物業(yè)公司員工隊伍建設(shè)經(jīng)驗材料

1、物業(yè)公司員工隊伍建設(shè)經(jīng)驗材料淺談物業(yè)管理公司員工隊伍建設(shè)摘要：要想成功地管理好一家物業(yè)管理公司，最重要的是雇傭優(yōu)秀的工作人員，尤其重要的是配備好管理處主任和各部門負責人。因為小區(qū)的物業(yè)管理工作是在管理處主任直接指揮、協(xié)調(diào)下，以及各部門負責人的帶領(lǐng)、指導(dǎo)和督促下，由全體員工齊心協(xié)力去實施和完成的。居住小區(qū)的物業(yè)管理工作大體可以概括為：首先保證基本安全；其次要保持環(huán)境整潔；再則，物業(yè)維修應(yīng)及時到位，同時提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。要完成這些工作，就要求在居住小區(qū)的物業(yè)管理中選好一位管理處主任，選對一名保安隊長，培養(yǎng)出一個優(yōu)秀的工程維修部主管，并有一個出色的業(yè)主服務(wù)中心主管。僅以管理處主任為例，其在物業(yè)管理中需要

2、掌握8個方面的知識，包括建筑和設(shè)備管理、保安管理、保潔管理、綠化管理、客戶服務(wù)、物業(yè)財務(wù)管理、勞動人事管理、物業(yè)管理相關(guān)的法律、法規(guī)等。同時，管理處主任還要有以身作則、吃苦耐勞的奉獻精神，善于做員工的思想工作，能充分調(diào)動廣大員工的工作積極性和主動性，嚴于律己，帶領(lǐng)全體員工規(guī)范、有效、齊心協(xié)力地搞好小區(qū)的物業(yè)管理工作，維護物業(yè)管理公司的品牌信譽，真正建立一支團結(jié)高效、精干有序的團隊，保質(zhì)、保量地搞好居住小區(qū)的物業(yè)管理工作。物業(yè)管理公司下屬的管理處，一般規(guī)模的可設(shè)立保安部、工程維修部、保潔綠化部和業(yè)戶服務(wù)中心4個功能體系，同時配置各部門負責人。由此，物業(yè)管理專家認為：要想成功地管理好一家物業(yè)管理公

3、司，最重要的是雇傭優(yōu)秀的工作人員，尤其重要的是配備好管理處主任和各部門負責人。因為小區(qū)的物業(yè)管理工作是在管理處主任直接指揮、協(xié)調(diào)下，以及各部門負責人的帶領(lǐng)、指導(dǎo)和督促下，由全體員工齊心協(xié)力去實施和完成的。那么，怎樣才能規(guī)范、有效地去實施和完成居住小區(qū)的物業(yè)管理任務(wù)呢？在實踐操作中，應(yīng)著重做好以下兩方面基礎(chǔ)工作。一、加強員工隊伍的建設(shè)和管理是完成物業(yè)管理任務(wù)的基本保證在居住小區(qū)物業(yè)管理過程中，搞好員工隊伍的建設(shè)和管理是完成物業(yè)管理各項工作任務(wù)的保證。在項目承接、管理隊員配制完成后，要按照居住小區(qū)物業(yè)管理進程的各個階段對員工進行各種形式的教育培訓(xùn)。如何進行居住小區(qū)管理處員工培訓(xùn)呢？這就要求管理處圍

4、繞“提高管理服務(wù)水平”的方針，著重把思想建設(shè)、職業(yè)道德建設(shè)和業(yè)務(wù)能力建設(shè)三個方面作為員工培訓(xùn)的主要內(nèi)容，特別應(yīng)在業(yè)務(wù)實操方面下功夫。首先，帶領(lǐng)全體員工學(xué)習(xí)物業(yè)管理有關(guān)法律法規(guī)、房屋結(jié)構(gòu)營造和保養(yǎng)維修基本知識及員工工作范圍內(nèi)的專業(yè)知識，如治安管理、清潔衛(wèi)生、綠化園藝、服務(wù)技能、水電維修和機電設(shè)備維修養(yǎng)護等技能。通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)，使全體員工真正懂得居住小區(qū)不同階段物業(yè)管理工作的重點和要點，那么員工各自就能圍繞管理處的中心工作去實施管理任務(wù)。要通過組織員工學(xué)習(xí)、座談、走訪等各種形式，增強員工的工作責任心，充分調(diào)動廣大員工的工作積極性和主動性，及時防止和抑制員工懶散現(xiàn)象的產(chǎn)生和蔓延。其次，將培訓(xùn)員工作為一

