2021年員工年度工作總結(jié)A

1、2021年員工年度工作總結(jié)A跨出校門踏上昌隆是我人生中的一個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)!昌隆是個(gè)團(tuán)結(jié)、友好的_，開展過(guò)各種活動(dòng)、潛能培訓(xùn)，讓我們?cè)诠ぷ髦锌鞓?lè)成長(zhǎng)并走向成熟，同時(shí)昌隆生意也紅紅火火、蒸蒸日上。轉(zhuǎn)眼間我已在昌隆工作有半年了，在這半年里我學(xué)到了很多、也改變了我更多，更讓我在做人與處事方面中得到鍛煉。下面是我在這半年來(lái)的工作總結(jié)：隨著渺茫的目標(biāo)在昌隆飯店當(dāng)了服務(wù)員，剛開始很多東西都不懂，領(lǐng)班安排熟練的員工來(lái)帶我!她很熱情主動(dòng)和我打招呼：“小妹!不用怕，以后有什么不懂的地方就盡管問(wèn)姐姐，如果不懂也不問(wèn)那你永遠(yuǎn)都不懂了”。她的熱情主動(dòng)給予我無(wú)比的親切與責(zé)任感，我下定決心要努力工作別低估了自己更不能讓別人看低自

2、己，相信別人能的自己也能。經(jīng)過(guò)十幾天的努力我的服務(wù)工作也取得了進(jìn)步，也曾在開員工例會(huì)中被主管表?yè)P(yáng)過(guò)。自己的努力得到表?yè)P(yáng)心里很樂(lè)滋滋的偶然的機(jī)會(huì)我被調(diào)到酒店前廳部商務(wù)中心任職，這又是我新的起點(diǎn)吧!試用期是兩個(gè)月，兩個(gè)月來(lái)決定能我是否合適做這樣的工作、是否能接手下這份工作。剛開始在商務(wù)中心上班恰是公司全面搞六常管理時(shí)期，那時(shí)候資料很多，對(duì)于我這剛接手的職員來(lái)說(shuō)卻是忙不過(guò)來(lái)，經(jīng)常都是延長(zhǎng)時(shí)間才下班，最后還是在主管的幫助下減少我的工作量，順利的完成我的工作，感到很欣慰經(jīng)過(guò)一段時(shí)間在主管的帶領(lǐng)指導(dǎo)下，這份工作我慢慢適應(yīng)了!兩個(gè)月后我轉(zhuǎn)正為正式員工，既然我選擇了，那我就盡我所能、全力以赴完成我的工作職責(zé)。

3、商務(wù)中心主要是負(fù)責(zé)打打印、復(fù)印、傳真、話費(fèi)、上網(wǎng)、待定機(jī)票等業(yè)務(wù)。經(jīng)承擔(dān)本職位以來(lái)，我本著不煩不厭的微笑服務(wù)去對(duì)待每位客人及昌隆的每一位同事，但在工作生活中存在一些不足，例如：1、對(duì)于剛出社會(huì)的我膽子小、接觸的東西不多，更何況只有自己在商務(wù)中心上班，和同事們交流的機(jī)會(huì)也不多，和同事們?cè)谝黄鸬臅r(shí)候很少主動(dòng)和他們交流，這樣也許導(dǎo)致在他們的眼中我是個(gè)獨(dú)來(lái)獨(dú)往、很偏僻冷漠的一個(gè)人。其實(shí)我是個(gè)樂(lè)觀直爽、善于交友的人哦!我相信從事酒店行業(yè)的每一位職員們都應(yīng)該懂得禮節(jié);禮貌、樂(lè)觀直爽的。2、工作半年了我沒(méi)有自己訂過(guò)機(jī)票，都是主管幫助下訂過(guò)幾張，如果偶然主管不上班客人要來(lái)訂機(jī)票，我擔(dān)心會(huì)出錯(cuò)。3、在打資料的過(guò)

