關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的分解與執(zhí)行-美世咨詢(簡(jiǎn)化版)-轉(zhuǎn)發(fā)PPT幻燈片

,關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的分解與執(zhí)行,平衡記分卡,概念介紹設(shè)計(jì)方法公司KPI的形成,通過對(duì)公司實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的關(guān)鍵成功因素的分析，來確定公司層面的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo),公司舉措,公司指標(biāo)值,公司關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo),業(yè)務(wù)部/團(tuán)隊(duì)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo),業(yè)務(wù)部/團(tuán)隊(duì)指標(biāo)值,個(gè)人關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo),業(yè)務(wù)部/團(tuán)隊(duì)舉措,個(gè)人目標(biāo),公司戰(zhàn)略地圖,個(gè)人指標(biāo)值,我們需要做好哪些工作？,我們?nèi)绾魏饬孔约旱谋憩F(xiàn)？,我們?nèi)绾沃朗欠癯晒Γ?我們?nèi)绾魏饬砍晒Γ?我們應(yīng)如何制定計(jì)劃來實(shí)現(xiàn)愿景目標(biāo)？,衡量方法,遠(yuǎn)景:通過提供不同的客戶服務(wù)取得市場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)地位,戰(zhàn)略要點(diǎn)全球增長(zhǎng)廣泛的客戶基礎(chǔ)優(yōu)秀的員工創(chuàng)新的產(chǎn)品,財(cái)務(wù)方面客戶方面內(nèi)部流程方面組織發(fā)展方面,關(guān)鍵成功因素拓寬收入構(gòu)成增加收入滲透目標(biāo)市場(chǎng)提高客戶的滿意度管理風(fēng)險(xiǎn)開發(fā)新產(chǎn)品推薦有發(fā)展?jié)撃軉T工倡導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)行為,通過對(duì)公司實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的關(guān)鍵成功因素的分析，來確定公司層面的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo),闡述為實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)而在平衡計(jì)分卡的四個(gè)方面都必須做得很好的工作下述四個(gè)問題必須按照順序回答，確保平衡計(jì)分卡反映出四個(gè)方面的衡量指標(biāo)間的重要因果關(guān)系為取得財(cái)務(wù)方面的成功，企業(yè)如何向內(nèi)外股東展現(xiàn)自己的價(jià)值？為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的遠(yuǎn)景和取得股東的滿意，企業(yè)如何向客戶展現(xiàn)自己？為取得客戶以及股東的滿意，企業(yè)必須在什么業(yè)務(wù)流程方面做得卓越？為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的遠(yuǎn)景，企業(yè)必須如何發(fā)展人力資源的技能以及提高業(yè)務(wù)流程的有效性？假如你正確改進(jìn)了企業(yè)的能力，你也就改善了企業(yè)的主要流程，從而提高了客戶的滿意度，取得股東的認(rèn)可,關(guān)鍵成功因素（主要戰(zhàn)略舉措）,將截止到目前與戰(zhàn)略有關(guān)的定性的指標(biāo)轉(zhuǎn)化成某些可被衡量的指標(biāo)解決各主要成功要素的兩個(gè)關(guān)鍵問題：我們?nèi)绾沃雷约赫谌〉贸晒?