助理企業(yè)培訓(xùn)師復(fù)習資料、

1、第一章崗位職務(wù)描述成識素；3、影響息搜集的準確的主要組:管理與專家素質(zhì);2、專豕隊伍的構(gòu)、崗位職務(wù)描述相關(guān)信息搜集定義：崗位職務(wù)描述：按照職業(yè)、工種屬性要求，并結(jié)合一定的相對獨 立活動組織所承擔活動內(nèi)容的要求，描述也某個特定崗位所應(yīng)具備的綜合 素質(zhì)元素的圖表。能力點2 I把握好崗位信息搜集工作的要點:全面、準確、清楚|能力點3 I崗位職務(wù)描述信息搜集工作的方法 1、觀察法2、問卷調(diào)查法3、 面談法（崗位工作目標、崗位的性質(zhì)和范圍、崗位工作內(nèi)容、崗位責任）;4、 工作實踐與工作日寫實法；5、功能性工作分析法；6、關(guān)鍵事件法能力點4 |崗位職務(wù)描述的基本內(nèi)容：1、崗位職務(wù)基本情況描述；2、生產(chǎn) 活

2、動的主要內(nèi)容或范圍描述；3、崗位職務(wù)設(shè)備與技術(shù)條件支持方面的描 述；4、員工匹配描述。I知識點2 |崗位職務(wù)描述的作用：1、提高經(jīng)濟效益與工作效率2、使技術(shù)投入更加合理；3、雙向選擇的依據(jù)；4、組織內(nèi)部用人的標準；5、培 訓(xùn)大綱的功能；6、績效評估的尺度知識點3崗位職務(wù)描述的基本原則：1、實用性原則；2、專家行為原則；3、 個性花原則；4、科學操作原則；5、動態(tài)管理原則。I知識點5崗位職務(wù)描述與職業(yè)培訓(xùn)工作的關(guān)系1、為培訓(xùn)需求指出了方 向，他是從崗位本身的角度幫助人們進行科學的培訓(xùn)需求預(yù)測；2、具有培訓(xùn)大綱的作用；3、把員工和崗位通過科學的崗位職務(wù)描述的手段有機地結(jié) 合為一體，可以大提高培訓(xùn)的

3、有效性、針對性，并提高培訓(xùn)的效益二、崗位職務(wù)描述基本工具的使用I能力點1填寫崗位職務(wù)描述工具表的要求1、填寫相關(guān)表格前必須對相應(yīng) 崗位實地了解，如實填寫；2、將表中的主要內(nèi)容毫無遺漏的填寫清楚3、偶有自己一時無法確切理解的內(nèi)容，要咨詢專業(yè)人士后再填寫，不能按自 己的理解填寫。I能力點2 |崗位職務(wù)檔案的使用技巧：1、針對性；2、靈活性；3、培訓(xùn)導(dǎo)向 性；4、進一步細化；5、跟蹤評估I知識點1 I崗位職務(wù)描述工具表的基本類型：職業(yè)明細表崗位職務(wù)明細表崗位操作明細表I知識點2 |崗位的設(shè)置主要考慮四方面因素：1、經(jīng)濟發(fā)展趨勢對企業(yè)的影 響；2、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)變化對企業(yè)的影響；3、企業(yè)發(fā)展規(guī)模和實際運行情

4、況；4、 有利于生產(chǎn)管理和組織協(xié)調(diào)。第二章 培訓(xùn)項目開發(fā)、培訓(xùn)丄作與企業(yè)發(fā)展能力點1 I提升培訓(xùn)認識能力的方法與技巧:1、通過持續(xù)學習提高認識能 力；2、通過親身實踐提高認識能力;3、通過評估培訓(xùn)效果提高認識能力I知識點11企業(yè)發(fā)展的要素:人員、資金、信息、時間、商品與服務(wù)、場所和設(shè)施|知識點2 |人員素質(zhì)的內(nèi)涵:一、個體素質(zhì)：1、思想修養(yǎng);2、道德品質(zhì);3、 文化知識；4、實際能力;5、身體狀況。二、群體素質(zhì)：1、專業(yè)技術(shù)、專 業(yè)結(jié)構(gòu)能力、配比；2、智能結(jié)構(gòu);3、年齡和性別；|知識點3人員要素的特征：1、首位性2、能動性3、高增值性4、創(chuàng)新性I知識點4培訓(xùn)工作對提高人員素質(zhì)的作用：1、道德、

5、思想熏陶作用;2、 行為改善作用;3、知識更新作用;4、技能提升作用;5、人才、特別是技能 人才培養(yǎng)的重要途徑。二、培訓(xùn)項目開發(fā)的基礎(chǔ)性工作知識點2 |培訓(xùn)項目開發(fā)的內(nèi)容:1、直接信息、2、輔助信息知識點3 |培訓(xùn)項目開發(fā)基礎(chǔ)性工作的原則:1、準確性原則、時效性原則、 全面性原則。知識點4 |基礎(chǔ)性臺帳的內(nèi)容:1、基本素材臺帳；2、員工基本素質(zhì)臺帳;3、 相關(guān)信息臺帳。培訓(xùn)項目的定義： 指在一定的條件約束下，具有明確培養(yǎng)目標的一次性 培訓(xùn)活動。能力點1 I員工素質(zhì)分析的要素：1、從個體素質(zhì)分析：1、分析員工的個 性潛能及人格特質(zhì);2、分析員工的學歷水平和執(zhí)業(yè)資格水平;3、分析員工 的日常工作表

6、現(xiàn)；2、從群體素質(zhì)分析：1、分析員工隊伍的專業(yè)及其技術(shù)技能結(jié)構(gòu)；2、分 析員工隊伍的層次結(jié)構(gòu)特點；3、分析員工的智能結(jié)構(gòu)及心理素質(zhì)。4、分 析員工勝任工作的情況。能力點2信息搜集的方法技巧:1、通過查閱有關(guān)資料或臺帳獲取信息；2、 通過調(diào)查研究獲取信息；3、通過開展經(jīng)驗交流活動獲取的總結(jié)材料。4、 通過參加企業(yè)的有關(guān)活動獲得信息。5、通過召開座談會、面談、問卷調(diào) 查等方法獲取信息。I能力點4信息材料提煉使用的原則：1、必須實事求是；2、必須科學加工;3、 在加工基礎(chǔ)上形成一份經(jīng)驗材料；4、必須進行評估。I能力點5 I培訓(xùn)素材基礎(chǔ)臺帳建立的方法:1、“拿來”；2、改造法;3、獨 創(chuàng)法。知識點1

7、培訓(xùn)項目的特征p54: 1、培訓(xùn)對象的特定性;2、目標性;3、一 次性和單件性;4、系統(tǒng)性和周期性;5、廣泛性;6、時限性;7、資金限制和 效益性。第三章培訓(xùn)課程開發(fā)、培訓(xùn)課程基本常識II能力點11提高對課程重要性的認識能力:1、主動參與培訓(xùn)項目實施計劃 具體內(nèi)容的細化工作；2、積極參與培訓(xùn)項目實施計劃的實施活動;3、用對 比方法看課程開發(fā)的重要性|知識點1 |培訓(xùn)課程的定義:廣義：指為實現(xiàn)培訓(xùn)目的、目標所選擇的培 訓(xùn)內(nèi)容的總和；狹義：指某一職業(yè)科目或某項培訓(xùn)活動的培訓(xùn)教學內(nèi)容|知識點2職業(yè)培訓(xùn)課程的特征:1、課程目標對社會勞動力需求的直接 性;2、課程設(shè)計中的技能訓(xùn)練有一定比例界定;3、理論

