管理信息系統(tǒng)復(fù)習(xí)資料分析

1、管理信息系統(tǒng)復(fù)習(xí)資料、名詞解釋1、信息道德是指在信息的采集、加工、存儲(chǔ)、傳播和利用等信息活動(dòng)的各個(gè)環(huán)節(jié)中， 用來(lái)規(guī)范其間產(chǎn)生的各種社會(huì)關(guān)系的道德意識(shí)、道德規(guī)范和道德行為的總和。2、信息倫理是指涉及信息開(kāi)發(fā)、信息傳播、信息的管理和利用等方面的倫理要求、 倫理準(zhǔn)則、倫理規(guī)約，以及在此基礎(chǔ)上形成的新型的倫理關(guān)系。3、信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施：既是運(yùn)營(yíng)整個(gè)企業(yè)所必需的硬件設(shè)施和應(yīng)用軟件的組合，也 是整個(gè)企業(yè)范圍內(nèi)的由管理層所決定的包括人和技術(shù)能力的服務(wù)組合。4、數(shù)據(jù)通信是指計(jì)算機(jī)技術(shù)和通信技術(shù)相互融合之后所產(chǎn)出的新的一種通過(guò)傳輸數(shù) 據(jù)為業(yè)務(wù)的通信系統(tǒng)。5、GDSS從DSS發(fā)展而來(lái)，是指在系統(tǒng)環(huán)境中，多個(gè)決策參

2、與者共同進(jìn)行思想和信 息的交流以尋找一個(gè)令人滿意和可行的方案，但在決策過(guò)程中只由某個(gè)特定的人做 出最終決策，并對(duì)決策結(jié)果負(fù)責(zé)。6 DSS是輔助決策者通過(guò)數(shù)據(jù)，模型和知識(shí)，以人機(jī)交互方式進(jìn)行半結(jié)構(gòu)化或非結(jié)構(gòu) 化決策的計(jì)算機(jī)應(yīng)用系統(tǒng)，管理的核心是決策，它是管理信息系統(tǒng)向更高一級(jí)發(fā)展 而產(chǎn)生的先進(jìn)信息管理系統(tǒng)。7、ITSM （IT Service Management IT服務(wù)管理）是一種業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)的IT重構(gòu)方法論,它側(cè)重于在協(xié)商好的服務(wù)質(zhì)量和成本目標(biāo)下向業(yè)務(wù)用戶提供IT服務(wù)。8、虛擬公司是指利用網(wǎng)絡(luò)衛(wèi)星等高科技通信和流通技術(shù)組成的不受地域時(shí)空限制的 經(jīng)營(yíng)性組織。9、CRMHP客戶關(guān)系管理，是指企業(yè)用

3、 CRMJ術(shù)來(lái)管理與客戶之間的關(guān)系。通常所指的 CRM指用計(jì)算機(jī)自動(dòng)化分析銷(xiāo)售、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、客戶服務(wù)以及應(yīng)用等流程的軟件系 統(tǒng)。10、供應(yīng)鏈?zhǔn)侵干唐返竭_(dá)消費(fèi)者手中之前各相關(guān)者的連接或業(yè)務(wù)的銜接。11、電子政務(wù)系統(tǒng)是基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的面向政府機(jī)關(guān)內(nèi)部，其他政府機(jī)構(gòu)，企業(yè)以 及社會(huì)公眾的信息服務(wù)和信息處理系統(tǒng)。12、移動(dòng)電子商務(wù)是由電子商務(wù)的概念衍生出來(lái)的通過(guò)手機(jī)、PDAS掌上電腦等無(wú)線終端進(jìn)行的電子商務(wù)。論述題1、為什么說(shuō)系統(tǒng)分析是研制信息系統(tǒng)最重要的階段？這個(gè)階段的工作困難在什么地方？系統(tǒng)分析員的職責(zé)是什么？系統(tǒng)分析階段的任務(wù)是根據(jù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)任務(wù)書(shū)所確定的范圍，對(duì)現(xiàn)行系統(tǒng)進(jìn)行詳細(xì)調(diào)查， 描述現(xiàn)行系統(tǒng)