我們?nèi)绾魏饬孔约菏欠裾趶氖聻槿〉贸晒Χ仨氉龅煤芎玫墓ぷ鳎看_定易于管理、同時(shí)還可以衡量戰(zhàn)略執(zhí)行狀況的量化業(yè)績(jī)目標(biāo),主要業(yè)績(jī)衡量指標(biāo),主要業(yè)績(jī)衡量指標(biāo)在計(jì)分卡的四個(gè)方面和戰(zhàn)略要點(diǎn)間的平衡已經(jīng)領(lǐng)先與落后的業(yè)績(jī)衡量指標(biāo)主要業(yè)績(jī)衡量指標(biāo)的先后次序與數(shù)量的限定使用新的衡量指標(biāo)與現(xiàn)行的衡量指標(biāo)間的比較,在建立關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)時(shí)需要考慮的幾個(gè)問題,平衡計(jì)分卡應(yīng)包含16-20個(gè)衡量指標(biāo)，大致平分到計(jì)分卡的四個(gè)方面:,平衡計(jì)分卡的四個(gè)方面財(cái)務(wù)客戶內(nèi)部流程組織機(jī)構(gòu)的發(fā)展企業(yè)戰(zhàn)略的每一方面,在建立關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)時(shí)需要考慮的幾個(gè)問題,已經(jīng)領(lǐng)先與落后的業(yè)績(jī)指標(biāo),已經(jīng)領(lǐng)先的指標(biāo)展現(xiàn)對(duì)未來業(yè)績(jī)的推動(dòng)描述企業(yè)是否正在從事確保將來成功的工作通常很難確定已經(jīng)落后的指標(biāo)展現(xiàn)過去而非未來的業(yè)績(jī)很容易確定事實(shí)上，通常的財(cái)務(wù)指標(biāo)均為已經(jīng)落后的指標(biāo)計(jì)分卡應(yīng)當(dāng)允許已經(jīng)領(lǐng)先與落后的業(yè)績(jī)指標(biāo)間的大致平衡在思考如何衡量既定的主要成功要素的時(shí)候，首先試著明確判定可展現(xiàn)未來業(yè)績(jī)的衡量指標(biāo),在建立關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)時(shí)需要考慮的幾個(gè)問題,針對(duì)每一個(gè)主要成功要素需要多少主要業(yè)績(jī)衡量指標(biāo)？,計(jì)分卡必須簡(jiǎn)明扼要-通常為16-20個(gè)主要業(yè)績(jī)衡量指標(biāo)如果衡量指標(biāo)多于20個(gè)，它將變成一個(gè)太累贅的管理和報(bào)告工具而不便于使用如果衡量指標(biāo)少于15個(gè)，作為一個(gè)管理工具，它將很有可能沒有全面體現(xiàn)戰(zhàn)略的先后次序通常在建立平衡計(jì)分卡時(shí)，讓高層經(jīng)理拘泥于16-20個(gè)的理想衡量指標(biāo)較為困難主要業(yè)績(jī)衡量指標(biāo)的數(shù)目必須限定，否則計(jì)分卡將變得過于龐大而很難用于管理可以嘗試用一個(gè)，但不能多于3個(gè)的關(guān)鍵指標(biāo)去反映每一主要成功要素的核心部分,在建立關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)時(shí)需要考慮的幾個(gè)問題,新的衡量指標(biāo)與現(xiàn)行的衡量指標(biāo)間的比較,建立平衡計(jì)分卡的過程不是要去確定所有新的衡量指標(biāo)，而是在于基于現(xiàn)行的衡量指標(biāo)提供一些新的、更有連貫性的參照指標(biāo)新的衡量指標(biāo)可能需要時(shí)間和資源來解決下述問題:數(shù)據(jù)的有效性收集信息和報(bào)告的成本為適應(yīng)新的衡量指標(biāo)而導(dǎo)致的公司技術(shù)以及基礎(chǔ)體系的變化一旦新的系統(tǒng)采用后所導(dǎo)致的人員行為方式的變化現(xiàn)行的衡量指標(biāo)從平衡計(jì)分卡的角度審核，某些指標(biāo)可能會(huì)作為重要的業(yè)績(jī)衡量指標(biāo)參數(shù)從平衡計(jì)分卡的角度審核，某些指標(biāo)的重要性可能就會(huì)削弱,關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)時(shí)需要考慮的幾個(gè)問題,業(yè)務(wù)戰(zhàn)略,主要成功要素,主要衡量指標(biāo),指標(biāo)值,成就,你的戰(zhàn)略要點(diǎn)是什么？,你必須在什么方面做得很好去實(shí)現(xiàn)目標(biāo)？,你如何知道自己的成功？,你的既定目標(biāo)或績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)是什么？,你實(shí)際上做了什么？