《行政效率》課件.ppt

1、2020/11/11,1,第八章 行政效率,行政效率是行政機(jī)關(guān)工作人員在行政活動(dòng)中所取得的工作結(jié)果、社會(huì)效益同消耗的人力、物力、財(cái)力以及時(shí)間的比率。,2020/11/11,2,第一節(jié) 信息溝通與效率 一、溝通方式對(duì)溝通質(zhì)量的影響 1、 游戲 結(jié)論： 1）單向溝通的速度比雙向溝通快 2）雙向溝通的內(nèi)容準(zhǔn)確性比單向溝通高 3）雙向溝通中，信息接受者滿(mǎn)意度較高；單項(xiàng)溝通有埋怨情緒和抱怨心理。 4）從秩序角度而言，單項(xiàng)溝通井然有序，雙向有些混亂。 5）從信息傳遞著來(lái)看，雙向容易受一些隨機(jī)的干擾，單項(xiàng)不會(huì)這些問(wèn)題。,2020/11/11,3,二、組織結(jié)構(gòu)與溝通網(wǎng)絡(luò) （一）正式溝通 1、扇形溝通 2、樹(shù)形

2、溝通 3、Y形溝通 4、輪形溝通 5、星形溝通 6、鏈形溝通,2020/11/11,4,（二）非正式溝通 1、集束式 2、偶然式 3、流言式 4、單線(xiàn)式,2020/11/11,5,三、溝通障礙 1、語(yǔ)言障礙 2、知識(shí)經(jīng)驗(yàn)差距引起的障礙 3、組織結(jié)構(gòu)不合理引起的障礙 4、心理因素引起的障礙,2020/11/11,6,第二節(jié) 人際關(guān)系與效率 一、人際關(guān)系含義作用 二、人際關(guān)系類(lèi)型 三、影響人際關(guān)系的心理效應(yīng) 1、光環(huán)效應(yīng) 2、首因效應(yīng) 3、從眾效應(yīng) 4、定型效應(yīng) 5、反襯效應(yīng),2020/11/11,7,四、搞好人際關(guān)系注意問(wèn)題 1、記住別人的名字 2、掌握說(shuō)話(huà)的技巧 3、學(xué)會(huì)聆聽(tīng) 4、善于理解 5、擴(kuò)大開(kāi)放區(qū)域,2020/11/11,8,第三節(jié) 行政效率的評(píng)價(jià) 一、衡量行政效率的標(biāo)準(zhǔn) （一）衡量行政效率的標(biāo)準(zhǔn)的多樣性 （二）評(píng)價(jià)行政效率的幾個(gè)問(wèn)題 1、層次性 2、綜合性 3、具體性 4、絕對(duì)性,2020/11/11,9,二、行政效率的評(píng)價(jià)方法 （一）行政費(fèi)用測(cè)量法 1、單位費(fèi)用法 2、人平負(fù)擔(dān)法 3、件平費(fèi)用法 （二）行政功能法 （三）行政統(tǒng)計(jì)法 （四）標(biāo)準(zhǔn)比較法 （五）因素評(píng)分法,2020/11/11,10,2020/11/11,11,2020/11/11,12,2020/11/11,13,2020/11/11,14,2020/11/11