信息系統(tǒng)開發(fā)與管理信息系統(tǒng)的基本概念PPT幻燈片

1、1,第一章 信息系統(tǒng)的基本概念,本章內(nèi)容,第一節(jié) 系統(tǒng) 第二節(jié) 信息 第三節(jié) 信息系統(tǒng) 第四節(jié) 信息化,第一節(jié) 系統(tǒng),系統(tǒng)概念 基本系統(tǒng)思想 系統(tǒng)方法,一、 系統(tǒng)的概念,貝塔朗菲(Bertalanffy)的定義：系統(tǒng)是相互聯(lián)系、相互作用的諸元素的綜合體。 系統(tǒng)由若干元素組成元素是構(gòu)成系統(tǒng)的最小部分或基本單元，即不可再劃分的單元。 系統(tǒng)有一定的結(jié)構(gòu)同一系統(tǒng)的元素之間相互聯(lián)系、相互作用。元素之間一切聯(lián)系方式的總和，稱為系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)。 系統(tǒng)具有整體性凡是系統(tǒng)都有整體的形態(tài)、整體的結(jié)構(gòu)、整體的邊界、整體的功能、整體的特性，等等,突現(xiàn)若干事物按某種方式相互聯(lián)系而形成一個(gè)系統(tǒng)，就會產(chǎn)生出它的組分和組分的總和

2、所沒有的新性質(zhì)（系統(tǒng)質(zhì)或整體質(zhì)） 這就是系統(tǒng)的整體突現(xiàn)性原理，又稱為非還原性原理 “整體大于部分之和” 等級存在一個(gè)組織層次等級體，每一層級都比它下一級層次復(fù)雜，每一層級都以比它低的那一層級不存在的突現(xiàn)性質(zhì)為特征 等級層次結(jié)構(gòu)是復(fù)雜系統(tǒng)最合理的組織方式,5,二、突現(xiàn)與等級,通信等級的維護(hù)需要一系列為著調(diào)節(jié)和控制而進(jìn)行的信息交換過程 控制等級中一個(gè)層次上的元素集合相聯(lián)系的突現(xiàn)性質(zhì)，與對元素自由程度所加的約束有關(guān)系，各個(gè)層次間起作用的控制過程是等級體的特征,6,三、通信與控制,四、系統(tǒng)類型 -1,按復(fù)雜性劃分,四、系統(tǒng)類型 -2,按起源劃分,五、系統(tǒng)方法,古代樸素的整體觀 近代科學(xué)的還原論 現(xiàn)代系

3、統(tǒng)科學(xué),（1）古代樸素的整體觀,中國： 系統(tǒng)思維是我國傳統(tǒng)思想的一個(gè)突出特點(diǎn): 春秋時(shí)期孫武所作的孫子兵法運(yùn)用系統(tǒng)思想從全面戰(zhàn)略高度來討論戰(zhàn)爭，提出了與現(xiàn)代“綜合國力論”相似的理論(道、天、地、將、法五因素） 中國傳統(tǒng)的學(xué)術(shù)思想著重研究整體性和自然性，研究協(xié)調(diào)和協(xié)和(天人合一, 太極, 中醫(yī)望聞問切,經(jīng)絡(luò)學(xué)說) 西方： 古希臘哲學(xué)家亞里士多德關(guān)于“整體大于部分之和”的論述，就是系統(tǒng)論最基本的思想。,（2）近代科學(xué)的還原論,樸素的系統(tǒng)思想帶有濃厚的猜測和思辨性質(zhì) 機(jī)械論成為近代科學(xué)的一大特征，整個(gè)自然界是一個(gè)秩序井然的機(jī)械系統(tǒng) 笛卡兒寫過一本書：動(dòng)物就是機(jī)器 法國學(xué)者拉美特利進(jìn)而聲稱人是機(jī)器 “

4、拉普拉斯決定論” 機(jī)械論的世界觀也把世界看成一個(gè)整體。但這種整體觀并不符合系統(tǒng)思想,（3）現(xiàn)代系統(tǒng)科學(xué),近代科學(xué)方法面臨的關(guān)鍵問題是它應(yīng)付復(fù)雜性的能力 活力論：生命物質(zhì)與非生命物質(zhì)之間存在著一條不可逾越的鴻溝，生命現(xiàn)象不能還原為基本的物理、化學(xué)過程?！盎盍Α笔浅镔|(zhì)的 機(jī)體論：只有把生命看作一個(gè)有機(jī)整體，才能解釋某些實(shí)驗(yàn)事實(shí) 一般系統(tǒng)論：1937年貝塔朗菲第一次提出了一般系統(tǒng)論概念：新陳代謝等過程僅僅發(fā)生在很有個(gè)性的、擁有確定結(jié)構(gòu)的物質(zhì)客體中。此類過程的這種組織化，是使生命現(xiàn)象與普通物理化學(xué)過程區(qū)分開來的最顯著、也是唯一有決定意義的特征 系統(tǒng)論是通過揭露和克服還原論的局限性而發(fā)展起來的,第二節(jié)

