郵電局爭(zhēng)創(chuàng)全國(guó)文明單位動(dòng)員暨經(jīng)營(yíng)服務(wù)工作會(huì)經(jīng)驗(yàn)交流發(fā)言

1、 1 各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們： 大家好！ _郵局進(jìn)入首都文明單位標(biāo)兵的行列已有_年，這個(gè)榮譽(yù)是站區(qū)的信任，集體的光榮，無形的資產(chǎn)。俗話說創(chuàng)業(yè)艱難，守業(yè)更難，贏得了標(biāo)兵的稱號(hào)實(shí)屬不易，鞏固標(biāo)兵的創(chuàng)建成果更難。在榮譽(yù)面前，我們不驕不躁，高標(biāo)準(zhǔn)、高起點(diǎn)，堅(jiān)持以人為本，把教育與活動(dòng)相結(jié)合，把榮譽(yù)與責(zé)任相結(jié)合，用創(chuàng)新思維營(yíng)造發(fā)展氛圍，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)打造郵政品牌，搭建了和諧、融洽的舞臺(tái)，服務(wù)水平不斷提升，責(zé)任意識(shí)不斷增強(qiáng)，在站區(qū)參評(píng)單位逐年增加的情況下，保持了首都文明單位標(biāo)兵的榮譽(yù)稱號(hào)，走出了具有站區(qū)特點(diǎn)的文明創(chuàng)建之路。 一、抓住站區(qū)特點(diǎn)，從實(shí)際出發(fā)，制定創(chuàng)建工作方案 _地區(qū)是北京的西大門，是北京重要的交通樞紐和窗

2、口地區(qū)之一，具有人員密集、成分復(fù)雜、流動(dòng)量大等特點(diǎn)，以商業(yè)和服務(wù)業(yè)為主。面對(duì)西站地區(qū)的特殊地位和功能，如何樹立好北京郵政窗口形象，為過往旅客服好務(wù)，是擺在我們面前的一項(xiàng)艱巨任務(wù)。為此我局確定了“真誠(chéng)開拓市場(chǎng)，創(chuàng)新增強(qiáng)實(shí)力，服務(wù)樹立形象，奉獻(xiàn)創(chuàng)造未來”的行為理念，緊緊圍繞文明行業(yè)、文明單位創(chuàng)建目標(biāo)，結(jié)合地區(qū)文明創(chuàng)建工作的要求制定精神文明建 2 設(shè)工作實(shí)施方案、創(chuàng)建首都文明單位標(biāo)兵實(shí)施方案、服務(wù)工作實(shí)施方案，為落實(shí)北京郵政“三大工程”，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展和職工綜合素質(zhì)的提高，又制定了職工素質(zhì)工程實(shí)施方案、創(chuàng)建文明小院爭(zhēng)當(dāng)文明職工實(shí)施方案、創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班組，爭(zhēng)做知識(shí)型職工活動(dòng)方案，等等，把重點(diǎn)鎖定在提高自

3、身素質(zhì)和服務(wù)外來人口上，并組織一系列活動(dòng)將實(shí)施方案落到實(shí)處，取得了明顯成效，多次在站區(qū)組織的精神文化活動(dòng)中獲獎(jiǎng)，成為站區(qū)的一個(gè)亮點(diǎn)。 二、以文明單位創(chuàng)建為主線，堅(jiān)持“人民郵政為人民”的宗旨，不斷提高郵政的親和力 面對(duì)“首都文明單位標(biāo)兵”的榮譽(yù)稱號(hào)，我們提出了“提高、鞏固、保持”的目標(biāo)，即：不斷提高人員綜合素質(zhì)，不斷鞏固文明行業(yè)和文明單位的創(chuàng)建成果，繼續(xù)保持“首都文明單位標(biāo)兵”的榮譽(yù)稱號(hào)。在站區(qū)首都文明單位標(biāo)兵和首都文明單位的行列里，西站郵局是個(gè)小單位，人員也少，雖說“局小不壓秤”，可我們揚(yáng)長(zhǎng)避短，把自己的優(yōu)勢(shì)最大限度地發(fā)揮出來，緊緊圍繞站區(qū)及郵政精神文明建設(shè)工作要求，在思想教育、職業(yè)道德教育、

