交通堵塞跟停車檔案場事件（事故）應(yīng)急處置預(yù)案資料

1、為加強行政辦公中心物業(yè)服務(wù)中心對突發(fā)應(yīng)急事件應(yīng)急處置的綜合指揮能力，提高緊急救援反應(yīng)速度和協(xié)調(diào)水平，保障迅速有效地處理應(yīng)急事件，將應(yīng)急事件對人員、財產(chǎn)和環(huán)境造成的損失降至最小程度，最大限度地保障業(yè)主（客戶）的生命財產(chǎn)安全，特制定本辦法和預(yù)案。一、 應(yīng)急組織構(gòu)成和職責(zé)：1、 總指揮：物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理(總指揮不在場時由副總指揮臨時擔(dān)任)副總指揮：物業(yè)服務(wù)中心副經(jīng)理（或秩序維護部部長） 職責(zé)：負(fù)責(zé)指揮應(yīng)急事件的搶險，協(xié)調(diào)與公司、其它單位和本部門的各種資源，發(fā)布各種通告、命令，必要時動用各種手段。2、 應(yīng)急搶險分隊構(gòu)成：2.1工程搶險組：工程值班員職責(zé)：一旦接到預(yù)警信息后，按照應(yīng)急預(yù)案的要求，投入現(xiàn)場

2、應(yīng)急搶險。2.2后勤支援組：行政后勤人員職責(zé)：投入現(xiàn)場應(yīng)急搶險處理，提供事件預(yù)防及搶險過程 必須的各種資源，包括：人員、物品、交通、通訊、協(xié)調(diào)等事項。二、 預(yù)警信息發(fā)布：由客戶服務(wù)中心發(fā)布：級交通堵塞與停車場事件（事故）預(yù)警應(yīng)急人員到位時限：正常上班員工、非正常上班秩序維護員 5 分鐘；其他非正常三、 應(yīng)急響應(yīng)程序：上班員工在 30 分鐘到現(xiàn)場。1、 級交通堵塞與停車場事件（事故）預(yù)警發(fā)出后：1.1、由區(qū)域管理員、秩序維護部值班員向客戶服務(wù)中心報告?？蛻舴?wù)中心啟動本處理辦法和預(yù)案，通知物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理、秩序維護部部長及其它人員，相關(guān)人員必須在規(guī)定時限內(nèi)趕到現(xiàn)場進(jìn)行應(yīng)急處理，由秩序維護部部長協(xié)

3、調(diào)和指揮。1.2、客戶服務(wù)中心根據(jù)現(xiàn)場報告的情況決定是否向公安部門（報警電話：110）、公安交警隊（報警電話：122）、消防隊（報警電話：119）、醫(yī)療急救中心（報警電話：120）等部門報警。2、 應(yīng)急處置原則：2.1必要時注重人員及時疏散。2.2注意救援人員安全。2.3全力控制局面。3基本應(yīng)急響應(yīng)3.1 交通堵塞處理程序3.1.1 當(dāng)行政辦公中心區(qū)域內(nèi)發(fā)生因車輛故障、意外事故或人為因素引起交通堵塞時，接到通知的應(yīng)急人員應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場。3.1.2 派出后勤支援組人員立即趕到道路（停車場）進(jìn)出口，控制倒閘系統(tǒng)，控制車輛進(jìn)入數(shù)量，加快疏導(dǎo)車輛繞行或離開。3.1.3 在交通堵塞現(xiàn)場劃定警戒區(qū)域，安排

4、后勤支援組人員對車輛進(jìn)行分流、疏導(dǎo)；勸諭、安撫司乘人員保持冷靜，禁止鳴放喇叭，防止噪音擾民；對影響到車輛分流、疏導(dǎo)的停泊車輛，應(yīng)立即查找相關(guān)車主要求把停泊車輛開離現(xiàn)場，并安排人員加強對警戒區(qū)域內(nèi)車輛的巡查，防止有人趁機破壞及發(fā)生刑事（治安）案件。3.1.4 對蓄意堵塞交通的司機，要積極進(jìn)行勸導(dǎo)，并立即向機關(guān)事務(wù)管理局保衛(wèi)科或公安交警隊報警。3.1.5 盡快勸離和疏導(dǎo)圍觀群眾，出現(xiàn)人員受傷時，協(xié)助醫(yī)療救護人員轉(zhuǎn)運受傷人員，防止事態(tài)進(jìn)一步擴大，力爭將損失和負(fù)面影響降到最低。3.1.6 在生政辦公中心區(qū)域內(nèi)發(fā)生打砸車輛等行為，應(yīng)設(shè)法制止并對現(xiàn)場進(jìn)行拍照、錄像，采取有效保護措施；如果發(fā)生縱火行為時，按

