2015年電大《小企業(yè)管理基礎(chǔ)》2015年春期末復習重點資料考試必備小抄【完美精編打印版】

電大小企業(yè)管理基礎(chǔ)2015春期末復習資料A樣卷（重點）樣卷一一、單項選擇每小題2分，共20分1小企業(yè)獲取競爭優(yōu)勢的競爭戰(zhàn)略主要包括C三種。C低成本戰(zhàn)略、差異化戰(zhàn)略和市場細分戰(zhàn)略2通過對影響小企業(yè)經(jīng)營的政治法律、經(jīng)濟、技術(shù)以及社會文化環(huán)境的單獨分析與綜合分析，及時了解有關(guān)方面的信息，從中發(fā)現(xiàn)和利用外部環(huán)境的機會，以獲取競爭優(yōu)勢。這種外部環(huán)境分析方法就是A。APETS法3在小企業(yè)的經(jīng)營發(fā)展過程中，能夠準確地反映它的基本價值觀、信念或行為、行動準則的觀念，就是小企業(yè)的C。C經(jīng)營理念4小企業(yè)在經(jīng)營過程中追求獨特的技術(shù)、獨特的生產(chǎn)工藝、獨特的產(chǎn)品，這種經(jīng)營方式叫做D。D差異化經(jīng)營5任何企業(yè)的資產(chǎn)負債表都是由B三要素構(gòu)成的。B資產(chǎn)、負債和所有者權(quán)益6按照慣例，小企業(yè)的流動資產(chǎn)速動比率A為最佳。A等于17小企業(yè)可以獲得的商業(yè)信用有許多種，其中，B是賣方通過賒銷提供給買方的一種商業(yè)信用。B應(yīng)付賬款8企業(yè)依據(jù)顧客對需求的認識和對產(chǎn)品價值的理解，對其產(chǎn)品進行定價的方法是C。C需求導向定價法9網(wǎng)絡(luò)營銷的定價策略不同于傳統(tǒng)營銷，下列選項中，D不適合于網(wǎng)絡(luò)營銷。D成本定價策略10激勵是人力資源管理的核心職能，下列選項B對它的理解是錯誤的。B激勵是員工的主動行為，而非被動的二、多項選擇每小題2分，共20分。多選或少選均不得分1解讀波特教授的著作，可以將“競爭優(yōu)勢”理解為企業(yè)的BD。A比較優(yōu)B特長C核心競爭D有利條件2在不降低產(chǎn)品質(zhì)量的前提下，把產(chǎn)品或服務(wù)中不必要的花樣全部取消，使之簡化，以降低產(chǎn)品或服務(wù)成本，這就是簡化產(chǎn)品的低成本戰(zhàn)略。下列選項中，AB項就是采用此戰(zhàn)略的企業(yè)。A倉儲超市B咨詢服務(wù)機構(gòu)C豪華商場D品牌專賣店3根據(jù)小企業(yè)經(jīng)營者特質(zhì)的不同，可以把他們劃分為多種類型，比如ACD。A技術(shù)專家型B管理專家型C鼓動家型D戰(zhàn)略家型4根據(jù)企業(yè)在行業(yè)中所處的地位、基礎(chǔ)水平及其選擇的戰(zhàn)略態(tài)勢的不同，企業(yè)戰(zhàn)略可以劃分為ABD。A增長戰(zhàn)略B維持戰(zhàn)略C投資戰(zhàn)略D。緊縮戰(zhàn)略5現(xiàn)代管理思想認為，企業(yè)經(jīng)營中存在三個流，即ABC。A物流B資金流C信息流D科技流6國際上流行的資產(chǎn)負債表的格式主要有ABCD。A賬戶式B報告式C平衡式D垂直式7現(xiàn)金流量表中的現(xiàn)金是指ABCD。A銀行存款B庫存現(xiàn)金C銀行匯票存款D現(xiàn)金等價物8影響消費者購買行為的主要因素包括ABCD。A文化因素B社會因素C個人因素D心理因素9在產(chǎn)品生命周期的不同階段，企業(yè)應(yīng)采取不同的產(chǎn)品策略。產(chǎn)品導人期，企業(yè)應(yīng)采取恰當?shù)腁BCD，盡可能縮短導人期，減少虧損。A定價策略B廣告策略C促銷策略D分銷策略10下列產(chǎn)品選項中，ABD適宜進行網(wǎng)上營銷。A信息類產(chǎn)品B標準化產(chǎn)品C服裝類產(chǎn)品D廉價產(chǎn)品三、判斷正誤并改正每小題3分，共15分1小企業(yè)獲取競爭優(yōu)勢的競爭戰(zhàn)略應(yīng)該建立在過去選擇的基礎(chǔ)上。X小企業(yè)獲取競爭優(yōu)勢的競爭戰(zhàn)略應(yīng)該建立在企業(yè)實際經(jīng)營情況的基礎(chǔ)上，根據(jù)外部環(huán)境因素的狀況進行戰(zhàn)略選擇。2小企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略是一個完整的體系，包括企業(yè)戰(zhàn)略和職能戰(zhàn)略兩層次。其中，企業(yè)戰(zhàn)略包括職能戰(zhàn)略。3利潤表是反映企業(yè)在某一特定時期內(nèi)的利潤情況。X利潤表是反映企業(yè)在某一特定時期內(nèi)的利潤或虧損情況。4商業(yè)信用是小企業(yè)流動資金的主要來源，它允許小企業(yè)延期付款，而且不用支付利息。5產(chǎn)品創(chuàng)新就是對產(chǎn)品的功能、效用、包裝、式樣等的創(chuàng)新，與服務(wù)沒有關(guān)系。X服務(wù)屬于產(chǎn)品的延伸層，是產(chǎn)品的一部分。因此，產(chǎn)品創(chuàng)新不僅包括產(chǎn)品功能、效用、包裝、式樣的改進和創(chuàng)新，也包括售后服務(wù)的強化和改進等。四、簡答題每小題10分，共30分1影響行業(yè)競爭強度的因素有哪些1行業(yè)內(nèi)企業(yè)的競爭。它是小企業(yè)所面臨的最直接的競爭，其強度直接決定著小企業(yè)的利潤水平、生存與發(fā)展。2潛在進人者的威脅。潛在進人者的加人，必然會使全行業(yè)的生產(chǎn)能力擴大，導致產(chǎn)品或服務(wù)的價格下降。3供應(yīng)商的討價還價能力。供應(yīng)商對企業(yè)構(gòu)成的威脅通常表現(xiàn)為提高供應(yīng)價格或者降低產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量，從而降低企業(yè)的利潤。4購買商的討價還價能力。購買商的討價還價能力通常表現(xiàn)為，要求企業(yè)提供更高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)，并降低產(chǎn)品或服務(wù)的價格。5替代產(chǎn)品的威脅。替代產(chǎn)品是指那些與本行業(yè)產(chǎn)品功能相同或相近的產(chǎn)品，這些產(chǎn)品投入市場必然會導致更加激烈的市場競爭。2小企業(yè)籌集資金應(yīng)遵循什么原則1最佳資本結(jié)構(gòu)原則。資本結(jié)構(gòu)是指企業(yè)各項長期資金的構(gòu)成和比例關(guān)系，由長期債務(wù)資本和權(quán)益資本構(gòu)成。最佳資本結(jié)構(gòu)原則就是指小企業(yè)在籌集資金時，要全面考慮、綜合權(quán)衡資金成本和融資風險之間的關(guān)系，在資本成本最低或效益最大的前提下適當控制融資的風險。應(yīng)根據(jù)不同的資金需要量與融資政策，結(jié)合各種渠道和約束條件、風險程度，力求以最小資本成本獲取最大的投資收益。2合理性原則。合理性原則是指籌集資金要以企業(yè)的實際需要為標準，應(yīng)該有個限度，而不是越多越好。資金不足，固然會限制企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營和發(fā)展，資金過剩也會帶來負面影響。因此，企業(yè)在籌集資金之前必須首先確定自己的資金需要量，然后再確定資金的籌集量。五、論述題15分小企業(yè)引進人才時應(yīng)該處理好哪些問題8分哪些人才適宜為小企業(yè)所用7分企業(yè)的競爭歸根結(jié)底是人才的競爭，競爭的勝負取決于誰掌握了適合自身發(fā)展需要的人才。