5、 信息,信息的定義 信息的屬性 人和計(jì)算機(jī)的信息處理特點(diǎn) 信息與決策,一、信息的概念,信息是經(jīng)過加工后的數(shù)據(jù)，它對接收者有用，對決策或行為有現(xiàn)實(shí)或潛在的價(jià)值。 信息與數(shù)據(jù)可看作原材料和成品的關(guān)系 相對/絕對 主觀/客觀 抽象/具體,1、事實(shí)性 2、擴(kuò)散性 3、傳輸性 4、共亨性 5、增值性 6、不完全性 7、等級性 8、滯后性,二、信息的屬性,三、人作為信息處理器的模型,人進(jìn)行信息處理的特點(diǎn) 1）人需要反饋 2）人需要一些多余的信息 3）人們需要信息的壓縮 4）人們需要的口味各異 5）人需要非口語的信息輸入,來自感官 的輸入,記憶 器官,通道,思維 過程,通道,輸出 應(yīng)答,濾波,三、人和計(jì)算機(jī)

6、的區(qū)別,四、信息與決策,信息是管理的基礎(chǔ)： 信息是制定計(jì)劃的基本依據(jù) 信息是組織實(shí)施的保證 信息是調(diào)節(jié)控制的指示器 信息是激勵(lì)職工的依據(jù) 信息是領(lǐng)導(dǎo)指揮的基礎(chǔ) 信息是決策的關(guān)鍵因素 決策過程和信息的關(guān)系,決,策,方,法,決策類型,傳統(tǒng)方法,現(xiàn)代方法,結(jié)構(gòu)化決策,1.,習(xí)慣,2.,標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程,3.,適當(dāng)?shù)慕M織機(jī)構(gòu),MIS(包括各種管理科學(xué)方法),非結(jié)構(gòu)化決策,1.,判斷力、直覺,2.,經(jīng)驗(yàn)規(guī)則,3.,選拔訓(xùn)練管理人員,1.,DSS,2.ES,3.,人機(jī)對話進(jìn)行探索,四、結(jié)構(gòu)化決策與非結(jié)構(gòu)化決策,四、各管理層的決策特點(diǎn),戰(zhàn)略性決策 有關(guān)重大方向性問題的決策戰(zhàn)術(shù)性決策 戰(zhàn)術(shù)性決策 為了保證戰(zhàn)略性決

7、策所需要的人、財(cái)、物的準(zhǔn)備而進(jìn)行的決策 日常業(yè)務(wù)活動(dòng)決策 為了提高日常工作效益而作的決策,第三節(jié) 信息系統(tǒng),信息技術(shù)的應(yīng)用： 輔助生產(chǎn)過程：實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)過程自動(dòng)化 輔助日常生活：各種嵌入式技術(shù)，智能控制的家用電器、移動(dòng)設(shè)備 輔助企業(yè)管理：試圖實(shí)現(xiàn)“管理自動(dòng)化”，這就是各類信息系統(tǒng)，占IT總應(yīng)用率的80%以上,一、信息系統(tǒng)的基本功能,信息的采集和輸入：主要是識別、采集、校驗(yàn) 信息的傳輸：數(shù)據(jù)通信的手段 信息的存儲：介質(zhì)、地點(diǎn)、時(shí)效 信息的加工：查詢、排序、歸并、數(shù)學(xué)模型、人工智能 信息的維護(hù)：準(zhǔn)確、及時(shí)、安全、保密 信息的使用：輸出、體現(xiàn)信息價(jià)值,信息系統(tǒng)的發(fā)展,IS技術(shù)發(fā)展順序： 19501960

