電子商務(wù)概論P(yáng)PT

1、教學(xué)要求1、通過本課程擴(kuò)展學(xué)生知識(shí)結(jié)構(gòu)、使學(xué)生了解信息時(shí)代企業(yè)運(yùn)行和管理中與企業(yè)變革與商務(wù)流程再造相關(guān)的技術(shù)與管理方法。2、通過課程的學(xué)習(xí)，使學(xué)生全面了解電子商務(wù)的應(yīng)用知識(shí)和技術(shù)基礎(chǔ)知識(shí)，熟悉電子商務(wù)系統(tǒng)的基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)與關(guān)鍵技術(shù)，正確理解電子商務(wù)的主要應(yīng)用模式和應(yīng)用環(huán)境，正確認(rèn)識(shí)電子商務(wù)在企業(yè)、政府、社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的作用，具備基本的電子商務(wù)系統(tǒng)建立規(guī)劃與應(yīng)用評(píng)價(jià)能力。3、本課程以概念、知識(shí)與技術(shù)方法的學(xué)習(xí)為主，對(duì)電子商務(wù)概而論之（1）基本知識(shí)：50個(gè)左右；（2）基本概念：75個(gè)左右；（3）技術(shù)方法：若干。4、約法三章：不遲到,不曠課；上課關(guān)閉手機(jī)；多讀書。緒論：系統(tǒng)與信息系統(tǒng)1、信息的概念、價(jià)值與

2、理論（1）信息：信息是客觀世界各種事物的特征的反映，是關(guān)于客觀事實(shí)的可通訊的知識(shí)。信息是經(jīng)過某種加工處理后并具有某種特定意義的數(shù)據(jù)。對(duì)接收者行為能產(chǎn)生影響，對(duì)接收者的決策具有價(jià)值。信息的屬性：事實(shí)性、時(shí)效性、不完全性、等級(jí)性、可傳輸性、價(jià)值性和增殖性、轉(zhuǎn)換性、可壓縮性例如：查閱一份科技文獻(xiàn)或經(jīng)濟(jì)情報(bào)要付的費(fèi)用是信息價(jià)值的部分體現(xiàn)，而它的使用價(jià)值必須經(jīng)進(jìn)轉(zhuǎn)換后才能得到。但信息是有壽命的，并且衰老得很快，因此轉(zhuǎn)換必須及時(shí)。有些事情，事到臨頭才知道，知道了也沒用，轉(zhuǎn)換已經(jīng)不可能，信息也就沒有什么價(jià)值了。“管理的藝術(shù)在于駕馭信息”，就是指管理者要善于及時(shí)性地轉(zhuǎn)換信息，去實(shí)現(xiàn)信息的價(jià)值。（2）信息的價(jià)值

3、計(jì)算：（1）按社會(huì)必要?jiǎng)趧?dòng)量計(jì)算： V=C+P其中：V信息產(chǎn)品的價(jià)值；C生產(chǎn)出使用該信息產(chǎn)品所花成本；P利潤(rùn)。（2）按使用效果計(jì)算：P=PmaxPi其中： Pmax最好方案的收益；Pi任選某個(gè)方案的收益。也可寫為：P=Popt(1/n)Pi （后一項(xiàng)為n個(gè)方案的平均收益）其中：Popt最優(yōu)方案的收益。（3）信息量的度量：信息量的單位用bit（比特，二進(jìn)制數(shù)位Binary digits的縮寫）表示。1 比特的信息量：指含有兩個(gè)獨(dú)立均等概率狀態(tài)的事件所具有的不確定性能被全部消除所需要的信息。在比特制下，信息量的計(jì)算公式為： H (X)= P(Xi)log2P(Xi) i=1，2，3，n其中：Xi

4、代表第 i 個(gè)狀態(tài)（總共n個(gè)狀態(tài)）P(Xi) 代表出現(xiàn)第 i 個(gè)狀態(tài)的概率H（X) 代表用以消除這個(gè)系統(tǒng)不確定性所需的信息量例如：硬幣下落出現(xiàn)正反兩種狀態(tài)的概率都是1/2，即：P（Xi)=0.5比特 則：H（X）=P(X1)log2P(X1)+P(X2)log2P(X2)=(0.50.5)1（比特）（4）信息量與熵的關(guān)系：信息的哲學(xué)意義計(jì)算信息量的公式恰好同熱力學(xué)第二定律中熵（為了衡量熱力體系中不能利用的熱能，用溫度除熱能所得的商）的公式一致。（1）熵是系統(tǒng)無序狀態(tài)的量度，即系統(tǒng)的不確定性的量度；信息量和熵所反映的系統(tǒng)運(yùn)動(dòng)過程和方向剛好相反；（2）信息量的增加總是表明不確定性的減少和有序化程度

5、的增加；信息在系統(tǒng)運(yùn)動(dòng)過程中可以看作負(fù)熵；即信息量越大，負(fù)熵越大，則熵值越小，系統(tǒng)的無序化程度（混亂程度）越小，有序化程度越高。由此，我們可以給信息一個(gè)更廣泛的定義：信息是任何一個(gè)系統(tǒng)的組織性、復(fù)雜性的度量，是有序化程度的標(biāo)志。信源編碼器信道譯碼器接收器噪音干擾 技術(shù)噪聲語義噪聲發(fā)送人的意圖技術(shù)過程語義過程技術(shù)過程語義過程意識(shí)到發(fā)送意圖技術(shù)階段技術(shù)階段信號(hào)信息信息源（人）信息目的地（人）通 道（5）信息傳輸?shù)暮?jiǎn)單模型（香農(nóng)模型）2、系統(tǒng)與信息系統(tǒng)（1）系統(tǒng)：一組為實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)相互聯(lián)系相互作用的部件所構(gòu)成的整體自然系統(tǒng)和人造系統(tǒng)系統(tǒng)模型：輸入、輸出、處理、控制、反饋和邊界系統(tǒng)處理輸入輸出控制反饋

6、超系統(tǒng)系統(tǒng)子系統(tǒng)交通工具汽車輪胎系統(tǒng)模型與模型層次邊界（2）信息系統(tǒng)：是一種供一個(gè)人或多個(gè)人使用的協(xié)助完成一項(xiàng)任務(wù)或作業(yè)的人造系統(tǒng)。人過程數(shù)據(jù)信息系統(tǒng)是為支持政策和過程而建立的；僅僅受到人的想象力的限制；另外的三個(gè)組成部分：人、過程、數(shù)據(jù)當(dāng)維護(hù)信息系統(tǒng)所需要的時(shí)間和人力大大增加時(shí)，投資建立自動(dòng)信息系統(tǒng)就是劃算的（3）自動(dòng)信息系統(tǒng)：使用計(jì)算機(jī)硬件和軟件作為系統(tǒng)一部分的信息系統(tǒng)人過程數(shù)據(jù)硬件軟件（4）電子商務(wù)與電子商務(wù)系統(tǒng)電子商務(wù)是基于電子商務(wù)系統(tǒng)而運(yùn)行的一種商務(wù)模式。電子商務(wù)系統(tǒng)是一個(gè)自動(dòng)信息系統(tǒng)。這一自動(dòng)信息系統(tǒng)可通過Internet技術(shù)，支持企業(yè)或消費(fèi)者與供應(yīng)商、客戶之間的直接交易人過程數(shù)據(jù)

