北京地區(qū)咨詢機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)實(shí)力與市場(chǎng)潛力調(diào)查綜合報(bào)告(4頁

1、北京地區(qū)咨詢機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)實(shí)力與市場(chǎng)潛力調(diào)查綜合報(bào)告在對(duì)咨詢機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)查時(shí)，為了避免調(diào)查對(duì)象對(duì)某些敏感問題的回答的不真實(shí)，問卷中設(shè)置了一些相關(guān)的問題以便把調(diào)查對(duì)象的實(shí)際行為與思想認(rèn)識(shí)區(qū)分開來，在此次問卷調(diào)查中，除了對(duì)同一機(jī)構(gòu)的負(fù)責(zé)人和不同業(yè)務(wù)人員提出同樣的問題外，還設(shè)置了不同的問題來側(cè)面顯示其業(yè)務(wù)實(shí)力，并把這些問題所顯示的結(jié)果與調(diào)查對(duì)象對(duì)自己的評(píng)價(jià)進(jìn)行比較，以得出最終的評(píng)價(jià)結(jié)果。 一、客觀業(yè)務(wù)實(shí)力關(guān)于咨詢機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)實(shí)力，可從以下兩個(gè)方面業(yè)務(wù)人員水平來評(píng)價(jià)：第一是服務(wù)水平，包括服務(wù)手段、客戶層次、營銷手段；第二是服務(wù)規(guī)范化水平，包括專業(yè)化水平、內(nèi)部管理水平和同業(yè)機(jī)構(gòu)交往面大小。1.服務(wù)水平1.1 服務(wù)

2、手段 在209家咨詢機(jī)構(gòu)中，為客戶服務(wù)的主要的三種服務(wù)手段中，“個(gè)案研究與策劃”占第一位，為111個(gè)，占53.1%，“信息中介聯(lián)絡(luò)”為80個(gè)，占38.3%，“發(fā)行信息刊物”被列在第三位，為67個(gè)，占32.1%，第四位為“數(shù)據(jù)庫聯(lián)機(jī)檢索”，為51個(gè)，占24.4%， 其他的服務(wù)手段則比較分散，例如“公證”、“培訓(xùn)”等，共42個(gè)。由上面可以看出, 個(gè)案研究、信息中介、發(fā)行信息刊物、數(shù)據(jù)庫聯(lián)機(jī)檢索這幾種服務(wù)手段都被用的較多，但個(gè)案研究的比例從國內(nèi)咨詢機(jī)構(gòu)、科研機(jī)構(gòu)到國外咨詢機(jī)構(gòu)比例在遞增。個(gè)案研究作為一種高智力的服務(wù)手段，需針對(duì)客戶的具體情況和具體的需求作出相應(yīng)回答。而其他三種服務(wù)手段則相對(duì)之下針對(duì)性

3、不太強(qiáng)，其服務(wù)實(shí)現(xiàn)方法也較簡(jiǎn)單，尤其是信息中介聯(lián)絡(luò)，主要是靠掌握的信息和人際關(guān)系實(shí)現(xiàn)服務(wù)，智力因素所占比例較低，但此種服務(wù)手段卻在159 家咨詢機(jī)構(gòu)中頗受青睞，比例高達(dá)44.0%， 遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于科研機(jī)構(gòu)與外國咨詢機(jī)構(gòu)的比例。研究人員認(rèn)為，這種情況的產(chǎn)生原因是多方面的。在對(duì)潛在客戶的調(diào)查中，許多潛在客戶把咨詢機(jī)構(gòu)的信息量作為評(píng)價(jià)一個(gè)機(jī)構(gòu)實(shí)力的標(biāo)準(zhǔn)，其比例達(dá)20.9%，排在第一位(詳見第三部分調(diào)查結(jié)果)， 如此巨大的市場(chǎng)需求成為源動(dòng)力，使得信息中介服務(wù)蓬勃發(fā)展，而作為科研機(jī)構(gòu)和國外咨詢機(jī)則都把“個(gè)案策劃與研究”這種手段作為最重要的服務(wù)手段, 這一方面說明了現(xiàn)在的國內(nèi)咨詢機(jī)構(gòu)與科研單位和境外咨詢機(jī)構(gòu)相比