8、年數(shù)據(jù)處理系統(tǒng) 電子數(shù)據(jù)處理、業(yè)務(wù)處理、記錄保存、傳統(tǒng)的簿記應(yīng)用 19601970年管理信息系統(tǒng) 管理信息系統(tǒng)、管理報(bào)告系統(tǒng)、信息管理系統(tǒng) 19701980年決策支持系統(tǒng) 決策支持系統(tǒng) 19801990年戰(zhàn)略和終端用戶支持系統(tǒng) 終端用戶運(yùn)算系統(tǒng) 主管/經(jīng)理信息系統(tǒng)(EIS)、主管支持系統(tǒng) 專家系統(tǒng)(ES) 戰(zhàn)略信息系統(tǒng)(SIS)、競爭情報(bào)系統(tǒng)（CIS）,二、電子數(shù)據(jù)處理系統(tǒng),電子數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)（EDPS）/事務(wù)處理系統(tǒng)（TPS）階段 用來處理日常交易數(shù)據(jù)，產(chǎn)生各種報(bào)表，重點(diǎn)在于實(shí)現(xiàn)手工作業(yè)的自動(dòng)化，提高工作效率。 數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)主要功能是：記錄、保存精確數(shù)據(jù)，檢索數(shù)據(jù)，計(jì)算，產(chǎn)生報(bào)表、賬單。 支持

9、日常運(yùn)作、重復(fù)性強(qiáng)，邏輯關(guān)系比較簡單，精度要求高，高度結(jié)構(gòu)化。 以單項(xiàng)應(yīng)用為主，往往隸屬于一個(gè)單一的職能部門，數(shù)據(jù)資源不能共享。,三、管理信息系統(tǒng),管理信息系統(tǒng)階段（MIS） 集成多部門多職能的人-機(jī)系統(tǒng)，提高管理效益。 面向中層管理人員。 解決結(jié)構(gòu)化和半結(jié)構(gòu)化決策問題。 實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的匯總、計(jì)劃、控制和反饋。 采用數(shù)據(jù)庫和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)。,三、管理信息系統(tǒng)圖示,三、管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu),概念結(jié)構(gòu)（總體結(jié)構(gòu)） 基于管理層次的邏輯結(jié)構(gòu) 基于管理職能的邏輯結(jié)構(gòu) 基于計(jì)算機(jī)實(shí)現(xiàn)的物理結(jié)構(gòu),（1）總體概念結(jié)構(gòu),信息的處理模型,輔助作業(yè)控制的信息系統(tǒng),各項(xiàng)事務(wù),事務(wù)處理,業(yè)務(wù)輸出,用 戶,處理報(bào)告,報(bào) 告,要 求,

10、查詢處理,（b）處理報(bào)告,結(jié) 果,（c）查詢處理,（a）事務(wù)處理,文 件,文 件,文 件,輔助戰(zhàn)略規(guī)劃的信息系統(tǒng),（2）基于管理層次的結(jié)構(gòu),（3）基于管理職能的結(jié)構(gòu),根據(jù)管理職能分工和管理層次處理特點(diǎn)：,（4）綜合結(jié)構(gòu),（4）基于計(jì)算機(jī)實(shí)現(xiàn)的物理結(jié)構(gòu),信息系統(tǒng)的物理結(jié)構(gòu)體現(xiàn)在兩個(gè)方面： 硬件結(jié)構(gòu)（物理設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)連接等方面） 軟件結(jié)構(gòu)（軟件模塊、組件、數(shù)據(jù)文件等方面） 物理結(jié)構(gòu)的類型： 主機(jī)-終端的集中控制結(jié)構(gòu) 文件服務(wù)器的分布結(jié)構(gòu) 服務(wù)器-客戶機(jī)的分布結(jié)構(gòu) C/S結(jié)構(gòu) B/S結(jié)構(gòu),1、主機(jī)-終端式結(jié)構(gòu),處理能力集中于主機(jī) 終端用于輸入和輸出，無CPU,主機(jī) Host,終端 Teminal,控制

11、臺 Console,2、文件服務(wù)器結(jié)構(gòu),程序和數(shù)據(jù)集中于文件服務(wù)器中 客戶機(jī)可以根據(jù)權(quán)限存取服務(wù)器中的文件，客戶機(jī)具有處理能力,文件 服務(wù)器,微機(jī),3、客戶機(jī)-服務(wù)器結(jié)構(gòu),處理分布于客戶機(jī)和服務(wù)器 客戶機(jī)完成本地運(yùn)算，可向服務(wù)器請求某種服務(wù)（如查詢數(shù)據(jù)），服務(wù)器相應(yīng)請求，完成運(yùn)算后，將結(jié)果返回給客戶機(jī),數(shù)據(jù)庫 服務(wù)器,客戶機(jī),3、客戶機(jī)-服務(wù)器的不同結(jié)構(gòu),Client/Server（C/S）,Windows窗口 應(yīng)用程序,數(shù)據(jù)庫,數(shù)據(jù)庫 服務(wù)器,數(shù)據(jù)庫 服務(wù)器,數(shù)據(jù)庫,瀏覽器 程序 (如 IE ),Browser/Server（B/S）,（5）管理信息系統(tǒng)實(shí)例,制造業(yè)面臨的問題 企業(yè)可能擁有卓