4、程中，有時(shí)候資料又多忙不過(guò)來(lái)我沒(méi)有仔細(xì)查看，其實(shí)有時(shí)候還出現(xiàn)錯(cuò)別或是多一個(gè)或少個(gè)。4、曾背熟的各部門領(lǐng)導(dǎo)的_號(hào)碼、_號(hào)碼，但不經(jīng)常用，久而久之會(huì)淡忘，偶爾要打電話起來(lái)要翻翻本子。5、做事情沒(méi)順序、反映遲鈍，有時(shí)急要的文件沒(méi)有及時(shí)的打印出來(lái)工作中我存在很多的不足的地方但我今后會(huì)努力改進(jìn)，為了日后更好地開展工作我要注意的事項(xiàng)有：1、嚴(yán)格遵守酒店的管理制度、配合主管的各項(xiàng)工作、熱愛本職工作。2、增強(qiáng)保密性，對(duì)公司、酒店、飯店及客人的各類資料不泄漏。3、熟悉各部門領(lǐng)導(dǎo)的_號(hào)碼、_號(hào)碼。4、每天保持商務(wù)中心清潔、整齊、資料齊全、一切有序，愛護(hù)各種設(shè)備、設(shè)施。5、有空時(shí)上網(wǎng)查找相關(guān)專業(yè)知識(shí)、多操作，提高我

5、的專業(yè)技能;平時(shí)也多看書、_新聞，創(chuàng)新我的思想;見到同事要主動(dòng)熱情去打招呼、多多與同事們溝通，增強(qiáng)我的膽量。曾在潛能培訓(xùn)游戲中看到被罰的同事吃苦瓜，讓我們每時(shí)每刻都提醒著自己，無(wú)論在工作生活中遇到怎么樣的困難要及時(shí)當(dāng)問(wèn)題的終結(jié)者，不然等到以后積累的苦都消化不了。對(duì)于一個(gè)剛出社會(huì)的我而言，前方一直有苦的味道，但我要學(xué)會(huì)習(xí)慣性的把它嘗盡，即使很艱難我也不會(huì)氣餒，深信在人生路途中有甜的味道等著我。電信工程公司員工年度考核個(gè)人工作總結(jié)將近一年的時(shí)間很快過(guò)去了，在深圳電信工程公司這段時(shí)間里，我在部門領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下能較好的完成了各項(xiàng)工作，在思想覺(jué)悟方面有了_的提高，作為_黨員，更時(shí)刻以黨員的標(biāo)

6、準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，在深圳電信工作至今總結(jié)主要有以下幾項(xiàng)：1、思想政治表現(xiàn)、品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德。能夠認(rèn)真貫徹黨的基本路線方針政策，通過(guò)報(bào)紙、書籍積極學(xué)習(xí)政治理論;學(xué)習(xí)公司的文化、理念及發(fā)展方向，愛崗敬業(yè)，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，積極主動(dòng)認(rèn)真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé)。2、專業(yè)知識(shí)、工作能力和具體工作。我是_月份來(lái)到深圳電信工程公司網(wǎng)絡(luò)分公司工作，擔(dān)任移動(dòng)通信業(yè)務(wù)部設(shè)備主管工作，協(xié)助部門經(jīng)理做好各項(xiàng)工作。主要負(fù)責(zé)中國(guó)聯(lián)通gsm十六期及十七期的設(shè)備_項(xiàng)目，具體工作內(nèi)容有：負(fù)責(zé)合同的簽訂、業(yè)務(wù)的聯(lián)系、監(jiān)督施工隊(duì)的施工情況、材料的訂購(gòu)、文件的似草，及按時(shí)完成部門的管理體系要求的各項(xiàng)工作等

