企業(yè)文化建設(shè)團隊培訓(xùn)學(xué)習(xí)-員工入職培訓(xùn)

1、員工培訓(xùn)及企業(yè)文化建設(shè)課程,本培訓(xùn)課程內(nèi)容詳實完整，可用于新員工入職培訓(xùn)，稍加改造也可適用于老員工學(xué)習(xí),主課老師：XXX,XXXX科技有限公司,思想認識原則,辦公行為規(guī)范,日常禮儀規(guī)范,基本職業(yè)意識,1,2,3,4,員工是企業(yè)價值的創(chuàng)造者是構(gòu)成企業(yè)核心競爭力的重要組成要素。企業(yè)是非常重視員工的成長認為員工的成長與公司的成長是互為基礎(chǔ)、互相促進。 公司對員工成長的幫助、支持開始于新員工入司的第一天。 企業(yè)提供給員工的不僅是一個就業(yè)機會更是一個發(fā)揮特長、發(fā)揮聰明才智、發(fā)揮創(chuàng)造力的舞臺。公司價值是個人價值實現(xiàn)的基礎(chǔ)公司將為每個員工提供發(fā)展空間。 新員工進入公司正如一張白紙開始在上面書寫新的人生篇章,

2、前言,思想認識原則,1,關(guān)注公司的企業(yè)文化,員工素質(zhì)模型,知名企業(yè)文化賞析,成功者應(yīng)具備的素質(zhì),遵守公司制度與規(guī)范,積極進取的心態(tài),1.1 關(guān)注公司的企業(yè)文化,Part 1,企業(yè)文化，是一個組織由其價值觀、信念、儀式、符號、處事方式等組成的其特有的文化形象。企業(yè)文化是在一定的條件下，企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營和管理活動中所創(chuàng)造的具有該企業(yè)特色的精神財富和物質(zhì)形態(tài)。 企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂，是推動企業(yè)發(fā)展的不竭動力。它包含著非常豐富的內(nèi)容，其核心是企業(yè)的精神和價值觀。 一個企業(yè)員工行為習(xí)慣是企業(yè)價值觀和企業(yè)文化的外在體現(xiàn)，因此每個員工都代表著公司的形象,企業(yè)文化是什么,水面,員工行為習(xí)慣,企業(yè)的規(guī)范制度,企業(yè)的

3、文化,企業(yè)的價值觀,1、注重戰(zhàn)略，科學(xué)、前瞻的目標(biāo)體系 2、強調(diào)規(guī)范，精準(zhǔn)、求實的管理風(fēng)格 3、鼓勵親情，合作、共享的團隊精神 4、立意高遠，技術(shù)、組織的漸進創(chuàng)新 5、立志發(fā)展，資源、效益的經(jīng)營意識 6、體現(xiàn)誠信，主動、移情的客戶體驗,任正非對危機特別警覺，在管理理念中也略帶“血腥”，認為做企業(yè)就是要發(fā)展一批狼。 一是敏銳的嗅覺，二是不屈不撓、奮不顧身的進攻精神，三是群體奮斗,1.2 知名企業(yè)文化賞析,Part 1,華為狼性文化,聯(lián)想文化強點與成功經(jīng)驗,1.3 遵守公司制度與規(guī)范,Part 1,管理是為了實現(xiàn)某種目的而進行的決策、計劃、組織、指導(dǎo)、實施、控制的過程，管理的目的是效率和效益，落實

