護(hù)理明星評(píng)選方案

1、“護(hù)理明星”評(píng)選活動(dòng)的實(shí)施方案 為使護(hù)理工作“貼近病人、貼近臨床、貼近社會(huì)”，增強(qiáng)全體護(hù)理人員的服務(wù)意識(shí)、奉獻(xiàn)意識(shí)、品牌意識(shí)，全面改善護(hù)理服務(wù)質(zhì)量和提高服務(wù)水平，我院開展星級(jí)護(hù)士評(píng)選活動(dòng)，實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，現(xiàn)對(duì)活動(dòng)實(shí)施方案修訂如下：一、 指導(dǎo)思想： 堅(jiān)持以病人為中心，以質(zhì)量為核心，將人性化服務(wù)理念作為一切工作的準(zhǔn)則，以星級(jí)護(hù)士評(píng)選活動(dòng)為契機(jī)，解決我院服務(wù)過程中的薄弱環(huán)節(jié)，增強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，規(guī)范護(hù)理服務(wù)，提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量和水平，促進(jìn)我院護(hù)理文化建設(shè)。二、 活動(dòng)范圍：在全院臨床科室開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，評(píng)選“護(hù)理明星”。三、 考評(píng)方法：采取科室考評(píng)、病人評(píng)價(jià)與護(hù)理部綜合考評(píng)。護(hù)士長每月對(duì)本科護(hù)士進(jìn)行考核，

2、內(nèi)容包括勞動(dòng)紀(jì)律、規(guī)范著裝、班次質(zhì)量三方面，月考核表 每月上交至護(hù)理部保存。病人對(duì)護(hù)士測(cè)評(píng)，每月一次，每科每月有效票不少于10張，由護(hù)理部組織測(cè)評(píng)。科室醫(yī)護(hù)測(cè)評(píng)，每季度一次，由護(hù)理部組織測(cè)評(píng)。護(hù)理部每季度對(duì)三方面的測(cè)評(píng)表匯總一次，各護(hù)理單元總得分最高的護(hù)士為“護(hù)理明星”。四、 加分項(xiàng)目：發(fā)表論文，獲省市級(jí)護(hù)理論文；護(hù)理技術(shù)操作能手。獲護(hù)理科研成果：項(xiàng)目主要完成者。以上在護(hù)理明星評(píng)選期間內(nèi)有效。五、 一票否決：出現(xiàn)護(hù)理差錯(cuò)、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)方面被投訴經(jīng)查實(shí)后，取消參評(píng)資格。六、 獎(jiǎng)勵(lì)辦法： 醫(yī)院對(duì)評(píng)選出的“護(hù)理明星”下文表彰，作為職稱評(píng)定、評(píng)定先進(jìn)的主要依據(jù)之一。星級(jí)護(hù)士佩戴徽章；連續(xù)四季度評(píng)選為護(hù)理明

3、星者，直接評(píng)為年度先進(jìn)。并對(duì)醫(yī)院宣傳欄中專題宣傳。護(hù)理明星標(biāo)準(zhǔn)、 熱愛祖國，永恒中國共產(chǎn)黨領(lǐng)導(dǎo)和社會(huì)主義制度，模范遵守國家的法律法規(guī)、院規(guī)院紀(jì)。、 熱愛護(hù)理事業(yè)，弘揚(yáng)南丁格爾精神，嚴(yán)守職業(yè)道德，文明服務(wù)，禮貌待患，醫(yī)德高尚，愛崗敬業(yè)。、 有豐富的護(hù)理臨床工作實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，精湛的護(hù)理技術(shù)，及時(shí)解決病人的護(hù)理問題。、 工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，任勞任怨，成績(jī)突出，得到病人及同行認(rèn)可。、 模范執(zhí)行各項(xiàng)護(hù)理規(guī)章制度及操作規(guī)程，未出現(xiàn)差錯(cuò)、事故，無病人或家屬投訴。6、執(zhí)業(yè)護(hù)士臨床工作滿一年者。護(hù)理明星服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)一、 禮儀職業(yè)道德、 語言文明：使用規(guī)范性服務(wù)用語，不與患者爭(zhēng)吵，頂撞、 著裝規(guī)范：儀表端莊，工作服整潔，掛牌上

