2016年度(上)中國電子商務(wù)市場數(shù)據(jù)監(jiān)測報(bào)告

LA2011年（上）中國電子商務(wù)市場數(shù)據(jù)監(jiān)測報(bào)告發(fā)布機(jī)構(gòu)中國電子商務(wù)研究中心報(bào)告編制中國電子商務(wù)研究中心中國誠信網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購聯(lián)盟報(bào)告發(fā)布中國電子商務(wù)之都杭州發(fā)布時(shí)間二0一一年八月一日2011年度上中國電子商務(wù)市場數(shù)據(jù)監(jiān)測報(bào)告（目錄）一、調(diào)查介紹511報(bào)告背景512報(bào)告目的613研究方法614報(bào)告執(zhí)行615報(bào)告時(shí)間616報(bào)告聲明6二、報(bào)告核心數(shù)據(jù)與觀點(diǎn)摘要7三、中國電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀及產(chǎn)業(yè)規(guī)模10312011年（上）B2B電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀及產(chǎn)業(yè)規(guī)模10311B2B電子商務(wù)市場行業(yè)特征10312B2B電子商務(wù)市場交易規(guī)模11313B2B電子商務(wù)企業(yè)規(guī)模11314B2B電子商務(wù)企業(yè)營收規(guī)模及市場占有率12315B2B企業(yè)網(wǎng)絡(luò)融資服務(wù)規(guī)模13316中小企業(yè)使用電子商務(wù)用戶規(guī)模14322011年（上）網(wǎng)絡(luò)零售發(fā)展現(xiàn)狀及產(chǎn)業(yè)規(guī)模16321網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)市場特征16322網(wǎng)絡(luò)零售市場交易規(guī)模16323網(wǎng)絡(luò)零售企業(yè)規(guī)模17324網(wǎng)絡(luò)零售企業(yè)市場占有率18325網(wǎng)絡(luò)零售用戶規(guī)模20326個(gè)人網(wǎng)店數(shù)量規(guī)模21327B2C典型細(xì)分行業(yè)分析22328網(wǎng)購典型問題及其案例分析24329網(wǎng)絡(luò)零售行業(yè)未來趨勢分析29332011年（上）第三方支付發(fā)展現(xiàn)狀及產(chǎn)業(yè)規(guī)模32331第三方支付市場行業(yè)特征32332第三方支付市場交易規(guī)模32333第三方支付企業(yè)市場占有率33342011年（上）網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購發(fā)展現(xiàn)狀及產(chǎn)業(yè)規(guī)模34341網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購市場行業(yè)特征34342網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購企業(yè)規(guī)模35343網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購用戶數(shù)量分析36344網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購企業(yè)分類37345網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購企業(yè)市場占有率383462011年上半年中國網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購十大投訴案例393472011年上半年中國網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購十大被投訴企業(yè)41352011年（上）移動(dòng)電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀及產(chǎn)業(yè)規(guī)模41351移動(dòng)電子商務(wù)市場行業(yè)特征41352B2B移動(dòng)電子商務(wù)市場交易規(guī)模42353B2B移動(dòng)電子商務(wù)企業(yè)市場占有率43362011年（上）海外代購發(fā)展現(xiàn)狀及產(chǎn)業(yè)規(guī)模44361海外代購市場行業(yè)特征44362海外代購市場交易規(guī)模45363海外代購前十大品類46372011年（上）網(wǎng)絡(luò)購物快遞現(xiàn)狀及產(chǎn)業(yè)規(guī)模47371網(wǎng)絡(luò)購物快遞市場行業(yè)特征47372網(wǎng)絡(luò)購物快遞規(guī)模48373網(wǎng)絡(luò)購物快遞營收規(guī)模4938國內(nèi)SAAS市場現(xiàn)狀及產(chǎn)業(yè)規(guī)模50381SAAS市場行業(yè)特征50382SAAS行業(yè)企業(yè)市場占有率51四、2011年（上）中國電子商務(wù)行業(yè)整體監(jiān)測情況53412011年（上）電子商務(wù)市場投融資監(jiān)測5342電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)區(qū)域分布情況5543電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)的行業(yè)分布5644電子商務(wù)服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員情況57五、2011年（上）電子商務(wù)發(fā)展特征及趨勢5951特征趨勢一行業(yè)電子商務(wù)將成為發(fā)展主流5952特征趨勢二團(tuán)購將成為增長最快的網(wǎng)絡(luò)形式5953特征趨勢三電子商務(wù)網(wǎng)站將會(huì)出現(xiàn)兼并熱潮6054特征趨勢四電子商務(wù)呈現(xiàn)出常態(tài)化6055特征趨勢五電子商務(wù)將融合物流供應(yīng)鏈6056特征趨勢六電子商務(wù)融合商業(yè)智能6157特征趨勢七傳統(tǒng)企業(yè)電子商務(wù)將呈集團(tuán)軍式爆發(fā)6158特征趨勢八航空、保險(xiǎn)將成為爆發(fā)電子商務(wù)的大行業(yè)6159特征趨勢九更多第三方服務(wù)商完善電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈62510特征趨勢十?dāng)?shù)據(jù)將成未來影響電子商務(wù)發(fā)展重要因素62六、2011年（上）中國電子商務(wù)十大事件與點(diǎn)評(píng)6361事件一阿里巴巴自曝供應(yīng)商欺詐丑聞CEO引咎辭職6362事件二央視焦點(diǎn)訪談曝光淘寶網(wǎng)縱容售假6363事件三支付寶股權(quán)轉(zhuǎn)移風(fēng)波馬云被指不遵守契約6464事件四網(wǎng)盛生意寶推購物導(dǎo)航涉足B2C領(lǐng)域6465事件五京東商城周年慶陷“投訴風(fēng)波”6466事件六武漢網(wǎng)店稅單引賣家恐慌6567事件七由糯米網(wǎng)財(cái)報(bào)透露團(tuán)購行業(yè)前景堪憂6568事件八我的鋼鐵網(wǎng)上市為首家上市鋼鐵網(wǎng)站6669事件九窩窩團(tuán)陷抽獎(jiǎng)門后又陷裁員門66610事件十當(dāng)當(dāng)網(wǎng)李國慶舌戰(zhàn)“大摩女”66七、2011年（上）中國電子商務(wù)行業(yè)動(dòng)態(tài)監(jiān)測67八、報(bào)告附錄92報(bào)告編委會(huì)主編中國電子商務(wù)研究中心研究員、主任曹磊副主編中國電子商務(wù)研究中心高級(jí)分析師張周平編委中國電子商務(wù)研究中心分析師吳雪飛中國電子商務(wù)研究中心分析師馮林中國電子商務(wù)研究中心分析師莫岱青報(bào)告鳴謝值此2011年（上）中國電子商務(wù)市場數(shù)據(jù)監(jiān)測報(bào)告成功出爐并順利發(fā)布之際，我們對(duì)為本報(bào)告編撰過程中，提供數(shù)據(jù)、案例和觀點(diǎn)的各電子商務(wù)有關(guān)部門、地方政府、行業(yè)協(xié)會(huì)，以及廣大受訪的電子商務(wù)企業(yè)對(duì)我們調(diào)研的支持，表示由衷感謝（茲不一一列舉）一、調(diào)查介紹11報(bào)告背景電子商務(wù)是信息條件下的新興經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，目前已經(jīng)成為全球一體化生產(chǎn)和組織方式的重要工具，在掌握資源配置主動(dòng)權(quán)，提升國家競爭力過程中日益發(fā)揮了重要的作用。