汽車營銷公司實(shí)習(xí)總結(jié)

汽車營銷公司實(shí)習(xí)總結(jié)8.20XX年xx汽車的銷量1萬3千3xx代理商銷售政策：品牌專營（專營xx品牌）、現(xiàn)金買斷（收入是買賣的差價）、限價（全國統(tǒng)一售價）、線區(qū)域（代理區(qū)域經(jīng)營）四位一體4S：整車銷售Sale、配件供應(yīng)Sparepart、服務(wù)Service、信息反饋Survey銷售主要分為：南大區(qū)北大區(qū)公司外部網(wǎng)址公司內(nèi)部信息平臺個人郵件地址公司總機(jī)0791-83xx666營銷852xx66服務(wù)工程部：課程開發(fā)、維修站技術(shù)支持、現(xiàn)場、技術(shù)材料、新產(chǎn)品維修手冊、典型案例、維修、零件變修評審xx汽車渠道運(yùn)營模式介紹：xx體系基本情況區(qū)域獨(dú)家代理；基本點(diǎn)位+年終（季度）獎勵+變動促銷；雙線政策限價（現(xiàn)低價、限高價）線區(qū)域整車銷售：4S店接待錯誤：女孩艷妝濃妝，襯衣領(lǐng)子袖子臟，汽車的擺放8.21渠道推進(jìn)部：招加盟商處理渠道沖突渠道是連接消費(fèi)者和廠家的通道小商品密集分銷獨(dú)家代理：獲得利潤高有保障隨時隨地渠道穩(wěn)定性差美國渠道模式：首先分區(qū)東南西北中在各個區(qū)建立銷售中心xx汽車采用歐洲模式渠道人財物信問題：品牌沖突上下游沖突渠道沖突與渠道部有關(guān)的部門：銷售管理部訂單物流；品牌部返利變動促銷；培訓(xùn)部：對外代理商培訓(xùn)（洗腦）；廣告公關(guān)部目標(biāo)客戶新聞；市場研究部數(shù)據(jù)評估：控制力覆蓋率渠道戰(zhàn)斗力潘總1為什么工作？養(yǎng)家糊口實(shí)現(xiàn)價值創(chuàng)造價值（我覺得我是掙錢做自己喜歡的事情）2樹立短期目標(biāo)3趕快找到自己的短板4制定一下合理的行動計劃5學(xué)生職場人的轉(zhuǎn)變6大公司是一個溫床7血絲是終身的市場營銷marketing？PRServicecRmResearchProductchannelSellAD營銷是一種鏈接管理want受社會文化和個性的限制，欲望無限，支付能力有限D(zhuǎn)emand根據(jù)支付能力選擇最有價值或最能滿足其欲望的產(chǎn)品或服務(wù)customervalue感知價值=所獲利益支付成本8.22汽車市場的相關(guān)概念：1乘用車商用車2轎車SUVmPV3承載式車身非承載式車身4A00A0ABcD級車xx汽車產(chǎn)品代碼含義jX企業(yè)代碼6車型類別46主要參數(shù)（轎車排量客車車身長度6產(chǎn)品序號k/kA/L內(nèi)部代號載貨車2越野車3自卸車4牽引車5專用車6客車7轎車9半掛車品牌是什么？名稱符號占位學(xué)術(shù)研究：綜合體多樣性成長性消亡實(shí)際運(yùn)用：價值空間認(rèn)同度銷量品牌的實(shí)際體現(xiàn)：保有量口碑寶潔海爾蘋果大眾豐田日產(chǎn)xx品牌發(fā)展史：XX年致力于成為國內(nèi)領(lǐng)先的專業(yè)SUV品牌XX年成為涵蓋轎車SUVmPV的綜合性自主品牌（政府參與）XX年重新聚焦SUV汽車銷售的相關(guān)術(shù)語14S店3S店城市發(fā)展廳2訂單出庫開票發(fā)車庫存（在庫在途未發(fā)）