4、到執(zhí)行層面就是公司的各種制度與規(guī)范,沒有規(guī)矩，不成方圓”。軍隊?wèi)?zhàn)斗力來自于鐵的紀(jì)律，企業(yè)的活力來源于各級員工良好的精神面貌，崇高的職業(yè)道德,在西點，為保持軍容的整齊，規(guī)定可以說是到了煩瑣的地步。其中： 個人儀表有“理發(fā)、刮臉、姿勢、個人習(xí)慣、珠寶飾物、眼鏡、化妝品等”七項規(guī)定， 在珠寶飾物一項中，對女學(xué)員佩帶耳環(huán)是這樣規(guī)定的： 一年級第二學(xué)期的女學(xué)員和高年級的女學(xué)員在穿上課服、白上衣灰褲子，會友制服、閱兵禮服、白色就餐服和軍便服時只準(zhǔn)帶小的柱形耳環(huán)，耳環(huán)可以是無裝飾的、球形的、金質(zhì)、銀質(zhì)或珍珠的，但直徑不得大于1/4英寸（6毫米耳環(huán)應(yīng)緊貼著耳朵，二只耳朵佩帶的耳環(huán)應(yīng)為一對），除集合整隊就餐外，

5、攜帶武器時不得佩帶耳環(huán)，此外，在穿戰(zhàn)斗服、體操服或其他運動服時，不準(zhǔn)佩帶耳環(huán),1.3 遵守公司制度與規(guī)范,Part 1,通過下面的有關(guān)西點的近乎無情的紀(jì)律，您也許會有所感悟,看了西點軍校鐵一般的紀(jì)律，你是怎么想的呢？當(dāng)然，來到企業(yè)并不需要遵守這樣嚴(yán)厲的規(guī)定，但在公司我們也有一些相應(yīng)的制度和規(guī)定需要你去配合遵守,1.4 員工素質(zhì)模型,Part 1,員工素質(zhì)體系,做人,做事,職業(yè)陽光心態(tài)塑造,職業(yè)規(guī)矩,人際關(guān)系與溝通協(xié)作,事前：結(jié)果導(dǎo)向,事中：樂于奉獻,事后：勇于承擔(dān),1.5 成功者應(yīng)具備的素質(zhì),Part 1,成就導(dǎo)向,服務(wù)精神,靈活機智,影響能力,收集信息,領(lǐng)導(dǎo)能力,合作精神,積極進取,誠實正真

6、,人際能力,組織意識,獻身精神,關(guān)系建立,自信獨立,成就導(dǎo)向,成功的人應(yīng)該的15個素質(zhì),對成就的強烈向往；不斷地追求更新、更好、更有效、更杰出，永遠追求卓越，是不斷的自我發(fā)展和追求成功的趨勢；以事業(yè)的成功作為自我實現(xiàn)的最高價值取向。 但凡成就事業(yè)者，無不以事業(yè)成功作為自己的終生奮斗目標(biāo)，并通過不懈努力，以此為樂，來實現(xiàn)自身價值的,積極進取的心態(tài)就是要在工作中不惜投入更多的精力，善于發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)造新的機會，提前預(yù)計到事情發(fā)生的可能性，并有計劃地采取行動提高工作績效、避免問題的發(fā)生，以創(chuàng)造新的機遇,1.6 積極進取的心態(tài),Part 1,用積極的心態(tài)處事，當(dāng)遇到困難時，困難對我們來說是個挑戰(zhàn)，是一時的考

7、驗，積極心態(tài)會幫助我們戰(zhàn)勝困難；如果用消極心態(tài)處事，困難就是擋箭牌，是我們失敗的借口,公司在高速發(fā)展，我們身邊會有很多需要改進之處，具有主動性的員工能夠針對問題提出建設(shè)性的意見，并付諸實施,工作過程中需要變被動為主動承擔(dān)任務(wù)，別人對自己所從事工作的重視，是由自己的實際行動來回答的,1,2,3,4,辦公行為規(guī)范,2,研究背景,參考文獻,國內(nèi)外相關(guān)研究狀況,主要貢獻與創(chuàng)新,研究意義,隨著公司的發(fā)展和市場競爭程度的加劇，企業(yè)商業(yè)秘密的重要性也越來越突出。為了更有利地貫徹實施公司的保密制度，防止公司商業(yè)秘密的泄露和流失，針對文件管理特請大家注意如下規(guī)定,2.1 文件保密制度,Part 2,公司不允許向

