新編醫(yī)護禮儀培訓(xùn)心得體會范例精粹三篇

1、新編醫(yī)護禮儀培訓(xùn)心得體會范例精粹三篇授課內(nèi)容從一個 禮字開始，貫穿整個培訓(xùn)。禮，乃制度也 ; 儀， 乃行為舉止也。我們常說中國乃禮儀之邦，但禮儀卻體現(xiàn)在了歐美以 及日韓之國，所以我們應(yīng)該把禮儀找回來。在醫(yī)療服務(wù)行業(yè)，醫(yī)護工作者的形象不僅僅代表個人形象，還代 表了科室、整個醫(yī)院乃至整個行業(yè)的形象。好的工作形象既是自身價 值的體現(xiàn)，還能提升科室和醫(yī)院的社會美譽度。宋老師從醫(yī)護工作者 形象禮儀、醫(yī)護工作者溝通禮儀和情緒管理等方面進行了詳細的講 解。一個人能否給到別人良好的印象，第一印象很重要，而第一印象 又體現(xiàn)在儀容儀表、視線、衣服色彩、姿勢、態(tài)度。宋老師優(yōu)雅的肢 體語言告訴了我們在工作中該如何端莊

2、優(yōu)美的坐、立、行、走。我們 作為醫(yī)護人員，護理禮儀更是一種道德的修養(yǎng)。護理工作是一種獨特 的藝術(shù)，護理專家王秀英說過：護理工作可以發(fā)揚女性的力和美。這 里所說的 力指的是女性的性別魅力及優(yōu)勢， 美則包含著護士的禮 儀。護理工作這種藝術(shù)美，是通過護士的言行舉止、儀容儀表來體現(xiàn) 的。良好的禮儀可以體現(xiàn)出護士的文化修養(yǎng)，審美情趣及知識涵養(yǎng)， 是個人自尊自愛的表現(xiàn)。良好的還能潛移默化的凈化人的心靈，并可 以通過勸阻、教育等形式糾正患者的不良生活習慣。同時，禮儀講究 和諧，重視內(nèi)在美和外在美的統(tǒng)一，當一個人重視了自身的美化，人 際關(guān)系將會更加和睦，醫(yī)患糾紛將會逐步減少，生活也將會變得更加 溫馨。其實，很

3、多時候的醫(yī)患矛盾都是因為溝通不當所引發(fā)的。而良好 的語言溝通便能架起醫(yī)患之間的心靈橋梁。中國有句俗話叫 禮多人不 怪, 您好、請、謝謝、抱歉、請慢走 等禮貌用語應(yīng)常掛在嘴邊。為 了避免長期以來，護患關(guān)系一直停留在單純的輸液打針，做護理做治 療等機械性性的執(zhí)行醫(yī)囑上，我們應(yīng)更加對病人多一些交流。一句溫 暖的話語，一個文雅大方的姿態(tài)，一個自然親切的表情，都可以有效 的排除病人緊張焦慮的心情，為早日康復(fù)而積極的配合各項治療和護 理。在病人沮喪時，我們應(yīng)該安慰鼓勵病人 ; 在病人不配合的情況下， 我們應(yīng)采取勸說、指令性的語言，切勿言辭犀利，指責，譏諷病人 ; 對 于病人的隱私，我們應(yīng)該采取保密的態(tài)度，

4、不可在背后議論病人病 情，以免不恰當?shù)难哉Z引起不必要的糾紛。一個真誠的微笑勝過千言萬語，使人心情愉悅。我記得有句話是 這么說的：微笑是最這個世界上最廉價的投資也是最快樂的投資。我 們每天面對在疾病痛苦中掙扎的患者，微笑對于我們來說就好比一把 *，可以開啟通向患者心扉的大門。當我們以真誠的微笑服務(wù)于患者 時，便縮短了醫(yī)患之間的距離。當我們以真誠的微笑取信于患者時， 便消除了醫(yī)患之間的陌生感和距離感。通過老師的醫(yī)護禮儀培訓(xùn)有助于我們對審美意識的提高以及對醫(yī) 患關(guān)系的正確處理。在今后的工作中，我們要對病人多一點理解，少 一點抱怨 ; 多一張笑臉，少一分冷漠 ; 多一份關(guān)懷，少一份疏遠。努力 做到三個