4、服務(wù)手段層次較低，另一方面也說明了市場(chǎng)上潛在客戶的服務(wù)需求層次的水平不高。1.2 客戶層次咨詢業(yè)在中國是一門僅有15年歷程的新興行業(yè), 但其在歐美發(fā)達(dá)國家卻不是一個(gè)新鮮事物，所謂“見多則識(shí)廣”，三資企業(yè)及境外機(jī)構(gòu)對(duì)咨詢機(jī)構(gòu)的選擇更具有專業(yè)水平，因而研究咨詢機(jī)構(gòu)的客戶構(gòu)成也可以在一定程度上衡量咨詢機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)水平。在所有受訪的209家機(jī)構(gòu)中，其主要的三種客戶的構(gòu)成如表5客戶類型分布(限選三項(xiàng),總比例大于100%)客戶類型 頻次 百分比境外機(jī)構(gòu) 61 29.2境內(nèi)三資企業(yè) 58 27.8境內(nèi)國有企業(yè) 144 68.9境內(nèi)民營企業(yè) 79 37.8公民個(gè)人 42 20.1政府機(jī)構(gòu) 65 31.1其他 1

5、7 8.1值得注意的是,境內(nèi)國有企業(yè)在客戶結(jié)構(gòu)中，比例占?jí)旱箖?yōu)勢(shì),其次為境內(nèi)民營企業(yè)和政府機(jī)構(gòu)，再次為境外機(jī)構(gòu)和境內(nèi)三資企業(yè)。“其他”項(xiàng)中,有三家單位的客戶來自本單位系統(tǒng)內(nèi)。 交叉分析表明，咨詢機(jī)構(gòu)咨詢業(yè)務(wù)占總業(yè)務(wù)額的比例越高,即專業(yè)化程度越高，則境外機(jī)構(gòu)和境內(nèi)三資企業(yè)客戶的比例越高。三種機(jī)構(gòu)統(tǒng)計(jì)結(jié)果如下：三類咨詢機(jī)構(gòu)客戶類型比較 國內(nèi)機(jī)構(gòu) 科研機(jī)構(gòu) 國外機(jī)構(gòu) 客戶類型 頻次 百分比% 頻次 百分比% 頻次 百分比%境外機(jī)構(gòu) 36 22.6 16 40.0 9 90.0境內(nèi)三資企業(yè) 44 27.7 8 20.0 6 60.0境內(nèi)國有 113 71.1 30 75.0 1 10.0境內(nèi)民營 67

6、 42.1 10 25.0 2 20.0公民個(gè)人 32 20.1 10 25.0 0 0.0政府機(jī)構(gòu) 46 28.9 18 25.0 1 10.0其他 13 8.2 4 10.0 0 0.0由上表可以看出, 境外機(jī)構(gòu)和境內(nèi)三資企業(yè)均傾向于選擇境外咨詢機(jī)構(gòu)，相比之下，境外機(jī)構(gòu)對(duì)科研機(jī)構(gòu)的信任較之國內(nèi)咨詢機(jī)構(gòu)要高一些，但三資企業(yè)則對(duì)科研機(jī)構(gòu)不感興趣，在這二者中他們更樂于選國內(nèi)咨詢機(jī)構(gòu)。而境內(nèi)國有企業(yè)則對(duì)科研機(jī)構(gòu)情有獨(dú)鐘，比例高居第一位。境內(nèi)民營企業(yè)可以說是對(duì)國內(nèi)咨詢機(jī)構(gòu)最忠心耿耿的客戶了，其選擇國內(nèi)咨詢機(jī)構(gòu)的比例遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于選擇科研機(jī)構(gòu)和國外咨詢機(jī)構(gòu)的比例，而政府機(jī)構(gòu)也更愿意選擇科研機(jī)構(gòu)作為自己的咨詢

