管理學習題課后題答案

1、第十三章 溝通 一、習題(一)填充題1. 溝通是指可理解的_或_在兩個人或兩人以上的人類中傳遞或交換的過程。2.按照功能劃分，溝通可以分成_和_。3.按照方法，溝通可以分為：_，_，_，_，_。4.按照組織系統(tǒng)，溝通可分為_和_。5.溝通過程中存在許多干擾和扭曲信息傳遞的因素，通常將這些因素稱為_。6.按照方向，溝通可分為_，_，_-。7.按照是否進行反饋，溝通可以分為_和_。8.非正式溝通的主要功能是_，體現(xiàn)的是職工的_和_，與企業(yè)正式的要求無關。9.所謂溝通網(wǎng)絡，是指組織中溝通渠道的_和_。10.一種網(wǎng)絡不同于另一種網(wǎng)絡的基本特征在于：_，_以及_。11. 選擇哪一種網(wǎng)絡取決于_和_。12

2、.影響有效溝通的個人因素包括_和_。13.信息來源的可靠性由四個因素決定：_，_，_和_。14.人際因素主要包括溝通雙方的_、信息來源的_和發(fā)送者與接受者之間的_。15.需要溝通效果的結構因素主要包括_，_，_和_。16.影響溝通效果的技術因素主要包括_，_，_和_。 (二)選擇題1.下列情況下，適合使用單向溝通的是_。A.時間比較充裕，但問題比較棘手B.下屬對解決方案的接受程度至關重要C.上級缺乏處理負反饋的能力，容易感情用事D.下屬能對解決問題提供有價值的信息和建議2.下列說法不正確的是_。A.雙向溝通比單向溝通需要更多的時間。B.接受者比較滿意單向溝通，發(fā)送者比較滿意雙向溝通。C.雙向溝

3、通的噪音比單向溝通要大得多D.在雙向溝通中，接受者和發(fā)送者都比較相信自己對信息的理解。3.下列關于非正式溝通的說法正確的是_。A.非正式溝通傳播的是小道消息，準確率較低B.非正式溝通經(jīng)常將信息傳遞給本不需要它們的人C.非正式溝通信息交流速度較快D.非正式溝通可以滿足職工的需要4. 在集權網(wǎng)絡中，有一個或兩個主要的信息發(fā)送者，最集權化的網(wǎng)絡是_和_。A.輪型 B.風車型 C.圓型 D.星型 E.Y型5. _的網(wǎng)絡在完成比較簡單的工作中比分權化的網(wǎng)絡更快、更準確、也更有效。A.輪型 B.風車型 C.圓型 D.星型 E.Y型6.員工的滿意度也與網(wǎng)絡的類型有關，普通成員比較滿意_的網(wǎng)絡。A.輪型 B.

4、風車型 C.圓型 D.星型 E.Y型7. 最分權化的網(wǎng)絡是_。A.輪型 B.風車型 C.圓型 D.星型 E.Y型8. 當沖突無關緊要的時候，或當沖突雙方情緒極為激動，需要時間慢慢恢復平靜時，可采用_策略。A.回避 B.遷就 C.強制 D.妥協(xié) E.合作9.當必須對重大事件或緊急事件進行迅速處理時，可采用_策略。A.回避 B.遷就 C.強制 D.妥協(xié) E.合作10.當維持穩(wěn)定和諧關系十分重要時，可以采用_策略。A.回避 B.遷就 C.強制 D.妥協(xié) E.合作11.當沖突雙方勢均力敵、爭執(zhí)不下需采取權宜之計時，可以采用_策略。A.回避 B.遷就 C.強制 D.妥協(xié) E.合作12.當沖突雙方勢均力敵

5、，爭執(zhí)不下，同時事件重大，雙方不可能妥協(xié)時，可以采用_策略。A.回避 B.遷就 C.強制 D.妥協(xié) E.合作13.如果發(fā)現(xiàn)一個組織中小道消息很多，而正式渠道的消息很少，這是否意味著該組織A.非正式溝通渠道中信息傳遞很通暢，運作良好B.正式溝通渠道中消息傳遞存在問題，需要調整C.其中有部分人喜歡特別喜歡在背后亂發(fā)議論，傳遞小道消息D.充分運用了非正式溝通渠道的作用，促進了信息的傳遞14. 張先生是一家企業(yè)的經(jīng)理，創(chuàng)業(yè)初期，公司里只有12個員工，每個人都由張先生直接管理。隨著規(guī)模的擴大，張先生聘請了一位副經(jīng)理，由他處理公司的具體管理事物，自己專心于企業(yè)的戰(zhàn)略經(jīng)營，有什么事情都有副經(jīng)理向其匯報。則公

6、司的溝通網(wǎng)絡_。A.由輪型變成了Y型 B.由Y型變成了輪型C.由輪型變成了鏈型 D.由鏈型變成了星型15. 非正式溝通可以滿足職工的哪些需要_。A.生理需要 B.安全的需要 C.尊重的需要 D.社交的需要 E.自我實現(xiàn)的需要16銷售部經(jīng)理說：“我們的銷售隊伍在競爭對手中是實力最強大的，要不是我們的產品缺乏多樣性、不能及時滿足消費者需要，我們的銷售業(yè)績也不會這么差?！鄙a部經(jīng)理說：“一流的熟練技術工人完全被缺乏想象力的產品設計局限了?！毖邪l(fā)部經(jīng)理打斷說：“創(chuàng)新思維凝結出的高科技含量的產品葬送在單調乏味而又機械的低產出生產線上?！鄙鲜稣勗捊沂驹撈髽I(yè)在組織上存在什么嚴重問題？_。A.各部門經(jīng)理的論述