7、硬件第一章 電子商務(wù)概述1.1 基本概念1.1.1 什么是電子商務(wù)聯(lián)合國經(jīng)濟(jì)合作與發(fā)展組織（OECD）：電子商務(wù)是發(fā)生在開放網(wǎng)絡(luò)上的包含企業(yè)之間（Business to Business）、企業(yè)和消費(fèi)者之間（ Business to Consumer） 的商業(yè)交易。（1）通過Internet進(jìn)行的各種商業(yè)活動(dòng)，包括廣告、交易、支付、服務(wù)等活動(dòng)；（2）計(jì)算機(jī)技術(shù)在網(wǎng)絡(luò)計(jì)算環(huán)境下的商業(yè)化應(yīng)用；（3）將雇員、顧客、供貨商與合作伙伴通過網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系起來，既解決交易問題、還解決協(xié)作、服務(wù)等問題；（4）可替代或改進(jìn)傳統(tǒng)商業(yè)交易模式的一種電子交易方式1.1.2 電子商務(wù)的一般框架社會(huì)人文環(huán)境科學(xué)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)

8、實(shí)施數(shù)據(jù)傳輸技術(shù)網(wǎng)絡(luò)計(jì)算技術(shù)貿(mào)易基礎(chǔ)服務(wù)電子商務(wù)應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)實(shí)施：通信設(shè)施及其Internet網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)傳輸技術(shù)：HTML、WWW、E-mail、EDI、HTTP網(wǎng)絡(luò)計(jì)算技術(shù)：交易數(shù)量與價(jià)值的確認(rèn)、審計(jì)和核銷貿(mào)易基礎(chǔ)服務(wù)：安全和認(rèn)證、電子支付、商品目錄和價(jià)目等電子商務(wù)應(yīng)用：電子交易支付系統(tǒng)、供貨體系服務(wù)、客戶關(guān)系解決方案社會(huì)人文環(huán)境：法規(guī)與政策科學(xué)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)：接口、傳輸、信息發(fā)布、SET標(biāo)準(zhǔn)等1.1.3 電子商務(wù)的概念模型交易實(shí)體交易事務(wù)電子市場(chǎng)信息流物資流資金流交易實(shí)體：從事電子商務(wù)活動(dòng)的客觀對(duì)象電子市場(chǎng)：交易實(shí)體從事交易和 服務(wù)的電子世界交易事務(wù)：交易實(shí)體之間進(jìn)行的具體的商務(wù)活動(dòng)，如詢價(jià)、報(bào)價(jià)

9、、支付、宣傳、商品運(yùn)輸?shù)荣Y金流：資金的轉(zhuǎn)移過程，包括付款、轉(zhuǎn)帳、兌換等，信息流：既包括商品信息的提供、營銷、技術(shù)支持、售后服務(wù)等，也包括詢價(jià)單、報(bào)價(jià)單、通知單等貿(mào)易單證，還包括交易方的支付能力、支付信譽(yù)、中介信譽(yù)等。物流：商品或服務(wù)的配送與傳輸渠道：傳統(tǒng)的或電子網(wǎng)絡(luò)1.1.4 電子商務(wù)的交換模型表現(xiàn)形式 合法化 影響機(jī)制調(diào)研 估價(jià) 組織配送 支付結(jié)算鑒定解決糾紛貿(mào)易背景處理基本貿(mào)易處理通信和計(jì)算技術(shù)交易過程合法降低不確定因素降低交易成本基本貿(mào)易處理：調(diào)研估價(jià)產(chǎn)品的組織與配送支付和結(jié)算鑒定貿(mào)易背景處理：表現(xiàn)形式（向買方表達(dá)的信息和貿(mào)易協(xié)議）-合法性 的確認(rèn)（貿(mào)易協(xié)議的有效性）-影響機(jī)制（履行協(xié)議

10、的保障力）-解決糾紛交易鏈的扁平化減少交易中間商的存在，拉近了買方與賣方的距離，表現(xiàn)為易貨貿(mào)易方式中的買方與賣方的直接交易；交易鏈大大縮短；在交易鏈的縮短的同時(shí)，為貿(mào)易服務(wù)的中間機(jī)構(gòu)或設(shè)施在促進(jìn)交易的快捷完成。1.1.5 電子商務(wù)基本應(yīng)用模式：B2C、B2BB2C電子商務(wù)基本業(yè)務(wù)流程B2B: 企業(yè)間電子商務(wù)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)與基礎(chǔ)環(huán)境 1.1.6 電子商務(wù)的起源與發(fā)展（1）發(fā)展的時(shí)間進(jìn)程1990.3 聯(lián)合國推出 EDI 技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)1991年：美國政府宣布Internet向社會(huì)公眾開放；1993年：WWW（World Wide Web）技術(shù)出現(xiàn)， 1993 美國推出北美信息高速公路計(jì)劃法案1996年：VI

11、SA 與 MASTER CARD兩大信用卡國際組織發(fā)起制定保障網(wǎng)上安全電子交易的SET協(xié)議1996 聯(lián)合國制定：電子商務(wù)示范法1998 WTO 制定：貿(mào)易免稅法19982000年：網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)泡沫現(xiàn)象，推進(jìn)和影響了電子商務(wù)與傳統(tǒng)貿(mào)易的結(jié)合，使電子商務(wù)穩(wěn)健發(fā)展。（2）支持電子商務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵技術(shù)（1）計(jì)算機(jī)的電子數(shù)據(jù)處理（EDP）。（2）基于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的銀行間的電子資金轉(zhuǎn)帳（EFT）技術(shù)與企事業(yè)間的電子數(shù)據(jù)交換（EDI）技術(shù)結(jié)合，產(chǎn)生早期的電子商貿(mào)（Electronic Commerce ）。（3）1994年美國網(wǎng)景公司（Netscape）成立，該公司開發(fā)并推出安全套接層（SSL）協(xié)議。（4）1996年

12、2月，VlSA與MASTER CARD共同發(fā)起制 定保障在因特網(wǎng)上進(jìn)行安全電子交易的SET協(xié)議 。（5）1997年12月，VlSA與MASTER CARD共同建立安全電子交易有限公司，專門從事管理與促進(jìn)SET協(xié)議在全球的應(yīng)用推廣 。（6）Entrust公司開發(fā)公鑰基礎(chǔ)設(shè)施（PKI，public key infrastructure）技術(shù)。（3）中國電子商務(wù)的發(fā)展：據(jù)中國B2B研究中心發(fā)布報(bào)告稱，電子商務(wù)自1997年在中國興起至今（2009年）12年來，共經(jīng)歷五個(gè)發(fā)展階段。目前，規(guī)模以上電子商務(wù)網(wǎng)站已有12282家，主要分布在長(zhǎng)三角、珠三角以及北京等經(jīng)濟(jì)較為發(fā)達(dá)的省市。截止今年，電子商務(wù)服務(wù)整體

