物業(yè)公司計(jì)劃運(yùn)營(4R)管理辦法2

1、物業(yè)公司計(jì)劃運(yùn)營（4R）管理辦法一、目的：為一步加強(qiáng)物業(yè)公司計(jì)劃運(yùn)營管理能力， 切實(shí)貫徹以結(jié)果為 導(dǎo)向的工作理念， 保證 4R 管理辦法持續(xù)有效運(yùn)行， 提高公司整 體工作效率和工作質(zhì)量，特制訂本辦法。二、整體思路：將 4R 管理辦法與公司目標(biāo)管理、績效考核融為一體，推行員工規(guī)范化作業(yè)，從而實(shí)現(xiàn)公司整體管理規(guī)范化。三、適用范圍：除物業(yè)公司保潔員、 秩序員、 綠化工基層人員以外的全體員 工。四、組織管理：1. 本辦法歸口管理部門為物業(yè)公司企管與客服部；2企管部與客戶關(guān)系部主要職責(zé)為：負(fù)責(zé)對整個(gè)運(yùn)作系統(tǒng)的管控； 負(fù)責(zé)組織召開周質(zhì)詢會、月質(zhì)詢會，協(xié)助總經(jīng)理做好質(zhì)詢； 根據(jù)公司實(shí)際情況，在執(zhí)行中不斷細(xì)化

2、、完善公司的 4R 推 行等相關(guān)制度；負(fù)責(zé)跟蹤總經(jīng)理下達(dá)指令和公司層面結(jié)果追蹤（ YCYA 表的 形成與發(fā)送）負(fù)責(zé)管理水果基金的收支管理工作；負(fù)責(zé)計(jì)劃運(yùn)營月度及半年度考核工作。3. 計(jì)劃運(yùn)營專員職責(zé)：負(fù)責(zé)匯總?cè)战Y(jié)果 / 日計(jì)劃，對提交情況進(jìn)行檢查通報(bào)（每日一 次）；負(fù)責(zé)匯總周結(jié)果 / 周計(jì)劃，對提交情況進(jìn)行檢查通報(bào)（每周一 次）； 負(fù)責(zé)匯總各部門月度計(jì)劃，對提交情況進(jìn)行檢查通報(bào)（每月 一次）；負(fù)責(zé)對各案場信息專員工作的檢查、督促和指導(dǎo)； 做好公司質(zhì)詢會議記錄，會后次日內(nèi)形成質(zhì)詢會報(bào)告，提交 相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)；負(fù)責(zé)公司小喇叭的運(yùn)作，建立執(zhí)行文化傳遞平臺；負(fù)責(zé)定期對各部門的 4R 執(zhí)行情況進(jìn)行檢查， 形成

3、報(bào)告上報(bào)總 經(jīng)理，并發(fā)送全體；4各管理處主任（助理）職責(zé)：負(fù)責(zé)各管理處日結(jié)果 / 日計(jì)劃、周結(jié)果 /周計(jì)劃的檢查、點(diǎn)評、 考核工作；負(fù)責(zé)所在管理處的 4R 制度的宣講培訓(xùn)工作； 協(xié)助企管與客服部信息專員做好計(jì)劃管理工作； 負(fù)責(zé)所在管理處的水果基金收支管理工作。五、計(jì)劃運(yùn)營（ 4R ）管理辦法細(xì)則：1.日、周、月計(jì)劃、結(jié)果報(bào)表和 YCYA 指令表的制定要求類別日計(jì)劃/日結(jié)果周計(jì)劃/周結(jié)果月結(jié)果/月計(jì)劃YCYA指令表制 疋 級 別除保潔員、秩序員基層人員以夕卜的所有員工除保潔員、秩序員基層人員 以外的所有員工；各管理處 主任、助理、主管以及公司職能部門經(jīng)理（主管）各職能部門經(jīng)理、各管理處主任總經(jīng)理