5、主動 、五個一樣 , 堅決避免 18 秒鐘 、門把式醫(yī)務(wù)人 員，力爭將健康快樂帶給每一位病人。三個小時的培訓(xùn)時間過的很快，我還有些意猶未盡。培訓(xùn)結(jié)束 后，我有了一個想法，我想把笑容傳遞給更多的病人?；氐綄?dǎo)診臺我 并沒有第一時間去取口罩，而是在沒有戴口罩的情況下，面帶笑容和 病人交流，這樣患者便能清楚的看到我的笑容。整個晚上心情都美美 噠，因為我的笑容，收獲到了病人們無數(shù)聲的謝謝 ! 也因為我的主動問 候，收獲到了病人們無數(shù)張笑臉 !首先感謝蘇主任在百忙之中為我們培訓(xùn)護士禮儀，正是因為您， 才有了全國的白衣天使們都爭相學習的榜樣“冬梅護理”服務(wù)品 牌，您對我們孜孜不倦的教誨，我們從心底里佩服您！

6、感激您！常言道：沒有規(guī)矩就不成方圓，護士禮儀猶如一盞明燈指引 著白衣天使一路前行，她的每一條基本原則都包含著做人的標準；她 的五大作用是醫(yī)務(wù)人員宣傳職業(yè)形象并贏得社會認可的法寶。似乎每 一個行業(yè)都有自己特定的著裝要求，而護士禮儀從頭到腳對護士 都有著嚴格的規(guī)定：神圣而美麗的南丁格爾帽、潔白無暇的護士裙、 優(yōu)雅的淡妝，呈現(xiàn)在患者眼前的是一個干凈、整潔、衛(wèi)生、簡約、端 莊大方的白衣天使！端莊的坐姿、優(yōu)美的站姿、輕盈的步態(tài)告訴了我 們在工作中該如何坐、立、行、走。一個會心的微笑常常會勝過千言萬語，使人心情愉悅，暫時忘記 煩惱，我們每天面對的都是患有不同疾病甚至在疾病中痛苦掙扎的 人，微笑對于醫(yī)務(wù)工作

7、者來說就像一把萬能的鑰匙，開啟護患之間那 熟悉又陌生的大門，以真誠微笑的服務(wù)取信于病人，縮短護患之間的 距離，從而減少患者的心理壓力，消除護患之間的陌生感與恐懼感。 我們每天早上跟隨護士長交 *的時候都會看到她親切微笑的問侯病人： “您昨晚睡得好嗎？早餐吃了嗎？如果您有什么要求，請隨時告訴我 們，只要是我們能力范圍內(nèi)的，我們一定會盡全力滿足您！”一句簡 單的問候，在我們看來其實微不足道，而在病人的心里就像一股暖 流，溫暖著他們那被病痛折磨而脆弱的心。語言溝通是架起人與人心靈間的橋梁。問候時應(yīng)禮貌，中國有句 俗話叫“禮多人不怪”，“您好、請、謝謝、對不起”等禮貌用語應(yīng) 常掛嘴邊。病人沮喪、失去信

8、心時應(yīng)安慰、鼓勵病人，切勿言辭犀 利，指責、譏諷病人；對不配合的病人，我們應(yīng)采取勸說、指令性的 語言，如“病人隨便調(diào)快輸液速度”；對于病人的隱私我們應(yīng)采取保 密的態(tài)度；對于影響病人治療的檢查結(jié)果，我們應(yīng)選擇適當?shù)臅r機， 委婉的告知患者的家屬，切忌不可在病人背后議論病人的病情，以免 不恰當?shù)恼Z言引起不必要的糾紛。非語言溝通在處理護患關(guān)系時同樣起著舉足輕重的作用。尤其是 第一印象，因為第一印象最能深入人心。如果在交往中，我們給病人 的第一印象是良好的，肯定會有利于以后的交流；反之則不然。眼睛 是心靈的窗戶，通過眼神的交流，病人的喜怒哀樂也會溢于眼表，這 時護士應(yīng)給予關(guān)心和理解。護士鎮(zhèn)定的目光，可以

