網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)與傳統(tǒng)信息服務(wù)

1、網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)與傳統(tǒng)信息服務(wù)比較研究 關(guān)鍵詞信息服務(wù)業(yè);網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù);傳統(tǒng)信息服務(wù) 摘要隨著網(wǎng)絡(luò)信息組織方式的變化，信息服務(wù)的方式也在變化。本文對傳統(tǒng)信息服務(wù)與網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)進行了比較，分析了兩者之間的異同，涉及到信息特征、信息載體、組織方式、服務(wù)對象、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式及服務(wù)機構(gòu)等。 I中圖分類號6250.72; 6250.73 文獻標(biāo)識碼A I文章編號I 1005-8214 (2003 )04-0002-03 隨著因特網(wǎng)的迅速普及和進步，信息組織的方式、方法正在發(fā)生變革，已經(jīng)和正在突破傳統(tǒng)的信息組織模式。相應(yīng)地，傳統(tǒng)信息服務(wù)與傳統(tǒng)信息組織是相適應(yīng)的，在新型信息組織下，信息服務(wù)也必須是新型的，也

2、就是說，必須在傳統(tǒng)信息服務(wù)的基礎(chǔ)上有所突破和創(chuàng)新。在這一背景下，分析、比較兩種信息組織下的服務(wù)有助于網(wǎng)絡(luò)信息資源的開發(fā)和利用，同時，也有助于對兩種信息組織有更深刻的認(rèn)識。1產(chǎn)生背景 傳統(tǒng)的圖書館是出現(xiàn)較早的信息服務(wù)機構(gòu)，盡管如此，傳統(tǒng)圖書館以公共信息服務(wù)機構(gòu)形象出現(xiàn)則主要是在第二次工業(yè)革命之后，伴隨著西方資本主義經(jīng)濟的發(fā)展而發(fā)展，并日益發(fā)揮其信息服務(wù)的作用。而信息服務(wù)的另一種機構(gòu)，即情報所或情報中心的出現(xiàn)則是在20世紀(jì)特別是“二戰(zhàn)”之后，其出現(xiàn)和興起主要得益于“二戰(zhàn)”后科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展，可以說，它們是第三次工業(yè)革命的產(chǎn)物。由此可見，傳統(tǒng)的信息服務(wù)機構(gòu)明顯帶有提高公眾文化素質(zhì)和為科研活動服務(wù)的

3、職能。 網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)興起于上個世紀(jì)90年代，伴隨著計算機通信技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的普及而發(fā)展起來。由于信息化浪潮的到來，全社會網(wǎng)絡(luò)硬軟件的環(huán)境變化，人們信息意識的增強，信息社會正向我們撲面而來，因而，網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)的出現(xiàn)有著與傳統(tǒng)信息服務(wù)的不同意義。在信息社會，人們信息需求量增大，類型多樣化，不只是科研、教育和商業(yè)領(lǐng)域，生活領(lǐng)域也出現(xiàn)了越來越多的信息需求。顯然，生活在e時代和N環(huán)境下，各種信息需求及其滿足就是人們生存的基礎(chǔ)。2信息特征及載體、組織方式比較2. 1信息特征 與傳統(tǒng)文獻信息相比，網(wǎng)絡(luò)信息具有以下特點: (1)活動性。網(wǎng)絡(luò)信息變化快且不穩(wěn)定，具有高動態(tài)性，不但各種信息都處在不斷更新、淘汰的狀

4、態(tài)，而且它所轄接的網(wǎng)站、網(wǎng)頁也都處在變化之中。傳統(tǒng)文獻信息中更新最快的莫過于報紙，但報紙一經(jīng)出版，其信息即無法變動。而網(wǎng)絡(luò)信息則不同，它不僅可以快速出版，而且可以根據(jù)用戶的意見及時做出變更。 (2)無序性。無序性有兩個含義:一是指信息資源混亂無序，數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、可靠性缺乏保障，比如，USENET中的很多信息未經(jīng)任何整理，無序程度相當(dāng)高，也正是由于這些信息的無序性，有時卻能反映最新的科研動態(tài)和科技發(fā)展水平。二是指信息生產(chǎn)、流通缺乏標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范，以WVVW網(wǎng)頁文件為例，如今除了有itml, xinl, .1 PhP等常見格式外，還有cfin, txt, doc等格式。一般地說，傳統(tǒng)的文獻信息通常都經(jīng)

