中通快遞調(diào)研報(bào)告

1、中通快遞調(diào)研報(bào)告ZTO0”中通快遞市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告、八、亠刖言隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，物流市場(chǎng)越來(lái)越受大眾的 歡迎，物流市場(chǎng)發(fā)展的前景也已成為現(xiàn)在大眾所 議論最多的話題， 為了調(diào)查快遞市場(chǎng)中客戶(hù)對(duì)其 的市場(chǎng)需求與滿(mǎn)意程度， 。我們小組特意在我們 學(xué)校進(jìn)行了一次中通快遞的調(diào)研， 以便能夠制作 出更完善， 更符合大眾快遞市場(chǎng)。 我們通過(guò)問(wèn)卷 調(diào)查，發(fā)放問(wèn)卷，回收整合，經(jīng)過(guò)數(shù)據(jù)分析我們 得出了一些結(jié)論，并給出了建議（僅供參考） 。 當(dāng)然，由于這次的快遞是在學(xué)校分發(fā)的， 所以調(diào) 查的范圍比較窄，數(shù)據(jù)和結(jié)論有一定局限性。16一、資料來(lái)源 3（一）、調(diào)研方法 4（二）、調(diào)研內(nèi)容 4二、數(shù)據(jù)分析 6三、調(diào)研結(jié)果 7一）

2、未來(lái)趨勢(shì)（二）研究局限 9四、建議及評(píng)價(jià) 10五、附錄 11、資料來(lái)源說(shuō)明（一）、調(diào)研方法本組采用問(wèn)卷調(diào)查的方法，對(duì)我們學(xué)校的學(xué)生以及學(xué) 校附近的居民和公司進(jìn)行的隨機(jī)抽樣的方法。（二）、調(diào)研內(nèi)容1、了解中通快遞的結(jié)算方式2、了解中通快遞速度、靈活性3、對(duì)中通快遞市場(chǎng)進(jìn)行分析（一）數(shù)據(jù)分析樣本總數(shù)：30份男女生所占比例圖10%23%20%44%中通圓通匚韻達(dá) 順豐天天口申通一個(gè)月使用中通快遞的頻率所占比例圖各快遞公司被選中的比例圖分析：從上面幾張圖中可以知道，男女生中 男生使用中通的比例比較大，而且大多數(shù)人 都選擇圓通快遞，選擇中通快遞的人只占一 部分，其中一個(gè)月使用中通快遞的次數(shù)大多 數(shù)也只有

3、一到兩次，在中通快遞中的花費(fèi)大 多也只是10元以?xún)?nèi)。由此說(shuō)明，中通快遞在 人們心中占據(jù)很少一部分的分量，大多的人 們還是選擇使用其他快遞。各級(jí)大學(xué)生所占比例圖大二大三四3%大一23%大一口大二大三大四74%各學(xué)院人數(shù)所占比例圖國(guó)商84%國(guó)商口軟服外公光伏機(jī)電口文創(chuàng)口物聯(lián)網(wǎng)繼續(xù)教育學(xué)院分析：從上圖中已知，在各個(gè)年級(jí)中大二的 同學(xué)使用快遞比較多，而且其中很大部分都 是國(guó)際商學(xué)院的同學(xué)，我想這是不是因?yàn)閲?guó) 商的同學(xué)比較了解快遞這個(gè)行業(yè)，所以才會(huì) 使用它。對(duì)于中通本身來(lái)說(shuō)，其他快遞價(jià)格 更便宜，速度更快，服務(wù)態(tài)度更好等等。使用中通快遞所及物品種類(lèi)所占比例圖3%普通物品 口貴重物品 .I急需物品 二其他

4、用中通寄送物品有無(wú)損壞情況所占比例圖有沒(méi)有中通是否對(duì)損壞物品給出滿(mǎn)意處理所占比例圖有 沒(méi)有對(duì)工作人員的態(tài)度調(diào)查所占比例圖10% 27%分析：對(duì)于快遞這個(gè)行業(yè)來(lái)說(shuō)，更多的用戶(hù) 會(huì)使用它寄送普通物件，貴重物品以及急需 物品等就比較少的使用快遞了，在安全性上來(lái)說(shuō)，使用中通快遞，物品的損壞率和完好 率各占一半，但是對(duì)損壞物品的情況，中通 還是能比較好的給出滿(mǎn)意的處理方法的，中 通工作人員的態(tài)度也是比較好的。三、調(diào)研結(jié)果（一）市場(chǎng)前景受到金融危機(jī)的沖擊，2008年幾家外資快遞巨頭的日 子并不好過(guò)。DHL母公司 德國(guó)郵政集團(tuán) 三季報(bào)顯示，公司快遞業(yè) 務(wù)的息稅前利潤(rùn)同比下降了3000萬(wàn)歐元，三季度凈利潤(rùn)下降