5、照火災(zāi)事故處理辦法和預(yù)案的相關(guān)程序進(jìn)行滅火，并配合公安機關(guān)對打砸車或?qū)嵤┛v火等行為人，危及公共安全、損害公眾利益的行為人進(jìn)行拘捕。3.1.7 安排秩序維護人員加強對行政辦公中心公共區(qū)域的安全巡查，防止不法分子利用混亂進(jìn)行偷竊等，引起刑事（治安） 案件發(fā)生。3.2 停車場事件(事故) 處理程序3.2.1 汽車漏油事件處理程序3.2.1.1 當(dāng)車場秩序維護員接報或發(fā)現(xiàn)汽車正在漏油時，應(yīng)立即向客戶服務(wù)中心報告并請求派人支援，現(xiàn)場人員需留守現(xiàn)場， 待支援人員到場后，采取安全防范措施對現(xiàn)場進(jìn)行警戒（拉 警示帶）劃定警戒區(qū)域，并有專人監(jiān)管，嚴(yán)禁有明火靠近現(xiàn) 場或汽車經(jīng)過。3.2.1.2 區(qū)域管理員、秩序維

6、護部值班員應(yīng)及時通過各種途徑通知車主到現(xiàn)場，對事故車輛進(jìn)行有效處理，并向秩序維護部長、客戶中心和物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理報告處理情況。3.2.1.3 利用沙子或泥土等阻燃物覆蓋漏在地面上的汽油，等車輛開走后安排清潔人員將地面打掃干凈。3.2.1.4 如旁邊有其它車輛應(yīng)盡快通知車主將車開走，以免萬一失火引起爆炸。3.2.2 汽車自燃、著火處理程序3.2.2.1 當(dāng)車場秩序維護員接報或發(fā)現(xiàn)汽車正在著火時，應(yīng)立即向客戶服務(wù)中心報告，由客戶服務(wù)中心啟動火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案。3.2.2.2 在確保自身安全的前提下，在就近消防箱中提取滅火器或消防水帶按操作方法進(jìn)行撲救，將初火撲滅。3.2.2.3 若火勢較大可能存在爆炸危

7、險時，應(yīng)急人員在保障個人安全的情況下，對現(xiàn)場立刻采取安全防范措施，劃定警戒區(qū)域，對現(xiàn)場進(jìn)行警戒（拉警示帶），并增派人員在警戒區(qū)域外圍監(jiān)管，防止人員進(jìn)入警戒區(qū)域，勸諭和疏導(dǎo)圍觀群眾離開；如旁邊有其它車輛應(yīng)盡快通知車主將車開走，以免引起失火爆炸。3.2.3 車輛被盜處理程序3.2.3.1 當(dāng)車場秩序維護員發(fā)現(xiàn)罪犯正在偷竊車輛時，保持冷靜、沉著應(yīng)對，參照治安、刑事案件（事件）處置預(yù)案中有關(guān)區(qū)域內(nèi)發(fā)生偷盜事件的處理流程執(zhí)行。3.2.3.2 當(dāng)車場秩序維護員發(fā)現(xiàn)汽車已被盜時，應(yīng)對現(xiàn)場進(jìn)行監(jiān)護，并迅速通知值班人告知車主到達(dá)現(xiàn)場和向公安機關(guān)報警， 同時要保護好案發(fā)現(xiàn)場。3.3 如果相關(guān)區(qū)域內(nèi)的設(shè)施設(shè)備受到破

8、壞，工程搶險組要及時進(jìn)行搶修或采取有效防護措施。4擴大應(yīng)急響應(yīng)一旦應(yīng)急事件有從級擴大(上升)趨勢，或直接發(fā)生級以上的應(yīng)急事件時，客戶服務(wù)中心必須在第一時間向物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理、公司主管領(lǐng)導(dǎo)報告，物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理向機關(guān)事務(wù)管理局主管領(lǐng)導(dǎo)報告，客戶服務(wù)中心立即按級以上的應(yīng)急事件通知應(yīng)急人員到達(dá)現(xiàn)場，由物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理進(jìn)行現(xiàn)場指揮與協(xié)調(diào)。五、 當(dāng)應(yīng)急事件處理完畢后，由現(xiàn)場最高負(fù)責(zé)人發(fā)布結(jié)束應(yīng)急響應(yīng)程序，轉(zhuǎn)入后期處置階段。六、后期處置：1、事后物業(yè)服務(wù)中心、秩序維護部應(yīng)安排有關(guān)人員對受影響人員（客戶）的拜訪，以誠懇的方式化解可能存在的矛盾；采取適當(dāng)措施協(xié)助受影響人員（客戶）在最短時間內(nèi)恢復(fù)生活、工作秩序。2、物業(yè)服務(wù)中心、秩序維護部配合財務(wù)人員對事故中財產(chǎn)損失進(jìn)行評估