因此，科學合理地引進人才，結(jié)合企業(yè)實際需要選聘人才，成為小企業(yè)管理工作的重點之一。小企業(yè)引進人才時應(yīng)該注意下列問題1切忌打價格戰(zhàn)。小企業(yè)的實力有限，資金一般都比較緊張，沒有必要與大企業(yè)打價格戰(zhàn)，這樣最終的結(jié)果可能得不償失。2切忌人才高消費。小企業(yè)在引進人才時，應(yīng)該尋找人才市場的空白點，以合適的價格引進合適的人才，對于小企業(yè)來說，人才不是水平越高越好，而是越適用越好。3切忌過于超前。小企業(yè)在儲備未來發(fā)展需要的人才時，儲備期要短。也就是人才必須在近幾年內(nèi)就能發(fā)揮作用，而不能等十年甚至更長時間之后才能派上用場。4引進人才數(shù)量要適中。引進人才的數(shù)量要與企業(yè)發(fā)展的實際需要相匹配，人才過多，超過企業(yè)發(fā)展的需要會帶來兩個問題一是人才的閑置和浪費，并造成人力資源成本的上升；二是降低企業(yè)的效率，導致“三個和尚沒水吃”現(xiàn)象的發(fā)生。以下三種人才適宜于小企業(yè)1退休人才。我國國有企業(yè)的高級人才60歲就必須退休，任何人不得例外。這些退休人才的經(jīng)驗和技術(shù)都是無價之寶，他們的敬業(yè)精神也很強，這對小企業(yè)的發(fā)展極為重要，并且他們不需要解決住房、戶口等問題，成本也比較低。2結(jié)構(gòu)性富余人員。在一些大的企業(yè)和研究所中，經(jīng)常會出現(xiàn)某一方面的人才過剩，這些人才在原單位很難有嶄露頭角的機會，只要小企業(yè)為之提供大顯身手的機會，就可以用低價擁至麾下，為小企業(yè)所用。3潛在人才。由于價值還未充分體現(xiàn)出來，所以潛在人才身價并不高，小企業(yè)在將其引進后只需稍加培訓就能預(yù)期獲得豐厚的回報。樣卷二一、單項選擇每小題1分，共10分1小企業(yè)的競爭優(yōu)勢是一種B。A技術(shù)優(yōu)勢B比較優(yōu)勢C靈活優(yōu)勢D創(chuàng)新優(yōu)勢2通過對影響小企業(yè)經(jīng)營的政治、法律、經(jīng)濟、技術(shù)以及社會文化環(huán)境的單獨分析與綜合分析，及時了解有關(guān)方面的信息，從中發(fā)現(xiàn)和利用外部環(huán)境的機會，以獲取競爭優(yōu)勢。這種外部環(huán)境分析方法就是A。APETS法BSWOT法CBCG法D。競爭力分析法3在小企業(yè)的經(jīng)營發(fā)展過程中，能夠準確地反映它的基本價值觀，信念或行為，以及行為準則的觀念，就是小企業(yè)的CA基本原則B基本準則C經(jīng)營理念D基本方針4小企業(yè)利用自身規(guī)模小、經(jīng)營靈活的特點，把目標定位在市場的“縫隙”，這種經(jīng)營方式就是B。A一元化經(jīng)營B利基經(jīng)營C專業(yè)化經(jīng)營D差異化經(jīng)營5任何企業(yè)的資產(chǎn)負債表都是由B三要素構(gòu)成的。A資金、負債和所有者權(quán)益B資產(chǎn)、負債和所有者權(quán)益C資產(chǎn)、負債和盈利D資產(chǎn)、盈利和所有者權(quán)益6利潤表是反映企業(yè)在某一特定期間內(nèi)的D總額。A利潤B收益C收入D利潤或虧損7甲企業(yè)有較高的利潤率，可現(xiàn)金短缺，乙企業(yè)利潤率較低，可現(xiàn)金富裕。這一現(xiàn)象可以通過C來解釋。A資產(chǎn)負債表B利潤表C現(xiàn)金流量表D資金流量表8按照慣例，小企業(yè)的流動資產(chǎn)速動比率A為最佳。A等于1B大于1C小于ID越大越好9激勵是人力資源管理的核心職能，下列選項B對它的理解是錯誤的。A激勵涉及員工的需要、欲望等內(nèi)在心理活動B激勵是員工的主動行為，而非被動的C激勵就是通過精神或物質(zhì)的某些刺激，激發(fā)人的積極性D激勵強調(diào)對員工的內(nèi)在心理動力的激發(fā)和正確引導10A是人本管理的最低層次，也是提升到其他層次的基礎(chǔ)。A情感溝通B決策溝通C人才開發(fā)D自主管理二、多項選擇每小題2分，共20分。多選或少選均不得分1波特教授認為競爭優(yōu)勢具有以下幾種基本形式AB。A成本領(lǐng)先B標新立異C優(yōu)質(zhì)服務(wù)D技術(shù)創(chuàng)新2在不降低產(chǎn)品質(zhì)量的前提下，把產(chǎn)品或服務(wù)中不必要的花樣全部取消，使之簡化，以降低產(chǎn)品或服務(wù)成本，這就是簡化產(chǎn)品的低成本戰(zhàn)略。下列選項中，BD項就是采用此戰(zhàn)略的企業(yè)。A品牌專賣店B咨詢服務(wù)機構(gòu)C豪華商場D倉儲超市3根據(jù)小企業(yè)經(jīng)營者特質(zhì)的不同，可以把他們劃分為多種類型，比如ACD。A技術(shù)專家型B管理專家型C鼓動家型D戰(zhàn)略家型4通常，小企業(yè)采用的經(jīng)營方式主要包括以下類型ABC。A利基經(jīng)營B差異化經(jīng)營C聯(lián)合經(jīng)營D多元化經(jīng)營5日本學者太田一郎根據(jù)生產(chǎn)的集中程度把經(jīng)濟劃分為CD。A規(guī)模型部門B專業(yè)型部門C集中型部門D分散型部門6國際上流行的資產(chǎn)負債表的格式主要有ABCD。A賬戶式B報告式C平衡式D垂直式7現(xiàn)金流量表中的現(xiàn)金是指ABCD。A銀行存款B庫存現(xiàn)金C銀行匯票存款D現(xiàn)金等價物8商業(yè)信用是有一定期限的，期限的長短要視小企業(yè)的類型和供貨商對企業(yè)的信任程度等而定。具體地，有下列幾個期限ACD。A30天B50天C60天D90天9在產(chǎn)品生命周期的不同階段，企業(yè)應(yīng)采取不同的產(chǎn)品策略。產(chǎn)品導入期，企業(yè)應(yīng)采取恰當?shù)腁BCD，盡可能縮短導入期，減少虧損。A定價策略B廣告策略C促銷策略D分銷策略10網(wǎng)絡(luò)營銷通常采用的定價策略是ABC。A低價策略B個性化策略C需求定價策略D成本定價策略三、判斷正誤并改正每小題3分，共15分1小企業(yè)通過利基市場營銷建立起來的競爭優(yōu)勢是容易被仿效的，所以小企業(yè)應(yīng)該采用多利基市場戰(zhàn)略。2就競爭優(yōu)勢而言，小企業(yè)與大企業(yè)不可能在同一起跑線上競爭，所以它不可能獲利。X只要小企業(yè)認清自身條件，選準市場切人點，就能創(chuàng)造并保持其競爭優(yōu)勢，獲得盈利。3小企業(yè)的經(jīng)營理念表現(xiàn)為企業(yè)的基本原則和基本方針，它一經(jīng)確定就要保持相對的穩(wěn)定性。X隨著市場環(huán)境的變化，小企業(yè)自身條件的變化，它的經(jīng)營理念也要隨之變化。4網(wǎng)絡(luò)營銷是廣義電子商務(wù)整體的一部分，它主要研究網(wǎng)上交易的規(guī)則和技術(shù)問題。X網(wǎng)絡(luò)營銷是以網(wǎng)上交易的規(guī)則和技術(shù)為基礎(chǔ)，研究如何促使交易發(fā)生、實現(xiàn)和持續(xù)，培養(yǎng)網(wǎng)絡(luò)忠誠客戶等。5產(chǎn)品創(chuàng)新就是對產(chǎn)品的功能、效用、包裝、式樣等的創(chuàng)新，與服務(wù)沒有關(guān)系。X服務(wù)屬于產(chǎn)品的延伸層，是產(chǎn)品的一部分。因此，產(chǎn)品創(chuàng)新不僅包括產(chǎn)品功能、效用、包裝、式樣的改進和創(chuàng)新，也包括售后服務(wù)的強化和改進等。四、簡答題每小題6分，30分1試分析影響小企業(yè)的微觀環(huán)境因素。