13、營收有望達(dá)到630億元。萌芽與起步期(1997-1999年)：業(yè)內(nèi)公認(rèn)的說法是，國內(nèi)第一批電子商務(wù)網(wǎng)站的創(chuàng)辦時(shí)期始于這三年。當(dāng)時(shí)互聯(lián)網(wǎng)全新的引入概念鼓舞了第一批新經(jīng)濟(jì)的創(chuàng)業(yè)者，他們認(rèn)為傳統(tǒng)的貿(mào)易信息會(huì)借助互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行交流和傳播，商機(jī)無限。于是，美商網(wǎng)、中國化工網(wǎng)、8848、易趣網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)等知名電子商務(wù)網(wǎng)站先后涌現(xiàn)。目前電子商務(wù)網(wǎng)站中，5.2%創(chuàng)辦于此時(shí)。冰凍與調(diào)整期(2000-2002年)：在互聯(lián)網(wǎng)泡沫破滅的大背景下，電子商務(wù)的發(fā)展受到嚴(yán)重影響，創(chuàng)業(yè)者的信心經(jīng)受了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，這三年間創(chuàng)建的電子商務(wù)網(wǎng)站不到現(xiàn)有網(wǎng)站總數(shù)的12.1%。于是，包括8848、美商網(wǎng)、阿里巴巴在內(nèi)的知名電子商務(wù)網(wǎng)站進(jìn)入殘酷

14、的寒冬階段，依靠“會(huì)員+廣告”模式，度過了互聯(lián)網(wǎng)最為艱難的“寒潮”期。復(fù)蘇與回暖期(2003-2005年)：電子商務(wù)在2003年一場(chǎng)“非典”后出現(xiàn)了快速復(fù)蘇回暖，部分電子商務(wù)網(wǎng)站變得更加謹(jǐn)慎務(wù)實(shí)地對(duì)待盈利模式和低成本經(jīng)營。據(jù)中國B2B研究中心調(diào)查顯示：目前現(xiàn)有電子商務(wù)網(wǎng)站總數(shù)的30.1%，應(yīng)用電子商務(wù)的企業(yè)會(huì)員數(shù)量開始明顯增加，2003年成為不少電子商務(wù)網(wǎng)站尤其是B2B網(wǎng)站的“營收平衡年”。崛起與高速發(fā)展期(2006-2007年)：互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境的改善、理念的普及給電子商務(wù)帶來巨大的發(fā)展機(jī)遇，各類電子商務(wù)平臺(tái)會(huì)員數(shù)量迅速增加，大部分B2B行業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站開始實(shí)現(xiàn)盈利。而專注B2B的網(wǎng)盛生意寶與阿里

15、巴巴的先后上市成功引發(fā)的“財(cái)富效應(yīng)”，更是大大激發(fā)了創(chuàng)業(yè)者與投資者對(duì)電子商務(wù)的熱情。僅2007年，國內(nèi)各類電子商務(wù)網(wǎng)站的創(chuàng)辦數(shù)量就超過了現(xiàn)有網(wǎng)站總數(shù)的30.3%。轉(zhuǎn)型與升級(jí)期(2008-2009年)：全球金融海嘯致使相當(dāng)多的中小企業(yè)舉步維艱，外貿(mào)出口企業(yè)更是如履薄冰。作為互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)中與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)關(guān)聯(lián)度最高的電子商務(wù)，無法獨(dú)善其身。受產(chǎn)業(yè)鏈波及，外貿(mào)在線B2B首當(dāng)其沖，以沱沱網(wǎng)、萬國商業(yè)網(wǎng)、慧聰寧波網(wǎng)、阿里巴巴為代表的電子商務(wù)服務(wù)商，紛紛或關(guān)閉、或裁員重組、或增長(zhǎng)放緩。1.2 電子商務(wù)的社會(huì)影響：交易和市場(chǎng)的變革推動(dòng)者1.2.1 交易與市場(chǎng)1、交易交易：當(dāng)事人按約定的費(fèi)用、時(shí)間和地點(diǎn)轉(zhuǎn)移物品的所有

16、權(quán)時(shí)，交易就發(fā)生了。交易主體：買賣雙方及達(dá)成交易和執(zhí)行交易所需的交易中介。交易環(huán)境：國家經(jīng)濟(jì)政策、社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境、促成交易達(dá)成和實(shí)現(xiàn)交易的途徑及其效率、中介服務(wù)的效率與便利性。交易方式：買賣雙方的接觸和談判方式、交易商品的提供與轉(zhuǎn)移方式、資金支付方式和承兌安全性。易貨直接交易：協(xié)商交易等價(jià)交易：按貨物價(jià)值以等價(jià)物進(jìn)行交易貨幣交易：信用交易（國際金融體系的建立和問題）金錢是信任的烙印，物質(zhì)和精神象征是其價(jià)值不可或缺的組成部分。但當(dāng)信任關(guān)系雙方被拉得太遠(yuǎn)時(shí)且一方又很貪婪時(shí)，這種關(guān)系就有可能破裂（尼爾 . 弗格森）羅杰斯：人們可以不付任何定金和頭款、甚至在實(shí)際上沒有錢的情況下買房子，這在世界歷史上是唯

17、一的一次雷曼打包發(fā)行房貸債券850億美元。 2008年，各類公司承保的不受監(jiān)管的58萬億美元貸款保單市場(chǎng)崩潰美國住房貸款12萬億元，其中兩房房貸53000億元。金融機(jī)構(gòu)將高風(fēng)險(xiǎn)的按揭貸款，“靜悄悄”地打包到證券化產(chǎn)品中去，并作為金融衍生產(chǎn)品行銷世界 每年全球GDP約50萬億美元；銀行資產(chǎn)、公司債券，股票市值約50萬億美元。金融衍生產(chǎn)品市值約400萬億美元，金融衍生產(chǎn)品市值是GDP的8倍 美國式金融系統(tǒng)的貪婪和無知交易的泛濫使人類的財(cái)富觀念和分配方式出了問題（金融資本主義）1:6.5，當(dāng)今全球社會(huì)實(shí)質(zhì)性財(cái)富與貨幣擁有量之比；1:60， 2007年世界年度GDP總額與世界各國累積的貨幣發(fā)行總量之比

18、；1:2.6，2000年美國GDP與股市峰值（19萬億美元）之比；1:2.6，2007年中國GDP與股市峰值（34.5萬億元人民幣）之比；1:6.1，2005年中國上證指數(shù)最低點(diǎn)（998點(diǎn)）與2007年上證指數(shù)最高點(diǎn)（6124點(diǎn)）之比；1:180，2006年10月美國安然公司破產(chǎn)，其市值（約5億美元）與該公司最高市值（約900億美元）之比；1:6.7，2005年世界原油價(jià)格（每桶22美元）與2008年最高原油價(jià)格（每桶147美元）之比；1:5.8，2008年7月對(duì)沖基金市場(chǎng)上，每桶原油價(jià)格（147美元）與每盎司黃金價(jià)格（約880美元）之比；1:2.8，美國兩房公司（Fannie mae和Fre

19、ddie Mac）2008年6月持有的債務(wù)（1.5萬億美元）與房屋抵押貸款（5.3萬億美元）之比；2、市場(chǎng)（1）對(duì)市場(chǎng)的理解達(dá)成交易和實(shí)現(xiàn)交易的場(chǎng)所與環(huán)境。在現(xiàn)代，市場(chǎng)是商品經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的載體或現(xiàn)實(shí)表現(xiàn)。有4層含義：一是商品交換場(chǎng)所和領(lǐng)域；二是商品生產(chǎn)者和商品消費(fèi)者之間各種經(jīng)濟(jì)關(guān)系的匯合和總和；三是有購買力的需求；四是現(xiàn)實(shí)顧客和潛在顧客的存在。市場(chǎng)是社會(huì)分工和經(jīng)濟(jì)發(fā)展的產(chǎn)物。勞動(dòng)分工使人們各自的產(chǎn)品互相成為商品，互相成為等價(jià)物，使人們互相成為市場(chǎng)；同時(shí)，市場(chǎng)在其發(fā)育和壯大過程中，也推動(dòng)著社會(huì)分工和商品經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步發(fā)展。市場(chǎng)通過信息反饋，直接影響著人們生產(chǎn)什么、生產(chǎn)多少、以及上市時(shí)間、產(chǎn)品銷售狀況等