8、外發(fā)布和擴散的文件,公司的保密文件是指與公司一切經(jīng)營活動有關(guān)的、包括各種文件函件、文檔、報告、報表、紀(jì)要、目錄、清單、合同、協(xié)議、備忘錄等,計算機上的共享文件必須設(shè)置密碼，并定期更改密碼,商業(yè)秘密的載體，可以是文檔、報告、程序、代碼、紀(jì)要等，可以是紙件的，也可以是電子的。 商業(yè)秘密是企業(yè)重要的知識產(chǎn)權(quán)，是企業(yè)投入巨大的人力、物力、時間產(chǎn)生的結(jié)果，是幾十人、幾百人甚至幾千人集體智慧的結(jié)晶，是企業(yè)巨大的無形財富。 商業(yè)秘密是企業(yè)競爭制勝的法寶，它能使企業(yè)在商業(yè)競爭中占據(jù)優(yōu)勢地位，為企業(yè)帶來經(jīng)濟效益。反之，一旦競爭對手獲取了這些商業(yè)秘密，則馬上化解了這種優(yōu)勢地位，使巨大的投入付之東流,2.2 保守商

9、業(yè)秘密,Part 2,我們每一個都在公司不同的崗位上工作，承擔(dān)著不同的責(zé)任，接觸到不同的工作信息。有時，我們也許沒有意識到，在這些工作信息中有相當(dāng)一部分，就是公司的商業(yè)秘密。一旦不小心泄密，就會給公司造成損失或重大損失。 商業(yè)秘密就在您身邊，請您保護公司的商業(yè)秘密,什么是商業(yè)秘密,身邊隨處可見商業(yè)秘密,為了充分利用公司資源，提高工作效率，請不要在公司計算機上存放、安裝與工作無關(guān)的文件、軟件,2.3 辦公電腦使用公約,Part 2,1、計算機上不存放并使用與工作無關(guān)的內(nèi)容： 方法：檢查計算機中是否有與工作無關(guān)的內(nèi)容，如：音樂、圖形、圖像、游戲、程序、軟件、文本文件等。檢查方法為查找相關(guān)文件,2、

10、計算機上不安裝非公司配備的計算機硬件： 方法：檢查計算機中是否有非公司配備的計算機硬件，如：自購音箱、話筒、聲卡、光驅(qū)等。檢查方法：可在“控制面板系統(tǒng)設(shè)備管理”中查看是否有這些設(shè)備,3、不安裝和使用與工作無關(guān)的軟件： 方法：檢查計算機中是否有與工作無關(guān)的開發(fā)軟件，可在“控制面板添加/刪除程序”中檢查，也可以直接在注冊表中檢查,4、不打開來路不明的文件： 方法：及時將來路不明的文件從計算機中刪除,5、不運行來路不明的程序： 方法：及時將來路不明的程序從計算機中刪除,文檔是公司商業(yè)信息的具體體現(xiàn)，是大家辛勤勞動的成果，是公認最重要的資源之一。文檔保護不嚴(yán)，就意味著商業(yè)秘密的流失，核心競爭力的降低甚

11、至喪失。我們必須嚴(yán)格遵守文檔保密公約，做到,2.4 文檔保密公約,Part 2,先審批，再獲取；先登記，再傳遞,嚴(yán)禁個人收集與自己工作無關(guān)的文檔,嚴(yán)禁隨意傳播文檔內(nèi)容,文檔必須及時歸檔到相關(guān)管理部門，以便查閱和共享,正式紙件文檔必須按時歸還保管部門，防止丟失和被非法復(fù)制,若進行資產(chǎn)轉(zhuǎn)移或傳借，員工必須刪除資產(chǎn)上攜帶的不需要一同轉(zhuǎn)移或轉(zhuǎn)借的文檔,守住公司的商業(yè)秘密，就是守住我們的競爭力，守住我們的未來,基本禮儀規(guī)范,3,研究背景,參考文獻,國內(nèi)外相關(guān)研究狀況,主要貢獻與創(chuàng)新,研究意義,微笑是儀態(tài)中最能賦與人好感，增加友善，愉悅心情的表情，也是人與人之間最好的一種溝通方式。臉上多一點微笑的人，必能