4、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范等方面狠抓落實(shí)，采取“走出去參觀，請(qǐng)進(jìn)來對(duì)比，坐下來研討”的學(xué)習(xí)教育方式，提高西站郵政的美譽(yù)度。組織干部職工參觀了全國(guó)精神文明建設(shè)先進(jìn)單位發(fā)行局和五星 3 級(jí)的信苑飯店企業(yè)文化建設(shè)成果，學(xué)習(xí)東四郵局管理與服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)等等；請(qǐng)地區(qū)精神文明辦領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)座談指導(dǎo)，邀請(qǐng)西站036先進(jìn)集體代表來局介紹服務(wù)經(jīng)驗(yàn)；結(jié)合郵政及本局實(shí)際組織了管理理念、服務(wù)理念、經(jīng)營(yíng)理念的征集和研討，開展了保持榮譽(yù)的交流與演講等等。通過形式多樣的活動(dòng)，職工們開闊了眼界，觸動(dòng)了思想，看到了差距，體會(huì)到了肩上的責(zé)任，規(guī)范了自己的服務(wù)行為。在日常服務(wù)中注意運(yùn)用好郵政服務(wù)用語(yǔ)，在用戶心中多留一份溫暖；辦好每筆業(yè)務(wù)，在用戶記

5、憶中留下一個(gè)美好印象；立足窗口，讓過往旅客感受到西站郵政的熱情、周到和細(xì)致。我們還積極參與社會(huì)公益性活動(dòng)，志愿者服務(wù)、學(xué)雷鋒行動(dòng)、文明禮儀和文化宣傳、美化環(huán)境、站前送水、送書下鄉(xiāng)、愛心捐助、警民共建等等，都展示了北京郵政充滿友愛、精誠(chéng)團(tuán)結(jié)、蓬勃向上的企業(yè)形象，讓人們感受到郵政人的真誠(chéng)、親情，感受到西站的溫馨、親和。 三、發(fā)揮典型引路的作用，提高職工綜合素質(zhì)，營(yíng)造爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)的氛圍 打鐵還需自身硬。只有高素質(zhì)的員工，才有高素質(zhì)的企業(yè)。我局的優(yōu)勢(shì)就是青年人多，他們求知欲高，上進(jìn)心強(qiáng)，掌握技能快，因此，在學(xué)習(xí)方法上，我們注重發(fā)揮典型引路的作用，請(qǐng)服務(wù)標(biāo)兵、十佳青年和崗位能手介紹工作方法和服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。李沫是

6、 4 我局儲(chǔ)蓄窗口普通的營(yíng)業(yè)員，作為同力達(dá)職工，他用自己的行動(dòng)踐行“用戶是親人”的服務(wù)理念，被評(píng)為管局的創(chuàng)新服務(wù)標(biāo)兵和_局十佳青年，成為全局職工學(xué)習(xí)的榜樣。他把自己用心服務(wù)好外來人員的想法和作法與職工交流后，“通過努力學(xué)習(xí)提高自身素質(zhì)增強(qiáng)信心，通過自我調(diào)節(jié)擺正心態(tài)更好地工作，帶來的就是高質(zhì)量的服務(wù)”便成為我局職工的座右銘，促進(jìn)了我局服務(wù)水平的提高。在職工培訓(xùn)上，我局堅(jiān)持開好務(wù)實(shí)型班前會(huì)，摘錄郵政周報(bào)和城南郵訊上的精典和業(yè)務(wù)知識(shí)重點(diǎn)學(xué)習(xí)，開展普法教育，傳達(dá)上級(jí)的指示精神，進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量分析和案例分析，通報(bào)經(jīng)營(yíng)情況，達(dá)到了掌握業(yè)務(wù)知識(shí)、吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)、杜絕違規(guī)違紀(jì)的目的，也讓職工們及時(shí)了解支局的工作思

7、路、經(jīng)營(yíng)要求、發(fā)展前景，把個(gè)人價(jià)值的實(shí)現(xiàn)與企業(yè)發(fā)展融為一體。為實(shí)現(xiàn)職工綜合素質(zhì)的提高，我們進(jìn)行了文明禮儀知識(shí)的普及，郵政英語(yǔ)會(huì)話練習(xí)、模擬演練和實(shí)操訓(xùn)練，鼓勵(lì)職工利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)充電，完成學(xué)歷教育，參加職稱考試和技能鑒定，形式多樣的學(xué)習(xí)活動(dòng)，調(diào)動(dòng)了職工學(xué) 習(xí)的熱情，豐富了職工的文化生活，拓展了職工的知識(shí)面，職工的精神面貌也煥燃一新。 針對(duì)郵電所服務(wù)難度大的特點(diǎn)，我們?cè)诖哼\(yùn)高峰期或客流量大的季節(jié)開展服務(wù)競(jìng)賽，以此增強(qiáng)職工的服務(wù)意識(shí)，展示郵政良 5 好的為民形象；為激發(fā)職工立足崗位、爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)的工作熱情，在全局開展的爭(zhēng)當(dāng)文明職工的基礎(chǔ)上，我局開展了星級(jí)營(yíng)業(yè)員評(píng)選活動(dòng)，并與全優(yōu)服務(wù)標(biāo)兵、文明職工和文明