8、知識服從于技能要 求，具有不系統(tǒng)性；4、注重經(jīng)濟性和時效性;5、崗位工作要求對課程內(nèi)容 設(shè)計影響較大。I知識點3職業(yè)培訓(xùn)課程的構(gòu)成要素：1、由對學員和環(huán)境的假定所組成的 課程框架;2、宗旨和目標；3、內(nèi)容及其選擇范圍和順序；4、執(zhí)行的模 式；5、課程評價|知識點4 I職業(yè)培訓(xùn)課程與學科性課程的區(qū)別:1、課程目標不同;2、注重 時效性的程度不同;3、課程內(nèi)容、編排形式不同;4、課程的實行模式不 同;5、課程的評價不同|知識點5課程與培訓(xùn)項目的關(guān)系：1、培訓(xùn)項目和課程開發(fā)是全局和局部 的關(guān)系（1、培訓(xùn)項目決定課程開發(fā);2、培訓(xùn)項目支配課程開發(fā);3、培訓(xùn)項 目引領(lǐng)課程開發(fā)）;2、課程開發(fā)反作用于培訓(xùn)

9、項目（1、課程開發(fā)可以豐富 培訓(xùn)項目的內(nèi)容;2、課程開發(fā)可以增強培訓(xùn)項目的亮點;3、課程開發(fā)可以 匡正培訓(xùn)項目的偏頗）二、培訓(xùn)課程開發(fā)的基礎(chǔ)性工作I能力點，1 I搜集培訓(xùn)課程開發(fā)相關(guān)信息的步驟:1、明確開發(fā)依據(jù);2、制定 工作計劃;3、搜集相關(guān)信息；4、及時對工作過程進行分析和總結(jié)。I能力點2搜集培訓(xùn)課程開發(fā)相關(guān)信息的主要措施與渠道:1、及時分析研究企業(yè)面臨的機遇與挑戰(zhàn)、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)意圖、企業(yè)發(fā)展規(guī)劃、培訓(xùn)規(guī)劃和培 訓(xùn)項目實施計劃，爭取參加企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層研究和決策生產(chǎn)、安全、經(jīng)營、科 研等工作的重要會議。2、深入企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營、科研第一線，及時了解 搜集各方面迫切需要解決的問題，征求各方面的意見，了解

10、課程開發(fā)需求；3、搜集、了解國內(nèi)外同類型先進企業(yè)課程開發(fā)的信息和開發(fā)經(jīng)驗；4、建立培訓(xùn)課程開發(fā)信息網(wǎng)絡(luò)，從網(wǎng)絡(luò)上搜集課程需求信息和建議。能力點3常用培訓(xùn)課程開發(fā)信息的處理方法：信息分類的方法：按對象分類、按主題分類、按來源分類、按信息內(nèi)容分 類、按通用分類表分類信息整理的方法：鑒別法、選擇法、核實法、分析法、編寫法等知識點培訓(xùn)課程開發(fā)的定義:指依據(jù)一定的培訓(xùn)目標要求，按照一定 的原則程序和方法，確定與培訓(xùn)目標相適應(yīng)的培訓(xùn)教學內(nèi)容、教學方式和 評價方式，最終形成培訓(xùn)課程文件的活動過程。|知識點2 |培訓(xùn)課程開發(fā)基礎(chǔ)性工作的含義:指一切課程開發(fā)的前期準備 工作,，以及中期、后期服務(wù)性工作的總和。|

11、知識點3 |培訓(xùn)課程開發(fā)基礎(chǔ)性工作的要求:1、與培訓(xùn)目標相一致;2、與 課程目標相一致;3、保持課程開發(fā)基礎(chǔ)性工作的系統(tǒng)性。基礎(chǔ)性工作的內(nèi)容：課程開發(fā)工作的計劃制定，人員構(gòu)成，信息搜集、分 析和加工，信息應(yīng)用評估，提出課程開發(fā)建議等。信息搜集的方法：觀察法、詢問法、問卷法、量表法、檢索法、交換法等第四章培訓(xùn)教材開發(fā)I 一、培訓(xùn)教材開發(fā)的基本常識I能力點1培訓(xùn)教材開發(fā)工作的基本方法：1、通過分析培訓(xùn)項目、課程及 其培訓(xùn)對象的特點，分析并把握教材應(yīng)該具備的特點。 2、通過分析職業(yè) 培訓(xùn)教材成功案例，借鑒職業(yè)培訓(xùn)教材開發(fā)的有效方法。 3、積極參與職 業(yè)教材的開發(fā)實踐活動，廣泛搜集 、積累素材。|知識

12、點.1教材的含義:教材是教學活動中各學科內(nèi)容的體現(xiàn)，也就是教 師從事教學工作、學生進行相關(guān)學科內(nèi)容學習時所用的材料的總和，包括 教科書以及與教學內(nèi)容相關(guān)的各類資料、實物、模型、多媒體音頻視頻材 料。|知識點1 |培訓(xùn)教材開發(fā)基礎(chǔ)性工作的內(nèi)容:1、培訓(xùn)需求的調(diào)查工作；2、 相關(guān)培訓(xùn)信息的搜集工作,3、其他基礎(chǔ)性工作；|知識點2 |培訓(xùn)教材開發(fā)信息搜集工作的基本原則:1、與培訓(xùn)目標相符的 原則、實事求是的原則；3、系統(tǒng)性原則；4、經(jīng)濟實用原則師教學和學職業(yè)培訓(xùn)教用含義料的是為實現(xiàn)職業(yè)培訓(xùn)目標而編寫的供教 |知識點4 |職業(yè)培訓(xùn)教材的特點:1、充分體現(xiàn)職業(yè)崗位活動的特點；2、充 分體現(xiàn)職業(yè)培訓(xùn)教學活

13、動的特點；3、充分體現(xiàn)直觀性、靈活性的特點。、培訓(xùn)教材開發(fā)的基礎(chǔ)性工廠|I能力點1 I正確了解課程內(nèi)容的主要方法：1、了解培訓(xùn)課程設(shè)置的主要目 標;2、了解培訓(xùn)課程內(nèi)容的范圍順序;3、了解培訓(xùn)課程需要的教學組織形 式；4、了解課程需要的時間。I能力點2 |分析了解培訓(xùn)對象:1、了解培訓(xùn)對象的基本狀況（來源、工作 背景、工作經(jīng)歷、年齡結(jié)構(gòu)、學歷結(jié)構(gòu)、專業(yè)結(jié)構(gòu)、理論知識、技能程度）；2、 了解培訓(xùn)對象的個性特點（心理動機、思維方式、學習特點、學習風格）I能力點3 |搜集相關(guān)信息的主要渠道和方法:1、及時分析研究企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)意 圖、企業(yè)發(fā)展規(guī)劃、計劃和培訓(xùn)規(guī)劃，爭取參加企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層研究和決策生 產(chǎn)、經(jīng)營、

