管理咨詢?nèi)腴TPPT學習課件

管理咨詢基本知識,專業(yè)培訓201304,1,從我的演示中可以得到：,用快樂的心情享受咨詢服務(wù)的每一天。選擇了管理咨詢，就選擇了一個知識積累和能力成長最快的行業(yè)；選擇了管理咨詢，就選擇了一份令人尊敬的職業(yè)；選擇了管理咨詢，就選擇了一種生活方式；選擇了管理咨詢，就選擇了要天天堅持良好的職業(yè)道德；選擇了管理咨詢，就選擇了要不斷為客戶創(chuàng)造更多的價值；,2,2020/4/30,目的,探討：作為咨詢顧問需要具備的基本知識和能力。,3,2020/4/30,內(nèi)容,管理咨詢管理咨詢公司管理咨詢的基本規(guī)范管理咨詢的基本方法和工具快樂的顧問，快樂的咨詢,4,2020/4/30,管理咨詢,概述內(nèi)容價值過程國外管理咨詢發(fā)展簡述本土管理咨詢,5,2020/4/30,以事實為基礎(chǔ)通過結(jié)構(gòu)性的思維,管理咨詢-概述,為客戶解決問題,6,2020/4/30,管理咨詢-概述（續(xù)）,理解1管理咨詢行業(yè)是那些掌握扎實的管理基礎(chǔ)知識、具有豐富的實際管理經(jīng)驗、同時也掌握熟練咨詢方法的人，所從事的職業(yè)。理解2顧問必須具有的三個條件：管理理論知識管理實踐經(jīng)驗咨詢方法管理咨詢是一項由咨詢顧問和客戶單位管理人員共同完成的工作管理咨詢的直接成果是無形的管理咨詢的最終效果體現(xiàn)為：客戶效益效率的提高,7,2020/4/30,管理咨詢-內(nèi)容,戰(zhàn)略管理咨詢組織流程咨詢企業(yè)文化咨詢?nèi)肆Y源咨詢財務(wù)管理咨詢信息化咨詢質(zhì)量管理體系咨詢,8,2020/4/30,管理咨詢-價值,從外部審視客戶，發(fā)現(xiàn)內(nèi)部看不到的問題解決實際的管理問題增強客戶解決問題的能力借助管理咨詢說出自己不能說的話、做出自己不能做的事使客戶的管理更專業(yè)、更規(guī)范更新觀念轉(zhuǎn)變理念，推動管理變革其他價值：高度的敬業(yè)精神公正的評判眼光嚴格的自我約束,9,2020/4/30,解決問題的信心程度,0%,100%,初步情況了解,深度分析,項目進展評估,問題結(jié)論,市場調(diào)研,最后評估,制定解決方案,項目進展評估,實施方案介紹,項目進展評估,執(zhí)行,售前/計劃/分析,設(shè)計,管理咨詢-過程,10,2020/4/30,管理咨詢-過程（續(xù)）,售前項目計劃調(diào)研分析方案設(shè)計方案執(zhí)行,11,2020/4/30,管理咨詢-過程-售前,接觸客戶:顧問主動接觸、客戶主動接觸：面談：充分準備相關(guān)資料，力爭建立良好客戶關(guān)系客戶備案：對客戶機會進行評價和備案需求理解：初步的需求訪談和調(diào)研展示方案：編寫客戶能夠理解的建議書引導(dǎo)需求：有些客戶對自己的需求不是很清楚、或者與顧問的理解不同，需要顧問引導(dǎo)和發(fā)現(xiàn)真正的需求簽訂合同：合同中規(guī)定的工作內(nèi)容、起止時間、資源投入、價格、付款條件等要素要經(jīng)過多輪商務(wù)談判，只有一把手才可以拒絕客戶，其他人絕對不能在這個階段丟失客戶。