20、；聯(lián)結(jié)商品經(jīng)濟(jì)發(fā)展過程中產(chǎn)、供、銷各方，為產(chǎn)、供、銷各方提供交換場(chǎng)所、交換時(shí)間和其他交換條件，以此實(shí)現(xiàn)商品生產(chǎn)者、經(jīng)營者和消費(fèi)者各自的經(jīng)濟(jì)利益。 （2）關(guān)于交易和市場(chǎng)的謬誤自由貿(mào)易的觀念自由貿(mào)易與殖民化運(yùn)動(dòng)商業(yè)資本主義、工業(yè)資本主義、金融資本主義的發(fā)展邏輯自由貿(mào)易與全球化運(yùn)動(dòng)：全球化化的本質(zhì)是全球財(cái)富的重新分配和資本式掠奪。全球化的兩條腿：資本輸出和技術(shù)輸出。所以有人主張?jiān)谌蚍秶鷥?nèi)進(jìn)行知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)和資本的自由流動(dòng)。按勞分配與按需交易：被實(shí)際證明行不通我國改革開放中對(duì)市場(chǎng)的部分誤解市場(chǎng)有助于資源的優(yōu)化配置。但不能解決全部的經(jīng)濟(jì)發(fā)展問題；市場(chǎng)萬能論：市場(chǎng)將解決社會(huì)發(fā)展的效率和公平問題；勞動(dòng)力市場(chǎng)

21、、房地產(chǎn)市場(chǎng)、教育產(chǎn)業(yè)化發(fā)展問題。1.2.2 信息技術(shù)和電子商務(wù)將推動(dòng)市場(chǎng)與交易的變革1、我們正處于工業(yè)社會(huì)向信息社會(huì)轉(zhuǎn)變的重要階段信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)正在改變著傳統(tǒng)：這種改變是悄悄進(jìn)行的，是不可逆的，在年輕人那里，上網(wǎng)已經(jīng)與看電視同等重要。在企業(yè)管理和經(jīng)營方面：信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)也已經(jīng)以各種不同的方式，在影響著企業(yè)的經(jīng)營管理方法和員工的行為習(xí)慣；信息技術(shù)已成為企業(yè)管理的重要技術(shù)基礎(chǔ)和管理基礎(chǔ)信息技術(shù)對(duì)社會(huì)生活和管理的影響：經(jīng)歷了從不自覺到自覺的一個(gè)過程。這個(gè)過程包含了一個(gè)具有歷史價(jià)值的判斷：信息社會(huì)正悄然地通過我們這代人的努力而成為現(xiàn)實(shí)。變革將從工業(yè)經(jīng)濟(jì)開始：社會(huì)經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域最重要的工業(yè)經(jīng)濟(jì)，也將由于

22、信息技術(shù)的發(fā)展而發(fā)生深刻的變革。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)與信息技術(shù)共生而存的今天，這些變化深刻而不可逆轉(zhuǎn)。2、信息社會(huì)的基本特征：知識(shí)經(jīng)濟(jì)占主導(dǎo)地位以創(chuàng)造和創(chuàng)新為主體的個(gè)性化經(jīng)濟(jì)，并以對(duì)知識(shí)的依賴和創(chuàng)造需求作為其基本特征。知識(shí)在新經(jīng)濟(jì)中是首要的生產(chǎn)要素：如同資本在工業(yè)經(jīng)濟(jì)中的地位、土地在農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)中的地位一樣；新經(jīng)濟(jì)是基于信息技術(shù)（網(wǎng)絡(luò)）和數(shù)字化技術(shù)的經(jīng)濟(jì)：現(xiàn)代通信技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)成為新經(jīng)濟(jì)的技術(shù)基礎(chǔ)；新經(jīng)濟(jì)是虛擬經(jīng)濟(jì)和迅速變化的經(jīng)濟(jì)：新經(jīng)濟(jì)的局部或全部將以虛擬或電子的方式進(jìn)行傳播和運(yùn)作，并因?yàn)樾录夹g(shù)的快速應(yīng)用而快速變化。這些特征的實(shí)質(zhì)是：不斷創(chuàng)造人們喜歡的東西來實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，或者換句話說，在工業(yè)領(lǐng)域，企業(yè)

23、將完全根據(jù)消費(fèi)者的要求來組織生產(chǎn)。這些看起來簡(jiǎn)易的特征和原則，將借助信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，從一般消費(fèi)品的生產(chǎn)和交易開始，全面改變工業(yè)經(jīng)濟(jì)的利潤(rùn)模式與經(jīng)濟(jì)運(yùn)行模式，為善于利用信息技術(shù)的企業(yè)提供迅速膨脹的利潤(rùn)。新工業(yè)經(jīng)濟(jì)傳統(tǒng)工業(yè)經(jīng)濟(jì)經(jīng)濟(jì)對(duì)象特征個(gè)性化消費(fèi)產(chǎn)品消費(fèi)個(gè)性化需求、主動(dòng)的標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品、被動(dòng)的經(jīng)營模式特征以客戶為中心以產(chǎn)品為中心個(gè)性化定單生產(chǎn)服務(wù)設(shè)計(jì)產(chǎn)品銷售交易方式特征供應(yīng)商消費(fèi)者供應(yīng)商市場(chǎng)代理消費(fèi)者電子商務(wù)：遠(yuǎn)距離交易和服務(wù)物理市場(chǎng)、中間商、商店經(jīng)濟(jì)變革與交易方式變革金融、組織、管理、法律、稅收、支付規(guī)則等，必須為適應(yīng)新工業(yè)經(jīng)濟(jì)，進(jìn)行全面調(diào)整和改革新工業(yè)經(jīng)濟(jì)與傳統(tǒng)工業(yè)經(jīng)濟(jì)有四個(gè)方面的不同1

24、.2.3 新經(jīng)濟(jì)環(huán)境下的企業(yè)經(jīng)營模式變革與交易方式變革1、企業(yè)經(jīng)營模式變革的思路與策略 福特汽車開創(chuàng)的流水化生產(chǎn)作業(yè)方式，是現(xiàn)代工業(yè)經(jīng)濟(jì)的開端；在基于程序作業(yè)的工廠化管理基礎(chǔ)上，建立了現(xiàn)代企業(yè)的管理原理和體系，現(xiàn)代工業(yè)由此進(jìn)入以大規(guī)模、標(biāo)準(zhǔn)化、生產(chǎn)線為標(biāo)志的快速發(fā)展時(shí)期。從福特生產(chǎn)線至今的100年工業(yè)發(fā)展歷史中，雖然工業(yè)運(yùn)行、組織、管理的各個(gè)方面一直不停頓地在完善、發(fā)展與變換形式，但變革卻沒有發(fā)生。 過去：企業(yè)管理者總是將企業(yè)理解為是供應(yīng)商與客戶的中心，并認(rèn)為企業(yè)的批量生產(chǎn)能力是降低成本、提高利潤(rùn)的關(guān)鍵?，F(xiàn)在和未來：信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)將改變這種模式，企業(yè)規(guī)模及其生產(chǎn)產(chǎn)品的能力不再是決定勝敗的關(guān)鍵