7、都有道理，只是態(tài)度過于強硬B.各部門經(jīng)理對各自角色及其在組織中的作用定位不清晰C.各部門經(jīng)理過于強調本部門工作的重要性D.各部門經(jīng)理對組織內各項職能的分工合作缺乏客觀而準確的認識 (三)簡答題1.如何克服溝通中的障礙？2.如何處理沖突？3.什么情況下適合使用雙向溝通？4.什么情況下適合使用單向溝通？5.試比較單向溝通和雙向溝通。6.非正式溝通有何特點？7.企業(yè)應如何對待非正式溝通？8.個人因素是如何影響有效溝通?9.比較書面溝通和口頭溝通。 (四)問答題1.什么是溝通？為什么要溝通？溝通的基本步驟有哪些？2.區(qū)分溝通的類別，解釋企業(yè)中的溝通網(wǎng)絡。3.非正式溝通有何特點？管理者應該如何對待組織中

8、的非正式溝通？ 三、習題答案(一)填充題1.信息，思想；2.工具式溝通，感情式溝通；3.口頭溝通，書面溝通，非言語溝通，體態(tài)語言溝通，語調溝通，電子媒介溝通；4.正式溝通，非正式溝通；5.噪音6.下行溝通，上行溝通，平行溝通；7.單向溝通，雙向溝通；8.傳播職工所關心的信息，個人興趣，利益；9.結構，類型；10.渠道的數(shù)量，分布，單向還是雙向；11. 外部環(huán)境，溝通的目的；12.接受的有選擇性，溝通技巧的差異；13.誠實，能力，熱情，客觀；14.相互信任，可靠程度，相似程度；15.地位差別，信息傳遞鏈，團體規(guī)模，空間約束16.語言，非語言暗示，媒介的有效性，信息過量； (二)選擇題1.C 2.

9、B 3.D 4.A,E 5.AE 6.BCD 7.D 8.A 9.C 10.B 11.DE 12.E 13.B 14.A 15.ACD 16. D 三)簡答題1. 明了溝通的重要性，正確對待溝通。要學會“聽”。創(chuàng)造一種相互信任，有利于溝通的小環(huán)境?？s短信息傳遞鏈，拓寬溝通渠道，保證信息的暢通無阻和完整性。建立特別委員會，定期加強上下級的溝通。職工代表大會。非管理工作組。加強平行溝通，促進橫向交流。 2. 謹慎地選擇你想處理的沖突；仔細研究沖突雙方的代表人物；深入了解沖突的根源；妥善地選擇處理辦法。 3. 雙向溝通指有反饋的信息傳遞，是發(fā)送者和接受者相互之間進行信息交流的溝通。它比較適合于下列幾

10、種情況：時間比較充裕，但問題比較棘手；下屬對解決方案的接受程度至關重要；下屬能對解決問題提供有價值的信息和建議；上級習慣于雙向溝通，并且能夠有建設性地處理負反饋。 4. 單向溝通指沒有反饋的信息傳遞。單向溝通比較適合下列幾種情況：問題較簡單，但時間較緊；下屬易于接受解決問題的方案；下屬沒有了解問題的足夠信息，在這種情況下，反饋不僅無助于澄清事實反而容易混淆視聽；上級缺乏處理負反饋的能力，容易感情用事。 5. 雙向溝通比單向溝通需要更多的時間；在雙向溝通中，接受者理解信息發(fā)送者意圖的準確程度大大提高；在雙向溝通中，接受者和發(fā)送者都比較相信自己對信息的理解；接受者比較滿意雙向溝通，發(fā)送者比較滿意單

11、向溝通；由于與問題無關的信息較易進入溝通過程，雙向溝通的噪音比單向溝通要大得多。 6. 非正式溝通信息交流速度較快；非正式溝通的信息比較準確；非正式溝通效率較高；非正式溝通可以滿足職工的需要；非正式溝通有一定的片面性。非正式溝通中的信息常常被夸大、曲解，因而需要慎重對待。 7. 管理人局必須認識到它是一種重要的溝通方式，否認、消滅、阻止、打擊都是不可取的。管理人局可以充分地利用非正式溝通為自己服務。對非正式溝通中的錯誤信息必須“以其人之道，還治其人之身”，通過非正式渠道進行更正。 8. 個人因素主要包括兩大類。一是接受的有選擇性，二是溝通技巧的差異。所謂接受的有選擇性，是指人們拒絕或片面地接受

12、與他們的期望不相一致的信息。溝通技巧上的差異也影響著溝通的有效性。 9. 書面溝通的優(yōu)點為(1)為讀者提供以適合自己的速度、用自己的方式閱讀材料的機會； (2)易于遠距離傳遞；(3)易于儲存，并在做決策時提取信息；(4)比較準確。因為經(jīng)過多人審閱。 口頭溝通的優(yōu)點為(1)快速傳遞信息，并且希望立即得到反饋；(2)傳遞敏感的或秘密的信息；(3)傳遞不適用書面媒介的信息；(4)適合于傳遞感情和非語言暗示的信息。 (四)問答題1. 溝通是指可理解的信息或思想在兩人或兩人以上的人群中的傳遞或交換的過程，整個管理工作都與溝通有關。溝通是協(xié)調各個體、各要素，使企業(yè)成為一個整體的凝聚劑。溝通是領導者激勵下屬