而加快發(fā)展電子商務(wù)有利于優(yōu)化調(diào)整一個(gè)國家和地區(qū)在全球產(chǎn)業(yè)中的定位和布局，有利于加快進(jìn)一步融合全球化的步伐，有利于參與國際競爭力新的優(yōu)勢。今年，中國政府在國民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展十二五規(guī)劃綱要中明確提出要求，要積極發(fā)展電子商務(wù)，完善面向中小企業(yè)的電子商務(wù)服務(wù)，溫家寶總理在今年的政府工作報(bào)告中也提出要積極發(fā)展電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)購物等，抓住戰(zhàn)略機(jī)遇期。目前，電子商務(wù)正在改變企業(yè)。在電子商務(wù)引發(fā)的變革風(fēng)潮中，中小企業(yè)的變化更加明顯，一些企業(yè)因?yàn)殡娮由虅?wù)的介入而改變了組織結(jié)構(gòu)和運(yùn)作方式，提高了生產(chǎn)效率，降低了生產(chǎn)成本，最終提升了集約化管理程度，得以實(shí)現(xiàn)高效經(jīng)營。不僅如次，電子商務(wù)已經(jīng)成為后工業(yè)時(shí)代經(jīng)濟(jì)增長的強(qiáng)大推動(dòng)力。云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)等新興技術(shù)及其應(yīng)用對(duì)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)產(chǎn)生了巨大的影響，使信息傳遞和處理不僅突破了時(shí)空限制，而且增強(qiáng)了網(wǎng)絡(luò)與人和物體的互動(dòng)，提升了互聯(lián)網(wǎng)的服務(wù)水平。隨著我國經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和國家對(duì)企業(yè)信息化的大力支持，電子商務(wù)近年來有著飛速的發(fā)展。據(jù)中國電子商務(wù)研究中心最新數(shù)據(jù)顯示，截止到2011年6月，中國電子商務(wù)市場交易額已達(dá)295萬億，同比增長31。其中，B2B電子商務(wù)交易額達(dá)到26萬億，同比增長268，整體保持穩(wěn)定的發(fā)展態(tài)勢。網(wǎng)上零售市場交易規(guī)模達(dá)3492億元，同比增長746。在電子商務(wù)領(lǐng)域由于B2B類交易量大，涉及主要為企業(yè)之間的生產(chǎn)資料交易尤為受到關(guān)注，但是縱觀B2B類電子商務(wù)發(fā)展形勢，綜合類B2B電子商務(wù)市場幾近“寡頭”搶食，形成幾家獨(dú)大的市場格局；行業(yè)垂直型電子商務(wù)由于向縱深化發(fā)展，善于挖掘行業(yè)空白、提供專業(yè)化的資訊、開發(fā)行業(yè)個(gè)性服務(wù)等，幾年間以驚人的發(fā)展速度迅速壯大。今年對(duì)于電子商務(wù)來說，是瘋狂的一年，而這種瘋狂無疑源自資本市場的推動(dòng)。清科研究中心數(shù)據(jù)顯示，2011年1月5月中旬，已披露的中國電子商務(wù)投資事件共發(fā)生44起，而2010年全年已披露的電子商務(wù)投資事件總共才60起。并且，這期間已披露的投資金額總額高達(dá)1193億美元，創(chuàng)歷年新高。而外貿(mào)市場上隨著國際經(jīng)濟(jì)的好轉(zhuǎn)，大額貿(mào)易開始復(fù)蘇。各大外貿(mào)平臺(tái)也開始為2011年的市場開拓做準(zhǔn)備。同時(shí)作為外貿(mào)市場亮點(diǎn)的小額批發(fā)市場仍保持著高速的發(fā)展。未來隨著電子商務(wù)在世界范圍內(nèi)的興起以及國際貿(mào)易鏈條的縮減，這一市場仍將保持高速發(fā)展。為此，我國目前唯一一家以研究與傳播電子商務(wù)為己任的第三方機(jī)構(gòu)中國電子商務(wù)研究中心（CHINAEBUSINESSRESEARCHCENTER），通過對(duì)2011年上半年我國電子商務(wù)行業(yè)進(jìn)行數(shù)據(jù)監(jiān)測、行業(yè)調(diào)查與深度總結(jié)（因條件限制，本報(bào)告涉及行業(yè)數(shù)據(jù)暫不包括港澳臺(tái)地區(qū)），并對(duì)電子商務(wù)呈現(xiàn)出來的特征及趨勢等問題進(jìn)行了分析。12報(bào)告目的本報(bào)告對(duì)2011年上半年國內(nèi)電子商務(wù)市場的行業(yè)運(yùn)行動(dòng)態(tài)與詳細(xì)數(shù)據(jù)監(jiān)測，對(duì)電子商務(wù)各領(lǐng)域的產(chǎn)業(yè)規(guī)模、以及未來發(fā)展趨勢等方面做了較為系統(tǒng)的梳理與盤點(diǎn)。旨在為國內(nèi)電子商務(wù)領(lǐng)域的專家學(xué)者、業(yè)內(nèi)人士、投融資機(jī)構(gòu)等，提供一份對(duì)國內(nèi)電子商務(wù)行業(yè)整體的運(yùn)行狀況與數(shù)據(jù)的參考資料。13研究方法中國電子商務(wù)研究中心秉承科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)氖袌鲅芯糠椒ㄔO(shè)計(jì)，通過行業(yè)監(jiān)測、企業(yè)調(diào)研與深度訪談獲取一手資料，利用產(chǎn)業(yè)鏈各環(huán)節(jié)深訪信息的交叉驗(yàn)證，提高數(shù)據(jù)與信息的準(zhǔn)確性。同時(shí)，通過嚴(yán)謹(jǐn)?shù)难芯颗c信息與數(shù)據(jù)進(jìn)行交叉核實(shí)，盡可能確保數(shù)據(jù)與信息的可靠性、客觀性與前瞻性。14報(bào)告執(zhí)行本報(bào)告由國目前唯一一家以研究與傳播電子商務(wù)為己任的第三方機(jī)構(gòu)中國電子商務(wù)研究中心數(shù)位資深電子商務(wù)分析師及相關(guān)工作人員，通過對(duì)2011年上半年電子商務(wù)運(yùn)行數(shù)據(jù)、行業(yè)動(dòng)態(tài)、發(fā)展特征與呈現(xiàn)趨勢監(jiān)測，歷經(jīng)數(shù)月時(shí)間對(duì)電子商務(wù)行業(yè)與典型企業(yè)進(jìn)行抽樣調(diào)查、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與研究分析所得。15報(bào)告時(shí)間2011年1月1日2011年6月31日（調(diào)查監(jiān)測階段）2011年7月1日2011年7月30日（研究成文階段）2011年8月1日起（公開發(fā)布階段）（注本次電子商務(wù)市場數(shù)據(jù)監(jiān)測報(bào)告調(diào)查數(shù)據(jù)截止時(shí)間為2011年6月31日。）16報(bào)告聲明（1）由于絕大對(duì)數(shù)行業(yè)電子商務(wù)企業(yè)為非上市公司，未披露財(cái)務(wù)與運(yùn)營狀況、會(huì)員信息，本報(bào)告編委會(huì)掌握的信息難免有所遺漏，部分?jǐn)?shù)據(jù)未必能夠完全反映真實(shí)市場情況，加上企業(yè)可能存在的主營業(yè)務(wù)、人員、股權(quán)、區(qū)域、注冊地變更等情況；（2）因此，本報(bào)告仍難免有不少疏漏之處，待繼續(xù)予以完善，敬請諒解；（3）此外，本報(bào)告提供給個(gè)人或單位僅為參考研究資料，不構(gòu)成投資等任何建議，由此帶來的投資風(fēng)險(xiǎn)請慎重考慮，本中心不承擔(dān)因使用報(bào)告而產(chǎn)生的法律責(zé)任。二、報(bào)告核心數(shù)據(jù)與觀點(diǎn)摘要21企業(yè)電子商務(wù)數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)顯示，截止到2011年6月，中國電子商務(wù)市場交易額達(dá)295萬億，同比增長31。其中，B2B電子商務(wù)交易額達(dá)到26萬億，同比增長268，整體保持穩(wěn)定的發(fā)展態(tài)勢。數(shù)據(jù)顯示，截止到2011年6月，我國B2B電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)達(dá)10200家，同比增長24。數(shù)據(jù)顯示，截止到2011年6月，我國B2B電子商務(wù)企業(yè)營收達(dá)到62億。同比增長38，相比去年同期，B2B企業(yè)營收規(guī)模有明顯的增長態(tài)勢。各B2B服務(wù)商市場占有率方面，2011年上半年，國內(nèi)主要B2B服務(wù)商市場份額為阿里巴巴528，環(huán)球資源920，慧聰網(wǎng)530,中國制造網(wǎng)38，網(wǎng)盛生意寶24，環(huán)球市場21，我的鋼鐵網(wǎng)17，金銀島15，敦煌網(wǎng)12，其它20。數(shù)據(jù)顯示，截止到2011年6月，國內(nèi)使用第三方電子商務(wù)平臺(tái)的中小企業(yè)用戶規(guī)模（包括同一企業(yè)在不通平臺(tái)上注冊單不包括在同一平臺(tái)上重復(fù)注冊）已經(jīng)突破1500萬。