賓館爭(zhēng)創(chuàng)全國(guó)文明城接待系統(tǒng)要先行活動(dòng)實(shí)施方案【共7頁(yè)】

1、賓館爭(zhēng)創(chuàng)全國(guó)文明城接待系統(tǒng)要先行活動(dòng)實(shí)施方案賓館爭(zhēng)創(chuàng)全國(guó)文明城接待系統(tǒng)要先行活動(dòng)實(shí)施方案 【內(nèi)容摘要】xx賓館爭(zhēng)創(chuàng)全國(guó)文明城接待系統(tǒng)要先行活動(dòng)實(shí)施方案，各部（科、室），一、指導(dǎo)思想，二、爭(zhēng)創(chuàng)目標(biāo)，通過(guò)開(kāi)展“爭(zhēng)創(chuàng)先行”活動(dòng)，進(jìn)一步提升我館精神文明建設(shè)總體水平，三、活動(dòng)內(nèi)容，（一）、塑造企業(yè)文化，鼓舞員工斗志，凝聚企業(yè)人心，企業(yè)文化是企業(yè)生存和發(fā)展的思想基礎(chǔ)，是引導(dǎo)員工團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的精神動(dòng)力，xx賓館借鑒廣州大廈的經(jīng)驗(yàn)，確立自己的企業(yè)文化，概括起來(lái)主要有以下內(nèi)容，1、丹賓精神，2、服務(wù)宗旨，3、品牌定位，4、經(jīng)營(yíng)思想，5、用人理念，6、創(chuàng)新理念，7、發(fā)展思路，8、文化理念，9、宣傳口號(hào)，10、行為理念

2、，11、成長(zhǎng)理念，（二）、開(kāi)展月評(píng)館星競(jìng)賽，激勵(lì)員工積極向上，提高職工的綜合素質(zhì)，引導(dǎo)職工積極向上，塑造良好的館風(fēng)，樹(shù)立良好的企業(yè)形象，是精神文明建設(shè)的重要內(nèi)容，1、微笑服務(wù)之星，2、最佳創(chuàng)意之星。X X賓館爭(zhēng)創(chuàng)全國(guó)文明城接待系統(tǒng)要先行活動(dòng)實(shí)施方案 各部（科、室）： 為貫徹接待辦機(jī)關(guān)黨委關(guān)于開(kāi)展“爭(zhēng)創(chuàng)全國(guó)文明城、接待系統(tǒng)要先行”活動(dòng)的意見(jiàn)，積極響應(yīng)市委提出的“爭(zhēng)創(chuàng)全國(guó)文明城”的號(hào)召，落實(shí)“精神文明建設(shè)綱要”和省接待辦關(guān)于加強(qiáng)精神文明建設(shè)的有關(guān)要求，結(jié)合我館近年來(lái)精神文明建設(shè)的實(shí)際情況，制定本活動(dòng)方案。一、指導(dǎo)思想 以黨的“十七”大精神和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，以“精神文明建設(shè)綱要”為標(biāo)準(zhǔn)，

3、按照省委、市委和接待辦“爭(zhēng)創(chuàng)全國(guó)文明城”，加強(qiáng)接待系統(tǒng)精神文明建設(shè)的具體要求，以“爭(zhēng)創(chuàng)先行”活動(dòng)為載體，結(jié)合我館的實(shí)際情況，不斷提高精神文明建設(shè)的整體水平，促進(jìn)我館省級(jí)精神文明建設(shè)先進(jìn)單位再有新發(fā)展，再上新臺(tái)階。二、爭(zhēng)創(chuàng)目標(biāo) 通過(guò)開(kāi)展“爭(zhēng)創(chuàng)先行”活動(dòng)，進(jìn)一步提升我館精神文明建設(shè)總體水平。使員工牢固樹(shù)立職業(yè)道德和社會(huì)公德意識(shí)，激發(fā)愛(ài)崗敬業(yè)、服務(wù)一流的主人翁責(zé)任感，為創(chuàng)造良好的經(jīng)濟(jì)效益提供精神動(dòng)力支持，確保我館在xx年再獲省級(jí)精神文明建設(shè)的榮譽(yù)稱號(hào)。三、活動(dòng)內(nèi)容 （一）、塑造企業(yè)文化，鼓舞員工斗志，凝聚企業(yè)人心。企業(yè)文化是企業(yè)生存和發(fā)展的思想基礎(chǔ)，是引導(dǎo)員工團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的精神動(dòng)力。因此，塑造和弘揚(yáng)企業(yè)

