專賣店崗位工作業(yè)務(wù)流程.ppt

崗位工作業(yè)務(wù)流程,直營專賣店篇,直營店收銀員流程,崗位目標(biāo)提供優(yōu)秀的收銀服務(wù)技巧，為顧客留下深刻的印象，增加顧客訪問頻率。,一、進(jìn)入工作崗位前,、請(qǐng)檢查你的備用金，確認(rèn)金額準(zhǔn)確并有足夠的零錢。、填寫正確的備用金交接單。、檢查本班次所需的銷售單是否充足。、檢查所在崗位的清潔狀況并立即行動(dòng)。、妥當(dāng)保管現(xiàn)金抽屜的鑰匙，確?，F(xiàn)金安全。,二、崗位工作職責(zé)（服務(wù)六步曲）,、微笑歡迎顧客光臨（微笑點(diǎn)頭示意）。用你親切的微笑和溫暖的問候進(jìn)行這一步驟。、向銷售伙伴了解所售產(chǎn)品價(jià)格及折扣后的價(jià)格并用親切的語氣向顧客報(bào)出所應(yīng)付的價(jià)格。、開出銷售小票，收取顧客所付金額并找零。在此過程中請(qǐng)謹(jǐn)記要大聲的唱收唱付，避免因此產(chǎn)生不必要的麻煩。、為顧客將產(chǎn)品打包并贈(zèng)送促銷品（并請(qǐng)顧客在接受促銷品在附表上簽名確認(rèn)）。、呈遞產(chǎn)品。將打包好的袋子雙手遞至顧客手中。、歡迎顧客下次光臨。如店內(nèi)情況允許，則可陪同顧客至門口并親切的道別并歡迎下次光臨。,三、崗位打烊程序,、清點(diǎn)當(dāng)日所有銷售票據(jù)，確認(rèn)票據(jù)數(shù)量無誤。、根據(jù)票據(jù)金額累計(jì)當(dāng)天營業(yè)額。、盤點(diǎn)現(xiàn)金，根據(jù)當(dāng)天累計(jì)營業(yè)額與備用金總數(shù)。現(xiàn)金不得有任何情形的短款或長款。、填寫本日銷售報(bào)表，記錄本日銷售產(chǎn)品的貨號(hào)、品名、顏色。、將上述工作完成后請(qǐng)店長審核各項(xiàng)工作。、清潔你所在的區(qū)域，并協(xié)助伙伴們做好店內(nèi)清潔工作。,導(dǎo)購員工作流程,崗位目標(biāo)：通過對(duì)各種鞋、服裝產(chǎn)品的了解，有針對(duì)性的對(duì)不同的顧客群介紹相對(duì)適應(yīng)的產(chǎn)品，更好的為顧客服務(wù)，并提供100的顧客滿意。,一、進(jìn)入工作崗位前,、檢查所在崗位的清潔情況，采取立即行動(dòng)清潔所在區(qū)域。、檢查鞋區(qū)的樣品鞋的數(shù)量及是否有空位，采取立即行動(dòng)更新及補(bǔ)充樣品。、檢查服裝區(qū)的樣品數(shù)量是否充足，是否有空位，采取立即行動(dòng)更新及補(bǔ)充樣品。、檢查所有陳列的物品是否有灰塵，采取立即行動(dòng)清潔需打掃的樣品。、詢問店長或副店長當(dāng)日的主要促銷貨品。,二、崗位職責(zé),3、詢問顧客需求并為顧客的購買系列及款式提供幫助。針對(duì)顧客提出的要求再次進(jìn)行有針對(duì)性的建議詳細(xì)為顧客說明產(chǎn)品的主要特性，是達(dá)成銷售行為的關(guān)鍵一步。4、試鞋在真正完成交易中這是其中關(guān)鍵的一個(gè)步驟，請(qǐng)做好顧客在試鞋當(dāng)中的幾個(gè)細(xì)節(jié)：拿出里面的紙團(tuán)、松開鞋帶系上鞋帶、指引試鞋鏡的位置。