3定金提車開票上牌首保精品車保險三包期限46個點(diǎn)進(jìn)貨價產(chǎn)地最低限價廠方指導(dǎo)價5授權(quán)額度促銷額度批售額度6固定促銷變動促銷8.23.XXxx維修站構(gòu)架單一服務(wù)站（采用一人多崗制）集團(tuán)服務(wù)廠維修站的核心服務(wù)職能：維修技術(shù)三包索賠DcRc配件管理財務(wù)管理服務(wù)品質(zhì)網(wǎng)店管理DcRc：1新車及售后滿意度電訪2滿意度分析3抱怨的內(nèi)容處理協(xié)調(diào)及追蹤4維修站促銷業(yè)務(wù)及效益評估5準(zhǔn)顧客觀點(diǎn)的5S抽檢工作運(yùn)營管理：1質(zhì)量擔(dān)保（返修處理搶修處理召回）2服務(wù)滿意度管理（顧客滿意度源于服務(wù)的每個細(xì)節(jié)，主要關(guān)注點(diǎn)：預(yù)約準(zhǔn)備準(zhǔn)時交車服務(wù)態(tài)度一次修好車輛清潔價格配件品質(zhì)配件供應(yīng)及時）3績效提升（管理方法：進(jìn)廠臺次營業(yè)額單臺產(chǎn)值流程管理進(jìn)場次數(shù)預(yù)約次數(shù)報價次數(shù)準(zhǔn)時交車次數(shù)等）4業(yè)務(wù)拓展2項流程管理：1主動接觸2顧客預(yù)約制定流程3個性化顧客接待流程4目錄式報價5顧客關(guān)懷流程6工作排程流程7預(yù)先檢料8工單處理和工作品質(zhì)流程9完工開立結(jié)賬10提供車主資訊及交車11維修后顧客追蹤12預(yù)防再發(fā)生維修站5S管理：5S含義：1整理2整頓：定容定量定位3清掃4清潔5教養(yǎng)投訴：產(chǎn)品投訴維修技術(shù)投訴維修服務(wù)投訴（外服管理部負(fù)責(zé)）配件投訴（零件管理部負(fù)責(zé)）銷售投訴（根據(jù)投訴類別由銷售區(qū)域管理銷售管理部品牌部相關(guān)部門負(fù)責(zé)）產(chǎn)品投訴維修技術(shù)投訴：由服務(wù)支持部專家坐席按品質(zhì)報告批復(fù)的區(qū)域劃分，負(fù)責(zé)跟進(jìn)處理，工程技術(shù)部給與支持疑難雜癥問題需要工廠支持的，申請質(zhì)量部啟動技術(shù)支持8.24.XX從cannes看未來技術(shù)和人性AustraliaSolar設(shè)計類特別獎P&GThebestjob影視類別金獎ThankyoumomDaimlertheinvisibledrive戶外類別全場獎ToyotaBackseatDriveractivationbylocationorproximityproductsNike+fuelbandEmartsunnysale直效類別金獎8.28.XX發(fā)動機(jī)系統(tǒng)主要零部件的原理駱京敏北京德爾福技術(shù)開發(fā)有限公司客服/5傳真電話電子郵箱電噴系統(tǒng)的三大要素：油火電檢查流程：1看有沒有電2打開鑰匙是否聽到1.5S的響聲（電噴正常）3檢查（油火氣的工作情況）電腦好壞的判定方法：這個電腦在兩臺車上重現(xiàn)一種故障曲軸位置傳感器：看發(fā)動機(jī)傳速比進(jìn)氣壓力傳感器還壞的判定：讀取數(shù)據(jù)流的方法用診斷儀讀取進(jìn)氣壓力傳感器的值，在標(biāo)準(zhǔn)急速內(nèi)3035kpa，如果偏高或偏低，其他零件不正常氧傳感器（作用控制空燃比14.6：1）前氧化傳感器：用診斷儀讀取氧傳感器的信號，正常情況下怠速應(yīng)該在100900mv下變化，10S中變化6次。