,目前:,財(cái)務(wù):,財(cái)務(wù)結(jié)果:,財(cái)務(wù):,客戶:,客戶開發(fā):,客戶結(jié)果:,長(zhǎng)期:,內(nèi)部:,內(nèi)部結(jié)果:,內(nèi)部:,組織機(jī)構(gòu)發(fā)展:,創(chuàng)新與發(fā)展:,創(chuàng)新與發(fā)展:,目標(biāo)應(yīng)當(dāng)清楚地闡述遠(yuǎn)景,概述實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的因果關(guān)系,已經(jīng)領(lǐng)先與滯后的指標(biāo)組合將最終與創(chuàng)造價(jià)值關(guān)聯(lián),制定每一衡量指標(biāo)的挑戰(zhàn)性目標(biāo),評(píng)價(jià)每一衡量指標(biāo)的實(shí)際業(yè)績(jī)與目標(biāo)的比較,財(cái)務(wù):,客戶:,內(nèi)部:,創(chuàng)新與發(fā)展:,一個(gè)好的平衡計(jì)分卡應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)出公司的戰(zhàn)略,常用關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo),財(cái)務(wù)類總資產(chǎn)人均總資產(chǎn)利潤(rùn)占總資產(chǎn)的百分比毛利率凈收入利潤(rùn)總額利潤(rùn)總額平均增長(zhǎng)率利潤(rùn)占銷售額的百分比收入新產(chǎn)品收入,ROEROIROA現(xiàn)金流量總成本庫存周轉(zhuǎn)率,常用關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo),客戶類客戶滿意度客戶忠誠(chéng)度市場(chǎng)份額客戶投訴客戶數(shù)營(yíng)銷成本占銷售量的百分比,品牌認(rèn)知度銷售量單位渠道銷售量參加貿(mào)易展覽會(huì)的次數(shù)一次投訴解決數(shù)客戶保留新客戶收入占比,常用關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo),內(nèi)部流程單位交易平均成本及時(shí)交付時(shí)間平均提前時(shí)間存貨周轉(zhuǎn)率研發(fā)費(fèi)用客戶響應(yīng)時(shí)間平均流程周期,內(nèi)部滿意度新產(chǎn)品上市時(shí)間新產(chǎn)品引進(jìn)時(shí)間返工率或數(shù),常用關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo),學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)員工加入專業(yè)或行業(yè)協(xié)會(huì)人數(shù)平均客戶培訓(xùn)投資平均服務(wù)年限參加交叉培訓(xùn)的員工人數(shù)員工流失率,員工滿意度員工工作效率培訓(xùn)時(shí)數(shù)及時(shí)完成績(jī)效評(píng)估次數(shù),關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的設(shè)定,舉例,3.部門關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的形成,部門關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的形成,公司舉措,公司指標(biāo)值,公司關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo),業(yè)務(wù)部/團(tuán)隊(duì)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo),業(yè)務(wù)部/團(tuán)隊(duì)指標(biāo)值,個(gè)人關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo),業(yè)務(wù)部/團(tuán)隊(duì)舉措,個(gè)人目標(biāo),公司戰(zhàn)略地圖,個(gè)人指標(biāo)值,我們需要做好哪些工作？,我們?nèi)绾魏饬孔约旱谋憩F(xiàn)？,我們?nèi)绾沃朗欠癯晒Γ?我們?nèi)绾魏饬砍晒Γ?我們應(yīng)如何制定計(jì)劃來實(shí)現(xiàn)愿景目標(biāo)？