13、，實現(xiàn)領導職能的基本途徑。溝通也是企業(yè)與外部環(huán)境建立聯(lián)系的橋梁。 溝通的過程是發(fā)送者需要向接受者傳送信息或者需要接受者提供信息。這里所說的信息包括很廣，諸如想法、觀點、資料等。發(fā)送者將這些信息譯成接受者能夠理解的一系列符號。將上述符號傳遞給接受者。接受者接受這些符號。接受者將這些符號譯為具有特定含義的信息。接受者理解信息的內容。發(fā)送者通過反饋來了解他想傳遞的信息是否被對方準確無誤地接受。 2. 按照功能劃分，溝通可以分為工具式溝通和感情式溝通。按照方法，溝通可分為：口頭溝通、書面溝通、非言語溝通、體態(tài)語言溝通、語調溝通及電子媒介溝通等。按照組織系統(tǒng)，溝通可分為正式溝通和非正式溝通。按照方向，溝

14、通可分為下行溝通、上行溝通和平行溝通。按照是否進行反饋，溝通可分為單向溝通和雙向溝通。 所謂溝通網(wǎng)絡，是指組織中溝通渠道的結構和類型。一種網(wǎng)絡不同于另一種網(wǎng)絡的基本特征在于：渠道的數(shù)量、分布以及是單向還是雙向。 溝通渠道的結構對組織的活動有重大的影響。一個高效的溝通網(wǎng)絡能夠調節(jié)職工的精神狀態(tài)，鼓勵創(chuàng)新，協(xié)調工作，指導員工的各項活動。 3. 企業(yè)除了需要正式溝通外，也需要并且客觀上存在著非正式溝通。非正式溝通的主要功能是傳播職工所關心的信息，體現(xiàn)的是職工的個人興趣和利益，與企業(yè)正式的要求無關。與正式溝通相比，非正式溝通有下列幾個特點。 非正式溝通信息交流速度較快；非正式溝通的信息比較準確；非正式

15、溝通效率較高；非正式溝通可以滿足職工的需要；非正式溝通有一定的片面性。非正式溝通中的信息常常被夸大、曲解，因而需要慎重對待。 不管人們怎樣看待和評價非正式溝通，它都是客觀存在的，并且在企業(yè)中扮演著重要的角色。管理人局必須認識到它是一種重要的溝通方式，否認、消滅、阻止、打擊都是不可取的。管理人局可以充分地利用非正式溝通為自己服務，管理人員可以“聽”到許多從正式渠道不可能獲得的信息，“知道”誰在傳播這些信息，誰最喜歡這些信息，管理人員還可以將自己所需要傳遞但又不便從正式渠道傳遞的信皂，利用非正式溝通進行傳遞。對非正式溝通中的錯誤信息必須“以其人之道，還治其人之身”，通過非正式渠道進行更正。 第十四

16、章 控制與控制過程 一、習題(一)填充題1、控制是為了保證_與_適應的管理職能。2、控制工作的主要內容包括_、_和_。3、預先控制的內容包括_和_兩個方面。4、成果控制的主要作用，是通過總結過去的經(jīng)驗和教訓，為_提供借鑒。5、成果控制主要包括_、_、_以及_等內容。6、企業(yè)應根據(jù)_和_來確定控制的范圍和頻度，建立有效的控制系統(tǒng)。7、適度控制是指控制的_、_和_要恰到好處。8、控制的過程都包括三個基本環(huán)節(jié)的工作：_、_和_。9、一般來說，企業(yè)可以使用的建立標準的方法有三種：_、_、_ 。10、工程標準也是一種用統(tǒng)計方法制定的控制標準，不過它不是對歷史性統(tǒng)計資料的分析，而是通過對_ 。11、在采取

17、任何糾正措施以前，必須首先對_。12、一般地說，彈性控制要求企業(yè)制定_和_。 (二)選擇題1、 有效的控制要求_A. 選擇關鍵的經(jīng)營環(huán)節(jié)B. 確定恰當?shù)目刂祁l度C. 收集及時的信息D. 合理運用預算或非預算的控制手段2、根據(jù)確定控制標準Z值的方法，控制過程可以分為_。A.程序控制B.跟蹤控制C.最佳控制D.自適應控制3、在企業(yè)生產經(jīng)營活動中，屬于跟蹤控制性質的有_。A. 稅金的交納B. 利潤、工資、獎金的分配C. 信息控制程序D. 資金、材料的供應4、_都是應用了最佳控制原理進行決策和管理。A. 用最小費用來控制生產批量B. 用最低成本來控制生產規(guī)模C. 用最大利潤率控制投資D. 用最短路程控

18、制運輸路線5、財務分析的目的是_A. 了解本期資金占用和利用的結果B. 弄清企業(yè)的盈利能力、償債能力、維持營運的能力以及投資能力C. 指導企業(yè)在下期活動中調整產品結構和生產方向D. 決定縮小或擴大某種產品的生產6、職工成績評定的作用有_。A. 判斷每個職工對企業(yè)提供的勞動數(shù)量和質量貢獻B. 為企業(yè)確定付給職工的報酬(物質或精神上的獎懲)提供了客觀的依據(jù)C. 通過職工對報酬公平與否的判斷，影響他們在下期工作中的積極性D. 評價要求以對職工表現(xiàn)的客觀認識和上級每個人的工作要求為依據(jù)7、處理好全面控制與重點控制的關系應認識到_。A. 控制越多越好B. 并不是所有成員的每一項工作都具有相同的發(fā)生偏差的