,12,2020/4/30,管理咨詢-過程-項目計劃,任命項目經(jīng)理組建項目團隊內(nèi)部的項目啟動會編寫項目計劃重新確認項目范圍、目標雙方就項目計劃達成一致項目雙方正式的啟動會,13,2020/4/30,管理咨詢-過程-調(diào)研分析,訪談訪談目的確定被訪談人、訪談提綱訪談顧問：至少兩個，一個提問、一個記錄盡量記下所有談話、充分利用記錄表格問卷調(diào)查確定調(diào)查的目的、確定被調(diào)查人設(shè)計發(fā)放問卷診斷框架了解客戶面臨的問題和追求的目標、識別關(guān)鍵影響因素提出的問題與客戶希望達到的目的和結(jié)果之間的關(guān)系，弄清客戶進行革新和有效解決問題的潛力診斷報告需求分析階段結(jié)束的重要工作成果提出存在的問題和相應(yīng)的解決方案（不是最終報告，但重要且有價值）,14,2020/4/30,信息資料收集,分析與結(jié)論,方案設(shè)計,項目進展,管理咨詢-過程-調(diào)研分析（續(xù)）,需求分析與項目進展的關(guān)系,方案執(zhí)行,15,2020/4/30,管理咨詢-過程-方案設(shè)計,討論方案選擇至少套方案，最理想但投入較多的、投入最小的方案、平衡方案和客戶充分溝通充分考慮各方案限制條件最終方案是由客戶選擇的咨詢報告出色的咨詢報告具備的個標準：目的明確便于撰寫和閱讀內(nèi)容新穎,16,2020/4/30,管理咨詢-過程-方案執(zhí)行,方案執(zhí)行項目的最終結(jié)果是客戶將咨詢方案付諸執(zhí)行。執(zhí)行的最終責任在于客戶，不是咨詢顧問。客戶可以選擇咨詢顧問是否參加執(zhí)行咨詢顧問需要提出適當?shù)膱?zhí)行建議咨詢結(jié)束以專業(yè)的方式結(jié)束咨詢合同中明確定義項目在什么情況下結(jié)束理想的結(jié)束狀態(tài)是雙方都滿意對方的表現(xiàn)結(jié)束時的出色表現(xiàn)為以后的工作打開方便之門咨詢的后續(xù)服務(wù)客戶可能對后續(xù)服務(wù)的安排有興趣,17,2020/4/30,1870-第二次世界大戰(zhàn)面向生產(chǎn)過程組織，如生產(chǎn)、現(xiàn)場管理、能耗、成本提高生產(chǎn)率,第二次世界大戰(zhàn)-50年代末改進經(jīng)營管理方式組織，人的因素，運籌,60-70年代市場營銷，領(lǐng)導(dǎo)與激勵，目標管理、質(zhì)量管理,80-90年代企業(yè)重組、聯(lián)盟、并購、企業(yè)文化投資咨詢和管理咨詢結(jié)合,90-流程管理、供應(yīng)鏈管理、物流管理信息系統(tǒng)咨詢,管理咨詢-國外管理咨詢的發(fā)展,21世紀企業(yè)信息化與管理咨詢相結(jié)合企業(yè)面臨國際化,18,管理咨詢-國外管理咨詢公司在中國,19,管理咨詢-本土管理咨詢的發(fā)展,20世紀80年代官辦咨詢企業(yè),20世紀90年代私營信息咨詢公司、市場調(diào)查公司,21世紀與國際接軌的管理咨詢業(yè),20,2020/4/30,國內(nèi)的醫(yī)院管理咨詢,起步發(fā)展現(xiàn)狀幾家比較活躍的公司,21,2020/4/30,內(nèi)容,管理咨詢管理咨詢公司管理咨詢的基本規(guī)范管理咨詢的基本方法和工具快樂的顧問，快樂的咨詢,22,2020/4/30,管理咨詢公司,戰(zhàn)略管理營銷管理人員管理知識管理項目管理,管理咨詢公司也需要管理!,23,2020/4/30,管理咨詢公司-戰(zhàn)略管理,行業(yè)地位大眾形象規(guī)模和增長速度確定服務(wù)目標產(chǎn)品