,衡量方法,部門關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的形成,部門#1,部門#2,部門#3,部門#4,公司戰(zhàn)略舉措與關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo),部門關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo),前提:企業(yè)的整體計(jì)分卡根據(jù)戰(zhàn)略已確定，同時(shí)已明確平衡量度目的:一旦企業(yè)的整體戰(zhàn)略衡量指標(biāo)被確定，就應(yīng)該被轉(zhuǎn)化到全公司。計(jì)分卡的層次分解提供了有效建立下一層次的計(jì)分卡或衡量度的方式，同時(shí)保證與業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)的一致。分解的衡量度應(yīng)對(duì)各業(yè)務(wù)部和個(gè)人有著局部的重要性。,計(jì)分卡分解被用于建立下一層次與業(yè)務(wù)發(fā)展相一致的目標(biāo),4,與第一層次相同；作為第二層次的戰(zhàn)略，更加具有其第二層次的明確性；不適用于第二層次的戰(zhàn)略就不應(yīng)該包含在第二層次的計(jì)分卡中。在進(jìn)行分解前，第二層次的戰(zhàn)略應(yīng)該由企業(yè)的第一負(fù)責(zé)人審核批準(zhǔn),戰(zhàn)略:審核企業(yè)內(nèi)第一層次的戰(zhàn)略對(duì)第二層次的適用性，第二層次的戰(zhàn)略應(yīng)該由下述組成：,主要業(yè)績(jī)衡量指標(biāo):企業(yè)計(jì)分卡的量度指標(biāo)有可能沒有同一些小型的業(yè)務(wù)單位或者員工個(gè)人直接掛鉤。第一層次的量度分解應(yīng)該明確其可行性以及針對(duì)性。第二層次的個(gè)體衡量指標(biāo)應(yīng)該由下述組成：,與第一層次相同；作為第二層次的目標(biāo)，更加具有其第二層次的明確性；不適用于第二層次的目標(biāo)就不應(yīng)該包含在第二層次的計(jì)分卡中,如何分解,5,主要業(yè)績(jī)衡量指標(biāo)(續(xù))：分解平衡計(jì)分卡的主要業(yè)績(jī)衡量指標(biāo)意味著將適當(dāng)?shù)恼w目標(biāo)向下分解到企業(yè)內(nèi)的各業(yè)務(wù)部門，需要始終貫徹的理念為：分解衡量指標(biāo)不是去確定主要業(yè)績(jī)指標(biāo)的多少百分比會(huì)被分解到部門和個(gè)人有效分解的衡量指標(biāo)是各業(yè)務(wù)部的業(yè)績(jī)驅(qū)動(dòng)因素，其直接影響到公司的主要業(yè)績(jī)衡量指標(biāo)分解的量度不一定要必須全方位考慮整體的平衡計(jì)分卡，它們應(yīng)該是與支持計(jì)分卡量度相對(duì)應(yīng)的業(yè)績(jī)驅(qū)動(dòng)因素，同時(shí)反映出正在進(jìn)行中的支持業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的局部活動(dòng),如何分解,通過流程分析公司戰(zhàn)略舉措,要讓流程合理、高效并達(dá)到目的，除了對(duì)其結(jié)果進(jìn)行控制之外，還需要對(duì)其過程中的所歷經(jīng)的時(shí)間、所花費(fèi)的成本、所可能產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行控制，才能保證流程最終促成戰(zhàn)略舉措的實(shí)現(xiàn)-這些關(guān)鍵控制點(diǎn)就是關(guān)鍵成功因素。,主要從時(shí)間、成本、風(fēng)險(xiǎn)、結(jié)果四方面，考慮是否對(duì)各主要業(yè)務(wù)流程進(jìn)行控制,實(shí)際上關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)就隱含在對(duì)每個(gè)流程關(guān)鍵控制要點(diǎn)的分析中。,示例,通過流程控制關(guān)鍵點(diǎn)確定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo),基于公司的戰(zhàn)略舉措，通過流程控制的方法尋找關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，是公司戰(zhàn)略舉措通往部門KPI的橋梁。