25、，如何構(gòu)建客戶與企業(yè)之間的直接聯(lián)系,以使客戶可以按他們需要的方式定制產(chǎn)品,將成為企業(yè)經(jīng)營的核心。伴隨著的變化是：批量生產(chǎn)的模式必須改變，企業(yè)中凡是別人能做的事情一概對(duì)外委托，所有定單及其交易不應(yīng)依賴企業(yè)組建的龐大的銷售體系，而應(yīng)通過互聯(lián)網(wǎng)使所有相關(guān)伙伴企業(yè)，聯(lián)機(jī)監(jiān)控“從定單、材料采購、生產(chǎn)、交貨到支付”的各個(gè)環(huán)節(jié)。 2、標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)成為不適宜的生產(chǎn)方式以制造標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品而自豪的生產(chǎn)線，將由于不能生產(chǎn)充滿個(gè)性的產(chǎn)品而被拆散拆散生產(chǎn)線，組織生產(chǎn)鏈，以此改變傳統(tǒng)的工業(yè)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行模式。 生產(chǎn)組織者品牌擁有者客戶訂單接受者產(chǎn)品設(shè)計(jì)者生產(chǎn)指令下達(dá)者生產(chǎn)者專業(yè)生產(chǎn)商零部件供應(yīng)商按指令生產(chǎn)生產(chǎn)鏈產(chǎn)品品牌3、以客戶為

26、中心的新經(jīng)營模式和交易方式“設(shè)計(jì)產(chǎn)品銷售”的經(jīng)營模式，將被“個(gè)性化定單產(chǎn)品組織服務(wù)”的新經(jīng)營模式所取代：客戶定單而不是產(chǎn)品設(shè)計(jì)是企業(yè)“組織”生產(chǎn)的依據(jù)，客戶成為產(chǎn)品的部分設(shè)計(jì)者。 接受定單企業(yè)的首要問題，是尋找能滿足不同定單要求的“供貨者”，將符合品質(zhì)的貨品按時(shí)送到客戶指定的地點(diǎn)，而不是自己去生產(chǎn)。這一過程被稱為“產(chǎn)品組織”。4、客戶正在成為整個(gè)交易世界的中心正象地球圍繞著太陽轉(zhuǎn)動(dòng)一樣，產(chǎn)品和交易將圍繞客戶的個(gè)性化需求不停地進(jìn)行改變。而且由于客戶與產(chǎn)品生產(chǎn)者之間的交易，將通過電子商務(wù)直接進(jìn)行，傳統(tǒng)社會(huì)的商業(yè)組織、市場(chǎng)運(yùn)行規(guī)則和龐大規(guī)模的商業(yè)交易，將逐漸退出市場(chǎng)，市場(chǎng)自身因此而萎縮；同時(shí)，為交易

27、提供服務(wù)的職業(yè)將因此而興起。生產(chǎn)組織者生產(chǎn)者 1生產(chǎn)者 2為生產(chǎn)者2供應(yīng)產(chǎn)品配件生產(chǎn)者 n產(chǎn)品裝配零部件零部件材料商生產(chǎn)者： 接受生產(chǎn)組織者的生產(chǎn)指令 ，按指令提供合格的零部件或中間產(chǎn)品下達(dá)訂單交付客戶：交易世界的中心產(chǎn)品的部分設(shè)計(jì)者電子商務(wù)的實(shí)質(zhì)涉及交易主體、交易環(huán)境、交易方式的完整交易體系，是企業(yè)在信息技術(shù)支持下企業(yè)商務(wù)重組的新型經(jīng)濟(jì)活動(dòng)方式。第二章2008.ppt第二章電子商務(wù)的實(shí)現(xiàn)技術(shù)1、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和通信技術(shù)2、網(wǎng)絡(luò)計(jì)算技術(shù)3、數(shù)據(jù)管理技術(shù)4、代理技術(shù)5、EDI技術(shù)6、電子支付7、安全技術(shù)8、XML技術(shù)應(yīng)用層應(yīng)用平臺(tái)層網(wǎng)絡(luò)層公共基礎(chǔ)部分電子商務(wù)技術(shù)概念框架2.1網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和通信技術(shù)2.1.

28、1計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的OSI參考模型應(yīng)用層表示層對(duì)話層傳輸層網(wǎng)絡(luò)層數(shù)據(jù)鏈路層物理層對(duì)通信線路進(jìn)行電氣的、物理的、機(jī)械的管理通過介質(zhì)訪問控制忽然邏輯鏈路控制，解決信道使用權(quán)的管理負(fù)責(zé)將數(shù)據(jù)從物理連接的一端到另一端的通信管理提供進(jìn)程間通信機(jī)制、保證數(shù)據(jù)傳輸?shù)目煽啃詫?duì)遠(yuǎn)程終端進(jìn)行會(huì)話管理、傳輸同步及活動(dòng)管理信息轉(zhuǎn)換：壓縮、加密、與標(biāo)準(zhǔn)格式轉(zhuǎn)換、及逆操作對(duì)方通信進(jìn)程的OSI解析及對(duì)各種業(yè)務(wù)內(nèi)容通信功能進(jìn)行管理網(wǎng)絡(luò)協(xié)議：信息交換過程中共同遵守的約定和規(guī)程（TCP/IP）語義（講什么）、語法（如何講）、同步（事件執(zhí)行順序）2.1.2局域網(wǎng)局域網(wǎng)：較小地理范圍內(nèi)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備互連在一起的通信網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)：網(wǎng)絡(luò)連

29、接電纜的物理布局以太網(wǎng)技術(shù)：一種總線結(jié)構(gòu)的局域網(wǎng)特點(diǎn)：在同一時(shí)刻只允許一個(gè)站點(diǎn)在以太網(wǎng)上發(fā)送信息傳輸延遲：在沖突時(shí)，所有發(fā)送者都中止包的傳送，結(jié)果是時(shí)間的損失。令牌環(huán)技術(shù)：一種環(huán)型結(jié)構(gòu)的局域網(wǎng)特點(diǎn)：抓獲令牌的站點(diǎn)可以進(jìn)行信息傳送網(wǎng)橋技術(shù)（bridge）：將局域網(wǎng)連接且將本地通信局限在網(wǎng)段內(nèi)的技術(shù)，目的在于隔離通信碰撞。（鏈路層）路由技術(shù)：在局域網(wǎng)之間進(jìn)行連接并提供最佳路徑選擇和冗長(zhǎng)路徑設(shè)定的技術(shù)（router）交換技術(shù)與三層交換解決網(wǎng)絡(luò)帶寬擁擠、減少路由開銷、提高網(wǎng)絡(luò)吞吐量的技術(shù)。第三層交換：將第二層交換和底三層路由兩者優(yōu)勢(shì)組合成一個(gè)靈活的解決方案，可帶來更高的網(wǎng)絡(luò)性能所有重要的局域網(wǎng)接口都可

