國家 和 行 業(yè) 有關(guān)的安全基礎(chǔ)標準、服務(wù)質(zhì)量、安全保護技術(shù)和危機控制技術(shù)要求納入危機與風(fēng)險控制技術(shù)標準;b) 需要顧客注意的危機與風(fēng) 險 控 制 技術(shù)要求應(yīng)納入到本機構(gòu)服務(wù)提供過程中、維修手冊、標簽及宣傳材料;c) 使用適宜的院 內(nèi) 感 染 的監(jiān)測方法、控制技術(shù);d) 根據(jù)實際制定相關(guān)預(yù)案和技術(shù)操作規(guī)程，為安 全 服 務(wù) 、危機控制、防范事故提供技術(shù)依據(jù)。5.9 職業(yè)安全技術(shù)標準5.9. 1 概述職業(yè)安全 技 術(shù) 標 準是指為消除、限制和預(yù)防職業(yè)活動中的健康損害和安全危險及其有害因素而制定的標準。5.9.2 內(nèi)容:a) 空氣、 噪 聲 、 溫 濕度限量標準等;b) 有害物質(zhì)濃度限量標準;c) 感染控制標準等;d) 勞動防護技術(shù)標準 。5.9.3 制定要求:a)相關(guān)法律、法規(guī)和其他法規(guī)技術(shù)要求;b)服務(wù)過程中涉及職業(yè)安全危險源的有害 因 素 ;c)對服務(wù)場所和操作現(xiàn)場的職業(yè)安全要求;d)職業(yè)安全要求的監(jiān)測方法和評價方法;e)控制及防護措施等。5.10 環(huán)境技術(shù)標準5.10.1 概述環(huán)境技術(shù)標 準 是 指 為保護環(huán)境和有利于生態(tài)平衡，對環(huán)境質(zhì)量、監(jiān)測方法及其他事項制定的標準。5.10.2 內(nèi)容:涉及醫(yī)療廢棄物、廢氣、生活垃圾等處理的技術(shù)標準。5. 10.3 制定要求:國家和地方環(huán)境有關(guān)技術(shù)標準是強制性標準，應(yīng)依法執(zhí)行。5.11 倍息技術(shù)標準5.11.1 概述信息技術(shù)標 準 是 指 對養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)內(nèi)各種信息的收集、貯存、傳遞、利用等信息技術(shù)活動制定的技術(shù)標準。5. 11.2 內(nèi)容:包括養(yǎng)老服 務(wù) 機 構(gòu) 內(nèi)各種信息的收集、貯存、傳遞、利用等信息技術(shù)活動。5. 11.3 制定要求:信息技術(shù)標準應(yīng) 滿 足 有 關(guān)適用的法律、法規(guī)和標準的要求。將養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)的全部標準文件和記錄處于受控狀態(tài)和便于應(yīng)用。5.12 設(shè)施設(shè)備技術(shù)標準5.12. 1 概述設(shè)施設(shè)備技術(shù)標準是指根據(jù)相關(guān)標準要求對設(shè)施設(shè)備的技術(shù)條件及維修保養(yǎng)質(zhì)量要求而制定的標準。5. 12.2 內(nèi)容:設(shè)施設(shè)備的技術(shù)標準;維修保養(yǎng)規(guī)程;設(shè)備操作規(guī)程。5.12.3制定要求:應(yīng) 貫徹 國 家 、行業(yè)和地方法律、法規(guī)和標準。根據(jù)實際制定設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)規(guī)程和操作規(guī)程，為安全運營提供技術(shù)依據(jù)。6 管理標準體系6. 1 管理標準體系的構(gòu)成6.1.1 管理標準體系包括養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)所執(zhí)行的國家標準、行業(yè)標準、地方標準和養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)制定的管理標準。6. 1.2 養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)的管理標準體系可以是一個獨立的體系，也可以是多個管理標準體系組合形成，但應(yīng)避免重復(fù)和矛盾。6. 1.3 管理標準體系的結(jié)構(gòu)形式見圖2。本結(jié)構(gòu)形式圖的管理內(nèi)容、類別基本涵蓋了一般養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)的主要管理活動。6.2 管理標準體系的層次結(jié)構(gòu)6.2. 1 管理標準體系采用層次結(jié)構(gòu)。