,開發(fā)新業(yè)務(wù),針對(duì)需求部門通過的新業(yè)務(wù)需求進(jìn)行新業(yè)務(wù)開發(fā),網(wǎng)絡(luò)支撐、配合、系統(tǒng)維護(hù),計(jì)費(fèi)系統(tǒng)配合支撐,針對(duì)目標(biāo)客戶群制定新業(yè)務(wù)組合營(yíng)銷計(jì)劃,對(duì)新業(yè)務(wù)推廣結(jié)果進(jìn)行評(píng)估,新業(yè)務(wù)開發(fā)計(jì)劃及時(shí)完成率新業(yè)務(wù)開發(fā)平均成本新業(yè)務(wù)開發(fā)實(shí)現(xiàn)率,新業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)需求及時(shí)解決率需求實(shí)現(xiàn)率,新業(yè)務(wù)開發(fā)及時(shí)完成率需求實(shí)現(xiàn)率,營(yíng)銷計(jì)劃按時(shí)完成率新業(yè)務(wù)試用率（新業(yè)務(wù)使用客戶數(shù)）,新開發(fā)業(yè)務(wù)的收入新開發(fā)業(yè)務(wù)的投資回報(bào)率,從控制點(diǎn)找指標(biāo),從流程出發(fā)分析,舉措,涉及具體步驟,關(guān)鍵控制點(diǎn)和績(jī)效指標(biāo),確認(rèn)責(zé)任部門,責(zé)任部門,新業(yè)務(wù)開發(fā)中心,網(wǎng)管中心,計(jì)費(fèi)中心,數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)中心新業(yè)務(wù)開發(fā)中心,數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)中心,新業(yè)務(wù)創(chuàng)意,通過初評(píng)估的新業(yè)務(wù)創(chuàng)意數(shù)量,數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)中心,通過流程控制關(guān)鍵點(diǎn)確定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo),示例,工作績(jī)效的衡量指標(biāo),一般性的評(píng)判對(duì)滿意度、數(shù)量、質(zhì)量等的整體評(píng)價(jià)如：客戶滿意度、媒體評(píng)價(jià)得分分級(jí)評(píng)判滿意度、數(shù)量、質(zhì)量等的級(jí)別如：人力支持的程度（6或7）比率實(shí)際結(jié)果與機(jī)會(huì)之間的比較如：市場(chǎng)份額，銷售簽單率數(shù)量以數(shù)量表達(dá)的實(shí)際結(jié)果如：銷量，客戶投訴量等,1.該指標(biāo)是否可理解？是否用通用商業(yè)語言定義？能否以簡(jiǎn)單明了的語言說明？是否有可能被誤解？2.該指標(biāo)是否可控制？對(duì)該指標(biāo)的結(jié)果是否有直接的責(zé)任歸屬？績(jī)效考核結(jié)果是否能夠被基本控制？3.該指標(biāo)是否可實(shí)施？是否可以用行動(dòng)來改進(jìn)該指標(biāo)的結(jié)果？員工是否明白應(yīng)該采取何種行動(dòng)對(duì)指標(biāo)結(jié)果產(chǎn)生正面影響？4.該指標(biāo)是否可信？是否有穩(wěn)定的數(shù)據(jù)來源來支持指標(biāo)或數(shù)據(jù)構(gòu)成？數(shù)據(jù)能否被操縱以使績(jī)效看起來比實(shí)際更好或更糟？數(shù)據(jù)處理是否引起績(jī)效指標(biāo)計(jì)算的不準(zhǔn)確？,5.該指標(biāo)是否可衡量？指標(biāo)可以量化嗎？指標(biāo)是否有可信的衡量標(biāo)準(zhǔn)？6.該指標(biāo)是否可低成本獲?。坑嘘P(guān)指標(biāo)的數(shù)據(jù)是否可以直接從標(biāo)準(zhǔn)報(bào)表上獲得？獲取指標(biāo)的成本是否高于其價(jià)值？該指標(biāo)是否可以定期衡量？7.該指標(biāo)是否與整體戰(zhàn)略目標(biāo)一致？該指標(biāo)是否與某個(gè)特定的戰(zhàn)略目標(biāo)相聯(lián)系？指標(biāo)承擔(dān)者是否清楚企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)？