5、過整理，產(chǎn)生二次文獻和三次文獻，有序性比較強。 (3)可擴充性。傳統(tǒng)文獻信息一經(jīng)出版，就有了固定的樣式，無法加以擴充。網(wǎng)絡(luò)信息則不同，它可以根據(jù)實際需要，隨時加以擴充。比如，目前有些網(wǎng)絡(luò)期刊沒有固定的版面，可以根據(jù)收稿量的多少隨時加以調(diào)整。 (4)類型多。網(wǎng)絡(luò)信息資源種類繁多，包括網(wǎng)上出版物、動態(tài)信息、書目數(shù)據(jù)庫、聯(lián)機數(shù)據(jù)庫、軟件資源及其它信息。這些信息既有文本的，也有以聲音、圖形、圖像存儲的。就傳統(tǒng)的文獻信息而言，文獻類型也比較多，如圖書、期刊、科技報告、專利文獻、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)等，但都沒有突破出版物類型，而網(wǎng)絡(luò)信息的類型就不僅限于出版物類型了。 (5)關(guān)聯(lián)程度高。傳統(tǒng)文獻信息主要通過參考文獻、引

6、用文獻等方式來指導(dǎo)讀者閱讀和核對所引用資料，而網(wǎng)絡(luò)信息則是利用超文本技術(shù)，通過超級鏈接手段直接指導(dǎo)用戶去查閱所引用的原始文獻，構(gòu)成立體網(wǎng)狀的聯(lián)系。各個國家、各種服務(wù)器、各種網(wǎng)頁、各種文章上的相關(guān)信息都可以通過結(jié)點鏈接起來。2. 2信息載體及組織方式 傳統(tǒng)的文獻信息以紙張、膠片、磁帶等作為主要載體，并以圖書、期刊、報紙、縮微膠片、縮微平片作為信J息組織的主要方式。而網(wǎng)絡(luò)信息資源則采用二進制數(shù)據(jù)表達形式，信息載體包括聯(lián)機通信型、網(wǎng)絡(luò)(:D-ROM,磁盤、磁帶等。應(yīng)用較為廣泛的網(wǎng)絡(luò)信息資源組織方式有以下四種: (1)文件方式。這種方式簡單、方便，其原因在于計算機操作系統(tǒng)本身就有一套良好的文件組織和管

7、理軟件，它能組織圖形、圖像、圖表、音頻、視頻等非結(jié)構(gòu)化的多媒體信息，F(xiàn)TP (Filetransmissian protocol )是主要的以文件形式保存和組織信息資源的協(xié)議。文件方式的缺點是增加了網(wǎng)絡(luò)負(fù)載，對結(jié)構(gòu)化信息的組織與管理顯得軟弱無力。 (2)數(shù)據(jù)庫方式。數(shù)據(jù)庫是對大量的規(guī)范化數(shù)據(jù)進行管理的技術(shù)。利用數(shù)據(jù)庫技術(shù)進行網(wǎng)絡(luò)信息資源管理有以下優(yōu)勢:對結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)有較高的處理效率;存取單位的伸縮性大大降低了網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)傳輸?shù)呢?fù)載。但是它對非結(jié)構(gòu)化信息的處理難度大，且不能有效處理結(jié)構(gòu)日益復(fù)雜的信息單元。此外，還缺乏直觀性和人機交互性。 (3)主題樹方式。主題樹方式組織信息資源的方法是將信息按照某種

8、事先確定的概念體系分門別類地逐層加以組織，用戶先通過瀏覽方式層層遍歷，直至找到所需要的信息線索，再通過信息線索鏈接到相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)信息資源。主題樹屏蔽了網(wǎng)絡(luò)資源系統(tǒng)相對于用戶的復(fù)雜性，其目的性較強，查準(zhǔn)率較高，有著良好的可擴充性。但是，網(wǎng)絡(luò)信息資源的龐雜決定了建立全面的范疇體系的難度，一個主題樹所能容納的信息資源的數(shù)量是有限的。 (4)超媒體方式。超媒體技術(shù)是超文本與多媒體的結(jié)合，它將文字、表格、聲音、圖像、視頻等多媒體信息以超文本方式組織起來，使人們可以通過高度鏈接的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)在各種信息庫中自由航行，找到所需要的任何媒體的信息。它以非線性的方式組織信息，其結(jié)構(gòu)可以任意伸縮;它便于描述和建立各媒體間

