商務(wù)禮儀@會務(wù)禮儀培訓PPT課件

.,會務(wù)禮儀培訓,.,外表衡量人的觀念是多么的膚淺、愚蠢，但社會上一切人都每時每刻根據(jù)你的服飾、發(fā)型、手勢、聲調(diào)、語言判斷你。,.,一、保持微笑二、握手禮三、標準站姿、坐姿四、動作指引五、物品遞送六、下蹲取物七、行進間遇到領(lǐng)導八、人員介紹,.,笑是一種語言。微笑是社交場合中最有吸引力、最有價值的面部表情。同時健康在笑聲中提高,一、保持微笑,.,二、握手禮,在基本站姿的基礎(chǔ)上，握于腹前，虎口相扣，手指握實，注視對方的眼睛，上下握二至三次,.,A、男女之間：女先男后（女方先伸手才可握手），如女方不伸手，沒有握手的意愿，男方可點頭致意或鞠躬致意,B、賓主之間：主先賓后（主人先伸手以示熱情、客人后伸手）,C、當年齡與性別沖突時，一般仍遵循女先男后的次序，同性老年先伸手，年輕的應(yīng)立即回握。,D、有身份差別：高先低后（身份高先伸手，身份低的應(yīng)立即回握,握手的禮儀,.,7,握手的注意事項,不可濫用雙手；不可交叉握手；雙眼要注視對方；不可手向下壓；不可用力過度。,.,（一）男士的基本站姿：身體立直，抬頭、挺胸、收腹，下頜微收，雙目平視，兩腿分開，兩腳平行，寬不過肩，雙手自然下垂貼近腿部或交叉于身后。,三、標準站姿,.,（二）女士的標準站姿：1、腳跟靠攏、腳尖呈60度；2、兩腿膝蓋夾緊、大腿繃直；3、提臀、收腹、送腰、挺胸；4、脖子靠后衣領(lǐng)，收下頜、頭頂上懸；5、兩手自然下垂、身前曲臂、大小臂呈90度、雙手交叉右手蓋左手、手指伸直、微外挑、不露拇指。,.,形體禮儀坐-坐如鐘男士基本坐姿：上體挺直、胸部挺起，兩肩放松、脖子挺直，下頜微收，雙目平視，兩腳分開、不超肩寬、兩腳平行，兩手分別放在雙膝上,.,形體禮儀坐-坐如鐘女士的基本坐姿：可以兩腿并攏，兩腳同時向左放或向右放，兩手相疊后放在左腿或右腿上。,.,12,坐姿：端莊，穩(wěn)重，大方入座在他人之后在適當之處從座位左側(cè)向周圍人致意毫無聲息以背部接近座椅（男士）,離座先有表示注意先后起身緩慢站好再走從左離開,.,四、動作指引,（一）曲臂式指引（靜止、連貫動作）1、標準站姿站立，左手自然下垂；2、上身以腰為軸前傾15度，腿保持不動，上身直立，脖子挺直；3、右手取捷徑伸出，大臂與腋下呈30度，小臂與大臂呈90度，手指伸直，五指合攏；4、轉(zhuǎn)頭，目光上挑45度，微笑，“您這邊請”。,.,（二）直臂式指引（靜止、連貫動作）1、標準站姿站立，左手自然下垂；2、上身以腰為軸前傾15度，腿保持不動，上身直立，脖子挺直；3、右手取捷徑伸出，手臂伸直，五指合攏；4、轉(zhuǎn)頭，目光上挑45度，微笑，“您這邊請”。,.,（三）禮讓就座1、上身保持直立，前傾15度；2、手臂保持直立取捷徑伸出，與身體呈45度；3、側(cè)頭微笑，手臂下行15度，“您請坐”。,.,（四）禮讓電梯1、右手臂保持直立伸出，與地面平行，手心朝外，五指并攏；2、左手大臂與小臂呈90度，放在身前，手心朝上，五指并攏，手離上身一拳距離；3、上身保持直立前傾15度；4、側(cè)頭、微笑、“您請”。,.,17,電梯禮儀,電梯無人時在客人之前進入電梯，按住“開”的按鈕，請客人進入電梯到達目標樓層時，按住“開”的按鈕，請客人先下電梯有人時無論上下都應(yīng)客人、上司優(yōu)先,.,五、物品遞送,（一）禮讓茶水4.敬茶敬茶時，要臉帶笑臉，最好用茶盤托著送給客人。假如直接用茶杯奉茶，應(yīng)從客人右側(cè)面奉茶，右手端杯，左手作請用茶姿勢。這時，客人可用右手除拇指外其余四指并攏彎曲，輕小扣打桌面，或微微點頭，以表謝意。,.,（二）遞筆簽字,.,（三）遞送名片,.,會議接待,.,一.會議前的籌備工作1.確定接待規(guī)格，擬定詳細的接待方案。2.確定邀請對象，發(fā)放會議通知及日程3.會議會場的布置（橫幅、茶杯等）4.會議資料的準備（裝訂、筆和筆記本）二.座次安排三.會議前的接待工作1.會前檢查2.簽到服務(wù)3.引導服務(wù)4.接待服務(wù)（引領(lǐng)入座、及時奉茶）,.,座次的安排,領(lǐng)導排成一列面向觀眾時：1.主席臺必須排座次、放名簽，以便領(lǐng)導同志對號入座，避免上臺之后互相謙讓。2.主席臺座次排列，領(lǐng)導為單數(shù)時，主要領(lǐng)導居中，2號領(lǐng)導在1號領(lǐng)導左手位置，3號領(lǐng)導在l號領(lǐng)導右手位置;領(lǐng)導為偶數(shù)時，1、2號領(lǐng)導同時居中，2號領(lǐng)導依然在1號領(lǐng)導左手位置，3號領(lǐng)導依然在l號領(lǐng)導右手位置,面門而設(shè)，以右為上,.,975312468,觀眾席,領(lǐng)導為奇數(shù),.,10864213579,領(lǐng)導為偶數(shù)時,觀眾席,.,3.幾個機關(guān)的領(lǐng)導人同時上主席臺，通常按機關(guān)排列次序排列。可靈活掌握，不生搬硬套。如對一些德高望重的老同志，也可適當往前排，而對一些較年輕的領(lǐng)導同志，可適當往后排。另外，對邀請的上級單位或兄弟單位的來賓，也不一定非得按職務(wù)高低來排，通常掌握的原則是:上級單位或同級單位的來賓，其實際職務(wù)略低于主人一方領(lǐng)導的，可安排在主席臺適當位置就座。這樣，既體現(xiàn)出對客人的尊重，又使主客都感到較為得體。比如縣級領(lǐng)導排名是：縣委書記、縣委副書記、人大、政協(xié)主要負責人、常委（按市委公布順序）、人大副職、政府副職、政協(xié)副職、縣長助理（按公布先后）4.對上主席臺的領(lǐng)導同志能否屆時出席會議，在開會前務(wù)必逐一落實。領(lǐng)導同志到會場后，要安排在休息室稍候，再逐一核實，并告之上臺后所坐方位。如主席臺人數(shù)很多，還應(yīng)準備座位圖。如有臨時變化，應(yīng)及時調(diào)整座次、名簽，防止主席臺上出現(xiàn)名簽差錯或領(lǐng)導空缺。還要注意認真填寫名簽，謹防錯別字出現(xiàn)。,.,會議中的