指標(biāo)承擔(dān)者是否清楚該指標(biāo)如何支持戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)？8.該指標(biāo)是否與整體績(jī)效指標(biāo)體系一致？該指標(biāo)和組織中上一層的指標(biāo)相聯(lián)系嗎？該指標(biāo)和組織中下一層的指標(biāo)相聯(lián)系嗎？,績(jī)效指標(biāo)的測(cè)試和修正,對(duì)初步選定的績(jī)效指標(biāo)用以下八項(xiàng)原則進(jìn)行測(cè)試，對(duì)不完全符合以下原則的指標(biāo)進(jìn)行修改或淘汰，篩選出最合適的指標(biāo)：,選擇關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo),選擇適合部門的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo),低,低,高,可控程度,高,重要程度,關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)是績(jī)效管理者的重要工具，正確的選擇和使用，有助于引導(dǎo)部門價(jià)值創(chuàng)造的行為,示例公司戰(zhàn)略舉措的分解,根據(jù)公司戰(zhàn)略舉措，形成部門戰(zhàn)略舉措（關(guān)鍵成功因素），然后形成部門績(jī)效指標(biāo)。,新業(yè)務(wù)部門關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的形成示例,4.個(gè)人績(jī)效指標(biāo)的形成,個(gè)人關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的形成,公司舉措,公司指標(biāo)值,公司關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo),業(yè)務(wù)部/團(tuán)隊(duì)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo),業(yè)務(wù)部/團(tuán)隊(duì)指標(biāo)值,個(gè)人關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo),業(yè)務(wù)部/團(tuán)隊(duì)舉措,個(gè)人目標(biāo),公司戰(zhàn)略地圖,個(gè)人指標(biāo)值,我們需要做好哪些工作？,我們?nèi)绾魏饬孔约旱谋憩F(xiàn)？,我們?nèi)绾沃朗欠癯晒Γ?我們?nèi)绾魏饬砍晒Γ?我們應(yīng)如何制定計(jì)劃來實(shí)現(xiàn)愿景目標(biāo)？,衡量方法,個(gè)人績(jī)效管理設(shè)計(jì)思路：高級(jí)管理層,公司BSC,CEO,整體考核,高級(jí)管理層不存在嚴(yán)格意義上的個(gè)人績(jī)效，采用公司的BSC作為高管績(jī)效的基礎(chǔ)高級(jí)管理層考核最常用的方法是整體考核法，因?yàn)楦吖芗?jí)別的管理層的團(tuán)結(jié)和協(xié)作對(duì)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展是至關(guān)重要的，片面考核個(gè)人績(jī)效是沒有意義的。采用公司整體績(jī)效作為參數(shù)整體考核高級(jí)管理層高管的績(jī)效考核和薪酬的聯(lián)系方法由董事會(huì)薪酬委員會(huì)決定，本次項(xiàng)目中不涉及有關(guān)的計(jì)算方案,個(gè)人績(jī)效管理設(shè)計(jì)思路：部門經(jīng)理層面,部門BSC,整體考核,部門經(jīng)理績(jī)效,部門經(jīng)理個(gè)人績(jī)效與部門的表現(xiàn)有非常大的關(guān)聯(lián)，直接采用部門的BSC結(jié)果作為部門經(jīng)理的個(gè)人績(jī)效參數(shù)，因?yàn)锽SC意見包含了平衡發(fā)展的諸多指標(biāo),個(gè)人績(jī)效管理設(shè)計(jì)思路：基層員工,根據(jù)職位說明書確定績(jī)效指標(biāo)示例,個(gè)人績(jī)效管理設(shè)計(jì)思路：基層職位,基層職位的個(gè)人績(jī)效應(yīng)當(dāng)根據(jù)職位說明書、部門BSC和部門業(yè)務(wù)實(shí)際要求靈活確定，通常可以采用管理用途指標(biāo)和發(fā)展用途指標(biāo)評(píng)價(jià)基層職位的指標(biāo)設