員工培訓及企業(yè)文化建設(shè)

1、企業(yè)文化 主課老師：張立瑜 第 頁2 文化 廣義的文化是指人類創(chuàng)造的一切物質(zhì)產(chǎn)品和 精神產(chǎn)品的總和。狹義的文化專指語言、文學、 藝術(shù)及一切意識形態(tài)在內(nèi)的精神產(chǎn)品。 中國古籍中的“文”既指文字、文章、文采、 又指禮樂制度、法律條文；“化”是“教化”、 “教行”的意思。 思想認識原則 辦公行為規(guī)范 日常禮儀規(guī)范 基本職業(yè)意識 1 2 3 4 員工是企業(yè)價值的創(chuàng)造者是構(gòu)成企業(yè)核心競爭力的重要組成要 素。企業(yè)是非常重視員工的成長認為員工的成長與公司的成長是互 為基礎(chǔ)、互相促進。 公司對員工成長的幫助、支持開始于新員工入司的第一天。 企業(yè)提供給員工的不僅是一個就業(yè)機會更是一個發(fā)揮特長、發(fā)揮聰 明才智、發(fā)

2、揮創(chuàng)造力的舞臺。公司價值是個人價值實現(xiàn)的基礎(chǔ)公司 將為每個員工提供發(fā)展空間。 新員工進入公司正如一張白紙開始在上面書寫新的人生篇章。 前言 思想認識原則 1 關(guān)注公司的企業(yè)文化員工素質(zhì)模型 知名企業(yè)文化賞析成功者應(yīng)具備的素質(zhì) 遵守公司制度與規(guī)范積極進取的心態(tài) 第 頁6 1.1 關(guān)注公司的企業(yè)文化 Part 1 企業(yè)文化，是一個組織由其價值觀、信念、儀式、 符號、處事方式等組成的其特有的文化形象。企業(yè) 文化是在一定的條件下，企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營和管理活動 中所創(chuàng)造的具有該企業(yè)特色的精神財富和物質(zhì)形態(tài)。 企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂，是推動企業(yè)發(fā)展的不竭動 力。它包含著非常豐富的內(nèi)容，其核心是企業(yè)的精 神和價值觀

3、。 一個企業(yè)員工行為習慣是企業(yè)價值觀和企業(yè)文化的 外在體現(xiàn)，因此每個員工都代表著公司的形象。 企業(yè)文化是什么？ 水面 員工行為習慣 企業(yè)的規(guī)范制度 企業(yè)的文化 企業(yè)的價值觀 第 頁7 1、注重戰(zhàn)略，科學、前瞻的目標體系 2、強調(diào)規(guī)范，精準、求實的管理風格 3、鼓勵親情，合作、共享的團隊精神 4、立意高遠，技術(shù)、組織的漸進創(chuàng)新 5、立志發(fā)展，資源、效益的經(jīng)營意識 6、體現(xiàn)誠信，主動、移情的客戶體驗 任正非對危機特別警覺，在管理理念中也略帶 “血腥”，認為做企業(yè)就是要發(fā)展一批狼。 一是敏銳的嗅覺，二是不屈不撓、奮不顧身的 進攻精神，三是群體奮斗。 1.2 知名企業(yè)文化賞析 Part 1 華為狼性文

4、化 聯(lián)想文化強點與成功經(jīng)驗 第 頁8 n 你有沒有經(jīng)?？桃馊?chuàng)造一種讓員工充滿激 情的工作氛圍? Q3: n 你有沒有將你的思路與價值觀與你的員工分 享? Q2: n 你的公司有沒有足以令員工激動并愿意與你 共進退的發(fā)展目標? Q1: “我們是同時創(chuàng)業(yè)，我們的條件和機會差不多，為 什么你發(fā)展得那么快，我到現(xiàn)在卻還是那么艱難呢 ?” 第 頁9 1.3 遵守公司制度與規(guī)范 Part 1 管理是為了實現(xiàn)某種目的而進行的決策、計劃、 組織、指導、實施、控制的過程，管理的目的是 效率和效益，落實到執(zhí)行層面就是公司的各種制 度與規(guī)范。 “沒有規(guī)矩，不成方圓”。軍隊戰(zhàn)斗力來自于鐵 的紀律，企業(yè)的活力來源于各