6. 2. 2 同層次的技術(shù)標準與管理標準應(yīng)確保相互協(xié)調(diào)。圖 2 管 理 標 準 體 系 的 結(jié) 構(gòu) 形 式 圖6.3 管理標準的編寫要求6.3. 1 名稱標準名稱 應(yīng) 簡 明 、確切，反映管理活動的主題。標準名稱除采用“管理標準”以外，也可以采用管理活動的主題與“程序”、“控制”、“辦法”、“制度”等的組合，例如:合同評定程序、采購控制、能源管理辦法、財務(wù)管理制度等。6.3.2 職資明確主管 部 門 實施 此項管理部門及他們的職責(zé)、權(quán)限。該管理活動涉及幾個部門時，應(yīng)規(guī)定主管部門、協(xié)作部門及其接口和相互關(guān)系，同時應(yīng)明確該項標準貫徹、實施、檢查、考核的部門及方法。6.3.3 管理活動的內(nèi)容與方法養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)在制定管理標 準 時 ， 首先確定管理內(nèi)容和方法，包括:a)應(yīng)詳細規(guī)定該管理活動所涉及的全部內(nèi)容和應(yīng)達到的要求、采取 的 措施 和 方法;b)逐步列出開展此項活動的細節(jié)，明確輸入、轉(zhuǎn)換的各環(huán)節(jié)和輸出的內(nèi)容。其中包 括 人 員 、信息和環(huán)境方面應(yīng)具備的條件，與其他活動接口的協(xié)調(diào)措施;c)明確每個服務(wù)過程中各項工作內(nèi)容、定人、定點、定時、 定 量 進 行控制;d) 內(nèi)容復(fù)雜的管理標準，可根據(jù)管理活動的特點或類別分別列出若干章節(jié)， 分 別 表 述;e)管理要求要盡可能量化，不能量化的可使用比較的方式表述。6.3.4 報告和記錄養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)管 理 活 動 所形成的報告、記錄，其格式、簽發(fā)、傳遞和保存應(yīng)符合國家、行業(yè)、地方的要求，若無明確要求的，應(yīng)制定具體要求。6.4 管理標準的構(gòu)成及要求6.4. 1 管理基礎(chǔ)標準管理基礎(chǔ)標準是養(yǎng) 老 服 務(wù) 機構(gòu)制定各項管理標準的基礎(chǔ)，可以包括:a)管理術(shù)語;b)服務(wù)標準化 指 南 。6.4.2 綜合管理標準6.4.2.1 方針目標管理養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)各項工 作 應(yīng) 在 本機構(gòu)方針指導(dǎo)下進行，方針和目標應(yīng)與上級部門的方針和目標保持一致。在 制 定 方 針目標時應(yīng)考慮:a) 方針應(yīng)在本機構(gòu)內(nèi)得到 溝 通 和 理解;b) 目標應(yīng)是可測量的，應(yīng)通過檢驗以確 定 服 務(wù) 實現(xiàn)的程度;c) 在相關(guān)職能和層次上展開目標時注意各部門之間配合及協(xié) 調(diào) 關(guān) 系 ，確保方針目標的實現(xiàn)。6.4.2.2 合同管理合同管理標準應(yīng) 包 括 合 同管理的程序、內(nèi)容和相關(guān)的要求。建立合同管理標準要求:a)規(guī)范合同格式，確認格式等效性;b)明確合同授權(quán)或委托權(quán)限;c)合同管理依據(jù)中華人民共 和 國 合 同法有關(guān)規(guī)定;d)合同評審應(yīng)依據(jù)DB11/T148中4.2的規(guī)定。6.4.2.3 財務(wù)管理應(yīng)按國家法律法 規(guī) 和 行業(yè) 的要求，對財務(wù)活動和成本核算以及收支進行管理，并制定財務(wù)成本收支標準。管理者應(yīng)支持和鼓勵養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)的業(yè)績改進，開展具有創(chuàng)新性的則務(wù)管理方法。6.4.2.4 人力資源管理應(yīng)包括:人員招聘、培訓(xùn)、業(yè)績考核和聘用管理標準等。編制人力資源管理標準要求:a)執(zhí)行國家和行業(yè)有關(guān)人力 資 源 方 面的職業(yè)要求:b)建立培訓(xùn)制度時，應(yīng)考慮養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)發(fā)展、人員綜合素質(zhì)要求以及養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)文化現(xiàn)狀的需要;c)建立評 價 與 考 核制度，詳細規(guī)定組織形式、考核內(nèi)容、頻次和獎懲辦法;d)強調(diào)養(yǎng)老服務(wù)理念更新，滿足服務(wù)對象需求。