小企業(yè)的微觀環(huán)境是指小企業(yè)賴以生存和發(fā)展的具體環(huán)境，微觀環(huán)境的情況對小企業(yè)的生存與發(fā)展有著最直接的影響。小企業(yè)的微觀環(huán)境通常包括四個方面的因素1消費者。消費者的民族、宗教、教育程度、個人偏好、生活方式等等都會影響他對小企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的需求情況。2供應(yīng)者。供應(yīng)者是小企業(yè)的上游企業(yè)，它所提供的各種要素資源的質(zhì)量、價格及供應(yīng)者所提供的服務(wù)都對小企業(yè)的競爭力有重要影響。3競爭者。競爭者是小企業(yè)在市場競爭中的“敵人”。密切注意競爭對手的動向，分析其長處和短處，了解其分類和分布情況，可以使小企業(yè)知己知彼、揚長避短，在激烈的市場競爭中取勝。4聯(lián)盟者。小企業(yè)在市場競爭中的聯(lián)盟者，是能夠加強小企業(yè)實力的企業(yè)。由于小企業(yè)普遍具有規(guī)模小、資本和技術(shù)構(gòu)成低、實力弱、經(jīng)營形式靈活多樣等特點，因此，不同小企業(yè)間的聯(lián)盟可以取長補短、互幫互助，應(yīng)對激烈的市場競爭。小企業(yè)在選擇聯(lián)盟者時一定要注意與自己企業(yè)的互補性。2差異化戰(zhàn)略具有哪些優(yōu)勢小企業(yè)采用此戰(zhàn)略應(yīng)注意什么1差異化戰(zhàn)略的優(yōu)勢表現(xiàn)在，某種產(chǎn)品或服務(wù)的差異一但建立起來并得到市場的公認，該差異就將具有很強的競爭力，它將為企業(yè)贏得顧客的信任，比較長遠地建立起自己的競爭優(yōu)勢。2小企業(yè)采用差異化戰(zhàn)略需注意的問題A、產(chǎn)品或服務(wù)的差異化與成本之間的關(guān)系。小企業(yè)要對其產(chǎn)品或服務(wù)的某一個或幾個方面進行差異化，就必須增加設(shè)計和研究的開發(fā)費用、采用高檔材料或者增加管理費用等，這些必然導致產(chǎn)品或服務(wù)成本的上升。如果處理不好差異化與成本之間的關(guān)系，差異化帶給企業(yè)的可能不是競爭優(yōu)勢，而是面臨破產(chǎn)的命運。B、運用法律手段保護差異化。一旦企業(yè)經(jīng)過努力獲得了差異化的優(yōu)勢，就會有企業(yè)試圖模仿這種優(yōu)勢。小企業(yè)應(yīng)該運用專利權(quán)等法律武器保護自己產(chǎn)品或服務(wù)的特色，為企業(yè)的生存和發(fā)展營造一個良好的外部環(huán)境。4如何準確理解電子商務(wù)這一概念1狹義的電子商務(wù)主要指以“電子”的方式進行的商業(yè)交易。其內(nèi)容包括兩個基本方面一是電子商務(wù)不同于傳統(tǒng)商務(wù)的交易主體、對象、方式和規(guī)則、方法等；二是電子商務(wù)的技術(shù)基礎(chǔ)或技術(shù)支持系統(tǒng)，包括網(wǎng)絡(luò)、通訊、支付和安全技術(shù)等。2廣義的電子商務(wù)是一種通過改善產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量、提高服務(wù)傳遞速度，滿足政府組織、廠商和消費者降低成本的需求”的全新商務(wù)活動形態(tài)。3電子商務(wù)是一個電子化的過程，是一個漸進的和長期的過程。5簡述小企業(yè)進行人才開發(fā)的優(yōu)勢與劣勢。小企業(yè)在人才的開發(fā)方面具有以下優(yōu)勢1不拘一格降人才。小企業(yè)在用人方面比較靈活，不受學歷、資格、年齡等條件的約束和限制，往往較重視人的實際能力和工作實效，只要能夠給企業(yè)帶來效益，為企業(yè)的發(fā)展做出貢獻都可以得到重用。2報酬靈活。小企業(yè)用人主要看能力，報酬方面也比較靈活，沒有論資排輩的限制，對于做出實際貢獻的人在薪金和獎金方面也就比較靈活與慷慨。小企業(yè)在人才開發(fā)方面的劣勢1知名度低。與大企業(yè)相比，大多數(shù)小企業(yè)的歷史比較短，在社會上沒有知名度。2條件差。由于小企業(yè)自身條件的限制，在工作條件、薪酬和福利待遇方面，要差一些。3沒有安全感。與大企業(yè)相比，小企業(yè)抵御風險的能力較差，因而破產(chǎn)倒閉的比率比較高。4對小企業(yè)的認識存在誤區(qū)。五、案例分析15分張江是一家餐館的老板，經(jīng)營多年有了少量積蓄后，如今已是54歲的他嘗試開一家新的汽車保養(yǎng)企業(yè)。他想從事汽車檢修服務(wù)。他生活的這個城市擁有150萬居民，還沒有其他類似的企業(yè)，他已經(jīng)租了一個臨近主要交通干線的好位置。張江不打算進行技術(shù)修理，而是開展一些像換車燈之類的小修理，而這些修理又是汽車達到檢測標準所必需的，因為政府強令汽車必須通過年檢，所以他認為該市場需求是穩(wěn)定的。問題1通常適宜小企業(yè)采用的經(jīng)營戰(zhàn)略有哪些5分2本案中張江主要采用的是哪種戰(zhàn)略4分3你認為張江需要什么樣的促銷手段6分問題1通常適宜小企業(yè)采用的經(jīng)營戰(zhàn)略有哪些5分1地區(qū)資源導向型經(jīng)營戰(zhàn)略。2產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)導向型經(jīng)營戰(zhàn)略。3依附型經(jīng)營戰(zhàn)略。4“夾縫”發(fā)展型經(jīng)營戰(zhàn)略。5聯(lián)合競爭型經(jīng)營戰(zhàn)略。2本案中張江主要采用的是哪種戰(zhàn)略4分“夾縫”發(fā)展型經(jīng)營戰(zhàn)略。3你認為張江需要什么樣的促銷手段6分小企業(yè)易采用較經(jīng)濟的促銷手段，如到居民區(qū)、停車場等地發(fā)放廣告；地方報紙上刊登廣告；偶爾在地方廣播電臺或電視作廣告；人員促銷等。B模擬練習一、選擇題1、小企業(yè)的競爭優(yōu)勢是一種（比較優(yōu)勢）2、小企業(yè)分析宏觀環(huán)境的方法是（PETS法）3、小企業(yè)的外部環(huán)境可以劃分為（ABC）A宏觀環(huán)境B中觀環(huán)境C微觀環(huán)境D企業(yè)環(huán)境。4、小企業(yè)的宏觀環(huán)境包括（ABCD）A政治法律環(huán)境B經(jīng)濟環(huán)境C技術(shù)環(huán)境D市場細分戰(zhàn)略。5、小企業(yè)獲取競爭優(yōu)勢基本競爭戰(zhàn)略有（BCD）A品牌特色戰(zhàn)B低成本戰(zhàn)略C差異化戰(zhàn)略D市場細分戰(zhàn)略。6、小企業(yè)可以通過多種方法保持其競爭優(yōu)勢,如下哪些選項屬于小企業(yè)常用的方法（ABCD）A法律手段B人本管理與人力資源開發(fā)C加強外部合作D多利基市場營銷。7、下列經(jīng)營者屬于“創(chuàng)業(yè)家型”經(jīng)營者的有（獨立型經(jīng)營者）8、小企業(yè)的經(jīng)營含一經(jīng)確定就是（不斷發(fā)展變化）的。9、根據(jù)經(jīng)營者的物質(zhì),可以把小企業(yè)經(jīng)營者劃分為（ABD）A“技術(shù)專家型”經(jīng)營者B“鼓動家型”經(jīng)芝者C“繼承者型”經(jīng)營者D“戰(zhàn)略家型”經(jīng)營者。10、與大企業(yè)經(jīng)營者相比,小企業(yè)經(jīng)營者的特點表現(xiàn)為（ABCD）A自主性B靈活性C冒險性D集團性。11、小企業(yè)常用的經(jīng)營方式主要有（CD）A規(guī)模化經(jīng)營B集團化經(jīng)營C利基經(jīng)營D差異化經(jīng)營。