導(dǎo)游年終工作總結(jié)3篇

導(dǎo)游年終工作總結(jié) 3篇 (一 ) 兩年里所學(xué)到的關(guān)于導(dǎo)游的知識(shí)運(yùn)用到我的工作中，從理論轉(zhuǎn)向?qū)嵺` 。2008年 6月開始我在南岳衡山從事地接導(dǎo)游導(dǎo)游工作，時(shí)間不長(zhǎng)，資力也不深，而感慨卻頗多： “導(dǎo)游 ”工作給我的生活帶來了許多快樂，卻也讓我知道， “導(dǎo)游 ”不是一項(xiàng)簡(jiǎn)單的工作，與其他職業(yè)有一個(gè)顯著的不同，那就是你必須與客人近距離接觸，這自然使我們對(duì)服務(wù)的感觸比一般人深刻。從某種意義上可以這么講，導(dǎo)游職業(yè)的無窮魅力正是源于我們對(duì)服務(wù)的感知和熱愛。 通過幾個(gè)月的工作實(shí)踐 ，我深深的體會(huì) 到，取得了導(dǎo)游證，并不代表你就永遠(yuǎn)是一個(gè)合格的導(dǎo)游員，而是要不斷的的學(xué)習(xí) 、充實(shí)、提高。在旅游者的眼中，導(dǎo)游員應(yīng)該是無所不知的 “萬事通 ”。導(dǎo)游服務(wù)是知識(shí)密集型的高智能的服務(wù)工作，豐富的知識(shí)、廣博的見聞是做好導(dǎo)游服務(wù)工的前提。作為一個(gè)導(dǎo)游員就要 “與時(shí)俱進(jìn) ”，永遠(yuǎn)保持積極的求知欲，以適應(yīng)社會(huì)進(jìn)步和發(fā)展的需求。更重要的是。我們自己千萬不敢把自己當(dāng)成 “萬事通 ”，要保持謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度，要切記 “學(xué)海無涯 ”、 “學(xué)無止境 ”， “人外有人，天外有天 ”， “三人行，必有我?guī)?”。 要時(shí)刻牢記導(dǎo)游的職責(zé)，認(rèn)真 學(xué)習(xí) 導(dǎo)游人員管理 暫行規(guī)定、中華人民共和國國家標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量，努力的實(shí)施好旅游計(jì)劃，作好聯(lián)系、協(xié)調(diào)、講解等服務(wù)工作。堅(jiān)持 “賓客至上、服務(wù)至上、為大家服務(wù)、合理而可能 ”的四大服務(wù)原則細(xì)致、熱心、周到的作好導(dǎo)游服務(wù)工作。也就是一切工作以旅游者為出發(fā)點(diǎn)，以服務(wù)為出發(fā)點(diǎn)，時(shí)刻考慮旅游者的利益和要求，絕不能拒絕游客的合理合法要求。服務(wù)過程中要堅(jiān)持 “為大家服務(wù) ”的原則，不能有親疏之分，厚此薄彼，而應(yīng)對(duì)每個(gè)游客都熱情、周到、友好、尊重，不偏不倚、一視同仁 ;要堅(jiān)持 “合理而可能 ”的原則，在旅游服務(wù)過程中，要時(shí)刻關(guān)注游客的情緒變化，耐心傾聽旅游者的意見、要求，冷靜分析、仔細(xì)甄別，合理又能實(shí)現(xiàn)的，就努力的去做，如果沒有作好或是已經(jīng)錯(cuò)過機(jī)會(huì)，就想辦法及時(shí)彌補(bǔ)，以求最大限度的達(dá)到游客的滿意。 