30、采用第三層交換，包括：10/100M以太網(wǎng)、千兆以太網(wǎng)、FDDI、ATM等。2.1.3廣域網(wǎng)互聯(lián)與管理可跨地區(qū)實(shí)施計(jì)算機(jī)和局域網(wǎng)連接從而實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程通信的網(wǎng)絡(luò)連接技術(shù)。PSTN：公共電話交換網(wǎng)ISDN：綜合業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)網(wǎng)（公用電信網(wǎng)絡(luò)）B-ISDN(ATM)：寬帶綜合業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)網(wǎng)X.25：公共分組交換網(wǎng)DDN：數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)網(wǎng)FrameRelay：禎中繼網(wǎng)（分組交換的升級(jí)技術(shù)）SMDS：多兆位交換服務(wù)VPN：虛擬專用網(wǎng)（隧道技術(shù)：將數(shù)據(jù)包打進(jìn)IP信息包中）安全技術(shù)：對(duì)通信進(jìn)行安全控制和網(wǎng)絡(luò)管理2.1.4網(wǎng)絡(luò)接入技術(shù)要求：高傳輸速率、隨時(shí)接通、便宜可靠隨處可用Modem:電話網(wǎng)接入之撥號(hào)網(wǎng)絡(luò)56Kb/s高性能接

31、入：ISDN：128/144Kb/s電纜：2M（有線電視網(wǎng)）ASDL：利用電話線作為數(shù)字傳輸線的技術(shù)最高1.5M低軌衛(wèi)星網(wǎng):400K未來的發(fā)展：將建立在利益與標(biāo)準(zhǔn)的爭(zhēng)奪與平衡之上。2.1.5TCP/IP協(xié)議1、TCP/IP協(xié)議的概念TCP/IP是指一整套數(shù)據(jù)通信協(xié)議，包括最主要的傳輸控制協(xié)議TCP和網(wǎng)間協(xié)議IP.應(yīng)用層表示層對(duì)話層傳輸層網(wǎng)絡(luò)層數(shù)據(jù)鏈路層物理層電纜電話線其他以太網(wǎng)X.25其他IP(ICMP)(ARP)TCPUDP高層（用戶進(jìn)程）TCP/IP的體系結(jié)構(gòu)TCP：傳輸控制協(xié)議（transmissioncontrolprotocol）,作用：保證命令和數(shù)據(jù)能夠正確無誤地到達(dá)其目的地機(jī)理：

32、首先建立與對(duì)方的邏輯通路，然后傳送信息，并對(duì)信息進(jìn)行跟蹤，沒有到達(dá)的信息會(huì)自動(dòng)重新傳送，送達(dá)后切斷連接。頭部信息/分包技術(shù)UDP:用戶數(shù)據(jù)報(bào)協(xié)議（userdatagramprotocol）特點(diǎn)：不可靠的信息傳輸因此效率較高IP：互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議（Internetprotocol）作用：負(fù)責(zé)完成互聯(lián)網(wǎng)中包的路徑選擇，并跟蹤這些包到達(dá)不同目的的端的路徑機(jī)理：TCP將包的頭部信息加在包之后，給IP提供一個(gè)目的端計(jì)算機(jī)的IP地址，并把此包交給IP，由它負(fù)責(zé)向網(wǎng)絡(luò)上發(fā)送。2、IP地址：通過一個(gè)32位的二進(jìn)制整數(shù)標(biāo)識(shí)網(wǎng)絡(luò)和網(wǎng)絡(luò)主機(jī)。表示方法：01（每隔8位用“.”分開，四個(gè)8位組，每組

33、取值范圍：0255：“11111111”）分組：A類地址：第一個(gè)8位組：1126，代表網(wǎng)絡(luò)號(hào)，后三個(gè)表示主機(jī)號(hào)，嚴(yán)格使用。B類地址，大型商業(yè)機(jī)構(gòu)使用，前兩個(gè)表示網(wǎng)絡(luò)號(hào)（128.1到191.254之間的網(wǎng)絡(luò)地址，是有效的B類地址）C類地址：前三個(gè)表示網(wǎng)絡(luò)號(hào)，（192.1.1223.254.254),一般企業(yè)使用。Internet域名：表示主機(jī)的一種替代方法。國際通用域名標(biāo)號(hào)：COM:商業(yè)組織EDU：教育機(jī)構(gòu)國家代碼：NET：主要網(wǎng)絡(luò)支持中心ORG：非贏利組織cn：中國GOV：政府部門MIL：軍事組織沒有：美國域名的管理：網(wǎng)絡(luò)信息中心（NIC）國家域名管理機(jī)構(gòu)，由NIC授予，如cn為中國，CNNI

34、C域名的解析：域名和IP之間的映射，由NIC授權(quán)機(jī)構(gòu)行使。3、互聯(lián)網(wǎng)域名與地址管理機(jī)構(gòu)（ICANN：TheInternetCorporationforAssignedNamesandNumbers）：設(shè)立在華盛頓的、加利福尼亞州承認(rèn)的非營利民間團(tuán)體，事實(shí)上，它通過與美國商務(wù)部通信管理局交換備忘錄的方式（履行合同業(yè)務(wù)），被置于商務(wù)部的監(jiān)管之下，以保證美國對(duì)國際互聯(lián)網(wǎng)的絕對(duì)權(quán)益。其管理方式是，由13臺(tái)根服務(wù)器（DNS：美國10臺(tái)，英國1臺(tái)、挪威1臺(tái)、日本1臺(tái)，美國的2臺(tái)軍隊(duì)使用、1臺(tái)航空航天局使用）決定IP地址且保證IP地址的唯一性，由此美國控制著互聯(lián)網(wǎng)信息本身（數(shù)量和質(zhì)量）及其信息傳輸?shù)木€路：世

35、界互聯(lián)網(wǎng)主干線以美國為中心，加上完善的搜索引擎、信息的匯集、背后由統(tǒng)計(jì)和文獻(xiàn)構(gòu)成的龐大數(shù)據(jù)庫的控制。國際互聯(lián)網(wǎng)的信息傳輸干線（通信結(jié)構(gòu)）中國網(wǎng)絡(luò)干線的容量為46.3GB/秒，不到國際最高水準(zhǔn)的一半2.2網(wǎng)絡(luò)計(jì)算機(jī)技術(shù)2.2.1從C/S結(jié)構(gòu)到B/S結(jié)構(gòu)2.2.2組件技術(shù)2.2.3Web及Web服務(wù)WWW（WorldWideWeb）服務(wù)文件傳輸服務(wù)（FTP）電子郵件服務(wù)（E-mail）遠(yuǎn)程登錄服務(wù)（Teinet）最快計(jì)算機(jī)：走鵑運(yùn)算速度每秒1000萬億次一天里的運(yùn)算量相當(dāng)于60億人用掌上電腦每天24小時(shí)連續(xù)進(jìn)行46年運(yùn)算量。走鵑互接系統(tǒng)占地6000平方英尺(558平米)，連接光纖57英里，重50萬

36、磅，由6948個(gè)雙核計(jì)算機(jī)芯片和12960個(gè)cellenginc處理器組成，內(nèi)存為80兆兆。由洛斯阿拉莫斯國家實(shí)驗(yàn)室與IBM聯(lián)合研制，美國國家核安全管理局監(jiān)制，用于與核武有關(guān)的工作2.2.4Web編程語言1、HTML:超文本標(biāo)記語言，Web專用表述語言，可使用任何文本編輯器書寫2、ASP（ActiveServerPages）：進(jìn)行Web開發(fā)的腳本語言3、JSP（JavaScript）4、ActiveX技術(shù)：ActiveX技術(shù)和JAVA是一種競(jìng)爭(zhēng)技術(shù)。5、JAVA技術(shù)：跨平臺(tái)程序語言與運(yùn)行系統(tǒng)SUN公司的J2EE開發(fā)規(guī)范與MVC設(shè)計(jì)原理6、XML技術(shù)：可擴(kuò)展的標(biāo)記語言，是一組標(biāo)準(zhǔn)與技術(shù)的集合，可

