“互聯(lián)網(wǎng)-”時(shí)代下的社會(huì)化媒體營(yíng)銷(xiāo)

“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代下的社會(huì)化媒體營(yíng)銷(xiāo) 【摘要】 社會(huì)化媒體營(yíng)銷(xiāo)亦稱社會(huì)化營(yíng)銷(xiāo)，是利用社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)，在線社區(qū)，博客，百科或者其他互聯(lián)網(wǎng)協(xié)作平臺(tái)媒體來(lái)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)，公共關(guān)系和客戶服務(wù)維護(hù)開(kāi)拓的一種方式。又稱社會(huì)媒體營(yíng)銷(xiāo)、社交媒體營(yíng)銷(xiāo)、社交媒體整合營(yíng)銷(xiāo)、大眾弱關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)。 【關(guān)鍵詞】 社會(huì)；媒體；營(yíng)銷(xiāo) 一、社會(huì)化媒體營(yíng)銷(xiāo)與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)的區(qū)別 （一）概念比較傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)指沒(méi)有借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)進(jìn)行的傳銷(xiāo)，因此可定義為互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)出現(xiàn)之前的營(yíng)銷(xiāo)。社會(huì)化媒體營(yíng)銷(xiāo)是在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中使用社會(huì)化媒體網(wǎng)站的營(yíng)銷(xiāo)方式，集中于創(chuàng)造有吸引力的信息，并鼓勵(lì)用戶分享信息。 （二）營(yíng)銷(xiāo)策略不同傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)當(dāng)中，企業(yè)針對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)利用不同方法形成一個(gè)組合策略，達(dá)到市場(chǎng)目標(biāo)。即4Ps組合策略。產(chǎn)品（production）、價(jià)格（price）、促銷(xiāo)（promotion）、分銷(xiāo)渠道（place）。這一組合要求以適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品，適當(dāng)?shù)膬r(jià)格，適當(dāng)?shù)那篮瓦m當(dāng)?shù)拇黉N(xiāo)手段，將適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品和服務(wù)投放到特定的市場(chǎng)。4Ps重視產(chǎn)品導(dǎo)向而非消費(fèi)者導(dǎo)向，以滿足市場(chǎng)需求為目標(biāo)。社會(huì)化媒體營(yíng)銷(xiāo)中，消費(fèi)者的個(gè)性化和感性化更加突出，未了解消費(fèi)者的需求和欲望，企業(yè)需要與其進(jìn)行雙向溝通，4Ps理論轉(zhuǎn)向以消費(fèi)者為中心的4Cs理論。4Cs以消費(fèi)者為中心，強(qiáng)調(diào)企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)應(yīng)以消費(fèi)者的個(gè)性化為中心，這與社會(huì)化媒體營(yíng)銷(xiāo)讓信息在人與人之間的鏈條當(dāng)中傳遞的本質(zhì)是相契合的。 （三）營(yíng)銷(xiāo)理念不同傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)致力于將產(chǎn)品“推”出去，即更快、更多的賣(mài)出自己的產(chǎn)品，因此，營(yíng)銷(xiāo)的基本理念是銷(xiāo)售產(chǎn)品。社會(huì)化媒體營(yíng)銷(xiāo)的核心理念是從產(chǎn)品為中心轉(zhuǎn)向了以滿足消費(fèi)者個(gè)性化需求為中心，注重對(duì)消費(fèi)者的滿足。這種營(yíng)銷(xiāo)理念會(huì)將用戶“拉”到企業(yè)的品牌或故事中，使得企業(yè)的價(jià)值觀念，服務(wù)遠(yuǎn)景為消費(fèi)者了解、接受，達(dá)到宣傳企業(yè)的效果，從而產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)欲望，實(shí)現(xiàn)購(gòu)買(mǎi)，而且可以培養(yǎng)消費(fèi)者對(duì)品牌的認(rèn)知感、歸屬感，培養(yǎng)忠誠(chéng)客戶。 （四）營(yíng)銷(xiāo)廣告不同傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)通過(guò)電視、報(bào)紙、雜志等方式將產(chǎn)品信息傳遞給消費(fèi)者。社會(huì)化媒體營(yíng)銷(xiāo)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)將信息在全世界全面?zhèn)鞑?，這種傳播方式更注重培養(yǎng)與消費(fèi)者的關(guān)系與產(chǎn)品的口碑，而不是廣告的效益，它強(qiáng)調(diào)在消費(fèi)者群體當(dāng)中創(chuàng)造一個(gè)社區(qū)，讓消費(fèi)者自身充當(dāng)廣告載體，由消費(fèi)者來(lái)撰寫(xiě)產(chǎn)品評(píng)價(jià)，而非公司單向宣傳，這樣更容易引起消費(fèi)者共鳴。 （五）營(yíng)銷(xiāo)成本對(duì)于企業(yè)而言，與傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)方式相比，社會(huì)化媒體為營(yíng)銷(xiāo)提供了成本低廉的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)平臺(tái)。因?yàn)槠涿赓M(fèi)與低成本的特性，這也成為了其與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)相比的優(yōu)勢(shì)點(diǎn)。 