在顧客有猶豫的表情出現(xiàn)時(shí)，告知他/她們我們的鞋款可以打折，讓顧客放松對(duì)價(jià)格的防御，從而達(dá)成交易。,、產(chǎn)品打包收銀及找零在產(chǎn)品打包時(shí)請(qǐng)?zhí)嵝杨櫩偷绞浙y臺(tái)支付產(chǎn)品款項(xiàng)，完成交易。、歡送顧客并歡迎再次光臨在完成前面6個(gè)步驟時(shí)，請(qǐng)記住，一定要將顧客送到門口，并歡迎下次光臨。,直營店長工作流程,崗位目標(biāo)：管理好單店的服務(wù)、銷售、財(cái)務(wù)、貨品、人員及公司財(cái)產(chǎn)。為單店的銷售目標(biāo)而努力，提升專賣店的品牌形象，確保專賣店?duì)I運(yùn)順暢。,入職要求：,高中或中專以上學(xué)歷。有專賣店?duì)I運(yùn)工作一年以上經(jīng)驗(yàn)。樂觀、開朗、能適應(yīng)不定的工作時(shí)間。有強(qiáng)烈的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)。善于溝通，有團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的能力。,直營店長工作職責(zé)一、進(jìn)入崗位前,、檢查店內(nèi)的情況，巡視各個(gè)區(qū)域是否有可疑跡像。、檢查貨品的安全情況，管理整個(gè)倉庫的安全。、在開鋪之前做好當(dāng)日本班次的工作重點(diǎn)，列出工作內(nèi)容。做好當(dāng)班工作計(jì)劃。、根據(jù)值班管理檢查做好各項(xiàng)檢查工作。,直營店長日常工作項(xiàng)目,人員管理貨品管理財(cái)務(wù)管理銷售管理促銷活動(dòng)策略制定公共關(guān)系管理危機(jī)管理,專賣店人員升遷方式,人員管理細(xì)項(xiàng),、每月做出后三個(gè)員的人員需求表，確定招聘人數(shù)。、每月號(hào)做出人員績效考核表。、導(dǎo)購員的培訓(xùn)工作，通過SOC人員名單。、每月提交店員出勤表，整理違紀(jì)或獎(jiǎng)勵(lì)人員的警告單與表揚(yáng)單。以上所有工作請(qǐng)直接與營運(yùn)主管溝通。,貨品管理,、管理好日常銷售單、進(jìn)貨單、調(diào)拔單、殘鞋維修單。、管理店內(nèi)陳列樣品的保全工作，嚴(yán)禁無故丟失。、管理好鞋倉、服裝倉，確保倉庫整齊，不凌亂。、每周盤點(diǎn)，確認(rèn)庫存。每月盤點(diǎn)，與營運(yùn)主管對(duì)賬及與公司會(huì)計(jì)部經(jīng)理對(duì)賬。、管理好促銷品的配送。、每月與營運(yùn)經(jīng)理一起值班三到五個(gè)班次。,財(cái)務(wù)管理,、現(xiàn)金管理A、確保備用金安全。B、確保營業(yè)款安全。、貨品銷售安全管理A、日常銷售單的保存與核對(duì)。B、監(jiān)督收銀員的日?，F(xiàn)金工作。、打烊后收妥備用金與營業(yè)款。,銷售管理,、日常銷售管理，與店員一起為顧客提供杰出的服務(wù)，以杰出工作表現(xiàn)為店員樹立榜樣。、開鋪前制定當(dāng)班銷售目標(biāo)，確定促銷項(xiàng)目與本班次值班計(jì)劃。