7、。為了做好工作，我不怕麻煩，向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教、向同事學(xué)習(xí)、自己摸索實(shí)踐，在很短的時(shí)間內(nèi)便熟悉了部門的工作，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個(gè)清晰的工作思路，能夠順利的開展工作并熟練地完成本職工作。在入職至今，我本著“把工作做的更好”這樣一個(gè)目標(biāo)，開拓創(chuàng)新意識(shí)，積極完成了以下本職工作：中國(guó)聯(lián)通gsm16、17期主設(shè)備及配套_合同及二期傳輸網(wǎng)合同的簽訂。與_省聯(lián)通公司物資部、計(jì)劃部以及深圳、珠海、中山、惠州聯(lián)通分公司網(wǎng)絡(luò)部建立良好的業(yè)務(wù)關(guān)系。做好工程材料的訂購(gòu)，并詳細(xì)登記，嚴(yán)格執(zhí)行公司的流程辦事。認(rèn)真、按時(shí)、有效率地做好部門領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。為了部門工作的順利進(jìn)行及工作協(xié)

8、調(diào)，除了做好本職工作，我還積極配合其他同事做好工作。3、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。熱愛自己的本職工作，能夠正確認(rèn)真的對(duì)待每一項(xiàng)工作，工作投入，熱心為大家服務(wù)，認(rèn)真遵守公司紀(jì)律，保證按時(shí)出勤，至今沒(méi)有請(qǐng)假現(xiàn)象，有效利用工作時(shí)間，堅(jiān)守崗位，需要加班完成工作按時(shí)加班加點(diǎn)，保證工作能按時(shí)完成。4、工作質(zhì)量成績(jī)、效益和貢獻(xiàn)。在開展工作之前做好個(gè)人工作計(jì)劃，有主次的先后及時(shí)的完成各項(xiàng)工作，達(dá)到預(yù)期的效果，保質(zhì)保量的完成工作，同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)了很多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過(guò)不懈的努力，使工作水平有了長(zhǎng)足的進(jìn)步，開創(chuàng)了工作的新局面，為部門工作做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)?？偨Y(jié)八個(gè)月的工作情況，盡管有了一定的進(jìn)步和成績(jī)，但在一

9、些方面還存在著不足。比如處理合同的一些細(xì)節(jié)方面，個(gè)別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。在今后的工作里，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)移動(dòng)通信方面的知識(shí)及提高公文寫作能力，努力使工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平，為公司及部門的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn)。新員工年度工作總結(jié)范文年度總結(jié)報(bào)告不知不覺(jué)間，來(lái)到_激光已有兩個(gè)多月了。我們?cè)趂pc部和工程部的工作學(xué)習(xí)中，經(jīng)歷了很多酸甜苦辣，認(rèn)識(shí)了很多良師益友，獲得了很多經(jīng)驗(yàn)以及教訓(xùn)，感謝領(lǐng)導(dǎo)給了我們成長(zhǎng)的空間、勇氣和信心。在這三個(gè)月的時(shí)間里，通過(guò)我們自身的不懈努力，在工作學(xué)習(xí)中取得了一定的成果，但也存在諸多不足?；仡欉^(guò)去的三個(gè)月，現(xiàn)將工作總結(jié)一、工作總結(jié)在從來(lái)到公司

10、到現(xiàn)在的時(shí)間里，我們同德的學(xué)生先后被分配到fpc部和工程部工作和學(xué)習(xí)。二、工作中存在的主要問(wèn)題1由于剛從學(xué)校出來(lái)大家都對(duì)工作流程和公司的管理不是很熟悉，所以在工作過(guò)程中多次出現(xiàn)遇到問(wèn)題不知道去找何人。但是通過(guò)這兩個(gè)多月的了解和學(xué)習(xí)，對(duì)相關(guān)的流程和公司的管理有了越來(lái)越深的認(rèn)識(shí)。2由于是剛接觸smt和fpc這個(gè)行業(yè)，所以在工作的過(guò)程中覺(jué)得專業(yè)知識(shí)匱乏。遇到問(wèn)題不能馬上的解決。但通過(guò)我們不斷的學(xué)習(xí)和總結(jié)，現(xiàn)在遇到的問(wèn)題基本都能得到很好的解決。3由于我們還處于工作的初級(jí)階段，對(duì)工作的認(rèn)識(shí)還不夠，缺乏全局觀念，對(duì)smt及fpc行業(yè)缺少了解和分析，對(duì)工作定位認(rèn)識(shí)不足。從而對(duì)工作的最優(yōu)流程認(rèn)識(shí)不夠，邏輯能力