6. 4. 3 設(shè)計、開發(fā)與創(chuàng)新管理標準6.4.3. 1 養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)應(yīng)對設(shè)計開發(fā)進行控制，對改革創(chuàng)新提出要求，并制定管理標準。包括:設(shè)計開發(fā)輸入輸出及創(chuàng)新工作的要求，并進行評審、驗證。6.4.3.2 設(shè)計開發(fā)輸入輸出的要求:a)設(shè)計開發(fā)輸入應(yīng)反映相關(guān)強制 性 標 準 、法律法規(guī)以及行業(yè)的要求、服務(wù)的安全性和舒適性的要求;b)設(shè)計 開 發(fā) 輸 入應(yīng)采集國際國內(nèi)同行業(yè)的相關(guān)信息;c)設(shè)計開發(fā)輸出應(yīng)注意服務(wù)提供過程的量化指標。6.4.3.3 評審、驗證的要求:a)應(yīng)對設(shè)計結(jié)果進行評審 ， 驗 證 設(shè)計要求，對收集的數(shù)據(jù)進行認定;b)確定服務(wù)設(shè)計是否滿足需求，并留有記錄。6.4.3.4 服務(wù)創(chuàng)新工作的要求:a) 管理者應(yīng)主動尋求對服 務(wù) 管 理 的有效性和效率持續(xù)改進;b) 建立服務(wù)創(chuàng)新必要的工作程序并制定獎勵辦法。6. 4. 4 采購管理標準養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)對 采 購 活 動進 行 控制，并制定采購管理標準。內(nèi)容應(yīng)包括:a) 在審批采購時，應(yīng)加強對其準確性和完整性的審查;b) 標準應(yīng)規(guī)定在采購過程中選擇合格的供方。要求供方 提 供 其 作為合格供方的證據(jù)，包括:供方的資質(zhì)、產(chǎn)品、程序、過程、設(shè)備、人員的概況;以及供方的產(chǎn)品安全認證;c) 根據(jù)供方提供產(chǎn)品的能力，進行評價和選擇;d) 對評價結(jié)果記錄予以保存;e) 應(yīng)建立并實施檢查、驗收， 以 確 保 采購的產(chǎn)品符合質(zhì)量要求;f) 不合格品的處置。6. 4. 5 服務(wù)管理標準6.4.5. 1 應(yīng)對提供服務(wù)的人員、設(shè)施、資源、方法、程序和環(huán)境等因素及服務(wù)提供的全過程進行有效控制，制定服務(wù)管理標準。6.4.5.2 內(nèi)容:a) 制定服 務(wù) 規(guī) 范 ，規(guī)定服務(wù)達到的水平和要求，包括:功能性、經(jīng)濟性、安全性、舒適性、時間性、文明性的要求等;b) 制定服務(wù)提供規(guī)范，將 服 務(wù) 提 供過程按步驟劃分成各個工作環(huán)節(jié)，規(guī)定每個工作環(huán)節(jié)中的內(nèi)容。應(yīng)注意:1)提供過 程 所 要 求 的 各項設(shè)備、設(shè)施、器材、人員等資源;2)編制服務(wù)程序，確定各類服務(wù)過程中的接口，不應(yīng)留有空 白 或 空 缺 。c) 制定質(zhì)量控制規(guī)范，包括:1)識別并分析對服務(wù)質(zhì)量有 重 要 影 響 的關(guān) 鍵過程，并加以控制;2)規(guī)定過程的評價方法及建立控制手段;3)對不合格項的管理應(yīng)制定標準，包括不 合 格 項 的 原 因分析、識別、記錄、評審和處置等控制辦法，防止不合格項對養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)造成損失;應(yīng)制定糾正措施標準，以消除不合格項發(fā)生的原因，防止不合格項的再發(fā)生;4)制定預(yù)防措施標準，以消除潛在的 不 合 格 的 原 因，防止不合格的發(fā)生。制定預(yù)防措施;對預(yù)防措施進 行 監(jiān) 控 ， 制 定 跟蹤 措 施 并評價;5)質(zhì)量爭議的處置;6)服務(wù)滿意度調(diào)查。6.4.5.3 服務(wù)管理標準應(yīng)制定評價和改進程序，持續(xù)改進服務(wù)質(zhì)量以滿足顧客需求。6.4.6 能源管理標準6.4.6.1 養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)對能源的使用和消耗的全過程進行科學(xué)的計劃、監(jiān)督和調(diào)節(jié)，并建立能源管理標準。