12、越的銷售人員推銷產(chǎn)品，但是生產(chǎn)線上的工人卻沒有辦法如期交貨； 車間管理人員抱怨說采購部門沒有及時(shí)供應(yīng)他們所需要的原料；而采購部門效率過高，倉庫可能囤積幾年都用不完的材料，庫存飽和，資金周轉(zhuǎn)很慢； 要用613個(gè)星期的時(shí)間，才能計(jì)算出產(chǎn)品生產(chǎn)所需要得物料量，所以訂貨周期只能為613個(gè)星期； 財(cái)務(wù)部門不信賴倉庫部門的數(shù)據(jù)，不以它來計(jì)算制造成本,制造業(yè)管理信息系統(tǒng)的發(fā)展,60年代 解決“訂貨點(diǎn)管理”不足，發(fā)展了控制物料的物料需求計(jì)劃MRP 70年代 閉環(huán)式的MRP能適應(yīng)主生產(chǎn)計(jì)劃的改變，也能適應(yīng)現(xiàn)場情況的變化 80年代 發(fā)展了MRPII，這時(shí)企業(yè)資源不僅是材料，人力、資金、設(shè)備和時(shí)間也被看成企業(yè)資源，

13、并加以控制。MRPII的功能已能滿足制造業(yè)的所有經(jīng)營生產(chǎn)活動(dòng)。MRPII是對內(nèi)管理的系統(tǒng)，在戰(zhàn)略規(guī)劃、市場和決策方面功能較弱。 90年代 出現(xiàn)了ERP，它是MRPII基礎(chǔ)上的擴(kuò)充市場、財(cái)務(wù)等功能的系統(tǒng)。,MRPII結(jié)構(gòu)舉例,ERP結(jié)構(gòu)舉例,四、決策支持系統(tǒng),決策支持系統(tǒng)（DSS） 以交互方式支持決策者解決半結(jié)構(gòu)化的決策問題，不強(qiáng)調(diào)全面的管理功能。 面向決策者、高層管理人員。 強(qiáng)調(diào)“支持”，而不是“代替”。 模型驅(qū)動(dòng)。 解決的是半結(jié)構(gòu)化或非結(jié)構(gòu)化問題。 強(qiáng)調(diào)交互。,四、決策支持系統(tǒng)圖示,語言系統(tǒng)LS(language system)：是用戶與DSS對話的工具。它是供決策者表述問題的載體，同時(shí)也限

14、定了所允許的表達(dá)方式。 知識系統(tǒng)KS(knowledge system)：包含關(guān)于決策問題領(lǐng)域的知識。知識可以是他人的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，決策問題的外部環(huán)境，決策過程中所用的公式、模型或規(guī)則，各種分析工具、推理規(guī)則和評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，等等。 問題處理系統(tǒng)PPS(problem processing system)：根據(jù)從LS接收的問題，利用KS中的領(lǐng)域知識，通過處理產(chǎn)生信息以支持決策過程。,四、決策支持系統(tǒng)的發(fā)展,1. 早期DSS 1975年以前，從理論上提出了DSS的概念。 2. 智能化的DSS 80年代，處理不確定性領(lǐng)域的問題，形成了DSS的結(jié)構(gòu)。 3. 群體決策支持系統(tǒng)GDSS(group decisio

15、n support system) 支持群體成員更好地相互作用。 4. 行為導(dǎo)向的DSS 從業(yè)務(wù)導(dǎo)向(business oriented)轉(zhuǎn)為行為導(dǎo)向(behavior oriented)，主要研究對象是人，而不是以計(jì)算機(jī)為基礎(chǔ)的信息處理系統(tǒng)。,第四節(jié) 信息化,信息化的定義 信息化帶動(dòng)工業(yè)化 信息化與管理變革,一、信息化的含義,信息化是一個(gè)長期的、復(fù)雜的過程，即在經(jīng)濟(jì)和社會活動(dòng)中，通過普遍采用信息技術(shù)，有效地開發(fā)和利用信息資源，推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會進(jìn)步，使利用信息資源而創(chuàng)造的價(jià)值上升，直到在國民經(jīng)濟(jì)的比重占主導(dǎo)地位的過程。 六個(gè)組成部分： 信息網(wǎng)絡(luò) 信息設(shè)備 信息資源 信息人員 應(yīng)用信息系統(tǒng) 信