7、機(jī)構(gòu)，總的來說，有點(diǎn)物以類聚的味道。境外機(jī)構(gòu)及三資企業(yè)傾向于國外咨詢機(jī)構(gòu)，境內(nèi)國有企業(yè)和政府機(jī)構(gòu)傾向于科研機(jī)構(gòu)，民營企業(yè)則傾向于同為新事物的國內(nèi)咨詢企業(yè)。研究人員認(rèn)為，之所以會(huì)出現(xiàn)這種現(xiàn)象，總的來說是因?yàn)樽稍儥C(jī)構(gòu)總體的名氣和信譽(yù)度不高，所以客戶愿意選擇自己較熟悉的咨詢機(jī)構(gòu)委托業(yè)務(wù)，以致于形成現(xiàn)有局面。此題的結(jié)果可在另一問題中得到印證，在問到調(diào)查機(jī)構(gòu)的涉外業(yè)務(wù)額占總業(yè)務(wù)額的比例時(shí)，其比例分布如下表：涉外業(yè)務(wù)額所占比例分布涉外業(yè)務(wù)所占比例 頻次 有效百分比% 累加百分比%10%以下(包括10%) 17 29.3 29.31020%(包括20%) 8 13.8 43.12030%(包括30%) 7

8、12.1 55.23040%(包括30%) 2 3.4 58.6 4050%(包括30%) 8 13.8 72.450%以上 16 27.6 100.0 小計(jì) 58100.0 未答 151總計(jì)209三種咨詢機(jī)構(gòu)涉外業(yè)務(wù)額所占比例比較國內(nèi)咨詢機(jī)構(gòu) 科研機(jī)構(gòu) 國外咨詢機(jī)構(gòu)涉外業(yè)務(wù) 所占比例 頻次 有效百分比 頻次 有效百分比 頻次 有效百分比 10%及以下 13 33.3 4 33.3 0 0.01020% 4 10.3 4 33.3 0 0.02030% 7 18.0 0 0.0 0 0.03040% 2 5.1 0 0.0 0 0.04050% 4 10.3 4 33.3 0 0.050%以上

9、 9 23.1 0 0.0 7 100.0小計(jì) 39 100.0 12 100.0 7 100.0未答 120 28 3總計(jì) 159 40 10由上表可以看出，回答此問題的7家國外咨詢機(jī)構(gòu)的涉外業(yè)務(wù)額占全部業(yè)務(wù)額的比例均大于50%，具體為：100%的為6家，80%的為11.3 營銷手段這些受訪機(jī)構(gòu)吸引客戶的主要手段如下表: 咨詢機(jī)構(gòu)吸引客戶的主要途徑(限選三項(xiàng),總比例大于100%)主要途徑 頻次 百分比%通過傳媒作廣告 47 22.5通過新聞報(bào)道作宣傳 24 11.5通過熟人介紹 82 39.2信譽(yù)在外 109 52.2建立穩(wěn)定的客戶網(wǎng)絡(luò) 73 34.9中介機(jī)構(gòu)介紹 27 12.9政府支持 70 33.5權(quán)威性機(jī)構(gòu)推薦 25 12.0業(yè)務(wù)員上門 30 14.4商業(yè)信函 23 11.0其他 4 1.9作為一個(gè)咨詢機(jī)構(gòu)其信譽(yù)就是它的資本，由統(tǒng)計(jì)結(jié)果看出，因“信譽(yù)在外，客戶主動(dòng)上門”的機(jī)構(gòu)超過半數(shù)，對(duì)三種機(jī)構(gòu)的統(tǒng)計(jì)結(jié)果如下表：三種機(jī)構(gòu)吸引客戶主要手段主要手段國內(nèi)機(jī)構(gòu) 科研機(jī)構(gòu) 國外機(jī)構(gòu)通過傳媒作廣告 23.3% 20.0% 20.0%通過新聞報(bào)道作宣傳 11.3% 10.0% 20.0%通過熟人介紹 3.8% 40.0% 50.0%信譽(yù)在外 52.8% 50.0% 50.0%建立穩(wěn)