6.4.6.2 內(nèi)容應(yīng)包括:a) 在滿足顧客需 要 的 前提 下進行節(jié)能調(diào)整和改造;b) 能源管理各種記錄的保存和利用;c) 能源的計量和能耗的分析;d) 注意能源的合理使用，降低 費 用 支 出。6.4.7 危機與風(fēng)險控制管理標準6.4.7. 1 GB/T 28001規(guī)定的管理手冊、程序文件，是危機與風(fēng)險控制管理標準的一種形式，可將其納入養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)管理標準體系。6.4.7.2 管理過程應(yīng)包括:養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)提供服務(wù) 的 全 過程 中的院內(nèi)感染控制、各種事故的防范、突發(fā)事件的處理、日常服務(wù)過程監(jiān)控、安全管理、人員培訓(xùn)等方面的管理。6.4.7.3 內(nèi)容應(yīng)包括:a) 加強傳染病的 預(yù) 防教 育 、院內(nèi)感染控制培訓(xùn)、各類安全教育和各種技術(shù)操作培訓(xùn):b) 明確檢查制度，規(guī)定院內(nèi)感染控制環(huán)節(jié)、各種事故的防范、突發(fā)事件的處理、日常 服 務(wù) 過 程監(jiān)控、安全管理、人員培訓(xùn)、設(shè)施設(shè)備、安全防護等方面的危機管理措施;c) 編制各類危機與風(fēng)險控制的工作預(yù)案和處理程序;d) 通過風(fēng)險評估、服務(wù)過程控制，采取預(yù)防和糾正措 施 并 獲 得改進。6.4.7.4 標準應(yīng)明確處理程序，包括:a) 識別潛在的或緊急情況，及時 做 出反 應(yīng) ，預(yù)防和減少可能的危險和傷害;b) 按照國家和行業(yè)規(guī)定進行事故分類;c) 規(guī)定報告程序、時限和應(yīng)急處理措施 。6.4.8 職業(yè)安全管理標準6.4.8.1 依據(jù)GB/T28001制訂職業(yè)安全管理標準，以消除和減少服務(wù)提供過程中產(chǎn)生的職業(yè)安全風(fēng)險。6.4.8.2 內(nèi)容應(yīng)包括:a) 對高溫和運動 性 損 傷情 況定期進行統(tǒng)計并對發(fā)生原因進行分析;b) 發(fā)放勞動防護用具，采取預(yù)防和糾正措施;c 開展職業(yè)安全培訓(xùn)，提高員工職業(yè)安全防范 技 能 ;d) 對職業(yè)禁忌病的診斷、調(diào)離、治療。6.4.9環(huán)境管理標準6.4.9.1 依據(jù)GB/T 24001的規(guī)定建立環(huán)境管理標準。6.4.9.2 內(nèi)容應(yīng)包括:a) 依據(jù)DB11/T21 9 中 7. 3. 1.2和行業(yè)的要求，采取必要的管理措施;b) 對可能對環(huán)境造成危害的廢棄物處理應(yīng)執(zhí)行行業(yè)強制性措施;c) 將環(huán)境保護納入養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)日常管理;d) 提高員工環(huán)境保護的意識，發(fā)動員工積極 參 與 環(huán) 境保護工作。6.4.10 信息管理標準6.4.10.1 應(yīng)對信息的收集、分析、處理、存儲與利用等方面制定信息管理標準。6.4.10.2 信息管理標準應(yīng)明確:a) 信息收集渠道與方法;b) 信息的篩選、分析和利 用 ;c) 明確信息的儲存方式，根據(jù) 需 求 和 可能選擇合適的信息技術(shù)，并與本機構(gòu)發(fā)展相匹配，對文件進行有效管理。6.4.10.3 文件管理應(yīng)明確:a) 使文件和資料易于查找，明確文件發(fā)放、回收、借閱、銷毀的要求，重要文件應(yīng)納入受控狀態(tài);b) 文件發(fā)布前應(yīng)得到批準，以確保文件是否充分與適宜，必要時對文件進行評審與更新，并再次批準;c) 文件的 更 改 和 修訂狀態(tài)得到識別，在使用處可獲得適用文件的有效版本;d) 文件保持清晰，易于識別，外來文件得到識別，并控制其分發(fā);e) 及時將失效文件和資料從所有發(fā)放和使用場所撤回，或采取其他 措 施 ， 防止作廢文件的非預(yù)期使用，如因任何原因需保留作廢文件時，對這些文件應(yīng)進行適當?shù)臉俗R。6.4.10.4 各種記錄是養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)為各種管理標準體系提供有效運行證據(jù)，應(yīng)將記錄納入管理標準。