物業(yè)工作匯報

1、 物業(yè)工作匯報尊敬的各位業(yè)主/住戶：今年第二季度，是我管理部按照年初確定的“內(nèi)抓管理，外抓服務(wù)，用行動提升形象” 工作思路抓落實的關(guān)鍵時期，管理部全體員工以對業(yè)主、對小區(qū)、對公司認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，扎實做好每一項工作。91天中，物業(yè)前臺接待業(yè)主來電來訪4088人次，受理重大投訴18件，安排工程維修2693單，維修公共區(qū)域316處。上半年接到業(yè)主贈送錦旗5面，收到表揚信21封，很多業(yè)主都在不同場合對今年物業(yè)工作的新變化給予了肯定和積極評價。一、下大力解決歷史遺留問題由于種種主客觀原因，綠洲有很多歷史遺留問題。今年一季度，在公司領(lǐng)導(dǎo)的直接參與下，我們將所有歷史問題梳理歸類，確定了“先易后難、先急后

2、緩”的工作思路，從四月份起，對照“賬單”逐一解決、清理。（一）工程類1、按照“逐棟恢復(fù)，步步為營”的解決辦法，先后修復(fù)了6#、1#、7#、8#、9#樓門禁系統(tǒng)，使這些樓宇的安全系數(shù)有了一定程度的提高；2、修復(fù)1#-17#樓電梯廳脫落的墻磚；3、重新粉刷了小區(qū)四周圍欄和通道護欄；4、完成了2#、5#樓無障礙通道改造；5、重新制作并安裝了“珠江綠洲文化廣場”大幅牌匾；6、修復(fù)了小區(qū)部分破損路面，完成了1#樓、超市后側(cè)、15#-17#樓前甬道改造；7、重新安裝、修復(fù)了小區(qū)圍墻燈、柱頭燈，改善了小區(qū)夜間照明條件。（二）安全類1、車輛管理：（1）取消了15#樓前5個固定車位；（2）加強了對小區(qū)內(nèi)停車管理

3、，取消了所有長期占道停放的車輛；（3）對20#樓前停車場實行規(guī)范管理，劃線后按標(biāo)識停放，正在調(diào)查車輛情況，實行發(fā)證管理，為最終實現(xiàn)收費管理創(chuàng)造條件。在最大限度利用現(xiàn)有場地的原則下，保證車輛能進得來，開得出；（4）為方便購買小件物品業(yè)主運送東西，購置了一批小推車；（5）選定了2處自行車停車場，建設(shè)用料正在車間加工，近期開工建設(shè)，15日內(nèi)建設(shè)完成；2、安全管理：對引起新聞媒體熱議、政府部門關(guān)注的地下室出租問題、群租問題，通過加強消防檢查、摸清租住人員底數(shù)、簽訂安全協(xié)議、進行法制宣傳等辦法進行管理，最大限度地消除隱患。3、清理違規(guī)飼養(yǎng)的大型犬：在政府部門特別是公安機關(guān)的幫助下，6月28日，對小區(qū)內(nèi)不

4、按規(guī)定養(yǎng)犬戶進行了清理，沒收違規(guī)犬2只。（三）綠化類：1、與項目公司協(xié)商，根據(jù)現(xiàn)場情況和合同要求移栽、補種了樹木和毀損的草坪，解決了四期綠化補種問題；2、已向法院提起訴訟，尋求解決業(yè)主占用綠地而引發(fā)的糾紛，法院已經(jīng)受理，在等待開庭。二、努力解決影響業(yè)主生活的現(xiàn)實問題物業(yè)工作，不是轟轟烈烈的工作，沒有驚天的雷聲，但它卻緊連著業(yè)主的生活，影響著業(yè)主的心情。物業(yè)服務(wù)工作做得好，會象如絲般的細雨于無聲中滋潤著業(yè)主的心田。正是基于這種認(rèn)識，今年以來，我們努力做好服務(wù)工作，于平凡之中體現(xiàn)精神。1、注意做好保潔和綠化工作，為業(yè)主營造良好的生活環(huán)境。（1）在全球防控甲型h1n1流感的大背景下，本著對廣大業(yè)主負(fù)

5、責(zé)的態(tài)度，先后兩次召開保潔專項會議，對做好小區(qū)公共區(qū)域消毒殺菌工作提出具體要求；小區(qū)出現(xiàn)1例確診病例后，負(fù)責(zé)任地向業(yè)主通報準(zhǔn)確情況，做好宣傳解釋和安撫工作；（2）高質(zhì)量地做好路面清潔、大堂結(jié)晶和日常保潔工作；（3）于5月份，安排專業(yè)人員先后3次對園區(qū)噴灑藥物，消滅蚊蠅滋生地；（4）在1#樓前水池放水養(yǎng)魚，恢復(fù)小區(qū)景觀；2、做好防火知識宣傳和消防工作，保證業(yè)主生命財產(chǎn)安全。（1）不定期發(fā)布通知、溫馨提示，向業(yè)主普及消防意識；（2）定期對樓宇消防器材進行檢查，使消防設(shè)備處于良好狀態(tài)；（3）今年6月2日，我小區(qū)5#樓發(fā)生一起因業(yè)主在床上吸煙導(dǎo)致的火災(zāi)后，我們及時向廣大業(yè)主通報情況，告知業(yè)主增強防火意

6、識；（4）加大對地下室、群租戶消防檢查力度，簽訂“消防責(zé)任書”。3、與居委會、派出所一起，通過出通知、發(fā)提示、個別談話等方式，做好按規(guī)定養(yǎng)犬、文明養(yǎng)犬的宣傳解釋工作。4、在市疾控中心、市衛(wèi)生局先后2次對小區(qū)水質(zhì)突擊檢測時給予配合，檢測合格后及時將情況反饋給業(yè)主，消除部分業(yè)主對水質(zhì)問題的擔(dān)憂。5、想方設(shè)法，按規(guī)定檢測和維護設(shè)備設(shè)施，及時排除障礙，保證小區(qū)水、電、氣正常供應(yīng)。6、以積極、主動、負(fù)責(zé)的態(tài)度，認(rèn)真解決業(yè)主戶內(nèi)問題。人工費一律減免，材料費能免則免，全力保證業(yè)主生活不受影響，業(yè)主真切感受到了物業(yè)工作的新變化，多次寫信表揚和稱贊。三、努力提升小區(qū)的品質(zhì)和形象物業(yè)工作，說到底是代表廣大業(yè)主完成一家一戶無法完成的工作，既有代表業(yè)主對小區(qū)的公共設(shè)施設(shè)備進行管理的職責(zé)，也有為需要的業(yè)主提供服務(wù)和幫助的義務(wù)。物業(yè)工作做得好，完全可以讓業(yè)主的房產(chǎn)保值增值。在這方面，二季度我們做了以下幾項工作：1、主動與三間房政府、社區(qū)黨委和居委會、公安、消防、城管、人防等部門取得聯(lián)系，匯報我們的工作，擴大綠洲的知名度；2、支持、配合中國傳媒大學(xué)學(xué)生在綠洲小區(qū)組織的向