4、崗；頭發(fā)不過肩，不留長指甲，不戴戒指耳環(huán)手鏈。、 護(hù)士在工作中做到四輕：走路輕、說話輕、操作輕、關(guān)門輕，病區(qū)內(nèi)不大聲喧嘩。、 有奉獻(xiàn)精神：團(tuán)結(jié)協(xié)作，工作不推諉，工作需要加班隨叫隨到。二、 服務(wù)質(zhì)量、 熱情接待新病人，主動(dòng)自我介紹，病人清楚入院介紹內(nèi)容。、 有良好的溝通技巧，特殊操作履行告之義務(wù)。、 經(jīng)常、主動(dòng)巡視病房，關(guān)愛病人。、 處理病人問題及時(shí)、妥當(dāng)，為病人提供生活照顧。、 本崗位工作完成出色。、 護(hù)理技術(shù)操作標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。、 護(hù)理文件書寫規(guī)范、無錯(cuò)誤。、 無護(hù)理缺陷。三、 規(guī)章制度、 熟練掌握護(hù)理核心制度內(nèi)容并模范執(zhí)行。、 不扎堆聊天，不打游戲，不看與業(yè)務(wù)無關(guān)的書、雜志、報(bào)紙。、 不帶家屬或

5、子女值班。、 按時(shí)參加醫(yī)院及科室組織的會(huì)議和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。、 服從工作安排，不私自調(diào)班。、 不遲到早退，不脫崗串崗，無病事假。四、 專業(yè)理論與技能、 專業(yè)知識(shí)扎實(shí)，理論考試成績(jī)85分。、 操作規(guī)范，護(hù)理技術(shù)操作考核90分。、 帶頭護(hù)理科研，有護(hù)理論文發(fā)表。護(hù)士星級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及考核細(xì)則 項(xiàng)目工作標(biāo)準(zhǔn)扣分標(biāo)準(zhǔn)分值職業(yè)道德20分1.病人滿意度達(dá)95%小于95%扣1分52.病人無投訴投訴一次全扣53不要求病人為自己辦私事違反一次全扣54.團(tuán)結(jié)協(xié)作，工作不推諉，有奉獻(xiàn)精神特別是遇到工作忙，任務(wù)重時(shí)造成病人一次不滿扣2分5禮儀服務(wù)20分1.規(guī)范穿戴工作服、帽、鞋，且整潔掛牌服務(wù)一處不符扣1分52.頭發(fā)不過肩，不

6、留長指甲，不戴戒指、耳環(huán)、手鏈一處不符扣1分53.病區(qū)內(nèi)做到四輕違反一次扣1分54.禮儀規(guī)范：包括接待新病人、交接班、各項(xiàng)操作，回答病人以及他人詢問，查房，病人出院時(shí)，催款及特殊場(chǎng)合不符合禮儀規(guī)范扣2分5規(guī)章制度20分1.不遲到早退，不脫崗串崗，不干私活違反一次扣0.5分，大于30分鐘扣1分52不扎堆聊天，不打游戲，不看與業(yè)務(wù)無關(guān)的書、雜志、報(bào)紙違反一次扣0.5分53.不曠工曠工一次全扣54. 按時(shí)參加醫(yī)院及科室組織的會(huì)議和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)無故不參加全扣。遲到或遲到一次扣0.5分25. 服從工作安排，未經(jīng)護(hù)士長允許不得私自換班。違反一次全扣3專業(yè)理論20分1.醫(yī)院考核成績(jī)大于或等于85分60成績(jī)85扣0.5分，60扣5分52.帶頭護(hù)理科研，有護(hù)理論文發(fā)表cn刊物5分，會(huì)議交流2分53.晨會(huì)提問回答正確一次答不出來或答錯(cuò)扣0.5分5