《問卷設計》PPT課件.ppt

1、1,第四章 問卷設計,2,第一節(jié) 問卷的概述,一、問卷的定義 又稱調查表，是為了達到調查目的和收集必要數(shù)據(jù)，而設計出的由一系列問題、備選答案及說明等組成的向被調查者收集資料的工具。,3,二、調查問卷的特征,客觀性 簡明性 真實性 反饋快,4,調查問卷的作用,把研究目標轉化為特定問題 節(jié)省調查時間，提高調查效率,進行有效性測試 適用于各種范圍和對象的市場調查 使問題和回答標準化 通過措辭、問題流程與卷面設計來促進合作 記載記錄原始數(shù)據(jù) 加快數(shù)據(jù)分析過程,實施方便，提高調查的精度 易于對資料進行統(tǒng)計處理和定量分析,5,問卷的基本類型,（一）自填式問卷和訪問式問卷 （二）結構型問卷、半結構式、無結構

2、問卷 （三）主體問卷和過濾問卷,6,問卷的一般結構,問卷的標題 問卷的說明 篩選和過濾 調查的主題內容 編碼 被調查者基本情況 作業(yè)證明的記載 結束語,7,問卷的標題,概括說明調查的研究主題，使被調查者對所要回答什么方面的問題有一個大致的了解。 簡明扼要 吸引人,8,問卷說明,常常以簡短的信的方式出現(xiàn)。原則：說服受訪者使其樂意參與的原則。 問卷說明部分一般包括： 1、稱呼問候；(如：先生/女士：您好?。?2、訪問員介紹；（如：我是XX市場研究有限公司的訪問員） 3、簡單描述調查研究的目的；（如：我們想了解一下您對xxxx等有關問題的看法） 4、說明作答的意義或重要性；（如：您的回答十分重要，將

3、有助于我們改良產品，為您提供更優(yōu)質的產品） 5、說明作答對被訪者無負面作用；許多受調查者對于問卷調查顧慮重重，生怕答錯了會給自己帶來麻煩，所以問卷說明部分要說明答案無所謂對或錯，或結果保密等問題） 6、作答所用時間；（如：耽誤您15分鐘） 7、作答的方式；（如：要求被調查者多選或單選，打鉤或畫圈） 8、說明接受訪問后的答謝。（如：我們將有禮品贈送） 9、致謝。（如謝謝您的支持和合作?。?9,案例：電話訪問的問卷說明,先生/女士: 您好！我是某調研公司的調查員，我們正在進行一項關于某某產品的市場調查，這個號碼是您家的嗎？（如果不是，“對不起，我們打錯電話了”）您家的號碼是我們隨機從電話簿上抽取的

4、，我們很樂意知道您對某某產品的意見，以便我們改進產品。訪問只要5分鐘，現(xiàn)在開始，好嗎？,10,篩選過濾,主要為了選擇符合調查要求的被調查者而設立的。,11,調查的主題內容,是研究者所要了解的基本內容 包括以下幾個方面： 對人們行為進行調查； 對人們的行為后果進行調查； 對人們的態(tài)度、意見、感覺、偏好等進行調查。,12,編碼,是將問卷中的調查項目變成代碼數(shù)字的工作過程，便于分類整理，易于進行計算機處理和統(tǒng)計分析。,13,被訪者基本情況,指被訪者的一些主要特征，如被調查者的性別、年齡、民族、家庭人口、文化程度、職業(yè)、收入、所在區(qū)域等,14,作業(yè)證明的記載,訪問員姓名、編號 審核員姓名 編碼員姓名

5、訪問起止時間 問卷編號 被訪者的姓名、地址、電話號碼,15,第三節(jié)問卷設計的步驟,一、準確界定調研問題 二、收集問卷設計的相關資料 三、確定數(shù)據(jù)的收集方法 四、確定問題的回答方式 五、確定問卷流程和編排 六、問卷的評估 七、修改問卷 八、問卷的測試（試訪） 九、定稿和印刷,準備階段,初步設計,測試修訂,定稿印刷,16,準確界定調研問題,明確調研目的是問卷設計的靈魂，它決定了問卷的內容和形式。,17,問卷評估,評估方法：專家評價、客戶評價、被調查者評價、自我評價 評估原則： 問卷是否提供了調研目標所需的信息 問題是否必要 問卷是否太長 給開放式問題足夠的空間,18,優(yōu)秀調查問卷的標準,提供必要的