6.4.10.5 記錄管理應(yīng)明確:a) 記錄保持清晰，字跡 清 楚 、 標識明確，并可追溯相關(guān)活動，易于識別和檢索;b) 記錄的標志、貯存、保護、檢索、保存期限和處理應(yīng)予以控制。6.4. 10.6 管理活動中形成的具有保存價值的信息，包括文字、圖表、圖樣、數(shù)據(jù)、聲像、電子信息等資料，均應(yīng)納入檔案管理范圍。6.4.10.7 及時收集、分析顧客滿意和不滿意的信息，并不斷提高顧客滿意度。6. 4.11 設(shè)施設(shè)備管理標準養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)應(yīng)對設(shè)施設(shè) 備 的 全 過程進行管理，并制定管理標準。6. 4.11.1 管理過程包括:設(shè)施設(shè)備的選擇、購置 、 安 裝 、調(diào)試、控制、維修、保養(yǎng)、改造和報廢處理以及特種設(shè)備強檢等全過程。6.4.11.2 內(nèi)容應(yīng)包括:a) 養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)對 內(nèi) 部 或 外部提供的支持性服務(wù)所涉及的設(shè)施設(shè)備，應(yīng)予以控制;b) 設(shè)備購置管理應(yīng)包括購置計劃管理、申請審批程序、購置程序;c) 設(shè)備驗收安裝管理包括設(shè)備開箱驗收記錄及有關(guān)圖樣、制造廠產(chǎn) 品 標 準 、合格證等保存、建檔;d) 維修 保 養(yǎng) 管 理，包括設(shè)施設(shè)備日常運行、檢查、停用的管理;e) 鍋爐、壓力容器、電梯等特種設(shè)備嚴格實行強檢;f) 計量器具應(yīng)按檢定周期定期檢定;g) 對設(shè)備使用者進行培訓(xùn)并建立設(shè)備 技 術(shù) 檔 案;h) 水、電、暖等依靠外部供給的，應(yīng)簽訂外包合 同 建 立 良好的供方關(guān)系，確保正常運轉(zhuǎn)。6. 4.12 體系評價管理標準6.4.12.1 養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)應(yīng)制定體系評價標準。對其建立的養(yǎng)老服務(wù)標準體系及機構(gòu)內(nèi)配套服務(wù)提供體系運行的狀況應(yīng)定期進行評價，以利于查明各種管理體系的實施效果是否達到了規(guī)定的要求，及時發(fā)現(xiàn)存在的問題，采取糾正措施，保證相關(guān)的管理體系有效運行。6.4.12.2 養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)標準體系的評價工作，按照GB/T 19273, DB11/T 303進行。6.4.12.3 體系評價標準要求機構(gòu)最高管理者，就本機構(gòu)的方針、目標、各管理體系的方針、目標以及機構(gòu)各管理體系的適宜性、充分性、有效性和效率，進行管理評審。這種管理評審要求:a) 明確管理評審由最高管理者主持;b) 按計劃的 時 間 間 隔進行，一般每年一次;c) 管理評審的輸入應(yīng)包括:對方針、目標的 評 價 ， 對體系的評價結(jié)果、顧客反饋信息、產(chǎn)品的符合性、預(yù)防和糾正措施的狀況、以往管理評審的跟蹤措施、改進建議等;d) 管理評審的輸出應(yīng)包括:各管理體系及其過程有效性的改進、與顧客要求有 關(guān) 的 產(chǎn) 品改進、以及資源需求等方面有關(guān)的任何決定和措施。6.4. 13 標準化管理標準按照GB/T15496制定 標 準化 管 理標準，并形成體系。7 工作標準體系7.1 工作標準體系的構(gòu)成7.1.1 構(gòu)成工作標準體系的工作標準一般包括崗位工作標準或崗位責(zé)任制和作業(yè)指導(dǎo)書。7.1.2 工作標準體系的結(jié)構(gòu)形式見圖307.2 工作標準的編號工作標準應(yīng)使用本 機 構(gòu) 統(tǒng) 一的標準編號方法，并應(yīng)與技術(shù)標準、管理標準和其他標準或體系文件相區(qū)別。圖3 工作標準體系的結(jié)構(gòu)形式7.3 工作標準的編制要求7.3. 1 編寫原則制定本機構(gòu)內(nèi)各職務(wù)、各崗位的工作標準時應(yīng)注意:最高決策層和每個職務(wù)都應(yīng)制定明確的職責(zé)和權(quán)限;一般管理人員工作標準應(yīng)按崗位制定，其職責(zé)、權(quán)限體現(xiàn)在工作標準中;應(yīng)制定員工通用的工作標準;對特殊工序過程的操作人員，可對特殊工種、特殊任務(wù)制定相應(yīng)的具體工作標準;操作人員的職責(zé)權(quán)限應(yīng)體現(xiàn)在具體的崗位工作標準中，應(yīng)按工種制定。