某酒店管理集團(tuán)企業(yè)文化課件(PPT 62頁).ppt

1、目錄,企業(yè)家寄語 企業(yè)家格言 第一章 格林豪泰歷史 第二章 格林豪泰介紹 第三章 格林豪泰的企業(yè)文化 第四章 格林豪泰的做事標(biāo)準(zhǔn) 第五章 基本知識,企業(yè)家寄語,格林豪泰”的目標(biāo) 創(chuàng)建中國高品位，高性價(jià)比的商務(wù)連鎖酒店第一品牌！ “格林豪泰”品牌的含義以人為本, 讓我們員工的才能在格林豪泰這個(gè)平臺上得到培養(yǎng)和發(fā)揮，做一個(gè)超健康,高品格,超價(jià)值的成功人士。 用我們的專業(yè)知識精心打造一個(gè)格林豪泰酒店環(huán)境,為我們的客人提供“超健康,超舒適,超價(jià)值,超期望”的產(chǎn)品和服務(wù)。使我們服務(wù)和產(chǎn)品的性價(jià)比最高，讓我們的客人和我們的合作伙伴都能夠獲得超值的回報(bào),企業(yè)家寄語,創(chuàng)建本手冊的目的: 格林豪泰酒店連鎖的目標(biāo)

2、是為顧客提供”四超”的服務(wù)。統(tǒng)一的,標(biāo)準(zhǔn)的品牌運(yùn)作標(biāo)準(zhǔn)是格林豪泰發(fā)展的基礎(chǔ)。為了保證產(chǎn)品和服務(wù)的良好性和一致性，為每一家酒店的長久發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),提高公司的競爭力, 格林豪泰酒店連鎖公司制定了一系列標(biāo)準(zhǔn)的手冊，指導(dǎo)和規(guī)范 “格林豪泰酒店”所有酒店的運(yùn)作行為。本手冊是其中的一本,企業(yè)家格言,兩人行必有我?guī)?Alex Xu 吃別人一塹，長自己一智 Alex Xu 要做一個(gè)別人喜歡的人 Alex Xu 解決問題的標(biāo)準(zhǔn)：功能 成本 品味 Alex Xu 有原則不亂 有計(jì)劃不忙 有預(yù)算不窮 Alex Xu,企業(yè)家格言,永遠(yuǎn)沒有借口 Alex Xu 交友要慎重 Alex Xu 思路決定出路 Alex

3、Xu 講英語沒什么難的，只要讓聽的人理解就可以了 Alex Xu 沒有文檔就等于這件事沒做 Alex Xu,企業(yè)家格言,一個(gè)人如果自己認(rèn)為是弱者，那肯定是弱者 Alex Xu 不要拿別人的錢發(fā)別人的牢騷 Alex Xu 要養(yǎng)成一個(gè)好的習(xí)慣 Alex Xu 做事之前一定要把準(zhǔn)備工作做充分 Alex Xu 做事的時(shí)候要清楚你是為誰服務(wù)的 Alex Xu,企業(yè)家格言,要做好一個(gè)管理者，一定要額外付出 Alex Xu 不能人云亦云，那是糊弄你自己，還糊弄了別人 Alex Xu 看問題要舉一反三 Alex Xu 要從根本上解決問題，沒有什么難事，任何事情只要切成小塊，就簡單了 Alex Xu 做事最終是

4、為自己做的 Alex Xu,企業(yè)家格言,要永遠(yuǎn)站在巨人的肩膀上 Alex Xu 流程系統(tǒng)的建設(shè)是很重要的 Alex Xu 愛因斯坦講過，小事做不好，大事不可能依靠不能從開始以身作則的，很難將我們的酒店管理好 Alex Xu 如果您能輔助朋友都成為百萬富翁，那么你不會窮到那里如果您將你的朋友都打成乞丐，那你一定是個(gè)要飯的 Alex Xu,企業(yè)家格言,好的朋友讓你成功，壞的讓你失敗 Alex Xu 不主動幫助同事，就等于落井下石 Alex Xu 領(lǐng)導(dǎo)別人就是輔助別人 Alex Xu 客人是我們真正的老板 Alex Xu,企業(yè)家格言,一個(gè)人如果能將國家、集體、個(gè)人的利益，長期、中期和短期的利益都平衡