在B2B企業(yè)提供的面向中小企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)融資市場規(guī)模方面，據(jù)中國電子商務(wù)研究中心監(jiān)測各電商企業(yè)已披露數(shù)據(jù)顯示2007年、2008年、2009年、2010年的網(wǎng)絡(luò)融資總額分別為2000萬元、14億、46億、140億；而2011年上半年，同時(shí)受到企業(yè)服務(wù)擴(kuò)張和信貸緊縮影響，整體市場規(guī)模為60億元，與去年同期相當(dāng)。22網(wǎng)絡(luò)零售數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)顯示，截止到2011年6月為止，網(wǎng)絡(luò)零售市場交易規(guī)模為3492億元，同比增長746。數(shù)據(jù)顯示，截止2011年6月國內(nèi)B2C、C2C與其它電商模式企業(yè)數(shù)已達(dá)20500家。同比增長64。數(shù)據(jù)顯示，C2C企業(yè)市場占有率與2010年相比沒有太大變化，2011年第一季度淘寶集市仍占絕對(duì)的優(yōu)勢，占90,5，比上年增長了5,1。其次是拍拍網(wǎng)占89、易趣網(wǎng)占其中的06。2011Q2中國C2C網(wǎng)絡(luò)購物市場上，超九成的交易來自淘寶網(wǎng)。中國C2C網(wǎng)絡(luò)購物市場格局變化不大，各網(wǎng)站占比趨于穩(wěn)定，交易規(guī)模持續(xù)平穩(wěn)增長。2011年第一季度B2C企業(yè)市場占有率中淘寶商城占據(jù)了領(lǐng)先優(yōu)勢，占469。2010年占據(jù)首位的京東商城現(xiàn)在排名第二位，占15。其次是卓越亞馬遜、凡客誠品與當(dāng)當(dāng)網(wǎng)。2011年第二季度，國內(nèi)B2C購物網(wǎng)站領(lǐng)域，淘寶商城仍然保持絕對(duì)領(lǐng)先優(yōu)勢，占據(jù)整體市場份額的485。京東商城以181占據(jù)第二位，卓越亞馬遜、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、凡客誠品分別以24、22、20占據(jù)35位。數(shù)據(jù)顯示，截止2011年6月，中國網(wǎng)購的用戶規(guī)模達(dá)173億，同比增長331。數(shù)據(jù)顯示，截止2011年6月，個(gè)人網(wǎng)店數(shù)量達(dá)1450萬家，同比增長208。中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)接到的投訴主要集中在以下領(lǐng)域網(wǎng)絡(luò)購物、網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購、網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易、移動(dòng)電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)傳銷。其中網(wǎng)購領(lǐng)域?yàn)橄M(fèi)者投訴最多的領(lǐng)域，占70。其次分別為網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購、網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易及其移動(dòng)電子商務(wù)。2011年上半年十大網(wǎng)絡(luò)購物被投訴企業(yè)排行榜，他們分別是京東商城、淘寶網(wǎng)、庫巴網(wǎng)、蘇寧易購、國美、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、1號(hào)店、凡客誠品、新蛋、易迅。23第三方支付數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)顯示，2011年6月份，國內(nèi)第三方支付達(dá)到8300億元，同比增長112。監(jiān)測顯示，2011年上半年，國內(nèi)第三方支付企業(yè)市場份額中支付寶排名第一，市場占有率為472；排在第二的為財(cái)付通，市場份額為203；第三為銀聯(lián)在線，市場份額占據(jù)9；而快錢、匯付天下、環(huán)迅支付、易寶支付、首信易支付、網(wǎng)銀在線等緊隨其后。24網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)顯示，而截止到2011年6月底，我國團(tuán)購網(wǎng)站數(shù)量已經(jīng)上升到5300家。2011年1月團(tuán)購企業(yè)數(shù)量為2630家，2月為2700家，3月為2940家，4月為3248家，5月為4500家，6月為5320家，4月以后，團(tuán)購企業(yè)以平均每日10家的速度快速增長。數(shù)據(jù)顯示，從2010年底至2011年6月底，中國網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購每日覆蓋用戶數(shù)量從1800多萬增至4200萬，總體呈上升趨勢。數(shù)據(jù)顯示，2011年上半年，我國網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購企業(yè)市場份額方面，拉手網(wǎng)排名第一，排名第二的為美團(tuán)網(wǎng)，排名前十位的團(tuán)購企業(yè)還有滿座網(wǎng)、24券、糯米網(wǎng)、窩窩團(tuán)、團(tuán)寶網(wǎng)、嘀嗒團(tuán)、F團(tuán)、聚齊網(wǎng)。25移動(dòng)電子商務(wù)數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)顯示，截止到2011年6月，中國移動(dòng)電子商務(wù)實(shí)物交易規(guī)模（實(shí)物交易規(guī)模包括家電、日用品、服飾等實(shí)體商品的交易總額）達(dá)到65億元，保持了快速增長的趨勢。監(jiān)測顯示，截止到2011年6月，國內(nèi)B2B類移動(dòng)電子商務(wù)運(yùn)營商（手機(jī)門戶）的市場份額被幾家大的服務(wù)商所占用。排名前三的分別為億美軟通158、新網(wǎng)互聯(lián)143、天下互聯(lián)125，剩下的大部分市場空間，則基本被用友移動(dòng)商街、匯?？萍?、中科聚盟等其他服務(wù)商所瓜分。26海外代購數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)顯示，截止2011年6月，海外代購市場交易規(guī)模達(dá)到206億，預(yù)計(jì)2011年年底可達(dá)到241億元。而到2012年，海外代購的交易規(guī)模將達(dá)480億元。數(shù)據(jù)顯示，到2011年上半年最受人們歡迎的十大海外代購產(chǎn)品為化妝品、奶粉、箱包類、鞋帽類、服裝、電子產(chǎn)品、高檔手表飾品、食品、個(gè)人運(yùn)動(dòng)器材、海外特產(chǎn)。到2011年上半年為止，化妝品仍然是廣大用戶最受歡迎的海外代購產(chǎn)品。27網(wǎng)絡(luò)購物快遞數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)顯示，截止2011年6月，網(wǎng)絡(luò)購物快遞規(guī)模達(dá)11340家。2011年快遞企業(yè)數(shù)量將會(huì)繼續(xù)下降，預(yù)計(jì)達(dá)到10430家。數(shù)據(jù)顯示，2010年國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)購物快遞企業(yè)營收規(guī)模突破400億元，達(dá)413億元，較2009年漲幅達(dá)109。2011年上半年全國規(guī)模以上快遞服務(wù)企業(yè)業(yè)務(wù)量累計(jì)完成16億件，同比增長53。截止2011年6月網(wǎng)絡(luò)購物快遞營收規(guī)模達(dá)335億元，同比增長27。28SAAS市場數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)顯示，2011年上半年中國管理型SAAS市場份額方面，排在前三名的分別為金蝶友商網(wǎng)、用友偉庫網(wǎng)和億禧網(wǎng)，接下來的則為800APP、銘萬、XTOOLS等廠商。29企業(yè)區(qū)域分布數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)顯示，目前國內(nèi)電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)主要分布在長三角、珠三角一帶以及北京、上海等經(jīng)濟(jì)較為發(fā)達(dá)的省市。在企業(yè)區(qū)域的分布上，排在前十的省份（含直轄市）分別為浙江省、廣東省、江蘇省、上海市、北京市、山東省、四川省、河北省、河南省、福建省。