37、建立異質(zhì)平臺(tái)之間的信息互通，且可持久地使信息在轉(zhuǎn)換格式過程中不會(huì)丟失，并具有強(qiáng)大的準(zhǔn)確搜索能力，為先進(jìn)的電子商務(wù)應(yīng)用提供完整的解決方案。2.2.5應(yīng)用服務(wù)器使用程序語言開發(fā)的、提供基于Web的企業(yè)應(yīng)用功能、高性能事務(wù)處理、并支持進(jìn)一步開發(fā)Web應(yīng)用程序的軟件系統(tǒng)。與Web語言比較：具有開發(fā)優(yōu)勢(shì)、實(shí)施優(yōu)勢(shì)、集成的管理能力、安全性1、Netscape應(yīng)用服務(wù)器2、OracleApplicationServer3、IBMLotusNotesDomino4、InternetInformationServer(IIS)5、BeaWeblogicServer6、WebsphereApplicationSe

38、rver7、Tomcat2.2.6Intranet和ExtranetIntranet：采用Internet技術(shù)建立的企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)，主要基于Internet的網(wǎng)絡(luò)協(xié)議、Web技術(shù)和設(shè)備來構(gòu)建可提供Web服務(wù)及數(shù)據(jù)庫訪問的企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)。Extranet：將采用Intranet的構(gòu)建技術(shù)應(yīng)用于企業(yè)間網(wǎng)絡(luò)。作業(yè)2：上網(wǎng)查資料比較ASP與JSP的優(yōu)劣2.3數(shù)據(jù)管理技術(shù)1、基本概念：數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)管理-數(shù)據(jù)庫管理（1）數(shù)據(jù)庫：在計(jì)算機(jī)存儲(chǔ)設(shè)備上合理存放的相互關(guān)聯(lián)的數(shù)據(jù)集合。是數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的重要組成部分。（2）數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)：用于建立、使用和維護(hù)數(shù)據(jù)庫的軟件，簡(jiǎn)稱DBMS，對(duì)數(shù)據(jù)庫進(jìn)行統(tǒng)一的管理和控制，以保證數(shù)

39、據(jù)庫的安全性和完整性，并提供用戶與數(shù)據(jù)庫之間的公共接口。（3）數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)（DBS）：將有關(guān)的硬件、軟件、數(shù)據(jù)和人員（DBA）結(jié)合起來為用戶提供信息服務(wù)的系統(tǒng)。（4）數(shù)據(jù)模型：數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)中用于提供信息表示和操作手段的形式架構(gòu)：由三部分構(gòu)成：數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)、數(shù)據(jù)操作、數(shù)據(jù)的約束條件。層次模型、網(wǎng)狀模型、關(guān)系模型DBMS的功能定義功能：全局邏輯結(jié)構(gòu)定義、局部邏輯結(jié)構(gòu)定義、存儲(chǔ)結(jié)構(gòu)定義、權(quán)限結(jié)構(gòu)定義；管理功能：系統(tǒng)控制、數(shù)據(jù)存取及更新管理、查詢優(yōu)化、數(shù)據(jù)完整性及安全性控制、并發(fā)控制等；數(shù)據(jù)庫建立和維護(hù)功能：數(shù)據(jù)庫建立、數(shù)據(jù)庫更新、數(shù)據(jù)庫再組織、數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)維護(hù)、數(shù)據(jù)庫恢復(fù)及性能監(jiān)測(cè)等；通信功能：具備與操作系統(tǒng)

40、聯(lián)機(jī)處理、分時(shí)處理及遠(yuǎn)程作業(yè)的相應(yīng)接口。DBMS的組成數(shù)據(jù)描述語言及其翻譯語言數(shù)據(jù)操縱語言及其編譯程序數(shù)據(jù)庫管理例行程序與事務(wù)處理2、關(guān)系數(shù)據(jù)庫以關(guān)系模型為基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)庫。結(jié)構(gòu)化查詢語言SQL:關(guān)系數(shù)據(jù)庫語言的國際標(biāo)準(zhǔn)，提供數(shù)據(jù)定義、數(shù)據(jù)操縱、數(shù)據(jù)庫控制、事務(wù)控制等功能。關(guān)系數(shù)據(jù)庫的規(guī)范化理論的兩個(gè)基本點(diǎn)：數(shù)據(jù)依賴：一個(gè)關(guān)系的數(shù)據(jù)項(xiàng)之間存在的數(shù)據(jù)所反映的現(xiàn)實(shí)世界屬性間相互聯(lián)系的抽象性質(zhì)。范式：第一范式第二范式第三范式（3NF）第四范式3、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的建立用戶需求分析數(shù)據(jù)分析概念模型設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)建立數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)使用與維護(hù)數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)階段數(shù)據(jù)庫管理設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)階

41、段主要的數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)產(chǎn)品：OracleSysbaseSQLServer管理信息系統(tǒng)開發(fā)工具與語言：PB、DHP、VB、C+、JAVA4、數(shù)據(jù)倉庫、聯(lián)機(jī)分析處理和數(shù)據(jù)挖掘數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)（DW）：數(shù)據(jù)存儲(chǔ)與組織聯(lián)機(jī)分析處理技術(shù)（OLAP）：數(shù)據(jù)的分析數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)（DM）：知識(shí)的自動(dòng)發(fā)現(xiàn)決策支持系統(tǒng)：DW+OLAP+DM聯(lián)機(jī)分析處理數(shù)據(jù)挖掘多維數(shù)據(jù)模型數(shù)據(jù)倉庫DSS應(yīng)用數(shù)據(jù)字典數(shù)據(jù)庫非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)工具層集成、轉(zhuǎn)換、綜合以數(shù)據(jù)倉庫為中心的決策支持系統(tǒng)DecisionSupportSystems5、數(shù)據(jù)庫技術(shù)與電子商務(wù)內(nèi)部業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)收集管理信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)倉庫決策者分析工具決策數(shù)據(jù)歸納決策支持系統(tǒng)ED

42、I數(shù)據(jù)庫Web數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)格式轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)收集與發(fā)布瀏覽器EDI單證Web系統(tǒng)EDI系統(tǒng)數(shù)據(jù)的收集、存儲(chǔ)與組織；決策支持；對(duì)EDI的支持；構(gòu)建Web數(shù)據(jù)庫2.4代理技術(shù)1、概念：能夠完成某種特殊功能的分布式計(jì)算機(jī)程序特指在不同類型的網(wǎng)絡(luò)計(jì)算機(jī)上智能性地查找用戶感興趣的信息為目的的程序。2、智能代理資源管理器面向應(yīng)用的適配器系統(tǒng)適配器適配器應(yīng)用視圖庫引擎轉(zhuǎn)換器知識(shí)適配器：對(duì)外界的接口并與代理交流信息面向應(yīng)用的適配器：在特定的應(yīng)用范圍內(nèi)檢測(cè)事件；系統(tǒng)適配器：提供與其他資源的連接，如文件服務(wù)；引擎：推論引擎（可操作規(guī)則集）或執(zhí)行引擎（執(zhí)行預(yù)定義程序的對(duì)象）；知識(shí)：規(guī)則集、參數(shù)編碼、代理表述的用戶意圖，或引

