派出所戶籍室申報“十佳窗口單位”先進材料

1、全心全意為人民 派出所戶籍室申報“十佳窗口單位”先進材料市共公安局派出所是一個具有多年光榮傳統(tǒng)的戰(zhàn)斗集體，現(xiàn)有民警5人，其中黨員5人。幾年來，市公安局派出所戶籍室在上級公安機關(guān)的業(yè)務(wù)指導(dǎo)下，全所民警在所長的領(lǐng)導(dǎo)下，牢固樹立“人民公安為人民”宗旨意識，努力踐行“三個代表”重要思想，緊緊圍繞“為人民群眾服務(wù)、為經(jīng)濟建設(shè)服務(wù)、為公安工作服務(wù)”理念，不斷加強隊伍建設(shè)，規(guī)范工作流程，完善制度建設(shè)，創(chuàng)新服務(wù)方式，全力打造“以民為本，關(guān)注民生”規(guī)范服務(wù)窗口單位。嚴(yán)格按照依法治國，依法行政和建設(shè)社會主義政治文明的要求，不斷適應(yīng)新形勢，采取新舉措，取得了一定的成績，各項工作在全局名列前茅.2004至2011年度

2、每年都被平頂山公安局評為文明戶籍室;2009年度該所戶籍內(nèi)勤王紅霞被河南省公安廳評為河南省優(yōu)秀戶籍內(nèi)勤;2011年度該所戶籍內(nèi)勤王紅霞又被河南省公安廳、河南省婦聯(lián)評為河南省百名優(yōu)秀女民警，得到了廣大干群的一致好評。派出所是公安機關(guān)聯(lián)系群眾，服務(wù)群眾的重要“窗口”，戶籍室在派出所服務(wù)群眾方面又起著至關(guān)重要的作用，為更好的做好戶籍管理工作，按照上級要求，根據(jù)所內(nèi)實際情況，派出所戶籍室根據(jù)本所實際情況作了大量工作，取得了一定的成績，現(xiàn)將所內(nèi)戶政服務(wù)群眾工作情況匯報如下：一、強化班子服務(wù)意識，做好服務(wù)表率。為了適應(yīng)新形勢需要，提供良好的服務(wù)環(huán)境，派出所班子首先從思想上認識到：要實現(xiàn)公安派出所戶籍窗口管

3、理工作和隊伍建設(shè)水平整體升位，必須牢固樹立大局意識、服務(wù)意識；必須打牢“立警為公，執(zhí)法為民”全心全意為人民服務(wù)的民生理念。組織全所民警開展理念教育和“查、找、改”及“民警進萬家”等活動，進一步打牢全所民警“立警為公，執(zhí)法為民”全心全意服務(wù)民生的思想根基。來窗口辦理業(yè)務(wù)的群眾性格多樣、素養(yǎng)不一，雖然通情達理者居多，但也不乏心急氣盛、不明事理之人。做為窗口服務(wù)人員，對待大多數(shù)群眾只要語言規(guī)范、態(tài)度和藹就能夠獲得群眾的滿意。派出所戶籍室堅持做到來有應(yīng)聲、走有送聲、工作中有微笑聲，堅決杜絕“臉難看、事難辦、門難進”現(xiàn)象，不擺花架子，真抓實干，并經(jīng)常向社會各界征集意見和建議，關(guān)注工作中遇到的熱點、難點問

4、題，及時采取相應(yīng)措施解決實際問題，主動開展上門服務(wù)，開辟綠色通道。同時完善窗口服務(wù)單位便民服務(wù)工作，進行全方位檢查督促，廣泛征求百姓意見，調(diào)整服務(wù)方式和服務(wù)內(nèi)容，推出“一站式”服務(wù)方式適時解決服務(wù)工作不到位問題。功夫不負有心人，在2012年鄉(xiāng)第九屆人大代表第一次會議上，在評選“三好兩差窗口單位”時，派出所名列前茅，被各界代表評選為“人民滿意單位”。 二、創(chuàng)新工作方式，全面提升綜合服務(wù)效能。作為服務(wù)型窗口單位，必須適應(yīng)經(jīng)濟發(fā)展新形勢的需要，必須改變傳統(tǒng)思想觀念，創(chuàng)新工作方式，在提升服務(wù)效能上下功夫，才能取得好的效果。第一，以“三基”建設(shè)為契機，強化服務(wù)設(shè)施建設(shè)。為進一步提升服務(wù)質(zhì)量，保障服務(wù)水平