4、的業(yè)務(wù)流程，指出現(xiàn)行系統(tǒng)的局限性和不足之處，確定新系統(tǒng)的基本目標(biāo)和 邏輯功能要求，即提出新系統(tǒng)的邏輯模型，主要解決 做什么的問(wèn)題，諸如作業(yè)流程分析、 企業(yè)過(guò)程重組等一系列的工作都要在這個(gè)階段完成，它的分析質(zhì)量直接影響整個(gè)信息系統(tǒng) 開(kāi)發(fā)的成敗，因?yàn)橄到y(tǒng)設(shè)計(jì)、系統(tǒng)實(shí)施等階段都是在系統(tǒng)分析的成果基礎(chǔ)上進(jìn)行的。這個(gè) 階段又稱(chēng)為邏輯設(shè)計(jì)階段，是整個(gè)系統(tǒng)建設(shè)的關(guān)鍵階段，也是信息系統(tǒng)建設(shè)與一般工程項(xiàng) 目的重要區(qū)別所在這個(gè)階段的困難有三個(gè)方面：?jiǎn)栴}空間的理解、人與人之間的溝通和環(huán)境的不斷變化。系統(tǒng)分析員的作用十分重要。系統(tǒng)分析這一重要而困難的任務(wù)主要由系統(tǒng)分析員承擔(dān)。 他要與各類(lèi)人員打交道，是用戶和技術(shù)人員之

5、間的橋梁和 翻譯，并為管理者提供控制開(kāi) 發(fā)的手段。系統(tǒng)分析員還必須考慮系統(tǒng)的硬件設(shè)備、數(shù)據(jù)輸人、系統(tǒng)安全等各個(gè)方面。總 之，系統(tǒng)分析員必須考慮系統(tǒng)的各種成分。系統(tǒng)分析員要與用戶精誠(chéng)合作。系統(tǒng)分析員應(yīng) 牢固樹(shù)立用戶第一的思想，虛心向用戶學(xué)習(xí)，不恥下問(wèn)。2、系統(tǒng)分析員的職責(zé)是什么？他應(yīng)具備哪些知識(shí)和能力？在系統(tǒng)開(kāi)發(fā)中，系統(tǒng)分析員起著十分重要的作用。系統(tǒng)分析這一重要而困難的任務(wù)主 要由系統(tǒng)分析員承擔(dān)。他要與各類(lèi)人員打交道，是用戶和技術(shù)人員之間的橋梁和“翻譯”， 并為管理者提供控制開(kāi)發(fā)的手段。系統(tǒng)分析員還必須考慮系統(tǒng)的硬件設(shè)備、數(shù)據(jù)輸入、系 統(tǒng)安全等各方面的問(wèn)題。系統(tǒng)分析員的知識(shí)水平和工作能力決定了系

6、統(tǒng)的成敗。一個(gè)稱(chēng)職的系統(tǒng)分析員不但應(yīng) 具備堅(jiān)實(shí)的信息系統(tǒng)知識(shí)，了解計(jì)算機(jī)技術(shù)的發(fā)展，而且還必須具備管理科學(xué)的知識(shí)。缺 乏必要的管理科學(xué)知識(shí)，就沒(méi)有與各級(jí)管理人員打交道的“共同語(yǔ)言”。很難設(shè)想，缺乏 財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)的人能設(shè)計(jì)出實(shí)用的財(cái)務(wù)系統(tǒng)。系統(tǒng)分析員應(yīng)有較強(qiáng)的系統(tǒng)觀點(diǎn)，較好的邏 輯分析能力，能夠從復(fù)雜的事物中抽象出系統(tǒng)模型，還應(yīng)具備較好的口頭和書(shū)面表達(dá)能力， 較強(qiáng)的組織能力，善于與人共事。總之，系統(tǒng)分析員應(yīng)是具有現(xiàn)代科學(xué)知識(shí)的，具有改革 思想和改革能力的專(zhuān)家。3、信息系統(tǒng)的研制可以分為哪幾個(gè)階段？各階段的基本任務(wù)是什么？各階段應(yīng)提供什么 技術(shù)文檔？信息系統(tǒng)的生命周期可以分為系統(tǒng)規(guī)劃、系統(tǒng)分析、系