14、科研工作的重要會議，了解相關(guān)信息，為教材開發(fā)提供基本依 據(jù)。2、深入企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營、科研第一線，及時了解搜集各方面迫切需要的 解決的問題，征求各方面的意見；3、充分利用信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，搜集、了解國內(nèi)外同類型先進企業(yè)教材開發(fā) 的信息和開發(fā)經(jīng)驗。4、常用的搜集信息的方法有：觀察法、詢問法、問卷法、量表法、檢索 法、交換法；信息分類的方法有按對象分類、按主體分類、按形式分類、 按來源分類、按信息內(nèi)容分類、按通用分類表分類 1信息整理應(yīng)注意鑒別 方法、選擇方法、核實方法、分析方法、編寫方法的運用。第五章企業(yè)培訓(xùn)教學工作I 一、企業(yè)培訓(xùn)教學輔助丄作I能力點1企業(yè)培訓(xùn)教學管理輔助工作的內(nèi)容：1、前期準備工作

15、（組織學 員報名；選擇場地設(shè)施；經(jīng)費預(yù)算；教材準備；培訓(xùn)師的聘請）；2、培訓(xùn)班班 務(wù)管理工作（教學管理；學員管理）|能力點2 |企業(yè)培訓(xùn)教學活動的基本方法:1直接傳授式培訓(xùn)；2、參與式 （互動）式培訓(xùn)（案例研究、角色扮演、模擬訓(xùn)練、頭腦風暴、參觀訪問、 工作輪換、事務(wù)處理訓(xùn)練、會議、）；3、體驗式培訓(xùn)（小組培訓(xùn)、室內(nèi)培訓(xùn) 游戲、戶外體驗式訓(xùn)練、影視法）定義：企業(yè)培訓(xùn)教學是為提高就業(yè)能力、崗位工作能力和崗位轉(zhuǎn)換能力而 對勞者實施的有計劃、有系統(tǒng)的培養(yǎng)和訓(xùn)練活動知識點1 企業(yè)培訓(xùn)教學的特點:1、教學的實踐性；2、教學培養(yǎng)目標的確 定性、教學形式靈活多樣；4、教學和生產(chǎn)相結(jié)合I知識點2 |企業(yè)培訓(xùn)可

16、借鑒的教學組織形式:1、個別教學制；2、集體教學 制；3、班級教學制；4、貝爾一蘭喀斯特制；5、道爾頓制；6、文納特卡制；7、 特郎普制；8、不分級制；9、選科制；10、復(fù)式教學制。知識點3企業(yè)培訓(xùn)特有的教學模式：1、現(xiàn)場教學；2、靈活教學；3、校企 合作制。二、企業(yè)培訓(xùn)帥的選用|知識點一1企業(yè)培訓(xùn)師應(yīng)具備的基本素質(zhì)：1、職業(yè)道德素質(zhì)；2、業(yè)務(wù)素質(zhì)；3、職業(yè)能力素質(zhì)|知識點2 |企業(yè)培訓(xùn)師選拔和使用的基本要求:1、明確企業(yè)培訓(xùn)師隊伍建 設(shè)指導(dǎo)思想，加強規(guī)劃，有目的地選拔和使用師資 ；2、嚴格把關(guān)，保證質(zhì)量，確實選擇那些能為人師表、熱愛企業(yè)培訓(xùn)事業(yè)、 有良好職業(yè)道德和健康人格的專業(yè)人員做企業(yè)培訓(xùn)

17、師 ；3、廣泛深入地宣傳培訓(xùn)工作的重要性和緊迫性，爭取社會各界對培訓(xùn)工 作的支持，吸引有志于企業(yè)培訓(xùn)事業(yè)、有專長的專業(yè)技術(shù)人員擔任企業(yè)培 訓(xùn)師；4、通過多種渠道、多種方法選拔和使用企業(yè)培訓(xùn)師 ；5、要解決好企業(yè)培訓(xùn)師的福利待遇問題，提高他們的社會地位，讓他們 在工資、獎金、福利方面享有更為優(yōu)惠的條件，使他們安心工作。能力點1考察企業(yè)培訓(xùn)師的方法 間接法（考察個人閱歷：工作和教學經(jīng)歷、理論研究；考察其對培訓(xùn)目標與 內(nèi)容的理解能力；考察其以往的教學效果）；直接法（面談、試講）一、相同點：根本目的是為了保證培訓(xùn)質(zhì)量；二、不 同點：1、目的不同，質(zhì)量管理體系是為了避免問題出現(xiàn)；評估是為了今后 改進培訓(xùn)

18、工作；2、人員不同，質(zhì)量管理體系是責任人參與，全員參與；通常有專門的機構(gòu)負責；3、工作環(huán)節(jié)不同，培訓(xùn)質(zhì)量管理是對培訓(xùn)所有環(huán)節(jié) 全過程的控制和監(jiān)控，評估僅僅是其中一個環(huán)節(jié)。I能力點2 I企業(yè)培訓(xùn)師的聘任與約定:1、對具體的教學內(nèi)容與教學效果的 約定；2、教學課時和培訓(xùn)主辦方所應(yīng)提供的各項支持；3、講課費具體標準、 支付形式、支付時間；4、雙方的違約責任。能力點3 對企業(yè)培訓(xùn)師的服務(wù)主要包括:1教學服務(wù)；2、生活服務(wù)I能力點4溝通與協(xié)調(diào)：1、介紹培訓(xùn)總體情況；2、教學內(nèi)容的補充與調(diào) 整;3、教學條件的溝通。第六章培訓(xùn)評估工作I 一、培訓(xùn)評估的基本常識I能力點1評估工作中容易出現(xiàn)的問題:1、過分依賴

19、評估人員的良心和職 業(yè)道德；2、不能樹立正確的評估觀念;3、沒有建立良好的反饋系統(tǒng);4、沒 有建立持續(xù)性的評估制度。|能力點2 |培訓(xùn)評估的基礎(chǔ)性工作內(nèi)容:為設(shè)計評估技術(shù)方案搜集相關(guān)信 息、資料，對搜集的資料進行整理，以及按照已確立的評估技術(shù)標準和工 作方案要求具體實施某項評估工作。|知識點1 |評估及培訓(xùn)評估的含義:依據(jù)培訓(xùn)的目的和要求，從培訓(xùn)項目 中收集信息和數(shù)據(jù)，運用一定的評估指標和方法，以判斷培訓(xùn)的價值和質(zhì) 量的過程。知識點3 培訓(xùn)評估工作的主要原則:1、社會需求原則;2、方向性原則;3、 客觀性原則；4、指導(dǎo)性原則;5、系統(tǒng)性原則；I知識點4培訓(xùn)評估工作的作用：1、信息反饋與調(diào)節(jié)作用

20、；2、目標導(dǎo)向作 用;3、指導(dǎo)與促進作用;4、鑒定與考核作用。、培訓(xùn)評估的基本方法注意事項：1、制定培訓(xùn)評估工作實施計劃方案;2、評估要在清楚了解評 估目的的前提下進行信息、資料搜集。3、信息加工與起草評估方案建議 二書。評估的四種類型：1、反應(yīng)評估;2、學習評估;3、行為評估;4、結(jié)果評估第七章培訓(xùn)質(zhì)量管理、培訓(xùn)質(zhì)量管理概述|知識點3 |培訓(xùn)質(zhì)量管理的基本要求:1、總體性要求;2、客觀性要求;3、 準確性要求;4、適時性要求;5、靈活性要求;6、效果性要求。I能力點1怎樣把握培訓(xùn)質(zhì)量的關(guān)鍵點：1、緊緊抓住培訓(xùn)質(zhì)量管理的實效 性;2、培訓(xùn)質(zhì)量要全員參與;3、培訓(xùn)質(zhì)量管理要注意過程控制;4、培訓(xùn)