19、概率。C. 并不是所有可能發(fā)生的偏差都會對組織帶來相同程度的彤響D. 全面系統(tǒng)的控制不僅代價極高，是不可能的，而且也是不必要的8、客觀控制要求_。 A. 處理好全面控制與重點控制的關系B. 控制過程中采用的檢查、測量的技術與手段必須能正確地反映企業(yè)經(jīng)營在時空上的變化程度與分布狀況C. 企業(yè)還必須定期地檢查過去規(guī)定的標準和計量規(guī)范，以使之符合現(xiàn)時的要求D. 在遇到某種突發(fā)的、無力抗拒的變化酌情況下仍能發(fā)揮作用9、關于控制頻度，說法正確的是_。A. 過于頻繁的衡量，會增加控制的費用B. 檢查和衡量的次數(shù)過少，則可能使許多重大的偏差不能及時發(fā)現(xiàn)C. 以什么樣的頻度，在什么時候對某種活動的績效進行衡量

20、，這取決于被控制活動的性質D. 管理人員可以在他們方便的時候，而不是在工作績效仍“在控制中”進行衡量10、對下屬的工作進行現(xiàn)場監(jiān)督可以_。A. 使上級有機會當面解釋工作的要領和技巧B. 糾正下屬錯誤的作業(yè)方法與過程C. 保證計劃的執(zhí)行和計劃目標的實現(xiàn)D. 避免已經(jīng)產生的經(jīng)營問題對企業(yè)不利影響的擴散11、成果控制主要包括_等內容。A. 財務分析B. 成本分析C. 質量分析D. 職工成績評定12、職工成績評定包括_。A. 檢查企業(yè)員工在本期的工作表現(xiàn)B. 分析職工的行動是否符合預定要求C. 判斷每個職工對企業(yè)提供的勞動數(shù)量和質量貢獻D. 給職工委派任務13、質量分析包括_。A. 判斷企業(yè)產品的平均

21、等級系數(shù)B. 了解產品質量水平與其費用要求的關系C. 找出企業(yè)質量工作的薄弱環(huán)節(jié)D. 為組織下期生產過程中的質量管理和確定關鍵的質量控制點提供依據(jù)14、根據(jù)時機、對象和目標的不同，可以將控制劃分_。A. 最佳控制B. 預先控制C. 現(xiàn)場控制D. 成果控制 (三)簡答題1、簡述控制的基本原理。2、對下屬的工作進行現(xiàn)場監(jiān)督有什么作用？3、成果控制包括哪些內容？4、適度控制應能同時休現(xiàn)哪些方面的要求？5、管理者在衡量工作成績的過程中應注意哪些問題？ (四)問答題1、試述控制的必要性。2、控制有哪些類型？3、有效地控制應具有哪些特征。4、在制定和實施糾偏措施的過程中注意哪些問題？ 三、習題答案(一)填

22、充題1. 企業(yè)計劃、實際作業(yè)動態(tài)2. 確立標準、衡量績效、糾正偏差3. 檢查資源的籌備情況、預測其利用效果4. 未來計劃的制定和活動的安排5. 財務分析、成本分析、質量分析、職工成績評定6. 活動的規(guī)模特點、復雜程度7. 范圍、程度、頻度8. 確立標準、衡量成效、糾正偏差9. 統(tǒng)計性標準 、根據(jù)評估建立標準、工程(工作)標準10. 工作情況進行客觀的定量分析來進行的11. 反映偏差的信息進行評估和分析12. 彈性的計劃、彈性的衡量標準 (二)選擇題1. ABCD 2. ABCD 3. ABD 4. ABCD 5. ABCD 6. ABC 7. BCD 8. BC 9. ABC 10. ABCD

23、 11. ABCD 12. ABC 13. ABCD 14. BCD (三)簡答題1. 任何系統(tǒng)都是由因果關系鏈聯(lián)結在一起的元素的集合。元素之間的這種關系就叫耦合?？刂普摼褪茄芯狂詈线\行系統(tǒng)的控制和調節(jié)的。 為了控制耦合系統(tǒng)的運行，必須確定系統(tǒng)的控制標準Z。控制標準Z的值是不斷變化的某個參數(shù)S的函數(shù)，即Zf(S)。 可以通過對系統(tǒng)的調節(jié)來糾正系統(tǒng)輸出與標準值Z之間的偏差，從而實現(xiàn)對系統(tǒng)的控制 2. 對下屬的工作進行現(xiàn)場監(jiān)督，其作用有兩個： (1)可以指導下屬以正確的方法進行工作?，F(xiàn)場監(jiān)督，可以使上級有機會當面解釋工作的要領和技巧，糾正下屬錯誤的作業(yè)方法與過程，從而可以提高他們的工作能力； (2

24、)可以保證計劃的執(zhí)行和計劃目標的實現(xiàn)。通過現(xiàn)場檢查，可以使管理者隨時發(fā)現(xiàn)下屬在活動中與計劃要求相偏離的現(xiàn)象，從而可以將經(jīng)營問題消失在萌芽狀態(tài)，或者避免已經(jīng)產生的經(jīng)營問題對企業(yè)不利影響的擴散 3. 成果控制主要包括財務分析、成本分析、質量分析以及職工成績評定等內容。財務分析的目的是通過分析反映資金運動過程的各種財務資料，了解本期資金占用和利用的結果，弄清企業(yè)的盈利能力、償債能力、維持營運的能力以及投資能力，以指導企業(yè)在下期活動中調整產品結構和生產方向，決定縮小或擴大某種產品的生產。成本分析是通過比較標準成本(預定成本)和實際成本，了解成本計劃的完成情況；通過分析成本結構和各成本要素的情況，了解材