5、，派出所狠抓便民利民服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，2011年度派出所在派出所門口新建戶籍室二層小樓一所，購置了桌椅、筆墨，老花鏡、飲水機等便民服務(wù)用品，對戶籍業(yè)務(wù)規(guī)范辦事流程和收費標(biāo)準(zhǔn)制作圖版上墻，在大廳設(shè)立業(yè)務(wù)咨詢崗，并在警力十分有限的情況下抽調(diào)一名協(xié)管員作為大廳的導(dǎo)辦員。在鄉(xiāng)村村室外安裝辦理各項戶籍業(yè)務(wù)提示卡片箱21個，保證轄區(qū)群眾有事時能及時取得聯(lián)系或進行預(yù)約辦理戶口、身份證服務(wù)。截至目前，已發(fā)放戶籍內(nèi)勤警民聯(lián)系卡1500余張，更拉近了警民關(guān)系。( 1 )在鄉(xiāng)轄區(qū)廣泛開展“進百家門、認百家人、知百家情、辦百家事、暖千萬人” 的活動。始終堅持用真心換真情，用服務(wù)贏民心，堅持以民為本、百姓至上的原則，在

6、服務(wù)和管理上狠下工夫，積極開展愛民、便民、助民活動。以群眾利益無小事為信念，不斷創(chuàng)新工作思路，擺正管理和服務(wù)的關(guān)系，變被動式服務(wù)為主動熱情上門服務(wù)，轄區(qū)各處都遍布著走訪的腳印.( 2 )2011年元月，所內(nèi)制定了以房定人、以戶找人的工作思路，把派出所管內(nèi)所有的房屋都用平面圖畫下來，并入戶進行核查，從中確定哪些房屋是出租房屋、哪些房里住的是暫住人口、重點人口、流動人口及重點人員，幾項工作一步到位全部查清，并將調(diào)查情況一同輸入微機進行動態(tài)管理，這樣打開微機就能看到全村每戶的情況。第二，針對邊遠農(nóng)村群眾，開展上門服務(wù)。邊遠農(nóng)村鄉(xiāng)村群眾到所辦理各種戶口相關(guān)手續(xù)不僅路途遠，而且往往搞不清程序，不僅群眾感

7、覺辦事不便，更降低了公安干警在群眾中的印象。開展上門服務(wù)，把戶籍業(yè)務(wù)搬到田間地頭，老百姓的家里。派出所戶籍室輕車簡從，簡化辦事程序，先后深入到全鄉(xiāng)21個行政村、14個企事業(yè)單位、25所中小學(xué)開展服務(wù)，截止今年2月底我所以實際行動擦亮戶籍窗口，真正為群眾辦好事、辦實事，組織民警深入鄉(xiāng)村街道，切實解決群眾的實際困難。2011年元月以來，全所民警放棄休息、利用節(jié)假日給群眾送身份證，不僅加強了對常住人口、重點人口等人的管理，而且還了解了百姓的疾苦，并且積極開展便民利民等一系列活動。為群眾做好事120余件，代辦戶口166人次。因病殘導(dǎo)致行動不便的群眾換發(fā)二代證開辟綠色通道，實行上門服務(wù)。組織民警開展送證