服務(wù)人員的工作標準應(yīng)包括服務(wù)規(guī)范和服務(wù)提供達到的要求。7.3.2名稱工作標準的名稱應(yīng)簡短明確，反映標準的主題。工作標準的名稱一般由崗位名稱或職務(wù)名稱加“ 工 作 標 準”或“作業(yè)指導(dǎo)書”字樣組成。示例1:福利院院長職務(wù)一院長工作標準示例2:福利院書記職務(wù)一書記工作標準示例3:護理部主任職務(wù)一護理主任工作標 準示例4:電工崗位一電工工作標準示例5:養(yǎng)老護理員崗位一養(yǎng)老護理 員 工 作 標準示例6:廚師崗位一廚師工作標準7.3.3 職責(zé)、權(quán)限明確該崗位的職 責(zé) 和 權(quán) 限，以及相關(guān)崗位的相互關(guān)系。部門正職管理人員在工作標準的職責(zé)中還應(yīng)明確該部門組織機構(gòu)的設(shè)置內(nèi)容。7. 3. 4 崗位人員資格要求明確崗位人員的基本資 格 要 求 ，包括文化水平、操作技能、管理知識等。從事特殊作業(yè)的人員應(yīng)有其技能的資格要求。7.3.5 工作內(nèi)容與要求一般包括:a) 明確該崗位在養(yǎng)老服務(wù)機 構(gòu) 管 理 活動中所應(yīng)承擔的工作目標;b) 最高決策者的工作內(nèi)容，主要是確立本機構(gòu)的方針目標，做出決策 、提 供 資 源、監(jiān)督實施、評價體系、持續(xù)改進等;決策層人員的工作內(nèi)容應(yīng)由最高決策者確定;c) 管理人員的工作內(nèi)容應(yīng)注意盡量避免交叉，明確接口 ，工 作 內(nèi) 容應(yīng)由主管管理者確定，對管理人員應(yīng)側(cè)重于效率和服務(wù)的要求;d) 對崗位的工作內(nèi)容應(yīng)偏重于質(zhì)量要求 ，也 包 括數(shù)量和時間方面的要求，能夠定量的要求盡可能量化;e) 對特殊工 序 工 作 崗位，例如焊接工、電梯工、電工、鍋爐工等作業(yè)要求，應(yīng)參照國家有關(guān)部門頒布的操作規(guī)程及規(guī)定制定;f) 對每個崗位按順序列出工作(作 業(yè) ) 的 細節(jié)，明確服務(wù)提供的各環(huán)節(jié)的內(nèi)容，并與其他工作(作業(yè))接口處相互協(xié)調(diào)。應(yīng)明確服務(wù)過程中的各項要求，說明需要注意的情況，必要時附上工作程序或流程圖。7. 3. 6 檢查與考核依據(jù)本標準中6. 4. 2.4 的 規(guī)定執(zhí)行，必要時作相應(yīng)的補充。7.3.7 附錄、記錄及表格必要時以附錄形式補充 說 明 ， 養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)應(yīng)編制必要的各種記錄或表格。2010-2011學(xué)年度初三物理教學(xué)工作計劃姓 名：閆 肖學(xué) 校：聚慶初中初三物理教學(xué)工作計劃新的學(xué)期就這樣緊鑼密鼓的開始了。本學(xué)期我擔任初三三個班的物理教學(xué)。初三是初中學(xué)生在校的最關(guān)鍵一年，每個學(xué)生都想在最后能考上一個理想的高一級學(xué)校，作為教師就是要盡可能的幫助他們走好這一步，對本學(xué)期的物理教學(xué)作出如下的計劃：一、做好教研、教改。教學(xué)工作是科任教師的主要工作，此工作需要一定的技術(shù)水平，因此有必要作好教研、教改和教學(xué)工作。本期主要做好平時積極參加教研活動，在集體備課和教研活動中同其他老師共同探討，由此提高自己的專業(yè)水平。積極參與聽課、評課，虛心向其他教師學(xué)習(xí)，努力提高教學(xué)水。二、加強對學(xué)生的思想品德教育，德育教育于課堂教學(xué)中。在物理教學(xué)過程中有很多德育教育素材，因此在教學(xué)中應(yīng)注意這些素材的使用，切實加強對學(xué)生進行愛國主義教育、集體主義教育等。三、做好后進生轉(zhuǎn)化工作。做為一名教師，應(yīng)該要看到學(xué)習(xí)的積極的一面，對于消極的一面要揚長避短，采取有效措施努力提高整個班級的物理教學(xué)成績。四、教學(xué)中的方法措施：1、在教學(xué)中體現(xiàn)“以學(xué)生為本”在課堂教學(xué)中要有意識地教給學(xué)生“怎樣發(fā)現(xiàn)問題”、“怎樣提出問題”、“怎樣研究問題”、“怎樣分析問題”、“怎樣反思”、“怎樣交流”等等。使學(xué)生成為學(xué)習(xí)的主人，而教師則變成學(xué)習(xí)的組織者和引導(dǎo)者。