、審核日銷售報(bào)表，核對(duì)售出數(shù)量與銷售單據(jù)的準(zhǔn)確性。確認(rèn)報(bào)表的準(zhǔn)確性，確認(rèn)促銷品配送正確。,促銷活動(dòng)策略制定,、根據(jù)營業(yè)額趨勢(shì)及總公司或分公司的促銷來進(jìn)行活動(dòng)策劃。、根據(jù)單店銷售百分比制定相應(yīng)的促銷活動(dòng)。、根據(jù)分公司需要做出與之相適應(yīng)的促銷活動(dòng)方案。,公共關(guān)系管理,、與專賣店相關(guān)部門的關(guān)系處理。、與專賣店相關(guān)的設(shè)備維護(hù)商關(guān)系處理。、突發(fā)事件的處理。例如：城管檢查等。、店個(gè)市場(chǎng)營銷工作，了解店外所處商圈分布情況。,危機(jī)管理,、日常銷售的顧客投訴處理工作如何接待此類投訴A、平易近人面帶微笑地進(jìn)行自我介紹B、注意聆聽并在合適時(shí)機(jī)主動(dòng)詢問C、同情并表示抱歉（抱歉并不等于要負(fù)責(zé)任）。D、對(duì)顧客的投訴表示感謝并贈(zèng)送小禮品E、糾正問題并追蹤,、新聞媒體的采訪A、確認(rèn)身份。B、了解記者想要采訪的信息。C、請(qǐng)他留下他的聯(lián)系方式，告之我們有專業(yè)的人員會(huì)主動(dòng)與他聯(lián)系。D、立即通知你的營運(yùn)經(jīng)理、市場(chǎng)督導(dǎo)及分公司總經(jīng)理。,、停電,、營業(yè)中停電，立即鎖好現(xiàn)金抽屜、倉庫門，請(qǐng)?jiān)陂T口安排一名員工為顧客解答停電原因，安撫顧客。、將所有員工集中在大堂、安排顧客有秩序的離開賣場(chǎng)，注意貨品安全。、立即詢問停電原因。、請(qǐng)立即告之你的店經(jīng)理或營運(yùn)經(jīng)理，報(bào)告停電原因及停電將持續(xù)多長時(shí)間。,兩隻老鼠和二個(gè)小人的故事,誰.搬走我的乳酪,很久以前有二隻小老鼠和二個(gè)小人住在一座可以無限供應(yīng)乳酪的迷宮裡，不過乳酪藏在迷宮的某一個(gè)角落，二隻小老鼠是憑著直覺去找。,二個(gè)小人則是憑著分析和推理去找，他們花了很大的工夫終於找到一座看上去可以吃不完的乳酪山，於是他們連住的地方都搬到乳酪山的附近，日復(fù)一日，過的很快樂。,直到某一天,乳酪山不見了！,二隻小老鼠立刻決定去找下一座乳酪山,但是二個(gè)小人卻被乳酪消失的景象震撼住了，他們不斷問自己以及相互討論誰搬走了我的乳酪？,日子在困惑中一天天過去，其中一個(gè)小人決定接受這個(gè)事實(shí)，去找下一座乳酪山?？墒撬呐笥巡活?yuàn)意，還是坐在原來的地方，希望搬走乳酪的人會(huì)將乳酪山還給他。,出去找乳酪的小人在路途中幾度因?yàn)椴淮_定“能否找到乳酪山”而動(dòng)搖，但是他卻發(fā)現(xiàn)：當(dāng)一個(gè)人擺脫了自己的恐懼，就會(huì)覺得無比的暢快和舒適！雖然那時(shí)他還沒有找到乳酪，但是他不再為過去曾經(jīng)擁有又失去乳酪山而感到痛苦。最後他終於找到了新的乳酪山，也見到了那二隻小老鼠。,二隻智慧的小老鼠因早就發(fā)現(xiàn)舊的乳酪山有越來越少的現(xiàn)象，所以當(dāng)舊乳酪山消失時(shí)，它們毫不猶豫的開始尋找下一座。然而，當(dāng)這