(shè)計(jì)通常要考慮到職位的性質(zhì)，按照ABC公司的實(shí)際情況，主要分為三類：營(yíng)銷類職位：直接采用目標(biāo)管理法項(xiàng)目管理、工程技術(shù)類職位（包括研發(fā)）：采用項(xiàng)目評(píng)分主管評(píng)分法行政類職位：建議采用以行為評(píng)價(jià)為主的方法,營(yíng)銷人員目標(biāo)管理法工作表格實(shí)例,項(xiàng)目人員的個(gè)人績(jī)效首先需要確認(rèn)項(xiàng)目成員角色,項(xiàng)目人員的個(gè)人績(jī)效,示例,項(xiàng)目表現(xiàn)評(píng)估舉例,項(xiàng)目表現(xiàn)評(píng)估舉例,行政人員考核：結(jié)合行為評(píng)估的目標(biāo)管理舉例,行政人員考核：結(jié)合行為評(píng)估的目標(biāo)管理,支持、服務(wù)和行政類人員的考核比較適合采用基于行為的考核方法各類行為的制定基礎(chǔ)來源：-職位說明書-公司的核心能力指標(biāo)(KCI)建議ABC公司先以個(gè)人職位說明書為出發(fā)點(diǎn)，制定一些行為評(píng)估向量，在能力模塊結(jié)束后，結(jié)合公司的核心能力指標(biāo)（KCI)完善行政人員考核,5.指標(biāo)值的設(shè)定,指標(biāo)值的設(shè)定,公司舉措,公司指標(biāo)值,公司關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo),業(yè)務(wù)部/團(tuán)隊(duì)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo),業(yè)務(wù)部/團(tuán)隊(duì)指標(biāo)值,個(gè)人關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo),業(yè)務(wù)部/團(tuán)隊(duì)舉措,個(gè)人目標(biāo),公司戰(zhàn)略地圖,個(gè)人指標(biāo)值,我們需要做好哪些工作？,我們?nèi)绾魏饬孔约旱谋憩F(xiàn)？,我們?nèi)绾沃朗欠癯晒Γ?我們?nèi)绾魏饬砍晒Γ?我們應(yīng)如何制定計(jì)劃來實(shí)現(xiàn)愿景目標(biāo)？,衡量方法,何為指標(biāo)值,何為指標(biāo)值？指標(biāo)值為量化標(biāo)準(zhǔn)，用于根據(jù)期望的結(jié)果評(píng)估和溝通指標(biāo)的完成情況我們?nèi)绾沃雷约菏欠癯晒Γ恐笜?biāo)值可以幫助你在績(jī)效管理周期內(nèi)，及時(shí)量化實(shí)際完成的結(jié)果與期望結(jié)之間的差距指標(biāo)值包含哪些內(nèi)容？指標(biāo)值必須對(duì)可衡量結(jié)果的變化程度進(jìn)行”定量“指標(biāo)值示例例如：將產(chǎn)品認(rèn)知度從25%提高到40%，即指標(biāo)要達(dá)到40%的受訪者認(rèn)可這一產(chǎn)品,指標(biāo)值的設(shè)定原則,一般而言，指標(biāo)值設(shè)定應(yīng)符合SMART原則Specific具體的含糊不清的指標(biāo)值無法明確表示預(yù)期績(jī)效Measurable可衡量的指標(biāo)值應(yīng)該是可以量化的Achievable可實(shí)現(xiàn)的通過努力應(yīng)該能夠?qū)崿F(xiàn)Relevant相關(guān)性指標(biāo)值應(yīng)與部門乃至整個(gè)公司相關(guān)Time-bound時(shí)限性指標(biāo)值應(yīng)有一個(gè)完成的限制日期,最低績(jī)效要求（大部分情況下必須完成）,最低績(jī)效要求可根據(jù)”歷史記錄”、標(biāo)桿參考等方式加以確定與基本工資掛鉤即使很難達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，也鼓勵(lì)“最大努力”對(duì)于嚴(yán)重低于指標(biāo)值的，不提供或提供少量獎(jiǎng)金,成功率,含義,指標(biāo)值類別,指標(biāo)值的類型,目標(biāo)要求（期望的結(jié)果）,最高或杰出的績(jī)效要求（最高期望）,大部分人能夠?qū)崿F(xiàn),能夠?qū)崿F(xiàn)的人多于不能實(shí)現(xiàn)的人,只有少數(shù)人能夠?qū)崿F(xiàn),該目標(biāo)要求是期望達(dá)成的結(jié)果應(yīng