差異化銷售渠道價格定位質(zhì)量定位咨詢方法論,目的：保證效果：做對的事情提高效率：把事情做對,24,2020/4/30,管理咨詢公司-營銷管理,管理咨詢公司也要有營銷觀念基于產(chǎn)品的營銷產(chǎn)品定位客戶定位銷售制度基于公司的營銷當產(chǎn)品營銷達到一定程度就可以開展企業(yè)的品牌營銷銷售方法突出銷售者的個人品牌或個人能力突出品牌，以整個公司為一個正規(guī)化運做的實體，分實施部門和銷售部門服務(wù)有形化有利于得到客戶的認可，有形化的方式有：實施性強的案例、專業(yè)服務(wù)服務(wù)的規(guī)范、提交產(chǎn)品的規(guī)范公司簡介、咨詢專家簡介公司的出版物媒體上刊登的關(guān)于公司的文章,25,2020/4/30,管理咨詢公司-人員管理,成功的人員管理是咨詢公司成功的關(guān)鍵吸引合適的應(yīng)聘者：具有溝通能力、合作精神、敬業(yè)精神以重點大學的碩士或MBA為主，部分優(yōu)秀本科生：自信、解決問題的能力、在壓力和競爭下的工作能力，學習能力管理經(jīng)驗、新的知識結(jié)構(gòu)和思想快速的職務(wù)提升對咨詢顧問有積極的作用，同時產(chǎn)生動力和競爭的工作環(huán)境咨詢顧問的考核與整個項目的效果和個人在項目組內(nèi)所做出的貢獻有關(guān)員工發(fā)展活動的幾個大的領(lǐng)域提高咨詢技能的熟練程度更有知識、更有能力征服新領(lǐng)域拓展到新行業(yè)和領(lǐng)域為專業(yè)發(fā)展做準備成為部門負責人或合伙人咨詢顧問的目標成為合伙人進入其他企業(yè)擔當高層管理者由初級到高級再到資深，直到成為具有影響力的行業(yè)專家,26,2020/4/30,管理咨詢公司-知識管理,強有力的知識保障系統(tǒng)是管理咨詢公司的核心競爭力特點：時效性內(nèi)容案例積累專業(yè)知識積累研究成果行業(yè)報告行業(yè)數(shù)據(jù)庫方法提煉經(jīng)驗成型快速共享與應(yīng)用不斷升級,27,2020/4/30,管理咨詢公司-項目管理,項目管理,28,2020/4/30,管理咨詢公司-項目管理（續(xù)）,咨詢公司的業(yè)務(wù)是由無數(shù)個項目疊加而成的每個項目的成敗都非常重要在現(xiàn)場的項目管理中需要注意的地方：明確項目管理制度，越早越好如例會時間客戶在等待顧問的安排，在觀看顧問的表演顧問適度堅持自己的意見，但是不能固執(zhí)每個顧問都要學會“如何聽”和“如何說”在客戶面前不要談?wù)擁椖康南嚓P(guān)情況，需要時要內(nèi)部討論項目經(jīng)理是項目的唯一代言人，其他成員不要隨便代表公司或項目小組向客戶發(fā)表意見項目成員要聽從項目經(jīng)理的安排,29,2020/4/30,管理咨詢公司,戰(zhàn)略管理營銷管理人員管理知識管理項目管理,管理咨詢公司也需要管理!,你的經(jīng)歷？