IE工業(yè)工程的七大手法VIP

2020/6/6,1,工業(yè)工程(IE)七大手法,工程部:Y.F.Lu,前言1,質(zhì)量代表了一個(gè)國(guó)家的科學(xué)技術(shù)、生產(chǎn)水平、管理水平和文化水平.產(chǎn)品質(zhì)量的提高,意味著經(jīng)濟(jì)效益的提高.當(dāng)今世界經(jīng)濟(jì)的發(fā)展正經(jīng)歷著由數(shù)量型增長(zhǎng)向質(zhì)量型增長(zhǎng)的轉(zhuǎn)變,市場(chǎng)竟?fàn)幰灿扇烁窬範(fàn)帪橹鬓D(zhuǎn)向質(zhì)量竟?fàn)帪橹?而所有企業(yè)的目的均系希望以最小的投入(INPUT)得到最大的產(chǎn)出(OUTPUT),以致獨(dú)得最大的效益.那么如何在質(zhì)量保證的基礎(chǔ)上,使企業(yè)獨(dú)得最大的效益呢?只有降低成本和提高企業(yè)的生產(chǎn)力,把這些“投入”做最有效的組合,以達(dá)到質(zhì)量穩(wěn)定、效率高、交期準(zhǔn)、浪費(fèi)少、成本低.這就是近代工業(yè)界工業(yè)工程(IE)所要做的主要工作.,IE簡(jiǎn)介2,1.甚么是IE?IE就是指INDUSTRIAL(工業(yè))ENGINEERING(工程).它由兩字詞之首字母組合而成.2.IE的起源?IE的基礎(chǔ)也是最早的起源來(lái)自于工作研究,而工作研究的主要構(gòu)成是來(lái)自泰勒(FrederickW.Taylor18561915)的工作研究與吉爾布雷斯(FrankBGilbreth18681924)的動(dòng)作研究二者所構(gòu)成.3.IE的目的?應(yīng)用科學(xué)及社會(huì)學(xué)的知識(shí),以合理化、舒適化的途徑來(lái)改善我們工作的質(zhì)量及效率以達(dá)到提高生產(chǎn)力增進(jìn)公司之利潤(rùn)進(jìn)而使公司能長(zhǎng)期的生存發(fā)展下去,個(gè)人的前途也有寄托之所在.因此,簡(jiǎn)單地說,IE的目的就是充分利用工廠的人力、設(shè)備、材料,以最經(jīng)濟(jì)有效的工作方法,使企業(yè)獨(dú)得最大的效益.4.為甚么要有IE?持續(xù)的進(jìn)步是企業(yè)及個(gè)人長(zhǎng)久生存的根基.改善就是進(jìn)步的原動(dòng)力,沒有改善就沒有進(jìn)步.改善是永無(wú)止境的,必須長(zhǎng)久持續(xù)去進(jìn)行.,IE簡(jiǎn)介3,4.IE的主要范圍?工程分析價(jià)值分析(V.A)動(dòng)作研究工作標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間研究時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)工廠布置搬運(yùn)設(shè)計(jì)5.為甚么要有改善(IE)七大手法?以不教而戰(zhàn),謂之殺.徒然要求改善而不講求方法、技巧,于事無(wú)補(bǔ).給人一條魚吃,不如教他捕魚的技術(shù).要求捕更多的魚,首先必須講求捕魚技術(shù)的傳授與使用.改善七大手法(IE7TOOLS)就是協(xié)助我們改善我們工作的技術(shù).,IE七大手法簡(jiǎn)介4,改善(IE)七大手法有哪些?名稱目的1.動(dòng)改法改善人體動(dòng)作的方式,減少疲勞使工作更為舒適、更有效率,不要蠻干.2.3.五五法借著質(zhì)問的技巧來(lái)發(fā)掘出改善的構(gòu)想.4.雙手法研究人體雙手在工作時(shí)的過程,藉以發(fā)掘出可改善之地方.5.人機(jī)法研究探討操作人員與機(jī)器工作的過程,藉以發(fā)掘出可資改善的地方.6.流程法研究探討牽涉到幾個(gè)不同工作站或地點(diǎn)之流動(dòng)關(guān)系,藉以發(fā)掘出可改善的地方.7.