6、決策信息 考慮應答者 問題少而精 滿足編輯、編碼和數(shù)據(jù)處理的要求 具有較高的信度和效度,19,問卷的信度,問卷的信度：可靠性，是指采用同一種方法對同一對象進行調查時，問卷調查結果的穩(wěn)定性和一致性，即測量工具能否穩(wěn)定地測量所測的事務。 評價信度的方法：重復檢驗法、交錯法、折半法,20,問卷的效度,指問卷正確衡量研究者所要了解的屬性和程度。 效度的基本要求：測量手段確實是在測量所要測量的對象的屬性；測量手段能準確地測量該屬性。 判斷標準：一是觀察問卷內容切合主題的程度；測量調查結果與有關標準之間的相關程度。,21,第四節(jié) 問卷設計技巧,一、問卷開頭設計技巧 1、充分說明調查的目的和意義，調動被訪者

7、的積極性； 2、簡明扼要； 3、語言要平實，口語化。,22,二、問題的設計,（一）問題的分類 1、開放式的問題 不設計答案，讓被訪者自由回答。 例如：您對網(wǎng)上購物有什么看法？ 您為什么購買長虹彩電？,23,不足之處：,整理統(tǒng)計分析困難 可能產生調查的誤差 調查的結果可能并不代表被調查者的看法,24,2、封閉式問題,在設計問題的時候還設計了相應的答案，讓被訪者從中選定自己認為合適的答案,25,封閉式問題的種類,1、是否法 在一個問題后面有兩個答案，回答只能從兩個答案中選擇一個 2、多項選擇法 在一個問題后面有兩個以上的答案，回答者可選一個或多個,26,3、順位法 是對一個問題列出多個回答項，要求

8、被訪者根據(jù)自己認為的重要程度對其排序。 如：請你將以下顏色按你喜歡的程度進行排序： 紅（ ）白（ ） 綠（ ）,27,（二）問卷答案的形式,問卷的兩種形式,1填空式 讓被訪者自填。通常是容易回答、易填寫的問題，一般是數(shù)字。 如：您的年齡多大_歲 您每天上班需要多少時間？_分鐘,開放式,封閉式,需要事先設計答案,由被訪者自填,28,2是否式 （YesorNo Questions） 可以將被訪者分為兩類，但信息量太小。 如： 您家有數(shù)碼像機嗎？ （在合適括號打） 有 沒有 您是否贊成民主選舉廠長？ 贊成 不贊成,3多項選擇式 （1）多項單選式 如： 您到某機關辦事要等多久？ 少于5分鐘 510分鐘

9、 多于10分鐘 您的文化程度是： 小學及以下 初中 高中 大專以上,29,被訪者可以選擇其中一個或多個也可不選。答案之間不互斥。（但也有限定最多選擇幾項的）這種方式在數(shù)據(jù)處理上較麻煩，不易過多。 如：您最喜歡的電視節(jié)目（在合適括號打） 新聞節(jié)目 電視劇 體育節(jié)目 廣告節(jié)目 文藝節(jié)目 動物節(jié)目 其他節(jié)目 請寫明_。 您為何最終選擇此商家的服務？ 方便的地理位置 營業(yè)時間方便 工作質量 廣告或贈券 物有所值 朋友的推薦 服務迅速 低價格 提供的運輸條件 其他,（2）多項多選式,30,4矩陣式,如果有多個問題備選答案內容相同，可以將它們壓縮排列，形成矩陣式或表格式。 如：你單位是否存在下列現(xiàn)象？（在

10、每一行選擇一個）。 很嚴重 比較嚴重 不嚴重 不存在 a.遲到 b.早退 c.曠工 ,5開放式 一般較少使用，目的是收集被訪者新的思想觀點，這在探索型調研時會有效果。但是結論不便于整理，一般放在最后。 如：“你選擇這一行業(yè)的原因是什么？”,31,（三）問卷設計常見的錯誤,1問題（概念）不清楚 （1）請問您家庭屬于以下哪一類？ a.單身家庭 b.核心家庭 c.主干家庭 d.聯(lián)合家庭 e.其他家庭 如：類似的縮寫或抽象意義的詞， “EDP”（國內生態(tài)產出）和“傳統(tǒng)道德”等。 （2）你每月看電視的頻繁程度如何？ a.從來不看 b.偶爾看 c.有時看 d.經常看 問題：含糊（頻繁的程度不好衡量）,32