導(dǎo)游講解服務(wù)是整個(gè)旅游服務(wù)活動(dòng)過程中極為重要的一個(gè)方面，在導(dǎo)游講解過程中，我認(rèn)為 “準(zhǔn)確、清楚、生動(dòng) ”三者相輔相成，缺一不可，首先 “準(zhǔn)確 ”是首當(dāng)其沖，至關(guān)重要的，在講解過程中牢記 “一偽滅千真 ”的教訓(xùn)，切忌胡編亂造、張冠李戴、信口開河，這樣會(huì)使游客有被蒙蔽、愚弄的感覺，會(huì)引起游客的反感、責(zé)備。旅游者在旅游活動(dòng)中 “求知 ”是重要的內(nèi)容之一，而我們導(dǎo)游 就起著傳播知識(shí)信息、傳遞審美觀念、播灑中華文明的重任，因此導(dǎo)游語言必須科學(xué)、規(guī)范，傳遞的信息必須正確無誤，這樣更能夠吸引游客的注意，滿足游客的“求知 ”愿望。其次， “清楚 ”是關(guān)鍵，在導(dǎo)游講解中，清楚、簡(jiǎn)潔流利的語言表達(dá)，是導(dǎo)游語言科學(xué)性的又一體現(xiàn)。口齒清楚、言簡(jiǎn)意賅、措詞恰當(dāng)、組合相宜、層次分明、邏輯性強(qiáng)，避免使用生僻的詞匯和濫造詞匯，這是導(dǎo)游講解基本的要求。另外， “生動(dòng) ”是調(diào)和劑，是創(chuàng)造旅游團(tuán)隊(duì)和諧氣氛的重要手段。如果講解過程中，語言平淡無奇，象和尚念經(jīng)似的單調(diào)、呆板，會(huì)是旅游者感到索然無味，在心里上產(chǎn)生不 耐煩或厭惡的情緒 ;而生動(dòng)形象、幽默風(fēng)趣、妙趣橫生的講解能夠創(chuàng)造出美的意境，可調(diào)整旅游者樂觀的心態(tài)、歡樂的情緒、濃郁的游興，創(chuàng)造的是一種和諧、歡樂、積極、高昂團(tuán)隊(duì)氣氛，給人的是一種美的享受。 導(dǎo)游年終工作總結(jié) (二 ) 不知不覺又是一年，算算做導(dǎo)游已三載有余。光陰似箭，對(duì)我們做導(dǎo)游這行來說時(shí)間就是一個(gè)月出兩三趟團(tuán)就過了，忙過了旺季一年就過了。又到了年底 ,今年的導(dǎo)游工作即將結(jié)束 ,回顧這一年的工作 ,真是豐富多彩。雖然每一次帶團(tuán)都走著同樣的路線 ,但是每個(gè)團(tuán)的人員都是不一樣的。所以每個(gè)團(tuán)都會(huì)出現(xiàn)這樣那樣的問題 ,而自己就在解決這些問題的過程中吸取著不同的經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)。慢慢的讓自己由新導(dǎo)游一步步變成老導(dǎo)游 ,其中的酸甜苦辣只有自己才能深深的體會(huì)。 在外人眼里覺得做導(dǎo)游是一個(gè)讓人羨慕的工作 ,可以到處游玩 ,還不用花錢 還真是隔行如隔山啊 !還有不少客人會(huì)說做導(dǎo)游那可是很賺錢的 ,可是有誰會(huì)知道導(dǎo)游賺的每一分錢都是那么地不容易 ,可以說確確實(shí)實(shí)是汗水錢 !導(dǎo)游要有超強(qiáng)的耐力 ,帶著客人登山玩水 ,無論條件多惡劣都要時(shí)刻以客人的利益為重。而我就是那個(gè)在天氣最熱的時(shí)候?qū)ｉT往熱帶海濱城市跑的導(dǎo)游，人家都說湖南妹子 都很漂亮，特別是導(dǎo)游一定是個(gè)美女了?？上Ш苓z憾的是我這個(gè)導(dǎo)游已經(jīng)被曬成黑玫瑰了。哈哈 ! 每個(gè)導(dǎo)游都會(huì)希望自己成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)游員。