,30,2020/4/30,內(nèi)容,管理咨詢管理咨詢公司管理咨詢的基本規(guī)范管理咨詢的基本方法和工具快樂的顧問，快樂的咨詢,31,2020/4/30,管理咨詢的基本規(guī)范,如何和客戶相處咨詢顧問的道德和規(guī)范咨詢顧問的素質(zhì)要求康佳咨詢的基本理念,32,2020/4/30,管理咨詢的基本規(guī)范-如何和客戶相處,誰是咨詢客戶決定咨詢項目的人或部門知道咨詢項目的人或部門關(guān)注咨詢項目的人或部門執(zhí)行工作的人或部門保持穩(wěn)定的客戶關(guān)系挑選目標客戶發(fā)展與客戶的私人關(guān)系注重提升自身能力和形象顧問-客戶關(guān)系的幾個階段定位：從不相識到信任的過程，以客戶為中心確認：開始討論項目目標，以目標問題為中心分析研究：確立了項目的目標后，以策略為中心解決方案：關(guān)注咨詢過程，以質(zhì)量為中心,33,2020/4/30,管理咨詢的基本規(guī)范-咨詢顧問的道德規(guī)范,良好的職業(yè)道德是咨詢業(yè)的成功之本。咨詢顧問最寶貴的特征是他們的誠實和信譽。,客戶利益高于自己的利益只接受有能力勝任的業(yè)務(wù)保持咨詢工作的獨立性、客觀性、公正性為客戶保守秘密顧問間不以咨詢價格進行競爭，不介入已受托業(yè)務(wù)向客戶提供服務(wù)時不接受額外的傭金不隱瞞自己在客戶的競爭企業(yè)中的股份或職位,34,2020/4/30,管理咨詢的基本規(guī)范-咨詢顧問的素質(zhì)要求,知識和經(jīng)驗技能分析和解決問題的能力快速學習能力溝通和表達能力有以企業(yè)家角色組織管理的能力精神和品格正直敬業(yè)自信團隊合作責任心堅韌不拔,35,2020/4/30,管理咨詢的基本規(guī)范-中華博略的基本理念,敬業(yè)：熱愛這個行業(yè)，承受挑戰(zhàn)中的成功和失敗求道：追求事業(yè)的成功和業(yè)務(wù)的精益求精勤奮學習，善于學習，從不滿足，永遠保持學無止境的心態(tài)；務(wù)實：在客戶成功變革中享受快樂，從客戶價值增長中認識自己的價值，不圖虛名，不自我陶醉；合作：面對客戶、上級、同級、下級，找準自己定位，貢獻自己的專業(yè)價值，別人因與我的合作而提高效率、提升價值；與時俱進：適應(yīng)內(nèi)外部環(huán)境、條件的變化，主動調(diào)整，保持競爭能力。,36,2020/4/30,管理咨詢的基本規(guī)范-行為慣例,個人衛(wèi)生每天洗手、洗臉、刷牙每一兩天洗澡，換衣服每月理發(fā)不吃有異味的食物：生蔥、生蒜、韭菜、蒜苗等著裝男士：職業(yè)套裝，深色襯衫、領(lǐng)帶、深色西裝、干凈黑皮鞋女士：職業(yè)套裝，半高根皮鞋，化淡妝可以根據(jù)項目的服務(wù)內(nèi)容和客戶方的著裝特點適當調(diào)整，但是作為專業(yè)形象，還是應(yīng)該保持職業(yè)特點談吐正襟危坐，正視對方而不要目光游離不要晃動桌椅，不要翹二郎腿做記錄，但不要玩弄鋼筆不要打斷對方談話就事論事，不要人身攻擊顧問間有分歧要內(nèi)部解決，而不要在客戶面前爭執(zhí),去除異味！,37,2020/4/30,管理咨詢的基本規(guī)范-行為慣例（續(xù)）,積極主動的溝通意識，但不能咄咄逼人溝通方式：口頭：書面：備忘錄、報告、電子郵件、合同、通知、紀要等，為項目留下可追溯的依據(jù)正式：會議，訪談非正式：晚餐、運動、娛樂、郊游溝通技巧充分的準備要溝通的內(nèi)容微笑贊揚傾聽記錄回顧和確認感謝,38,2020/4/30,管理咨詢的基本規(guī)范-行為慣例（續(xù)）,項目經(jīng)理尊重每個項目成員，建立團隊合作的氛圍是項目組內(nèi)部的核心和靈魂人物經(jīng)驗豐富、善于溝通悉心聽取每個人的意見承擔更多的責任給項目成員業(yè)務(wù)指導(dǎo)每天最后離開辦公室是工作中負責的人，在生活中和人格上與項目成員是平等的項目成員服從項目經(jīng)理的安排，尊重項目經(jīng)理的權(quán)威有問題及時提出，不要等到最后無法完成時才提出,39,2020/4/30,管理咨詢的基本規(guī)范,如何和客戶相處咨詢顧問的道德和規(guī)范咨詢顧問的素質(zhì)要求康佳咨詢的基本理念,你的經(jīng)歷？