“互聯(lián)網(wǎng)-”時代下的社會化媒體營銷

“互聯(lián)網(wǎng)+”時代下的社會化媒體營銷 【摘要】 社會化媒體營銷亦稱社會化營銷，是利用社會化網(wǎng)絡(luò)，在線社區(qū)，博客，百科或者其他互聯(lián)網(wǎng)協(xié)作平臺媒體來進(jìn)行營銷，公共關(guān)系和客戶服務(wù)維護(hù)開拓的一種方式。又稱社會媒體營銷、社交媒體營銷、社交媒體整合營銷、大眾弱關(guān)系營銷。 【關(guān)鍵詞】 社會；媒體；營銷 一、社會化媒體營銷與傳統(tǒng)營銷的區(qū)別 （一）概念比較傳統(tǒng)營銷指沒有借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)進(jìn)行的傳銷，因此可定義為互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)出現(xiàn)之前的營銷。社會化媒體營銷是在營銷過程中使用社會化媒體網(wǎng)站的營銷方式，集中于創(chuàng)造有吸引力的信息，并鼓勵用戶分享信息。 （二）營銷策略不同傳統(tǒng)營銷當(dāng)中，企業(yè)針對目標(biāo)市場利用不同方法形成一個組合策略，達(dá)到市場目標(biāo)。即4Ps組合策略。產(chǎn)品（production）、價格（price）、促銷（promotion）、分銷渠道（place）。這一組合要求以適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品，適當(dāng)?shù)膬r格，適當(dāng)?shù)那篮瓦m當(dāng)?shù)拇黉N手段，將適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品和服務(wù)投放到特定的市場。4Ps重視產(chǎn)品導(dǎo)向而非消費者導(dǎo)向，以滿足市場需求為目標(biāo)。社會化媒體營銷中，消費者的個性化和感性化更加突出，未了解消費者的需求和欲望，企業(yè)需要與其進(jìn)行雙向溝通，4Ps理論轉(zhuǎn)向以消費者為中心的4Cs理論。4Cs以消費者為中心，強調(diào)企業(yè)的營銷活動應(yīng)以消費者的個性化為中心，這與社會化媒體營銷讓信息在人與人之間的鏈條當(dāng)中傳遞的本質(zhì)是相契合的。 （三）營銷理念不同傳統(tǒng)營銷致力于將產(chǎn)品“推”出去，即更快、更多的賣出自己的產(chǎn)品，因此，營銷的基本理念是銷售產(chǎn)品。社會化媒體營銷的核心理念是從產(chǎn)品為中心轉(zhuǎn)向了以滿足消費者個性化需求為中心，注重對消費者的滿足。這種營銷理念會將用戶“拉”到企業(yè)的品牌或故事中，使得企業(yè)的價值觀念，服務(wù)遠(yuǎn)景為消費者了解、接受，達(dá)到宣傳企業(yè)的效果，從而產(chǎn)生購買欲望，實現(xiàn)購買，而且可以培養(yǎng)消費者對品牌的認(rèn)知感、歸屬感，培養(yǎng)忠誠客戶。 （四）營銷廣告不同傳統(tǒng)營銷通過電視、報紙、雜志等方式將產(chǎn)品信息傳遞給消費者。社會化媒體營銷通過互聯(lián)網(wǎng)將信息在全世界全面?zhèn)鞑?，這種傳播方式更注重培養(yǎng)與消費者的關(guān)系與產(chǎn)品的口碑，而不是廣告的效益，它強調(diào)在消費者群體當(dāng)中創(chuàng)造一個社區(qū)，讓消費者自身充當(dāng)廣告載體，由消費者來撰寫產(chǎn)品評價，而非公司單向宣傳，這樣更容易引起消費者共鳴。 （五）營銷成本對于企業(yè)而言，與傳統(tǒng)的營銷方式相比，社會化媒體為營銷提供了成本低廉的營銷活動平臺。因為其免費與低成本的特性，這也成為了其與傳統(tǒng)營銷相比的優(yōu)勢點。 二、“互聯(lián)網(wǎng)+”思想影響下的產(chǎn)品開發(fā)以居家小幫手為例 （一）“互聯(lián)網(wǎng)+” 隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和社會化媒體營銷的不斷發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)行業(yè)的結(jié)合已經(jīng)越來越成熟，互聯(lián)網(wǎng)對人的影響也深入到生活中的方方面面?