25、料、設備、人力等資源的消耗與利用對成本計劃執(zhí)行結果的影響程度，以找出降低成本，提高經(jīng)濟效益的潛力，質量分析是通過研究質量控制系統(tǒng)收集的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，判斷企業(yè)產品的平均等級系數(shù)，了解產品質量水平與其費用要求的關系，找出企業(yè)質量工作的薄弱環(huán)節(jié)，為組織下期生產過程中的質量管理和確定關鍵的質量控制點提供依據(jù)。 職工成績評定是通過檢查企業(yè)員工在本期的工作表現(xiàn)，分析他們的行動是否符合預定要求，判斷每個職工對企業(yè)提供的勞動數(shù)量和質量貢獻。 4. 防止控制過多或控制不足；處理好全面控制與重點控制的關系 ；使花費一定費用的控制得到足夠的控制收益。 5. 通過衡量成績，檢驗標準的客觀性和有效性確定適宜的衡量頻度建立信

26、息反饋系統(tǒng) 6、影響企業(yè)在一定時期經(jīng)營成果的主要因素有哪些？6. 關于環(huán)境特點及其發(fā)展趨勢的假設。資源投入。企業(yè)經(jīng)營成果是通過對一定資源的加工轉換得到的。組織的活動 (四)問答題1. (一)環(huán)境的變化靜態(tài)環(huán)境是不存在的，企業(yè)外部的一切每時每刻都在發(fā)生著變化。(二)管理權力的分散(三)工作能力的差異 2. 根據(jù)確定控制標準Z值的方法，可以將控制過程分為五類。(一)程序控制程序控制的特點是，控制標準Z值是時間t的函數(shù)。(二)跟蹤控制跟蹤控制的特點是，控制標準Z值是控制對象所跟蹤的先行量的函數(shù)。(三)自適應控制自適應控制的特點是沒有明確的先行量，控制標準z值是過去時刻（或時期）已達狀態(tài)的函數(shù)。(四)

27、最佳控制最佳控制的特點是，控制標準Z值由某一目標函數(shù)的最大值或最小值構成。(五)目標控制根據(jù)時機、對象和目標的不同，可以將控制劃分為三類。(一)預先控制。預先控制是在企業(yè)生產經(jīng)營活動開始之前進行的控制?？刂频膬热莅z查資源的籌備情況和預測其利用效果兩個方面。(二)現(xiàn)場控制。現(xiàn)場控制，亦稱過程控制，是指企業(yè)經(jīng)營過程開始以后，對活動中的人和事進行指導和監(jiān)督。(三)成果控制。成果控制，亦稱事后控制，是指在一個時期的生產經(jīng)營活動已經(jīng)結束以后，對本期的資源利用狀況及其結果進行總結。 3. 適時控制企業(yè)經(jīng)營活動中產生的偏差只有及時采取措施加以糾正，才能避免偏差的擴大，或防止偏差對企業(yè)不利影響的擴散。適度

28、控制適度控制是指控制的范圍、程度和頻度要恰到好處。防止控制過多或控制不足；處理好全面控制與重點控制的關系 ；使花費一定費用的控制得到足夠的控制收益?？陀^控制彈性控制 4. 找出偏差產生的主要原因(1)要判斷偏差的嚴重程度，是否足以構成對組織活動效率的威脅，從而值得去分析原因，采取糾正措施；(2)要探尋導致偏差產生的主要原因。確定糾偏措施的實施對象。需要糾正的可能是企業(yè)的實際活動，也可能是組織這些活動的計劃或衡量這些活動的標準選擇恰當?shù)募m偏措施。糾偏措施的選擇和實施過程中要注意。使糾偏方案雙重優(yōu)化。充分考慮原先計劃實施的影響。注意消除人們對糾偏措施的疑慮。 第十六章 管理的創(chuàng)新職能 一、習題(一

29、)填充題1、維持和創(chuàng)新是管理的本質內容，有效的管理在于_與_的組合。2、從創(chuàng)新的規(guī)模以及創(chuàng)新對系統(tǒng)的影響程度來考察，可將其分為_和_。3、從創(chuàng)新與環(huán)境的關系來分析，可將其分為_與_。4、從創(chuàng)新發(fā)生的時期來看，可將其分為_和_。5、從創(chuàng)新的組織程度上看，可分為_與_。6、鑒于創(chuàng)新的重要性和創(chuàng)新結果的_，有效的管理要求有組織地進行創(chuàng)新。7、由于一定的技術都是通過一定的物質載體和利用這些載體的方法來體現(xiàn)的，因此企業(yè)的技術創(chuàng)新主要表現(xiàn)在_、_以及_。8、成功的創(chuàng)新要經(jīng)歷_、_、_、_幾個階段的努力。9、要素組合方法創(chuàng)新包括_和_的時空組織兩個方面。10、要素創(chuàng)新包括_與_兩方面。11、_是決定企業(yè)其他

30、制度的根本性制度，它規(guī)定著企業(yè)最重要的生產要素的所有者對企業(yè)的權利、利益和責任。 (二)選擇題1、下列不屬于管理的“維持職能”的是_。A. 組織B. 創(chuàng)新C. 控制D. 領導2、創(chuàng)新與維持的關系說法正確的是_。A. 維持是創(chuàng)新基礎上的發(fā)展B. 創(chuàng)新是維持的邏輯延續(xù)C. 維持是為了實現(xiàn)創(chuàng)新的成果D. 創(chuàng)新則是為更高層次的維持提供依托和框架3、產品創(chuàng)新_。A. 是企業(yè)技術創(chuàng)新的核心內容B. 它受制于技術創(chuàng)新的其他方面C. 影響其他技術創(chuàng)新效果的發(fā)揮D. 往往要求企業(yè)利用新的機器設備和新的工藝方法4、經(jīng)營制度確定了_。A. 誰是經(jīng)營者，誰來組織企業(yè)生產資料的占有權、使用權和處置權的行使B. 誰來確定