5、個長期工作來抓。教育培訓(xùn)員工的工作是一項非常艱巨的任務(wù)，不是抓一次就可以完成的，員工素質(zhì)的提高是一個不斷循序漸進的過程，且沒有止境。因此，管理處員工必須經(jīng)常處在一種制度化、經(jīng)常化的學(xué)習(xí)氛圍中，學(xué)習(xí)潛能才能得到有效激發(fā)，自身素質(zhì)才能得以提高。物業(yè)管理公司對員工的培訓(xùn)應(yīng)重視項目啟動后的入門教育，這種培訓(xùn)教育大多是集中式的，短期內(nèi)也能收到一定的效果，同時更重視每星期一小時的集中或分散學(xué)習(xí)，在公司內(nèi)部營造一種經(jīng)常性學(xué)習(xí)的氛圍，將員工的教育培訓(xùn)作為一條紅線，貫穿在管理處每項工作、每個階段的始終。另外，居住小區(qū)管理處員工隊伍建設(shè)和管理的指導(dǎo)思想是：穩(wěn)定、整頓、提高。穩(wěn)定是做好管理處工作的大局，在穩(wěn)定基礎(chǔ)上

6、需要進行隊伍的整頓，對那些不適應(yīng)管理處工作或思想處于不穩(wěn)定狀態(tài)、工作責任心不強的員工，在必要時期內(nèi)用各種方式方法進行適當?shù)恼{(diào)整。所謂提高，則是通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)、工作指導(dǎo)和傳、幫、帶等方法，提高管理人員的管理水平和實際工作操作能力，使管理處全體員工真正懂得公司的員工手冊是日常的行為準則，崗位職責是日常的工作要求和標準。在管理處員工貫徹執(zhí)行“首問責任制”、“工作失職追究制”，在保安隊伍中實施“末位淘汰制”，這才是做好物業(yè)管理工作的立足點。物業(yè)管理公司應(yīng)該提倡在整個管理處內(nèi)樹立正氣、鼓勵先進、倡導(dǎo)良好的工作氛圍，使大家在繁忙、艱苦的工作過程中有一處緩沖疲倦和傾訴煩悶的場所。員工之間要相互關(guān)心、相互支持，

7、為強化質(zhì)量管理奠定良好基礎(chǔ)；同時，也可以利用每月召開的員工工作例會，總結(jié)一個月來工作計劃的落實和完成情況，并布置下個月工作任務(wù)；進行物業(yè)管理典型實例分析，增強服務(wù)理念的訓(xùn)導(dǎo)，增強員工分析問題和解決問題的能力。二、強化質(zhì)量管理是完成物業(yè)管理任務(wù)的重要環(huán)節(jié)“質(zhì)量是企業(yè)的生命”，是企業(yè)永恒的主題。市場競爭在相當程度上表現(xiàn)為質(zhì)量的競爭。在居住小區(qū)物業(yè)管理工作的評定中，經(jīng)常將管理質(zhì)量與管理水平聯(lián)系在一起。管理質(zhì)量好的，就稱為管理水平高；管理質(zhì)量差的，就稱為管理水平低，這在很大程度上取決于居住小區(qū)物業(yè)管理處主任及其下屬員工在實際操作中是否得當、他們的創(chuàng)造力和各自工作的主動性發(fā)揮如何、業(yè)主的滿意度是否達到預(yù)

8、期量化目標的標準等等要素。要使居住小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量達到一定的標準，就應(yīng)當有一支精干的團隊支撐，在建立服務(wù)體系、制定服務(wù)質(zhì)量標準及實施服務(wù)過程中要著力于做到以下幾點：建立“以業(yè)主為中心，以服務(wù)為己任，以滿意為目標”的工作宗旨，倡導(dǎo)“安全、優(yōu)美、舒適”的人居空間管理目標，以“真誠、微笑、貼心”的服務(wù)理念，打造“專業(yè)、規(guī)范、高效”的專業(yè)化服務(wù)團隊；讓員工參與經(jīng)營服務(wù)的決策；領(lǐng)導(dǎo)要親自體驗業(yè)主的感受；不能讓業(yè)主有過多抱怨；要與業(yè)主保持經(jīng)常性的聯(lián)系，及時了解業(yè)主的各種反映和需求；不斷改進自己的管理服務(wù)工作。居住小區(qū)物業(yè)管理工作是通過各部門分階段、有重點、有目的地按照質(zhì)量管理的標準和要求去完成的，因此通過強化質(zhì)量管理，在具體工作實施中將管理處的工作分層、分塊地布置到各部門，然后由各部門組織實施。同時，在操作中要對各部門的工作加以指導(dǎo)、督查、調(diào)整、總結(jié)，用各種方式方法調(diào)動各部門負責人的工作積極性，這樣才能真正將各項工作按制定目標的要求完成，同時也在工作實踐中培養(yǎng)了各部門負責人的工作能力，他們從中也獲取了完成工作任務(wù)后的愉悅。在居住小區(qū)物業(yè)管理中，管理處應(yīng)堅持“業(yè)戶滿意第一”的服務(wù)理念，建立一整套完整、規(guī)范的管理體系，通過