4、文化是保證企業(yè)生機(jī)和活力的精神源泉。X X賓館借鑒廣州大廈的經(jīng)驗(yàn)，確立自己的企業(yè)文化，概括起來(lái)主要有以下內(nèi)容：1、丹賓精神：團(tuán)結(jié)拼搏、改革創(chuàng)新、敬業(yè)奉獻(xiàn)、服務(wù)一流。2、服務(wù)宗旨：質(zhì)量第一，賓客至上。3、品牌定位：公務(wù)酒店。4、經(jīng)營(yíng)思想：以接待為重點(diǎn)，以經(jīng)營(yíng)為基礎(chǔ)。5、用人理念：德能為先，勤績(jī)?yōu)橹鳌?、創(chuàng)新理念：追求一流、更高、更好、更強(qiáng)。7、發(fā)展思路：眼睛向內(nèi)挖潛、尋求市場(chǎng)引資、持續(xù)發(fā)展作強(qiáng)。8、文化理念：以人為本、務(wù)實(shí)創(chuàng)新。9、宣傳口號(hào)：國(guó)賓禮遇、家的舒適。10、行為理念：團(tuán)結(jié)、友善、誠(chéng)信、奉獻(xiàn)。11、成長(zhǎng)理念；活到老、學(xué)到老。（二）、開(kāi)展月評(píng)館星競(jìng)賽，激勵(lì)員工積極向上。提高職工的綜合素質(zhì)，

5、引導(dǎo)職工積極向上，塑造良好的館風(fēng)，樹(shù)立良好的企業(yè)形象，是精神文明建設(shè)的重要內(nèi)容。通過(guò)館星評(píng)比競(jìng)賽活動(dòng)，激勵(lì)員工積極進(jìn)取的精神，創(chuàng)一流業(yè)績(jī)的熱情，全面提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。1、微笑服務(wù)之星。其基本條件是：微笑得體、大方自然、待客像春風(fēng)一樣溫暖，禮貌、熱情、用親情、真情和美好的心靈去打動(dòng)每位賓客，使客人感受到到館如到家一樣溫馨舒適。2、最佳創(chuàng)意之星。其基本條件是：獨(dú)創(chuàng)菜點(diǎn)被館確定為館特色菜點(diǎn)、特色風(fēng)味，并被賓客所接受；服務(wù)方式與方法有創(chuàng)意，受到賓客的肯定；合理化建議被采納，社會(huì)效益明顯。3、最佳效益之星。其基本條件:是員工在全員公關(guān)攬客、銷(xiāo)售員在完成本職營(yíng)銷(xiāo)工作中，成績(jī)突出、效益明顯；在開(kāi)源節(jié)流、降低

6、成本物耗、修舊利廢、增收節(jié)支活動(dòng)中成效顯著。4、優(yōu)質(zhì)保障之星。其基本條件是：熱情為一線服務(wù)、主動(dòng)為一線排憂解難，受到普遍稱贊；保障工作及時(shí)到位，文明、節(jié)儉、質(zhì)量上乘，信譽(yù)度高。5、現(xiàn)代管理之星。其基本條件:是努力鉆研現(xiàn)代酒店管理知識(shí)，管理方法科學(xué)到位，作風(fēng)樸實(shí)、工作踏實(shí)、為人誠(chéng)實(shí)，身先士卒模范作用好。本部門(mén)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)、工作目標(biāo)、責(zé)任制度效果突出無(wú)安全責(zé)任事故、服務(wù)事故和賓客重大投訴。部門(mén)服務(wù)質(zhì)量（工作質(zhì)量）優(yōu)秀。6、評(píng)選方法：部門(mén)推薦、質(zhì)檢部考核、征求賓客意見(jiàn)、館班子研究確定。(三)、打造丹賓品牌，擴(kuò)大對(duì)外宣傳，重塑丹賓形象。打造具有丹賓自身特點(diǎn)的品牌，是外樹(shù)形像的核心內(nèi)容，而擴(kuò)大對(duì)外宣傳則是外