12、體現(xiàn)出他的熱情、修養(yǎng)和魅力，從而得到人們的信任和尊重?；莺眉瘓F是帶有服務(wù)性質(zhì)的企業(yè)，“惠予社會，好及百姓”的宗旨，要求我們每一位員工都能以微笑面對客戶,3.1 儀態(tài),Part 3,工作時注意自己的儀態(tài)，不僅是自我尊重和尊重他人的表現(xiàn)，也能反映出員工的工作態(tài)度和精神風(fēng)貌,3.1 儀態(tài),Part 3,正確的站姿是抬頭、目視前方、挺胸直腰、肩平、雙臂自然下垂、收腹、雙腿并攏直立、腳尖分呈V字型，身體重心放到兩腳中間；也可兩腳分開，比肩略窄，雙手交叉，放在體前或體后,1、站姿,女士：并膝下腰。 男士：曲膝,2、坐姿,男士：入座時要輕，至少要坐滿椅子的2/3，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏（男性可略分開）。

13、身體可稍向前傾，表示尊重和謙虛。 女士：入座前應(yīng)用手背扶裙，坐下后將裙角收攏，兩腿并攏，雙腳同時向左或向右放，兩手疊放于腿上。如長時間端坐可將兩腿交叉重疊，但要注意上面的腿向回收，腳尖向下,3、蹲姿,保持良好的儀表，可以使一天的心情輕松、愉快，也可使人對自己充滿信心。 要求如下,3.2 儀表,Part 3,淺色襯衫，深色西裝，佩帶領(lǐng)帶，深色皮鞋。保持頭發(fā)的清潔，整齊。（周末可 穿便裝,穿得體的套裝，避免穿休閑裝；發(fā)型文雅、莊重，長發(fā)可用發(fā)卡束起；指甲不宜留的太長，不可涂艷色指甲油。（周末可穿便裝,男職員,女職員,握手時，應(yīng)尊者先伸手。握手的力度不宜過猛或毫無力度。握手時間一般在2、3秒。要注視

14、對方并面帶微笑。 握手時注意：不能交叉握手，不能在握手時與其他人說話。握手?jǐn)[動幅度過大，戴手套或手不清潔和他人握手都是不禮貌的行為,3.3 社交禮儀,Part 3,握手,鞠躬是表達敬意、尊重、感謝等的常用禮節(jié)。鞠躬時應(yīng)心存感謝、敬意，從而體現(xiàn)在行動上，能給對方誠懇、真實的印象。 公司對員工鞠躬禮節(jié)有如下要求（見下表,鞠躬,3.3 社交禮儀,Part 3,3.3 社交禮儀,Part 3,頭頸背成直線，目視對方，前傾約15度。一般適于在座位中回禮（不必起立）或在行走中施禮（不必停留,3.3 社交禮儀,Part 3,欠身禮,距離對方2-3米處，與對方目光對視,男士：站立，雙手放在褲縫兩側(cè)，頭頸背成直

15、線，前傾15度，目前約落于體前1.5M處，再慢慢抬起，注視對方。 女士：站立，雙手交叉放于體前，頭頸背成直線，前傾15度，目光約落于體前1.5M處，再慢慢抬起，注視對方,15度鞠躬禮,男士：站立，雙手放在褲縫兩側(cè)，頭頸背成直線，前傾30度，目光約落于體前1M處，再慢慢抬起，注視對方。 女士：站立，雙手交叉放于體前，頭頸背成直線，前傾30度，目光約落于體前1M處，再慢慢抬起，注視對手,30度鞠躬禮,行禮的最佳時刻,鈴響三聲之內(nèi)接電話，接遲應(yīng)道歉。 左手拿話筒，右手可以備紙、筆做記錄。 接電話應(yīng)說：“您好！公司或部門的名稱、姓名。” 明白對方來電用意后應(yīng)及時給予回應(yīng)。 接到撥錯電話要禮貌告知。 待