31、企業(yè)的生產方向、生產內容、生產形式C. 誰來保證企業(yè)生產資料的完整性及其增值D. 誰來向企業(yè)生產資料的所有者負責以及負何種責任5、產權制度、經(jīng)營制度、管理制度這三者之間的關系是_。A. 一般來說，一定的經(jīng)營制度決定相應的產權制度B. 在產權制度不變的情況下，企業(yè)具體的經(jīng)營方式可以不斷進行調整C. 在經(jīng)營制度不變時，具體的管理規(guī)則和方法也可以不斷改進D. 管理制度的改進一旦發(fā)展到一定程度，則會要求經(jīng)營制度作相應的調整6、就系統(tǒng)的外部說，有可能成為創(chuàng)新契機的變化主要有_。A. 技術的變化B. 人口的變化C. 宏觀經(jīng)濟環(huán)境的變化D. 文化與價值觀念的轉變7、關于機構說法正確的是_。A. 它主要涉及管

32、理勞動的橫向分工的問題B. 與不同層次的管理部門之間的關系有關C. 它主要涉及管理勞動的縱向分工問題，即所謂的集權和分權問題D. 組織機構完全相同，但機構之間的關系不一樣，也會形成不同的結構形式8、下列屬于環(huán)境創(chuàng)新的是_。A. 通過企業(yè)的公關活動，影響社區(qū)政府政策的制定B. 通過企業(yè)的技術創(chuàng)新，影響社會技術進步的方向C. 通過組織創(chuàng)新，提高管理勞動的效率D. 通過市場創(chuàng)新去引導消費，創(chuàng)造需求9、關于市場創(chuàng)新正確的是_。A. 它主要是指通過企業(yè)的活動去引導消費，創(chuàng)造需求B. 新產品的開發(fā)是企業(yè)創(chuàng)造市場需求的唯一途徑C. 市場創(chuàng)新包括通過市場的物理轉移，揭示產品新的使用價值，來尋找新用戶D. 市場

33、創(chuàng)新包括通過廣告宣傳等促銷工作，影響人們對某種消費行為的社會評價來增加產品銷量 (三)簡答題1、為什么說“維持和創(chuàng)新是管理的本質內容，有效的管理在于適度的維持與適度的創(chuàng)新的組合”？2、創(chuàng)新與維持對系統(tǒng)存在的作用是什么？3、創(chuàng)新與維持有什么樣的關系？4、從創(chuàng)新的規(guī)模以及創(chuàng)新對系統(tǒng)的影響程度來考察，可將其分為哪些類型？5、從創(chuàng)新與環(huán)境的關系來分析，可將其分為哪些類型？ (四)問答題1、創(chuàng)新職能的基本內容是什么？2、制度創(chuàng)新包括哪些內容？3、簡述創(chuàng)新的過程。4、企業(yè)如何進行新活動的組織。 二、習題答案(一)填充題1. 適度的維持、適度的創(chuàng)新2. 局部創(chuàng)新、整體創(chuàng)新3. 消極防御型創(chuàng)新、積極攻擊型創(chuàng)新

34、4. 系統(tǒng)初建期的創(chuàng)新、運行中的創(chuàng)新5. 自發(fā)創(chuàng)新、有組織的創(chuàng)新6.不確定性（或風險性）7. 要素創(chuàng)新、要素組合方法的創(chuàng)新、產品的創(chuàng)新8. 尋找機會、提出構思、迅速行動、忍耐堅持9. 生產工藝、生產過程10. 材料設備創(chuàng)新、手段創(chuàng)新11. 產權制度 (二)選擇題1. B 2. CD 3. ABCD 4. ABCD 5. BCD 6. ABCD 7. BCD 8. ABD 9. ACD (三)簡答題1. 從邏輯順序上來考察，在特定時期內對某一社會經(jīng)濟系統(tǒng)(組織)的管理工作可以概述為：設計系統(tǒng)的目標、結構和運行規(guī)劃，啟動并監(jiān)視系統(tǒng)的運行，使之符合預定的規(guī)則操作；分析系統(tǒng)運行中的變化，進行局部或全局

35、的調整，使系統(tǒng)不斷呈現(xiàn)新的狀態(tài)。顯然，概述后管理內容的核心就是：維持與創(chuàng)新。任何組織系統(tǒng)的任何管理工作無不包含在“維持”或“創(chuàng)新”中。維持和創(chuàng)新是管理的本質內容，有效的管理在于適度的維持與適度的創(chuàng)新的組合。 2. 維持是保證系統(tǒng)活動順利進行的基本手段，也是系統(tǒng)中大部分管理人員，特別是中層和基層的管理人員要花大部分精力從事的工作。管理的維持職能便是要嚴格地按預定的規(guī)劃來監(jiān)視和修正系統(tǒng)的運行，盡力避免各子系統(tǒng)之間的摩擦，或減少因摩擦而產生的結構內耗，以保持系統(tǒng)的有序性。任何社會系統(tǒng)都要及時根據(jù)內外變化的要求，適時進行局部或全局的調整，這種為適應系統(tǒng)內外變化而進行的局部和全局的調整，便是管理的創(chuàng)新職