抽查法借著抽樣觀察的方法能很迅速有效地了解問題的真象.,IE七大手法之一動(dòng)改法5,1.手法名稱又稱動(dòng)作改善法,簡(jiǎn)稱為“動(dòng)改法”,是:省力動(dòng)作原則省時(shí)動(dòng)作原則動(dòng)作舒適原則動(dòng)作簡(jiǎn)化原則此原則以最少的勞力達(dá)到最大的工作效果,其原為吉爾博斯(Gibreth)最先提出.2.動(dòng)作改善原則可分為三大類十七項(xiàng).3.三大分類為:1.有關(guān)于人體動(dòng)用方面之原則.2.有關(guān)于工作場(chǎng)所之布置與環(huán)境之原則.3.有關(guān)于工具和設(shè)備之設(shè)計(jì)原則.,IE七大手法之一動(dòng)改法6,4.小項(xiàng)為:原則1:兩手同時(shí)開始及完成動(dòng)作原則2:除休息時(shí)間外,兩手不應(yīng)同時(shí)空閑原則3:兩臂之動(dòng)作應(yīng)反射同時(shí)對(duì)稱.原則4:盡可能以最低級(jí)動(dòng)作工作說明:欲使動(dòng)作迅速而輕易,唯有從動(dòng)作距離之縮短,以及動(dòng)作所耗體力減少上著手.欲達(dá)到此目的,其實(shí)際對(duì)策則為選取級(jí)次最低之動(dòng)作,使動(dòng)作范圍縮小.并使物料及工具盡可能靠近手之動(dòng)作范圍內(nèi).工作時(shí),人體之動(dòng)作可分為下列五級(jí):,IE七大手法之一動(dòng)改法7,原則5:物體之”動(dòng)量”盡可能利用;但如需用肌力制止時(shí),則應(yīng)將其減至最小度.原則6:連續(xù)曲線運(yùn)動(dòng)較方向突變直線運(yùn)動(dòng)為佳.原則7:彈道式運(yùn)動(dòng)較輕快.原則8:動(dòng)作宜輕松有節(jié)奏.原則9:眼睛的視點(diǎn)應(yīng)盡少變動(dòng)并盡量接近.原則10:適當(dāng)之照明;應(yīng)有適當(dāng)之照明設(shè)備,使視覺滿意舒適.所謂合適的照明,其意義應(yīng)包括:1.必須有合適其工作的充足光度.2.必須有合適顏色的光線,且應(yīng)避免閃光.3.必須有合適的投射方向.原則11:工作抬椅高度適當(dāng)舒適原則12:盡量以足踏/夾具替代手之工作.,IE七大手法之一動(dòng)改法8,原則13:盡可能將二種工具合并.原則14:工具物料預(yù)放在工作位置.原則15:依手指負(fù)荷能力分配工作.原則16:手柄接觸面盡可能加大原則17:操作桿應(yīng)盡可能少變更姿勢(shì).,IE七大手法之二防錯(cuò)法9,1.意義防錯(cuò)法又稱防愚法,其義為防止愚笨的人做錯(cuò)事.也就是說,連愚笨的人也不會(huì)做錯(cuò)事的設(shè)計(jì)方法.狹義:如何設(shè)計(jì)一個(gè)東西(一套方法),使錯(cuò)誤絕不會(huì)發(fā)生.廣義:如何設(shè)計(jì)一個(gè)東西(一套方法),而使錯(cuò)誤發(fā)生的機(jī)會(huì)減至最低的程度.因此,更具體的說”防錯(cuò)法”是:1.具有即使有人為疏忽也不會(huì)發(fā)生錯(cuò)誤的構(gòu)造不需要注意力.2.具有外行人來(lái)做也不會(huì)做錯(cuò)的構(gòu)造不需要經(jīng)驗(yàn)與直覺.3.具有不管是誰(shuí)或在何時(shí)工作能不出差錯(cuò)的構(gòu)造不需要專門知識(shí)與高度的技能.2.功用1.積極:使任何的錯(cuò)誤,絕不會(huì)發(fā)生.2.消極:使錯(cuò)誤發(fā)生的機(jī)會(huì)減至最低程度.3.應(yīng)用范圍任何工作無(wú)論是在機(jī)械操作、產(chǎn)品使用上,以及文書處理等皆可應(yīng)用到.,IE七大手法之二防錯(cuò)法10,4.