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1、工作行為規(guī)范系列客房樓層日常工作程序與注意事項(標(biāo)準(zhǔn)、完整、實用、可修改)GL實用范本 | DOCUMENT TEMP LATE編號:FS-QG-80969第4頁/共4頁客房樓層日常作程序與注意事項Daily work ing p rocedures and p recauti ons for guest rooms說明:為規(guī)范化、制度化和統(tǒng)一化作業(yè)行為,使人員管理工作有章可 循,提高工作效率和責(zé)任感、歸屬感,特此編寫。客房樓層日常工作程序及注意事項 客房樓層日常工作程序及注意事項 客房樓層日常工作程序及注意事項、敲門:敲門前注意看清此房有否亮出請勿打擾(D、N、D)標(biāo)志和上保險鎖(DOUBL
2、ELOCKED)能用指關(guān)節(jié)敲門,先敲三下, 過一會再敲三下,以房內(nèi)客人可聽到而又不會太響為度。如 房內(nèi)客人發(fā)出詢問,應(yīng)報明身份和入房的目的,切忌跑開回 避。、開門:慢開,防止房內(nèi)因上了防盜鏈而撞出響聲,門開三分之,報身份、觀房情。如客人正睡覺,貝y輕輕把門關(guān)上,稍 后再敲;如客已起床,正在穿衣或打電話,則說對不起,然后把門關(guān)上;如客人在洗手間內(nèi), 則馬上退出,關(guān)上門,避免出 現(xiàn)尷尬場面和造成客人投訴。門全開后要把鑰匙取出,再去 做房。、停放做房車:把做房車停放好,堵房門口,以防小偷乘機入房行竊,注意勿撞花、走廊地腳線和墻紙。四、拉窗簾:入房后先拉床簾、開燈(檢查所有照明是否正常,再將不必要的照
3、明關(guān)掉),厚簾拉盡后再回拉 15厘米左右,并用手 理順,達(dá)到美觀程度。不能使灰色膠簾外翻,紗簾要平,不 能使其中間堆積以影響觀感,留意拉繩有否脫鉤和蝴蝶頭有 否松鉤現(xiàn)象。五、查吧房: 開酒水單要按要求填寫,字跡清楚,補吧,做完一間馬上補完一間,如是走房(C/0)和準(zhǔn)備走房(E/D)應(yīng)報吧房。六、清垃圾:清去房內(nèi)垃圾,抹凈垃圾桶。注意:不要把客人所有用過的物品當(dāng)垃圾仍掉,所有沒丟進(jìn)字簍的紙張報刊不要當(dāng)垃圾收出;倒垃圾時,應(yīng)留意有無客人誤丟之物;不要用手搜垃圾 桶,以防割傷手。七、倒煙灰缸: 將煙灰缸清凈抹干,煙頭不能倒入座廁或洗手盆,不準(zhǔn)用紙巾類抹煙灰缸,以免浪費。八、洗杯:檢查所有的杯,不干凈的用熱水洗凈, 再倒扣在云石臺面,等清潔浴室時再抹干;要注意洗凈杯口與杯蓋 的茶跡,缺口和有裂痕的要更換,玻璃杯要反復(fù)檢查是否已 清洗干凈,抹杯只能用
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