210企業(yè)行業(yè)分布數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)顯示，在目前電子商務(wù)網(wǎng)站所處的行業(yè)分布來看，排在前十名的依次為紡織服裝、數(shù)碼家電、農(nóng)林畜牧、鋼鐵機(jī)械、化工醫(yī)藥、建筑建材、包裝印刷、五金工具、禮品飾品、食品糖酒。211企業(yè)從業(yè)人員數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)顯示，截止2011年6月，電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)直接從業(yè)人員超過180萬人。目前由電子商務(wù)間接帶動(dòng)的就業(yè)人數(shù)，已超過1300萬人。三、中國電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀及產(chǎn)業(yè)規(guī)模312011年（上）B2B電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀及產(chǎn)業(yè)規(guī)模311B2B電子商務(wù)市場行業(yè)特征如今B2C、C2C網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)快速崛起，充分填充了互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)中單調(diào)乏味的某些空白。但從電子商務(wù)市場結(jié)構(gòu)來看，企業(yè)間電子商務(wù)仍然是電子商務(wù)市場的主體。在企業(yè)間電子商務(wù)中，中小企業(yè)B2B是電子商務(wù)市場發(fā)展的最大推動(dòng)力。2011年上半年，國內(nèi)內(nèi)貿(mào)市場發(fā)展平穩(wěn)。隨著電子商務(wù)化對(duì)傳統(tǒng)批發(fā)市場的滲透，批發(fā)市場開始大規(guī)模向互聯(lián)網(wǎng)遷移，不同地域的在線批發(fā)市場的迅速崛起，同時(shí)非金融機(jī)構(gòu)支付服務(wù)管理辦法及其細(xì)則的出臺(tái)，為第三方支付廠商的合法化奠定了基礎(chǔ)。B2B市場在線交易服務(wù)的核心環(huán)節(jié)支付，已得到法律的保障，支付廠商進(jìn)軍在線B2B市場已成可能。內(nèi)貿(mào)市場開始由交易前服務(wù)階段向交易中階段挺進(jìn)。上半年，中國在線B2B市場出現(xiàn)了兩個(gè)較為明顯的特征一是隨著內(nèi)貿(mào)市場持續(xù)的高速發(fā)展，內(nèi)貿(mào)市場的收入開始與外貿(mào)市場持平；其次，以阿里巴巴、慧聰網(wǎng)為代表的綜合廠商的市場份額受到在線批發(fā)平臺(tái)及垂直廠商的擠壓，市場份額下降，B2B市場開始在收入層面出現(xiàn)“多元化”格局。內(nèi)貿(mào)市場發(fā)展迅速。隨著市場不斷的發(fā)展已經(jīng)在產(chǎn)業(yè)鏈不同環(huán)節(jié)形成多元化的發(fā)展格局，在產(chǎn)業(yè)鏈上游的大宗原材料市場形成了以金銀島、蘭格鋼鐵網(wǎng)等具有特色服務(wù)形式的廠商，而在產(chǎn)業(yè)鏈下游則形成了以1688批發(fā)平臺(tái)等為代表的在線交易服務(wù)商。外貿(mào)市場上，隨著傳統(tǒng)貿(mào)易的復(fù)蘇，以工業(yè)品為主的市場獲得了強(qiáng)勁的增長，推動(dòng)了整體外貿(mào)市場的發(fā)展；而小額外貿(mào)市場由于山寨產(chǎn)品眾多涉及第三方知識(shí)產(chǎn)權(quán)，以速買通為代表的廠商開始頻頻整頓平臺(tái)供應(yīng)商。因此小額外貿(mào)市場在增長的同時(shí)還將面臨較大的風(fēng)險(xiǎn)，因此還將有待加強(qiáng)規(guī)范。2011年上半年以及未來幾年，中國B2B電子商務(wù)市場將進(jìn)入競爭更加激烈的階段，多樣化發(fā)展趨勢明顯，在已有的綜合類平臺(tái)下，新模式、專注于新行業(yè)的B2B電子商務(wù)企業(yè)大量涌現(xiàn)，隨著大量新興企業(yè)的出現(xiàn)，中國B2B電子商務(wù)市場將呈多樣化發(fā)展態(tài)勢。B2B電子商務(wù)服務(wù)商應(yīng)盡力改善單一盈利模式，介入到更為復(fù)雜的領(lǐng)域中，在中高端市場服務(wù)領(lǐng)域還有很大的深入空間，而低端市場可向更細(xì)更專業(yè)方向發(fā)展，從而獲取進(jìn)一步的盈利提升空間。對(duì)此，中國電子商務(wù)研究中心預(yù)測，未來B2B電子商務(wù)將朝三個(gè)縱深化方向發(fā)展第一，隨著宏觀經(jīng)濟(jì)的繼續(xù)回暖和中小企業(yè)的信心增強(qiáng)，中小企業(yè)對(duì)電子商務(wù)的利用意識(shí)會(huì)逐漸增強(qiáng)。中小企業(yè)選擇B2B電子商務(wù)的可能性最大，因?yàn)檫@將徹底改觀企業(yè)的生存發(fā)展面貌，利用第三方電子商務(wù)平臺(tái)交易的幾率增大。第二，在已有的綜合類平臺(tái)下，新模式、專注于新行業(yè)的B2B電子商務(wù)企業(yè)大量涌現(xiàn)。隨著大量新興企業(yè)的出現(xiàn)，中國B2B電子商務(wù)市場將呈多樣化的發(fā)展態(tài)勢。第三，在線交易平臺(tái)的快速發(fā)展，中國B2B電子商務(wù)也將逐漸向服務(wù)縱深化方向發(fā)展。312B2B電子商務(wù)市場交易規(guī)模十二五期間，電子商務(wù)將作為國家戰(zhàn)略新興產(chǎn)業(yè)的重要組成部分和新一代信息技術(shù)的分支，有望成為下一階段信息化建設(shè)的重心。預(yù)計(jì)未來電子商務(wù)在GDP中的貢獻(xiàn)率會(huì)大幅提高。據(jù)中國電子商務(wù)研究中心監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，截止到2011年6月，中國電子商務(wù)市場交易額達(dá)295萬億，同比增長31。其中，B2B電子商務(wù)交易額達(dá)到26萬億，同比增長268。整體保持穩(wěn)定的發(fā)展態(tài)勢。對(duì)此，中國電子商務(wù)研究中心高級(jí)分析師張周平認(rèn)為，今年上半年電子商務(wù)行業(yè)交易額呈現(xiàn)出增加較快的趨勢，出現(xiàn)這一現(xiàn)象主要受國家相關(guān)政策的刺激以及社會(huì)科技環(huán)境的發(fā)展等相關(guān)。國家相關(guān)政策的推動(dòng)，在一定層面上能直接帶動(dòng)電子商務(wù)行業(yè)的發(fā)展。313B2B電子商務(wù)企業(yè)規(guī)模據(jù)中國電子商務(wù)研究中心監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，截止到2011年6月，我國B2B電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)達(dá)10200家，同比增長24。中國電子商務(wù)研究中心高級(jí)分析師張周平認(rèn)為，國內(nèi)電子商務(wù)網(wǎng)站數(shù)量呈現(xiàn)出高速增長，主要有兩方面原因一方面，隨著中小企業(yè)對(duì)電子商務(wù)認(rèn)識(shí)的提高，訂單量越來越多，企業(yè)間的交易需求迅速提升，這對(duì)整個(gè)B2B電子商務(wù)市場的發(fā)展起到了很大的推動(dòng)作用。另外一方面，核心B2B服務(wù)商們充分利用自己的資源，積極采取有效措施，提升服務(wù)質(zhì)量，運(yùn)營商們也通過采取差異化戰(zhàn)略來吸引自己的目標(biāo)用戶，提高付費(fèi)用戶的比例，以穩(wěn)定自己的發(fā)展。314B2B電子商務(wù)企業(yè)營收規(guī)模及市場占有率據(jù)中國電子商務(wù)研究中心監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，截止到2011年6月，我國B2B電子商務(wù)企業(yè)營收達(dá)到62億。同比增長38，相比去年同期，B2B企業(yè)營收規(guī)模有明顯的增長態(tài)勢。各B2B服務(wù)商市場占有率方面，2011年上半年，國內(nèi)主要B2B服務(wù)商市場份額為阿里巴巴528，環(huán)球資源920，慧聰網(wǎng)530,中國制造網(wǎng)38，網(wǎng)盛生意寶24，環(huán)球市場21，我的鋼鐵網(wǎng)17，金銀島15，敦煌網(wǎng)12，其它20。2011年上半年，中國B2B電子商務(wù)運(yùn)營商營收份額中，阿里巴巴仍然處于行業(yè)壟斷地位；環(huán)球資源、中國制造網(wǎng)、網(wǎng)盛生意寶等依次緊隨其后，B2B的市場呈現(xiàn)維持較平穩(wěn)增長。中國B2B電子商務(wù)的競爭日益激烈，各服務(wù)商均在通過各種方式鞏固自己的競爭優(yōu)勢。