,40,2020/4/30,內(nèi)容,管理咨詢管理咨詢公司管理咨詢的基本規(guī)范管理咨詢的基本方法和工具快樂的顧問，快樂的咨詢,41,2020/4/30,管理咨詢的基本方法和工具,基本思考方法分析/解決問題的方法信息/資料搜集方法準備PPT報告,42,管理咨詢的基本方法和工具-基本思考方法,木通效應(yīng)鳥籠效應(yīng)青蛙效應(yīng)螃蟹效應(yīng)簡單就是美犧牲決策信任與懷疑辨證效率專家80-20法則,43,基本方法和工具-基本思考方法1,木桶效應(yīng)（鏈條法則）木桶的容量取決于最短的一塊木頭的長度。咨詢的價值在于：幫助企業(yè)找出最短的木頭增加這塊木頭的長度,44,基本方法和工具-基本思考方法2,鳥籠效應(yīng)（空花瓶效應(yīng)）家里的空鳥籠的去向丟掉買一只鳥企業(yè)的戰(zhàn)略應(yīng)該和能力相匹配，有什么樣的資源，做什么樣的事情。,45,基本方法和工具-基本思考方法3,青蛙效應(yīng)熱水：跳出來冷水：無力跳出來企業(yè)要警惕市場環(huán)境的變化緩慢而溫和的變革可以達到更好的效果,46,基本方法和工具-基本思考方法4,螃蟹效應(yīng)盆里只有一只螃蟹：可以輕松爬出來盆里有一堆螃蟹：誰都爬不上來價格戰(zhàn)、口水站、惡意競爭與團隊合作、共同發(fā)展相背離,47,基本方法和工具-基本思考方法5,簡單就是美（用常識思考）對于估算的數(shù)據(jù)：模糊就是精確最簡單的方式也是表達問題最完美的方式最多6次正確的詢問，就可以揭示最復(fù)雜管理問題的本質(zhì),48,基本方法和工具-基本思考方法6,犧牲決策（機會成本）假設(shè)：資源是有限的：時間、精力、資金每個人都是理性和自私的所有因素都可以量化，包括道德、感情、價值取向量化標準：“在在決策者心目中的價值”合理的范圍內(nèi)盡力為客戶服務(wù)了解誰是真正的“第一客戶”協(xié)調(diào)各種關(guān)系,49,基本方法和工具-基本思考方法7,信任與懷疑辨證-大膽假設(shè)，小心求證信任是基本態(tài)度敞開心扉、客觀、平靜地容納所有信息信任同事信任客戶懷疑是時刻緊繃的弦保證自己的客觀性對所有數(shù)據(jù)的準確性和精度都保持懷疑眼光得出負責的結(jié)論,50,基本方法和工具-基本思考方法8,效率專家顧問自己實現(xiàn)效率最大幫助客戶提高運營效率經(jīng)常性的自我審視，彼此尋找對方效率不高的具體行為，有意識地加以更正。提高效率潛力最大的地方是會議收集信息認識自己的能力，了解自己的效率。,51,基本方法和工具-基本思考方法9,80-20法則1897年，意大利經(jīng)濟學家帕累托發(fā)現(xiàn)的。世界上80%的財富是由20%的國家擁有的企業(yè)80%的利潤是由20%的客戶帶來的發(fā)展新客戶的成本是留住老客戶的成本的5倍,52,管理咨詢的基本方法和工具-基本思考方法,木通效應(yīng)鳥籠效應(yīng)青蛙效應(yīng)螃蟹效應(yīng)簡單就是美犧牲決策信任與懷疑辨證效率專家80-20法則,你的經(jīng)歷？