12、對小企業(yè)行業(yè)選擇進行分析的代表人物有（ABCD）A施太萊B官俊榮C莫斯D太田一郎。13、我國資產(chǎn)負債表的格式是（帳戶式）14、下列不屬于小企業(yè)常用財務(wù)報表的是（資產(chǎn)減值準備明細表）15、下列不是利潤表組成要素的是（資產(chǎn)）16、小企業(yè)的企業(yè)家要預(yù)測新辦一家企業(yè)的資產(chǎn)需求通常采用（銷售百分比法）17、資產(chǎn)負債表的三大要素是（ABC）A資產(chǎn)B負債C所有者權(quán)益D利潤。18、現(xiàn)金流量表是以現(xiàn)金為基礎(chǔ)編制的,這里的現(xiàn)金是指（ABCD）A庫存現(xiàn)金B(yǎng)銀行存款C其他貨幣資金D現(xiàn)金等價物。19、影響小企業(yè)的內(nèi)部財務(wù)分析包括（ABC）A經(jīng)營費用B主營業(yè)務(wù)收C固定資產(chǎn)D現(xiàn)金流量。20、小企業(yè)的內(nèi)部財務(wù)分析包括（ABCD）A小企業(yè)獲利能力分析B小企業(yè)短期償債能國分析C小企業(yè)資產(chǎn)管理能力分析D小企業(yè)長期償債能力分析。21、衡量小企業(yè)短期償債能力的比率包括（BD）A資產(chǎn)負債率B流動比率C產(chǎn)權(quán)比率D速動比率。22、反映小企業(yè)流動資產(chǎn)管理能力的指標包括（BD）A應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)天數(shù)B應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率C存貨周轉(zhuǎn)天數(shù)D存貨周轉(zhuǎn)率。23、小企業(yè)的經(jīng)營者和所有者在負債和權(quán)益之間進行選擇時必須考慮的因素有（ABD）A企業(yè)的潛在獲利能力B籌資的風險C資本的可獲得性D表決控制權(quán)的問題。24、小企業(yè)可以獲得的商業(yè)信用多種多樣,常見的有（ACD）A應(yīng)付賬款B應(yīng)交稅金C商業(yè)票據(jù)D預(yù)收賬款。25、對消費者購買行為影響最廣泛和最潛移默化的因素是（文化）26、購買決策過程的第二個階段是（信息收集）27、當產(chǎn)品生命周期進入成熟階段,企業(yè)應(yīng)采取的策略是（ABD）A、市場改進B、產(chǎn)品改進C、快速擴張D、營銷組合改進28、當產(chǎn)品生命周期進入成長期,企業(yè)的營銷策略應(yīng)該是（AC）A、進入新的細分市場B、進入新的分銷渠道C、改進產(chǎn)品質(zhì)量、增加特色和式樣D適當降低產(chǎn)品價格29、不是在銷售牛排,而是在銷售咝咝聲,這里的咝咝聲應(yīng)該屬于（附加產(chǎn)品）30、以下有關(guān)產(chǎn)品組合描述正確的有（AD）A、產(chǎn)品組合的寬度反映了企業(yè)經(jīng)營的范圍的大小B、產(chǎn)品組合的長度反映了企業(yè)市場覆蓋的程度或企業(yè)的專業(yè)化程度C、增加產(chǎn)品組合的深度可更好地滿足同一消費群體或不同消費群體的需求和偏好D、產(chǎn)品組合的關(guān)聯(lián)度能反映各個產(chǎn)品線之間相互支持、協(xié)同作用和共享同一資源的可能性的大小31、在以下營銷組合因素中,能夠直接產(chǎn)生收入的途徑是（定價）32、在以下關(guān)于價格的描述中錯誤的是（B）A、價格是買者作出選擇的主要決定因素B、營銷組合因素中,惟有價格是能直接產(chǎn)生收入的因素C、價格是營銷組合中最為靈活的因素D、價格的制定要與營銷組合的其它部份相結(jié)合。33、企業(yè)在制定價格時一般要經(jīng)歷六個步驟,試將以下定價步驟進行合理排序（EDBACF）A、分析競爭者的成本、價格和提供物B、估計成本C、選擇定價方法D、確定需求E、選擇定價目標F選定最終價格34、企業(yè)信用策略中的消費者信用主要包括（ACD）類型A、未結(jié)算賬目信用B、一定付款內(nèi)的價格折扣C、分期付款信用D銀行信用卡35、企業(yè)對廣告活動的管理依照合理順序排列應(yīng)為（ACDBE）A、確定目標B、編制預(yù)算C、設(shè)計信息D、選擇媒體E、效果衡量或測量36、促銷組合包括（ABCD）A、廣告B、人員推銷C、銷售促進D、公共關(guān)系E、制定價格37、下列屬于廣義電子商務(wù)基本功能模塊的是（ABC）A、企業(yè)資源計劃B、客戶關(guān)系管理C、初級網(wǎng)絡(luò)營銷D、電子商務(wù)基礎(chǔ)E、供應(yīng)鏈管理38、電子商務(wù)的基本過程中不包括（D）A、交易前階段B、交易中階段C、交易后階段D、電子商務(wù)技術(shù)架構(gòu)階段39、網(wǎng)絡(luò)渠道的基本模式有（ACD）A、BBB、BCCC、BCD、CC40、ERP是指以下哪種電子商務(wù)活動（企業(yè)資源計劃）41、客戶關(guān)系管理的基本功能模塊有（ABC）A、營銷管理子系統(tǒng)B、銷售管理子系統(tǒng)C、客戶支持和服務(wù)管理子系統(tǒng)D、數(shù)據(jù)庫及支撐平臺子系統(tǒng)42、根據(jù)員工是否脫產(chǎn)可以把員工培訓分為脫產(chǎn)培訓和（在職培訓）43、（情感溝通）是人本管理的最低層次44、小企業(yè)選聘人才的首要原則是（德才兼?zhèn)洌?5、（面試）是小企業(yè)選聘人才時最常使用的一種工具46、小企業(yè)人才引進應(yīng)循如下原則（ABD）A、適用原則B、大量引進人才原則C、按勞分配原則D、超前性原則47、小企業(yè)選聘人才常用渠道有（ABCD）A、就業(yè)服務(wù)機構(gòu)B、廣告招聘C、內(nèi)部選拔D、個人推薦48、職務(wù)分析是人力資源管理的一個基礎(chǔ)要素,可以廣泛運用與人力資源管理的多個方面如（ABCD）A、員工招聘B、績效考評C、薪酬設(shè)計D、員工培訓49、人力資源的特點包括（ABCD）A、戰(zhàn)略性B、稀缺性C、無限性D、周期性與磨損性50、小企業(yè)內(nèi)部的人才可以劃分為（ABC）A、實干家B、創(chuàng)新者C、多面手D、工匠51、小企業(yè)創(chuàng)新的基本內(nèi)容包括（BC）A、制度創(chuàng)新B、技術(shù)創(chuàng)新C、管理創(chuàng)新D、服務(wù)創(chuàng)新52、小企業(yè)進入成長階段后,可以采用的技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略有（BCD）A、市場領(lǐng)先戰(zhàn)略B、市場滲透戰(zhàn)略C、市場競爭戰(zhàn)略D、產(chǎn)品或服務(wù)開發(fā)戰(zhàn)略53、在整體產(chǎn)品的概念中,售后服務(wù)屬于產(chǎn)品的（延伸層）54、下列屬于企業(yè)管理制度創(chuàng)新內(nèi)容的是（內(nèi)部制度創(chuàng)新）55、小企業(yè)工藝技術(shù)創(chuàng)新的原則是（ABCD）A、需求推運原則B、量力而行原則C、持續(xù)創(chuàng)新原則D、綜合效益原則二、問答題1、小企業(yè)的競爭優(yōu)勢。競爭優(yōu)勢是一種比較優(yōu)勢,小企業(yè)具有比較優(yōu)勢是相對與其競爭對手而言的,是市場消費者或業(yè)界認的小企業(yè)比其他企業(yè)強的方面,沒有比較就沒有競爭優(yōu)勢。