后氧傳感器：用診斷儀讀取氧傳感器的信號，正常情況下應(yīng)該在300700mv之間的某一數(shù)值微微變動，偏高或偏低不正常。點(diǎn)火系統(tǒng)的檢查：1把火花塞拔出良好接地2用診斷儀的點(diǎn)火測試功能3觀察四缸點(diǎn)火的一致性（均勻）供油系統(tǒng)是否正常：測量方法用診斷儀驅(qū)動眼油泵工作P0420故障碼的排除方法：1更換三元催化器2檢查點(diǎn)火系統(tǒng)P0300故障排除方法：1齒訓(xùn)學(xué)習(xí)（簡歷檢測的基礎(chǔ)）2檢查點(diǎn)火系統(tǒng)（單缸或多缸識貨發(fā)動機(jī)明顯抖動）3檢查燃油系統(tǒng)（四缸噴油的均勻度）4檢查發(fā)動機(jī)的缸底氣門間隙等（影響到發(fā)動機(jī)轉(zhuǎn)速不均勻的因素）老師說：修車（做唯一的判定提高效率）野蠻操作：不符合標(biāo)準(zhǔn)的破壞性操作8.29.XXkT600診斷儀使用培訓(xùn)時間當(dāng)前歷史偶發(fā)關(guān)系相關(guān)無關(guān)條件自身他身發(fā)動機(jī)不能啟動：防盜系統(tǒng)電源電壓主繼電器保險絲連接電纜接口電動機(jī)轉(zhuǎn)速傳感器沒有燃油或燃油不正確燃油系統(tǒng)有空氣低壓油路堵塞或漏氣或電動泵不工作預(yù)熱電路（冬季）高壓泵或共軌壓力控制裝置噴油嘴電磁閥控制單元發(fā)動機(jī)機(jī)械故障8.30.XX發(fā)動機(jī)不能啟動：防盜系統(tǒng)、主繼電器、保險絲鏈接電纜接口、發(fā)動機(jī)轉(zhuǎn)速傳感器、沒有燃油或燃油不正確、低壓油路堵塞或電動泵不工作、預(yù)熱電路（冬季）、高壓泵或共軌壓力控制裝置、噴油嘴電磁閥、控制單元、發(fā)動機(jī)機(jī)械故障8.31.XXX8轉(zhuǎn)向系統(tǒng)介紹：轉(zhuǎn)向器轉(zhuǎn)速比16.4:1轉(zhuǎn)向器整改，目的是提高安全系數(shù)，更改地方：1輸出軸分度圓直徑由30-32；2與垂臂安裝螺栓由m22-m24軸的垂臂：同轉(zhuǎn)向器輸出加強(qiáng)軸的垂臂錐花鍵孔相應(yīng)加大汽油機(jī)動力轉(zhuǎn)向泵：最高壓力由850mpa-950mpa轉(zhuǎn)向回油管中軟管：提高了爆破壓力，減小了軟管的內(nèi)經(jīng)，更改了管夾X8傳動部分結(jié)構(gòu)及維修介紹離合器打滑故障主要表現(xiàn)打滑車輛存在加速時發(fā)動機(jī)加速上升X8前懸架采用的是不等長雙模臂獨(dú)立式懸架X8后懸架采用非獨(dú)立式四連桿結(jié)構(gòu)懸架9.7.XX我給維修站打電話問是否要參加客服和DcRc培訓(xùn)要學(xué)會隨機(jī)應(yīng)變9.11.XX準(zhǔn)備上市的新車E31發(fā)動機(jī)4G6壓縮比9.3，因?yàn)樵黾訌U氣渦輪增壓系統(tǒng)，在標(biāo)定功率1800w以上會工作。X5油泵結(jié)構(gòu)與X8、X6有所不同，X5為雙吸點(diǎn)，其遠(yuǎn)端吸油原理為通過吸油泵液體流動產(chǎn)生的壓差。將遠(yuǎn)端吸油點(diǎn)的燃油吸至油泵，再送至發(fā)動機(jī)。