9、的語義聯(lián)系，超越了媒體類型對信息組織與檢索的限制。但是由于超媒體過于龐雜，使信息定位比較困難，甚至?xí)斐伞懊院健爆F(xiàn)象。3服務(wù)對象比較 從理論上說，傳統(tǒng)的信息服務(wù)是面向大眾的(尤其是公共圖書情報機構(gòu))，但由于其服務(wù)方式和服務(wù)內(nèi)容的局限，實際服務(wù)對象是有限的。也就是說，在傳統(tǒng)信息服務(wù)的對象中，大多是具有一定文化、信息素養(yǎng)和科研任務(wù)的用戶。 在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，信息用戶的成分發(fā)生很大變化，趨向于多樣化、復(fù)雜化，不同年齡、行業(yè)和文化層次的人都可以通過計算機終端直接利用網(wǎng)絡(luò)信息資源。眾所周知，網(wǎng)絡(luò)的最大特點就是平臺是一定的。由于大多數(shù)用戶未經(jīng)過專門訓(xùn)練，缺乏計算機數(shù)據(jù)處理知識和必要的信息檢索技能，所以要求網(wǎng)絡(luò)

10、信息組織方式的透明化、易用性，簡便實用，使普通用戶能用自己熟悉的語言與網(wǎng)絡(luò)交互，或者網(wǎng)絡(luò)提供不同的界面以滿足不同水平用戶的需要。在這方面，傳統(tǒng)的高度專業(yè)化、規(guī)范化的信息組織方式是不合乎要求的。 隨著技術(shù)平臺的變化，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下用戶的需求也發(fā)生了重要的變化。從信息檢索的角度看，這種變化主要表現(xiàn)在以下幾個方面: (1 )網(wǎng)絡(luò)信息用戶對速度的要求增加了。一方面，計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和情報檢索學(xué)科日新月異地發(fā)展，為用戶的這種需求提供了條件;另一方面，隨著現(xiàn)代社會生活節(jié)奏的加快和收費網(wǎng)絡(luò)檢索工具的興起，用戶對檢索速度的要求也越來越高。 (2)用戶對查準(zhǔn)的需求超過了查全，及時性也上升到極其重要的地位。網(wǎng)絡(luò)信息資源

11、極其豐富龐大，這就為用戶查找適合其需求的信息增加了難度。難怪有人總結(jié)出令人啼笑皆非的“因特網(wǎng)信息檢索定律”:用戶在因特網(wǎng)上總能找到(甚至只能找到)他不需要的東西。在這種情況下，用戶就更加迫切需要適合其需求的信息。國外學(xué)者曾提出信息服務(wù)“從提供相關(guān)信息到提供答案”的轉(zhuǎn)變。答案是把一組相關(guān)信息通過推理、分析、綜合得到新的信息，新信息的價值比該組信息的價值要高得多，信息得到了土曾值。 (3)用戶的可選擇性增大。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，以搜索引擎為代表的信息檢索工具數(shù)量很大，類型也較傳統(tǒng)檢索工具豐富得多，這就為用戶選擇提供了更大余地。只有那些收集資源豐富、檢索效率高、界面友好的檢索工具才能“適者生存”。4服務(wù)內(nèi)

12、容比較 傳統(tǒng)信息服務(wù)機構(gòu)的服務(wù)內(nèi)容主要是提供外借、閱覽、信息檢索、參考咨詢、專題情報服務(wù)等。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，上述服務(wù)內(nèi)容仍無實質(zhì)變化，只是增加了諸如網(wǎng)絡(luò)化文獻信息的檢索等功能或者傳統(tǒng)服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)化。相比之下，網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)的內(nèi)容則豐富得多，如電子郵件、網(wǎng)絡(luò)教育、電子圖書館、電子廣告、電子商務(wù)、新聞速遞、專利文獻服務(wù)、信息查詢、影視點播、遠程醫(yī)療、電子銀行等。 由此可見，信息服務(wù)的內(nèi)容已從對科研、教育的服務(wù)演變到對科研領(lǐng)域、教育領(lǐng)域、商業(yè)領(lǐng)域、金融領(lǐng)域、衛(wèi)生領(lǐng)域以及日常生活領(lǐng)域的服務(wù)。信息服務(wù)正顯著地改變著人們的生活方式和生活內(nèi)容。 另外，從信息提供者展現(xiàn)給用戶的網(wǎng)絡(luò)信息資源來看，其類型也越來越多。出

