KTV員工違紀(jì)扣分制度

1、KTV員工違紀(jì)扣分制度 KTV 員工違紀(jì)扣分制度 一、儀容儀表（ 2-3 分） 1、不按規(guī)范穿工作服 ;2 分 2、不佩戴工號牌或工號牌掛不端正 ;2 分 3、男女服務(wù)員的發(fā)型不符和要求 ;2 分 4、不按規(guī)定化淡妝 ;2 分 5、留長指甲、不修剪、涂有色指甲油 ;2 分 6、皮鞋片名不光亮、襪子發(fā)出異味 ;2 分 7、佩戴規(guī)定以外的飾物 ;2 分 8、工作服中或工作包中裝有私人用品 ;2 分 二、工作紀(jì)律及行為規(guī)范（ 2-10 分） 1、上班時(shí)間扎堆閑聊 ,竊竊私語或嘲笑賓客 ,大聲喧嘩;2 分 2、上班時(shí)間使用手機(jī) , 接打私人電話或發(fā)短信 , 干工作外的事 ;2 分 3、不按規(guī)定時(shí)間地點(diǎn)

2、休息 , 站崗開例會不嚴(yán)肅 , 站崗是東倒西 歪;2 分 4、上班時(shí)間干私事 , 看雜志、看電視等 ;3 分 5、不理賓客詢問 , 沒有做到有問必答和一視同仁 ;3 分 6 在賓客面前打哈欠 , 伸懶腰等行為 ;3 分 7、跟客人賭氣 , 給客人臉色或帶情緒上班 5 分; 8、上班時(shí)間勾肩搭臂 ;2 分 9、故意損壞公共財(cái)物或公物占為己有 ; 視情節(jié)處理。 10、上班時(shí)間 , 吃零食、玩游戲 ; 不準(zhǔn)臨時(shí)請假 ;3 分（代請或電 話請假 , 不批算曠工 , 事假提前申請 , 經(jīng)批準(zhǔn)后生效） ； 11、拉幫結(jié)派 , 搞小圈子 ,無中生有 , 中傷同事 , 影響團(tuán)結(jié)； 5 分 12、拾遺不報(bào) ,

3、占為己有； 10 分 13、向客人索取小費(fèi)和禮品； 10 分 14、私自使用 KTV客人設(shè)施設(shè)備； 3 分 15、為經(jīng)允許私自外出、早退、串崗、離崗； 3-5 分（曠工 2 天 的 3 天工資曠工除名） 16、頂撞上司，不服從安排，不認(rèn)真完成工作任務(wù)；5 分 17、對熟悉的客人過分親熱，隨便而疏忽禮貌；3 分 18、未經(jīng)允許私自調(diào)班，調(diào)休或讓人頂班；3 分 19、上班時(shí)間爭吵、罵人、講臟話； 3 分 20、私帶親友進(jìn)酒店參觀，當(dāng)班訪客影響工作；3 分 21、私自兌換外幣，在公司內(nèi)賭博或參與客人賭博；10 分 22、客人投訴涉及與本人的， 而采取推卸責(zé)任或涂改， 撕毀假造 原始資料； 5 分 2

4、3、利用職權(quán)所賄， 受賄或收取回扣者； 或服務(wù)中暗示客人給小 費(fèi)；10 分 24、違反操作規(guī)程失敗造成損失， （未使用托盤） ；3-5 分 25、聚眾斗毆，鬧事、威脅、恐嚇同事； “開除” 26、上下班拒絕保安查包者， 下班或休息無故在公司逗留、 影響 同事工作者。 3 分 三、服務(wù)規(guī)范 1、上班時(shí)、工作用具不齊備（打火機(jī)、筆、開瓶器）接待前準(zhǔn) 備工作不完善者； 3 分 2、與同事講話或與客人對話不使用敬語或亂使用禁語；2 分 3、對來往服務(wù)區(qū)域的客人不表示歡迎者； 2 分 4、客人呼喚服務(wù)，不迅速到身旁者； 2 分 5、發(fā)生疏忽和不妥時(shí)不向客人道歉者；3 分 6、進(jìn)入包廂不使用禮貌用語； 2

5、 分 7、不熟悉公司酒水、食品準(zhǔn)備必要的用具； 3 分 8、不根據(jù)酒水、食品準(zhǔn)備必要的用具；2 分 9、撤換物品或酒水、食品開封不征求客人意見；3 分 10、不隨時(shí)清潔所屬區(qū)域的臺面衛(wèi)生， 如：（紙屑、 煙頭、臟水）； 3分 11、客人走后，剩余的酒水未及時(shí)回收到吧臺做登記；20 分 12、在服務(wù)中不禮貌、不微笑，不使用服務(wù)敬語者；3 分 13、增加客人不及時(shí)促銷，增加杯具者； 3 分 14、客人離開時(shí)未使用歡送語者； 3 分 15、客人離開后，不及時(shí)檢查包廂清理包廂者；3 分 16、客人離開后， 服務(wù)員在包廂看電視、 聽音樂、 唱歌或吃東西； 50分 17、客人結(jié)帳時(shí)沒點(diǎn)清或辯清鈔票者；由當(dāng)