要想成為一個(gè)好導(dǎo)游在我的認(rèn)知里面就要做到以下幾點(diǎn) ,在這里我就來總結(jié)一下導(dǎo)游工作中必須要把握的幾點(diǎn)： 第一點(diǎn) ,熟悉路線，節(jié)省寶貴的時(shí)間。 這里所說的路線要熟不是單指知道每個(gè)要去的景點(diǎn)位置在哪里，還要清楚在景點(diǎn)周圍路線的走法。以便遇到堵車的情況可以及時(shí)地改變路線 ,來爭(zhēng)取時(shí)間。還要注意哪些路線是單行線 ,不要誤入其中 ,以免惹上不必要的麻煩 ,耽誤時(shí)間 !如果因?yàn)槌霈F(xiàn)了不熟悉路線的問題而耽誤了 寶貴的時(shí)間，客人就會(huì)不高興，會(huì)指責(zé)你的工作不到位，身為一個(gè)導(dǎo)游怎么可以不知道游玩的路線呢 ?很容易讓客人產(chǎn)生不必要的誤會(huì)。導(dǎo)游對(duì)路線的熟悉度就得像出租車司機(jī)一樣厲害。同時(shí)你對(duì)路線熟悉 ,也會(huì)讓你在游客心中留下一個(gè)好的印象 ,會(huì)增加對(duì)你的信任度。如果有游客走失 ,就會(huì)第一時(shí)間告訴你 ,讓你馬上知道她在什么位置 ,節(jié)省很多尋找游客的時(shí)間 !這就是熟悉路線的好處 ! 第二點(diǎn) 豐富知識(shí)，應(yīng)對(duì)客人的提問。 導(dǎo)游在游客的心中是上知天文下知地理的。你就得像一本百科全書，能回答客人提出的各種問題，這樣才不會(huì)影響你在他們心中的形像。這就要求 我們博覽群書，給自己不停的充電?？腿藖碜晕搴暮?,各個(gè)民族 ,各個(gè)階層，每人都會(huì)有各種不同的提問等你來解答。知識(shí)的豐富 ,不只是課本或是書上的知識(shí) ,還得懂得民間的趣事 ,和正在發(fā)生的新聞 ,以及每天的天氣等，這就需要我們?cè)黾幼约旱膼酆?，廣泛學(xué)習(xí)社會(huì)各方面的知識(shí)，樹立終身學(xué)習(xí)的理念。現(xiàn)在的客人都是讀書人 ,提問也會(huì)越來越難 ,如果你有一個(gè)問題說錯(cuò)了 ,那客人就會(huì)在意見單上控訴你的講解知識(shí)面不廣。所以我們要不斷豐富我們的各種知識(shí)，才能如魚得水的應(yīng)對(duì)客人的提問。 第三點(diǎn) 服務(wù)大方，工作細(xì)心體貼。 我們的工作是服務(wù)行業(yè) ,對(duì)象是人。我們要把游客當(dāng)成上帝 ,對(duì)待任何游客都要熱情 ,臉上時(shí)刻要掛著笑容。如果你在帶團(tuán)時(shí)遇到不高興的事情 ,也不能面對(duì)著客人表露出來 ,也要把郁悶的心情藏在心底 ,有再大的委屈 ,也得等到工作結(jié)束之后再發(fā)泄。這就要求我們導(dǎo)游應(yīng)學(xué)會(huì)合理控制自己的情緒。客人遇到任何困難就得馬上解決 ,要替客人想到一切可以幫忙的事 ,要學(xué)著像保姆那樣把所有的事情都想到 ,做到 ,安排客人的住宿 ,吃飯 ,起床的時(shí)間 ,注意事項(xiàng) ,一一都要說到 ,如果說不到 ,就會(huì)影響你的第二天的行程 ,客人會(huì)說你工作不到位 ,甚至還會(huì)投訴你。所以我們要具備一個(gè)萬能保姆的水平和 心態(tài) ! 第四點(diǎn) 協(xié)調(diào)工作，解決客人問題。 游客是來自全國各地 ,所以有著不同的要求 ,也會(huì)發(fā)生不同的事情。由于地域的不同，飲食習(xí)慣差異大 ,就餐風(fēng)格不同。比如湖南人喜歡吃辣的菜，但是北海當(dāng)?shù)氐牟硕际且郧宓瓰橹?