例如阿里巴巴一季度收購了擎天科技25股權(quán)，通過擎天的軟件提升用戶體驗(yàn)，擴(kuò)大阿里巴巴的收入途徑；慧聰網(wǎng)加大對(duì)搜索引擎關(guān)鍵詞的購買投入，以提升慧聰?shù)脑L問量，搶奪潛在的用戶。生意寶涉足B2C市場，推出比購寶購物導(dǎo)航，欲在該領(lǐng)域搶占一杯羹。中國電子商務(wù)研究中心高級(jí)分析師張周平指出，B2B電子商務(wù)行業(yè)用戶需求的多樣化和行業(yè)市場的細(xì)分要求運(yùn)營商提升服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)用戶體驗(yàn)，通過差異化戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶的吸引，從而提升運(yùn)營商的市場競爭力。315B2B企業(yè)網(wǎng)絡(luò)融資服務(wù)規(guī)模繼2010年多家電商領(lǐng)先企業(yè)率先涉足網(wǎng)絡(luò)融資服務(wù)后，各家商業(yè)銀行、擔(dān)保機(jī)構(gòu)甚至是借貸網(wǎng)站亦相繼投入其中，網(wǎng)絡(luò)融資的形式愈發(fā)呈現(xiàn)多樣化。對(duì)此，中國電子商務(wù)研究中心修整了對(duì)“網(wǎng)絡(luò)融資”的定義網(wǎng)絡(luò)融資是通過電子化手段對(duì)傳統(tǒng)的線下融資過程進(jìn)行優(yōu)化，提升企業(yè)融資效率的一種方式。在運(yùn)營模式方面，中國電子商務(wù)研究中心分析師馮林分為了以下三類一、信息平臺(tái)模式該類服務(wù)以生意寶“貸款通”、敦煌網(wǎng)、全球網(wǎng)等B2B電子商務(wù)服務(wù)商為代表，服務(wù)商主要為雙方構(gòu)建信息平臺(tái)，使企業(yè)用戶可以在線向銀行遞交融資申請。二、倉單質(zhì)押模式該類服務(wù)以金銀島、歐浦等大宗交易平臺(tái)為代表，通過將倉單電子化的方式極大提升了融資效率。三、保理模式該類服務(wù)以阿里巴巴旗下“一達(dá)通”為代表，服務(wù)商通過對(duì)流程的控制，成為企業(yè)應(yīng)收賬款的實(shí)際接收方，讓訂單融資實(shí)現(xiàn)落地操作。在B2B企業(yè)提供的網(wǎng)絡(luò)融資市場規(guī)模方面，據(jù)中國電子商務(wù)研究中心監(jiān)測各電商企業(yè)已披露數(shù)據(jù)顯示2007年、2008年、2009年、2010年的網(wǎng)絡(luò)融資總額分別為2000萬元、14億、46億、140億；而2011年上半年，同時(shí)受到企業(yè)服務(wù)擴(kuò)張和全國信貸緊縮影響，整體市場規(guī)模為60億元，與去年同期基本維持相當(dāng)。316中小企業(yè)使用電子商務(wù)用戶規(guī)模根據(jù)中國電子商務(wù)研究中心的監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，截止到2011年6月，國內(nèi)使用第三方電子商務(wù)平臺(tái)的中小企業(yè)用戶規(guī)模（包括同一企業(yè)在不通平臺(tái)上注冊單不包括在同一平臺(tái)上重復(fù)注冊）已經(jīng)突破1500萬。近年來，中國中小企業(yè)高度認(rèn)識(shí)了電子商務(wù)的優(yōu)勢地位，并加快進(jìn)軍電子商務(wù)的步伐，對(duì)此，中國電子商務(wù)研究中心高級(jí)分析師張周平指出了其中主要兩方面的原因一是國家政策推動(dòng)。隨著市場經(jīng)濟(jì)體制進(jìn)一步完善，推進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長方式轉(zhuǎn)變和結(jié)構(gòu)調(diào)整的力度繼續(xù)加大，發(fā)展電子商務(wù)的需求將會(huì)更加強(qiáng)勁。電子商務(wù)將被廣泛應(yīng)用于生產(chǎn)、流通、消費(fèi)等各領(lǐng)域和社會(huì)生活的各個(gè)層面。這將促使全社會(huì)電子商務(wù)的應(yīng)用意識(shí)不斷增強(qiáng)，有關(guān)電子商務(wù)的政策、法律、法規(guī)將不斷出臺(tái)，電子商務(wù)發(fā)展的政策法律環(huán)境將不斷完善。二是市場機(jī)會(huì)牽引。隨著個(gè)人互聯(lián)網(wǎng)普及率不斷快速提升，以及商業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)對(duì)于中小企業(yè)的價(jià)值不斷提升，互聯(lián)網(wǎng)中市場機(jī)會(huì)不斷增加。這些不斷增加的市場機(jī)會(huì)，也牽引著中國中小企業(yè)紛紛加快對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的利用。目前，我國有著4300多萬家中小企業(yè)，占到企業(yè)總數(shù)的99，產(chǎn)出的GDP超過50，帶來的就業(yè)機(jī)會(huì)超過75。盡管當(dāng)前中小企業(yè)的增長速度比率要高于大型企業(yè)，但中小企業(yè)的電子商務(wù)普及遠(yuǎn)低于大型企業(yè)，增長空間巨大。對(duì)于首次“觸電”的傳統(tǒng)企業(yè)而言，專業(yè)的平臺(tái)建設(shè)和資深的運(yùn)營輔導(dǎo)顯得尤為重要，關(guān)系到企業(yè)電子商務(wù)基礎(chǔ)建設(shè)的推動(dòng)與應(yīng)用的普及。這種方式可以節(jié)約大量投入，降低經(jīng)營成本，提高經(jīng)營效率。不僅為中小企業(yè)提供了與大企業(yè)公平競爭的平臺(tái)，提供了大量的市場機(jī)會(huì)，也由此為中小企業(yè)帶來了直接的效益。322011年（上）網(wǎng)絡(luò)零售發(fā)展現(xiàn)狀及產(chǎn)業(yè)規(guī)模321網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)市場特征2011年網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)繼續(xù)高速發(fā)展，B2C企業(yè)不少獲得融資，同時(shí)B2C企業(yè)意識(shí)到了物流將是未來競爭的重中之重，紛紛自建倉儲(chǔ)來進(jìn)一步完善自己的物流配送。傳統(tǒng)零售企業(yè)進(jìn)一步觸網(wǎng)，比價(jià)購物也成為了上半年的熱門話題。2011年上半年網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)的發(fā)展呈現(xiàn)多樣化。中國電子商務(wù)研究中心分析師莫岱青認(rèn)為2011年上半年國內(nèi)B2C市場呈現(xiàn)以下行業(yè)特征特征一B2C企業(yè)在步入成熟期后繼續(xù)穩(wěn)步發(fā)展。國內(nèi)的網(wǎng)購市場不斷規(guī)范，電商企業(yè)繼續(xù)自建物流，如京東商城、麥考林、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)繼續(xù)擴(kuò)大自己的倉儲(chǔ)在全國的范圍，同時(shí)完善了自己的物流配送體系。并且電商企業(yè)也在探索新渠道來解決物流配送上的問題。B2C的細(xì)分領(lǐng)域也被開拓，如奢侈品網(wǎng)購、醫(yī)藥B2C領(lǐng)域等。電子商務(wù)市場細(xì)分將成為趨勢。特征二傳統(tǒng)零售巨頭紛紛觸網(wǎng)。蘇寧打造了自身的網(wǎng)上零售平臺(tái)蘇寧易購；而國美此前已經(jīng)斥資數(shù)千萬元直接收購了庫巴購物網(wǎng)；沃爾瑪宣布正式入股中國電子商務(wù)企業(yè)1號(hào)店，一場傳統(tǒng)零售商跑馬圈地，搶占國內(nèi)網(wǎng)購消費(fèi)市場的大戰(zhàn)已悄然打響。特征三2011年上半年電商企業(yè)之前的競爭進(jìn)一步加強(qiáng)。不少B2C企業(yè)大打價(jià)格戰(zhàn)，如當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、京東商城、蘇寧、國美等等。個(gè)性化需求、用戶體驗(yàn)度成為競爭的新關(guān)注點(diǎn)。特征四由于眾多的B2C企業(yè)，網(wǎng)上產(chǎn)品種類的不斷增多，廣大用戶常常面對(duì)“該如何選擇合適產(chǎn)品的問題”。因此“比價(jià)購物”日趨盛行。今年5月23日由網(wǎng)盛生意寶推出的“比購寶”（BOOGLECN）導(dǎo)航網(wǎng)站包含有網(wǎng)上商城、網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購、網(wǎng)絡(luò)品牌、機(jī)票酒店、網(wǎng)上支付、物流快遞、實(shí)用網(wǎng)址、服務(wù)商等幾大類版塊，內(nèi)容幾乎涵蓋了網(wǎng)絡(luò)購物及其相關(guān)領(lǐng)域，旨在給用戶提供更為方便、實(shí)用的比較購物體驗(yàn)。