7、統(tǒng)設(shè)計(jì)、系統(tǒng)實(shí)施、系統(tǒng)運(yùn)行和 維護(hù)等五個(gè)階段。系統(tǒng)規(guī)劃階段：對(duì)企業(yè)的環(huán)境、目標(biāo)及現(xiàn)行系統(tǒng)的狀況進(jìn)行初步調(diào)查，根據(jù)企業(yè)目標(biāo) 和發(fā)展戰(zhàn)略，確定信息系統(tǒng)的發(fā)展戰(zhàn)略，對(duì)建設(shè)新系統(tǒng)的需求做出分析和預(yù)測(cè)，同時(shí)考慮 建設(shè)新系統(tǒng)所受的各種約束，研究建設(shè)新系統(tǒng)的必要性和可能性。根據(jù)需要與可能，給出 擬建系統(tǒng)的備選方案。對(duì)這些方案進(jìn)行可行性分析，寫(xiě)出可行性分析報(bào)告?？尚行詧?bào)告審 議通過(guò)后，將新系統(tǒng)建設(shè)方案及實(shí)施計(jì)劃編寫(xiě)成系統(tǒng)設(shè)計(jì)任務(wù)書(shū)。系統(tǒng)分析階段：根據(jù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)任務(wù)書(shū)所確定的范圍，對(duì)現(xiàn)行系統(tǒng)進(jìn)行詳細(xì)調(diào)查，描述 現(xiàn)行系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程，指出現(xiàn)行系統(tǒng)的局限性和不足之處，確定新系統(tǒng)的基本目標(biāo)和邏輯 功能要求，即提出新系統(tǒng)的

8、邏輯模型。系統(tǒng)分析階段的工作成果體現(xiàn)在系統(tǒng)說(shuō)明書(shū)中，這 是系統(tǒng)建設(shè)的必備文件。系統(tǒng)設(shè)計(jì)階段：根據(jù)系統(tǒng)說(shuō)明書(shū)中規(guī)定的功能要求，考慮實(shí)際條件，具體設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)邏 輯模型的技術(shù)方案，也即設(shè)計(jì)新系統(tǒng)的物理模型。這個(gè)階段又可分為總體設(shè)計(jì)和詳細(xì)設(shè)計(jì) 兩個(gè)階段。技術(shù)文檔是“系統(tǒng)設(shè)計(jì)說(shuō)明書(shū)”。系統(tǒng)實(shí)施階段：將設(shè)計(jì)的系統(tǒng)付諸實(shí)施的階段。任務(wù)包括計(jì)算機(jī)等設(shè)備的購(gòu)置、安裝 和調(diào)試，人員培訓(xùn)，數(shù)據(jù)文件轉(zhuǎn)換，系統(tǒng)調(diào)試與轉(zhuǎn)換等。“系統(tǒng)測(cè)試分析報(bào)告”系統(tǒng)運(yùn)行和維護(hù)階段：系統(tǒng)投入運(yùn)行后，需要經(jīng)常進(jìn)行維護(hù)和評(píng)價(jià)，記錄系統(tǒng)運(yùn)行的 情況，根據(jù)一定的規(guī)格對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行必要的修改，評(píng)價(jià)系統(tǒng)的工作質(zhì)量和經(jīng)濟(jì)效益。4、結(jié)合自己的經(jīng)歷，說(shuō)明系統(tǒng)信息

9、系統(tǒng)開(kāi)發(fā)是一個(gè)社會(huì)過(guò)程及30多年來(lái)信息系統(tǒng)的發(fā)展 趨勢(shì)。信息系統(tǒng)建設(shè)的實(shí)踐，使人們?cè)絹?lái)越重視社會(huì)人文因素對(duì)信息系統(tǒng)建設(shè)的影響。信息 系統(tǒng)是人機(jī)交互系統(tǒng)，其開(kāi)發(fā)、維護(hù)都離不開(kāi)入的參與。信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)過(guò)程本質(zhì)上是一個(gè) 社會(huì)過(guò)程。從社會(huì)行動(dòng)觀點(diǎn)看，信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)是人類(lèi)活動(dòng)的協(xié)調(diào)序列，是多種參與者的協(xié) 作過(guò)程。在信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)過(guò)程中，用戶、系統(tǒng)管理者、系統(tǒng)分析員、技術(shù)專(zhuān)家、程序員等 參與者相互聯(lián)系，相互影響。他們的通力合作，是系統(tǒng)建設(shè)成功的基礎(chǔ)。但是，由于這些 人員知識(shí)背景、經(jīng)歷不同，影響彼此溝通。通信的誤解是系統(tǒng)成功的隱患。更重要的是， 信息系統(tǒng)建設(shè)不可避免地要改變某些業(yè)務(wù)流程乃至組織機(jī)構(gòu)，這將影響某些部