36、能。系統(tǒng)的生命力取決于社會對系統(tǒng)貢獻的需要程度和系統(tǒng)本身的貢獻能力；而系統(tǒng)的貢獻能力又取決于系統(tǒng)從社會中獲取資源的能力。系統(tǒng)不斷改變或調整取得和組合資源的方式、方向和結果，向社會提供新的貢獻，這正是創(chuàng)新的主要內涵和作用。 3. 維持與創(chuàng)新作為管理的兩個基本職能，對系統(tǒng)的生存發(fā)展都是非常重要的，它們是相互聯(lián)系、不可或缺的。創(chuàng)新是維持基礎上的發(fā)展，而維持則是創(chuàng)新的邏輯延續(xù)；維持是為了實現(xiàn)創(chuàng)新的成果，而創(chuàng)新則是為更高層次的維持提供依托和框架。任何管理工作，都應圍繞著系統(tǒng)運轉的維持和創(chuàng)新而展開，卓越的管理是實現(xiàn)維持與創(chuàng)新最優(yōu)組合的管理。 4. 從創(chuàng)新的規(guī)模以及創(chuàng)新對系統(tǒng)的影響程度來考察，可將其分為局部

37、創(chuàng)新和整體創(chuàng)新。局部創(chuàng)新是指在系統(tǒng)性質和目標不變的前提下，系統(tǒng)活動的某些內容、某些要素的性質或其相互組合的方式，系統(tǒng)的社會貢獻的形式或方式等發(fā)生變動；整體創(chuàng)新則往往改變系統(tǒng)的目標和使命，涉及系統(tǒng)的目標和運行方式，影響系統(tǒng)的社會貢獻的性質。 5. 從創(chuàng)新與環(huán)境的關系來分析，可將其分為消極防御型創(chuàng)新與積極攻擊型創(chuàng)新。防御型創(chuàng)新是指由于外部環(huán)境的變化對系統(tǒng)的存在和運行造成了某種程度的威脅，為了避免威脅或由此造成的系統(tǒng)損失擴大，系統(tǒng)在內部展開的局部或全局性調整；攻擊型創(chuàng)新是在觀察外部世界運動的過程中、敏銳地預測到未來環(huán)境可能提供的某種有利機會，從而主動地調整系統(tǒng)的戰(zhàn)略和技術，以積極地開發(fā)和利用這種機會

38、，謀求系統(tǒng)的發(fā)展。 (四)問答題1. 目標創(chuàng)新技術創(chuàng)新，包括要素創(chuàng)新與要素組合創(chuàng)新產品創(chuàng)新制度創(chuàng)新，包括產權制度、經(jīng)營制度、管理制度三方面的創(chuàng)新。組織機構和結構的創(chuàng)新環(huán)境創(chuàng)新 2. 產權制度是決定企業(yè)其他制度的根本性制度，它規(guī)定著企業(yè)最重要的生產要素的所有者對企業(yè)的權利、利益和責任。企業(yè)產權制度的創(chuàng)新也許應朝向尋求生產資料的社會成員“個人所有”與“共同所有”的最適度組合的方向發(fā)展。經(jīng)營制度是有關經(jīng)營權的歸屬及其行使條件、范圍、限制等方面的原則規(guī)定。經(jīng)營制度的創(chuàng)新應是不斷尋求企業(yè)生產資料最有效利用的方式。管理制度是行使經(jīng)營權、組織企業(yè)日常經(jīng)營的各種具體規(guī)則的總稱，包括對材料、設備人員及資金等各種

39、要素的取得和使用的規(guī)定。分配制度的創(chuàng)新在于不斷地追求和實現(xiàn)報酬與貢獻的更高層次上的平衡。 3.(一)尋找機會創(chuàng)新活動是從發(fā)現(xiàn)和利用舊秩序內部的不協(xié)調現(xiàn)象開始的。不協(xié)調為創(chuàng)新提供了契機。舊秩序中的不協(xié)調既可存在于系統(tǒng)的內部，也可產生于對系統(tǒng)有影響的外部。(二)提出構想敏銳地觀察到了不協(xié)調現(xiàn)象的產生以后，還要透過現(xiàn)象究其原因，并據(jù)此分析和預測不協(xié)調的未來變化趨勢，估計它們可能給組織帶來的積極或消極后果；提出多種解決問題、消除不協(xié)調、使系統(tǒng)在更高層次實現(xiàn)平衡的創(chuàng)新構想。(三)迅速行動創(chuàng)新成功的秘密主要在于迅速行動。創(chuàng)新的構想只有在不斷地嘗試中才能逐漸完善，企業(yè)只有迅速行動才能有效地利用“不協(xié)調”提供

40、的機會。(四)堅持不懈構想經(jīng)過嘗試才能成熟，而嘗試是有風險的，是可能失敗的。創(chuàng)新的過程是不斷嘗試、不斷失敗、不斷提高的過程。 4.(一)正確理解和扮演“管理者”的角色(二)創(chuàng)造促進創(chuàng)新的組織氛圍(三)制定有彈性的計劃(四)正確地對待失敗(五)建立合理的獎酬制度第六篇第十七章 企業(yè)技術創(chuàng)新 一、習題(一)填充題1、從生產的物質條件這個角度來考察，要素創(chuàng)新主要包括_和_。2、_創(chuàng)新主要指生產的物質手段的改造和更新。3、與其他類型的創(chuàng)新相比，知識性創(chuàng)新具有最為漫長的_。4、產品創(chuàng)新包括_和_。5、要素的組合包括_ 和_ 的時空組織兩個方面。6、企業(yè)可供選擇的創(chuàng)新對象主要涉及_ 、_以及_等三個領域。