43、擎的目標(biāo)庫：以某種標(biāo)準(zhǔn)格式存儲(chǔ)的知識(shí)的集合3、智能代理技術(shù)的應(yīng)用結(jié)構(gòu)InternetHTTP/HTTPS/SOAP操作結(jié)果WWWServerWWWServerWWWServer智能代理系統(tǒng)需求結(jié)果信息服務(wù)：導(dǎo)航、解惑、過濾、整理、發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)與網(wǎng)絡(luò)管理協(xié)同工作教育：自動(dòng)評(píng)分系統(tǒng)娛樂：MP3、視頻點(diǎn)播4、智能代理在電子商務(wù)領(lǐng)域的應(yīng)用合作篩選：推薦有共同購買習(xí)慣者的相似性商品；比較代理：根據(jù)用戶的需求，自動(dòng)尋找符合用戶最佳購買意愿的商品交易撮合：自動(dòng)匹配交易條件，推薦合適的商品供應(yīng)者市場(chǎng)評(píng)價(jià)：根據(jù)設(shè)定的要求與條件，依據(jù)交易記錄自動(dòng)對(duì)商品進(jìn)行市場(chǎng)評(píng)價(jià)、包括客戶購買傾向評(píng)估等5、移動(dòng)代理技術(shù)（Mobile

44、Agent）定義：具有跨平臺(tái)持續(xù)運(yùn)行、自我控制移動(dòng)能力、模擬人類行為關(guān)系、并能提供一定人類智能服務(wù)的程序。特點(diǎn)：動(dòng)態(tài)執(zhí)行方式：將服務(wù)請(qǐng)求Agent動(dòng)態(tài)地移動(dòng)到服務(wù)器端執(zhí)行，使得Agent可直接訪問服務(wù)器資源，避免了大量數(shù)據(jù)的網(wǎng)絡(luò)傳輸；異步計(jì)算：由用戶創(chuàng)建的Agent可異步地在不同的節(jié)點(diǎn)上運(yùn)行，在任務(wù)完成后直接將結(jié)果報(bào)告最終用戶；為移動(dòng)用戶提供了通信便利；并行求解：可創(chuàng)建多個(gè)Agent同時(shí)在相同或不同的節(jié)點(diǎn)上運(yùn)行，支持處理大規(guī)模與復(fù)雜的問題；智能化路由：根據(jù)任務(wù)目標(biāo)、網(wǎng)絡(luò)通信能力、服務(wù)器負(fù)載等因素，優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)與計(jì)算資源，實(shí)現(xiàn)負(fù)載均衡。基于Java的移動(dòng)代理系統(tǒng)Java技術(shù)的與平臺(tái)無關(guān)的運(yùn)行能力、分

45、布式計(jì)算能力和方便的代理服務(wù)構(gòu)造能力，使移動(dòng)代理的實(shí)現(xiàn)變得容易和簡(jiǎn)便。所以移動(dòng)代理技術(shù)將在未來獲得更為廣闊的發(fā)展空間。2.5EDI技術(shù)1、概念ElectronicDataInterchange：電子數(shù)據(jù)交換國際標(biāo)準(zhǔn)化組織的描述：將商業(yè)或行政事務(wù)處理，按照一個(gè)公認(rèn)的標(biāo)準(zhǔn)，形成結(jié)構(gòu)化的事務(wù)處理或信息數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)，從計(jì)算機(jī)到計(jì)算機(jī)的數(shù)據(jù)傳輸。2、EDI的數(shù)據(jù)傳輸過程數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)通過一個(gè)翻譯器轉(zhuǎn)換成字符型的標(biāo)準(zhǔn)貿(mào)易單證，然后通過網(wǎng)絡(luò)傳輸給貿(mào)易伙伴的計(jì)算機(jī)。3、EDI的標(biāo)準(zhǔn)化EDI的核心本質(zhì)是被處理業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)格式的國際統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：歐洲經(jīng)濟(jì)委員會(huì)標(biāo)準(zhǔn)（UN/EDIFACT）和美國國家標(biāo)準(zhǔn)化委員會(huì)標(biāo)準(zhǔn)

46、(ANSIX.12)標(biāo)準(zhǔn)的兩個(gè)基本原則：發(fā)數(shù)據(jù)和收數(shù)據(jù)各方都可以使用的無二義性語言，這種標(biāo)準(zhǔn)即適用于計(jì)算機(jī)間的數(shù)據(jù)交流，又獨(dú)立于計(jì)算機(jī)之外。4、EDI的軟件結(jié)構(gòu)用戶接口模塊：用戶界面和查詢統(tǒng)計(jì)，內(nèi)部接口模塊：EDI系統(tǒng)與企業(yè)MIS系統(tǒng)的接口，報(bào)文生成及處理模塊：將用戶命令和信息按照EDI標(biāo)準(zhǔn)生成訂單、發(fā)票、合同及其他EDI報(bào)文和單證，格式轉(zhuǎn)換模塊：所有EDI單證都必須轉(zhuǎn)換成標(biāo)準(zhǔn)的交換格式，通信模塊：EDI系統(tǒng)與EDI通信網(wǎng)絡(luò)的接口。5、EDI的安全和法律問題保密性、完整性、有效性：對(duì)傳輸?shù)男畔⑦M(jìn)行加密，防止抵賴：電子報(bào)文的接收的不可抵賴性由接受者的數(shù)字簽名而實(shí)現(xiàn)。法律問題：電子簽名的法律效力，

47、電子簽名的認(rèn)定和效力，電子文件送達(dá)與送達(dá)時(shí)間的認(rèn)定，電子文件爭(zhēng)議的仲裁，EDI中心的法定權(quán)力與相關(guān)責(zé)任。6、EDI的網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)集中式網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)與分布式網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)VAN：EDI增值網(wǎng)絡(luò)是利用現(xiàn)有的通信網(wǎng)絡(luò)，增加EDI服務(wù)功能而實(shí)現(xiàn)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)EDI服務(wù)中心：承擔(dān)EDI網(wǎng)絡(luò)管理功能，提供EDI業(yè)務(wù)資源的監(jiān)視、控制和協(xié)調(diào)，并為這些資源的有關(guān)通信提供協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)。7、EDI與InternetEDI：一種特殊階段的遠(yuǎn)距離計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)安全傳輸技術(shù)，將被淘汰；或基于Internet技術(shù)而發(fā)展；Internet：一種完全成熟的數(shù)據(jù)傳輸標(biāo)準(zhǔn)體系，可借助已有的EDI通信網(wǎng)絡(luò)而實(shí)現(xiàn)與EDI相同的功能。2.6電子支付技術(shù)參加電子商務(wù)活動(dòng)的一方向另一方以電子方式付款的過程1、電子貨幣：可利用銀行的電子存款、支付和結(jié)算系統(tǒng)記錄和轉(zhuǎn)移資金的電子符號(hào)。特征：電子貨幣是一種電子符號(hào)，存在形式隨處理的媒介而變化；電子貨幣的流通以相關(guān)的設(shè)備的正常運(yùn)行為前提；電子貨幣的安全性依靠一整套的計(jì)算機(jī)軟件和硬件技術(shù)而保證。2、電子貨幣的表現(xiàn)形式電子資金傳輸：在購買