11、,2帶有傾向性（誘導性，暗含答案）,誤（1）“許多醫(yī)生認為吸煙有害，你怎樣認為？” 問題：誘導同意醫(yī)生的看法 誤（2）“應通過一項法律對不系安全帶的駕車者罰款?！?同意 不同意 不知道 正確：“通過立法要求汽車駕駛員系安全帶是個好主意” 同意 不同意 不知道,33,3帶有雙重含義,誤： （1）“您贊同在私人住宅而不在公共場所吸食大麻合法化嗎？” （2）你覺得現(xiàn)在的知識和能力能否適應工作的需要？ （3）你的父母是否退休？ 4帶有否定式提問 誤： （1）“你是否不同意有必要采取立法措施在公共場所禁煙？” （2）“你是否贊成政治體制不進行改革？”,34,5不便于回答,誤（1）“請你將以下20項購車時

12、考慮的影響因素按重要 性排列出來” 正：只應選出前5項 誤（2）“近二年你家購買了什么家用電器，各花多少錢？” 很可能計不準確，只能亂寫亂猜。,6答案設計不合理 誤（1）你的空調是_產品 本國產 三資企業(yè) 外國 錯誤：違背了“互斥”原則。類似還有“窮盡”原則,35,（2）你對足球比賽是_。 喜歡 不喜歡 喜歡是“態(tài)度”問題：用“量表”方法能更準確地了解被訪者的態(tài)度。 如“有一點喜歡，喜歡但不強烈，不大喜歡等。 使定序變量降低為定類變量，減少了信息量！,誤（3）“近期我國每年都授助外國方面XX萬美元。你認為這 個數(shù)字應 增加 保持不變 稍減一點； 減少一些 大量減少 錯誤：答案不均衡 “減少”項

13、太多。,36,誤（4）收入和年齡是敏感性問題，這一問題應劃分為區(qū)間較好 正： 2029歲 3039歲 4049歲等 數(shù)值區(qū)間的排列和措辭也會影響結果，尤其是口頭詢問時。,37,2帶有傾向性（誘導性，暗含答案）,誤（1）“許多醫(yī)生認為吸煙有害，你怎樣認為？” 問題：誘導同意醫(yī)生的看法 誤（2）“應通過一項法律對不系安全帶的駕車者罰款?！?同意 不同意 不知道 正確：“通過立法要求汽車駕駛員系安全帶是個好主意” 同意 不同意 不知道,38,3帶有雙重含義,誤： （1）“您贊同在私人住宅而不在公共場所吸食大麻合法化嗎？” （2）你覺得現(xiàn)在的知識和能力能否適應工作的需要？ （3）你的父母是否退休？ 4

14、帶有否定式提問 誤： （1）“你是否不同意有必要采取立法措施在公共場所禁煙？” （2）“你是否贊成政治體制不進行改革？”,39,5不便于回答,誤（1）“請你將以下20項購車時考慮的影響因素按重要 性排列出來” 正：只應選出前5項 誤（2）“近二年你家購買了什么家用電器，各花多少錢？” 很可能計不準確，只能亂寫亂猜。,6答案設計不合理 誤（1）你的空調是_產品 本國產 三資企業(yè) 外國 錯誤：違背了“互斥”原則。類似還有“窮盡”原則,40,（2）你對足球比賽是_。 喜歡 不喜歡 喜歡是“態(tài)度”問題：用“量表”方法能更準確地了解被訪者的態(tài)度。 如“有一點喜歡，喜歡但不強烈，不大喜歡等。 使定序變量降

15、低為定類變量，減少了信息量！,誤（3）“近期我國每年都授助外國方面XX萬美元。你認為這 個數(shù)字應 增加 保持不變 稍減一點； 減少一些 大量減少 錯誤：答案不均衡 “減少”項太多。,41,誤（4）收入和年齡是敏感性問題，這一問題應劃分為區(qū)間較好 正： 2029歲 3039歲 4049歲等 數(shù)值區(qū)間的排列和措辭也會影響結果，尤其是口頭詢問時。,42,（二）設計問句的技巧 1、避免一問兩答 如：你是通過什么媒體看到“蒙牛”和“萬家寶”的廣告的？ A報紙 B廣播 C電視 D雜志 E其他,43,2、避免使用復雜的語句 3、避免使用不易理解的詞語 4、題目盡量具體而不抽象 5、避免問題帶有誘導性 6、注