10、門(mén)和人員的 工作方式、權(quán)力關(guān)系，弓I起部門(mén)之間、人員之間的利益沖突。有人會(huì)擔(dān)心丟掉自己熟悉的 工作，感到自己的傳統(tǒng)地位和能力受到威脅；由于缺乏計(jì)算機(jī)知識(shí)，有人感到難以適應(yīng)現(xiàn) 代信息系統(tǒng)的運(yùn)行。這些擔(dān)心，常常造成系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的阻力。信息系統(tǒng)不只是單純的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，而是輔助企業(yè)管理的人機(jī)系統(tǒng)。人是信息管理的 主體。由于人的作用是一種高級(jí)而復(fù)雜的因素，有人參與并由人控制決策的社會(huì)系統(tǒng)，往 往會(huì)使本應(yīng)理性的行為變得富有感情、豐富多彩。離開(kāi)了人，再好的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，也不過(guò) 是價(jià)格昂貴的裝飾品而已。把信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)、應(yīng)用、管理看作純技術(shù)過(guò)程，許多問(wèn)題永 遠(yuǎn)得不到解決。只有從更深層次探討，重視非技術(shù)因素，才有可能

11、解決長(zhǎng)期困擾人們的 “軟件危機(jī)”。發(fā)展趨勢(shì)：產(chǎn)生階段：是從20世紀(jì)50年代到60年代，以計(jì)算機(jī)用于企業(yè)信息管理工作為標(biāo)志 該階段主要以單項(xiàng)事物處理為主。處理方式是集中式的批處理方式。發(fā)展階段：是從20世紀(jì)70年代開(kāi)始，信息系統(tǒng)得到了較大的發(fā)展，并取得了一定的 成就。該階段的數(shù)據(jù)處理方式發(fā)展為面向終端的聯(lián)機(jī)處理。成熟階段：進(jìn)入80年代，隨著數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的進(jìn)步，信息系統(tǒng)也逐 步走向成熟，在基本理論和解決問(wèn)題的方法方面也漸趨完善和規(guī)范化。目前：計(jì)算機(jī)技術(shù)與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在全社會(huì)的廣泛應(yīng)用，再次改變了人們觀念，企業(yè)對(duì) 信息與信息系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)，已經(jīng)上升到關(guān)系到關(guān)系企業(yè)生存發(fā)展的高度。三、簡(jiǎn)答題1

12、、簡(jiǎn)述組織的信息化與網(wǎng)絡(luò)化區(qū)別與聯(lián)系。答：企業(yè)信息化的基礎(chǔ)是企業(yè)的管理和運(yùn)行模式，而不是計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)本身，其中的計(jì) 算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)僅僅是企業(yè)信息化的實(shí)現(xiàn)手段。企業(yè)信息化建設(shè)的關(guān)鍵點(diǎn)在于信息的集成和 共享，即實(shí)現(xiàn)將關(guān)鍵的準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)及時(shí)的傳輸?shù)南鄳?yīng)的決策人的手中，為企業(yè)的運(yùn)作決策 提供數(shù)據(jù)。企業(yè)信息化建設(shè)是一個(gè)人機(jī)合一的有層次的系統(tǒng)工程，包括企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和員工理 念的信息化；企業(yè)決策、組織管理信息化；企業(yè)經(jīng)營(yíng)手段信息化；設(shè)計(jì)、加工應(yīng)用信息化。企業(yè)網(wǎng)絡(luò)化和企業(yè)信息化是同步發(fā)展的、相互促進(jìn)的關(guān)系。2、如何利用信息系統(tǒng)改善企業(yè)價(jià)值鏈？答：依據(jù)安東尼模型，價(jià)值這個(gè)概念是從客戶角度定義的，即客戶對(duì)企業(yè)提供的產(chǎn)品