基本原則在進(jìn)行”防錯(cuò)法”時(shí),有以下四原則可供參考:1.使作業(yè)的動(dòng)作輕松2.使作業(yè)不要技能與直覺3.使作業(yè)不會(huì)有危險(xiǎn)4.使作業(yè)不依賴感官EXL:在連續(xù)幾個(gè)測(cè)試站間加檔板,防止未測(cè)品流至下一站.5.基本原理1.排除化:剔除會(huì)造成錯(cuò)誤的原因.2.替代化:利用更確實(shí)的方法來(lái)代替.3.容易化:使作業(yè)變得更容易、更合適、更獨(dú)特,或共同性以減低失敗.適合化、共同化、集中化、特殊/個(gè)別化.4.異常檢出:雖然已經(jīng)有不良或錯(cuò)誤現(xiàn)象,但在下一制程中,能將之檢出,以減少或剔除其危害性.5.緩和影響:作業(yè)失敗的影響在其波及的過程中,用方法使其緩和或吸收.,IE七大手法之二防錯(cuò)法11,6.應(yīng)用原理1.斷根原理:將會(huì)造成錯(cuò)誤的原因從根本上排除掉,使絕不發(fā)生錯(cuò)誤.2.保險(xiǎn)原理:采用二個(gè)以上的動(dòng)作必需共同或依序執(zhí)行才能完成工作.3.自動(dòng)原理:以各種光學(xué)、電學(xué)、力學(xué)、機(jī)構(gòu)學(xué)、化學(xué)等原理來(lái)限制某些動(dòng)作的執(zhí)行或不執(zhí)行,以避免錯(cuò)誤之發(fā)生.目前這些自動(dòng)開關(guān)非常普遍,非常簡(jiǎn)易的“自動(dòng)化”之應(yīng)用.4.相符原理:藉用檢核是否相符合的動(dòng)作,來(lái)防止錯(cuò)誤的發(fā)生.5.順序原理:避免工作之順序或流程前后倒置,可依編號(hào)順序排列,可以減少或避免錯(cuò)誤的發(fā)生.6.隔離原理:藉分隔不同區(qū)域的方式,來(lái)達(dá)到保護(hù)某些地區(qū),使不能造成危險(xiǎn)或錯(cuò)誤的現(xiàn)象發(fā)生.隔離原理亦稱保護(hù)原理.7.復(fù)制原理:同一件工作,如需做二次以上,最好采用“復(fù)制”方式來(lái)達(dá)成,省時(shí)又不錯(cuò)誤.8.層別原理:為避免將不同工作做錯(cuò),而設(shè)法加以區(qū)別出來(lái).,IE七大手法之二防錯(cuò)法12,9.警告原理:如有不正常的現(xiàn)象發(fā)生,能以聲光或其它方式顯示出各種“警告”的訊號(hào),以避免錯(cuò)誤即將發(fā)生.10.緩和原理:以藉各種方法來(lái)減少錯(cuò)誤發(fā)生后所造成的損害,雖然不能完全排除錯(cuò)誤的發(fā)生,但是可以降低其損害的程度.EXL:1.雞蛋之隔層裝運(yùn)盒減少搬運(yùn)途中的損傷.(緩和原理)2.設(shè)立多層之檢查方法,考試后檢查一次看看,有沒有犯錯(cuò)的地方.(保險(xiǎn)原理)3.自動(dòng)消防灑水系統(tǒng),火災(zāi)發(fā)生了開始自動(dòng)灑水滅火.(警告原理)4.汽車之安全帶,騎機(jī)車戴安全帽.(保險(xiǎn)原理)5.加保利龍或紙板以減少產(chǎn)品在搬運(yùn)中之碰傷.(緩和原理)6.原子筆放在桌上老是給別人不經(jīng)意中拿走,怎么辦呢?貼上姓名條或加條繩子固定在桌上.(隔離原理、警告原理、緩和原理),IE七大手法之三五五法13,1.手法名稱:5*5W1H法;又稱5*5何法;又稱質(zhì)疑創(chuàng)意法;簡(jiǎn)稱五五法.2.目的:學(xué)習(xí)本手法的目的是在:熟悉有系統(tǒng)的質(zhì)問的技巧,以協(xié)助吾人發(fā)掘出問題的真正根源所在以及可能的創(chuàng)造改善途徑.3.名詞釋義3.1基本觀念頭腦就像降落傘,只有在開放的情況下才工作.