5、好，那么他就會成功 Alex Xu 如果一個(gè)人能將公司的利益放在心中，他就是公司的總經(jīng)理，如果能將國家的 利益放在心中，就是國家總統(tǒng)，如果能將世界的利益放在心中，就是上帝 Alex Xu 公平幾乎是絕對的，你無論做過什么，都會加倍的還給你 Alex Xu 世上沒有白吃的午餐，沒有白干的活（蓬） Alex Xu,企業(yè)家格言,人的智商應(yīng)該差不太多，重點(diǎn)在于持之以恒的積累 Alex Xu 堅(jiān)持是成功的唯一途徑 Alex Xu 一個(gè)圖小利的人，肯定不會得到大利的 Alex Xu 每個(gè)人都多做一點(diǎn)，我們的國家就會好一點(diǎn)， 世界就會更燦爛一些 Alex Xu 星星之火，不要老希望別人做星星，自己做黑暗 A

6、lex Xu,企業(yè)家格言,人類的素質(zhì)是我們所有人的總和，每一個(gè)都能提高一點(diǎn)，總和就能提高一大截 Alex Xu 多為我們的子孫想一想，為了我們下一代有一個(gè)過得去的生活環(huán)境，不要浪費(fèi)，學(xué)會節(jié)省資源 Alex Xu 珍惜別人的東西，就是珍惜自己的。否則就是最下等人。你不希望別人也能珍惜你的嗎？ Alex Xu 換位一下，你就什么都明白了 Alex Xu,企業(yè)家格言,學(xué)習(xí) 行動 再學(xué)習(xí) 再行動 習(xí)慣 性格 成功 Alex Xu 只想沒有用，行動說明一切。你又不能將你的心拋開給大家看一下 Alex Xu 一個(gè)人如果“違心”的做一輩子好事，就是一個(gè)大好人。不要老問別人的居心 Alex Xu 看人要看好的

7、一面，不要老是懷疑別人 Alex Xu 運(yùn)氣是自己努力得來的，每一個(gè)人都是貴人，但是他們愿意幫助你嗎？ Alex Xu,建議和反饋,如果對本手冊有任何的建議,或者發(fā)現(xiàn)本手冊中的一些規(guī)定不符合實(shí)際操作,請及時(shí)的向公司的培訓(xùn)部反饋意見. 每一個(gè)被采納的意見獎勵100元。（職能部門提出本部門問題除外） 郵箱是 或者電話徐爽+86 21 3617-4886分機(jī)是6317,第一章 格林豪泰歷史,2004年11月30日，格林豪泰酒店管理集團(tuán)在上海正式成立,格林豪泰軌跡,格林豪泰軌跡,格林豪泰軌跡,第二章 格林豪泰介紹,格林豪泰 (GreenTree Inn) 酒店管理有限公司是由美國若干跨國集團(tuán)聯(lián)手創(chuàng)辦。

8、在中國國內(nèi)建立具有全新經(jīng)營和服務(wù)理念的高品位、高性價(jià)比的商務(wù)型連鎖酒店,格林豪泰介紹,中文名稱 格林豪泰酒店管理集團(tuán) 格林豪泰酒店連鎖 格林豪泰酒店 英文名稱 GreenTree Inns Hotel Management Group, Inc. GreenTree Inns Chain GreenTree Inn,格林豪泰介紹,格林豪泰的LOGO 綠色代表：健康、自然、環(huán)保。 橡樹代表：旺盛的生命力、強(qiáng)大的凝聚力。 橢圓代表：緊密結(jié)合、舒適,格林豪泰介紹,格林豪泰的宣傳語 格林豪泰等你回來 格林豪泰的定位 高品位，高性價(jià)比商務(wù)連鎖酒店,格林豪泰介紹,格林豪泰的目標(biāo) 創(chuàng)建高品位，高性價(jià)比的商務(wù)

9、連鎖酒店的第一品牌！ 預(yù)訂電話 800-820-5-998 400-820-5-998 網(wǎng) 站 ,格林豪泰介紹,酒店設(shè)計(jì)理念 以客人最需要的健康舒適品位的客房為主，配備典雅餐廳、酒吧、多功能商務(wù)中心。注重商務(wù)客人需求，提供免費(fèi)高速光纖上網(wǎng)、商務(wù)服務(wù),第三章 格林豪泰的企業(yè)文化,企業(yè)文化的概念 企業(yè)文化就是企業(yè)的一種價(jià)值觀，是企業(yè)員工所共有的觀念、價(jià)值取向及行為等外在表現(xiàn)形式；是由管理作風(fēng)和管理觀點(diǎn)構(gòu)成的管理氛圍；是由現(xiàn)存的管理制度和管理程序構(gòu)成的管理氛圍；是由書面或非書面形成的標(biāo)準(zhǔn)和程序；是由公司的文化理念形成的工作方式方法，并將這種工作的方式方法形成的習(xí)慣,格林豪泰的企業(yè)文化的核心價(jià)值觀,超

