組織行為學考點

1、.名詞解釋1、組織行為學：組織行為學是綜合運用與個體及群體行為有關的各種知識，采用系統(tǒng)分析的方法，研究一定組織中個體及群體行為規(guī)律，從而提高各級管理人員對組織中個體及群體行為的預測和引導能力，以便有效地實現組織目標的一門科學。學習：由于經驗而發(fā)生的相對持久的行為改變。（p22）替代性學習：通過觀察他人的行為受到強化或懲罰進行學習。（p29）2、社會知覺：是對人或人際的知覺，它既包括個人對另一個人的知覺，也包括個人對群體、群體對個人、群體對群體以及對個人間關系和群體間關系的知覺。（p44）框架效應：所謂框架就是問題的表征形式。一個問題會有很多不同的表征形式，而問題的表征形式會影響人對問題的知覺，

2、從而影響對問題的判斷和決策（p57）3、元認知能力：是人對自己的記憶、理解和其他認知活動的評價和監(jiān)控能力。（p87）情緒智力：是指人理解和管理自己和他人情緒，并利用這些信息來解決問題和調節(jié)行為的能力。（p88）4、組織公民行為：指的是有益于組織，但在組織正式的薪酬體系中尚未得到明確或直接確認的行為 。（p122）組織承諾：是指員工對組織的態(tài)度，是員工投入組織及認同組織的程度。（p129）5、組織公正：是員工對于組織整體的公正性的感知。分為四種形式：分配公正、程序公正、人際公正和信息公正。（p149）工作擴大化：在保持任務的難度和責任處于同一水平的前提下，增加員工從事任務的數量。（p158） 工

3、作豐富化：指的是，在設計工作時，通過賦予員工更多的責任以及對自己所從事工作更多的控制權為員工提供更多的發(fā)展機會。（p158）6、群體凝聚力：群體凝聚力可以理解為群體成員愿意留在群體內的程度。（p180）群體思維：群體對于從眾的壓力使群體對不尋常的、少數人的或不受歡迎的觀點得不出客觀的評價。（未找到，百度）7、虛擬團隊：是通過計算機技術把不同地域的人聯(lián)系起來組成團隊以實現共同的目標，就是在虛擬工作環(huán)境下，由進行實際工作的真實的人組成。（p235）團隊性向診斷：就是運用概念化的模型和一些實用的研究方法對特定的團隊能力傾向進行診斷，為設計改革干預方法提供必需的信息的過程。（p238）團隊功能優(yōu)化：指

4、基于團隊性向診斷結果，結合團隊任務對團隊功能的要求，對團隊成員個人能力及素質的提高，團隊制度規(guī)范體系的建立，團隊文化的營造的提出有針對性的建議并組織實施，有效促進團隊績效提升的各種干預策略的總和。（p239）課后習題第三章3、 社會知覺過程中存在什么知覺偏差？請舉例說明，并說明采取什么措施可以減少他們對社會知覺的影響。（p49、p52）社會知覺偏差是指對人的行為的原因做出錯誤或片面的解釋，它經常存在于人的社會知覺過程中，是人的非理性的表現。常見的表現形式有：a、基本歸因錯誤 b、行動者和觀察者差別 c、自我服務偏見 d、暈輪效應 e、投射作用 f、刻板印象 g、對比效應減少社會知覺偏差影響的措

5、施：a、關注他人反應 b、反思自己 c、注意事物發(fā)生時的非突出因素8、 人的決策偏差有哪些？應該怎樣避免或減少其對個體決策的影響？（p68、p74） 個體決策的偏差：有限理性、有限意志、有限利己、有限道德、有限意識 減少其對個體決策的影響：換位思考、減少判斷偏差、考慮局外人觀點、理解別人偏差第四章6、人不同的氣質、能力和性格特點對管理的啟發(fā)是什么？（p85、p90、p100）、氣質：a、在職業(yè)選擇上，典型膽汁質。多血質的人比較適合靈活反應的職業(yè)，而典型粘液質、抑郁質的人比較適合需要耐心、持久、細致的工作。 b、從管理教育來看，如果需要對員工進行批評教育，那么對于膽汁質和多血質的員工來講，管理者

6、可以當面和大眾之下進行批評，但對于典型抑郁質的員工來講，管理者在批評時需要三思，因為他們不適應在公開場合所接受嚴厲批評。c、在人員的選拔和工作安置方面，氣質類型需要得到重視。d、在工作和管理中，也要意識到人的氣質并不是一成不變的，人的氣質會因重大事件的發(fā)生和長時間的強化而發(fā)生一定的改變。、能力：a、能力是招聘和選拔人力資源的重點。b、能力是管理工作的重點。 c、情緒智力和元認知能力對管理工作來講非常重要。、性格：a、從工作要求來看，一定要把性格與工作進行匹配。 B、由于人與崗位要匹配，因此在進行人員招聘和選拔時，一定要重視對人性格特點的考察。第八章3、 試舉幾例溝通的障礙及改善的方法。溝通特點