；ヂ?lián)網(wǎng)的新技術(shù)、新思維、新商業(yè)模式迅速涌現(xiàn)，而傳統(tǒng)行業(yè)缺乏活力、創(chuàng)新，越來越跟不上市場和消費者的腳步，在這種大背景下，將互聯(lián)網(wǎng)思維引入到傳統(tǒng)行業(yè)，使二者相結(jié)合變得十分重要。 （二）產(chǎn)品名稱 互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展帶動了醫(yī)療業(yè)、教育業(yè)、零售業(yè)的發(fā)展，雖然互聯(lián)網(wǎng)滲透到人們生活中的方方面面，但是互聯(lián)網(wǎng)尤其是社交媒體的主流軍仍然是年輕一代，其中白領(lǐng)、學(xué)生更為集中。 1、社會化媒體的響應(yīng)力量依靠互聯(lián)網(wǎng)專有技術(shù)。各路明星、微博大號、微信達(dá)人等社會化媒體營銷方式，能夠讓企業(yè)更迅速的獲得用戶對產(chǎn)品信息使用的反饋，并將社會效應(yīng)經(jīng)濟(jì)效應(yīng)最大化。通過對明星、微博大號的邀請，使普通消費者對這樣一個新生產(chǎn)品充滿期待與好奇，使企業(yè)產(chǎn)品在面向市場前就積累了大量用戶和人氣。 利用微信營銷確定具備精準(zhǔn)性、穩(wěn)定性的目標(biāo)用戶。微信在進(jìn)行精準(zhǔn)營銷定位方面具備明顯優(yōu)勢，當(dāng)顧客注冊微信后會有一個專有的二維碼，因此可以通過建立企業(yè)微信二維碼，讓顧客掃一掃即可關(guān)注小幫手的公共主頁，公共主頁定時推送服務(wù)內(nèi)容與軟件更新內(nèi)容，每個客戶的客戶信息可以通過微信賬號進(jìn)行搜集，建立用戶數(shù)據(jù)庫，確定客戶的目標(biāo)人群，企業(yè)可以更加準(zhǔn)確的進(jìn)行市場定位。微信提供的是點對點的溝通方式且信息載體多樣化，利用這些特點，企業(yè)可以與客戶建立個性化的傳播溝通體系，提高顧客總價值。另外利用微信的支付功能，客戶選擇了服務(wù)內(nèi)容后，會生成一個支付二維碼，只需要掃一掃二維碼就可以進(jìn)行支付。此外，企業(yè)也可以通過建立微信公眾賬號依據(jù)客戶需求進(jìn)行精準(zhǔn)信息推送。隱私和空間對個性化溝通有著很大作用，微信一對一、點對點的溝通方式可以徹底消除顧客顧慮。 2、雙向溝通的互動營銷。社會化媒體的最大優(yōu)點是可以讓信息在人與人之間的交往鏈條當(dāng)中進(jìn)行傳遞，而傳統(tǒng)的、單向的、盲目的、灌輸式的溝通形式已經(jīng)落伍，在互聯(lián)網(wǎng)時代尤其是社會化媒體盛行的時代，雙向的、定向的、互動式的新溝通模式，已經(jīng)成為產(chǎn)品推廣的必經(jīng)之路?；ヂ?lián)網(wǎng)加利用社會化媒體營銷就幫助企業(yè)建立自己的溝通渠道，與消費者進(jìn)行即時信息對話與溝通，為顧客解決應(yīng)用問題，接受顧客建議，引起顧客的共鳴。在微博上制造話題、利用微信來維護(hù)顧客關(guān)系，點燃公眾熱情。 互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)行業(yè)的結(jié)合，尤其是社會化媒體營銷對傳統(tǒng)行業(yè)的推廣，是不完全相同的，在進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)+傳統(tǒng)行業(yè)的優(yōu)化時，應(yīng)注意“互聯(lián)網(wǎng)+”絕不是互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)行業(yè)簡單的加和，不能盲目進(jìn)行改造。社會化媒體可以對企業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生積極效應(yīng)，但是也可以為企業(yè)的發(fā)展帶來威脅。例如隨著社會化媒體的發(fā)展，每個個體都會成為一個“自媒體”因此，對信息監(jiān)管帶來了困難。盡管社會化媒體上的一些顧客抱怨有利于企業(yè)改進(jìn)產(chǎn)品和營銷，這些負(fù)面消息也更容易進(jìn)入關(guān)系網(wǎng)絡(luò)從而損害品牌形象和顧客購買意愿。因此應(yīng)該充分利用社會化媒體來應(yīng)對競爭對手的不正當(dāng)競爭手段，做好危機公關(guān)，充分贏得顧客信任成為當(dāng)代互聯(lián)網(wǎng)營銷下的新挑戰(zhàn)。 參考文獻(xiàn)： 1鄧喬茜.社會化媒體營銷研究評述J.外國經(jīng)濟(jì)與管理，2015，37（1）