16、息管理,二、信息化帶動(dòng)工業(yè)化,國民經(jīng)濟(jì)與社會發(fā)展第十個(gè)五年計(jì)劃綱要特別提出了“以信息化帶動(dòng)工業(yè)化”的方針。 我國尚未完成工業(yè)化，既不可能走西方國家先工業(yè)化再信息化的老路，也不能越過工業(yè)化實(shí)現(xiàn)信息化，而必須工業(yè)化與信息化并舉，以信息化帶動(dòng)工業(yè)化。 通過微電子、計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的推廣應(yīng)用，推動(dòng)產(chǎn)業(yè)研究發(fā)展，提高設(shè)計(jì)水平，變革工藝技術(shù)； 通過電子商務(wù)的應(yīng)用，推動(dòng)營銷、運(yùn)輸和服務(wù)方式的變革，降低成本，擴(kuò)大市場規(guī)模； 通過信息技術(shù)在新產(chǎn)品中的廣泛應(yīng)用，信息產(chǎn)品和傳統(tǒng)產(chǎn)品的融合，增加產(chǎn)品的信息技術(shù)附加值,我國信息化建設(shè)進(jìn)程,1986：國務(wù)院批準(zhǔn)建設(shè)了國家經(jīng)濟(jì)信息系統(tǒng)； 1993：成立了全國電子信息系統(tǒng)推廣

17、辦公室； “八五”：國家開發(fā)了一批大型信息系統(tǒng)，其中有：電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)、銀行電子化業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)、鐵路運(yùn)輸系統(tǒng)、公安信息系統(tǒng)、大型企業(yè)計(jì)算機(jī)集成管理系統(tǒng)CIMS等。 1996：成立國務(wù)院國家信息化工作領(lǐng)導(dǎo)小組； 2001：重組國家信息化領(lǐng)導(dǎo)小組，總理任組長； “九五”：金橋工程、金關(guān)工程、金卡工程、金稅工程等一系列“金”字號國民經(jīng)濟(jì)信息化工程。 “十五”、“十一五”：電子政務(wù)、電子商務(wù)、教育信息化、醫(yī)療信息化、企業(yè)信息化,三、信息化與管理變革,BPR 電子商務(wù) 電子政務(wù),（1）BPR,BPR（business process reengineering），哈佛大學(xué)哈默教授正式提出 企業(yè)過程再工

18、程、企業(yè)流程再造、企業(yè)流程重組 定義：以企業(yè)過程為對象，從顧客的需求出發(fā)，對企業(yè)過程進(jìn)行根本性地思考和徹底地再設(shè)計(jì)；以信息技術(shù)和人員組織為使能器（ebable），以求達(dá)到企業(yè)關(guān)鍵性能指標(biāo)和業(yè)績的巨大提高或改善，從而保證企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 四個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)： 根本性的(fundamental) 徹底的(radical) 巨大的(dramatic) 過程(process),BPR的特點(diǎn),以過程為導(dǎo)向 目標(biāo)遠(yuǎn)大 打破常規(guī) 創(chuàng)造性地使用信息技術(shù),（2）電子商務(wù),定義：是指實(shí)現(xiàn)整個(gè)貿(mào)易活動(dòng)的電子化。 目的：實(shí)現(xiàn)企業(yè)貿(mào)易活動(dòng)的高效率和低成本 (1) 廣告宣傳 (2) 咨詢和洽談 (3) 產(chǎn)品訂購 (4) 貨幣支付 (5) 電子賬戶管理 (6) 商品查詢 (7) 用戶意見征詢 (8) 交易活動(dòng)管理,電子商務(wù)類型,按交易對象劃分，有以下幾種類型： 企業(yè)對企業(yè)間的電子商務(wù)，即BtoB，也寫B(tài)2B 企業(yè)與顧客間的電子商務(wù)，即BtoC 顧客與顧客間的電子商務(wù)，即CtoC 企業(yè)與政府間的電子商務(wù)，即BtoG 消費(fèi)者與政府間的電子商