5、了8% TNT的快遞業(yè)務(wù)息稅前利潤(rùn)則下降了21.5%，三季度凈利潤(rùn)下跌了 32.3%; UPS三季報(bào)則顯示，公司實(shí)現(xiàn)凈利潤(rùn) 9.70億美元， 同比下降了 12.4%;聯(lián)邦快遞母公司 FexEx截至8月底的財(cái)報(bào)則 顯示，公司快遞業(yè)務(wù)營(yíng)業(yè)收入下降了34%金融危機(jī)之下，四大外資快遞巨頭開(kāi)始更加看重中國(guó)。DHL在華合資公司中外運(yùn)敦豪國(guó)際航空 快件有限公司表示，中國(guó)已成為DHL快遞業(yè)務(wù)量最大的國(guó)家，因此公司將繼續(xù)執(zhí)行“中國(guó)優(yōu)先”的戰(zhàn)略。UPS也將在上海啟動(dòng)一個(gè)新的轉(zhuǎn)運(yùn)中心。TNT曾透露將于年內(nèi)在 中國(guó)市場(chǎng) 新開(kāi)出8家快遞分公司。二）、調(diào)研的局限性由于我們是學(xué)生，所以沒(méi)有太多的時(shí)間是街頭進(jìn)行隨機(jī)調(diào)查， 所

6、以，調(diào)查的對(duì)象都大多只是學(xué)校里的學(xué)生， 調(diào)查出來(lái)的數(shù)據(jù)和結(jié)果 不能代表廣大的人民群眾。而且，由于經(jīng)費(fèi)有限，所以只復(fù)印了 50 份問(wèn)卷，所以得出來(lái)的數(shù)據(jù)也不一定是準(zhǔn)確的。 總的來(lái)說(shuō)， 是心有意 而力不足。四、建議及評(píng)價(jià)1、落實(shí)市場(chǎng)準(zhǔn)入制度，嚴(yán)把市場(chǎng)準(zhǔn)入關(guān)。2、實(shí)行企業(yè)信用分類(lèi)監(jiān)管。3、加強(qiáng)部門(mén)合理，強(qiáng)化維權(quán)服務(wù)關(guān)于無(wú)錫市新區(qū)地區(qū)快遞行業(yè)情況的調(diào)研研究方案內(nèi)容摘要一、調(diào)研背景二、調(diào)研目的三、調(diào)研范圍與調(diào)研內(nèi)容四、調(diào)研方法五、調(diào)研成果一、調(diào)研背景對(duì)于快遞的含義，新郵政法認(rèn)為快遞是在承諾的時(shí)限內(nèi)快速完成的將 信件、包裹、印刷品等物品，按照封裝上的名址遞送給特定個(gè)人或者單位的寄 遞活動(dòng)。然而快遞與傳統(tǒng)的

7、郵政業(yè)務(wù)在運(yùn)輸對(duì)象性質(zhì)上存在較大差異，傳統(tǒng)郵 政業(yè)以信函為主要傳遞對(duì)象，其實(shí)質(zhì)是信息流的傳遞，而快遞業(yè)的實(shí)物流特性 更為明顯。按照快遞企業(yè)性質(zhì)及規(guī)模，可以將無(wú)錫快遞業(yè)企業(yè)分為四類(lèi)。第一類(lèi)是外資快遞企業(yè)，包括聯(lián)邦快遞（FEDE）中外運(yùn)敦豪（DHL、天地快運(yùn)（TNT、 聯(lián)合包裹（UPS等，外資快遞企業(yè)具有豐富的經(jīng)驗(yàn)、雄厚的資金以及發(fā)達(dá)的全 球網(wǎng)絡(luò)。第二類(lèi)是國(guó)有快遞企業(yè)，包括中國(guó)郵政（EMS、民航快遞（CAE、中鐵快運(yùn)（CRE等，國(guó)有快遞企業(yè)依靠其背景優(yōu)勢(shì)和完善的國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)而在國(guó)內(nèi)快 遞市場(chǎng)處于領(lǐng)先地位。第三類(lèi)是大型民營(yíng)快遞企業(yè)，包括順豐速運(yùn)、宅急送、 申通快遞等，大型民營(yíng)快遞企業(yè)在局部市場(chǎng)站穩(wěn)腳跟后