21、質(zhì) 量管理需要本土化；5、把質(zhì)量文化建設(shè)作為培訓(xùn)質(zhì)量管理的基礎(chǔ)。|知識點1 |培訓(xùn)質(zhì)量管理的含義:在培訓(xùn)過程中，確定質(zhì)量方針、目標和 職責，并使其在質(zhì)量體系中運行、實施的全部管理職能的所有活動知識點2培訓(xùn)質(zhì)量管理作用:1、可以發(fā)揮培訓(xùn)工作指南的作用;2、可以 更力卩有效的落實培訓(xùn)責任；3、有助于全面提高培訓(xùn)質(zhì)量；4、有利于政府和 社會對培訓(xùn)工作的監(jiān)督和指導(dǎo) 二、培訓(xùn)質(zhì)量管理的基礎(chǔ)性工作I能力點1 I有效控制培訓(xùn)質(zhì)量管理要訣:1、建立以“ PDCA循環(huán)為核心的 培訓(xùn)質(zhì)量管理工作程序；2、盡可能將衡量標準加以固化和量化;3、各控制 責任者之間要加強相互溝通和支持I能力點2培訓(xùn)質(zhì)量管理的基礎(chǔ)性工作：

22、1、加強培訓(xùn)質(zhì)量教育工作;2、強 化培訓(xùn)質(zhì)量信息工作;3、健全培訓(xùn)質(zhì)量管理責任制；4、推行規(guī)范化和標準 化管理。I能力點,3 培訓(xùn)質(zhì)量管理的基本技巧和方法:1、控制程序和手段;2、控制 規(guī)范和標準;3、控制主體和責任者;4、控制環(huán)境和文化。培訓(xùn)質(zhì)量管理的五個做法：1、全面的培訓(xùn)質(zhì)量管理；2、全過程的培訓(xùn)質(zhì) 量管理；3、全方位的培訓(xùn)效果跟蹤和評價;4、全層面的職工培訓(xùn)需求確 定;5、信息化的培訓(xùn)管理和程序化的培訓(xùn)運作。培訓(xùn)質(zhì)量管理與培訓(xùn)評估的關(guān)系：一、相同點：根本目的是為了保證培訓(xùn) 質(zhì)量；二、不同點：1、目的不同，質(zhì)量管理體系是為了避免問題出現(xiàn)；評估是為 了今后改進培訓(xùn)工作；2、人員不同，質(zhì)量管

23、理體系是責任人參與，全員參 與；通常有專門的機構(gòu)負責；3、工作環(huán)節(jié)不同，培訓(xùn)質(zhì)量管理是對培訓(xùn)所 有環(huán)節(jié)全過程的控制和監(jiān)控，評估僅僅是其中一個環(huán)節(jié)。I知識點1 I培訓(xùn)質(zhì)量管理方針:培訓(xùn)質(zhì)量管理工作的根本方向和目標要求， 滿足需求、解決實際冋題為最咼質(zhì)量方針。作用：培訓(xùn)活動運行的行動綱領(lǐng)，行動指南。I知識點2 I培訓(xùn)質(zhì)量管理的基本原則:1、需求至上;2、經(jīng)濟性;3、管理標 準便于評價；4、科學規(guī)范、適度超前;5、突出重點為、簡單易行；6、動態(tài) 漸進、持續(xù)改進企業(yè)培訓(xùn)師模擬試題（一）多項選擇題1、下列關(guān)于“課程”表述正確的選項是（BCA、當代課程的概念具有專一性特點 B有以學科教學為核心的學科課程

24、C、 有以學生的某種活動為中心的活動課程 D有隱性課程E、課程是一個發(fā) 展的概念2、以下哪些項目是培訓(xùn)總體計劃應(yīng)具備的內(nèi)容（ ABCDA、培訓(xùn)目的B、培訓(xùn)內(nèi)容C培訓(xùn)需求D培訓(xùn)對象3、對培訓(xùn)與組織氣候的辨證關(guān)系正確描述是（ABCD）A組織氣候決定、影響和制約培訓(xùn)效果B、組織氣候變化會導(dǎo)致培訓(xùn)效果 變化C、培訓(xùn)效果對組織氣候具有反作用 D組織氣候?qū)ε嘤?xùn)的影響和作 用是多方面的E、組織氣候變化一般不會導(dǎo)致培訓(xùn)效果變化4、計劃的內(nèi)容包括（ABCDA 目標B、措施C、步驟D約束條件E、要求5、宏觀的企業(yè)職工素質(zhì)現(xiàn)狀分析法有（AB）A、整體性分析法B績效差距分析法C、能力分析法D任務(wù)分析法E、 人事記錄分

25、析法6、 以下哪些因素屬于影響培訓(xùn)總體計劃制定的主要客觀因素（ABDE。A、組織目標與組織氣候 B 組織營運效率C、組織構(gòu)成的科學性D人力 資源狀況E.組織優(yōu)先權(quán)F.領(lǐng)導(dǎo)者的決策意識7、培訓(xùn)解決方案包括（ABCDEA、明確方案設(shè)計的培訓(xùn)項目B、評估現(xiàn)有的培訓(xùn)資源C、確定培訓(xùn)重點項 目與常規(guī)項目D確定培訓(xùn)工作的重點E、確定培訓(xùn)預(yù)算8制度培訓(xùn)總體計劃的步驟（ABDEA、分析確定培訓(xùn)需求B、分析數(shù)據(jù)C、做出培訓(xùn)費預(yù)算D確定培訓(xùn)解決 方案E、培訓(xùn)計劃的溝通與確認9、要實現(xiàn)組織目標，應(yīng)預(yù)測分析實現(xiàn)目標的（D）A、人力、物力B、外部條件C、內(nèi)部條件D、資源條件和客觀環(huán)境10、通常，計劃內(nèi)容包括（B ）四要

26、素A、組織個體、目標、內(nèi)容B、目標、措施、步驟、約束條件 C、目標、內(nèi) 容、手段、結(jié)果D、目標、事實、反饋、信息11、以下哪項是培訓(xùn)總體計劃應(yīng)具備的內(nèi)容（ A）A 培訓(xùn)目的B、培訓(xùn)與生產(chǎn)的關(guān)系C、培訓(xùn)需求D、培訓(xùn)發(fā)展方向12、 滾動計劃法是一種定期進行（D）的方法A、短期計劃B、中期計劃C、長期計劃D、未來計劃13、員工個體素質(zhì)是指員工需具備的（D）A、團隊精神及協(xié)作能力B、學歷水平C、年齡與性別D思想修養(yǎng)、道德 品質(zhì)、學習能力、知識能力、專業(yè)技能、身體狀況14、（ B）確定以后，由哪些機構(gòu)和人員完成哪些分支目標是第二步工作 要考慮的問題A、總體目標B、分支目標C、措施步驟D、約束條件15、預(yù)

27、測分析組織實現(xiàn)目標的資源條件和客觀環(huán)境，目的在于提高計劃的（B）A、適應(yīng)性B、有效性C、時序性D、系統(tǒng)性16、 網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)是運用網(wǎng)絡(luò)圖的形式來組織生產(chǎn)和（D）的一種科學方 法A、計劃制定B、計劃分析C、計劃實施D、計劃管理17、滾動計劃法最突出的優(yōu)點是（A）A、使計劃更切合實際B、增加了計劃的彈性C、使長期計劃、中期計劃、 短期計劃相互銜接D、短期計劃的內(nèi)容各階段相互銜接（二）判斷并說明1、組織目標決定培訓(xùn)目標。（V ） 2、進行培訓(xùn)需求 預(yù)測，需要引入成本因素。（V ） 3.組織目標是影響培訓(xùn)總體計劃制定 的客觀因素。（V）4.措施是否得當直接關(guān)系到計劃的實施效果。（V）5.滾動計劃是一種