，還有一些少數(shù)民族的朋友們有一些自己的風(fēng)俗習(xí)慣，比如不吃豬肉，這時(shí)你就要和飯店協(xié)商 ,做符合這個(gè)團(tuán)隊(duì)地域口味的飯菜。晚上安排房間 ,客人不同意或有什么特殊要求 ,這就要你和賓館協(xié)調(diào)更換新的房間等事宜。到了景點(diǎn) ,要合理安排游覽時(shí)間。讓大家統(tǒng)一有個(gè)時(shí)間觀念并且一起遵守， ,盡量不要讓有人耽誤時(shí)間而影響行程 ,同時(shí)還要要協(xié)調(diào) 好客人不要內(nèi)部起意見 !這樣才會(huì)確保你的工作順利進(jìn)行。最主要的就是和司機(jī) ,還有全陪或是地陪導(dǎo)游也要相互處理好關(guān)系 ,哪個(gè)環(huán)節(jié)搞不好 ,都會(huì)讓你的工作出問題 !帶領(lǐng)客人進(jìn)行購物的同時(shí) ,不但要完成旅行社安排的任務(wù) ,還要讓客人買的高興 ,如果遇到買到劣質(zhì)商品 ,你還要協(xié)調(diào)商店 ,退換貨物 ,幫助客人彌補(bǔ)損失。所以導(dǎo)游還要把自己當(dāng)成外交官 !客人出現(xiàn)問題 ,你就要來處理 ,你雖然不是萬能的 ,但是在客人的心里就是全能的 ,你就要出面來協(xié)調(diào)。 第五點(diǎn) 頭腦靈活，增強(qiáng)應(yīng)變能力。 導(dǎo)游在帶團(tuán)的過程中 ,會(huì)發(fā)生各式各樣的意外事件。如遇到客人走失 ,或是 客人有財(cái)物被偷等等。這時(shí)導(dǎo)游一定要冷靜 ,幫助客人報(bào)案 ,解決事情。遇到重大事幫 ,頭腦也要靈活的處理事情 同時(shí)還要有超強(qiáng)的說服力，安撫好客人的情緒，有條不紊的解決突發(fā)狀況。 以上五點(diǎn)就是我自己對(duì)導(dǎo)游工作的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，或許我還有很多缺陷，需要不停從工作中去學(xué)習(xí)。自從做了導(dǎo)游以后我才發(fā)現(xiàn)，可以學(xué)到很多層面各種各樣的知識(shí)，同時(shí)視野也會(huì)隨著工作的積累越來越開闊。 導(dǎo)游年終工作總結(jié) (三 ) 我是導(dǎo)游部的成員顧德樂。今年 7月 8日，我走出旅校門，變成社會(huì)人，光榮的成為了太旅的一員。我非常高興，這高興不僅源于 我對(duì)導(dǎo)游這一職業(yè)的向往，更有我對(duì)能在太旅扎根、收獲幸福的自豪。細(xì)數(shù)工作以來的五個(gè)多月，和領(lǐng)導(dǎo)、和同事、和客人交流的每一個(gè)畫面都讓我深深感受到太旅大家庭的溫暖，自己也在不斷的實(shí)踐過程中取得了工作上的突破和個(gè)人的成長(zhǎng)，這些成績(jī)?nèi)〉煤皖I(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、同事的幫助是密不可分的，點(diǎn)滴細(xì)節(jié)，匯成一張成績(jī)單，下面請(qǐng)?jiān)试S我做一一介紹： 一、善于適應(yīng)環(huán)境，做合格職業(yè)人 回顧 2013年，是極不平凡的一年，也是充滿希望、迎接挑戰(zhàn)的一年。今年 1月 16日，吳中太湖旅游區(qū)正式榮膺 “國家 5， 6月 22日，蘇州太湖游客中心正式投入運(yùn) 營。