特征五2011上半年，資本就頻頻布局B2C樂淘的2億元融資已到位，好樂買獲得至少6000萬美元的融資。另一方面，電子商務(wù)巨頭們也開始將精力轉(zhuǎn)向B2C領(lǐng)域，百度聯(lián)手樂天成立合資網(wǎng)站樂酷天，淘寶網(wǎng)以獨(dú)立域名分拆淘寶商城，專注正牌商家。2011年國內(nèi)電子商務(wù)拐點(diǎn)初現(xiàn)，B2C模式開始真正崛起。322網(wǎng)絡(luò)零售市場交易規(guī)模據(jù)中國電子商務(wù)研究中心監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，2011第一季度中國網(wǎng)絡(luò)零售市場交易規(guī)模達(dá)到1700億元，同比增長提速。其中B2C企業(yè)網(wǎng)絡(luò)零售市場交易規(guī)模有470億。其中在B2C市場上京東商城、淘寶商城等企業(yè)的交易規(guī)模大幅提升，同時(shí)C2C市場依然是網(wǎng)民的主要購物平臺(tái)，交易規(guī)模增速平穩(wěn)。目前，網(wǎng)購已成為網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)最重要的增長驅(qū)動(dòng)力，伴隨著網(wǎng)民的不斷增加，到2011年第二季度中國網(wǎng)絡(luò)購物市場交易規(guī)模達(dá)1792億元，同比增長767，環(huán)比增長106。截止到2011年6月為止，網(wǎng)絡(luò)零售市場交易規(guī)模為3492億元，同比增長746。網(wǎng)絡(luò)購物市場能夠保持較高的增長主要?dú)w結(jié)于以下原因1、較大規(guī)模的購物網(wǎng)站不斷擴(kuò)展產(chǎn)品線并嘗試通過開放平臺(tái)來以提升綜合服務(wù)水平，如淘寶、卓越開放平臺(tái)。2、服裝、家電、化妝品、圖書、母嬰等細(xì)分網(wǎng)絡(luò)購物行業(yè)規(guī)模不斷擴(kuò)大，以及今年上半年電商企業(yè)開始發(fā)展醫(yī)藥B2C領(lǐng)域。3、倉儲(chǔ)物流、支付方式的優(yōu)化也為網(wǎng)絡(luò)購物持續(xù)增長提供了基礎(chǔ)保障。中國電子商務(wù)研究中心預(yù)計(jì)2011年我國網(wǎng)絡(luò)零售市場交易規(guī)模將達(dá)到7634億元。323網(wǎng)絡(luò)零售企業(yè)規(guī)模據(jù)中國電子商務(wù)研究中心監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，截止2011年6月國內(nèi)B2C、C2C與其它電商模式企業(yè)數(shù)已達(dá)20500家。同比增長64。2011年上半年B2C行業(yè)規(guī)模呈現(xiàn)先波動(dòng)、后平穩(wěn)的態(tài)勢，在第一季度，由于春節(jié)假期的影響，2月份行業(yè)整體規(guī)模出現(xiàn)明顯下降，而第二季度是傳統(tǒng)的銷售平淡季，這期間B2C行業(yè)整體規(guī)模穩(wěn)中有降。在整體規(guī)模上，截至6月下旬，國內(nèi)共有B2C網(wǎng)站124萬家。在C2C領(lǐng)域，百度有啊的停止運(yùn)營引起了各界的廣泛討論，國內(nèi)C2C市場單極局面還將持續(xù)一段時(shí)間。324網(wǎng)絡(luò)零售企業(yè)市場占有率2011年上半年網(wǎng)絡(luò)零售企業(yè)繼續(xù)搶占市場占有率，各個(gè)企業(yè)之間的競爭更加激烈。據(jù)中國電子商務(wù)研究中心監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，C2C企業(yè)市場占有率與2010年相比沒有太大變化，2011年上半年淘寶集市仍占絕對(duì)的優(yōu)勢。截至到2011年6月淘寶占全部的903，拍拍網(wǎng)占9，易趣網(wǎng)占07。中國C2C網(wǎng)絡(luò)購物市場格局變化不大，各網(wǎng)站占比趨于穩(wěn)定，交易規(guī)模持續(xù)平穩(wěn)增長。淘寶公司一拆為三后，獨(dú)立公司的運(yùn)營方式，有助于提升各家在所屬領(lǐng)域的地位提升，尤其是淘寶商城、一淘網(wǎng)。具體而言，定位于B2C購物平臺(tái)的淘寶商城在業(yè)務(wù)開展層面，可以擺脫此前淘寶網(wǎng)的“地?cái)偂毙蜗笙拗?，突出品質(zhì)購物的特點(diǎn)，加速品牌商戶的引入及業(yè)務(wù)的提升。據(jù)中國電子商務(wù)研究中心監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，截至2011年6月中國B2C網(wǎng)絡(luò)購物市場上，淘寶商城交易規(guī)模占據(jù)絕對(duì)的優(yōu)勢，達(dá)485。排在第二位的是京東商城，占據(jù)15，位于第三的是卓越亞馬遜，占25。其他依次為凡客誠品，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、易迅網(wǎng)、庫巴網(wǎng)、新蛋網(wǎng)、1號(hào)店及其麥網(wǎng)。對(duì)于B2C購物網(wǎng)站而言，B2C巨頭京東商城、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、麥考林紛紛進(jìn)一步完善物流配送、傳統(tǒng)零售企業(yè)“觸網(wǎng)”、價(jià)格戰(zhàn)頻頻上演等事件加速了整個(gè)B2C行業(yè)的競爭。B2C企業(yè)發(fā)展自然離不開資本的推動(dòng)。知名B2C電商企業(yè)如京東商城、好樂買、樂淘網(wǎng)等都進(jìn)行了新一輪的融資。其中京東商城C輪融資總額將超過10億美元。好樂買C輪融資金額達(dá)金額達(dá)6000萬美元，而樂淘網(wǎng)的第三輪融資也達(dá)到了2億人民幣。325網(wǎng)絡(luò)零售用戶規(guī)模網(wǎng)絡(luò)已慢慢融入了人們的衣食住行，伴隨網(wǎng)購的價(jià)格實(shí)惠，便捷它吸引了大量的網(wǎng)民。2011年中國網(wǎng)絡(luò)購物市場用戶規(guī)模也將進(jìn)一步擴(kuò)大。2010年中國網(wǎng)絡(luò)購物用戶規(guī)模達(dá)到148億，占中國互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)民的329。中國電子商務(wù)研究中心預(yù)計(jì)2011年這一數(shù)字可達(dá)到193億人，增長率為304。根據(jù)如此快速的增長速率，預(yù)計(jì)未來二十年內(nèi)網(wǎng)絡(luò)零售的銷售額將占據(jù)社會(huì)總零售額的10以上，由此可見電子商務(wù)還有很大的增長空間。其中從調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，男性用戶的訂單量已經(jīng)超過了女性，占524。并且，五成以上仍然是1930歲的輕年群體，值得注意的是，3040歲的大齡人群實(shí)現(xiàn)的訂單量占比為225，參與度有較以前所上升。截止2011年6月，中國網(wǎng)購的用戶規(guī)模達(dá)173億，同比增長331。326個(gè)人網(wǎng)店數(shù)量規(guī)模據(jù)中國電子商務(wù)研究中心的監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，截止2011年6月，個(gè)人網(wǎng)店數(shù)量達(dá)1450萬家，同比增長208當(dāng)前，網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)高潮依舊，因個(gè)人網(wǎng)店經(jīng)營有著門檻低、成本小的優(yōu)勢，在就業(yè)形勢極為嚴(yán)峻的情況下，網(wǎng)店給城市失業(yè)者、剛畢業(yè)的大學(xué)生提供了一個(gè)就業(yè)機(jī)會(huì)。但2011年6月武漢市國稅局開出國內(nèi)首張個(gè)人網(wǎng)店稅單對(duì)淘寶女裝網(wǎng)店“我的百分之一”征稅430余萬元。引發(fā)了社會(huì)各界對(duì)個(gè)人網(wǎng)店征稅的熱議。中國電子商務(wù)研究中心分析師莫岱青認(rèn)為，對(duì)個(gè)人網(wǎng)店大范圍征稅后能夠促進(jìn)整個(gè)C2C領(lǐng)域的健康發(fā)展，優(yōu)勝劣汰。使許多“無良商家”無法生存，將網(wǎng)購呈現(xiàn)出來的許多問題落實(shí)到每個(gè)責(zé)任人。買家與賣家將以誠信為基礎(chǔ)，建立進(jìn)行優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)購市場。但對(duì)于個(gè)人網(wǎng)店征稅需要制定合理的征稅標(biāo)準(zhǔn)，不能采取一刀切的方式。327B2C典型細(xì)分行業(yè)分析伴隨著電商企業(yè)的不斷發(fā)展，同時(shí)受到市場需求精細(xì)化和消費(fèi)人群精準(zhǔn)化的推動(dòng)，我國電商行業(yè)從傳統(tǒng)的門戶化開始逐漸向行業(yè)垂直化轉(zhuǎn)變。