10、健康、超舒適、超價(jià)值、超期望,品牌核心價(jià)值釋義,超健康: 在對待客人上,充分關(guān)注客人對健康生活的需求細(xì)節(jié),從節(jié)能環(huán)保的設(shè)計(jì)、健康空調(diào)的選擇、客房的靜音程度,到綠色食品的采購與健康美食的制作,以及綠色環(huán)保裝飾材料的使用、物品循環(huán)使用、減少洗滌劑的使用,都體現(xiàn)了格林豪泰對人性的極大尊重,致力于為客人提供健康的旅行生活空間。 在對待員工上,格林豪泰是一個(gè)大家庭,關(guān)注每一個(gè)員工的健康發(fā)展,致力于創(chuàng)造家庭式的工作氛圍,開展豐富多彩的文體活動,格林豪泰以關(guān)注全體員工身心健康為己任,為員工提供健康的工作空間,品牌核心價(jià)值釋義,超舒適: 在對待客人上,從人體工程學(xué)角度出發(fā),從提供高低枕頭、衛(wèi)生間的設(shè)計(jì)、餐廳的

11、環(huán)境、服務(wù)用品與全棉制品的采購、高速電纜光纖的鋪設(shè),到整個(gè)酒店的色調(diào)都給客人舒適的感受。 在對待員工上,關(guān)注員工的工作舒適感受,從綠色的工作環(huán)境,到員工食堂的飲食、員工宿舍,格林豪泰致力于為員工創(chuàng)造溫馨,舒適的工作環(huán)境,品牌核心價(jià)值釋義,超價(jià)值: 在對待客人上,格林豪泰作為商務(wù)連鎖酒店,致力于為客人提供超價(jià)值的服務(wù),從最初的定價(jià)，客房餐飲環(huán)境,到旅居生活必須的一些自助服務(wù)設(shè)施,客人只需要付出經(jīng)濟(jì)型酒店的價(jià)格就可以享受到超價(jià)值的高星商務(wù)酒店的服務(wù)。 在對待員工上,公司關(guān)注員工的精神需求,幫助員工制定職業(yè)生涯規(guī)劃,并提供發(fā)展的平臺,包括定期的高質(zhì)量的培訓(xùn)，離崗和在崗培訓(xùn)緊密的結(jié)合起來，幫助員工實(shí)現(xiàn)

12、人生價(jià)值,讓每一個(gè)在格林豪泰的員工的能力在格林豪泰這個(gè)平臺上得到最大的提高，才華都得到最大的展現(xiàn)，讓我們的員工和他們家人，朋友，都會為他驕傲，滿足。超值才會帶來財(cái)富，地位，影響力，幸福。因?yàn)槟憧梢越o別人帶來有用的價(jià)值（而不是口頭上的,品牌核心價(jià)值釋義,超期望: 在對待客人上,格林豪泰深入研究商務(wù)旅行客人的需求與期望,如追求工作的效率，休閑與生活的舒適與質(zhì)量,然后通過精致的客房與餐飲設(shè)計(jì)、便利服務(wù)設(shè)施的提供、對服務(wù)細(xì)節(jié)的關(guān)注,讓客人有超出其實(shí)際預(yù)期的感受,達(dá)到二星的expectation(期望),五星的experience(體驗(yàn))。 在對待員工上,作為快速發(fā)展的國際品牌,格林豪泰是一個(gè)不斷學(xué)習(xí)、

13、創(chuàng)新、飛躍發(fā)展的平臺。工作在格林豪泰,每個(gè)員工的成長都會大大高于其實(shí)際心理預(yù)期，更重要的是大大的超出他們在朋友和家人中的學(xué)習(xí)和提高的速度。讓他們每一位員工都能成為一個(gè)讓他們家人，朋友和這個(gè)社會的出類拔萃，與眾不同的人才。 格林豪泰是一個(gè)負(fù)責(zé)任的公司, 公司奉行誠信經(jīng)營,通過對客人、員工提供超價(jià)值，超期望的服務(wù)來實(shí)現(xiàn)對社會負(fù)責(zé)任的承諾。在項(xiàng)目選擇上,以合理利用社會資源為出發(fā)點(diǎn),通過專業(yè)團(tuán)隊(duì)對物業(yè)進(jìn)行功能提升,節(jié)約了社會資源,致力于塑造負(fù)責(zé)任、健康的社會形象。為我們的下一代創(chuàng)造一個(gè)和諧健康的環(huán)境,企業(yè)文化精煉成兩個(gè)字：“超值,超值體現(xiàn)為-超值的公司；超值的人；超值的服務(wù)。 企業(yè)要做超值的公司 企業(yè)