工作改善最大的阻礙,并不在于技術(shù)不足,而是在于一個(gè)人的想法當(dāng)他覺得是以最好的方法在工作著,并且以為滿足.當(dāng)您認(rèn)為工作已無(wú)法改善了,那就代表您已落伍了,雖然您是專家,擁有高深的學(xué)識(shí).一個(gè)雖沒有多大學(xué)識(shí)的人,只要他認(rèn)為工作仍有改善的可能,那么他就比您更適合這工作.,3.2何處最需要改善您的時(shí)間非常富貴,應(yīng)妥善運(yùn)用;挑最重要的事情優(yōu)先做!瓶頸的地方是最值得改善的,順利的地方留待以后有時(shí)間再去研究.耗時(shí)多的地方往往是改善的好機(jī)會(huì).緊急情況由于材料、工具設(shè)備或公文制度造成時(shí)間及人力的浪費(fèi)是極需改善的地方.浪費(fèi)須要改善的事物,往往不是顯而易見的,除非您小心的觀察,否則日過一日在浪費(fèi)的情況下而不自覺細(xì)心地找出材料、時(shí)間及人力的浪費(fèi).3.3工作之構(gòu)成每一工作均包含三部份:1.預(yù)備:時(shí)間和勞力花在諸如調(diào)整機(jī)器,放置加工物等準(zhǔn)備工作上.2.操作:實(shí)際工作,附加價(jià)值于產(chǎn)品上.3.時(shí)間和勞力花在諸如取下加工物,處置殘余物屑,存放或清理等工作,無(wú)生產(chǎn)性的動(dòng)作.最易顯出改善成果的地方在于免除,因?yàn)樗沧詣?dòng)地將和的時(shí)間,勞力免除了.請(qǐng)記住及只會(huì)增加產(chǎn)品的成本并不增加它的價(jià)值.,IE七大手法之三五五法14,3.4改善之探討方向每件工作都可依照下列4個(gè)主要的方向去探討可能的方向.應(yīng)持有目前的方法絕非僅有而且最好的,必然,有更好的方法的態(tài)度.剔除:許多操作可能是不必要的,只是蕭規(guī)曹隨習(xí)而不察剔除是最好的方向.合并:將二種以上的動(dòng)作嘗試結(jié)合在一起是為合并.吾人應(yīng)尋求合并的可能性,二個(gè)操作一起做可以省掉搬運(yùn)、檢驗(yàn)、存放等動(dòng)作.如果二個(gè)操作不易合并時(shí),應(yīng)盡可能將搬運(yùn)合并在操作中.變更/重組:應(yīng)改變次序、地點(diǎn)及人員的可能性,這些改變可能引出刪除和合并的靈感.簡(jiǎn)化:在刪除、合并及變更操作等檢討后,研究如何來(lái)做以達(dá)到簡(jiǎn)化的目的.,IE七大手法之三五五法15,5W1H法原則表:,IE七大手法之三五五法16,IE七大手法之四雙手法17,1.手法名稱:雙手操作法,簡(jiǎn)稱為“雙手法”.2.目的:學(xué)習(xí)有系統(tǒng)的記錄人體雙手(足）動(dòng)作的過程有一個(gè)古老的故事說:”上帝造人為何要給一個(gè)嘴巴,二個(gè)眼睛,二個(gè)耳朵以及二雙手呢?”那是因?yàn)樯系巯Ｍ恳粋€(gè)人能少說,多看,多聽,多做.這樣的故事我們都非常清楚與了解.但是我們?nèi)暨M(jìn)一步加以探討,我們是否盡力發(fā)揮我們”雙手萬(wàn)能”的功用.每一個(gè)人都會(huì)說”當(dāng)然是”如果再問下,去您的雙手在工作時(shí),有一只手在”閑置”的狀態(tài)下,所占之比率例有多少,相信有許多人不能夠回答出來(lái).“雙手操作法”就是希望能幫助我們了解雙手在操作時(shí)”閑置”的狀況,并尋求改善的方法,以發(fā)揮雙手的能力.3.意義:以圖表的方式,來(lái)記錄操作者雙手(足)的動(dòng)作過程,藉此記錄來(lái)做進(jìn)一步之分析及改善.,IE七大手法之四雙手法18,4.應(yīng)用范圍1.適用于以人為主的工作,即研究的對(duì)象為人體的雙手或雙足.2.專注于某一固定工作地點(diǎn)之研究,即該工作固定在此地點(diǎn)上實(shí)施.3.該件工作有高度重復(fù)性,即該件工作會(huì)再次大量生產(chǎn).