競爭優(yōu)勢還有狹義與廣義之分,廣義的競爭優(yōu)勢是小企業(yè)整體珠核心競爭力,除了上述的市場優(yōu)勢外,還包括經(jīng)營、管理、人力資源、企業(yè)文化、客戶服務(wù)等多個方面的優(yōu)勢,以及小企業(yè)的組織創(chuàng)新、經(jīng)營創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、文化創(chuàng)新等創(chuàng)新相力相關(guān)的優(yōu)勢。2、影響小企業(yè)的微觀環(huán)境因素。小企業(yè)的微觀環(huán)境通常包括四個方面的因素,即消費者、供應(yīng)者、競爭者和聯(lián)盟者3、資產(chǎn)負債表、利潤表、現(xiàn)金流量表三者之間的關(guān)系資產(chǎn)負債表、利潤表和現(xiàn)金流量表共同反映了一個企業(yè)的財務(wù)狀況、經(jīng)營成果和現(xiàn)金流量,都是以一個企業(yè)相同的會計賬簿、會計憑證和其它會計信息編制的。區(qū)別1資產(chǎn)負債表是靜態(tài)報表，而利潤表和現(xiàn)金流量表是動態(tài)報表；2資產(chǎn)負債表反映的是企業(yè)在某一特定時點的財務(wù)狀況，利潤表則反映了企業(yè)在某一特定時期內(nèi)的經(jīng)營成果，而現(xiàn)金流量表則反映了企業(yè)在一定時期的現(xiàn)金流入和流出，反映的是動態(tài)財務(wù)狀況；3報表的格式不同。聯(lián)系1資產(chǎn)負債表、利潤表和現(xiàn)金流量表共同反映了一個企業(yè)的財務(wù)狀況、經(jīng)營成果和現(xiàn)金流量；2都是以一個企業(yè)相同的會計賬簿、會計憑證和其他會計信息編制的；3在編制過程中，往往先編制利潤表，然后根據(jù)負債表和利潤表中相應(yīng)的數(shù)據(jù)編制現(xiàn)金流量表。4、小企業(yè)獲取低成本競爭優(yōu)勢的方法。小企業(yè)獲取低成本競爭優(yōu)勢的競爭戰(zhàn)略可以進一步細分為6種簡化產(chǎn)品的低成本戰(zhàn)略,改進設(shè)計的低成本戰(zhàn)略,節(jié)約原材料的低成本戰(zhàn)略,降低工資費用的低成本戰(zhàn)略,生產(chǎn)創(chuàng)新及自動化的低成本戰(zhàn)略,降低管理費用的低成本戰(zhàn)略5、利基市場及特點。利基市場是指這樣一種細分市場市場空白該市場被別的企業(yè)所忽略,或者該市場存在沒有被滿足的需求,在該市場上開展營銷活動預(yù)期會為企業(yè)帶來客觀的經(jīng)濟利益并樹立企業(yè)的競爭優(yōu)勢。6、利基市場具有下列特點（1）具有明確的或潛在的市場需求（2）該市場必須是空白的或被競爭對手所忽略的（3）需求必須足夠大,以保證小企業(yè)從中經(jīng)營可以獲利（4）小企業(yè)所掌握的資源必須能與該市場的需求相適應(yīng),保證小企業(yè)可以及時、有效的為其潛在顧客提供滿意的商品或服務(wù)。7、小企業(yè)常用的經(jīng)營方式。小企業(yè)的經(jīng)營方式,是指小企業(yè)在各種分析的基礎(chǔ)上所選擇的可以實現(xiàn)其自身發(fā)展目標的謀劃方案和經(jīng)營形式。小企業(yè)常用的經(jīng)營方式主要有如下五種類型專業(yè)化經(jīng)營、利基經(jīng)營、差異化經(jīng)營、聯(lián)合經(jīng)營和特許經(jīng)營。小企業(yè)的經(jīng)營理念,是指在小企業(yè)的經(jīng)營發(fā)展過程中,能夠反映其基本的價值觀、精神、信念或者行為、行動準則的觀念。8、資產(chǎn)負債表及其組成內(nèi)容。資產(chǎn)負債表是用來總括地反映會計主體在一定日期財務(wù)狀況的財務(wù)報表。通過資產(chǎn)負債表,使用者能夠簡要地了解企業(yè)在報表日的財務(wù)狀況,長期和短期償債能力,資產(chǎn)、負債和所有者權(quán)益結(jié)構(gòu)情況,以及企業(yè)資本結(jié)構(gòu)狀況等財務(wù)信息。9、利潤表的作用。利潤表,或叫損益表,是用來反映企業(yè)在某一特定期間內(nèi)的利潤（或虧損）總額。利潤表的作用具體表現(xiàn)在利潤表能夠表明企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的成果利潤表是考核企業(yè)計劃完成情況的重要依據(jù)利潤表是分析和預(yù)測企業(yè)收益能力的重要資料。利潤表所提供的企業(yè)營業(yè)利潤、投資收益和營業(yè)外收支等企業(yè)損益的詳細情況，是進行財務(wù)分析的重要資料有關(guān)方面通過分析前后期的營業(yè)利潤的增減變化、投資凈收益的增減變化和營業(yè)外收支的變動情況，可以分析和測定企業(yè)損益的發(fā)展變化趨勢，預(yù)測企業(yè)未來的盈利能力10、現(xiàn)金流量表及其作用現(xiàn)金流量表是以現(xiàn)金為基礎(chǔ)編制的財務(wù)狀況變動表,用來反映企業(yè)在年度內(nèi)資金的來源和運用情況以及各項流動資金的增減變動情況的報表?，F(xiàn)金流量表的作用包括分析企業(yè)動態(tài)的財務(wù)狀況、分析評價企業(yè)的償債能力和支付能力、分析評價企業(yè)的利潤質(zhì)量以及預(yù)測企業(yè)未來的現(xiàn)金流量等。11、權(quán)益籌資的特點權(quán)益融資就是普通股融資,具有如下特點從優(yōu)點方面看來權(quán)益融資具有永久性沒有固定的股利負擔它是企業(yè)最基本的資金來源權(quán)益融資容易吸收資金。從缺點方面看來成本較高轉(zhuǎn)移企業(yè)的控制權(quán)。12、創(chuàng)業(yè)團隊分裂的原因1隨著企業(yè)規(guī)模的增長，有些成員的能力己經(jīng)不適應(yīng)更大規(guī)模、更規(guī)范的企業(yè)經(jīng)營管理的需要2創(chuàng)業(yè)團隊成員的經(jīng)營理念與方式不一致，團隊思想沒有統(tǒng)一，有些成員不認可公司的目標和策略價值觀有沖突，導致創(chuàng)業(yè)團隊解散3創(chuàng)業(yè)成員之間因為性格、個性、興趣不合，導致磨合出現(xiàn)問題，創(chuàng)業(yè)活動難以正常開展，創(chuàng)業(yè)團隊解散4團隊在創(chuàng)立初期沒有確定一個明確的利潤分配方案，隨著企業(yè)的發(fā)展，利潤的增加，在利潤分配時出現(xiàn)爭議導致創(chuàng)業(yè)團隊解散。13、小企業(yè)市場營銷的特點（1）貼近顧客,產(chǎn)品天生源于市場需求。（2）經(jīng)營靈活,適應(yīng)市場變化的能力強。（3）經(jīng)營業(yè)務(wù)“小而專、小而特”,是小企業(yè)生命力的基石。（4）競爭力相對較弱,屬于市場弱勢群體,易受市場及外部條件沖擊。14、營銷傳播工具組合。營銷傳播工具組合,也叫做促銷組合,主要由五種傳播工具組成,即廣告、銷售促進、公共關(guān)系、人員銷售和直復營銷。電子商務(wù)的含義。對于電子商務(wù),可以從以下幾個方面來理解（1）狹義的電子商務(wù)主要指以“電子”的方式進行的商業(yè)交易。（2）廣義的電子商務(wù)是一種“通過改善產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量、提高服務(wù)傳遞速度,滿足政府組織、廠商和消費者降低成本的需求”的全新商務(wù)活動形態(tài)。（3）電子商務(wù)是一個電子化的過程,是一個漸進的和長期的過程。15、網(wǎng)絡(luò)營銷及其特征網(wǎng)絡(luò)營銷是指通過利用現(xiàn)代信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和多媒體交互技術(shù)等,使企業(yè)在創(chuàng)造和提供顧客價值上,獲得在傳統(tǒng)營銷中所不具有的一些獨特優(yōu)勢而開展的電子化營銷。