16、對方掛斷后再輕放電話,3.4 電話禮儀,Part 3,接電話的禮儀,做好準(zhǔn)備工作：如確認電話號等。 自報單位、姓名、尋找接聽人,撥打電話的禮儀,3.4 辦公秩序,Part 3,上班前應(yīng)充分計算時間，以保證準(zhǔn)時出勤，作為一名社會人，一名惠好員工，應(yīng)以文明行為出現(xiàn)于社會、公司。 如有可能發(fā)生缺勤、遲到等現(xiàn)象時，應(yīng)提前跟上級聯(lián)系。 計劃當(dāng)天的工作內(nèi)容,1、上班前的準(zhǔn)備,辦公臺上應(yīng)保持清潔和辦公用品的整齊。 以飽滿的工作態(tài)度投入到一天的工作中。 離開座位時，將去處、時間及辦事內(nèi)容寫在留言條上以便他人安排工作（離開座位前應(yīng)將機密文件、票據(jù)、現(xiàn)金和貴重物品存放好）。同時，將辦公臺面整理好，椅子放回辦公臺下

17、,2、辦公室,3.4 辦公秩序,Part 3,走路時，要有良好的姿態(tài)。 有急事也不要跑步，可快步行走。 按照右側(cè)通行的原則，遇到迎面來人時，就主動讓路。 遇到客人找不到想要去的部門時，就主動為其指路。 在電梯內(nèi)為客人提供正確引導(dǎo),3、在走廊、樓梯、電梯間,不得提前下班就餐。 在食堂內(nèi)，要禮讓，排隊有秩序。 不浪費飯菜，注意節(jié)約。 用餐后，保持座位清潔，將餐具放于指定點,4、就餐,基本職業(yè)意識,4,研究背景,參考文獻,國內(nèi)外相關(guān)研究狀況,主要貢獻與創(chuàng)新,研究意義,4.1 五種職業(yè)意識,Part 4,誠信意識,顧客意識,團隊意識,自律意識,學(xué)習(xí)意識,職業(yè)意識是職業(yè)道德、職業(yè)操守、職業(yè)行為等職業(yè)要素

18、的總和。職業(yè)意識是約定俗成、師承父傳的。職業(yè)意識是用法律、法規(guī)、行業(yè)自律、規(guī)章制度、企業(yè)條文來體現(xiàn)的。職業(yè)意識有社會共性的，也有行業(yè)或企業(yè)相通的。它是每一個人從事你所工作的崗位的最基本，也是必須牢記和自我約束的,4.1 五種職業(yè)意識,Part 4,古人曰，人無信不立，人而無信，不知其可，市場經(jīng)濟是信用經(jīng)濟，一個企業(yè)、一個職業(yè)人、市場信譽是可以用價值（金錢）來度量的（信譽度）所謂名牌、品牌可以作為無形資產(chǎn)、產(chǎn)權(quán)交易就是這個道理。誠信是一個人的品牌，經(jīng)營好你的品牌，誠信做人，誠信做事，你的職業(yè)道路將越來越寬,誠信意識,4.1 五種職業(yè)意識,Part 4,大家都明白一句話，顧客是上帝，心術(shù)不正者往往