7、樹(shù)丹賓形象的重措施。因此，要運(yùn)用各類(lèi)新聞媒體、互聯(lián)網(wǎng)等手段擴(kuò)大丹賓作為XX國(guó)賓館的社會(huì)影響，鞏固和提高丹賓作為我市領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)接待服務(wù)基地的地位和知名度、美譽(yù)度。主要打造三個(gè)品牌：1、餐飲品牌。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展的今天，飲食作為一種文化已日益顯示其地位的重要，社會(huì)經(jīng)濟(jì)越發(fā)展、地區(qū)經(jīng)濟(jì)越發(fā)達(dá)，對(duì)飲食文化的要求也就越高。為了不斷豐富和滿足人們?nèi)找嬖鲩L(zhǎng)的餐飲文化的不同層次的需要，提升我館市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，必須打造一流的餐飲產(chǎn)品。要?jiǎng)?chuàng)造出具有我們自身特點(diǎn)的品牌，就是立足我們目前的定位，突出公務(wù)酒店、國(guó)賓、國(guó)宴、綠色飲食，把傳統(tǒng)特色與地方風(fēng)味特色相結(jié)合，把繼承與創(chuàng)新相結(jié)合，貫徹洋為中用、古為今用的創(chuàng)造性思維，即要

8、有高、精、尖產(chǎn)品品牌，又要有適合大眾消費(fèi)的產(chǎn)品品牌。2、服務(wù)品牌。酒店的主要產(chǎn)品是服務(wù)，為賓客提供優(yōu)質(zhì)規(guī)范的服務(wù)是我館的傳統(tǒng)品牌，多年來(lái)，在省內(nèi)同行中已受到廣泛贊譽(yù)，在社會(huì)上已得到普遍認(rèn)可。隨著社會(huì)上酒店業(yè)的蓬勃發(fā)展，只滿足于對(duì)賓客熱情、周到、耐心、細(xì)致已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。這就給我們提出了新的挑戰(zhàn)和更高的要求，我們一方面要繼承過(guò)去的優(yōu)良傳統(tǒng)作法，另一方面要不斷創(chuàng)新和發(fā)展，為賓客提供特色服務(wù)、個(gè)性服務(wù)、親情服務(wù)。3、環(huán)境品牌。我館是依山而建，具有園林風(fēng)格與別墅式建筑和諧統(tǒng)一的酒店，人居環(huán)境幽雅，別具一格，深受賓客喜愛(ài)。這是許多都市酒店無(wú)法比擬的。珍惜現(xiàn)有環(huán)境，創(chuàng)造環(huán)境品牌是我館的一大優(yōu)勢(shì)。因此，我們?cè)谀?/p>

9、前基礎(chǔ)上要使之進(jìn)一步完善、美化、綠化、亮化起來(lái)，形成自己的獨(dú)特風(fēng)格。所謂完善就是要不斷完善其服務(wù)和休閑功能，讓賓客感覺(jué)到居住的舒適和活動(dòng)的方便。美化，就是對(duì)各類(lèi)建筑粉飾、修飾、燈箱、交通指示標(biāo)志等明了；綠化，就是作好植樹(shù)、栽花、種草，創(chuàng)建花園式賓館；亮化，就是更換裝點(diǎn)路燈、庭院燈、彩燈、噴泉燈，建筑物、觀賞性大型植物射燈等，讓館內(nèi)環(huán)境亮起來(lái)。（四）、結(jié)合我館實(shí)際，開(kāi)展多種形式的政治教育、業(yè)務(wù)競(jìng)賽和文體活動(dòng)。1、政治教育。為提高干部、職工的政治素質(zhì)，采取多種形式、多種途徑、多種方法，分別組織黨員、干部和職工以黨的“十七”大報(bào)告和有關(guān)文件、新黨章、以及近期出版的干部和群眾關(guān)心的二十五個(gè)理論問(wèn)題一書(shū)