14、的同事要做超值的人 企業(yè)為所有員工和客人提供超值的服務(wù),格林豪泰的經(jīng)營理念,1、我們致力于為顧客提供四超“超健康、超舒適、超價(jià)值、超期望的酒店服務(wù)產(chǎn)品。讓所有入住格林豪泰連鎖酒店的客人都能感受到實(shí)用、健康、溫馨和超值的服務(wù)。 2、“以人為本”，致力于為員工打造學(xué)習(xí)成長的平臺，培養(yǎng)高品格、高素質(zhì)的人才。我們致力于創(chuàng)建和諧公司，保護(hù)資源，節(jié)約資源，合理利用資源，嚴(yán)禁浪費(fèi)（人、財(cái)、物），為社會作出企業(yè)的貢獻(xiàn),格林豪泰的服務(wù)理念,全方位的服務(wù)；主動式的服務(wù)；讓每個(gè)人（客人、同事等）感受到被關(guān)心、關(guān)愛,格林豪泰的團(tuán)隊(duì)理念,以人為本的團(tuán)隊(duì)建設(shè) 坦誠的溝通 公平、公正、正直、互助 對事不對人，見到問題主動提

15、出來 主動幫助同事 交友謹(jǐn)慎，與積極向上、樂觀互助的人交友，拒絕與消極抱怨的人為伍。 無私的分享成功，喜悅,格林豪泰的學(xué)習(xí)理念,學(xué)習(xí)型的團(tuán)隊(duì) 逼你成才 學(xué)習(xí)速度不低于平均速度：只有學(xué)習(xí)速度高于整個(gè)社會的平均速度，才會進(jìn)步，反之會退步；會被淘汰。 二人行必有我?guī)?進(jìn)步，反之會退步；會被淘汰。 格林豪泰關(guān)心個(gè)人的成長，了解每個(gè)人的職業(yè)規(guī)劃，記錄每個(gè)人的成長記錄，每月與員工面談，幫助實(shí)現(xiàn)個(gè)人發(fā)展目標(biāo)。 每星期培訓(xùn)會：每周培訓(xùn)會時(shí)都談?wù)勛约簳局軐W(xué)到了什么，進(jìn)步了什么，有什么成長的感受與大家分享,格林豪泰代表什么,1)代表一個(gè)國際性的高品位的商務(wù)連鎖品牌； (2)代表高性價(jià)比的酒店服務(wù)； (3)代表關(guān)

16、愛 (關(guān)愛同事、關(guān)愛客人、關(guān)愛酒店)； (4)代表坦誠的、學(xué)習(xí)型的團(tuán)隊(duì)； (5)代表高品格高素質(zhì)的團(tuán)隊(duì) (6)代表是一個(gè)公平、互助、逼你成才的平臺,格林豪泰對成功的定義,朝著既定目標(biāo)不停地努力，即使不一定能夠達(dá)到目標(biāo)，但在這個(gè)過程當(dāng)中有所成長，也就是成功。成功不在于你所得的報(bào)酬，更在于你素質(zhì)的提高,在格林豪泰您能得到什么,1)在社會上具有相對競爭力的薪資和獎金； (2)充滿朝氣、相對穩(wěn)定、逼你成才、學(xué)習(xí)長進(jìn)的工作環(huán)境； (3)公平競爭的一個(gè)氛圍； (4)一個(gè)健康成長的土壤,在格林豪泰，成功一定要有一些好的方式方法,1)理想信念； (2)好的思路； (3)最重要的是態(tài)度； (4)有原則，講誠信；

17、 (5)有計(jì)劃，把握輕重緩急； (6)點(diǎn)點(diǎn)積累，堅(jiān)持不懈,格林豪泰推崇的公司與企業(yè),1)沃爾瑪；(2)Google；(3)戴爾；(4)G.E,格林豪泰5個(gè)全員,全員開發(fā) 全員銷售 全員服務(wù) 全員質(zhì)檢 全員招募,第四章 格林豪泰的做事標(biāo)準(zhǔn),1、關(guān)于著裝 上班期間必須穿著正裝，禁止穿著夾克牛仔褲超短裙及所有休閑裝束，早上晨會之前衣服必須換好。一個(gè)人的著裝代表是否在意自己對外的形象。 2、關(guān)于發(fā)型 男士禁止長發(fā)，女生所有的頭發(fā)務(wù)必盤起來（短發(fā)除外），早上晨會之前必須盤好，請記住，是盤起來，不是綁起來。對外的形象要統(tǒng)一而端莊。 3、關(guān)于接電話 鈴聲響三聲內(nèi)，左手接電話，右手拿筆，（左撇子反過來）作記錄