6、事人負(fù)責(zé) 18、上班是欠佳或引起客人投訴者； 5 分 KTV 獎罰扣（加）分制度（內(nèi)部） 加分： 1、得到客人表揚(yáng)者（ 5-10 分）； 2、拾金不昧者（ 5-10 分）； 3、工作積極，做事主動、團(tuán)結(jié)、幫助同事者（ 5-10 ） 4、及時(shí)發(fā)現(xiàn)事故苗頭，防止了重大事故發(fā)生者（ 5-10 分） 5、參加對外活動，表現(xiàn)優(yōu)秀，為本部爭得榮譽(yù)者（5-10 分）； 6、每月本部優(yōu)秀員工（ 10 分）； 違反本部（或公司）規(guī)章制度，按制度進(jìn)行罰款后，同時(shí)扣 相應(yīng)分?jǐn)?shù)。 D 類過失扣（ 3 分） C 類過失扣（ 5 分） B 類過失扣（ 10 分） 每月獎金折全成 10 風(fēng)，獎金發(fā)放時(shí)，根據(jù)所扣分?jǐn)?shù)，扣發(fā)

7、獎金，所扣發(fā)獎金， 獎給本部門表現(xiàn)優(yōu)秀得到加分者為確保至尊 會優(yōu)良的服務(wù)及高效運(yùn)作， 制定員工獎罰標(biāo)準(zhǔn)。 依循公正全理確 保獎分明， 秉持有則改之， 無則加勉的原則。 以改善員工品行及 工 作表現(xiàn)， 并允許員工有自我陳述及上訴的權(quán)利， 特制定以下獎罰 制度； 一、獎勵對象 1、工作積極，一個(gè)月內(nèi)受到客人三次以上表揚(yáng)或同事普遍贊譽(yù) 者； 2、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為公爭得社會榮譽(yù)者； 3、對改善經(jīng)營管理，提高服務(wù)質(zhì)量和效益有重大貢獻(xiàn)者； 4、及時(shí)發(fā)現(xiàn)事故苗頭，防止重大事故發(fā)生者； 5、全年無遲到、早退、請假及 不良記錄者； 6、遇到緊急事故，勇于負(fù)責(zé)，舉措得宜者； 7、節(jié)約物品、易耗品卓有成效者； 8、

8、見義勇為，保護(hù)公司、客人生命財(cái)產(chǎn)安全者； 9、檢舉違規(guī)或損害公司利益，經(jīng)查證屬實(shí)者； 10、參加對外活動，表現(xiàn)優(yōu)異，給予相應(yīng)獎勵；其它有利于公司 或本部利益，有具體事實(shí)者。 二、獎勵辦法 1、定期每月或每季將服務(wù)中表現(xiàn)優(yōu)異的員工姓名及其事跡以書 面形式本部呈現(xiàn)報(bào)給辦公室 （人事部）審核后，進(jìn)行表彰、 獎勵、 另部門以加分方式進(jìn)行月獎勵； 為確保至尊會優(yōu)良的服務(wù)及高效運(yùn)作， 制定員工獎罰標(biāo)準(zhǔn)。 依循 公正全理確保獎分明， 秉持有則改之， 無則加勉的原則。 以改善 員工品行及工 作表現(xiàn)， 并允許員工有自我陳述及上訴的權(quán)利， 特制定以下獎罰 制度； 2、精神、物質(zhì)獎、各種獎勵亦可得，獎金發(fā)放可視功績

9、大小給 以獎勵。 處罰 一、D 類處罰 凡有下列情況之一者，給予 D 類處罰（扣罰人民幣 20-30 元）。 1、公司區(qū)域內(nèi)著裝不規(guī)范； 2、服務(wù)中或與其他同事溝通時(shí)未使用敬語、禮貌用語或使用禁 語； 3、女員工不化妝或化妝過濃，佩戴規(guī)定外包飾物； 4、留怪發(fā)型、留長指甲、涂有色指甲油，男員工留長頭發(fā)或留 胡須； 5、未經(jīng)批準(zhǔn)使用包廂客用設(shè)施（指衛(wèi)生間、餐具、杯具） 6、未經(jīng)允許，下班后無辜在公司內(nèi)逗留； 7、在營業(yè)場所大聲喧嘩、大聲鬧； 8、無辜遲到、早退、替人簽到或打卡； 9、更衣柜或工作柜不整潔或存放規(guī)定物品； 10、工作場所或個(gè)人分擔(dān)區(qū)域內(nèi)臟、 亂或未按規(guī)定進(jìn)行整理、 清 潔； 11、