13、版物有正式的，如電子圖書、期刊、工具書、書目、專題數(shù)據(jù)庫;有非正式的，如國際組織、政府機構(gòu)、工商企業(yè)、學(xué)術(shù)教育機構(gòu)等網(wǎng)絡(luò)與主頁提供的信息，還有政府報告、研究進展、會議錄、學(xué)術(shù)論文;信息內(nèi)容涉及各學(xué)科、各專業(yè)領(lǐng)域，社會、經(jīng)濟、生產(chǎn)、生活各個方面;信息內(nèi)容報道深度不一，有題錄、文摘、全文等。 值得注意的是，在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，信息服務(wù)內(nèi)容的精品要求加強。網(wǎng)絡(luò)信息異常龐雜，存在著海量的信息垃圾，網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)的內(nèi)容必須是經(jīng)過過濾、選擇的精煉信息，否則將會極大地影響服務(wù)質(zhì)量。5服務(wù)方式比較 網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)與傳統(tǒng)信息服務(wù)在方式上存在很大差別，具體表現(xiàn)在: (1 )服務(wù)時空發(fā)生了變化。就傳統(tǒng)的文獻信息服務(wù)方式而言，

14、用戶只能到文獻信息服務(wù)機構(gòu)(如圖書館、信息中心)去接受服務(wù)，在一般情況下，這些機構(gòu)的服務(wù)是不會送到家門口來的。同時，每天的服務(wù)時間是有限的，再加上節(jié)假日的限制，用戶接受服務(wù)的時間就非常有限了。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，用戶可以隨時隨地在任何一臺聯(lián)網(wǎng)的計算機上進行信息查詢。 (2)服務(wù)環(huán)境發(fā)生了變化。一方面，在傳統(tǒng)的文獻信J息服務(wù)機構(gòu)或部門，用戶接受服務(wù)時直接面對信息服務(wù)人員(信息提供者)，雖然也可以面對面地交流，但總體上還是被動的，這必然會影響到用戶的積極性。而在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，在一定的信息組織平臺上，則需充分發(fā)揮用戶的主觀能動性去獲取信息。另一方面，用戶在文獻信息機構(gòu)或部門接受的是“人性化”服務(wù)，可以直接向

15、工作人員咨詢。而在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，很難直接與服務(wù)人員打交道，接受的是信息服務(wù)人員的間接服務(wù)。 (3)信息傳遞渠道以及信息提供者和信息接受者的作用發(fā)生了變化。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，獨立的個人向單一受眾及更多受眾獲取或互相傳遞大量信息成為可能，可以提供雙向多功能主動式信息服務(wù)。一方面，信息服務(wù)機構(gòu)可以利用網(wǎng)上的E-mail. FTP方便快捷地同廣大信息用戶建立點對點的緊密聯(lián)系，隨時向用戶提供特定的需求信息，及時了解信息用戶的反饋意見和信息需求動向。另一方面，信息服務(wù)機構(gòu)可將信息與信息產(chǎn)品通過Internet發(fā)布出去，使信息用戶自行選擇其所需信息，開發(fā)用戶的潛在信息需求。 在雙向多功能主動服務(wù)方式中，信息服務(wù)機