18、，面帶微笑：您好，XXXXX 部門 XXX, 請問有什么可以幫您,格林豪泰的做事標(biāo)準(zhǔn),4、關(guān)于待人接物 始終保持微笑，服務(wù)態(tài)度好，有涵養(yǎng)。第一時(shí)間放下手中的事情去接待和處理。 5、關(guān)于表格的格式 文字左對齊，數(shù)字右對齊，所有的數(shù)字用分節(jié)符號，所有的文件有頁眉。例如手機(jī)：138X-XXX-XXXX； 固定電話：86（21）-3617-4886。 6、關(guān)于文件標(biāo)題的格式 頁腳、編號、頁碼、報(bào)告人部門姓名日期；寫電話號碼的格式：主題-日期-姓名-版本號，例如：關(guān)于XXXX的規(guī)定2007-6-18 XXX V1,格林豪泰的做事標(biāo)準(zhǔn),7、關(guān)于寫報(bào)告或者向主管匯報(bào)請示事情的格式 1、詳述問題；（闡述問題的

19、情況） 2、分析產(chǎn)生問題的原因；（分析問題的原因，還有原因的原因，背景、遇到的條件、各種風(fēng)險(xiǎn)和遇到的困難等等） 3、可能的解決方案；（就此問題可以想到幾種解決方法） 4、每個(gè)方案的優(yōu)劣；（上述第三條每條解決方法的優(yōu)劣，帶來的收益，成本，好處，壞處，最好能數(shù)字化） 5、推薦的最佳方案；（您本人就此問題推薦一個(gè)最佳的解決方法） 6、推薦的原因。（您推薦最佳方案的原因） 7、請領(lǐng)導(dǎo)批示的時(shí)間限制。（同時(shí)保證你送的人能收到,格林豪泰的做事標(biāo)準(zhǔn),8、關(guān)于關(guān)門關(guān)窗關(guān)機(jī)的規(guī)定 任何時(shí)候離開自己的辦公桌，要確保自己身邊的門窗鎖好，確保電腦以及屏幕關(guān)掉（或設(shè)置屏保，帶密碼），下班時(shí)保證關(guān)機(jī)。下班時(shí)保證辦公室共用

20、的復(fù)印機(jī)、飲水機(jī)關(guān)掉。 9、關(guān)于合理利用資源節(jié)約資源的規(guī)定 切忌浪費(fèi)，愛惜公用設(shè)施設(shè)備，包括電腦、復(fù)印機(jī)、打印機(jī)、相機(jī)、錄音筆、硬盤等等；員工餐適量取餐，嚴(yán)禁浪費(fèi)。如果你不明白如何使用，請你周邊人的教給你,格林豪泰的做事標(biāo)準(zhǔn),10、關(guān)于保密的標(biāo)準(zhǔn) 任何時(shí)候確保檔案管理和保密工作，任何時(shí)候離開時(shí)，文件檔案要鎖好，嚴(yán)禁隨意放在桌上；廢棄的合同、文件必須用碎紙機(jī)粉碎。 11、關(guān)于上班時(shí)的精神面貌 請大家務(wù)必在上班時(shí)間保持高揚(yáng)的精神面貌，微笑待人，主動服務(wù)。隨時(shí)隨地記住你是一個(gè)成功者。你會成為一個(gè)更成功者,格林豪泰的做事標(biāo)準(zhǔn),12、關(guān)于判斷事情的輕重緩急 A、首先放下手頭上所有的工作，先處理正在影響我