28、定期修訂目前計劃的方法。（X）6、培訓(xùn)需求預(yù)測是確定培訓(xùn)目標，設(shè)計培訓(xùn)計劃的前提，也是進行培訓(xùn)評估的基礎(chǔ)。（V） 單項選擇題1教材開發(fā)的基本方法是（A）A、自編自制教材B學員提供C、拼接法D移花接木法2、特殊板的運用是教學的（B ）A、主要形式B、輔助形式C創(chuàng)新形式D陳舊形式3、編輯培訓(xùn)教材要遵循以下哪項原則（C ）A、突出理論性原則B、固定性原則C、創(chuàng)新性與新穎性原則 D注重學科 體系原則4、列入教材的內(nèi)容，特別注重吸納新技術(shù)和技能，做到教材的核心內(nèi)容 與當代科技保持步，這是教材編輯的（D）原則。A、實用性B、系統(tǒng)性C、創(chuàng)新性D反映最新科技成果E、新穎性 多項選擇題1為保證培訓(xùn)效果，實現(xiàn)預(yù)期

29、的培訓(xùn)目標，選擇教材十分重要，為此， 應(yīng)把握好（BCDE ）等問題A、理論的前衛(wèi)性B內(nèi)容結(jié)構(gòu)的合理性C、與教學模式的關(guān)聯(lián)性 D技能 培訓(xùn)的操作性E教育成本的經(jīng)濟性2、作為教學輔助形式的幻燈，主要功能有（ ABCD ）A、為連續(xù)一組圖比做講解B、觀眾視覺和聽覺的使用C、對某個主題的集 中顯示D身臨其境的感覺E、使用一項最少冗詞的信息3、編輯培訓(xùn)教材需堅持的原則是（ABCD）A、針對性與實用性原則 B系統(tǒng)性與科學性原則 C創(chuàng)新性與新穎性原則 D反映新科技成果原則E、學以致用的原則（V） 1、培訓(xùn)需求預(yù)測的目的之一是解決差距問題。（V） 2、通過培訓(xùn)需求預(yù)測，以確定是否需要培訓(xùn)及培訓(xùn)內(nèi)容。1企業(yè)的發(fā)

30、展過程是一個動態(tài)的，不斷變化的過程，因而培訓(xùn)需求預(yù)測 應(yīng)具有（B ）A、時效性B前瞻性C、有效性D能動性2、培訓(xùn)項目和課程開發(fā)是（A）的關(guān)系A(chǔ)、全局和局部關(guān)系B、出口和入口的關(guān)系 C問題和結(jié)果的關(guān)系 D內(nèi)容 與形式的關(guān)系3、以下哪項是組織實施培訓(xùn)計劃的基本原則（D）A、嚴肅性與靈活性相結(jié)合原則 B以管理者意圖為核心 C教師主體性原 則D學以致用原則4、（ C）是按特定工作的實際需要與任職者現(xiàn)有知識能力之間的差距A、績效差距B、確認差距C培訓(xùn)需求D培訓(xùn)預(yù)測5、（ D）要回答為什么培訓(xùn)、培訓(xùn)誰、以及培訓(xùn)什么的問題A、培訓(xùn)需求預(yù)測B培訓(xùn)需求分析C、培訓(xùn)項目選定D培訓(xùn)項目策劃6、（ A）是培訓(xùn)活動的首

31、要環(huán)節(jié)A、培訓(xùn)需求預(yù)測B培訓(xùn)目標預(yù)測C、培訓(xùn)需求分析D培訓(xùn)目標分析7、績效分析法是通過績效考核，對照實際績效與標準績效的差距，重點 分析（A）A、產(chǎn)生差距的原因B、個人能力的差距 C組織績效差距D行為動機模 式8在培訓(xùn)計劃的實施過程中，難免會遇到來自各方面的干擾，為此，一 定要遵循（C）的原則A以學員為中心B調(diào)動多方面積極性C、計劃嚴肅性與靈活性相結(jié)合 D 學以致用9、培訓(xùn)需求預(yù)測的基本目標就是（B ）A、收集需求方法B確認差距C、市場需求D決定培訓(xùn)價值E、進行前 瞻性分析1運用“員工個體培訓(xùn)需求分析法”來確定員工個體培訓(xùn)需求的具體內(nèi) 容，應(yīng)從以下哪些方面進行分析（ABCDA、員工的業(yè)績考核記

32、錄 B員工的技能測驗成績 C個人填寫的培訓(xùn)意愿 申報D員工個人的職業(yè)生涯規(guī)劃 E、組織的人力資源規(guī)劃2、培訓(xùn)動員的意義在于（ABDEA、告知有關(guān)培訓(xùn)的詳細情況B、調(diào)動學員強烈的動機和學習積極性 C、做 好培訓(xùn)資源的準備 D 了解特殊要求E、強調(diào)培訓(xùn)紀律3、策劃培訓(xùn)項目的基本方法（ABDEA、研究項目、明確目標 B分析資源、做好安排 C根據(jù)需求制定流程計 劃D制定計劃、保障動作有序 E、撰寫策劃書、提供決策4、 組織實施培訓(xùn)計劃的基本原則是（ACDA、嚴肅性與靈活性相結(jié)合原則B、以培訓(xùn)計劃為中心原則 C因人施教原 則D學以致用的原則5、好的培訓(xùn)教材具有以下哪些作用（ABCD）A、指導(dǎo)作用B、導(dǎo)向

33、作用C師生雙方的良師益友 D傳承優(yōu)秀技能、知 識6、培訓(xùn)需求的成因包括（）A、環(huán)境變化B、人員變化C工作變化D現(xiàn)狀與愿望的差距E、與同行 間的績效差距7、企業(yè)策劃包括（ACE）A、價格策劃B、新聞傳播策劃C、公共關(guān)系策劃D廣告策劃E、渠道策 劃8開發(fā)培訓(xùn)項目的基本方法有（ABDEA、搜集信息、把握趨勢 B發(fā)現(xiàn)問題、提出設(shè)想 C進行績效分析、確定 重點D識別機遇與需求、給出項目提案 E、進行可引性研交、做出決策9、策劃具有（ABCE功能A、競爭功能B、決策保證功能C、預(yù)測未來功能D評定功能E、管理創(chuàng) 新功能10、培訓(xùn)項目的內(nèi)容包括（ABCDF）。A 培訓(xùn)項目名稱B、培訓(xùn)需求預(yù)測C培訓(xùn)系統(tǒng)設(shè)計D

34、培訓(xùn)內(nèi)容實施 E、培訓(xùn)組織管理F、培訓(xùn)效果評估原文地址：2011年5月助理企業(yè)培訓(xùn)師三級考試試題及答案 作者：人力資 源家園2011年5月人力資源管理師三級真題及答案卷冊二：技能操作一、簡答題（本題共2題，第1小題12分，第2小題13分，共25分）1、請問績效管理中有哪些矛盾沖突？應(yīng)如何化解這些矛盾沖突?（12分）（1）績效管理中存在的矛盾沖突：由于考評者與被考評者烈方在績效目標 上的不同追求，可能產(chǎn)生二種矛盾：員工自我矛盾。主管自我矛盾。組織目標矛盾。（2）化解績效管理中存在的矛盾沖突的措施：在績效面談中，做到以行為為導(dǎo)向.以事實為依據(jù)，以制度為準繩，以誘導(dǎo)為手段，本著實事求是、 以理服人的