X5排氣系統(tǒng)主要有前后三元催化反應(yīng)器，前級消聲器總成、后級消聲器總成、及連接管路組成。作用：降低發(fā)動機(jī)本體排氣噪聲2將發(fā)動機(jī)排出的co、Nox、污染物轉(zhuǎn)化為co2好人H2ocAN總線Ecm與IP作為整個總線的終端控制器，是必不可少的。9.12.XX汽車內(nèi)警示：臨時應(yīng)急備用輪胎最大時速80公里/小時，輪胎氣壓420kpaSRSSIDEAIRBAG倒車?yán)走_(dá)R134a無氟制冷劑9.13.XX電路壞了第一步是去檢查把中央開關(guān)A插頭拔掉，判定電器原因還是機(jī)械原因安全氣囊15號針腳XX年207萬輛XX年1842萬輛，占全球產(chǎn)量四分之一9.14.XX缸套墊片選裝原則序號高度差選裝墊片代號0.100.132>0.130.163>0.160.194>0.190.225>0.220.25P0340錯誤的凸輪軸信號檢查曲軸位置傳感器和凸輪軸位置傳感器及線束2正時皮帶3排氣凸輪軸關(guān)于車輛四驅(qū)燈亮的一些簡單判斷方法四驅(qū)燈常亮可以正常換擋檢查一下線圈的阻值是否正常2.844.39線圈正常再檢查一下地線接地是否正常2四驅(qū)燈常亮吳4L擋，檢查一下速度傳感器的阻值是否正常215470歐姆，速度傳感器沒有問題再檢查一下離合器觸電開關(guān)是否正常故障碼001EcU故障010換擋馬達(dá)故障011電磁離合線圈故障00速度傳感器故障10換擋開關(guān)故障11位置傳感器故障9.15.XX山西朔州X8龍騰版打不著火,把線拔下5-10分鐘后,就沒問題了汽車用低壓油電線的顏色Qc/T144-1999線R紅色P粉色w白色B合適L蘭色S灰色y黃色N棕色G綠色V紫色Br棕Gr灰9.17.XX飛輪安裝：用引桿擰到曲軸與彈性鏜旁邊，與對角孔中2將飛輪對準(zhǔn)彈性鏜孔將飛輪引馬安裝上3將飛輪螺絲擰到孔中擰到底4按對角將所有螺絲走米字加擰50Nm5完全將第一顆螺絲擰松360度再加緊25Nm加90度，將所有螺絲都來一次9.18.XX發(fā)動機(jī)低速齒輪切換到高速齒輪3500rpmc/H溫度INEX9-15度0.100.030.190.036-24度0.110.030.200.0325-31度0.120.030.210.03和那些技師聊天，我了解到我們xx汽車是非常有競爭力的自主品牌汽車，但是有一些小毛病：打方向的時候會有響聲、發(fā)動機(jī)響聲很大、皮帶響、轉(zhuǎn)向機(jī)固定螺絲松動導(dǎo)致轉(zhuǎn)向失靈、X82驅(qū)傳動軸與變速箱連接會有響聲、踏板踩下去的時候會響、門外拉手生銹、山西朔州X8龍騰版打不著火,把線拔下5-10分鐘后,就沒問題了。9.19.XX金德kT600數(shù)據(jù)保持更新至少每個月去一次金德官網(wǎng)今天我們用金德kT600做了示波器讀波形曲軸凸輪軸周期振幅9.20.XX轉(zhuǎn)向器可能漏油處：扭桿處密封圈輸入端密封皮碗進(jìn)回油口聯(lián)結(jié)頭或軟管側(cè)蓋與下殼體接合面柴油發(fā)動機(jī)R425DoHc配有自動張緊輪可自動調(diào)緊張緊力X8轉(zhuǎn)向器改進(jìn)：轉(zhuǎn)向回油管改進(jìn)：a更改了軟管管徑改小b更改了管夾c更改了材料，提高了壓力2轉(zhuǎn)向器轉(zhuǎn)向螺母：轉(zhuǎn)向器30改為32m22改為m24垂臂30改為32螺母m