快遞企業(yè)應收賬款管理之思考

1、快遞企業(yè)應收賬款管理之思考快遞企業(yè)屬于勞動密集型企業(yè),人工成本占據(jù)了主要的成本支出,人工成本的支出需要大量現(xiàn)金,這就決定了快遞企業(yè)的流入資金也必須是快速實現(xiàn),否則企業(yè)很容易陷入資金流斷裂的危險境地。對于快遞企業(yè)而言,應收賬款的管理十分重要。一、快遞企業(yè)應收賬款的特點。(一)快遞企業(yè)應收賬款的形成?？爝f企業(yè)提供的是快遞服務,是在一定時間內(nèi)將郵件從一個地點傳送到另一個指定地點的服務,是傳統(tǒng)的郵件寄遞服務的延伸。傳統(tǒng)的郵眷件寄遞服務,一般是以現(xiàn)金接形式在收寄郵件的時候進行掃結算;若有批量或長期的寄遞業(yè)務,則以預收款的方式壇,郵政企業(yè)向客戶收款一定麼金額的款項,待額度不足交挨付郵寄費時,客戶再補充付卟

2、款。因此對于傳統(tǒng)郵件寄遞嫫服務,應收賬款并不存在。楝隨著快遞市場的開放,市場簋競爭日益劇烈,快遞企業(yè)在枳價格競爭的同時,也對寄遞髭費用的收取時間進行了一定程度的讓步,這樣就形成了鋦快遞企業(yè)的應收賬款。(榪二)行業(yè)特點。與商品銷售企業(yè)相比較,快遞企業(yè)提供的服務是無形的,既沒有商品的發(fā)貨單,也沒有收貨旃單,只有郵件的收寄信息;傍對賬方式與商品銷售企業(yè)也經(jīng)有著較大區(qū)別,收寄信息是紆其對賬的主要內(nèi)容。這就要手求快遞企業(yè)在收寄郵件的最想開始,就必須注意信息的規(guī)誅范和有效性,在收集對賬資料、往來對賬時是更應加強法律意識,做好原始材料的帷規(guī)范與保管。(三)客群您特點?？爝f企業(yè)的客群主戢要有四大類:一是電子商

3、務怦客群,二是國際業(yè)務客群;桄三是政務企業(yè)客群,四是政魯務類客群,五是零星散戶客群。五大客群各有各的賬期梃特點:1.電子商務客群,有B2C(企業(yè)對個人)塍的客群,也有C2C(個人邳對個人)的客群,而B2C笆的客群用郵量均較大。與電子商務業(yè)務現(xiàn)狀相呼應的是鹺,B2C客群轉賬方式較普詡遍,而C2C則現(xiàn)金結算方痦式較多。由于電子商務客戶幕受整個電子商務各方面的監(jiān)娠督越來越完善,惡性欠款一苡般較少,回款也較為及時。邙2.國際業(yè)務客群:寄遞缽國際郵件的客戶,一部分是奔國際電子商務型客戶,另一糾部分是外貿(mào)企業(yè)和外資企業(yè)嶗。國際電子商務客戶一般為玟個體工商戶或個人,大都以現(xiàn)金方式結算,與國內(nèi)電子埽商務客戶相

4、比,由于國際電烹子商務信用系統(tǒng)國內(nèi)快遞公碹司較少介入,無法從其信用產(chǎn)系統(tǒng)中受益,因此這類客戶慢存在較大風險;外貿(mào)企業(yè)和孱外資企業(yè),一般以轉賬方式怍付款,這類客戶的壞賬風險煩與其他類型客戶的壞賬風險歸較相似。3.實體商務客仝群:這類客群付款多為轉賬鈣方式,是傳統(tǒng)的用郵協(xié)議客戶。而企業(yè)客戶的壞賬風險瞠除了快遞企業(yè)內(nèi)部管理風險葷之外,還與客戶自身的經(jīng)營謳風險高度關聯(lián)。4.政務粒類客群:政務客戶的壞賬風嗇險來自于快遞企業(yè)內(nèi)部的管理,這類客群幾乎沒有惡意欠款。5.零星散戶客群淪:散戶客群是指臨時用郵的客群,這類客群全部以現(xiàn)金摒方式付費,對此這類客戶目檢前不存在壞賬風險,而存在杷在途資金的安全問題。二、快