35、態(tài)度，克服輕視F屬鋒錯誤觀念，與F屬進行溝通交流。在 績效考評中，將過去的、當前的以及今后可能的目標適當區(qū)分開。將近期 績效考評的目標與遠期開發(fā)目標嚴格區(qū)分開，采用且體問題凡體分析解決的策略。簡化科序。適當下放權(quán)限，鼓勵下屬參與。2、 簡述影響企業(yè)員工薪酬水平的主要原因。（13分）（1）影響員1個人薪酬水平的因素：勞動績效。工作條件。年齡與工齡。職務(wù)或崗位。綜合素質(zhì)與 技能 影響企業(yè)整體薪酬水平的因素：!-empirenews.page-工會的力量。行業(yè)工資水平。地區(qū)工資水平。產(chǎn)品的需求彈性。企業(yè)的薪酬策略。企業(yè)工資支付能力。生活費用與物價水平。勞 動力市場供求狀況二、計算題（本題1題，共20

36、分。先根據(jù)題意進行計算，然后進行必要分 析，只有計算結(jié)果沒有計算過程不得分）某車間產(chǎn)品裝配組有王成、趙云、江平、李鵬四位員工，現(xiàn)有 A、B、 G D四項任務(wù)，在現(xiàn)有生產(chǎn)技術(shù)組織條件下，每位員工完成每項工作所需 要的工時如表1所示。請運用匈牙利法求出員工與任務(wù)的配置情況，以保 證完成任務(wù)的總時間最短，并求出完成任務(wù)的最短時間。表1每位員工完成四項工作任務(wù)的工時統(tǒng)計表單位：工時員工工作任務(wù)王成趙云江平李鵬A 1059 18B 13 186 12C2344D 18 16 109（1）建立矩陣（2）進行約減（以下為參考答案如有其他解法也可，但最終答 案應(yīng)與第（3）步以后的答案相同，才能給分）（4分）（

37、3）畫蓋O線（4）求最優(yōu) 解根據(jù)求得結(jié)果找到表1中對應(yīng)的數(shù)據(jù)，即得如F結(jié)果：王成完成c任務(wù)：趙云完成A任務(wù)；江平完成B任務(wù)；李鵬完成D任務(wù)。 完成任務(wù)的總時間=2+5+6+9=22、時）。三、案例分析題（本題共2題，第1小題18分，第2小題15分，共33分）某機械公司新任人力資源部部長 皿生，在一次研究會上學到了 一些他自認為不錯的培訓(xùn)經(jīng)驗，回來后就興致勃勃地向公司提交了一份全 員培訓(xùn)計劃書，要求對公司全體人員進行為期一周地脫產(chǎn)計算機培訓(xùn)，以 提升全員的計算機操作水平。不久，該計劃書獲批準，公司還專門下?lián)苁?幾萬元的培訓(xùn)費?？梢恢艿呐嘤?xùn)過后，大家對這次培訓(xùn)說三道四，議論紛 紛。除辦公司的幾名文

38、員和45歲以上的幾名中層管理人員覺得有所收獲 外，其他員工要么覺得收效甚微，要么覺得學而無用，白費功夫。大多數(shù) 人認為，幾十萬元的培訓(xùn)費只買來了一時的“轟動效應(yīng)”。有的員工甚至 認為，這次培訓(xùn)是新官上任點的一把火，是某些領(lǐng)導(dǎo)拿單位的錢往自己臉 上貼金！聽到種種議論的先生則感到委屈：在一個有著傳統(tǒng)意識的老國 企，給員工灌輸一些新知識，為什么效果這么不理想 ？當今競爭環(huán)境下， 每人學會計算機知識應(yīng)該是很有用的， 怎么不受歡迎呢？他百思不得其解。請分析：(1)導(dǎo)致這次培訓(xùn)失敗的真正原因是什么？(8分)企業(yè)應(yīng)當如何把員工培訓(xùn)落到實處?(10分)(1) 這次培訓(xùn)失敗的主要原因有：培訓(xùn)與需求嚴重脫節(jié)。培訓(xùn)

39、層次不 清。沒有確定培訓(xùn)目標。沒有進行培訓(xùn)效果評估(2) 培訓(xùn)前做好培訓(xùn)需求分析，包括培洲層次分析、培訓(xùn)對象分析、培 訓(xùn)階段分析。盡量設(shè)立可以衡量的、標準化的培訓(xùn)目標。開發(fā)合理的 培訓(xùn)考核方案，設(shè)計科學的培訓(xùn)考核指標體系。實施培訓(xùn)過程管理，實 現(xiàn)培訓(xùn)中的互動。重視培訓(xùn)的價值體現(xiàn)。2、李某2000年被甲公司雇傭，并與公司簽訂了勞動合同，其工作崗位是 在產(chǎn)生大量粉塵的生產(chǎn)車間。李某上班后，要求發(fā)給勞動保護用品，被公 司以資金短缺為由拒絕。李某于 2006年初生病住院，2006年3月，經(jīng)承 擔職業(yè)病鑒定的醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)診斷，李某被確診患有塵肺病。出院時，職 業(yè)病鑒定機構(gòu)提出李某不應(yīng)再從事原崗位工作。李

40、某返回公司后，要求調(diào) 到無粉塵環(huán)境的崗位工作，并對其塵肺病進行療養(yǎng)和治療。但公司 3個月 后仍沒有為其更換工作崗位，不好安排別的工作為由，讓其繼續(xù)從事原工 作。李某無奈，向當?shù)貏趧訝幾h仲裁委員會提出申述，要求用人單位為其 更換工作崗位，對其塵肺病進行療養(yǎng)和治療，并承擔治療和療養(yǎng)的費用。請分析本案例，指出甲公司的做法違背了哪些勞動法律法規(guī) ？應(yīng)該如何正 確解決？(15分)(1) 本案例是因用人單位違反勞動安全衛(wèi)生法規(guī)，不對職工實施勞動安全 保護而引發(fā)(2) 按照勞動法有關(guān)規(guī)定，勞動者有獲得勞動安全保護的權(quán)利。公司沒有 為李某提供必要的勞動保護用品，違反了勞動安全衛(wèi)生法規(guī)，公司必須發(fā) 給李某勞動保

41、護用品。(3分)(3) 勞動者岡忠職業(yè)病需要暫停工作接受工傷醫(yī)療的劃間為停工留薪期。 勞動者在評定傷殘等級后，勞動者在停工留薪期滿后仍需治療的，繼續(xù)孚 受工傷醫(yī)療待遇。(3分)(4) 本案中李某被職業(yè)病鑒定機構(gòu)確診為塵肺病，患有塵肺病的勞動者有 權(quán)享受職業(yè)病待遇。李某在暫停工作接受工傷醫(yī)療期間，公司應(yīng)給予李某 停工留薪待遇。同時，在醫(yī)療期終鰭后，公司依據(jù)勞動鑒定委員會的傷殘 鑒定等級，支付李某一次性傷殘補助金。 （3分）（5）本案中李某被確診為職業(yè)病后，即向公司提出調(diào)離崗位的請求，李某 的要求是止當合理的。本案中公司在李某提山調(diào)離要求3個月后，仍不調(diào)換李某的工作崗位，這是違法的。公司麻為李某調(diào)