2、課堂教學(xué)中注意“三基”的訓(xùn)練由于初三的內(nèi)容相對初二來說較難，因此，在教學(xué)中就更要突出“三基”的訓(xùn)練，要狠抓基礎(chǔ)知識、基本技能、基本方法。要在基礎(chǔ)知識的訓(xùn)練基礎(chǔ)上，進行基本技能的訓(xùn)練，進行基本方法的滲透。對基本技能的訓(xùn)練要貫穿于整個物理教學(xué)的全過程，要針對不同的學(xué)生進行不同的訓(xùn)練，同時要幫助學(xué)生總結(jié)物理學(xué)的基本研究方法，如：“控制變量法”、“等效法”、“類比”、“模型”等。3、加強演示和學(xué)生實驗初中物理教學(xué)以觀察、實驗為基礎(chǔ)。觀察自然界中的物理現(xiàn)象、進行演示和學(xué)生實驗，能夠使學(xué)生對物理事實獲得具體的明確的認識，觀察和實驗，對培養(yǎng)學(xué)生的觀察和實驗?zāi)芰Γ瑢嵤虑笫堑目茖W(xué)態(tài)度，引起學(xué)習(xí)興趣都有不可替代的重要作用。因此，教學(xué)中要加強演示和學(xué)生實驗4、重視物理概念和規(guī)律的教學(xué)物理概念和規(guī)律是物理知識的核心內(nèi)容。要培養(yǎng)學(xué)生關(guān)注物理現(xiàn)象，引導(dǎo)其從現(xiàn)象的觀察、分析、實驗中形成物理概念，學(xué)習(xí)物理規(guī)律，繼而對規(guī)律的發(fā)現(xiàn)過程產(chǎn)生興趣。初中物理中的概念和規(guī)律，多數(shù)是從物理事實的分析中直接概括出來的，因此在教學(xué)中要注意培養(yǎng)學(xué)生的分析概括能力。初三的教學(xué)緊張而繁雜，在真正的操作中爭取做到盡心，圓滿。 2010-2011學(xué)年度初三物理教學(xué)工作總結(jié)姓 名：閆 肖學(xué) 校：聚慶初中初三物理教學(xué)工作總結(jié)本學(xué)期我繼續(xù)擔任原來1、2兩個班的物理學(xué)科的教學(xué)任務(wù)。在教學(xué)中我認真?zhèn)湔n、上課、聽課、評課，及時批改作業(yè)、講評作業(yè)，做好課后輔導(dǎo)工作，廣泛涉獵各科知識，形成比較完整的知識結(jié)構(gòu)，嚴格要求學(xué)生，尊重學(xué)生，發(fā)揚民主教學(xué)，使學(xué)生學(xué)有所得，從而不斷提高自己的教學(xué)水平，并順利完成教育教學(xué)任務(wù)。 下面是本人的幾點教學(xué)總結(jié)：1、要提高教學(xué)質(zhì)量，關(guān)鍵是上好課。 為了上好課，我做了下面的工作： 認真鉆研教材，了解教材的結(jié)構(gòu)，重點與難點，知道應(yīng)補充哪些資料，怎樣才能教好。 了解學(xué)生原有的知識技能的質(zhì)量，他們的興趣、需要、方法、習(xí)慣，學(xué)習(xí)新知識可能會有哪些困難，采取相應(yīng)的預(yù)防措施。 考慮教法，解決如何把已掌握的教材傳授給學(xué)生，包括如何組織教材、如何安排每節(jié)課的活動。 組織好課堂教學(xué)，關(guān)注全體學(xué)生，注意信息反饋，調(diào)動學(xué)生的有意注意，使其保持相對穩(wěn)定性，同時，激發(fā)學(xué)生的情感，使他們產(chǎn)生愉悅的心境，創(chuàng)造良好的課堂氣氛，課堂語言簡潔明了，課堂提問面向全體學(xué)生，注意引發(fā)學(xué)生學(xué)物理的興趣，課堂上講練結(jié)合，布置好家庭作業(yè)，作業(yè)少而精，減輕學(xué)生的負擔。2、要提高教學(xué)質(zhì)量，還要做好課后輔導(dǎo)工作。 很多學(xué)生愛動、好玩，缺乏自控能力，常在學(xué)習(xí)上不能按時完成作業(yè)，有的學(xué)生抄襲作業(yè)。針對這種問題，抓好學(xué)生的思想教育，并使這一工作貫徹到對學(xué)生的學(xué)習(xí)指導(dǎo)中去，還要做好對學(xué)生學(xué)習(xí)的輔導(dǎo)和幫助工作，尤其在后進生的轉(zhuǎn)化上，對后進生努力做到從友善開始，從贊美著手，所有的人都渴望得到別人的理解和尊重，所以，和差生交談時，對他的處境、想法表示深刻的理解和尊重，還有在批評學(xué)生之前，先談?wù)勛约汗ぷ鞯牟蛔?，加強師生交流，讓他們意識到學(xué)習(xí)的重要性和必要性，使之對學(xué)習(xí)萌發(fā)興趣。做好課后輔導(dǎo)工作，還要注意分層教學(xué)。在課后，為不同層次的學(xué)生進行相應(yīng)的輔導(dǎo)，以滿足不同層次的學(xué)生的需求，避免了一刀切的弊端。要通過各種途徑激發(fā)他們的求知欲和上進心，讓他們意識到學(xué)習(xí)并不是一項任務(wù)，也不是一件痛苦的事情。