8、，已逐步向全國(guó)擴(kuò)張。 第四類(lèi)是小型民營(yíng)快遞企業(yè)，這類(lèi)企業(yè)規(guī)模小、經(jīng)營(yíng)靈活但管理比較混亂，其 主要經(jīng)營(yíng)特定區(qū)域的同城快遞和省內(nèi)快遞業(yè)務(wù)。那么，無(wú)錫新區(qū)地區(qū)當(dāng)前快遞行業(yè)狀況到底如何呢？顯然， “沒(méi)有調(diào)查就沒(méi) 有發(fā)言權(quán)”。為此，我們將從無(wú)錫快遞行業(yè)，以及一些相關(guān)的快遞企業(yè)等方面開(kāi) 展調(diào)研研究，探討無(wú)錫快遞的發(fā)展現(xiàn)狀和發(fā)展前景。本次調(diào)研正是基于以上基 礎(chǔ)進(jìn)行的。二、調(diào)研目的（一）通過(guò)對(duì)有關(guān)快遞企業(yè)的調(diào)研、訪問(wèn)，了解目前無(wú)錫地區(qū)快遞行業(yè)運(yùn) 營(yíng)的基本情況。（二）通過(guò)對(duì)相關(guān)非快遞企業(yè)（即使用快遞的客戶(hù)以及潛在的客戶(hù)）發(fā)放 問(wèn)卷進(jìn)行調(diào)研，掌握快遞在新區(qū)地區(qū)的使用情況的相關(guān)數(shù)據(jù)資料。（三）通過(guò)對(duì)相關(guān)情況和數(shù)據(jù)的

9、掌握，分析目前新區(qū)地區(qū)快遞行業(yè)的總體 狀況，有根據(jù)的預(yù)測(cè)新區(qū)地區(qū)快遞行業(yè)的發(fā)展前景，并未推動(dòng)該地區(qū) 的快遞行業(yè)的發(fā)展提供一些借鑒意義和對(duì)策以及建議。三、調(diào)研范圍和內(nèi)容（一）調(diào)研對(duì)象1. 采訪的對(duì)象：無(wú)錫市新區(qū)地區(qū)的各快遞企業(yè)（這是對(duì)企業(yè)的調(diào)查）2. 進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)研的對(duì)象：申通快遞、圓通快遞、DHL聯(lián)邦快運(yùn)、EMS以及宅急送等企業(yè)中隨機(jī)抽取進(jìn)行調(diào)查（針對(duì)該地快遞行 業(yè)的客戶(hù)以及潛在客戶(hù)）（二）調(diào)研內(nèi)容1. 了解新區(qū)地區(qū)快遞行業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r、 存在的問(wèn)題以及應(yīng)該采取的措施等。2. 了解快遞行業(yè)客戶(hù)以及潛在客戶(hù)對(duì)快遞行業(yè)的評(píng)價(jià)和要求。3. 了解政府對(duì)本地區(qū)快遞行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r的認(rèn)識(shí)以及對(duì)推動(dòng)該地區(qū)快遞業(yè)發(fā)

10、展的意見(jiàn)和采取的措施。4. 分析新區(qū)地區(qū)快遞發(fā)展的需求，和發(fā)展的空間。（三）調(diào)研表 本次調(diào)研采用的是實(shí)地訪問(wèn)問(wèn)卷格式，其問(wèn)題根據(jù)我們所要調(diào)研的目的決定。四、調(diào)研方法（一）抽樣調(diào)查我們根據(jù)本項(xiàng)目調(diào)研的要求和一些實(shí)際問(wèn)題，采取隨機(jī)抽樣的方法。在新區(qū)所有的快遞公司中隨機(jī)抽取三到五家快遞企業(yè)進(jìn)行訪問(wèn)，并在相關(guān)的非 快遞企業(yè)按此方法也抽取十家進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查。（二）實(shí)施計(jì)劃1. 每天晚上，小組各成員通過(guò) QQ將自己一天的所想進(jìn)行討論。2. 根據(jù)調(diào)研計(jì)劃的安排，小組成員按時(shí)集中進(jìn)行調(diào)研訪問(wèn)，并在規(guī) 定的時(shí)間進(jìn)討論，及時(shí)解決在調(diào)研中所遇到的問(wèn)題，以確保調(diào)研的順利完 成。（三）數(shù)據(jù)處理技術(shù)1. 資料整理：（1）回收問(wèn)卷（2）對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行整理2. 數(shù)據(jù)分析根據(jù)研究目的，并結(jié)合問(wèn)卷調(diào)研和實(shí)地訪問(wèn)所得到的資料，以及從網(wǎng)上 和書(shū)籍上收集到的相關(guān)資料、數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。五、調(diào)研成果（一）社會(huì)實(shí)踐調(diào)研成果形式本次調(diào)研的成果形式為調(diào)研報(bào)告，內(nèi)容包括：1. 調(diào)研設(shè)計(jì)文件