10、隨地吐痰、扔煙頭、紙屑、雜物等不文明行為； 12、上班時(shí)不佩戴工號牌； 13、和客人講話時(shí)語調(diào)過高或指手劃腳； 14、上班時(shí)扎堆、聊天、哼歌曲、吹口哨、雙手交叉胸前或插入 口袋；摳鼻孔、化妝、照鏡子、打響指、敲桌子等各種有損形象 的動作； 15、將個(gè)人情緒帶入工作中， 對客人或同事冷漠、 引起明顯不悅； 16、帶私人錢物進(jìn)入營業(yè)場所； 17、上班時(shí)看小說，報(bào)紙雜志或聽錄音機(jī)，看電視機(jī)、寫信等； 18、未經(jīng)允許佩戴手機(jī)等各種個(gè)人通訊工具上崗或當(dāng)班時(shí)使用手 機(jī)接打私人電話、發(fā)信息； 19、服務(wù)效率低，引起客人明顯不悅； 20、不遵守工作程序與工作標(biāo)準(zhǔn)要求， 不遵守更衣室、 打卡室等 方面的有關(guān)規(guī)定

11、，但是未造成來生后果； 21、所有員工不得私帶食物進(jìn)入營業(yè)場所， 內(nèi)部員工不得外帶飲 料和食物上班； 22、因私事越級報(bào)告或越權(quán)審批，影響工作過服務(wù)質(zhì)量； 23、各級管理人員未按規(guī)定實(shí)施操作、指導(dǎo)、檢查、表彰、處罰 等； 24、上班期間，串崗、脫崗、喝水使用營業(yè)杯子； 25、與以上性質(zhì)相同的其它行為。 二、C 類處罰 凡有下列情況之一者， 給予 C 類處罰（扣罰人民幣 50-100 元）1、 1、當(dāng)月重復(fù)違反 D 類條款者； 2、工作時(shí)間打瞌睡； 3、對賓客、同事態(tài)度粗魯，不講禮貌； 4、在公司打牌、下棋等，在營業(yè)場所打鬧、嬉笑； 5、損壞公司財(cái)物，造成一定損失； 6、對上級不忠實(shí)，傳播有損公

12、司信譽(yù)和形象的謠言； 7、在公司任何地方隨意亂寫亂畫； 8、與同事吵架，影響團(tuán)結(jié)； 9、怠工，不服從上級指令或頂撞上司，影響工作質(zhì)量； 10、在公司內(nèi)打牌或聚眾賭博； 11、攜物離公司時(shí)不服從保安檢查； 12、發(fā)現(xiàn)公司財(cái)產(chǎn)受損、丟失、不管、不問，謊報(bào)消息或故意隱 瞞他人違規(guī)行為； 13、在工作場所吸煙，吃零食等； 14、未經(jīng)許可，擅自換班、調(diào)崗； 15、擅自要求客人代辦私事； 16、擅自改動或毀壞排班表，告示牌、通知書、通告等類行為； 17、不遵守工作操作程序與標(biāo)準(zhǔn)要求， 不遵守宿舍、 廚房等方面 有關(guān)規(guī)定造成一定后果； 18、擅自移動或動用消防器材、設(shè)備、設(shè)施或改做它用； 19、因急事、急病

13、缺勤而不請假； 20、各級管理人員因管理不力，造成渙散，影響服務(wù)質(zhì)量； 21、因服務(wù)質(zhì)量問題造成一般性口頭投訴，投訴1次罰 50 元； 22、與以上性質(zhì)相同的其它行為。 三、B 類處罰 凡有下列情況者，予以勸退 1、月重復(fù)違反 C 類、 D 類條款者； 2、賭博或變相賭博； 3、無故曠工 1 天； 4、打架斗毆、威脅、恐嚇同事； 5、向賓客索取錢物； 6、工作效率低下，經(jīng)常完不成本職工作； 7、因服務(wù)質(zhì)量問題，遭到（月 2 次）投訴； 8、私點(diǎn)包廂 DJ 和私點(diǎn)數(shù)媽咪； 9、和以上性質(zhì)相同的其它行為； 四、A 類處罰 1、工作態(tài)度惡劣，侮辱或毆打賓客及同事； 2、觸犯政府法規(guī)，造成損失； 3、

14、故意破壞公司財(cái)物，造成損失； 偷竊 4、盜賓客，公司財(cái)物或私自處理客人遺留物品，在公司范圍之 內(nèi)，拾到物品進(jìn)無論貴重一律上繳處理， 如不上繳按貪污、 處理； 5、玩忽職守或違反操作規(guī)程，買單時(shí)未按程序買單未找零給客 人； 6、私自兌換外幣； 7、無事生非、制造謠言，挑撥破壞同事團(tuán)結(jié)，造成一定后果； 8、接受回扣或在外兼職； 9、偷吃喝公司食品或?qū)⒐矩?cái)物私開、私賣、私藏、私用； 10、公司員工嚴(yán)禁內(nèi)部談戀愛，亂搞男女關(guān)系； 11、連續(xù)曠工三天以上者（含三天） ； 12、涂改各種原始通知、指示、單據(jù)、表格，尤其是帳單或利用 已付帳單向客人要小費(fèi)，虛報(bào)價(jià)格中飽私囊； 13、服用毒品、麻醉劑、興奮劑、介紹、販賣別人吸食毒品； 14、擅自給親友或熟人提供特殊照顧或優(yōu)惠； 15、故意加收、多收費(fèi)用，破壞公司信譽(yù)或損害客人利益； 16、泄露公司機(jī)密，使公司利益