而是充滿樂趣的。從而自覺的把身心投放到學(xué)習(xí)中去。這樣，他們就會學(xué)得輕松，進步也快，興趣和求知欲也會隨之增加。3、積極參與聽課、評課，虛心向同行學(xué)習(xí)教學(xué)方法，博采眾長，提高教學(xué)水平。在教學(xué)上，有疑必問。同時，多聽其他老師的課，做到邊聽邊講，學(xué)習(xí)別人的優(yōu)點，克服自己的不足，并常常邀請其他老師來聽課，征求他們的意見，改進工作。4、積極推進素質(zhì)教育。 目前的考試模式仍然比較傳統(tǒng)，這決定了教師的教學(xué)模式要停留在應(yīng)試教育的層次上，為此，我在教學(xué)工作中注意了學(xué)生能力的培養(yǎng)，把傳受知識、技能和發(fā)展智力、能力結(jié)合起來，在知識層面上注入了思想情感教育的因素，發(fā)揮學(xué)生的創(chuàng)新意識和創(chuàng)新能力。讓學(xué)生的各種素質(zhì)都得到有效的發(fā)展和培養(yǎng)。5、認真批改作業(yè)。布置作業(yè)做到精讀精練，有針對性，有層次性。為了做到這點，我常常到各大書店去搜集資料，對各種輔助資料進行篩選，力求每一次練習(xí)都起到最大的效果。同時對學(xué)生的作業(yè)批改及時、認真，分析并記錄學(xué)生的作業(yè)情況，將他們在作業(yè)過程出現(xiàn)的問題作出分類總結(jié)，進行透切的評講，并針對有關(guān)情況及時改進教學(xué)方法，做到有的放矢。6、培養(yǎng)多種興趣愛好，到圖書館博覽群書，不斷擴寬知識面，為教學(xué)內(nèi)容注入新鮮血液。新的教學(xué)環(huán)境下對教師的素質(zhì)要求更高，在今后的教育教學(xué)工作中，我將更嚴格要求自己，努力工作，發(fā)揚優(yōu)點，改正缺點，開拓前進，為美好的明天貢獻自己的力量。2010-2011學(xué)年度初三物理課外活動計劃姓 名：閆 肖 學(xué) 校：聚慶初中初三物理課外活動計劃一、活動目的引導(dǎo)學(xué)生開展健康和有益的課外科技活動活動，豐富學(xué)生的精神生活，陶冶情操，使學(xué)生學(xué)到多種新鮮知識，培養(yǎng)學(xué)生學(xué)習(xí)科學(xué)的興趣和愛好，發(fā)展學(xué)生的智能。因地制宜地開展科學(xué)課外科技活動，是實施全面發(fā)展教育的重要途徑，是小學(xué)科學(xué)教學(xué)的重要任務(wù)。在山區(qū)小學(xué)開展科學(xué)課外科技活動，旨在啟發(fā)小學(xué)生認識科學(xué)與人類生活和生產(chǎn)的關(guān)系，學(xué)習(xí)科學(xué)研究方法，掌握實際操作的重要性，學(xué)會課外科技實驗的方法和技巧。二、活動措施： 1、保證活動時間，讓學(xué)生自由組合分組，讓學(xué)生利用充分的課余時間進行科技活動，切實達到實際操作科技活動的目的。 2、做好課外科技活動的記錄，在每次活動后都對實驗活動的情況進行記錄、總結(jié)。細心發(fā)現(xiàn)實際操作中發(fā)現(xiàn)的問題。 3、教師要抽出一定的時間對課外科技活動小組進行輔導(dǎo)，教給學(xué)生科學(xué)的實驗方法和正確的實驗態(tài)度。讓他們在實驗活動中得到能力的培養(yǎng)。 4、注重小組合作，使每一個學(xué)生的潛能得到最大限度的發(fā)揮。使學(xué)生在小組活動中不僅是個人能力能得到提高，更是在小組活動中得到合作的鍛煉。三、目標要求：小組合作性學(xué)習(xí)實踐活動的總目標，是密切學(xué)生與生活的聯(lián)系，推進學(xué)生對物理、社會和自我之內(nèi)在聯(lián)系的整體認識與體驗，發(fā)展學(xué)生的小組合作能力、創(chuàng)新能力、實踐能力以及良好的個性品質(zhì)。具體如下：1、通過開展小組合作性學(xué)習(xí)的綜合實踐活動，培養(yǎng)學(xué)生對社會生活的積極態(tài)度和參與綜合實踐活動的興趣，培養(yǎng)他們的自主、互助的學(xué)習(xí)型的能力。2、了解合作學(xué)習(xí)的方法，使學(xué)生具有基本的實驗操作能力、觀察分析能力、動手實驗?zāi)芰σ约皩χR的綜合運用能力和創(chuàng)新能力。3、初步掌握參與合作實踐與調(diào)查的方法、信息資料的搜集、分析與處理的方法和研究探索、實驗實證的方法；獲得親身參與綜合實踐活動的積極體驗和豐富的經(jīng)驗。4、塑造完善人格，初步養(yǎng)成合作、分享、積極進取等良好的個性品質(zhì)，形成對自然的關(guān)愛和對社會、對自我的責(zé)任感。5、本學(xué)期重點圍繞“學(xué)生主動學(xué)習(xí)的長效機制研究