13、和服 務(wù)認(rèn)同并愿意接受的價(jià)值。企業(yè)價(jià)值鏈?zhǔn)怯善髽I(yè)的一系列業(yè)務(wù)流程或企業(yè)過(guò)程組成的，每一個(gè)業(yè)務(wù)流程或企業(yè)過(guò)程都對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)起到增值服務(wù)。從商業(yè)視角來(lái)看，信息系統(tǒng)是為公司創(chuàng)造價(jià)值的重要儀器。每一個(gè)公司有一個(gè)價(jià)值鏈，一 個(gè)信息系統(tǒng)對(duì)一個(gè)企業(yè)的價(jià)值，以及投資于任何新信息系統(tǒng)的決策，大部分取決于系統(tǒng)能 幫助管理者做出更好的決策，企業(yè)過(guò)程更高效以及更高的獲利。3、簡(jiǎn)述智能決策支持系統(tǒng)的特點(diǎn)。答：智能決策支持系統(tǒng)的特點(diǎn)：、面向決策者2、主要解決半結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化的決策問(wèn)題3、模型與用戶共同驅(qū)動(dòng)4、強(qiáng)調(diào)支持作用和推理規(guī)則4、簡(jiǎn)述EIS的商業(yè)價(jià)值。答：EIS幫助戰(zhàn)略層面上面對(duì)非結(jié)構(gòu)化問(wèn)題的高層經(jīng)理。EIS

14、由內(nèi)源和外源兩方面提供數(shù)據(jù),并提供一個(gè)通用的計(jì)算和通信環(huán)境，可以應(yīng)用和關(guān)注于一個(gè)變化的問(wèn)題組合。EIS幫助高層主管監(jiān)控公司績(jī)效、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、識(shí)別機(jī)會(huì)和預(yù)測(cè)趨勢(shì)。這些系統(tǒng)能為高層濾除不相干的 細(xì)節(jié)數(shù)據(jù)，或者在有需要時(shí)它們可以給經(jīng)理提供深挖的、詳細(xì)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。EIS幫助高級(jí)經(jīng)理分析、比較趨勢(shì)并使趨勢(shì)明顯，因而經(jīng)理們?nèi)菀妆O(jiān)控企業(yè)績(jī)效，或識(shí)別 戰(zhàn)略問(wèn)題和機(jī)會(huì)。它們對(duì)環(huán)境掃描是十分有用的，提供商業(yè)智能幫助經(jīng)理們檢測(cè)來(lái)自組織 環(huán)境的戰(zhàn)略威脅和機(jī)會(huì)。EIS可以擴(kuò)大高層管理的控制幅度，允許他們用更少的資源監(jiān)控 更多的人員。另外，還可以信息系統(tǒng)成本和收益模型對(duì) EIS應(yīng)用系統(tǒng)進(jìn)行商業(yè)價(jià)值分析。5、簡(jiǎn)述ERP系統(tǒng)的

15、商業(yè)價(jià)值。答：ERP系統(tǒng)的商業(yè)價(jià)值一般包括：提高公司運(yùn)營(yíng)效率、提供全公司的信息以支持決策、幫助公司快速響應(yīng)顧客對(duì)信息和產(chǎn)品的請(qǐng)求、評(píng)價(jià)公司的整體業(yè)績(jī)等。另外，還可以依據(jù)信息系統(tǒng)成本和收益模型（見(jiàn)表 7-1），從成本、有形收益（成本節(jié)約）、 無(wú)形收益等角度，對(duì)erf應(yīng)用系統(tǒng)進(jìn)行商業(yè)價(jià)值分析。6、簡(jiǎn)述電子政務(wù)的特點(diǎn)。答：電子政務(wù)有4個(gè)突出的特點(diǎn)，分別是：（1）電子政務(wù)將政務(wù)工作更有效、更精簡(jiǎn)。（2）電子政務(wù)將政府工作更公開(kāi)、更透明。（3）電子政務(wù)將為企業(yè)和居民提供更好的服務(wù)。（4）電子政務(wù)將重新構(gòu)造政府、企業(yè)、居民之間的關(guān)系，使之比以前更加協(xié)調(diào)，使企業(yè) 和居民能夠更好的參與政府的管理。7、簡(jiǎn)述影響