4、、總經(jīng)理助理2. 權(quán)重比例解釋說明:權(quán)重標(biāo)準(zhǔn)劃分標(biāo)準(zhǔn)5分值公司（中心）周、月度計(jì)劃分解工作；YCYA指令工作；重大且緊急工作3分值部門周計(jì)劃、月計(jì)劃分解工作；計(jì)劃外的重要工作1分值基于崗位的日常性工作3. 日結(jié)果/日計(jì)劃提交時(shí)間為計(jì)劃當(dāng)天 8 : 30之前；周計(jì)劃周結(jié) 果提交時(shí)間為每周六上午 9 : 00之前；月結(jié)果/計(jì)劃當(dāng)月25日 之前提交；未提交或晚交者，按下列標(biāo)準(zhǔn)處罰:月結(jié)果/月計(jì)劃周結(jié)果/周計(jì)劃日結(jié)果/日計(jì)劃晚交罰款10元罰款5元罰款5元未交罰款20元罰款10元罰款10元注：日計(jì)劃沒有按時(shí)提交，當(dāng)天上午11 : 00時(shí)前提交的按晚交，以后交的按未提交；周、月計(jì)劃沒有按時(shí)提交，在周會、月

5、 會前提交，未影響質(zhì)詢會議的按晚交，影響質(zhì)詢會議的按未提交。4提交形式要求：公司主管級（含）以上人員各類報(bào)表須以電子 文檔形式提報(bào)，各管理處員工（有電腦配置的）須以電子文檔形 式提交或各管理處員工（無電腦配置的）書面形式提交至本部信 息專員，由案場信息專員進(jìn)行錄入提交。5. 計(jì)劃/結(jié)果填寫要求：日、周、月計(jì)劃報(bào)表必須全面描述當(dāng)期重點(diǎn)工作，不得避重就輕或有缺項(xiàng)現(xiàn)象，日計(jì)劃必須對周計(jì)劃進(jìn)行100%分解，周計(jì)劃必須對月計(jì)劃進(jìn)行100%分解；報(bào)表中的目標(biāo)（結(jié)果）描述必 須是有價(jià)值、可交換、可量化（可檢查）的；YCYA指令一般為物業(yè)公司或職能部門特別強(qiáng)調(diào)重要緊急或重要不緊急事項(xiàng)，相關(guān)責(zé)任人應(yīng)按時(shí)保質(zhì)保量

6、完成。6. 部門負(fù)責(zé)人代表部門制定的計(jì)劃時(shí)，必須是與其它相關(guān)部門或相關(guān)人員充分溝通協(xié)商、 統(tǒng)籌考慮的結(jié)果，物業(yè)公司質(zhì)詢會是目 標(biāo)分解、計(jì)劃核定會，不得出現(xiàn)本應(yīng)在事前與相關(guān)部門和領(lǐng)導(dǎo)進(jìn) 行溝通到位的事項(xiàng)拿到會上再研討，影響會議效率。7. 日計(jì)劃日結(jié)果、周計(jì)劃周結(jié)果的自我獎懲承諾應(yīng)根據(jù)工作事件 的重要程度而定。原則上底線標(biāo)準(zhǔn)如下表計(jì)劃日計(jì)劃日結(jié)果周計(jì)劃周結(jié)果月結(jié)果/月計(jì)劃YCYA指令表獎懲承諾金額主管級以上5 元/項(xiàng)；基層 員工2元/項(xiàng)主管級以上10元/項(xiàng)；基層員工5元/項(xiàng)計(jì)入部門月度績效考核每項(xiàng)至少10兀8. 物業(yè)公司的各級目標(biāo)計(jì)劃須逐級分解， 最后必須將計(jì)劃事項(xiàng)明 確到責(zé)任人，建立一對一責(zé)任，