11、欠缺，結(jié)構(gòu)性思維缺乏。不過(guò)我們相信，在以后的工作中，我們會(huì)不斷的學(xué)習(xí)和思考，從而加強(qiáng)對(duì)工作的認(rèn)識(shí)能力從而做出工作的最優(yōu)流程。三、工作心得1在這兩個(gè)多月的工作實(shí)踐過(guò)程中，我們參與了許多_完成的工作，和同事的相處也非常的緊密和睦，大家相互提醒和補(bǔ)充，大_大提高了工作效率，所以工作溝通是最重要的一定要把信息處理及時(shí)、有效和清晰。在這個(gè)過(guò)程中我強(qiáng)化了最珍貴也是最重要的團(tuán)隊(duì)意識(shí)。在信任自己和他人的基礎(chǔ)上，思想統(tǒng)一，行動(dòng)一致，這樣的團(tuán)隊(duì)一定會(huì)攻無(wú)不克、戰(zhàn)無(wú)不勝。2由于我們從事的是高精加工及高精密加工的圖檔處理，所以工作中的每一步都要精準(zhǔn)細(xì)致，力求精細(xì)化，在這種心態(tài)的指導(dǎo)下，我們?cè)谄綍r(shí)的工作取得了一定的成績(jī)

12、。能夠積極自信的行動(dòng)起來(lái)是這兩個(gè)多月我們?cè)谛膽B(tài)方面最大的進(jìn)步?，F(xiàn)在的我們經(jīng)常冷靜的分析自己，認(rèn)清自己的位置，問(wèn)問(wèn)自己付出了多少；時(shí)刻記得工作內(nèi)容要精細(xì)化和精確化，個(gè)人得失要模糊計(jì)算；遇到風(fēng)險(xiǎn)要及時(shí)規(guī)避，出了問(wèn)題要勇于擔(dān)當(dāng)。在這兩個(gè)多月工作中，我們學(xué)到了很多技術(shù)上和操作上的知識(shí)，也強(qiáng)化了工作的質(zhì)量、成本、進(jìn)度意識(shí)；與身邊同事的合作更加的默契，他們都是我們的師傅，從他們身上學(xué)到了很多知識(shí)技能和做人的道理，也非常的慶幸在剛上路的時(shí)候能有他們?cè)谖覀兊纳磉?。我們一定?huì)和他們凝聚成一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，做出更好的成績(jī)。四、工作教訓(xùn)經(jīng)過(guò)兩個(gè)多月工作和學(xué)習(xí)，我們發(fā)現(xiàn)我們離一個(gè)職業(yè)化的人才還有很大的差距，主要體現(xiàn)在工

13、作技能、工作習(xí)慣和工作思維的不成熟。也是我們以后在工作中不斷磨練和提高自己的地方。仔_結(jié)一下，我們?cè)谶@兩個(gè)多月的工作學(xué)習(xí)中主要有以_面做得不夠好1對(duì)流程不夠熟悉在這兩個(gè)多月的工作過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)因?yàn)榱鞒虇?wèn)題而不知道如何下手的情況有點(diǎn)多，包括錯(cuò)誤與缺漏還有當(dāng)時(shí)設(shè)計(jì)考慮不到位的地方，對(duì)于這塊的控制里明顯不夠。2工作不夠精細(xì)化平時(shí)的工作距離精細(xì)化工作缺少一個(gè)隨時(shí)反省隨時(shí)更新修改的過(guò)程，雖然工作也經(jīng)?；仡^看、做總結(jié)，但缺少規(guī)律性，比如功能修改隨時(shí)有更新的內(nèi)容就可能導(dǎo)致其他的地方出現(xiàn)錯(cuò)誤。以后個(gè)人工作中要專門留一個(gè)時(shí)間去總結(jié)和反思，這樣才能實(shí)現(xiàn)精細(xì)化。3工作方式不夠靈活在工作過(guò)程中，周圍能利用的資源就要充分