7、、方式、原則、障礙，如何改善溝通（p196起） 特點：隨時性、雙向性、情緒性、互賴性 方式：A、按信息流通的方向分類：下行溝通、上行溝通、平行溝通 B、按信息流通的媒介分類：口頭溝通、書面溝通、非語言溝通原則：準確性原則、完全性原則、時效性原則障礙：A、人際溝通障礙：信息發(fā)送者的障礙、信息傳遞的障礙、信息接收者的障礙 B、組織溝通障礙：個人因素，人際因素，結構因素，技術因素改善：A、改善人際溝通：選擇合適的溝通方式，善于運用反饋，學會積極傾聽，減少溝通的中間環(huán)節(jié) B、組織溝通的改善：明確溝通的重要性，正確對待溝通；創(chuàng)造一個相互信任、有利于溝通的小環(huán)境；縮短信息傳遞鏈，拓寬溝通渠道，保證信息的暢

8、通無阻和完整性；建立特別委員會，定期加強上下級的溝通；非管理工作組；加強平行溝通，促進橫向交流；強化有效信息的甄選。4、說明三種不同的沖突觀。（p216）傳統(tǒng)觀點：沖突對組織具有破壞性，主張必須避免。人際關系觀點：對于所有群體和組織來說，沖突都是與生俱來的，在現實的組織中無法避免的。沖突不可能被徹底消除，有時它還會對群體的工作績效有益。相互作用的觀點：并不是所有的沖突都是好的，有些沖突可以促進組織績效，促進組織目標的實現，這些既是良性的、建設性的沖突；反之，有些沖突會妨礙組織績效，這種沖突就是惡性的、破壞性的沖突。第九章1、什么是團隊？團隊和群體有何區(qū)別？團隊的作用是什么？團隊：由少數有互補技

9、能、愿意為了共同的目的、設立業(yè)績目標和工作方法、相互承擔責任的人們組成的群體。（p229）區(qū)別：（p231）群體比較方面團隊明確的領導人領導分享領導權信息共享目的集體績效中性（有時消極）協(xié)作積極個人負責制責任個人或共同與組織一致目標可自己產生隨即或不同的技能相互補充的個人產品結果集體產品作用：有利于提高員工的工作積極性和工作滿意度；有利于拓展員工的工作技能；有利于高層管理者進行戰(zhàn)略性思考；有利于提高決策的質量；有利于提高組織的靈活性和整體工作績效。（p237）4、 高績效團隊的特點是什么？試舉例并說明8種團隊角色。（p244） 特點：清晰而超凡的目標；相互的信任；良好的溝通；團隊精神；相關技能

10、、人崗匹配；角色分明、角色互補；談判技能；高效而恰當的領導；恰當的團隊規(guī)模；內部支持和外部支持。 團隊角色：行政者，協(xié)調者，推進者，創(chuàng)新者，信息者，監(jiān)督者，凝聚者，完善主義者5、 團隊建設有哪些途徑？團隊功能優(yōu)化可以從那幾方面入手？（p253） 途徑：角色途徑；價值觀途徑；任務導向途徑；人際關系途徑。 優(yōu)化：團隊性向診斷結果；團隊任務對團隊功能的要求；對團隊成員個人能力及素質的提高；團隊制度規(guī)范體系的建立；團隊文化的營造等方面。（p239）第十一章4、 組織文化有哪些主要的功能，如何對組織產生作用。（p291） 功能：增強認同感，凝聚員工；提升主動性，激勵員工；強調行為標準，規(guī)范員工。 作用：

11、在實際中，組織文化的多種功能并不是單項的表現出來，而是整體的作用于組織和組織的管理，有時組織文化也會產生一定的消極作用。7、 組織文化如何影響組織績效？高績效組織文化有哪些主要的特征？（p295） A、企業(yè)文化的核心是企業(yè)的價值觀，它決定著企業(yè)成員的思維方式和行為方式。企業(yè)文化通過塑造員工的價值和信仰，影響他們的工作行為和態(tài)度，進而影響組織的經營績效。B、良好地企業(yè)文化體現出一種優(yōu)質的管理，具體表現為企業(yè)內部規(guī)范的管理制度，領導層的先進管理觀念和員工科學行為方式等，從而提高企業(yè)運作的效率，最大限度的降低企業(yè)生產經營成本，實現企業(yè)經營效益的最大化。C、優(yōu)秀的企業(yè)文化能夠營造出和諧奮進的工作氛圍，公平競爭的工作環(huán)境，能有效地