,53,管理咨詢的基本方法和工具,基本思考方法分析/解決問題的方法信息/資料搜集方法準備PPT報告,54,管理咨詢的基本方法和工具-分析/解決問題的方法,以問題作為關(guān)注點解決問題的思路解決問題的辦法-問題樹解決問題的方法-對假設(shè)的不斷否定與提出解決方案的形成過程組織新想法的方法頭腦風暴常見分析模型,55,基本方法和工具-分析/解決問題的方法1,客戶期望值,明確問題,客戶現(xiàn)狀,解決問題,溝通解決問題的方案,以問題作為關(guān)注點！,56,基本方法和工具-分析/解決問題的方法2,解決問題的思路,以事實為根據(jù)以假設(shè)為導(dǎo)向進行結(jié)構(gòu)性的邏輯推理,57,基本方法和工具-分析/解決問題的方法3,是否使我們接近競爭對手？,是否與我們的目標細分市場一致？,是否使我們在市場上與眾不同？,產(chǎn)生的費用？,潛在的銷售額？,是否與品牌形象一致？,可否保持我們的競爭性？,總的市場規(guī)模是多少？,我們可能的市場份額？,增加的營銷及銷售費用？,增加的運營費用？,問題,子問題,子-子問題,首次購買者的戰(zhàn)略是與企業(yè)總體相一致？,首次購買者對我們是否是可獲利的？,問題樹（IssueTree）是幫助解決問題的最有效的辦法！,58,基本方法和工具-分析/解決問題的方法4,一棵好的問題樹（IssueTree）,獨立、完全邏輯性符合實際洞察力問題分解，直到清楚所需要的信息為止,59,基本方法和工具-分析/解決問題的方法5,假設(shè)會不斷被否定，新的想法會不斷出現(xiàn)！,60,基本方法和工具-分析/解決問題的方法7,ValueofIdeas,創(chuàng)新,荒謬,明顯,DifficultyofImplementation,具有創(chuàng)意的解決方案的形成過程：,61,基本方法和工具-分析/解決問題的方法7,頭腦風暴：可有效地幫助產(chǎn)生各種想法！,提前作準備了解背景,準備/說明,進行,歸類整理,解釋歸類細化,不批評多多益善延伸、組合、交叉確認含義專人作記錄,62,基本方法和工具-分析/解決問題的方法-常見的分析模型1,進入者,競爭對手,供應(yīng)者,購買者,替代品,五種競爭力量,63,競爭激烈度,初始,成長,成熟,衰落,高,低,吸引力,基本方法和工具-分析/解決問題的方法-常見的分析模型2,64,波士頓集團（BCG）距陣,低,高,低,增長率(耗費現(xiàn)金),10%,明星類,金牛類,問題類,瘦狗類,市場份額(產(chǎn)生現(xiàn)金),高,基本方法和工具-分析/解決問題的方法-常見的分析模型3,65,市場吸引力,企業(yè)競爭地位,高,低,高,低,基本方法和工具-分析/解決問題的方法-常見的分析模型4,66,價值鏈分析模型,內(nèi)向后勤,采購技術(shù)開發(fā)人力資源管理公司基礎(chǔ)設(shè)施,生產(chǎn)制造,外向后勤,市場營銷,售后服務(wù),基本方法和工具-分析/解決問題的方法-常見的分析模型5,67,SWOT分析模型,優(yōu)勢機會劣勢挑戰(zhàn),基本方法和工具-分析/解決問題的方法-常見的分析模型6,68,7S分析模型,基本方法和工具-分析/解決問題的方法-常見的分析模型7,69,管理咨詢的基本方法和工具-分析/解決問題的方法,以問題作為關(guān)注點解決問題的思路解決問題的辦法-問題樹解決問題的方法-對假設(shè)的不斷否定與提出解決方案的形成過程組織新想法的方法頭腦風暴常見分析模型,你的經(jīng)歷？