首先,網(wǎng)絡(luò)營銷是電子商務(wù),特別是電子交易發(fā)生與實現(xiàn)的催化劑和推進器。其次,網(wǎng)絡(luò)營銷與狹義電子商務(wù)是相生相伴、相輔相成的一對“孿生兄弟”。再次,網(wǎng)絡(luò)營銷的核心在于對企業(yè)是電子交換或交易,對顧客則是需求的更有效的滿足。最后,網(wǎng)絡(luò)營銷存在并作用于電子商務(wù)活動的全過程,而不僅僅是交易發(fā)生的瞬間或之前。16、人力資源管理的內(nèi)涵及其最終目標。人力資源管理就是企業(yè)通過工作分析、人力資源規(guī)劃、員工招聘選拔、績效考評、薪酬管理、員工激勵、人才培訓和開發(fā)等一系列手段來提高勞動生產(chǎn)率,最終達到企業(yè)發(fā)展目標的一種管理行為。人力資源管理的最終目標是促進企業(yè)目標的實現(xiàn)。17、目標市場營銷的STP戰(zhàn)略1市場細分尋找細分變量來細分市場，描述細分市場的輪廓2目標市場選擇評估細分市場的吸引力，選擇目標市場3市場定位確定小企業(yè)的競爭地位及其向目標市場提供的產(chǎn)品。18、小企業(yè)獲取人才的途徑。（1）同有關(guān)科研部門或大專院校建立技術(shù)協(xié)作關(guān)系,聘請技術(shù)和管理人員到小企業(yè)進行現(xiàn)場指導。（2）聘請顧問。（3）與大企業(yè)協(xié)作。（4）尋找并聘用“閑置人才”。（5）“余熱發(fā)電”,吸引和聘用對口的離退休人員到企業(yè)中發(fā)揮“余熱”。19、小企業(yè)成長階段的技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略。小企業(yè)進入成長階段后,企業(yè)有了一定的規(guī)模,產(chǎn)品成本降低,產(chǎn)品打開市場,這個階段可選用市場滲透戰(zhàn)略,產(chǎn)品或服務(wù)開發(fā)戰(zhàn)略和市場競爭戰(zhàn)略等漸進創(chuàng)新戰(zhàn)略20、小企業(yè)行業(yè)競爭結(jié)構(gòu)的內(nèi)容即波特的五種競爭力模型1新進入者的威脅2替代產(chǎn)品或服務(wù)的威脅3購買商的討價還價能力4供應(yīng)商的討價還價能力5現(xiàn)有企業(yè)間的競爭21、何謂利基市場營銷,怎樣理解與應(yīng)用答利基市場營銷是指,企業(yè)通過調(diào)查研究,發(fā)現(xiàn)適合企業(yè)資源條件的市場利基,進而在該細分市場上開展營銷活動,以樹立競爭優(yōu)勢并獲取經(jīng)濟利益。小企業(yè)一般規(guī)模比較小,實力較弱,控制的資源有限,在激烈的市場競爭中,小企業(yè)要想與大企業(yè)正面交鋒是非常困難的,這無異于以卵擊石。在這種情況下,避免與同行中的大企業(yè)或領(lǐng)先企業(yè)發(fā)生競爭,轉(zhuǎn)而尋找被大企業(yè)所忽視的或淌未有競爭者涉足的利基市場不失為明知的選擇。再加上步企業(yè)機動靈活、市場反應(yīng)能力強、反應(yīng)快,在利基市場上操作起來往往游刃有余。22、小企業(yè)競爭優(yōu)勢的分類有哪些答1運用法律手段保持競爭優(yōu)勢2通過創(chuàng)新保持競爭優(yōu)勢3通過人本管理與人力資源開發(fā)保持競爭優(yōu)勢4加強外部合作保持競爭優(yōu)勢5實施多利基市場營銷試論小企業(yè)保持競爭優(yōu)勢的重要性,以及小企業(yè)如何保持競爭優(yōu)勢答1、保持競爭優(yōu)勢可以促進小企業(yè)健康、持續(xù)的發(fā)展,眾所周知,與大企業(yè)相比,小企業(yè)存在規(guī)模小、實力弱、技術(shù)水平偏低竺缺點,這就決定了小企業(yè)要想在市場競爭中存活下來并取得發(fā)展,就必須獲得競爭優(yōu)勢?？墒且坏└偁巸?yōu)勢消失,如果小企業(yè)沒有獲得新的競爭優(yōu)勢的話,那么小企業(yè)就只有面對市場淘汰的命運。由此可見,小企業(yè)為了在激烈的市場競爭中生存并取得持續(xù)發(fā)展,就必須保持競爭優(yōu)勢。2、保持競爭優(yōu)勢可以降低成本,小企業(yè)為了生存發(fā)展,不得不采用各種方法、花費高昂的成本去獲得競爭優(yōu)勢。就像開發(fā)一個新客戶的成本要遠遠高于留住一個客戶的成本一樣,小企業(yè)獲得一項競爭優(yōu)勢所性出的成本至少在保持競爭優(yōu)勢所會出成本的5倍以上。由此可見,小企業(yè)保持一項競爭優(yōu)勢就可以降低企業(yè)的成本。23、優(yōu)秀的小企業(yè)經(jīng)營者必須具備哪些素質(zhì)1、洞察能力。2、決策能力。3、統(tǒng)帥能力。4、說服能力。5、人際關(guān)系能力。6創(chuàng)新能力。24、影響小企業(yè)及小企業(yè)經(jīng)營者取得成功的外界條件有哪些答小企業(yè)是在一定的環(huán)境下生存與發(fā)展的,任何小企業(yè)都不可能脫離社會環(huán)境而取得發(fā)展,外界環(huán)境的好與壞,直接關(guān)系到小企業(yè)發(fā)展的質(zhì)量,根據(jù)發(fā)達國家成功的經(jīng)驗,小企業(yè)及小企業(yè)經(jīng)營者取得成功的外界條件要包括四個方面健全的政府專職機構(gòu)健全的法律體系暢通的投融資渠道完備的服務(wù)體系。25、小企業(yè)實現(xiàn)了經(jīng)營現(xiàn)代的化的標志是什么答經(jīng)營現(xiàn)代化不僅是小企業(yè)發(fā)展的主要目標,也是小企業(yè)經(jīng)營管理水平不斷提高的重要表現(xiàn)。各個國家對小企業(yè)經(jīng)營現(xiàn)代化的標準不同,相應(yīng)的對小企業(yè)經(jīng)營現(xiàn)代化的要求也就不同,小企業(yè)實現(xiàn)經(jīng)營現(xiàn)代化的標志主要反映在以下五個方面生產(chǎn)經(jīng)營計劃化。營銷管理科學化。人力資本運用效率化生產(chǎn)、辦公電子化。信息管理現(xiàn)代化。26、簡述企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的開發(fā)過程答小企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的開發(fā)一般要經(jīng)過如下過程1、確立經(jīng)營哲學2、環(huán)境分析3、形成備選戰(zhàn)略方案4、確定經(jīng)營戰(zhàn)略5、實施經(jīng)營戰(zhàn)略6、評價經(jīng)營戰(zhàn)略實施情況。27、簡述小企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的作用及其主要特征。答小企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略是一個完整的體系,通常可以劃分為兩個層次企業(yè)戰(zhàn)略和職能戰(zhàn)略。企業(yè)戰(zhàn)略是小企業(yè)是最高層次的戰(zhàn)略,它要解決的問題是小企業(yè)經(jīng)營范圍的確定和小企業(yè)資源分配。小企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的作用通常表現(xiàn)為提高小企業(yè)經(jīng)營的目的性。促進小企業(yè)健康、持續(xù)的發(fā)展。降低經(jīng)營風險。主要特征1、全局性2、長遠性3、綱領(lǐng)性4、競爭性5、穩(wěn)定性6、權(quán)變性。