41、7、產品競爭力主要表現(xiàn)為產品的_與產品的_。 (二)選擇題1、根據(jù)熊彼特的觀點，一個國家或地區(qū)經(jīng)濟發(fā)展速度的快慢和發(fā)展水平的高低，在很大程度上取決于_。A. 資源的豐富程度B. 居民的教育程度C. 投資的多少D. 該國或該地區(qū)擁有創(chuàng)新精神的企業(yè)家數(shù)量以及這些企業(yè)家在實踐中的創(chuàng)新努力2、產品創(chuàng)新指_。A. 必須在原理、技術水平和結構上有突破性的改變B. 可以是利用新原理、新技術、新結構開發(fā)出一種全新型產品C. 也可以是在原有產品的基礎上，部分采用新技術而制造出來適合新用途、滿足新需要的換代型新產品D. 還可以是對原有產品的性能、規(guī)格、款式、品種進行完善3、生產工藝和操作方法的創(chuàng)新要求_。A. 在

42、設備創(chuàng)新的基礎上，改變產品制造的工藝、過程和具體方法B. 在不改變現(xiàn)有物質生產條件的同時，不斷研究和改進具體的操作技術，調整工藝順序和工藝配方C. 不斷地研究和采用更合理的空間布置和時間組合方式D. 在原有產品的基礎上，采用新技術制造出適合新用途、滿足新需要的換代型新產品4、生產過程的組織包括_在空間上的布置和時間上的組合。A. 設備B. 工藝裝備C. 在制品D. 勞動5、人口因素對企業(yè)經(jīng)營的影響有_。A. 人口結構的變化直接決定著勞動市場的供給B. 勞動市場的供給影響企業(yè)的生產成本C. 人口的數(shù)量及其構成確定了市場的結構及其規(guī)模D. 人口結構的變化可能為企業(yè)的技術創(chuàng)新提供契機6、技術創(chuàng)新主要

43、涉及_等不同方面。A. 材料B. 產品C. 工藝D. 手段7、獨立開發(fā)的優(yōu)點有_。A. 若能獲得成功，企業(yè)將可在一定時期內壟斷性地利用新技術來組織生產B. 可幫助企業(yè)形成某種其他企業(yè)難以模仿的競爭優(yōu)勢，從而獲得高額的壟斷性利潤C. 不要求企業(yè)擁有數(shù)量眾多、實力雄厚的技術人員D. 開發(fā)不能獲得預期的結果，企業(yè)將獨自咽下失敗的痛苦8、聯(lián)合開發(fā)的優(yōu)點有_。A. 企業(yè)可以與合作伙伴集中更多的資源條件進行更為基礎性的創(chuàng)新研究B. 企業(yè)可以與合作伙伴共同地承擔由于此而引起的各種風險C. 開發(fā)如果失敗，企業(yè)將與協(xié)作伙伴一道來分擔各種損失D. 開發(fā)成功，企業(yè)不能獨自利用研究成果組織產品或工藝的創(chuàng)新 (三)簡答

44、題1、在熊彼特的理論中，創(chuàng)新包括幾個方面？2、生產手段的創(chuàng)新主要包括幾個方面的內容？3、企業(yè)內外的不協(xié)調有哪些類型？4、后發(fā)制人的戰(zhàn)略有什么優(yōu)勢？5、與其他類型的創(chuàng)新相比，知識性創(chuàng)新具有什么樣的特點？6、企業(yè)可供選擇的創(chuàng)新對象有哪些，它們各有什么作用？7、“先發(fā)制人”給企業(yè)帶來的貢獻有哪些？ (四)問答題1、技術創(chuàng)新的內涵包括哪些方面？2、材料創(chuàng)新、產品創(chuàng)新、工藝創(chuàng)新之間的關系是怎么樣的？3、試述技術創(chuàng)新的貢獻。4、試述技術創(chuàng)新的源泉。 三、習題答案(一)填充題1. 材料創(chuàng)新、手段創(chuàng)新2.手段3. 前置期4. 新產品的開發(fā)、老產品的改造5. 生產工藝、生產過程6. 產品、工藝、生產手段7. 成

45、本競爭力、特色競爭力 (二)選擇題1. D 2. BCD 3. AB 4. ABCD 5. ABCD 6. ABCD 7. AB 8. ABC (三)簡答題1. 在熊彼特的理論中，創(chuàng)新包括五個方面：生產一種新的產品；采用一種新的生產方法；開辟一個新的市場；掠取或控制原材料和半成品的一種新的來源；實現(xiàn)一種新的工業(yè)組織 2. (1)將先進的科學技術成果用于改造和革新原有的設備，以延長其技術壽命或提高其效能， (2)用更先進，更經(jīng)濟的生產手段取代陳舊、落后、過時的機器設備，以使企業(yè)生產建立在更加先進的物質基礎之上。 3. 根據(jù)產生的原因的不同，不協(xié)調可分成不同的類型。宏觀或行業(yè)經(jīng)濟景氣狀況與企業(yè)經(jīng)營績效的不符是可以經(jīng)常觀察到的一種現(xiàn)象。假設和實際的不協(xié)調也是一種常見的不協(xié)調類型。企業(yè)對消費者價值觀的判斷與消費者實際價值觀的不一致是假設與現(xiàn)實不協(xié)調的典型類型，也是企業(yè)常犯的一種重要錯誤。 4. (1)分享先期行動者投入大量費用而開發(fā)出的行業(yè)市場；(2)根據(jù)已基本穩(wěn)定的需求進行投資；(3)在率先