21、們外邊客人的事情； 次之，處理正在影響我們員工的事情； B、處理和建設(shè)系統(tǒng)的有關(guān)的工作； 處理日常的工作 C、處理已經(jīng)產(chǎn)生后果的事件，總結(jié)和改進(jìn),格林豪泰的做事標(biāo)準(zhǔn),13、關(guān)于如何安排工作 A重要又緊迫 B重要而不緊迫 C緊迫而不重要 D既不重要也不緊迫,格林豪泰的做事標(biāo)準(zhǔn),14、關(guān)于交友 只能交正面的、積極向上、互相激勵、互相幫助、不能交負(fù)面、消極、抱怨的朋友，因?yàn)榕笥丫褪亲约旱溺R子。你也是他們的鏡子。希望你們不要將自已周邊的環(huán)境搞亂。一個(gè)垃圾堆中的廚房是不可能炒出健康的菜肴來的。是嗎？ 15、關(guān)于文檔 沒有文檔、沒有記錄等于白做。 16、關(guān)于回復(fù) 郵件當(dāng)天回復(fù)，外部文件、付款請求等48小時(shí)

22、書面回復(fù),格林豪泰的做事標(biāo)準(zhǔn),17、關(guān)于監(jiān)控 監(jiān)控內(nèi)容主要有以下幾個(gè)方面： 1.上網(wǎng)流量統(tǒng)計(jì)和控制：包括每臺電腦一天的流量統(tǒng)計(jì)；在線時(shí)間；訪問過的網(wǎng)站和點(diǎn)擊次數(shù)。 2.聊天行為：如MSN,QQ,Skype,網(wǎng)易泡泡，任何聊天室等。 3.郵件行為：所有利用outlook或網(wǎng)頁收發(fā)郵件的行為及郵件、附件內(nèi)容。 4.游戲行為。 5.上傳和下載（包括BT）的文件監(jiān)控。 禁止：網(wǎng)上黃色，賭博，犯罪，炒股，瀏覽和自已工作沒有關(guān)系的網(wǎng)站,18、6W3H方法 6W ：WHAT WHEN WHERE WHO WHY WHICH 3H ：HOW， HOW MANY， HOW MUCH 19、PDCA的工作方式 計(jì)

23、劃（plan）、執(zhí)行(do)、檢查(check)、改正再執(zhí)行(action,格林豪泰的做事標(biāo)準(zhǔn),20、從系統(tǒng)角度上解決問題 A、找出問題的真正的原因B、找出解決問題的重點(diǎn)對策C、訂出問題解決的行動計(jì)劃 要做什么（what）? 誰來做(who)? 什么時(shí)候完成(when)? 各項(xiàng)行動如何進(jìn)行(how to)? 21、保持身心健康 比如：走樓梯，有利于自身的身體健康。聽說每一步樓梯讓你長命三秒,格林豪泰的做事標(biāo)準(zhǔn),22、關(guān)于執(zhí)行力 執(zhí)行力的定義就是“執(zhí)行并實(shí)現(xiàn)企業(yè)既定戰(zhàn)略目標(biāo)的能力”或“是執(zhí)行并完成任務(wù)的能力”。執(zhí)行力是用來完成目標(biāo)的能力和手段，是如何把決策目標(biāo)轉(zhuǎn)化為既定的計(jì)劃，然后把既定計(jì)劃轉(zhuǎn)化

24、成需要結(jié)果的過程。公司極其重視執(zhí)行,高效能人士的七個(gè)習(xí)慣精解,習(xí)慣一:積極主動 -個(gè)人愿景的原則 人生共有三種重要的價(jià)值，一是經(jīng)驗(yàn)價(jià)值，來自遭遇；二是創(chuàng)造價(jià)值，出自個(gè)人獨(dú)創(chuàng)；三是態(tài)度價(jià)值，也就是面臨困境，比如患絕癥時(shí)的反應(yīng)。這三種價(jià)值中境界最高的是態(tài)度價(jià)值,高效能人士的七個(gè)習(xí)慣精解,習(xí)慣二：以終為始-自我領(lǐng)導(dǎo)的原則 “以終為始”的習(xí)慣可以適用于各個(gè)不同的生活層面，而最基本的目的還是人生的最終期許，它是以所有事物都經(jīng)過兩次創(chuàng)造的原則為基礎(chǔ)的。我們做任何事都是先在心中構(gòu)想，然后付諸實(shí)現(xiàn)。 習(xí)慣三：要事第一-自我管理的原則 有效管理是掌握重點(diǎn)式的管理，它把最重要的事放在第一位，以免被感覺、情緒或沖動所左右,高效能人士的七個(gè)習(xí)慣精解,習(xí)慣四：雙贏思維-人際領(lǐng)導(dǎo)的原則 利人利己者把生活看作是一個(gè)合作的舞臺，而不是一個(gè)角斗場。其實(shí)世界之大，人人都有足夠的立足空間，他人之得不必就視為自己之失。 習(xí)慣五:知彼解