9、使恐慌的患者有安 全感；熱情的目光可以使孤獨的患者得到溫暖；鼓勵的目光可以增強 沮喪患者的自信；專注的目光可以給自卑的患者帶去尊重。目光的交 流可以幫助護士判斷病人的心理狀態(tài)，有利于疾病的治療和康復(fù)。無 論是第一印象，或是眼神的交流，或是一個簡單的手勢，在與病人的 交往中，我們都應(yīng)謹言慎行，將自己最美好的一面展現(xiàn)在病人面前。我們在觀看“冬梅護理”服務(wù)規(guī)范光盤時，想想自己平時是 這樣做的嗎？別人能做到的相信自已也能做到！所以，在今后的工作 中，我要加倍地努力，對病人多一點理解，少一點埋怨；，多一張笑 臉，少一張冷漠；多一分關(guān)懷，少一分疏遠。秉承“冬梅護理，人文 關(guān)愛”的服務(wù)理念，遵照一切為了病人

10、，一切方便病人，一切服務(wù)于 病人，為病人提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的護理服務(wù)，認真落實“冬梅護 理”、“雙八、雙五、六個一”的服務(wù)規(guī)范，將健康快樂帶給每一位 患者！有幸參加了我院護理部舉辦的XX市衛(wèi)生系統(tǒng)護士禮儀培訓(xùn) 講座，聆聽了三位專家學習文明禮儀的感想，感受頗深，現(xiàn)談?wù)勛约?的一些心得體會。護理禮儀是一種職業(yè)禮儀，是護士在職業(yè)活動中所遵循的行為標 準，是護士素質(zhì)、修養(yǎng)、行為、氣質(zhì)的綜合反映。它包括護士儀表， 使用語言的藝術(shù)，人際溝通與溝通技巧及護士行為規(guī)范。護理工作是 一種獨特的藝術(shù)，護理專家王秀英說過：“護理工作可以發(fā)揚女性所 在的力和美”。這里所說的“力”是女性的性別魅力和優(yōu)勢；“美” 的含

11、意包含著護士的禮儀。護理工作這種藝術(shù)美，是通過護士的言 行，舉止，儀容儀表來體現(xiàn)的。良好的禮儀可以體現(xiàn)出護士的文化修 養(yǎng)，審美情趣及知識涵養(yǎng)，是個人自尊自愛的表現(xiàn)。護士在工作中注 意自己的禮儀也反映出自己敬崗、愛崗、對崗位工作的高度責任心和 事業(yè)心。禮儀服務(wù)還可以帶給對方一個整潔、舒適的居住環(huán)境，同時 創(chuàng)造一個友善、親切、健康向上的人文環(huán)境。從一定意義上說，護理 人員的形象提高了，同時也塑造了整體單位的良好形象。通過護理禮儀的教育，讓大家明確言談、舉止、儀表和服飾能反 映出一個人的思想修養(yǎng)、文明程度和精神面貌。每個人的文明程度不 僅關(guān)系到自己的形象，同時也影響到整個醫(yī)院的精神面貌乃至整個社 會

12、的精神文明。護理禮儀絕對不是單純地僅表現(xiàn)在護士的外表，更不是局限于面 部的修飾和站、立、行、走等方面，護理禮儀的本質(zhì)是做人的問題。 護理服務(wù)對象是一個特殊的群體，其心理狀態(tài)更為敏感與脆弱，對于 護理人員的一舉一動，護理工作中的每個細節(jié)問題，都可能引起他們 不同的情緒反應(yīng)。護士在護患交往關(guān)系中處于主導(dǎo)地位，應(yīng)主動調(diào)整 好自己的情緒，將有利于服務(wù)對象的良好的心態(tài)，融入到對他們的同 情、理解和關(guān)心體貼的情感之中。護士語言的使用只有做到思想性與 情感性的完美結(jié)合，才能真正起到最為有效的溝通作用。而非語言性 行為包括對自身外部儀表、儀容的修飾，以及姿勢動作等行為。在護 理活動中，正確地運用非語言性行為，