14、的利用，該讓其他部門或者其他人員支持的就要求支持，不要把事情捂在自己手上，一是影響進(jìn)度，二是不能保證質(zhì)量。做事分清主次，抓住主要矛盾，劃清界限，哪些是本職工作，哪些是自己必須要做的，都要想清楚。怎么和其他部門進(jìn)行溝通，怎么和本部門人員進(jìn)行溝通，怎么才能提高質(zhì)量和效率。以后這些都是我們需要重點(diǎn)學(xué)習(xí)的地方。4缺乏工作經(jīng)驗(yàn)，尤其是現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)通過(guò)這兩個(gè)月的工作和學(xué)習(xí)現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)有了很大的提高，對(duì)于整個(gè)部門的工作流程和相應(yīng)的技能知識(shí)有了了解，但在一些細(xì)節(jié)上還缺乏認(rèn)識(shí)，具體做法還缺乏了解。需要以后的工作中加強(qiáng)學(xué)習(xí)力度。5缺少平時(shí)工作的知識(shí)總結(jié)；這兩個(gè)多月在工作總結(jié)上有了進(jìn)步，但仍然不夠，如果每天、每周、每月、都

15、回過(guò)頭來(lái)思考一下自己工作的是與非、得與失、，會(huì)讓我們更快的成長(zhǎng)。在以后的工作中，此項(xiàng)我們應(yīng)當(dāng)作為重點(diǎn)來(lái)提高自己。五、工作計(jì)劃下年，公司要開拓新的市場(chǎng)新的分廠，工作壓力會(huì)比較大，要吃苦耐勞，勤勤懇懇，踏踏實(shí)實(shí)地做好每一項(xiàng)工作，處理好每一個(gè)細(xì)節(jié)，努力提高自己的專業(yè)技能和執(zhí)行能力，盡快的成長(zhǎng)和進(jìn)步。其中，以下幾點(diǎn)是我們下年重點(diǎn)要提高的地方1要提高工作的主動(dòng)性，做事干脆果斷，不拖泥帶水；2工作要注重實(shí)效、注重結(jié)果，一切工作圍繞著目標(biāo)完成；3要提高大局觀，是否能讓其他人的工作更順暢作為衡量工作的標(biāo)尺；4把握一切機(jī)會(huì)提高專業(yè)能力，加強(qiáng)平時(shí)知識(shí)總結(jié)工作；5精細(xì)化工作方式的思考和實(shí)踐。其實(shí)作為一個(gè)新員工，所有

16、的地方都是學(xué)要學(xué)習(xí)的，多聽、多看、多想、多做、多溝通，向每一個(gè)員工學(xué)習(xí)他們身上的優(yōu)秀工作習(xí)慣，豐富的專業(yè)技能，配合著實(shí)際工作不斷的進(jìn)步。不論在什么環(huán)境下，我們都相信這兩點(diǎn)：一是三人行必有我?guī)煟翘斓莱昵?。_年_月_日酒店員工年度個(gè)人工作總結(jié)范文一、加強(qiáng)教育培訓(xùn)，強(qiáng)化員工隊(duì)伍素質(zhì)經(jīng)過(guò)一年多的運(yùn)作，某大廈已基本步入了成熟的發(fā)展道路。為了更好地努力打造服務(wù)品牌，進(jìn)一步樹立“一切以賓客為中心”的服務(wù)理念。上半年，公司以文明規(guī)范活動(dòng)為突破口，以“培訓(xùn)是酒店永垣的主題”、“質(zhì)量是酒店產(chǎn)品的生命”為切入口，先后采取“請(qǐng)進(jìn)來(lái)，走出去”的方法，狠抓大廈員工的培訓(xùn)教育，強(qiáng)化員工隊(duì)伍素質(zhì)，不斷提高服務(wù)水準(zhǔn)。1、采