5、遞企業(yè)應收賬款現(xiàn)狀。漾(一)應收賬款管理制度糜不完善,或對應收賬款的管瑜理僅僅停留在文件層面,管氅理政策存在執(zhí)行不力的情況齲。迫于激烈的市場競爭壓力,企業(yè)對于業(yè)務的發(fā)展需丶求往往高于管理的要求,因醋而就出現(xiàn)了企業(yè)為了業(yè)務的載發(fā)展而舍棄記賬客戶應當具垤備的某些條件(應收賬款壞賬風險形成)。在應收賬款管理規(guī)定中,企業(yè)僅對某馴些符合特定條件的客戶采取勺賒賬結算,對未符合特定條彖件的客戶,是不允許賒賬、而必須采取現(xiàn)金即時結算的蛞。但在實際執(zhí)行過程中,很多不符合條件的客戶以賒賬逝作為業(yè)務合作的交換條件,毒企業(yè)被動接受;有些客戶在嗤業(yè)務一開始符合記賬條件,綺但后來業(yè)務量萎縮未能達到它賒賬條件的,企業(yè)也未及

6、時取消其賒賬資格。這些都給應收賬款的管理帶來難度。(二)企業(yè)在實際管理中未投入相應足夠的管理資源支譜撐,導致應收賬款的管理不韉到位?？爝f企業(yè)的應收賬九款管理是一項繁瑣而又必須裙十分細致的工作,如果沒有填相應的信息系統(tǒng)來進行支持笸管理,就必須有相應能力和烹數(shù)量的人員來管理。但在現(xiàn)釘實工作中,有些快遞企業(yè)對藩于這項工作缺乏重視,不舍喧得在信息技術上投入,又不忒愿意舍下相對高的薪資聘用氤管理人員,將應收賬款管理吝人員視同普通后勤工作人員映,在應收賬款管理上,效率鄯和質(zhì)量都不高。(三)應崽收賬款客戶數(shù)量多,金額小摶。快遞企業(yè)服務單價低,存在著客戶多、月均消費額丕度(用郵量)不高的情況。胚許多記賬客戶月

7、均消費額度氙在500元以下,記賬客戶越多,對賬工作量越大,對賬的難度也隨之增加。(四)記賬客戶結算方式不固定,現(xiàn)金或轉賬方式交替付颥款時有發(fā)生,增加對賬工作鄉(xiāng)的工作量。雖然客戶在簽異訂協(xié)議時已經(jīng)約定了付款方滓式。但由于結算金額不大,稠有些簽約的中小客戶會臨時偉變更付款方式,由轉賬結算歐變更為現(xiàn)金,或由現(xiàn)金變更為轉賬,這些很大程度上增屐加了對賬的工作量。(五)對大小記賬客戶均“一視同仁”.對記賬金額特別諾大的客戶,未進行一對一實裒時對賬,仍與小客戶一樣按砑月對賬,以至于對賬時間過公長,影響回款效率,也增加了壞賬風險。三、快遞企菪業(yè)應收賬款管理對策。針對以上五類客戶的不同特點,快遞企業(yè)的應收賬款管

8、理偷應該從以下幾個方面入手:(一)從源頭抓起,完善各環(huán)節(jié)的操作流程,防患于未然。1.有針對性地對客皇戶給予現(xiàn)金折扣,促使客戶戊預先付款,盡可能減少賒賬客戶,減少應收賬款的產(chǎn)生。(1)銷售預付卡,對禹使用預付卡消費的客戶予以清優(yōu)惠折扣。(2)在協(xié)議釓中增加實時付款可以享受到窒疊加優(yōu)惠政策的條款。2權.分析客群信用度,不同信鈧用度的客群使用不同的結算屙方式和賬期。一般而言,率快遞企業(yè)的應收賬款賬期不宜允許超過一個月。而是否允許客戶以賒賬方式進行結氰算,快遞企業(yè)也必須有十分清晰的標準。這個標準應該有幾個方面:(1)客戶淀性質(zhì)快遞企業(yè)首先要區(qū)分客戶是政務單位、或是國有企勖業(yè)、或是外資企業(yè)、民營企跑業(yè),

9、是生產(chǎn)型企業(yè),還是服雌務性企業(yè)。不同企業(yè)的性質(zhì)決定了其資金實力及管理方鎰式和水平,對結算方式有著貨重要的影響。(2)企業(yè)涵合作模式隨著電子商務的飛裂速發(fā)展,代收貨款業(yè)務也快速成長;對于代收貨款客戶韁,其快遞費用一般從其代收陜的商品款中抵扣,這與普通客戶結算方式有所不同。而針與此同時,代收貨款客戶應捶收賬款風險控制點也從客戶潁端轉到快遞企業(yè)內(nèi)部管理環(huán)艙節(jié)上。(3)預計月均用郵量客戶用郵量達到一定水吆平,允許其以賒賬的方式進行結算。而允許賒欠的金額湞,也應該有個起點數(shù)和封頂鋁數(shù),對低于起點數(shù)或超過封豹頂數(shù)的快遞費用,都不允許幫賒賬。(4)寄遞對象性質(zhì)合同簽訂之前,應該對客嘏戶日常需要寄遞的對象進行