非重復(fù)性之工作,則因研究改善后無(wú)法再次應(yīng)用于同一件工作內(nèi),而失去研究改善之目的.5.功用1.用以記載現(xiàn)行操作者雙手(足)的動(dòng)作過程.2.依(1.)之記錄,加以質(zhì)疑,尋求改善之地方.3.用以比較改善前及改善后之差異情形.6.名詞釋義1.右手操作圖:為雙手操作圖之另一稱呼,蓋左右手即是雙手之義.2.操作者操作圖:為雙手操作圖之另一稱呼.蓋其研究對(duì)象系以操作者之雙手(足)之動(dòng)作為主.,IE七大手法之四雙手法19,3.:代表:”移動(dòng)”,表示手由一地點(diǎn)移動(dòng)到另一地點(diǎn)4.:代表”把持”,一手握住一個(gè)物體,另一手正在工作,此時(shí)握住東西之手,是為”把持”之狀態(tài).5:代表”等待”,一手正在等待下一個(gè)動(dòng)作.6.:代表”作業(yè)”或”操作”,手正從事有生產(chǎn)性的動(dòng)作,皆是.EXL:將物體結(jié)合在一起,分開、彎曲、轉(zhuǎn)動(dòng)、對(duì)準(zhǔn)、拿起、放下、抓取等等.7.正常工作范圍:以在坐姿狀態(tài)雙手之正常活動(dòng)可及之范圍,是為正常工作范圍,約在3740公分之范圍內(nèi).8.圖表介紹,IE七大手法之五人機(jī)法20,1.手法名稱:人機(jī)配合法(Man-MachineChart);簡(jiǎn)稱為“人機(jī)法”.2.目的:學(xué)習(xí)如何記錄人與機(jī)器配合工作時(shí)之過程.1.發(fā)掘空閑與等待時(shí)間2.使工作平衡3.減少周程時(shí)間4.獲得最大的機(jī)器利用率5.合適的指派人員與機(jī)器6.決定最合適的方法3.意義:以圖表的方式,記錄操作人員與一部機(jī)器或多部機(jī)器之操作關(guān)系,并藉此記錄來(lái)做進(jìn)一步之分析與改善.,IE七大手法之五人機(jī)法21,4.應(yīng)用范圍:1.1人操作1部機(jī)器或多部機(jī)器2.數(shù)人操作1部機(jī)器或多部機(jī)器.3.數(shù)人操作一共同之工作.5.功用:1.了解在現(xiàn)況下,操作人之時(shí)間或機(jī)器之時(shí)間是否妥善應(yīng)用.2.依上述之記錄加以質(zhì)疑,尋求改善之地方3.用以比較改善前及改善后之差異情形.,IE七大手法之六流程法22,現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)改善方法:,IE七大手法之六流程法23,現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)改善方法:(接上一頁(yè)),IE七大手法之七抽查法24,1.定義工作抽查法系指應(yīng)用統(tǒng)計(jì)學(xué)上的抽樣原理來(lái)研究工作中人員與機(jī)器設(shè)備之活動(dòng)情形,它是一個(gè)了解事實(shí)最有效的工具之一.它可在最短的時(shí)間和最低的成本之下獲得有關(guān)人與設(shè)備之間的有用信息.2.1.人與機(jī)器活動(dòng)狀況抽樣:EXL:決定操作員每天工作占百分之幾,空間占百分之幾.2.績(jī)效抽樣:EXL:成型機(jī)待機(jī)之比率,操作員之工作績(jī)效等.3.工作衡量:EXL:建立操作的標(biāo)準(zhǔn)工時(shí),尤其適用于文書性質(zhì)的作業(yè).3.工作抽查之好處:1.觀測(cè)時(shí)間短,并可同時(shí)觀測(cè)數(shù)部機(jī)器或操作人員之狀況.2.調(diào)查時(shí)間較長(zhǎng),可去除因每日不同之各別所造成之差異現(xiàn)象,因此共結(jié)果較為客觀可靠.,IE七大手法之七抽查法25,3.所被觀測(cè)的對(duì)象所產(chǎn)生的干擾次數(shù)及時(shí)間較短.