28、小企業(yè)的經(jīng)營理念小企業(yè)的經(jīng)營理念，是指在小企業(yè)的經(jīng)營發(fā)展過程申，能夠反映其基本的價值觀、精神、信念或者行為、行動準則的觀念。具體來說，主要通過企業(yè)的基本原則和基本方針來反映。小企業(yè)基本原則的主要內(nèi)容一般包括業(yè)務(wù)實施的基本標準、日常經(jīng)營活動的基本行為規(guī)范和行為標準。小企業(yè)基本方針是指把企業(yè)的基本原則付諸實施的具體行為準則。29、舉例說明小企業(yè)如何采用銷售百分比法預(yù)測新辦一家企業(yè)所需要的資產(chǎn)答預(yù)測新辦一家企業(yè)資產(chǎn)要預(yù)測新辦一家企業(yè)的資產(chǎn)需要通常采用銷售百分比法,這種方法需要用到行業(yè)標準數(shù)據(jù)。運用銷售百分比法準確預(yù)測創(chuàng)辦企業(yè)所需資產(chǎn)的關(guān)鍵,是準確理解和掌握計劃銷售收入與需要的資產(chǎn)之間的關(guān)系。但有一點是必須注意,就是資產(chǎn)同銷售收入的比率關(guān)系會因時間和企業(yè)不同而不同,但一個行業(yè)內(nèi)這個比率是相對穩(wěn)定的。30、簡述我國政府出臺的支持廣大小企業(yè)發(fā)展的政策和措施答1、設(shè)立支持科技型中小企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的政府專項基金2、各省、自治區(qū)、直轄市、計劃單列市成立了中小企業(yè)融資擔保機構(gòu)3、建立中小企業(yè)信用擔保體系。31、1小企業(yè)籌集企業(yè)發(fā)展所需的資金,必須遵循哪些原則答1、最佳資本結(jié)構(gòu)原則2、例題性原則。32、管理創(chuàng)新的內(nèi)容小企業(yè)的管理創(chuàng)新，可以理解為是為了更有效地運用企業(yè)內(nèi)外資源以實現(xiàn)企業(yè)目標而進行的創(chuàng)新活動或過程，管理創(chuàng)新包括五種情況即提出或采用一種新的管理思想加以有效實施；設(shè)計一種新的管理模式；創(chuàng)設(shè)新的組織機構(gòu)或應(yīng)用新的組織理論并便之有效運轉(zhuǎn)；提出一個全新的管理方式、方法進行一項制度的創(chuàng)新。33、培育顧客忠誠度的主要營銷策略有哪些答提高顧客總價值和降低顧客總成本。促成顧客初次購買的策略,促使顧客重復購買的策略34、影響消費者購買行為的主要因素是什么答文化因素、社會因素、個人因素、心理因素35、簡述定價決策的主要內(nèi)容答選擇定價目標、確認需求對價格的響應(yīng)關(guān)系,估計成本對需求變動的響應(yīng)程度,分析競爭者成本、價格和提供物。36、試述三種基本定價方法的異同答1、成本導向的定價方法以成本為主要依據(jù)據(jù)制定的方法,是最早、最簡單、應(yīng)用相當廣泛的一種定價方法,有三種形式成本加成定價法、目標利潤定價法、保本定價法。該方法計算簡便,主要著眼于企業(yè)內(nèi)部,不必做太多的市場調(diào)研,定價成本低。依據(jù)成本定價有一定的合理性,通常不會引起太多爭議,但也有一些缺點成本導向定價法的一個最大變數(shù)就是預(yù)期銷售量,而銷售量的大小主要取決于需求和顧客對產(chǎn)品的評價的競爭狀況,幾乎與成本底線無關(guān)。這樣制定的價格很難為市場接受,目標利潤也難以實現(xiàn)。2、需求導向的定價方法企業(yè)通過運用營銷組合中的非價格變量在購買者心中建立起產(chǎn)品價值概念,并以此為基礎(chǔ)確定企業(yè)的價格、利潤和成本,主要方法有習慣定價法、認知價值法、價值定價法。3、競爭導向的定價方法是對主要參考競爭者的價格和提供物制定價格的方法的總稱,主要有通行價格定價法、競爭定價法、密封投標定價法。37、運用認識價值定價法給產(chǎn)品定價答即將產(chǎn)品定價建立在顧客對產(chǎn)品的認識價值的基礎(chǔ)上的定價方法,該方法最有效的定價依據(jù)不是賣方的產(chǎn)品成本或打算賺多少錢,而是買方對產(chǎn)品價值的認知,因此關(guān)鍵在于準確確定顧客對產(chǎn)品價值的認知水平。為了正確把握顧客的認知價值,必須深入細致的市場調(diào)研,控制成本和獲得預(yù)期利潤。38、簡述影響企業(yè)選擇信用策略的主要因素答企業(yè)類型、競爭對手的信用政策、顧客的收入水平、企業(yè)可用的流動資本數(shù)量。39、企業(yè)如何進行分銷渠道設(shè)計決策答設(shè)計一個分銷系統(tǒng)首先要確認系統(tǒng)的目標和功能分配,其次要識別主要的分銷系統(tǒng)。1、確認顧客需要和公司分銷系統(tǒng)的實用價值,了解目標市場顧客,分銷系統(tǒng)首先要從滿足顧客需求出發(fā)。確定系統(tǒng)的實用目標,最實用的分銷系統(tǒng)并不是提供最佳服務(wù)的分銷系統(tǒng),而是在分銷系統(tǒng)提供的最大顧客滿足和最小系統(tǒng)費用間作出的一種選擇。優(yōu)化分銷系統(tǒng)資源配置,考慮不同細分市場的差異。2、識別和構(gòu)建主要的分銷系統(tǒng),需要設(shè)計一種或幾種主要的分銷系統(tǒng)。一個完整的分銷系統(tǒng)在解決系統(tǒng)目標和功能基本分配問題后,還要進一步確定中間機構(gòu)類型、中間機構(gòu)的數(shù)目、和每個系統(tǒng)成員的條件及相互責任。40、簡述品牌決策的主要內(nèi)容答品牌化決策、品牌所有者決策、品牌使用決策、品牌擴展決策,品牌再定位。主要內(nèi)容如下（品牌化決策）使用或不使用品牌不使用品牌、品牌替代物、辯認品牌、有價值品牌。（品牌使用者決策）使用誰的品牌制造商品牌、中間商品牌、特許品牌（品牌使用決策）擴展品牌還是擴展使用品牌產(chǎn)品線擴展、品牌延伸、新品牌、多品牌、合作品牌（品牌再定位決策）品牌應(yīng)再定位嗎品牌再定位、保持原定位。41、如何對企業(yè)的廣告活動進行有效管理答確定任務(wù)（廣告目標、銷售目標）設(shè)計信息（信息產(chǎn)生、信息評估選擇、信息表達）選擇媒體（主要媒體類型觸及面、影響力等媒體時機選擇）廣告預(yù)算（產(chǎn)品生命周期、市場份額與基礎(chǔ)競爭和干擾等）效果測量（傳播、銷售測量）42、簡述電子商務(wù)對小企業(yè)的意義及小企業(yè)開展電子商務(wù)應(yīng)注意的問題答意義降低成本、增加銷售、提高顧客滿意度。1、注意問題積極關(guān)注,電子商務(wù)是一個復雜、耗資較大、實施風險較高的技術(shù)應(yīng)用系統(tǒng),關(guān)注其發(fā)展動態(tài)、方向,分析其成功經(jīng)驗和失敗教訓,認真作艱觀念上、知識上和管理基礎(chǔ)上的準備,對于選準時機,成功介入是十分重要的。2、全面規(guī)劃電子商務(wù)包括網(wǎng)絡(luò)營銷、企業(yè)資源計劃、供應(yīng)鏈管理和客戶關(guān)系管理等,每個系統(tǒng)都具有其獨特的功能和價值,這些應(yīng)用系統(tǒng)的有機結(jié)合,才能達到低成本、高效率和高顧客滿意度的結(jié)果,全面規(guī)劃就是要對企業(yè)介入電子商務(wù)的環(huán)境、目標、模式、資金、人才、技術(shù)支持、企業(yè)信譽、特別是顧客或用戶基礎(chǔ)和可能的投資回報,作出切實可行規(guī)劃,那樣成功的可能性要高一些。3、分步實施、重點突破,一般是先引入企業(yè)資源計劃,解決企業(yè)內(nèi)的資源管理問題,再引入供應(yīng)鏈管理,這兩個階段對降低成本的提高效率發(fā)揮了巨大作用,客戶關(guān)系管理的引入,是爭奪顧客資源的競爭更加激烈,重點在解決顧客關(guān)系的開發(fā)、維護和利用效率問題。