8、上門服務(wù)，自2011年1月1日以來我所民警共下發(fā)身份證2160余張。2011年1月份，吳莊村一位在外經(jīng)商的居民打電話來預(yù)約辦理身份證。他因出差購買了第二天的火車票后，卻怎么也找不到自己的身份證和戶口本，十分著急。按正常手續(xù)，辦理第二代居民身份證要持戶口本和居民身份證，為了不耽誤他的工作，民警王紅霞一邊安排他去拍照片，一邊與吳莊村村會計取得聯(lián)系，并根據(jù)底頁照片對該人身份進行核實，并辦理了臨時身份證的相關(guān)手續(xù)，并于第二天下午5點就順利的拿到了臨時身份證。拿到身份證后，他滿懷感激地對所領(lǐng)導(dǎo)說：“太感謝紅霞了，如果不是他傾心盡力為我辦理身份證，可真要貽誤商機、影響信譽了，有你們這樣的民警在，我們百姓放

9、心！” 第三、強化崗位服務(wù)觀念，不僅要求語言規(guī)范，行為規(guī)范，操作規(guī)范、程序規(guī)范,而且要時刻牢記為民服務(wù)宗旨，陽光辦事，依法行政戶籍管理工作不僅有較強的服務(wù)性，同時還有很強的政策性和原則性，但由于一些群眾對戶籍管理方面的法律不了解，往往會對戶籍工作產(chǎn)生誤解，內(nèi)勤應(yīng)以一顆平和、寬容的心去對待，不應(yīng)群眾不理解和刁難而斤斤計較。2011年8月份，一位老大爺來派出所為兒子辦理戶口遷出手續(xù)，內(nèi)勤民民警通過核對證件，發(fā)現(xiàn)其戶口準(zhǔn)遷證上的名字和身份證的姓名有一個字不符，這種情況按規(guī)定不能遷戶口，可那位老大爺一聽就火了，把準(zhǔn)遷證往桌上一摔，就吼道：“名字不符也是你們公安的事，不給遷戶口也得有個說法?！碑?dāng)時，戶籍

10、室有許多等著辦戶口的群眾，都說這老人太不冷靜。但是考慮到老人可能為兒子上大學(xué)的事著急，她并沒有發(fā)火，而是耐心地作解釋，并告訴老人需要補辦的手續(xù)和方法。后來，經(jīng)與有關(guān)派出所進行聯(lián)系，核對情況后，順利為其辦理了遷出手續(xù)。事后，這位老大爺還專門到派出所來找內(nèi)勤民警道歉三 、開展“黨員示范崗”、“老年人、青少年維權(quán)示范崗”活動，促進派出所“服務(wù)型”管理深入開展。派出所以創(chuàng)建“警愛民、民擁警、構(gòu)建和諧社會”活動為載體，大力開展 “黨員示范崗”、“老年人、青少年維權(quán)示范崗“活動，取得了顯著效果。幾年來，他們?nèi)轿?，多措施開展了服務(wù)于老年人、青少年的維權(quán)活動 ，在全鄉(xiāng)引起了很大的反響，受到了廣大群眾的交口稱

11、贊。派出所利用“黨員示范崗”活動適時開展 “警民攜手獻愛心、扶助孤寡老人”的活動，針對生活困難的孤寡老人，他們多方籌措資金，為她們送去了大米、白面等生活用品，在物質(zhì)上給予他們幫助的同時，也在精神上給予支持，抽出空余陪她們嘮家常，給她們講國家時事，交通法規(guī)，還為她們辦了報紙，極大的充實了老年人的生活。他們還多次組織人員到敬老院、烈士家屬家中進行慰問。幾年來，他們共為老人送去面粉100余袋，大米20余袋，水果50多箱，發(fā)放各類報紙、宣傳單1萬余份。派出所本著特事特辦的原則，積極為老年人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。在營業(yè)大廳，他們還專門設(shè)立了老年人服務(wù)崗，并配備了報紙、水杯等用品。針對老年人行動慢，動作緩的特點，營業(yè)大廳的民警們主動為他們優(yōu)先辦理各種審批手續(xù)，2011年12月25日，因為農(nóng)村需辦理一卡通需要戶主的身份證件，但大部分老人均未辦理二代居民身份證，派出所戶籍室來了上百位老人，戶籍