,70,管理咨詢的基本方法和工具,基本思考方法分析/解決問題的方法信息/資料搜集方法準備PPT報告,71,管理咨詢的基本方法和工具-信息/資料搜集方法,收集資料你真正需要的資料是什么？隨時判斷資料的可獲得性時間是關(guān)鍵訪談訪談設(shè)計訪談執(zhí)行訪談文件其他資料收集渠道,72,首先確定：你真正需要的是什么？為什么會是這個信息？將會怎樣來用？什么時候需要？需要花多少錢？怎樣獲得這個信息？,基本方法和工具-信息/資料搜集方法,73,2020/4/30,定性分析,定量分析,需要了解的是態(tài)度、原因、行為等等,需要了解的是程度等等,人們做什么？為什么做？如何做？,有多少人做什么？等等,確定你是需要描述與刻畫某件事情，還是需要將其量化，或者兩者都需要。,基本方法和工具-信息/資料搜集方法,74,2020/4/30,隨時判斷資料的可獲得性：,?,?,?,?,?,嘗試各種可能的資料來源,對資料的真實性要有判斷,資料搜集是一個互動的過程,基本方法和工具-信息/資料搜集方法,75,2020/4/30,時間是關(guān)鍵為資料搜集預(yù)留足夠的時間定期了解進展情況明確輕重緩急記?。嘿Y料搜集技巧與資料來源只是研究的工具，而不是研究的驅(qū)動力。,基本方法和工具-信息/資料搜集方法,76,2020/4/30,訪談-幫助掌握第一手資料,基本方法和工具-信息/資料搜集方法,77,訪談執(zhí)行,面對面,或,電話訪談,訪談由兩部分組成,基本方法和工具-信息/資料搜集方法,78,2020/4/30,確定目標,確定訪談方式,收集背景資料,擬訂問題大綱,模擬訪談與修改,訪談設(shè)計,基本方法和工具-信息/資料搜集方法,計劃/提綱,79,2020/4/30,自我介紹,情況說明,提問與答復(fù),結(jié)束與下一步,會前準備,筆記,訪談執(zhí)行,基本方法和工具-信息/資料搜集方法,80,2020/4/30,訪談日志主要記錄那些將用于支持后面的分析與結(jié)論的關(guān)鍵信息。訪談日志包括:會議日志關(guān)鍵數(shù)據(jù)可改善領(lǐng)域未來計劃主要的障礙競爭對手數(shù)據(jù)其它,基本方法和工具-信息/資料搜集方法,訪談的四個重要文件計劃提綱筆記日志,81,2020/4/30,其它方法抽樣調(diào)查小組座談會,基本方法和工具-信息/資料搜集方法,資料查詢網(wǎng)站,82,2020/4/30,基本方法和工具-信息/資料搜集方法,盲人摸象,83,2020/4/30,問題,假設(shè),必要的分析,數(shù)據(jù)及來源,問題的解決依賴于事實的支持,基本方法和工具-信息/資料搜集方法,84,2020/4/30,管理咨詢的基本方法和工具-信息/資料搜集方法,收集資料你真正需要的資料是什么？隨時判斷資料的可獲得性時間是關(guān)鍵訪談訪談設(shè)計訪談執(zhí)行訪談文件其他資料收集渠道,你的經(jīng)歷？,85,管理咨詢的基本方法和工具,基本思考方法分析/解決問題的方法信息/資料搜集方法準備PPT報告,86,基本方法和工具-準備PPT報告,目標明確邏輯清晰風格簡明布局合理顏色協(xié)調(diào)過程清晰工具恰當文字清楚文稿安全技巧提示,87,1,你要說服誰？是管理人員還是技術(shù)人員？,2,聽眾有幾人？給你多長時間？,3,4,你的“目標”要首尾呼應(yīng)在第一頁中列出，在最后一頁重復(fù),基本方法和工具-準備PPT報告-目標明確,為什么要進行這次演示？