42、換工作崗位，并承擔在 此期間的治療費用。四、設(shè)計題（本題1題，共22分）某公司為人力資源部經(jīng)理草擬了一份工作說明書，其主要內(nèi)容如下：1負責公司的勞資管理，并按績效考評實施獎懲：2、負責統(tǒng)計、評估公司人力資源需求情況，制定人員招聘計劃并按計劃招聘公司員工；3、按實際情況完善公司員工工作績效考核制度：4、負責向總經(jīng)理提交人員鑒定、評價的結(jié)果；5、負責管理人事檔案：6、負責本部門員工工作績效考核；7、負責完成總經(jīng)理交辦的其它任務(wù)。該公司總經(jīng)理認為這份工作說明書格式過于簡單，內(nèi)容不完整，描述不準 確。請為該公司人力資源部經(jīng)理重新編寫一份工作說明書（22分）技能實操參考答案：人力資源部經(jīng)理工作說明書應(yīng)當

43、包括以下內(nèi)容：（1）基本資料。要包括崗位名稱、崗位等級（即崗何評價的結(jié)果）、崗位編 碼、定員標準、直接上、下級和分析日期等方面識別信息。（2）崗位職責。主要包括職責概述和職責范圍。（3）監(jiān)督與崗位關(guān)系。說明本崗位與其他 崗位之間在橫向與縱向上的聯(lián)系。&n, bsp; 工作內(nèi)容和要求。對本崗 位所要從事的主要工作事項作出的說明。（5）工作權(quán)限。（6）勞動條件和環(huán) 境。（7）工作時間。包含工作時間長度的規(guī)定和工作輪班制的設(shè)計等兩方 面內(nèi)容。（8）任職資格。由工作經(jīng)驗和學歷條件兩個方面構(gòu)成。（9）身體條 件。結(jié)臺崗位的性質(zhì)、任務(wù)對員工的身體條件做出規(guī)定，包括體格和體力 兩項具體的要求。（10）心理品

44、質(zhì)要求。崗位心理品質(zhì)及能力等方面要求， 應(yīng)緊密結(jié)合本崗位的性質(zhì)和特點深入進行分析，井作出具體的規(guī)定。（11） 專業(yè)知識利技能要求。（12）績效考評。從品質(zhì)、行為和績效等多個方面對 員工進行全面的考核和評價。（1分）人力資源部經(jīng)理工作說明書一、基本資料（1分）崗位名稱人力資源部經(jīng)理1崗位等級I X X X崗位編碼X X X X X XI所屬部門1人力資源部直接上級總經(jīng)理直接下級X X X定員標準1人分析日期X X X XX X月二、崗位職責（2分）（一）概述1（二）工作職責1負責人力資源發(fā)展規(guī)劃的制定與完善。2、負責人力資源管理系統(tǒng)的建 立與完善。3、負責人員的招聘與人才的儲備。4、負責各種績效

45、管理制度 的制定。5、負責處理員工勞動關(guān)系 &完成公司交付的其他任務(wù)。三、監(jiān)督與崗位關(guān)系（2分）（一）所受監(jiān)督與所施監(jiān)督：1所受監(jiān)督：總經(jīng)理2、所施監(jiān)督：下屬人力 資源管理人員（二）與其他崗位關(guān)系：內(nèi)部聯(lián)系2、外部聯(lián)系四、工作內(nèi)容和要求（2 分）工作內(nèi)容工作要求：1、建立人力資源發(fā)展規(guī)劃2、人力資源規(guī)劃應(yīng)符合 公司發(fā)展目標五、工作權(quán)限（2分）六、勞動條件和環(huán)境（2分） 七，工作時間（2分）八、任職資格1、學歷：2、工作經(jīng)驗（2 分）九、身體條什（2分）十、心理品質(zhì)要求（2分）十一、專業(yè)知 識和技能要求（2分）十一、績效考評一（1分）理論知識部分參考答案暫無，如有后期更新，請關(guān)注。職業(yè)道德當你寫

46、完一份公司年終工作總結(jié)后，你通常會采取哪一種做法？ （ A）A、反復(fù)檢查，確認沒有錯誤才上交 B、確信自己已做得很好，不再檢查 就上交G先讓下級或同事檢查，然后自己檢查后再上交 D先交給上司, 視領(lǐng)導(dǎo)意見而定2、在工作中當你業(yè)績不如別人時，你通常會采取哪一種做法？ （ B）A、順其自然B、努力想辦法改變現(xiàn)狀C、請同事幫忙D換個工作3、作為一名職工，我可以將自己描述為：清廉公正（ D）A、從不B、較少C、較多D總是4、你認同以下哪一種說法？ （ D）A、現(xiàn)代社會提倡人才流動，愛崗敬業(yè)正逐步削弱它的價值B、愛崗與敬業(yè)在本質(zhì)上具有統(tǒng)一性 C、愛崗與敬業(yè)在本質(zhì)上具有一定的矛盾 D愛崗 敬業(yè)與社會提倡人

47、才流動并不矛盾5、作為一名職工，我可以將自己描述為：勤勉（D）A、從不B、較少C、較多D總是6、當你的同事把公司的實際情況告訴顧客，使得即將簽定的一份生意丟 失時，你認可以下哪一種說法？ （ D）A、損害了公司的利益，是一種不敬業(yè)的表現(xiàn) B、損害了公司的的名譽， 是一種嚴重的泄密行為C、雖然損害了公司的的名譽，但是一種誠信行為D雖然損害了公司的的利益，但維護了公司信譽7、關(guān)于人與人的工作關(guān)系，你認可以哪一種觀點？ （ B）A、主要是競爭B、有合作，也有競爭C、競爭與合作同樣重要 D合作多 于競爭&假設(shè)你是單位公關(guān)部職員，需要經(jīng)常參加宴請賓客的活動，飯桌上喝 酒是少不了的，但你不勝酒力。為了既做

48、好公關(guān)工作，又能讓客人滿意， 你通常會采取哪一種做法？ （ B）A、為了完成工作，不能喝也喝 B、事先向客人做出解釋，獲得客人的理 解c、客人怎么勸也不喝 a雖然自己酒量不行，但可以通過展示自己的 人格魅力，贏得客人的尊重9、其他人喜歡與你在一起嗎？ （ D）A、從不B、較少C、較多D總是10、當領(lǐng)導(dǎo)交給你一項對你來說比較困難的工作時，你會選擇哪一種做 法？（B）A、先接受，能否完成再說8接受時向領(lǐng)導(dǎo)說明情況，再想盡辦法去完成 G接受時向領(lǐng)導(dǎo)說明難度，請求領(lǐng)導(dǎo)多派人手D接受時讓領(lǐng)導(dǎo)降低難度11作為一名職工，我可以將自己描述為：遲鈍（A）A、從不B、較少C、較多D總是12、如果經(jīng)理做出一項影響公