16、信息系統(tǒng)服務(wù)質(zhì)量的主要原因。答：影響信息系統(tǒng)服務(wù)質(zhì)量的主要原因有：軟件有瑕疵或錯(cuò)誤、硬件設(shè)備出現(xiàn)故障、系統(tǒng) 中的數(shù)據(jù)質(zhì)量差等。軟件有瑕疵或錯(cuò)誤的根源在軟件開(kāi)發(fā)商開(kāi)發(fā)的軟件代碼。硬件設(shè)備出現(xiàn)故障的根源在于設(shè) 備所處的自然環(huán)境條件或其他因素。系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)質(zhì)量差的解決方案主要是設(shè)計(jì)完好的數(shù) 據(jù)庫(kù)與信息政策，確保能及時(shí)、準(zhǔn)確、適應(yīng)、經(jīng)濟(jì)地提供企業(yè)或其他組織需要的數(shù)據(jù)。8、企業(yè)單獨(dú)應(yīng)用信息系統(tǒng)為什么很難持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)？答：通過(guò)成功地應(yīng)用信息系統(tǒng)來(lái)達(dá)到競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)對(duì)企業(yè)而言是一個(gè)挑戰(zhàn)，要求技術(shù)、組織和 管理的最佳協(xié)同，單獨(dú)應(yīng)用信息系統(tǒng)是很難持續(xù)的。主要原因是：1）競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)戰(zhàn)略系統(tǒng)無(wú)法延續(xù)很長(zhǎng)時(shí)間以保證長(zhǎng)期獲利，

17、因?yàn)楦?jìng)爭(zhēng)者可以復(fù)制這類(lèi)系統(tǒng)， 例如：花旗銀行的atm系統(tǒng)。2）互聯(lián)網(wǎng)可能使競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)快速消失，因?yàn)楦?jìng)爭(zhēng)者均可應(yīng)用這個(gè)技術(shù)，例如：亞馬遜網(wǎng)站。3）單一的信息系統(tǒng)并不能提供持久的商業(yè)優(yōu)勢(shì)。9、簡(jiǎn)述合作決策的過(guò)程。答：在合作決策的過(guò)程中，決策者試圖通過(guò)友好和信任的方法作出一個(gè)共同的決策，并對(duì) 決策結(jié)果共同承擔(dān)責(zé)任。相應(yīng)地，合作型 GDSS所采取的主要策略有：尋求一致、相互妥 協(xié)、折衷、協(xié)商及投票等。具體采用哪一種（或幾種）機(jī)制，應(yīng)根據(jù)所在問(wèn)題的特點(diǎn)不同 作出不同的選擇。10、簡(jiǎn)述金蝶KIS工資管理系統(tǒng)的主要功能。答：主要功能有：工資分類(lèi)別管理，銀行代發(fā)，計(jì)件工資，計(jì)時(shí)工資，個(gè)人所得稅申報(bào)， 工資費(fèi)用自

18、動(dòng)分配，工資管理報(bào)表，工資公式、過(guò)濾方案的共享，工資基礎(chǔ)數(shù)據(jù)引入引出 和刪除。升級(jí)學(xué)籍管理規(guī)則考試課不及格門(mén)數(shù)2全部科目不及格門(mén)數(shù)=31全部不及格門(mén)數(shù)3留級(jí)升級(jí)并重修11、簡(jiǎn)述CRM系統(tǒng)的商業(yè)價(jià)值。答：CRM系統(tǒng)的商業(yè)價(jià)值一般包括：增加顧客滿意度、減少直接市場(chǎng)成本、較有效的市場(chǎng) 和較低的顧客尋找和留住成本、增加銷(xiāo)售收入等方面。另外，還可以依據(jù)信息系統(tǒng)成本和收益模型（見(jiàn)表 7-1）,從成本、有形收益（成本節(jié)約）、 無(wú)形收益等角度，對(duì)CRM應(yīng)用系統(tǒng)進(jìn)行商業(yè)價(jià)值分析。12、移動(dòng)支付的安全問(wèn)題有哪些？答：要點(diǎn)：移動(dòng)支付的安全問(wèn)題主要有以下幾個(gè)方面：（1）病毒感染。（2）手機(jī)漏洞。（3）詐騙電話及短信。