二、“互聯(lián)網(wǎng)+”思想影響下的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)以居家小幫手為例 （一）“互聯(lián)網(wǎng)+” 隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和社會(huì)化媒體營(yíng)銷(xiāo)的不斷發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)行業(yè)的結(jié)合已經(jīng)越來(lái)越成熟，互聯(lián)網(wǎng)對(duì)人的影響也深入到生活中的方方面面?；ヂ?lián)網(wǎng)的新技術(shù)、新思維、新商業(yè)模式迅速涌現(xiàn)，而傳統(tǒng)行業(yè)缺乏活力、創(chuàng)新，越來(lái)越跟不上市場(chǎng)和消費(fèi)者的腳步，在這種大背景下，將互聯(lián)網(wǎng)思維引入到傳統(tǒng)行業(yè)，使二者相結(jié)合變得十分重要。 （二）產(chǎn)品名稱 互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展帶動(dòng)了醫(yī)療業(yè)、教育業(yè)、零售業(yè)的發(fā)展，雖然互聯(lián)網(wǎng)滲透到人們生活中的方方面面，但是互聯(lián)網(wǎng)尤其是社交媒體的主流軍仍然是年輕一代，其中白領(lǐng)、學(xué)生更為集中。 1、社會(huì)化媒體的響應(yīng)力量依靠互聯(lián)網(wǎng)專有技術(shù)。各路明星、微博大號(hào)、微信達(dá)人等社會(huì)化媒體營(yíng)銷(xiāo)方式，能夠讓企業(yè)更迅速的獲得用戶對(duì)產(chǎn)品信息使用的反饋，并將社會(huì)效應(yīng)經(jīng)濟(jì)效應(yīng)最大化。通過(guò)對(duì)明星、微博大號(hào)的邀請(qǐng)，使普通消費(fèi)者對(duì)這樣一個(gè)新生產(chǎn)品充滿期待與好奇，使企業(yè)產(chǎn)品在面向市場(chǎng)前就積累了大量用戶和人氣。 利用微信營(yíng)銷(xiāo)確定具備精準(zhǔn)性、穩(wěn)定性的目標(biāo)用戶。微信在進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)定位方面具備明顯優(yōu)勢(shì)，當(dāng)顧客注冊(cè)微信后會(huì)有一個(gè)專有的二維碼，因此可以通過(guò)建立企業(yè)微信二維碼，讓顧客掃一掃即可關(guān)注小幫手的公共主頁(yè)，公共主頁(yè)定時(shí)推送服務(wù)內(nèi)容與軟件更新內(nèi)容，每個(gè)客戶的客戶信息可以通過(guò)微信賬號(hào)進(jìn)行搜集，建立用戶數(shù)據(jù)庫(kù)，確定客戶的目標(biāo)人群，企業(yè)可以更加準(zhǔn)確的進(jìn)行市場(chǎng)定位。微信提供的是點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的溝通方式且信息載體多樣化，利用這些特點(diǎn)，企業(yè)可以與客戶建立個(gè)性化的傳播溝通體系，提高顧客總價(jià)值。另外利用微信的支付功能，客戶選擇了服務(wù)內(nèi)容后，會(huì)生成一個(gè)支付二維碼，只需要掃一掃二維碼就可以進(jìn)行支付。此外，企業(yè)也可以通過(guò)建立微信公眾賬號(hào)依據(jù)客戶需求進(jìn)行精準(zhǔn)信息推送。隱私和空間對(duì)個(gè)性化溝通有著很大作用，微信一對(duì)一、點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的溝通方式可以徹底消除顧客顧慮。 2、雙向溝通的互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)。社會(huì)化媒體的最大優(yōu)點(diǎn)是可以讓信息在人與人之間的交往鏈條當(dāng)中進(jìn)行傳遞，而傳統(tǒng)的、單向的、盲目的、灌輸式的溝通形式已經(jīng)落伍，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代尤其是社會(huì)化媒體盛行的時(shí)代，雙向的、定向的、互動(dòng)式的新溝通模式，已經(jīng)成為產(chǎn)品推廣的必經(jīng)之路?；ヂ?lián)網(wǎng)加利用社會(huì)化媒體營(yíng)銷(xiāo)就幫助企業(yè)建立自己的溝通渠道，與消費(fèi)者進(jìn)行即時(shí)信息對(duì)話與溝通，為顧客解決應(yīng)用問(wèn)題，接受顧客建議，引起顧客的共鳴。在微博上制造話題、利用微信來(lái)維護(hù)顧客關(guān)系，點(diǎn)燃公眾熱情。 互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)行業(yè)的結(jié)合，尤其是社會(huì)化媒體營(yíng)銷(xiāo)對(duì)傳統(tǒng)行業(yè)的推廣，是不完全相同的，在進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)+傳統(tǒng)行業(yè)的優(yōu)化時(shí)，應(yīng)注意“互聯(lián)網(wǎng)+”絕不是互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)行業(yè)簡(jiǎn)單的加和，不能盲目進(jìn)行改造。社會(huì)化媒體可以對(duì)企業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生積極效應(yīng)，但是也可以為企業(yè)的發(fā)展帶來(lái)威脅。例如隨著社會(huì)化媒體的發(fā)展，每個(gè)個(gè)體都會(huì)成為一個(gè)“自媒體”因此，對(duì)信息監(jiān)管帶來(lái)了困難。盡管社會(huì)化媒體上的一些顧客抱怨有利于企業(yè)改進(jìn)產(chǎn)品和營(yíng)銷(xiāo)，這些負(fù)面消息也更容易進(jìn)入關(guān)系網(wǎng)絡(luò)從而損害品牌形象和顧客購(gòu)買(mǎi)意愿。因此應(yīng)該充分利用社會(huì)化媒體來(lái)應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)手段，做好危機(jī)公關(guān)，充分贏得顧客信任成為當(dāng)代互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)下的新挑戰(zhàn)。 參考文獻(xiàn)： 1鄧喬茜.社會(huì)化媒體營(yíng)銷(xiāo)研究評(píng)述J.外國(guó)經(jīng)濟(jì)與管理，2015，37（1）