7、下一級對上一級負(fù)責(zé)；各部門經(jīng) 理、管理處主任的日、周、月計(jì)劃及結(jié)果由企管與客服部負(fù)責(zé)管 理與考核，各部門、管理處助理以下員工的日、周計(jì)劃及結(jié)果由 各部門經(jīng)理、管理處主任管理與考核，企管與客服部負(fù)責(zé)抽查；9. 目標(biāo)計(jì)劃應(yīng)明確影響因素和各節(jié)點(diǎn)控制措施，責(zé)任到人，確保 目標(biāo)計(jì)劃順利達(dá)成。10. 目標(biāo)計(jì)劃完成時(shí)間、期限必須是考慮到各種客觀條件的，完 成時(shí)間、期限一經(jīng)確定，原則上不得更改，以免導(dǎo)致整個(gè)公司的 工作計(jì)劃鏈出現(xiàn)紊亂。11. 如完成工作計(jì)劃需要資源支持的，必須闡述明確。需支持其 他部門的工作在本部門工作計(jì)劃中沒有列出的 （除日常事務(wù)工作 外），應(yīng)立即更改本部門工作計(jì)劃，添加漏項(xiàng)。12. 凡有下

8、屬的管理人員必須每周檢查直接下屬工作計(jì)劃完成情 況，并及時(shí)點(diǎn)評、指導(dǎo)、獎懲考核：直接上級對直接下級的周計(jì) 劃必須點(diǎn)評， 對本部門員工的日計(jì)劃每天至少點(diǎn)評一例。 不點(diǎn)評 者罰款5元/人次；管理人員在4R推行中出現(xiàn)嚴(yán)重失職的，公 司將給予至少 10 元/次以上的罰款。13. 公司每周（周六）必須召開一次周質(zhì)詢會，每月（當(dāng)月最后 一周周六）召開一次月計(jì)劃、總結(jié)會，檢查、總結(jié)上期工作完成 情況并確定考核結(jié)果，同時(shí)，核定下月工作計(jì)劃。上期沒有完成 的工作，列入下期計(jì)劃或 YCYA指令表中。14. 主管級（含）以上人員的月度考核的罰款和獎勵結(jié)果經(jīng)總經(jīng) 理（或副總裁）確定后，由行政人事部造冊，經(jīng)副總裁簽批后

9、發(fā) 放。15. 公司所有人員完不成計(jì)劃的罰款必須及時(shí)交納，凡延期交納 的人員，企管與客服部將按周累計(jì)翻倍處罰并從月度獎金中扣 除。16. 物業(yè)公司每月設(shè)一名“執(zhí)行之星”部門獎，對月度計(jì)劃管理 執(zhí)行最好的部門/管理處給予200元獎勵。17. 模板：17.1日結(jié)果/日計(jì)劃：*部門*日計(jì)劃/結(jié)果日期工作內(nèi)容檢查人預(yù)期結(jié)果實(shí)際完成情況承諾獎懲2011-2-21客戶走訪直接上級領(lǐng) 導(dǎo)走訪4戶完成5戶走訪（注明信息）5元日結(jié)果2011-2-22日計(jì)劃日總結(jié)17.2周結(jié)果/周計(jì)劃模板:*周結(jié)果（2月5日-2月11日）工作內(nèi)容底線結(jié)果數(shù)量、質(zhì)量計(jì)劃完成時(shí)間最終完成時(shí)間檢查人階段性結(jié)果及完成時(shí)間獎?wù)髫?、水?

10、基 金自我 分配 考核 分值主 管 調(diào) 整 考 核 分 值主 管 確 認(rèn) 最 后 分 值周六2月5日周一2月7日周二2月8日周三2月9日周四2月10日周五2月11日AB考核分值合計(jì)0考核單元的得分（計(jì)算公式主管確認(rèn)最后分值B*主管調(diào)整考核分值 AX 100）*周計(jì)劃（2月12日-2月18日）工作內(nèi)容底線結(jié)果數(shù)量、質(zhì)量計(jì)劃完成時(shí)間最終 完成 時(shí)間檢查人階段性結(jié)果及完成時(shí)間獎?wù)髫汀⑺?金自我 分配 考核 分值主 管 調(diào) 整 考 核 分 值A(chǔ)主 管 確 認(rèn) 最 后 分 值B周六2月12日周一2月14日周二2月15日周三2月16日周四2月17日周五2月18日考核分值合計(jì)0考核單元的得分（計(jì)算公式主管確認(rèn)最后分值B*主管調(diào)整考核分值 AX 100）17.3月度計(jì)劃模板：企管與客服部201