17、取對(duì)員工集中培訓(xùn)、專項(xiàng)培訓(xùn)、個(gè)別指導(dǎo)培訓(xùn)等方式，促進(jìn)了員工酒店意識(shí)得到較大提高，服務(wù)理念進(jìn)一步深化，有聲微笑已成為員工的自覺(jué)行動(dòng)。對(duì)什么是個(gè)性化服務(wù)，從感性到理性已有了形象的認(rèn)識(shí)，整個(gè)大廈形成了“一切工作都是為了讓客人滿意”的良好氛圍。從而加深了員工對(duì)前期的崗位培訓(xùn)、部門培訓(xùn)、班組培訓(xùn)從理論到實(shí)際的全面梳理和提高。半年來(lái)，大廈受訓(xùn)員工達(dá)某人次。2、加大對(duì)部門經(jīng)理以上干部分批輸送培訓(xùn)，進(jìn)行為期10-20天的封閉式培訓(xùn)，學(xué)習(xí)現(xiàn)代酒店管理專業(yè)知識(shí)，通過(guò)系統(tǒng)的培訓(xùn)教育，極大拓展了管理人員的知識(shí)內(nèi)涵，提升了業(yè)務(wù)技能和管理意識(shí)，經(jīng)營(yíng)管理素質(zhì)得到進(jìn)一步提高。3、為促進(jìn)勞動(dòng)力資源的合理節(jié)流，加強(qiáng)崗位間的協(xié)作與

18、配合，著力培養(yǎng)多面手，以有效應(yīng)對(duì)和解決可能出現(xiàn)的某特定崗位人員臨時(shí)短缺而產(chǎn)生的應(yīng)急情況，做到有備無(wú)患。我們要求有關(guān)部門嘗試一專多能的交錯(cuò)培訓(xùn)，并建立相應(yīng)的培訓(xùn)記錄。這項(xiàng)工作開展至今我們已有收獲。如上半年，pa組人員出現(xiàn)較大流動(dòng)，但由于培訓(xùn)工作做在前，我們順利地渡過(guò)了暫時(shí)的困難，沒(méi)有因此而影響服務(wù)工作的正常開展。4、將“首問(wèn)責(zé)任制”落到實(shí)處。各部門根據(jù)各自的實(shí)際情況，自行整理了一些“應(yīng)知應(yīng)會(huì)”知識(shí)的資料，對(duì)員工進(jìn)行適時(shí)培訓(xùn)。盡可能解決客人提出的所有問(wèn)題，做到有問(wèn)必答，杜絕扯皮推諉現(xiàn)象。同時(shí)，還通過(guò)各崗位每天的培訓(xùn)晨會(huì)，告知當(dāng)天酒店將舉行的會(huì)議名稱、重要客房等信息，以便客人進(jìn)店詢問(wèn)任何一位員工都能

19、得到回答。5、隨著大廈入住外賓的不斷遞增，迫使要求我們有過(guò)硬的業(yè)務(wù)接待水平。為此，我們除了定期進(jìn)行涉外登記培訓(xùn)外，還積極鼓勵(lì)員工自學(xué)進(jìn)修外語(yǔ)。并開展以總臺(tái)接待日常用語(yǔ)和收集各酒店簡(jiǎn)介為培訓(xùn)內(nèi)容，由口語(yǔ)能力較強(qiáng)的員工負(fù)責(zé)“教、幫、帶”，定期_有關(guān)部門員工進(jìn)行英語(yǔ)學(xué)習(xí)交流結(jié)對(duì)，并將外語(yǔ)培訓(xùn)融入月度考核機(jī)制。通過(guò)員工間的互相交流、互相幫助，不僅提高了大家的外語(yǔ)水平，更體現(xiàn)了“巾幗文明示范崗”團(tuán)結(jié)互助精神。上半年，大廈共接待境外客人某人，與去年同比上升某%。其中外賓某人，同比上升某%;_華僑某人，同比上升某%;臺(tái)胞某人，同比上升某%，這一數(shù)量在同等規(guī)模酒店中也是排名前列。為此，大廈將在_月份西博會(huì)期間

