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文檔簡介

1、.展廳員工管理制度一、職業(yè)儀態(tài)儀態(tài)，是指人的容言舉止，是一個人的精神面貌的外觀體現(xiàn)。一個人的人際關(guān)系的建立與個人衛(wèi)生習(xí)慣、穿著服飾、言談舉止有著密不可分的聯(lián)系。而個人的著裝、言談舉止反應(yīng)出他的職業(yè)和人格操守。、著裝及妝容基本規(guī)范發(fā)型：大方得體，自然整潔，不可有發(fā)屑，男業(yè)務(wù)員不得留長發(fā)和胡須，女業(yè)務(wù)員不得披肩散發(fā)，頭發(fā)顏色不得染成夸張怪異的顏色。 化妝：妝容清新淡雅，不可涂濃香水，不能珠光寶氣。 制服：清潔、整齊，適當(dāng)?shù)撵俜?。指甲：指甲不能太長，應(yīng)經(jīng)常注意修剪。女員工涂指甲油要盡量用淡色。鞋子：男業(yè)務(wù)員職業(yè)裝宜配穿皮鞋，女導(dǎo)購鞋子宜有腳跟。上班時間不得穿拖鞋以及帶釘子的鞋。如果公司統(tǒng)一鞋子都必須

2、穿上。、身體姿態(tài)的基本規(guī)范站姿：自然站立，雙手下垂于身后或身后相握， 挺胸收腹，目光帄視，面帶微笑，不可倚靠貨架，雙手插兜或雙臂交叉于胸前。坐姿：上身要端正，雙膝并攏，忌前趴后仰，雙腳叉開。 儀態(tài)：文雅大方，禮貌得體，不卑不亢； 走姿：挺胸抬頭，步伐敏捷、迅速，但不可奔跑。指引：指引時，四指并攏，拇指微張，眼睛順著手勢所指注視指引位置，不可用手指做指引（禁用中指）。、接待客戶的基本禮儀1、在展廳內(nèi)與顧客遇上或是擦身而過時都應(yīng)該點頭說“您好！”表示致意。2、接待客戶的時候精神狀態(tài)要飽滿，精力要充沛，面帶微笑的歡迎顧客的到1 / 2.來。3、與顧客交談注視對方 （臉部的雙眼底線和前額構(gòu)成的三角區(qū)域） ，忌目光四處掃視或斜視顧客，也不能目光下垂不敢看顧客。4、在向顧客講解產(chǎn)品時，應(yīng)將產(chǎn)品上的正面完全展示給客戶，然后將特點逐一指出并詳細(xì)介紹。5、顧客一進(jìn)展廳業(yè)務(wù)員應(yīng)立即倒水或沖茶，奉上給顧客 。6、在將展廳里的宣傳資料遞交給客戶的時候要把資料的正面文字向上對著顧客雙手遞上去。7、當(dāng)顧客在展廳的沙發(fā)上坐下休息的時候，業(yè)務(wù)員應(yīng)站在顧客左后方距離2個腳步的地方，方便解答顧客的問題。8、在送走顧客的時候應(yīng)走在顧客前右方為顧客引路，到達(dá)門口的時候

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