,88,2020/4/30,1,邏輯簡明、清晰，所以最好就用“并列”或“遞進”兩類邏輯關(guān)系,2,通過不同層次“標題”，標明你的邏輯關(guān)系,3,每個章節(jié)之間，插入一個空白幻燈片或標題幻燈片,4,演示時，順序播放,基本方法和工具-準備PPT報告-邏輯清晰,89,2020/4/30,1,通過“母版”定義你的PPT風格,2,文字盡量少、圖表盡量多,3,母版切忌用圖片和深色背景,4,使用標準圖表工具，不要自造,5,盡量少的使用動畫和聲音,基本方法和工具-準備PPT報告-風格簡明,90,2020/4/30,1,單個幻燈片布局要有空余空間和均衡感,2,使標題頁、正文、結(jié)束頁三類幻燈片結(jié)構(gòu)化，體現(xiàn)你的邏輯性,3,完成PPT之后，切換到“瀏覽視圖”，整體看看有沒有突兀的地方,基本方法和工具-準備PPT報告-布局合理,91,2020/4/30,1,最好不要超過4種顏色,2,用同一個色系的顏色,3,不要自造顏色,4,顏色用來強調(diào)、區(qū)別，不只為裝飾,基本方法和工具-準備PPT報告-顏色協(xié)調(diào),92,2020/4/30,1,忌諱照本宣科的念上面的文字,2,主題-暫停-下一主題，如此循環(huán)平滑過渡,3,只說清晰、簡明的事物,4,善用比喻和象征，善于調(diào)動聽者參與互動,基本方法和工具-準備PPT報告-過程清晰,93,2020/4/30,1,善于學習借鑒優(yōu)秀PPT的風格、布局和顏色,2,熟練運用制作PPT的技巧和工具,基本方法和工具-準備PPT報告-工具恰當,94,2020/4/30,關(guān)聯(lián),頻率,時間序列,組成,或,列項,或,或,或,基本方法和工具-準備PPT報告-定量分析工具,95,2020/4/30,流程,相互作用,結(jié)構(gòu),基本方法和工具-準備PPT報告-定性分析工具,96,2020/4/30,1,讓最遠的聽眾能夠看清楚,2,標題簡潔,3,字體統(tǒng)一,基本方法和工具-準備PPT報告-文字清楚,97,2020/4/30,這是14號字體，您看的到嗎？這是16號字體，您看的到嗎？這是18號字體，您看的到嗎？這是20號字體，您看的到嗎？這是24號字體，您看的到嗎？這是28號字體，您看的到嗎？這是32號字體，您看的到嗎？這是36號字體，您看的到嗎？這是40號字體，您看的到嗎？這是44號字體，您看的到嗎？,基本方法和工具-準備PPT報告-文字清楚(續(xù)),98,2020/4/30,大標題用40號加粗的宋體或黑體標題1是32號，再加粗，會很清楚標題2是28號，再加粗，也很清楚標題3是24點，再加粗，還算清楚標題4是20點，再加粗，再小就看不到了,基本方法和工具-準備PPT報告-文字清楚(續(xù)),99,2020/4/30,啟動PPT2002，執(zhí)行“工具選項”命令，打開“選項”對話框，切換到“保存”標簽下，選中“保存自動恢復(fù)信息”選項，并在后面的方框中設(shè)置一個時間，確定返回，然后正常編輯文稿。一旦出現(xiàn)死機或停電等意外情況后，當再次啟動PPT2002時，系統(tǒng)會自動打開一個“文檔恢復(fù)”工具欄，將丟失的文稿顯示出來，選擇其中需要的文稿，然后將其保存起來即可。注意：死機或停電前最后一段時間內(nèi)編輯的內(nèi)容無法恢復(fù)。,基本方法和工具-準備PPT報告-文稿安全,如何搶救丟失的文稿,10