10、為教材，并結(jié)合法制教育，組織中層以上干部和管錢(qián)、管物、采購(gòu)人員學(xué)習(xí)黨規(guī)、黨紀(jì)、及其它法律知識(shí)。利用反面典型事例教育大家廉潔自律，防微杜漸，作到警鐘常鳴。堅(jiān)持以德治館，教育員工牢固的樹(shù)立起良好的職業(yè)道德和社會(huì)公德。以公民基本道德規(guī)范“愛(ài)國(guó)守法、明禮誠(chéng)信、團(tuán)結(jié)友善、勤儉自強(qiáng)、敬業(yè)奉獻(xiàn)”，和XX賓館信譽(yù)制對(duì)外承諾的關(guān)于“賓客至上、服務(wù)一流、特色餐飲、明碼實(shí)價(jià)、設(shè)備完好、環(huán)境優(yōu)美、明禮誠(chéng)信、賓至如歸”為基本教育內(nèi)容。通過(guò)學(xué)習(xí)教育活動(dòng)，進(jìn)一步把干部、職工的思想統(tǒng)一到黨的“十七”大精神上來(lái)，解決好改革開(kāi)放以來(lái)干部和職工群眾普遍關(guān)心的難點(diǎn)和熱點(diǎn)問(wèn)題。展示出丹賓人的良好精神風(fēng)貌，真抓實(shí)干、團(tuán)結(jié)拼搏，奪取兩個(gè)文

11、明建設(shè)的雙豐收。2、以豐富多彩的活動(dòng)為載體，提升精神文明建設(shè)的總體水平。首先，與當(dāng)?shù)伛v軍建立軍民共建關(guān)系，開(kāi)展軍民共建活動(dòng)。其次，在館內(nèi)開(kāi)展干部為員工做好事，員工為賓館做貢獻(xiàn)活動(dòng)。第三，在各技術(shù)崗位開(kāi)展練兵比武業(yè)務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)。第四，結(jié)合“五一”、“七一”、“八一”、“十一”等節(jié)日、紀(jì)念日開(kāi)展各種形式的研討會(huì)、座談會(huì)、聯(lián)誼會(huì)、演唱會(huì)等，豐富員工的政治、精神文化生活。第五，樹(shù)先進(jìn)、抓典型，在全體員工中開(kāi)展比、學(xué)、趕、幫、超的互幫互學(xué)活動(dòng)。第六、牢記“兩個(gè)務(wù)必”，發(fā)揚(yáng)艱苦奮斗、勤儉節(jié)約、謙虛謹(jǐn)慎、不驕不躁的作風(fēng)，開(kāi)展增收節(jié)支活動(dòng)。五、要求 （一）、統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，明確意義。利用員工大會(huì)、黨員會(huì)、部門(mén)會(huì)、班組會(huì)等開(kāi)展討論，明確開(kāi)展“爭(zhēng)創(chuàng)先行活動(dòng)”的目的，就是要不斷提高接待服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)效益穩(wěn)步提高，提升精神文明建設(shè)水平，保證各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行。（二）、為保證活動(dòng)的順利開(kāi)展，館成立本次活動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)小組，組長(zhǎng)：*、副組長(zhǎng)：*、*、*、*成員：全體中層干部。辦公室為常設(shè)機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)處理日常工作，活動(dòng)辦公室主任由*兼任。（三）、獎(jiǎng)勵(lì)辦法。為了及時(shí)表彰先進(jìn)、激勵(lì)員工團(tuán)結(jié)拼搏的精神，館擬對(duì)在月