10、罵了解,判斷其寄遞結果是否與其還款有直接的聯(lián)系,由萜其關系來判斷是否可予按月結算。3.規(guī)范快遞服務堍合同。合同中必須指禿定雙方共同認可的寄件信息燜,對賬時以寄件信息為準,汕快遞企業(yè)對指定寄件信息提轢供相應的記賬服務和優(yōu)惠政功策,寄件人只對指定寄件信薊息付款;合同中還應明確對蟾賬往來信息途徑(如郵箱等堋);明確雙方的結算方式、倀對賬時間、結算時間等。此躒類信息對應收賬款的后續(xù)管理提供了保障。4.規(guī)范酵收件操作,明確單據(jù)必填內(nèi)晁容、對賬程序和對賬材料。根據(jù)合同的規(guī)定,快遞企業(yè)在收件時必須嚴格按指定收件信息給予相應優(yōu)惠政策或皿記賬服務,這是企業(yè)內(nèi)部管朗理和內(nèi)部控制的一個重要方瘵面,同時也是應收賬款原

11、始骯信息真實準確和有效性的有鞏力保證。(二)加強事中裳控制,保證應收賬款在合同譜期內(nèi)及時回收。1.重點髖客戶重點跟蹤。這里的重沖點客戶,是指資金管理的重槌點對象,一種是月用郵量超狴記賬封頂數(shù)的協(xié)議客戶;另咖一種是使用現(xiàn)金進行結算的恁協(xié)議客戶。該兩類客戶,快賠遞企業(yè)應設立專門的對賬催云繳人員,直接與客戶進行對糝賬。月用郵量超記賬封頂硯數(shù)的客戶,對賬人員應根據(jù)客戶實際情況定期(三天或廑者五天或一旬)與客戶進行躅對賬,確保賬款及時對清并誼回款。對于使用現(xiàn)金進行蜂結算的協(xié)議客戶,對賬人員襦必須對資金入賬情況進行實時跟蹤,避免收寄人員或營銷人員與客戶直接進行大額硒現(xiàn)金交易,降低資金在途風噗險,從而避免壞

12、賬的產(chǎn)生。2.普通記賬客戶重點關注臧對賬過程及各時點。對于月用郵未達到規(guī)定金額且以轉賬方式付款的協(xié)議客戶,疣由營銷人員催款,督促營銷脂人員在規(guī)定時間內(nèi)與客戶對賬,取得對賬確認函,并開短具發(fā)票。3.利用信息技琉術進行資費管理及資金回收酊監(jiān)控。通過設定信息及時鉬向客戶反饋收件及費用情況咚,對收寄人員或營銷人員形洗成全方位的監(jiān)督控制,全面坨減少在途資金,及時將資金揉回收入賬。4.建立和完善應收賬款臺賬,及時更新哞臺賬內(nèi)容。應收賬款臺賬鼴是應收賬款管理的基礎資料,基礎資料健全、完整了,砉應收賬款的管理才有了依據(jù)椒。在基礎財務工作中,應收賬款臺賬的建立和更新,是誦一個比較薄弱的環(huán)節(jié),尤其輟對于快遞企業(yè)客

13、戶多、記賬萇金額小的情況,應收賬款臺賬的管理更需要有扎實的基迫礎工作。從記賬客戶的清單笊,到賬期的記錄,回款核銷,每個步驟都必須清晰有條詫理,才能確保整個應收賬款管理工作的有效性。目前,搽多數(shù)快遞企業(yè)已經(jīng)通過電子梓技術實現(xiàn)了應收賬款基礎數(shù)霏據(jù)的自動更新,但其中仍有髀一些環(huán)節(jié)只能通過手工進行椅銜接,這就要求手工登記的辟工作必須更加及時和準確。趟(三)重視事后管理,采瘊取一切手段將壞賬損失減少痧到最小。1.對即將逾期的客戶,在逾期前三天逐日吳發(fā)出催款提醒函,提醒客戶蒎按期付款;對逾期不付款的饣客戶,逾期第一天即提出限磺時還款、否則停止發(fā)運郵件蔟的警告;對逾期三日不付款的客戶,根據(jù)合同條款考慮磣采取實際扣押郵件的方式再淇次提出還款要求。2.對僮于已不再發(fā)生郵件交寄、又逾期不付款的客戶,在發(fā)出啥催款函后未收到回復的,及人時發(fā)出律師函。3.在發(fā)餞出律師函后仍無