如今時(shí)尚類電商平臺(tái)、母嬰類電商平臺(tái)、IT數(shù)碼類電商平臺(tái)、健康類電商平臺(tái)、圖書音像類電商平臺(tái)都在電商市場形成了影響力。這類市場的細(xì)分更能滿足用戶的個(gè)性化需求，維持用戶情感滿意度，更能抓住用戶的心理特點(diǎn)和真正的需求點(diǎn)。奢侈品與醫(yī)藥就是2011年上半年被受人們關(guān)注的兩個(gè)電商細(xì)分行業(yè)。3271奢侈品網(wǎng)購市場電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展正吸引著各層次的商品一擁而上，就連讓人望而卻步的國際奢侈品品牌也紛紛搶灘在線龐大的網(wǎng)購市場。LV、ARMANI、CHANEL、CARTIER、FERRARI等國際“大牌”紛紛觸網(wǎng)、布局網(wǎng)絡(luò)零售，力爭贏在“起跑線”上。2011年甚至被奢侈品電子商務(wù)的“中國元年”。有數(shù)據(jù)顯示，中國奢侈品銷售在全球占比達(dá)25，已超過美國成為全球第二大奢侈品消費(fèi)國，并且六成都是在國內(nèi)而非海外購買。奢侈品網(wǎng)購進(jìn)入人們的生活，并在2011年上半年奢侈品網(wǎng)購在網(wǎng)購市場掀起了熱潮。隨著消費(fèi)觀念的轉(zhuǎn)變和消費(fèi)能力的提升以及國人對(duì)國際品牌的追捧，奢侈品在國內(nèi)有著可觀的市場空間。國內(nèi)奢侈品電商網(wǎng)站紛紛上線，如走秀網(wǎng)、第五大道、尚品網(wǎng)、佳品網(wǎng)、唯品會(huì)、品聚網(wǎng)和魅力惠等，而B2C巨頭京東商城CEO劉強(qiáng)東也曾透露，將推出獨(dú)立奢侈品網(wǎng)站TOPLIFE，連當(dāng)當(dāng)網(wǎng)也已染指奢侈品銷售。另據(jù)中國電子商務(wù)研究中心不完全監(jiān)測統(tǒng)計(jì)，近年各類投資基金涉足奢侈品B2C市場達(dá)近5億元人民幣之多，其典型案例包括2009年，尚品曾獲晨興創(chuàng)投、雷軍的A輪投資，隨后，思偉投資與晨興創(chuàng)投進(jìn)行了第二輪聯(lián)合注資，金額在千萬美元級(jí)別；2010年12月，優(yōu)眾網(wǎng)獲美國光速創(chuàng)業(yè)和IDG資本1100萬美元投資。而去年初成立的佳品網(wǎng)，已手握泰山天使投資基金，幾個(gè)月后又獲得了來自松禾資本、嘉豐資本的第二輪投資，隨后又獲得金沙江創(chuàng)投的第三輪融資；近日，唯品會(huì)再次獲得紅杉和DCM的聯(lián)合風(fēng)險(xiǎn)投資5000萬美元。另一方面老牌B2B上市公司網(wǎng)盛生意寶（002095）旗下第三方B2C網(wǎng)購導(dǎo)航平臺(tái)“比購寶”（BOOGLECN）也宣布推出“奢侈品網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)購”頻道，旨在為近5億網(wǎng)民網(wǎng)購奢侈品提供首選導(dǎo)購、比購的平臺(tái)。在比購寶奢侈品導(dǎo)購詳細(xì)頁面上，既有包括尚品網(wǎng)、魅力惠、美西時(shí)尚、全球優(yōu)品、優(yōu)眾、雅品特、第五大道、奢華街、聚風(fēng)尚、鴻運(yùn)商城、E品味網(wǎng)、雅品特免稅店、銀泰網(wǎng)、走秀網(wǎng)、網(wǎng)易奢侈品等在內(nèi)的知名B2C商城類，也有包括阿瑪尼、香奈兒、路易威登、卡地亞、法拉利、蘭博基尼、保時(shí)捷等服裝皮革、珠寶名表、名車、私人飛機(jī)游艇、名酒類等奢侈品類。從此也看出奢侈品網(wǎng)購的熱潮已經(jīng)來臨。中國電子商務(wù)研究中心分析師莫岱青指出，國內(nèi)奢侈品購物網(wǎng)站和海外知名奢侈品牌紛紛登陸第三方專業(yè)網(wǎng)購導(dǎo)航平臺(tái)，無異于兩個(gè)目的一是為了拓寬營銷覆蓋網(wǎng)絡(luò)，二是增加新用戶來源渠道。而在數(shù)以萬計(jì)的購物網(wǎng)站遍地開花的背景下，用戶在享受網(wǎng)絡(luò)購物樂趣的同時(shí)，對(duì)早先網(wǎng)站的忠誠度也在悄然下降。琳瑯滿目的網(wǎng)站，消費(fèi)者往往難以選擇，而是越來越多的依賴于第三方網(wǎng)址導(dǎo)航，尤其是專業(yè)網(wǎng)購導(dǎo)航更是虜獲了用戶的芳心。3272醫(yī)藥網(wǎng)購市場2011年上半年醫(yī)藥B2C的發(fā)展受到了廣泛的關(guān)注。年中國藥品零售市場規(guī)模約億元，其中網(wǎng)絡(luò)銷售僅萬元左右，只占零售市場銷售的。年中國藥品零售市場規(guī)模約億元，同比增長，但網(wǎng)絡(luò)銷售額剛剛過億，而年美國網(wǎng)上藥店的銷售規(guī)模占整個(gè)醫(yī)藥流通領(lǐng)域的近。由此可見，在中國醫(yī)藥B2C的發(fā)展仍有很大的空間。先有淘寶試水網(wǎng)上賣藥，后有京東商城聯(lián)手九州通，之后當(dāng)當(dāng)也加入其中。由此可見電商企業(yè)看中了醫(yī)藥B2C的商機(jī)，積極地向這個(gè)領(lǐng)域進(jìn)軍。然而由于淘寶試水醫(yī)藥B2C首戰(zhàn)失利對(duì)醫(yī)藥B2C的發(fā)展無疑是個(gè)打擊。使得網(wǎng)上賣藥引起了各界的廣泛討論。從目前來看醫(yī)藥B2C面臨以下問題1電子商務(wù)大佬布局在線醫(yī)藥市場都遭遇了資質(zhì)質(zhì)疑。根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)審批暫行規(guī)定，只有同時(shí)具備互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)資格證和互聯(lián)網(wǎng)藥品信息服務(wù)資格證兩證的企業(yè)才能開展網(wǎng)絡(luò)售藥。但對(duì)于只提供第三方交易平臺(tái)的電子商務(wù)企業(yè)，互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)審批暫行規(guī)定中卻并未提及是否需要同時(shí)具備上述“雙證”才能售藥。此番京東商城大手筆與九州通合力向個(gè)人消費(fèi)者賣藥，似乎與淘寶商城一樣，也打了政策的“擦邊球”，同樣被認(rèn)為日后或?qū)⒚媾R資質(zhì)是否合規(guī)的問題。不過，九州通旗下子公司北京九州通為此已特別承諾協(xié)助京東商城最遲于日內(nèi)取得互聯(lián)網(wǎng)藥品信息服務(wù)資格證書。2電子商務(wù)巨頭涉足醫(yī)藥市場，還面臨物流配送和報(bào)銷兩大障礙。根據(jù)我國藥品管理法的規(guī)定，藥品作為關(guān)系到人民生命安全的特殊商品，不允許郵購。如果委托第三方配送，其必須通過認(rèn)證，以避免藥品在配送中被污染、破損、調(diào)換等。物流要求之高無疑會(huì)阻礙業(yè)務(wù)量的釋放。同時(shí)，隨著近年來醫(yī)保報(bào)銷目錄的藥品范圍逐年增大，能報(bào)銷的藥品越來越多，雖然按國家藥監(jiān)局新規(guī)，“新醫(yī)改”接受電子支付方式，但短期內(nèi)網(wǎng)上藥店要拿到醫(yī)保定點(diǎn)資質(zhì)將是一件不可能完成的任務(wù)。中國電子商務(wù)研究中心分析師莫岱青認(rèn)為，從目前來看，醫(yī)藥B2C的發(fā)展道路還很曲折。但可以預(yù)見的是，醫(yī)藥B2C的競爭也會(huì)漸漸打響，而且很快會(huì)從價(jià)格競爭過渡到特色商品的競爭、然后過渡到藥學(xué)服務(wù)的競爭。保健品會(huì)是醫(yī)藥B2C發(fā)展的較好出路。另一方面，網(wǎng)上賣藥可以降低目前備受各界詬病的藥品零售價(jià)，增加藥品價(jià)格的透明度，消費(fèi)者也可能從中獲益。328網(wǎng)購典型問題及其案例分析近年來，由于網(wǎng)購的快捷，方便，價(jià)格便宜，因此它越來越受到消費(fèi)者的青睞。網(wǎng)購時(shí)消費(fèi)者往往不能見到實(shí)物，因此顧客只能通過買家的宣傳及其其他一些買家對(duì)產(chǎn)品的評(píng)價(jià)來交接產(chǎn)品。這就決定了網(wǎng)購本身存在很多不確定性和風(fēng)險(xiǎn)，所以它也成為消費(fèi)者投訴較多的消費(fèi)方式之一。3281電子商務(wù)企業(yè)被投訴領(lǐng)域分布比例圖據(jù)統(tǒng)計(jì)，在網(wǎng)購?fù)对V中，淘寶網(wǎng)、京東商城、庫巴網(wǎng)等知名網(wǎng)購企業(yè)均成為投訴熱點(diǎn)企業(yè)，投訴問題呈多樣化。中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)接到的投訴主要集中在以下領(lǐng)域網(wǎng)購、團(tuán)購、網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易、移動(dòng)電子商務(wù)。