20、，舉辦迎西博英語(yǔ)口語(yǔ)知識(shí)競(jìng)賽活動(dòng)，以激發(fā)廣大員工勤奮學(xué)習(xí)崗位技能和愛崗敬業(yè)的積極性。6、為保證培訓(xùn)有的放矢，我們開展了日常不間斷的全面質(zhì)量檢 查。并建立落實(shí)部門、主管、領(lǐng)班三級(jí)檢 查制度，規(guī)范檢 查內(nèi)容，促使每項(xiàng)服務(wù)到位。同時(shí)，值班經(jīng)理每天對(duì)公共區(qū)域的衛(wèi)生和員工的禮節(jié)禮貌等進(jìn)行督查，總經(jīng)理室率領(lǐng)各部門經(jīng)理不定期實(shí)行抽查。通過(guò)質(zhì)檢，進(jìn)行適時(shí)適地的教育，使培訓(xùn)工作不僅僅局限于課堂，而更具有其實(shí)用性和針對(duì)性。7、根據(jù)大廈實(shí)際情況，結(jié)合有關(guān)火災(zāi)等案例，落實(shí)大廈、部門、班組三級(jí)安全生產(chǎn)培訓(xùn)教育。參加培訓(xùn)、考試人數(shù)達(dá)81人次，占大廈總?cè)藬?shù)90%以上，使員工真正掌握消防、安全工作的“三懂三會(huì)”和應(yīng)急預(yù)案的處

21、置方法。為提高企業(yè)的管理水平，提高隊(duì)伍的整體素質(zhì)起到了積極的作用。8、我們?cè)谧ズ脴I(yè)務(wù)培訓(xùn)的同時(shí)，注重強(qiáng)化員工職業(yè)意識(shí)，提高職業(yè)道德和職業(yè)素質(zhì)。使廣大員工明白為客人提供熱情、文明、細(xì)致、周到的服務(wù)既是職業(yè)道德要求，也是我們應(yīng)盡的義務(wù);明白“一切以賓客為中心”的服務(wù)理念;明白我們要以熱情和誠(chéng)信感動(dòng)每一個(gè)入住客人，才能贏得客人充分的理解和尊重。截止_日統(tǒng)計(jì)：大廈客房銷售某間，占某%，其中：散客某間，占某_%;團(tuán)隊(duì)某間，占_%;平均房?jī)r(jià)_元，共接待境內(nèi)外賓客某人次，其中內(nèi)賓達(dá)某人次，外賓達(dá)某人次，二、加強(qiáng)市場(chǎng)營(yíng)銷，不斷調(diào)整客源結(jié)構(gòu)為從長(zhǎng)遠(yuǎn)出發(fā)，公司認(rèn)真做好在經(jīng)營(yíng)銷售中譜好經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)和持續(xù)發(fā)展的平衡樂(lè)章;做好均衡房?jī)r(jià)、調(diào)整客源結(jié)構(gòu)的文章，致力對(duì)新客戶的開發(fā)，保持客源群體的穩(wěn)定和擴(kuò)大。并做好以下幾方面工作：1、做好旺季的合理預(yù)定，最大限度地提高銷售額。上半年，我們?cè)诖汗?jié)、五一長(zhǎng)假到來(lái)之前，及時(shí)掌握了各酒店旺季房?jī)r(jià)調(diào)整范圍，并與大廈歷年長(zhǎng)假期間的入住率對(duì)比，制定了今年大廈的旺季房?jī)r(jià)。在各部門通力配合下，積極與客戶聯(lián)系，采取每天預(yù)報(bào)的方法進(jìn)行控房，這樣既滿足訂房中酒店_年上半年度工作總結(jié)心，又能使協(xié)議客人和上門散