13、能發(fā)揮此時無聲勝有聲的功 效?；颊呷朐簳r投以微笑，并親切地做自我介紹、環(huán)境介紹，消除患 者因陌生而產(chǎn)生的不安情緒；及時詢問病情、耐心地回答問題、細致 地講解作息制度及注意事項，幫助患者盡早完成角色轉(zhuǎn)換；一句溫暖 的話語，一種文雅、健康的姿態(tài)，一個自然、親切的表情，都可以促 使患者把心里話講出來，便于護理人員發(fā)現(xiàn)患者存在和潛在的心理問 題，使患者在與護士的溝通中得到安慰、理解、幫助和鼓勵，有效地 排除患者的緊張、焦慮心情，為早日康復(fù)而積極地配合各項治療與護 理。避免了長期以來，護患關(guān)系一直停留在單純的打針、發(fā)藥、機械 地執(zhí)行醫(yī)囑，完成一些技術(shù)操作和簡單的生活護理上，護患之間缺乏 應(yīng)有的溝通和交流

14、。護士儀表和風度是護士內(nèi)心世界的外在表現(xiàn)，是自我感情的表 露，也是與病人傳遞交流信息的方式，是人類交往中的第一語言，優(yōu) 美的體態(tài)語言，是職業(yè)美與藝術(shù)美的完美結(jié)合和高度統(tǒng)一。良好的護 理禮儀可以無聲地營造著完美的醫(yī)療環(huán)境，提高護理服務(wù)質(zhì)量，而良 好的護理禮儀不但能使護理人員在護理實踐中充滿自信心、自尊心、 責任心，而且其優(yōu)美的儀表、端正的態(tài)度、親切的語言、優(yōu)雅的舉 止，可以創(chuàng)造一個友善、親切、健康向上的人文環(huán)境，能使患者在心 理上得以平衡和穩(wěn)定，同時對患者的身心健康將起到非醫(yī)藥所能及的 效果。護理禮儀是 21 世紀護理人員應(yīng)具備的職業(yè)素質(zhì)。良好的護理禮儀 所表達的是尊重，無論是對患者、對家屬、還

15、是對醫(yī)生，熱情大方、 儀容整潔、語言親切、舉止優(yōu)雅，都能使人產(chǎn)生親切感、溫暖感、信 任感。良好的護士禮儀能潛移默化地凈化人的心靈，并可以通過勸 阻、教育等形式糾正患者的不良生活習慣。同時禮儀講究和諧，重視 內(nèi)在美和外在美的統(tǒng)一，當一個人重視了自身的美化，人際關(guān)系將會 更加和睦，護理糾紛將會逐步減少，生活也將變得更加溫馨。人人講 禮儀，社會將充滿和諧和溫馨。層林盡染的深秋 11月，醫(yī)院護理部開展了為期一周的 20xx 年度 “護患溝通暨護理禮儀培訓(xùn)”，作為門診部護理團隊的一員，有幸參 加此次學習，這次的課程培訓(xùn)安排不同于往年，在原來理論授課和實 戰(zhàn)訓(xùn)練的基礎(chǔ)上增加了臨床體驗，像“微服私訪”一樣，

16、同時響應(yīng)了“ 20xx 強化護理服務(wù)年患者體驗的活動”。 其實我還是個入職不久的職場“小白”，老師們卻讓我參加了這 么重要的課程，開心又興奮！尤其在得知一個科室本應(yīng)只派送一名護 士參加培訓(xùn)，而門診部額外申請了兩個名額的時候，我倍感珍惜且榮 耀。除了認真學習，我想還要把這些知識帶回去，帶回工作崗位，帶 進我的生活。不辜負老師的期望，更不能讓自己失望，這一刻起渾身 上下充滿力量。培訓(xùn)第一天上午，就是那個很妙地“微服私訪”。我們身著便 裝、匿名的身份，在住院部一樓隨機伴隨一名患者，一起去感受院內(nèi) 各項流程、服務(wù)。拋棄自己是醫(yī)院的一名護士的身份，親身體會我們 醫(yī)院的護理服務(wù)、醫(yī)療服務(wù)。不得不說，通過一