8、服務(wù)標(biāo)兵爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)相結(jié)合，通過“評(píng)、議、選”，營(yíng)造了認(rèn)識(shí)先進(jìn)、學(xué)習(xí)先進(jìn)、爭(zhēng)當(dāng)先進(jìn)的氛圍，兩年來，有4名職工成為優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵，2名青年成為十佳青年，2名職工成為營(yíng)銷能手，19名職工成為文明職工，其中有2名文明職工標(biāo)兵，職工的信心和干勁倍增。 20XX年是北京郵政實(shí)施“十一五”規(guī)劃的開局之年，是迎接20XX奧運(yùn)會(huì)的奠基之年，也是我局首都文明單位標(biāo)兵重評(píng)之年，西站郵局經(jīng)營(yíng)發(fā)展和精神文明建設(shè)任務(wù)仍然十分艱巨，但我們有信心在區(qū)局的領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹落實(shí)管局“爭(zhēng)創(chuàng)全國(guó)文明單位”的實(shí)施方案，用科學(xué)的發(fā)展觀指導(dǎo)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和精神文明建設(shè)工作，以提高服務(wù)質(zhì)量作為鞏固創(chuàng)建成果的切入點(diǎn)，踐行“用戶是親人”的服務(wù)理念，把樹立

9、郵政良好對(duì)外形象作為鞏固創(chuàng)建成果的落腳點(diǎn)，履行對(duì)用戶的承諾，扎扎實(shí)實(shí)做好統(tǒng)一思想、凝聚力量、鞏固成果、開拓創(chuàng)新工作，為適應(yīng)北京奧運(yùn)的要求和郵政發(fā)展的需要努力工作，保持首都文明單位標(biāo)兵的榮譽(yù)稱號(hào)，爭(zhēng)創(chuàng)全國(guó)精神文明建設(shè)工作先進(jìn)單位。在今天的爭(zhēng)創(chuàng)全國(guó)文明單位動(dòng)員暨經(jīng)營(yíng)服務(wù)工作會(huì)上，我鄭重承諾要做好以下幾方面的工作： 1進(jìn)一步提高全局職工對(duì)爭(zhēng)創(chuàng)全國(guó)文明單位、鞏固首都文 6 明單位標(biāo)兵榮譽(yù)的認(rèn)識(shí)。首都文明單位標(biāo)兵對(duì)我局來說是榮譽(yù)也是壓力，一方面它能使我們贏得更多的用戶，另一方面它對(duì)我們的工作提出了更高的要求，我局要增強(qiáng)干部職工的品牌意識(shí)，珍視標(biāo)兵的榮譽(yù)稱號(hào)，把鞏固創(chuàng)建成果變?yōu)楦刹柯毠さ淖杂X行動(dòng)，再創(chuàng)佳績(jī)。 2認(rèn)真落實(shí)管局“一四三一”總體思路，樹立好品牌形象。我們要按照文明行業(yè)四個(gè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范經(jīng)營(yíng)服務(wù)行為，貫徹“用戶是親人”的服務(wù)理念，營(yíng)造優(yōu)質(zhì)便捷的服務(wù)環(huán)境，健康向上的人文環(huán)境，增強(qiáng)對(duì)內(nèi)的凝聚力和對(duì)外的親和力，提高服務(wù)的滿意度。 3扎扎實(shí)實(shí)地做好提高職工綜合素質(zhì)工作，適應(yīng)20XX奧運(yùn)需要和北京郵政發(fā)展需要。圍繞郵政形勢(shì)和任務(wù)，進(jìn)行首都意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、責(zé)任意識(shí)和職業(yè)道德教育，開展業(yè)務(wù)練功、英語(yǔ)學(xué)習(xí)、服務(wù)規(guī)范和文明禮儀的培訓(xùn)，實(shí)現(xiàn)全員持證上崗，切實(shí)完成好職工素質(zhì)工程規(guī)劃要求，為服務(wù)20XX奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。 4積極參與社會(huì)公益活動(dòng)，提升了郵政的美譽(yù)度。我們要把精神文明建設(shè)與營(yíng)