交易與溝通的技巧.ppt

1、溝通與交易的技巧,一、如何留住上門(mén)的買(mǎi)家,積極回答買(mǎi)家提出的問(wèn)題： 價(jià)格問(wèn)題，回答一定要準(zhǔn)確肯定; 技術(shù)問(wèn)題，回答一定要清楚易懂； 其他問(wèn)題和要求，要盡量解答和滿足 歡迎詞里有大學(xué)問(wèn)： 買(mǎi)家看到心儀的寶貝會(huì)和賣(mài)家打招呼，比如“您好”“在嗎”等。因此第一句話如何回答是很講究的。,買(mǎi)家：你好，在嗎？ 賣(mài)家：在呢，有什么事？ 買(mǎi)家： 你好，在嗎？ 賣(mài)家：您好，歡迎光臨時(shí)尚飾品店，我們上了新產(chǎn)品，全店8.8折優(yōu)惠，具體信息可以到店鋪中查看：,主動(dòng)介紹商品,除了介紹買(mǎi)家指定的商品外，還可以向買(mǎi)家推薦以下幾類(lèi)商品： 價(jià)格更有優(yōu)勢(shì)、買(mǎi)家指定商品的同類(lèi)商品 質(zhì)量和口碑更好、買(mǎi)家指定商品的同類(lèi)的商品 與買(mǎi)家指定

2、商品關(guān)聯(lián)性比較大的非同類(lèi)商品 店鋪的主打商品或暢銷(xiāo)商品,二靈活運(yùn)用移動(dòng)旺旺，讓顧客隨時(shí)找到你,三、靈活運(yùn)用阿里旺旺表情,當(dāng)不知道如何回答買(mǎi)家時(shí)使用阿里旺旺：,四、如何讓買(mǎi)家修改中評(píng)和差評(píng),如果責(zé)任在買(mǎi)家，應(yīng)理智地說(shuō)明情況，盡量委婉地說(shuō)服買(mǎi)家修改評(píng)價(jià),如果責(zé)任在于自己，首先應(yīng)該誠(chéng)懇的向買(mǎi)家道歉，承認(rèn)自己的過(guò)失，并采取補(bǔ)救措施，讓買(mǎi)家看到自己的誠(chéng)意，再提出讓買(mǎi)家修改評(píng)價(jià)的請(qǐng)求，一般都會(huì)同意修改。 如果買(mǎi)家不愿意修改評(píng)價(jià)，賣(mài)家要保持理性的思維，在評(píng)價(jià)解釋中說(shuō)明事實(shí)，讓其他買(mǎi)家了解事情原因，評(píng)價(jià)解釋中的言論會(huì)直接影響店鋪在買(mǎi)家心中的形象，所以需要謹(jǐn)慎處理。,評(píng)價(jià)規(guī)則,a:評(píng)價(jià)自助修改期為30天，超過(guò)自助修改期，將無(wú)法進(jìn)行操作。b:評(píng)價(jià)修改或刪除只有一次機(jī)會(huì)，且只能中差評(píng)改為好評(píng)，修改評(píng)價(jià)的同時(shí)請(qǐng)記得修改評(píng)語(yǔ)。好評(píng)是無(wú)法改成中差評(píng)，也是無(wú)法刪除操作的。 c:評(píng)價(jià)刪除后將無(wú)法再次評(píng)價(jià)。,五、做好售后回訪,交易成功的客戶，永遠(yuǎn)是潛在客戶： 1.對(duì)客戶的姓名，地址，聯(lián)系方式，購(gòu)買(mǎi)商品等進(jìn)行詳細(xì)歸類(lèi)，以便以后進(jìn)行回訪。 2.利用節(jié)假日進(jìn)行回訪，利用幾分鐘時(shí)間發(fā)一封郵件或發(fā)條短信，有助于賣(mài)家和客戶建立