16、構(gòu)和信息用戶都是信息發(fā)布者，又都是信息使用者。對網(wǎng)絡(luò)信息的收集、分析也由計算機進行。信息加工人員可直接在計算機接收到的文本文件上進行各種信息分析、比較，并檢出有關(guān)段落加以標(biāo)引，將不同來源的信息進行重新組合。另外，借助于計算機的支持，將信息從不同的信息源提取收集后按主題、時間、綜合度進行劃分，面向復(fù)雜的數(shù)據(jù)分析，提供來自不同的信息系統(tǒng)的集成化和歷史化的信息，為進行綜合范圍的決策和長期趨勢的分析提供有效支持。 (4)服務(wù)質(zhì)量的評價標(biāo)準(zhǔn)發(fā)生了變化。在傳統(tǒng)的文獻信息服務(wù)機構(gòu)或部門，服務(wù)質(zhì)量有一套評價標(biāo)準(zhǔn)，可由相關(guān)的部門實施，一般地說，技術(shù)性不強，操作難度不高。而在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，服務(wù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)有別于傳統(tǒng)的

17、信息服務(wù)，主要通過一定技術(shù)手段收集用戶的登錄情況及反饋意見。6服務(wù)機構(gòu)比較 信息服務(wù)機構(gòu)的變化源于社會發(fā)展的開放度越來越高以及用戶信息需求的社會化。一館一舍的傳統(tǒng)信息服務(wù)機構(gòu)必然演變?yōu)槿_放的、社會的、多樣的信息服務(wù)機構(gòu)。傳統(tǒng)的信息服務(wù)機構(gòu)特別是文獻信息服務(wù)機構(gòu)以圖書情報部門為主體，而在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，信息服務(wù)機構(gòu)呈現(xiàn)出多元化趨勢。 就網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)機構(gòu)而言，目前有四種類型:一是以新聞媒體為主的服務(wù)系統(tǒng)，如中國經(jīng)濟電訊網(wǎng)、中國經(jīng)濟信息化網(wǎng)絡(luò)等;二是由政府部門統(tǒng)一部署的以國家經(jīng)濟信息中心為主體的各部委信息中心，這些機構(gòu)已開展全國科技信息聯(lián)機服務(wù)、銀行電子化聯(lián)機服務(wù)、中國專利文獻數(shù)據(jù)庫服務(wù)等;三是以傳統(tǒng)

18、文獻信息服務(wù)機構(gòu)(如各種類型圖書館、檔案館、情報部門)為主體，以利用各種館藏局域網(wǎng)服務(wù)為特征的信息服務(wù);四是各類商業(yè)協(xié)會及公司創(chuàng)辦的服務(wù)機構(gòu)，如聯(lián)得網(wǎng)絡(luò)、紀(jì)元萬用信息網(wǎng)絡(luò)、網(wǎng)絡(luò)在線服務(wù)、易賣系信息網(wǎng)絡(luò)等。這些機構(gòu)的信息服務(wù)遍及貿(mào)易、能源、商業(yè)、電子等眾多領(lǐng)域。 從信息服務(wù)機構(gòu)的性質(zhì)來說，正在從傳統(tǒng)文獻信息服務(wù)機構(gòu)的公益性質(zhì)演變到網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)機構(gòu)的公益性或者經(jīng)濟性。如上述的第二種和第三種就主要具有公益性，而第一種和第四種就具有經(jīng)濟性。 另外，網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)機構(gòu)的專業(yè)化趨勢更加明顯。由 04于現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)的外部環(huán)境發(fā)生了很大變化，在市場經(jīng)濟環(huán)境下，網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)機構(gòu)為了更有效地服務(wù)和獲得生存，其服務(wù)會走向?qū)I(yè)化。因為專業(yè)知識財富是構(gòu)成服務(wù)價值的主要基礎(chǔ)，通過專業(yè)化可以提高服務(wù)的深度、廣度和質(zhì)量。 由此可見，與傳統(tǒng)信息服務(wù)相比，網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)發(fā)生了很大變化，不但范圍比較廣泛，而且也有一定的深度，有些變化甚至是很深刻的。對于信息服務(wù)機構(gòu)和人員來說，應(yīng)當(dāng)主動去適應(yīng)這些變化，使信息服務(wù)能夠向深度和廣度發(fā)展，更好地開發(fā)與利用網(wǎng)絡(luò)信息資源，更好地為人們的生產(chǎn)、生活、工作、學(xué)習(xí)服務(wù)。 參考文獻I1洪漪.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的信息組織I JI.武漢大學(xué)學(xué)報， 1997, (2 .I2管計鎖，梁勝利.數(shù)字圖書館的信息檢索技術(shù)I