)該采用具有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制,最高或杰出績(jī)效要求代表一種“不斷追求更高”的境界應(yīng)給予高度獎(jiǎng)勵(lì)根據(jù)取得的突出成果給予最高的薪酬回報(bào),指標(biāo)值的信息來源,員工：常常可以提供客戶經(jīng)驗(yàn)和內(nèi)部流程的視角趨勢(shì)和基準(zhǔn)：在相對(duì)穩(wěn)定的時(shí)期內(nèi)最有效；可以根據(jù)過往的經(jīng)驗(yàn)來預(yù)測(cè)未來的績(jī)效水平客戶及其他股東的反饋：與客戶及其他股東溝通和討論其期望行業(yè)平均水平：通過可靠的中介機(jī)構(gòu)來協(xié)助其進(jìn)行績(jī)效監(jiān)控,指標(biāo)值的衡量方法,公司舉措,公司指標(biāo)值,公司關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo),業(yè)務(wù)部/團(tuán)隊(duì)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo),業(yè)務(wù)部/團(tuán)隊(duì)指標(biāo)值,個(gè)人關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo),業(yè)務(wù)部/團(tuán)隊(duì)舉措,個(gè)人目標(biāo),公司戰(zhàn)略地圖,個(gè)人指標(biāo)值,我們需要做好哪些工作？,我們?nèi)绾魏饬孔约旱谋憩F(xiàn)？,我們?nèi)绾沃朗欠癯晒Γ?我們?nèi)绾魏饬砍晒Γ?我們應(yīng)如何制定計(jì)劃來實(shí)現(xiàn)愿景目標(biāo)？,衡量方法,何為衡量方法,何為衡量方法？用于衡量績(jī)效結(jié)果的手段、工具或方法我們?nèi)绾沃篮饬糠椒ㄊ欠裼行?？?yīng)能夠可靠和準(zhǔn)確地評(píng)估績(jī)效指標(biāo)的完成情況，并能在一個(gè)合理的時(shí)間范圍內(nèi)對(duì)此進(jìn)行報(bào)告衡量方法應(yīng)該是如何的？應(yīng)該是一項(xiàng)現(xiàn)有工具或方法衡量方法示例例如：點(diǎn)評(píng)估法或線性評(píng)估法,衡量方法示例,幾種考評(píng)方法的舉例說明哪種方法用于績(jī)效考核和監(jiān)控更為可靠和精確？,衡量方法示例區(qū)分績(jī)效好壞的程度,示例1：僅以令人滿意與否為標(biāo)準(zhǔn)來區(qū)分績(jī)效,示例2：以5分制區(qū)分績(jī)效,示例3：以增量結(jié)果區(qū)分績(jī)效,每個(gè)考核指標(biāo)都需事先設(shè)定目標(biāo)值（衡量標(biāo)準(zhǔn)），以便考核時(shí)能對(duì)結(jié)果完成情況達(dá)成共識(shí)目標(biāo)值每績(jī)效管理周期核定一次，原則上一經(jīng)設(shè)定就在考核周期內(nèi)不作改動(dòng)，但如遇不可抗因素等特殊情況而須調(diào)整，則必須由被評(píng)估人向評(píng)估人書面申請(qǐng)，并按規(guī)定程序?qū)徟?績(jī)效指標(biāo)目標(biāo)及衡量標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定表,確定目標(biāo)值及其衡量方法,績(jī)效指標(biāo)的目標(biāo)值及衡量標(biāo)準(zhǔn)是用來考核被評(píng)估者工作是否達(dá)到公司期望的參照標(biāo)準(zhǔn)，是確?？?jī)效管理體系公平客觀性的關(guān)鍵。,達(dá)到目標(biāo)值,達(dá)到挑戰(zhàn)值,達(dá)到最低目標(biāo)值,接近目標(biāo)值,基本目標(biāo)值,不合格,正好完成直線上下級(jí)對(duì)該項(xiàng)工作期望應(yīng)達(dá)到的完成標(biāo)準(zhǔn)，通常反映在正常市場(chǎng)環(huán)境中、正常經(jīng)營(yíng)管理水平下部門應(yīng)達(dá)到的績(jī)效表現(xiàn)，側(cè)重考慮可達(dá)到性依據(jù)公司下達(dá)的相關(guān)工作要求依據(jù)上級(jí)承擔(dān)該項(xiàng)工作的目標(biāo)要求依據(jù)該項(xiàng)工作的歷史完成水平,確定目標(biāo)值及其衡量方法,目標(biāo)值的設(shè)定可以借鑒競(jìng)