49、司效益的決定并委派你執(zhí)行時，你通常會采 取哪一種做法？ （ A）A、說服經(jīng)理改變決定B、盡管不情愿，還是努力完成任務(wù) C、采取迂回戰(zhàn) 術(shù)，把事情托黃D堅決反對，拒不執(zhí)行13、作為一名職工，我可以將自己描述為：忠誠（D）A、從不B、較少C、較多D總是14、廠長讓會計小林在賬目上做些手腳，以減少納稅額，并對他說，若不 這樣做，小林的工作不保，假如你是小林，你認為以下哪一種做法是可行 的？ （ A）A、寧可被開除，也不做假帳B、向有關(guān)部門反映G做真假兩本帳，既能 滿足廠長的要求，又能保留證據(jù) D明確提出辭職15、作為一名職工，我可以將自己描述為：有序（D）A、從不B、較少C、較多D總是16、假如你是

50、某公司的銷售人員，在銷售活動中，購買方代表向你索要回 扣，你會采取哪一種做法？ （ C）A、向公司領(lǐng)導(dǎo)請示，按領(lǐng)導(dǎo)指示辦 B、為了與對方建立長期的供貨關(guān)系， 可給對方一定數(shù)量的回扣 O不給回扣，但可以考慮適當降低價格D考慮用小禮品替代回扣仃某電冰箱廠總裝車間清潔工在打掃衛(wèi)生時發(fā)現(xiàn)了一顆螺丁，假如你是這位清潔工，你會采取哪一種做法（C）A、將這顆螺丁放入垃圾埔內(nèi)，以免扎傷人 B、將這顆螺丁撿起后交給倉 庫保管員 C、將這顆螺丁交給車間主任，并請其查證是否是漏裝的D當作可回收廢品處理18、作為一名職工，我可以將自己描述為：能力不濟（ A）A、從不B、較少C、較多D總是19、對以下一些企業(yè)紛紛采用給

51、回扣的辦法來增加銷售額，對此，你如何 評價？ （ADA、給回扣是一種不正當?shù)母偁幮袨?B、給回扣能夠較好地調(diào)動人的積極性 G給回扣雖是一種不正當手段，但在道德上是無可非議的 D給回扣違反 了職業(yè)道德20、對以下行為態(tài)度，你認同哪一種觀點？ （ A）A、從不在乎別人說什么話 B、很在意別人的話G在乎或不在乎，要看說話的人是誰D在意別人的話，做好自己的事21、作為一名職工，我可以將自己描述為：洞察力（D）A、從不B、較少C、較多D總是22、你認為以下哪一種做法是能凝聚人心，從而達到企業(yè)的成功？ （ D）A、以工作效績?yōu)槌叨葏^(qū)別對待員工 B、員工的晉升、調(diào)薪、獎勵要充分考 慮到員工的年齡、工資與資格

52、 C、一般員工與中高層管理人員區(qū)別對待 D 尊重每個人的人格23、某國有企業(yè)陷入困境，而廠長卻超標購買專用轎車，對此，作為企業(yè) 的員工，你會采取哪一種做法（B）A、通過職代會，質(zhì)詢或罷免廠長 B給廠長寫信，力陳這樣做的厲害關(guān)系 G向上級主管部門反映D對廠長的行為予以譴責24、你實現(xiàn)自己設(shè)定的目標嗎？ （ D）A、從不 B、較少C、較多D總是25、你認可以下哪些說法？ （ ACDA、碗里剩下一粒米也要吃光 B、工作忙時，地上掉了一塊錢也不去揀C、水龍頭滴水，馬上關(guān)緊 D打印紙用完正面再用反面26、你能第一次就將事情做成功嗎？ （ D）A、從不 B、較少G 較多D 總是27、員工小張一貫準時上班，

53、但在一次上班途中，突遇傾盆大雨而遲到了， 你認可以下哪些做法？ （ B）A、小張雖然違犯了公司規(guī)定，但事出有因，情在可原，可以理解 B 應(yīng) 該嚴格按照公司規(guī)定，處理小張 C、給予小張口頭批評 D 偶然一次， 應(yīng)該諒解2&你樂于服從指示嗎？ （ D）A、從不 B、較少G 較多 D 總是29、你認同以下哪一種觀點？ （ D）A、知識最重要 B、人際關(guān)系最重要C、能力最重要D 人品最重要30、日常工作中，你比較注重什么？ （ D）A、使自己的著裝和發(fā)型非常得體 B、提高自己的社會效能力C、廣泛建立對自己有利的社會資源 D 提高自己的業(yè)務(wù)水平和工作能力31、作為一名職工，我可以將自己描述為：可靠（D）

54、A、從不 B、較少C、較多D總是32、某公司沒有專門的保潔人員，也沒有制定打掃衛(wèi)生的輪值制度，辦公室的衛(wèi)生由公司職員自己打掃，如果你是該公司職員，你會采取哪一種做法（A）A、上班后，看有沒有人做衛(wèi)生，如果沒人做，就自己做 B、不管別人做 不做，自己都做C、如果公司有比自己年輕的同事，可以讓他們?nèi)プ?D 等領(lǐng)導(dǎo)安排自己做的時候再做33、作為一名職工，我可以將自己描述為：熱情（D）A、從不B、較少C、較多D總是34、假如你是某公司的推銷員，在向客戶推銷某一產(chǎn)品時，你通常會采取 哪一推銷方法？ （ D）A、為了推銷成功，不主動說明產(chǎn)品存在的不足之處，客戶問到時再說B、 實事求是地介紹產(chǎn)品的狀況 G

55、實事求是地介紹產(chǎn)品的優(yōu)點 D與其他 同類產(chǎn)品相比較，實事求是地說明本公司產(chǎn)品的優(yōu)點35、你致力于做好工作嗎？ （ D）A、從不B、較少C、較多D總是36、單位對因公出差的住宿費一般都有限額規(guī)定，如果領(lǐng)導(dǎo)安排你出差， 你會采取哪一種做法（B）A、無論工作是否需要，都要按單位規(guī)定的最高限額選擇飯店 B、只要能 完成工作，盡是選擇價格低的飯店C、只要能完成工作，住什么樣的飯店 無所謂D 住宿的檔次對單位的形象和工作有影響， 應(yīng)根據(jù)工作需要進行 選擇37、作為一名職工，我可以將自己描述為：疏忽（A）A、從不B、較少C、較多D總是3&A廠的職工朱某用恐嚇電話等非常手段將 B廠長期拖欠A廠的錢要回， 你認

56、可下列哪些說法？ （ D）A、以惡制惡的正義之舉B、違反道德的行為C、特殊情境下的正確選 擇，因為若不采用非常手段，就不能要回欠款 D 目的正當，但手段欠妥39、你不喜歡某同事，其主要原因之一是因為他（她）（ A）A、喜歡在背地談?wù)搫e人B、喜歡在背地里談?wù)擃I(lǐng)導(dǎo) G對別人好，對 我卻很疏遠D不喜歡和我交談40、以下說法中你認同哪一觀點？ （ C）A、按領(lǐng)導(dǎo)的意思辦事就是忠誠于企業(yè)的表現(xiàn) B、敢于對領(lǐng)導(dǎo)提出批評是 忠誠于企業(yè)的表現(xiàn)C、嚴格遵守企業(yè)的規(guī)章制度是忠誠于企業(yè)的表現(xiàn) D 忠誠于企業(yè)就要大膽地批評領(lǐng)導(dǎo)41、你持以下哪一種觀點，上班對你來說是（A）（A） 一件愉快的事（B）談不上快樂，也談不上很煩惱（C）為了生活， 不得已而為之（D）非常痛苦的事情42、作為一名職工，我可以將自己描述為：無禮（A）（A） 從不（B） 較少（C） 較多（D）總是43、作為一名職工，我可以將自己描述為：主動性（D）（A） 從不（B） 較少（C） 較