19、把上帝作為宰上一刀的對象。 顧客是商品的接受者、選擇者、購買的決定者，顧客是商家的衣食父母，對待顧客的態(tài)度，實質(zhì)上就是對待自己“飯碗”的態(tài)度。市場的回報是公平又殘酷的,顧客意識,4.1 五種職業(yè)意識,Part 4,團隊與社會、團隊、整體是統(tǒng)一的，但有時又是矛盾的，對立的，所以要正確處理與社會，整體之間的關(guān)系，我們研究的是在遵守法律、法規(guī)、服從社會利益和整體利益的前提下應(yīng)該具備的。 我們一個企業(yè)就是一個獨立的社會經(jīng)營團隊是由我們所有員工所組成的一個利益共同體，他即由我們大家來維護、創(chuàng)造、又給每人帶來了生活的經(jīng)濟利益與精神生活維護團隊的聲譽和利益，不說詆毀團隊的話，不做損害團隊的事。 保守團隊的商

20、業(yè)秘密；積極主動地做好團隊中自己的工作，及時提出有利于企業(yè)發(fā)展的合理化建議；尊重和服從領(lǐng)導(dǎo)，關(guān)心與愛護同事；建立團隊內(nèi)部的協(xié)作、開展有效、健康的部門、同事之間的合作競爭、互為平臺、互通商機、共同進步,團隊意識,4.1 五種職業(yè)意識,Part 4,分清職業(yè)與業(yè)余的不同，從而在扮演職業(yè)角色時，能夠克制自己的偏好，克服自己的弱點約束自己的行為。我們的成長一方面需要學(xué)習(xí)新知識，另一方面需要克服弱點，自律意識是克服弱點的關(guān)鍵，是我們成長的必經(jīng)之路,自律意識,4.1 五種職業(yè)意識,Part 4,時代進步、社會發(fā)展突飛猛進，新的知識不斷出現(xiàn)。每個人要想使自己有所成就，只有具備良好的學(xué)習(xí)心態(tài)、意識、不斷充電、

21、吸氧、與時俱進才能保持自己跟上時代步伐，才有可能實踐人生價值，職業(yè)生涯的成功。 如何增加自己的知識？在企業(yè)中增加知識的方法，有一個最重要的觀念不會就要問，不恥下問，源自孔夫子以來就是我們的美德，不要擔(dān)心職位在你之下的員工會譏笑你,學(xué)習(xí)意識,4.2 貫徹到底,Part 4,工作就是行動與熱情，只有貫徹到底，才能解決問題。真正的能力是貫徹到底、解決問題。有一種管理叫做“剝五層皮”，也就是任何問題問五次。例如,問：“機器為什么壞掉？”（第一問） 答：“電源開關(guān)壞了?！?問：“電源開關(guān)為什么壞掉？”（第二問） 答：“電源開頭中的保險絲斷掉?！?問：“保險絲為什么斷掉?！保ǖ谌龁枺?答：“材質(zhì)不好?！?

22、問：“材質(zhì)為什么不好？”（第四問） 答：“因為摻了雜質(zhì)。,通常問了四五次之后，大概都可以摸清楚問題癥結(jié)所在。這種貫徹的能力是工作執(zhí)行中最重要的能力,人跟人差距并沒有我們想象的那么大，每個人都是有著同樣的器官和同樣的每天24小時。工作是一個學(xué)習(xí)的過程，也是一個遺忘的過程，有效率地每天工作12小時，其結(jié)果不只是工作8小時者的1.5倍，而是學(xué)得更多、忘得更少。幾個月之后，兩邊的程度就拉遠了。 在這競爭的時代，要對社會做更大貢獻，就要擁有這種精神,4.3 拼搏精神,Part 4,羅馬不是一天建成的！大凡成就人士，都有一種對人生與工作的執(zhí)著,存在的證明,過去我們講“工作”沒有貴賤之分。今天我們講，事事留意皆學(xué)問，小處著手干大事。許多聰明人是不屑于干地下倉庫保管員這份工作的，即使是迫不得已被安排在這樣的崗位上，也會每日怨天尤人、抱怨命運不公，對待工作得過且過，最終只能是歲月蹉跎,4.4 把握機遇,Part 4,一個真正的智者，只要你用心對待每一個機會，他會從瑣碎平凡中發(fā)