其中網(wǎng)購領(lǐng)域?yàn)橄M(fèi)者投訴最多的領(lǐng)域，占70。其次分別為團(tuán)購、網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易及其移動(dòng)電子商務(wù)。3282十大網(wǎng)購?fù)对V熱點(diǎn)據(jù)“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”統(tǒng)計(jì)，廣大用戶經(jīng)常投訴的類型產(chǎn)品與描述不符，質(zhì)量問題，已支付貨款但沒有收到貨物，訂單無故被取消等等。其中消費(fèi)者投訴最多的是貨到遲緩，占25。排在第二位、第三位的是訂單取消和退款問題。詳細(xì)情況見下圖3283十大網(wǎng)絡(luò)購物被投訴企業(yè)排行榜中國電子商務(wù)研究中心總結(jié)了2011年上半年“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”（HTTP/B2BTOOCLECOM/ZT/315/）的投訴案例，統(tǒng)計(jì)出了2011年上半年十大網(wǎng)絡(luò)購物被投訴企業(yè)排行榜，他們分別是京東商城、淘寶網(wǎng)、庫巴網(wǎng)、蘇寧易購、國美、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、1號(hào)店、凡客誠品、新蛋、易迅。從下圖可以看出這十家企業(yè)被投訴的概率。其中京東商城是被投訴最多的企業(yè)。中國電子商務(wù)研究中心主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”（HTTP/B2BTOOCLECOM/ZT/315/）所處理的這些投訴問題，引起了各個(gè)企業(yè)的關(guān)注，從下表格中可以看出每個(gè)企業(yè)對(duì)消費(fèi)者投訴問題的重視程度。從中看出蘇寧易購、國美、庫巴網(wǎng)對(duì)于消費(fèi)者的投訴問題最為重視。3284十大網(wǎng)購?fù)对V典型案例中國電子商務(wù)研究中心主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”（HTTP/B2BTOOCLECOM/ZT/315/）為廣大用戶提供這樣一個(gè)平臺(tái)，讓廣大顧客遇到問題有處可說，并且有專業(yè)的團(tuán)隊(duì)來協(xié)助處理用戶的投訴事件。對(duì)于不誠信的網(wǎng)店予以曝光，這也是對(duì)網(wǎng)絡(luò)購物平臺(tái)的一種有效監(jiān)督。2011年上半年該平臺(tái)受理了許多用戶的投訴，以下為中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)接到的十大典型案例。案例一網(wǎng)購太陽鏡遭拖延多次與尚品網(wǎng)交涉無果趙先生5月9日在尚品網(wǎng)訂購了一幅雷朋的太陽眼鏡，支付給對(duì)方全款799元，但是截止到2011年5月23日為止對(duì)方一直沒有給他發(fā)貨。期間趙先生多次與尚品網(wǎng)交涉無果。事件處理過程中尚品網(wǎng)有諸多推脫。（詳見網(wǎng)購太陽鏡遭遇拖延交易多次交涉無果）案例二庫巴網(wǎng)借“瘋狂搶購”名義欺騙消費(fèi)者劉先生透露，他4月29日在庫巴網(wǎng)看中一款索尼彩電，當(dāng)時(shí)庫巴網(wǎng)上顯示的瘋狂搶購價(jià)格為1999元。在認(rèn)為價(jià)格相對(duì)優(yōu)惠的情況下劉先生立即去注冊庫巴網(wǎng)的會(huì)員。但就在劉先生注冊完會(huì)員準(zhǔn)備去買這臺(tái)彩電時(shí)，發(fā)現(xiàn)彩電的價(jià)格已經(jīng)變城了2399元。劉先生覺得這是對(duì)消費(fèi)者欺騙的一種行為。（詳見庫巴網(wǎng)借“瘋狂搶購”名義欺騙消費(fèi)者）案例三淘寶網(wǎng)發(fā)布虛假競拍信息王先生7月14日在淘寶網(wǎng)淘金幣競拍專區(qū)參加商品競拍，競拍成功后準(zhǔn)備下訂單時(shí)卻沒有商品信息。他與賣家聯(lián)系得知是淘寶刪除了商品信息。遂與淘寶聯(lián)系，淘寶客服咨詢沒有結(jié)果青王先生打電話057188158198進(jìn)行溝通處理，但對(duì)方也只是讓王先生留言，給他的回復(fù)也是敷衍了事。（詳見淘寶網(wǎng)發(fā)布虛假競拍信息）案例四在蘇寧易購網(wǎng)購數(shù)碼相機(jī)訂單無故被取消吳先生說，他于2011年06月14日在蘇寧易購網(wǎng)站下單購物，商品為富士數(shù)碼相機(jī)S2900HD4G卡包，金額為1176元。并且他收到了成功訂單的短信。在預(yù)計(jì)時(shí)間內(nèi)吳先生的商品并沒有送到，吳先生上網(wǎng)查詢，發(fā)現(xiàn)他的訂單已經(jīng)取消，在此期間蘇寧易購并沒有跟他溝通過。（詳見在蘇寧易購網(wǎng)購數(shù)碼相機(jī)訂單無故被取消）案例五唯品會(huì)重視消費(fèi)者的投訴是對(duì)品牌形象的維護(hù)朱小姐稱她于2011年7月6日在唯品會(huì)購買商品，但是過了五天都沒收到貨物，因此她要求退貨。由于沒收到貨物唯品會(huì)說可以幫朱小姐辦理拒收，于是朱小姐與快遞公司溝通說已經(jīng)辦理了拒收貨物，17號(hào)貨物返回佛山。但唯品會(huì)在沒收到貨的情況下，不與物流聯(lián)系，也遲遲不與退款，理由是貨沒收到不可以辦理退款。其間，朱小姐每天致電唯品會(huì)客服，但是客服一再敷衍，讓她一等再等，并且服務(wù)態(tài)度惡劣。（詳見重視消費(fèi)者的投訴是對(duì)品牌形象的維護(hù)）案例六遛遛網(wǎng)再遭質(zhì)疑非法傳銷之說不是空穴來風(fēng)多位網(wǎng)友（含受騙上當(dāng)?shù)摹敖?jīng)銷商”下線）向我們投訴，深圳六六五電子商務(wù)有限公司（改頭換面前為“深圳市遛遛傳媒有限公司），打著號(hào)稱全球首家推出“PIA”商業(yè)模式運(yùn)作的網(wǎng)購平臺(tái)，實(shí)則行傳銷之實(shí)，網(wǎng)友對(duì)其旗下“遛遛網(wǎng)”推廣商制度提出質(zhì)疑，稱其為典型的傳銷。（詳見遛遛網(wǎng)再遭質(zhì)疑非法傳銷之說不是空穴來風(fēng)）案例七網(wǎng)友投訴凡客誠品鞋子質(zhì)量差退貨遭拒曹先生2011年5月3日在凡客誠品購買一雙鞋。7月初發(fā)現(xiàn)鞋面裂開并且鞋幫也開膠。于是他給客服打電話要求退貨遭拒絕，回復(fù)超過一個(gè)月就不能退貨，曹先生覺得這十分不合理，認(rèn)為這是鞋子的問題，凡客誠品應(yīng)該給他退貨。（詳見網(wǎng)友投訴凡客鞋子質(zhì)量差退貨遭拒）案例八國美藍(lán)券遇系統(tǒng)故障不知何時(shí)返還2011年6月26日，李先生在國美網(wǎng)上商城購買洗衣機(jī)一臺(tái)，正直該產(chǎn)品做活動(dòng)期間，滿1000元送200元藍(lán)券。但是付款收貨后過了10天系統(tǒng)才顯示訂單交易成功，并且一直沒有把藍(lán)券返給李先生，李先生認(rèn)為從程序上來講，確認(rèn)收貨后就應(yīng)該獲得藍(lán)券以便購買其他電器。（詳見國美藍(lán)券遇系統(tǒng)故障不知何時(shí)返還）案例九當(dāng)當(dāng)網(wǎng)滿就送“我”等的消費(fèi)券怎么還不來郭先生于6月18日在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上購買了2127元商品，當(dāng)時(shí)該網(wǎng)站公告稱滿199元即可送60元消費(fèi)券。但至今未兌現(xiàn)，而且他通過在線咨詢和郵件咨詢該網(wǎng)站均無任何答復(fù)。郭先生認(rèn)為這屬于商業(yè)欺詐，性質(zhì)極其惡劣。（詳見活動(dòng)滿就送“我”等的消費(fèi)券怎么還不來）案例十京東商城訂單“無故消失”張女士于2011年6月18日在京東商城下單并購買西部數(shù)據(jù)2TB企業(yè)級(jí)黑盤3塊，訂單號(hào)為62971374。張女士查看網(wǎng)上信息得知，6月19日京東方面已經(jīng)出庫并送到申通快遞。然而到6月21日貨依然在北京未發(fā)出。22日她查看信息時(shí)她的訂單消失。中國電子商務(wù)研究中心向京東商城客服了解后得知，京東商城在6月23日中午給張女士辦理了退款。（詳見電商快評(píng)由“京東周年慶”看電商促銷售后服務(wù)）對(duì)于網(wǎng)絡(luò)購物目前存在的問題中國電子商務(wù)研究中心分析師莫岱青給出以下一些建議針對(duì)電商企業(yè)一、電商需加強(qiáng)基礎(chǔ)建設(shè)需要一方面，消費(fèi)者反應(yīng)訂單無故消失，反應(yīng)了電商企業(yè)訂單系統(tǒng)的不足。因此盡快自己的訂單系統(tǒng)迫在眉睫。另一方面，客服的整體素質(zhì)有待加強(qiáng)。客服的服務(wù)質(zhì)量也成為消費(fèi)者投訴對(duì)象。消費(fèi)者反映，其客服有敷衍顧客之嫌疑?？偸怯靡恍┱Z言來應(yīng)付消費(fèi)者，如請耐心等待，會(huì)妥善處理這件事情，在幾個(gè)工作日內(nèi)給予回答等等。作為