4、效益驅(qū)動就是強調(diào)結(jié)合中小企業(yè)的特點,通過制定整體規(guī)劃和分步實施,選準突破口,將這項較長期的投資和較短期的效果改善與投資回報結(jié)合起來,利于減少投資的風險。43、試述網(wǎng)絡(luò)營銷的特征及網(wǎng)絡(luò)營銷策略的組成答網(wǎng)絡(luò)營銷的特征1、網(wǎng)絡(luò)營銷是電子商務(wù),特別是電子交易發(fā)生與實現(xiàn)的催化劑和推進器。其次,網(wǎng)絡(luò)營銷與狹義電子商務(wù)是相生相伴,相輔相成的一對孿生兄弟,網(wǎng)絡(luò)營銷為相關(guān)主體提供了超越傳統(tǒng)營銷的獨特手段和競爭優(yōu)勢,使網(wǎng)絡(luò)營銷具有強大的吸引力和生命力。再次,網(wǎng)絡(luò)營銷的核心在于對企業(yè)是電子交換或交易,對顧客則是需求的更有效的滿足,交易的發(fā)生和實現(xiàn),是企業(yè)營銷的目標之一。最后,網(wǎng)絡(luò)營銷存在并作用于電子商務(wù)活動的全過程,而不僅僅是交易發(fā)生的瞬間或之前。網(wǎng)絡(luò)營銷策略的組成1、網(wǎng)上市場調(diào)研策略2、網(wǎng)絡(luò)營銷的產(chǎn)品策略,3、網(wǎng)絡(luò)營銷的定價策略,4、網(wǎng)絡(luò)營銷的廣告策略,5、網(wǎng)絡(luò)營銷的渠道策略,6、網(wǎng)絡(luò)營銷的服務(wù)策略。44、結(jié)合小企業(yè)的特征分析企業(yè)資源計劃（ERP）對其的經(jīng)濟效益答庫存下降3050,一般用戶的庫存投資減少1。41。5倍,庫存周轉(zhuǎn)率提高50,準時交貨率平均提高55,誤期率平均降低35,采購提前期縮短50,停工待料減少60,制造成本降低12,管理人員減少10,生產(chǎn)能力提高1015。45、分析供應(yīng)管理鏈（SCM）對小企業(yè)的意義答供應(yīng)鏈管理作為面向客戶的,組織、集成和優(yōu)化物流的有效方法,通過縮短對客戶需求的響應(yīng)時間和應(yīng)對市場變化的時間,可以減少需求偏差,改善送貨可靠性和客戶服務(wù),同時通過減少庫存、加快周轉(zhuǎn)、降低成本、從而在整體上增加了企業(yè)的競爭優(yōu)勢,46、結(jié)合客戶關(guān)系管理產(chǎn)生的背景論述小企業(yè)開展客戶關(guān)系管理的必要性答客戶關(guān)系管理產(chǎn)生是市場競爭深度化、現(xiàn)代化營銷理論和信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展的必然結(jié)果。1、競爭激烈的市場迫使企業(yè)放棄傳統(tǒng)而尋求新的客戶管理模式,激烈的市場競爭迫切要求企業(yè),尤其是擁有龐大客戶群體的企業(yè)尋求新的系統(tǒng)化和標準化的客戶管理模式,以客戶為中心的營銷現(xiàn)念的確立,使得客戶關(guān)系管理成為必然選擇。2、提升企業(yè)核心競爭力要求加強客戶關(guān)系管理,企業(yè)核心競爭力對于現(xiàn)代信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的依賴越來越高,面對產(chǎn)品和技術(shù)差異縮小的事實,企業(yè)有必要也有可能通過對面向客戶的各項信息和活動進行集成,實現(xiàn)以客戶為中心的,和對客戶活動的全面管理,有效的客戶關(guān)系管理已經(jīng)成為企業(yè)最重要的競爭優(yōu)勢資源。3、現(xiàn)代營銷理論的新發(fā)展,急需通過引入客戶關(guān)系管理系統(tǒng)克服和解決傳統(tǒng)營銷存在的一些難題。4、現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展,使信息化、智能化和自動化的企業(yè)客戶關(guān)系管理成為可能,客戶關(guān)系管理正是在這樣的需求背景下應(yīng)運而生。47、你如何在企業(yè)的層面上理解人力資源這個概念答首先,人力資源是針對特定的企業(yè)而言的,其狀況和使用方式必須能被特定的企業(yè)所影響和支配,對一個企業(yè)來說是人力資源的人,在另外一個企業(yè)可能就不是人力資源,對于專有人才來說就更是如此,其次,人力資源以智力、知識、體力、經(jīng)驗和技能等形式存在于人的身體中,只有擁有一定數(shù)量的人,才能談得上存在企業(yè)人力資源,而且智力、知識、體力、經(jīng)驗和技能等充分發(fā)揮還依賴于人的能動性,由此就產(chǎn)生了人力資源管理中的激勵問題,再次,企業(yè)人力資源必須具備一定的結(jié)構(gòu),也就是說企業(yè)員工的數(shù)量和質(zhì)量要與企業(yè)生產(chǎn)相匹配。最后,人力資源不是取之不盡,用之不竭的資源,也屬于稀缺資源,企業(yè)只能在一定規(guī)模上加以利用。48、工藝創(chuàng)新的一般原則需求推動原則量力而行原則持續(xù)創(chuàng)新原則綜合效益原則。49、你如何理解人力資源管理中激勵的含義答1、激勵是指對實現(xiàn)組織目標有關(guān)有在組織中工作人員的總的激勵。2、激勵涉及員工的需要、欲望、動機等內(nèi)在心理動力、3、激勵強調(diào)對員工的內(nèi)在心理動力的激發(fā)和正確引導。4、企業(yè)中的激勵是指通過激發(fā)員工在內(nèi)心理動力系統(tǒng),并促使員工的行為向組織目標靠攏。5、激勵既可以是主動的自我激勵,也可以是被動的被企業(yè)激勵。綜合來說,激勵就是通過精神或物質(zhì)的某些刺激,激發(fā)人的積極性,使其有一股內(nèi)在動力,朝著組織期望的目標前進。50、如何改善小企業(yè)的勞動關(guān)系答1、簽訂勞動合同,2、建立健全各項規(guī)章制度,照章辦事,3、加強員工上崗前培訓,4、建立和諧的企業(yè)文化,5、員工參與管理。6、員工持股計劃,7、員工工作壓力管理。51、小企業(yè)合理使用人才應(yīng)該遵循的基本原則是什么答1、樹立正確的識才觀念,2、善于挖掘潛在人才,3、因事?lián)袢?量才錄用,4、德才兼?zhèn)?任人唯賢,5、知人善任、用人所長,6、相對穩(wěn)定、時間考驗,7、嚴愛相濟,指導幫助,8、促進人才的合理交流。52、市場縫隙理論在現(xiàn)代市場中，永遠存在著市場的盲點。企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動要圍繞著“尋找市場縫隙”而展開，并以新產(chǎn)品的開發(fā)作為實施市縫隙戰(zhàn)略的核心。從本質(zhì)上來，市場縫隙戰(zhàn)略是一種企業(yè)開拓市場的個性戰(zhàn)略，是一種能充分反映中小企業(yè)特性的企業(yè)經(jīng)營與發(fā)展戰(zhàn)略。53、根據(jù)小企業(yè)成長過程中不同階段的特點,如何選擇技術(shù)創(chuàng)新的策略答1、小企業(yè)導入階段的主要特征是規(guī)模小、資金少、人心齊、風險高,企業(yè)采用的是新產(chǎn)品戰(zhàn)略、新服務(wù)戰(zhàn)略、新市場戰(zhàn)略,2、小企業(yè)進入成長階段后,企業(yè)有了一定規(guī)模,產(chǎn)品成本降低、產(chǎn)品打開市場,這個階段可選用市場滲透戰(zhàn)略、產(chǎn)品或服務(wù)開發(fā)戰(zhàn)略和市場競爭戰(zhàn)略等漸進創(chuàng)新戰(zhàn)略。3、小企業(yè)進入成熟階段,產(chǎn)品、服務(wù)具有了一定的市場占有率,具有了較強的市場美譽度,這一階