總之,工作抽查不需使用馬表的技巧,不需費(fèi)大批專門人員連續(xù)時(shí)間的觀測(cè).更不需對(duì)個(gè)人的努力或成績(jī)作主觀的評(píng)判,而能比任何其它測(cè)試方法在較短的時(shí)間、較少的成本、較佳的客觀情形之下,獲得有關(guān)人員或機(jī)器的工作實(shí)在狀況,作為管理上采取行動(dòng)的根據(jù).4.實(shí)施工作抽查的步驟:1.宣傳與訓(xùn)練2.究訂抽查的目的3.詳加觀察,收集有關(guān)資料4.決定抽查的工作項(xiàng)目5.設(shè)計(jì)記錄用表格6.決定觀測(cè)次數(shù)7.決定觀測(cè)時(shí)間8.現(xiàn)場(chǎng)觀測(cè)9.觀察結(jié)果的整理與檢討10.決定時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)11.決定工作績(jī)效,IE時(shí)間研究26,1.定義為一種應(yīng)用技術(shù),指在決定一合格人員在一定的標(biāo)準(zhǔn)下完成某一定工作所需的時(shí)間.其必須先建立標(biāo)準(zhǔn)方法,再建立標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間.實(shí)施方法改善,機(jī)構(gòu)方面增加生產(chǎn)降低成本,實(shí)施時(shí)間研究,工作者始可增加收益.2.作用1.決定工作時(shí)間標(biāo)準(zhǔn),并用以控制人工成本.2.擬訂標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間作為獎(jiǎng)金制度的依據(jù).3.馮以決定工作日程及工作計(jì)劃.4.決定標(biāo)準(zhǔn)成本,并作為準(zhǔn)備預(yù)算的依據(jù).5.在制造前先計(jì)算其成本.此種數(shù)據(jù)決定制造成本以及售價(jià)都很有價(jià)值.6.決定機(jī)器的使用效率,并用以幫助解決生產(chǎn)線的平衡.7.決定操作人員操作的安排,一個(gè)能操作若干臺(tái)機(jī)器?或需若干人組成一組來(lái)操作機(jī)器.8.除可用以決定直接人工的工資外,并亦可用以間接人工的工資.,IE時(shí)間研究27,3.時(shí)間研究的目的1.作業(yè)改善:透過時(shí)間的研究,運(yùn)用工程分析、作業(yè)簡(jiǎn)化、動(dòng)作研究、動(dòng)作經(jīng)濟(jì)原則上列幾種技法將隱藏現(xiàn)代方法內(nèi)的無(wú)效時(shí)間予以清出以便設(shè)法去除.所謂無(wú)效時(shí)間包括:等待時(shí)間、間接時(shí)間、裝卸時(shí)間.4.時(shí)間研究的準(zhǔn)備1.工廠布置方法2.產(chǎn)品的制程分割狀況3.各工序的作業(yè)方法4.材料、零件的供應(yīng)質(zhì)量是否穩(wěn)定5.人員流動(dòng)狀況對(duì)以上5項(xiàng)先做了解,尤其管理制度不佳的工廠應(yīng)針對(duì)問題進(jìn)行改善,加上后面的工作準(zhǔn)備,時(shí)間研究才易奏效.6.時(shí)間研究方法及用具的決定7.時(shí)間研究的觀測(cè)方法8.作業(yè)要素的分清9.觀測(cè)中的記錄方法10.記錄之整理11.改善項(xiàng)目提出之方法12.制訂標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間的方法,IE時(shí)間研究28,5.實(shí)施時(shí)間研究的基本程序1.選擇:選擇需要測(cè)時(shí)的工作,注意選擇適合測(cè)時(shí)的工作及對(duì)象.2.記錄:記錄所有與工作環(huán)境、工作單元和方法及工作人