作為太旅的第一代導(dǎo)游員，我更有責(zé)任、更有義務(wù)為 “全面走進(jìn)太湖時(shí)代 ”、迎接 “吳中明天更美好 ”而奉獻(xiàn)青春。 來到太旅，來到導(dǎo)游部。我就秉持 “干一行，愛一行 ”的原則努力適應(yīng)新環(huán)境、新變化，堅(jiān)決服從領(lǐng)導(dǎo)安排，和同事間建立友誼，通過實(shí)地踩點(diǎn)學(xué)習(xí)景點(diǎn)知識(shí)，并在實(shí)踐帶團(tuán)中不斷摸索如何提高服務(wù)水平。在這里，作為 90后的我，正以嶄新的面貌，謙遜的姿態(tài)，迎接八方來賓，服務(wù)地方旅游業(yè)。 二、敢于迎接挑戰(zhàn)，爭(zhēng)做政務(wù)導(dǎo)游員 自 7月工作以來，我?guī)F(tuán) 21個(gè)， (擔(dān)當(dāng)全陪導(dǎo)游 2次，地陪導(dǎo)游19次 ) 計(jì) 24個(gè)工作日。其中政府類接待團(tuán) 3個(gè)， 旅行社老總踩線團(tuán) 6個(gè)。熱情的介紹，周到的服務(wù)讓游客印象深刻。 游客中心接待方面， 43批次客人中，包括俞書記、金區(qū)長(zhǎng)在內(nèi)的政府類接待 14次，兄弟單位以及旅行社老總參觀團(tuán) 9次。我不斷推陳出新，整理完善游客中心講解詞，以 “接的不同人，說不同的話 ”為標(biāo)準(zhǔn)，漸而講解得到了領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)與高度肯定。 三、勇于擔(dān)責(zé)扛擔(dān)，配合組長(zhǎng)工作 8月份，我參加的景區(qū)公司組織的競(jìng)聘。雖然意料之中的落選，然而領(lǐng)導(dǎo)的肯定讓我更添足了動(dòng)力，鼓足了干勁。我配合部門組長(zhǎng)工作，盡力分擔(dān)部門工作。而后，同城網(wǎng)服務(wù)臺(tái)交由我負(fù)責(zé)，主動(dòng)聯(lián)系，積極工作，得 到了雙方領(lǐng)導(dǎo)的高度好評(píng)。今年 10月，太湖綠 為吳中區(qū)團(tuán)代表，我有幸成為了這里的一名青年志愿者，并負(fù)責(zé)起上下溝通、內(nèi)外聯(lián)絡(luò)和日常性工作。愛心義賣、旅游咨詢、景點(diǎn)宣傳，都收到了一定成效。今年 12月，太湖綠優(yōu)秀志愿者組織 ”，本人也被授予 “吳中區(qū)生態(tài)環(huán)保志愿者之星 ”稱號(hào)，還被團(tuán)區(qū)委推薦為 “蘇州市優(yōu)秀青年志愿者 ”榮譽(yù)候選人。 四、樂于參加活動(dòng)，提升綜合素養(yǎng) 我樂于參加各類活動(dòng)和比賽，我認(rèn)為這不僅能豐富自己的閱歷，也能提高個(gè)人的素養(yǎng)。自工作以來，我先后參加了區(qū)志愿者培訓(xùn)、集團(tuán) 拓了視野，陶冶了情操。同時(shí)積極參加公司組織的各類比賽，如景區(qū)公司導(dǎo)游員大賽，景區(qū)公司主持人大賽等，均榮獲 “第一名 ”的好成績(jī)。在剛剛結(jié)束的吳中區(qū)講解員大賽上，我一舉奪得 “金獎(jiǎng) ”，為公司贏得了榮譽(yù)。 五、勤于學(xué)習(xí)思考，不斷夯實(shí)基礎(chǔ) 我極富求知欲，因?yàn)檫@不僅是個(gè)人所求，更是業(yè)務(wù)需要。不充電的導(dǎo)游絕非好導(dǎo)游，不熱愛學(xué)習(xí)的導(dǎo)游也無法更優(yōu)秀。因此，我