17、早上親自感受、實 踐、這樣不同的視角真的能夠發(fā)現(xiàn)很多問題，這是意義非凡的活動。 大家回到教室，以小組為單位，統(tǒng)一羅列出自己組找到的問題。拍了 很多能夠反映問題的圖片，不外乎是一些護士行為規(guī)范不到位以及臨 床工作中難免的疏漏。面對大家所說的種種，對比自己在工作中的表 現(xiàn)，其實更是引發(fā)了對自己深刻的反省與思考。由于自己在門診工作，每周幾十萬的人流量、嘈雜的環(huán)境、接連 不斷的詢問，似乎快要將微笑服務(wù)遺忘了；面對有些外地患者，一兩 次的聽不懂，自己缺乏應(yīng)有的耐心；而有些患者，不依不撓的態(tài)度， 很難做到有效溝通。想起老師說的那句話：他病了，而他來看你，他 來求助于你感觸良多。我們身處在這樣的大環(huán)境，有著

18、服務(wù)健康的理念，可由于顯示部 分原因以及我們醫(yī)護人員自身存在的問題，等等導(dǎo)致的做不到，我想 我們真的是時候要改變了。因此，培訓(xùn)班安排了幾堂很棒的關(guān)于溝通 課程，是由院內(nèi)的禮儀教員們經(jīng)過多次的修改課件，試講，最后呈現(xiàn) 的標準課程。涉外病房狄莎莎老師的護患溝通中共情的技巧、結(jié) 構(gòu)性心臟病科副護士長霍曉薇老師的溝通中的語言藝術(shù)、腫瘤放 療科李茸老師的溝通交往中的人格魅力以及我們門診部副護士長 劉金金老師所講的護士形象美與溝通。值得注意的是，每堂課都 在強調(diào)“溝通”的重要性。那么到底什么是溝通？我用最淺顯的理解 來表達，不過就是好好說話！好好說話有多重要，溝通就有多重要！難么溝通到底有多重要？就連最近

19、非常火爆的手游“王者榮耀” 都在官微的版面寫著“溝通是解決問題的途徑”。幾堂課下來，除了 欣賞我們院級禮儀教員們由內(nèi)而外散發(fā)的美麗之外，吸引我的還有他 們自信溫暖的溝通與表達能力，這一定是她們能在工作中表現(xiàn)出色的 基礎(chǔ)。其中讓我印象最為深刻的就是共情的技巧與內(nèi)外結(jié)合美。共情和同情是有區(qū)別的，本質(zhì)上的區(qū)別就在于共情是識別情緒加 體會情緒。有的人即便有共情的意識，也不一定愿意共情。因為共情 有時是需要自己付出代價的。而我們在工作中所要付出的代價是什么呢？也許就是一句恰當?shù)慕忉?，一個真情的微笑如果和患者建立了共情的基礎(chǔ)，我們就很容易做好有效溝通了， 對我們的工作、對患者的就醫(yī)過程都是事半功倍的效果，

20、并且能夠避免一些不必要的矛盾和糾紛。護士的形象美也很重要，按照護士著裝的要求裝束自己，良好、 端莊、穩(wěn)健的姿態(tài)可以提高我們給人的第一印象。用“第一印象”展 現(xiàn)護士的風范為美。醫(yī)院工作繁重忙亂不能成為我們形象邋遢、舉止 野蠻的理由。同為護士，為什么有些人能夠做到很得體，樹立榜樣， 那就應(yīng)該向榜樣學習。在此基礎(chǔ)上， *自己的內(nèi)心。護士本就是勤勞、 善良的化身，當我們能夠做到內(nèi)外兼修，秀外慧中，那么護士品德修 養(yǎng)和知識素養(yǎng)在言談舉止中便會自然流露，只有包含了美好情感的外 在美的表現(xiàn)才能真正傳達美意，才能有打動心靈的力量。從第三天的下午開始，我們進行了護士基礎(chǔ)禮儀分組訓(xùn)練，我們 組一共 23人，上至 40 歲，下至 20出頭。大家雖然年齡不同，科室不 同，分到一組，就是一個團隊。在訓(xùn)練中，可以看到剛休完產(chǎn)假的老 師汗流浹背貼墻站，年紀稍大的老師即使腰酸背痛還在堅持，而我身 體卻很不爭氣的低血糖了，突然犯暈站不住，對自己很氣，平時好好 的，在大家都努力做好的時候我突然掉鏈子，當時只有一個念頭，就 是一定緩解幾分鐘就站起來，繼續(xù)練習。