19、四、分析題1、某校學(xué)籍管理制定規(guī)定：（1）經(jīng)補(bǔ)考仍有倆們考試課不及格者留級(jí)；（2）經(jīng)補(bǔ)考，考查課和考試課共計(jì)仍有三門(mén)不及格者留級(jí)；（3）經(jīng)補(bǔ)考，仍有不及格課程但未達(dá)到留級(jí)標(biāo)準(zhǔn)者可升級(jí)，但不及格科目要重修。試用判斷語(yǔ)句、判斷樹(shù)、判斷表分別表示上述規(guī)則。判斷語(yǔ)句：如果 補(bǔ)考后考試課不及格門(mén)數(shù) 2則如果補(bǔ)考后全部科目都及格則升級(jí)否則如果補(bǔ)考后全部科目不及格門(mén)數(shù)3則留級(jí)否則升級(jí)并重修否則留級(jí)判定樹(shù)：L全部科目及格判定表：條件分析:條件取值含義C1 :考試科目0不及格門(mén)數(shù)21不及格門(mén)數(shù)=20全部及格C2:全部科目10不及格門(mén)數(shù)32不及格門(mén)數(shù)=3最終判定表:123456C1 :考試科目000111C2:全

20、部科目012012A1 :留級(jí)A2:升級(jí)并重修A3:升級(jí)2、設(shè)產(chǎn)品出庫(kù)量的計(jì)算方法是：當(dāng)庫(kù)存量大于等于提貨量時(shí)，以提貨量作為出庫(kù)量；當(dāng)庫(kù)存量小于提貨量而大于等于提貨量的10%時(shí)，以實(shí)際庫(kù)存量作為出庫(kù)量；當(dāng)庫(kù)存量小于提貨量的10%時(shí)，出庫(kù)為0 （即提貨不成功）。請(qǐng)表示出庫(kù)量計(jì)算的判定樹(shù)。3、【案例閱讀材料】塔塔納諾開(kāi)創(chuàng)數(shù)字創(chuàng)造歷史2008年1月，印度塔塔納諾轎車(chē)亮相。這是一個(gè)歷史時(shí)刻，因?yàn)榧{諾是當(dāng)時(shí)最便宜的汽車(chē)，其價(jià)格大約為2500美元。納諾希望在幾百萬(wàn)人中普及，這些人以前買(mǎi)不起車(chē)。塔塔汽車(chē)在2003年開(kāi)始它的納諾項(xiàng)目，當(dāng)團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)轎車(chē)時(shí)，該轎車(chē)要求在不影響安全、美感和顧客價(jià)值的情況下，其成本不能

21、高于500美元。這是一項(xiàng)艱巨的任務(wù)。塔塔用數(shù)字制造系統(tǒng)應(yīng)對(duì)這個(gè)挑戰(zhàn)，該系統(tǒng)大大地縮短了設(shè)計(jì)新產(chǎn)品并將其投入市場(chǎng)所要求的時(shí)間。在非常短的時(shí)間內(nèi)開(kāi)發(fā)和生產(chǎn)多品種新 產(chǎn)品的能力，是汽車(chē)工業(yè)的關(guān)鍵競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。直至幾年以前，納諾不可能設(shè)計(jì)和生產(chǎn)這樣價(jià)格的汽車(chē)。塔塔汽車(chē)曾有落后的制造過(guò)程。創(chuàng)建和維護(hù)過(guò)程、廠房、產(chǎn)品設(shè)計(jì)全是手工開(kāi)展，造成了選擇合適的運(yùn)行工具時(shí)間較長(zhǎng)。同時(shí)要手工為裝配線機(jī) 塔塔納諾開(kāi)創(chuàng)數(shù)字制造歷史器人編程，這是一個(gè)錯(cuò)誤叢生并耗時(shí)很多的過(guò)程。這些延時(shí)產(chǎn)生了大量的負(fù) 面后果：一輛車(chē)的計(jì)劃數(shù)據(jù)過(guò)時(shí)作廢，公司不能很容易地改變其生產(chǎn)組合，不能在現(xiàn)有的生產(chǎn)線上生產(chǎn) 新產(chǎn)品，不能在相同的生產(chǎn)線上調(diào)度兩個(gè)不同產(chǎn)品的組裝等。所有這些在2005年7月發(fā)生了變化，當(dāng)時(shí)塔塔汽車(chē)切換至數(shù)字制造系統(tǒng)（Dassault SystemsDigitalE nterprise Lea n Man ufacturi ng In teract