5、級員工良好的精神 面貌，崇高的職業(yè)道德。 第 頁10 在西點，為保持軍容的整齊，規(guī)定可以說是到了煩瑣的 地步。其中： 個人儀表有“理發(fā)、刮臉、姿勢、個人習慣、珠寶飾物、 眼鏡、化妝品等”七項規(guī)定， 在珠寶飾物一項中，對女學員佩帶耳環(huán)是這樣規(guī)定的： 一年級第二學期的女學員和高年級的女學員在穿上課服、 白上衣灰褲子，會友制服、閱兵禮服、白色就餐服和軍 便服時只準帶小的柱形耳環(huán)，耳環(huán)可以是無裝飾的、球 形的、金質(zhì)、銀質(zhì)或珍珠的，但直徑不得大于1/4英寸 （6毫米耳環(huán)應(yīng)緊貼著耳朵，二只耳朵佩帶的耳環(huán)應(yīng)為一 對），除集合整隊就餐外，攜帶武器時不得佩帶耳環(huán)， 此外，在穿戰(zhàn)斗服、體操服或其他運動服時，不準佩

6、帶 耳環(huán)。 1.3 遵守公司制度與規(guī)范 Part 1 通過下面的有關(guān)西點的近乎無情的紀律，您也許會有所感悟 看了西點軍校鐵一般的紀律，你是怎么想的呢？當然，來到企業(yè)并不需要遵守這樣嚴厲的規(guī) 定，但在公司我們也有一些相應(yīng)的制度和規(guī)定需要你去配合遵守 第 頁11 1.4 員工素質(zhì)模型 Part 1 員工素 質(zhì)體系 做人 做事 職業(yè)陽光心態(tài)塑造 職業(yè)規(guī)矩 人際關(guān)系與溝通協(xié)作 事前：結(jié)果導向 事中：樂于奉獻 事后：勇于承擔 第 頁12 1.5 成功者應(yīng)具備的素質(zhì) Part 1 成就 導向 服務(wù) 精神 靈活 機智 影響 能力 收集 信息 領(lǐng)導 能力 合作 精神 積極 進取 誠實 正真 人際 能力 組織

7、意識 獻身 精神 關(guān)系 建立 自信 獨立 成就 導向 成功的人 應(yīng)該的15 個素質(zhì) 對成就的強烈向往；不斷 地追求更新、更好、更有 效、更杰出，永遠追求卓 越，是不斷的自我發(fā)展和 追求成功的趨勢；以事業(yè) 的成功作為自我實現(xiàn)的最 高價值取向。 但凡成就事業(yè)者，無不以 事業(yè)成功作為自己的終生 奮斗目標，并通過不懈努 力，以此為樂，來實現(xiàn)自 身價值的。 第 頁13 積極進取的心態(tài)就是要在工作中不惜投入更多的精 力，善于發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)造新的機會，提前預計到事情發(fā) 生的可能性，并有計劃地采取行動提高工作績效、 避免問題的發(fā)生，以創(chuàng)造新的機遇。 1.6 積極進取的心態(tài) Part 1 用積極的心態(tài)處事，當遇到困難

8、時，困難對我們來 說是個挑戰(zhàn)，是一時的考驗，積極心態(tài)會幫助我們 戰(zhàn)勝困難；如果用消極心態(tài)處事，困難就是擋箭牌， 是我們失敗的借口。 公司在高速發(fā)展，我們身邊會有很多需要改進之處， 具有主動性的員工能夠針對問題提出建設(shè)性的意見， 并付諸實施。 工作過程中需要變被動為主動承擔任務(wù)，別人對自 己所從事工作的重視，是由自己的實際行動來回答 的。 1 2 3 4 辦公行為規(guī)范 2 研究背景參考文獻 國內(nèi)外相關(guān)研究狀況主要貢獻與創(chuàng)新 研究意義 第 頁15 隨著公司的發(fā)展和市場競爭程度的加劇，企業(yè)商業(yè) 秘密的重要性也越來越突出。為了更有利地貫徹實 施公司的保密制度，防止公司商業(yè)秘密的泄露和流 失，針對文件管

9、理特請大家注意如下規(guī)定： 2.1 文件保密制度 Part 2 公司不允許向外發(fā)布和擴散的文件。 公司的保密文件是指與公司一切經(jīng)營活動有關(guān) 的、包括各種文件函件、文檔、報告、報表、 紀要、目錄、清單、合同、協(xié)議、備忘錄等。 計算機上的共享文件必須設(shè)置密碼，并定期更 改密碼。 第 頁16 商業(yè)秘密的載體，可以是文檔、報告、程序、代碼、紀要等，可以是紙件的，也可以是電子的。 商業(yè)秘密是企業(yè)重要的知識產(chǎn)權(quán)，是企業(yè)投入巨大的人力、物力、時間產(chǎn)生的結(jié)果，是幾十人、 幾百人甚至幾千人集體智慧的結(jié)晶，是企業(yè)巨大的無形財富。 商業(yè)秘密是企業(yè)競爭制勝的法寶，它能使企業(yè)在商業(yè)競爭中占據(jù)優(yōu)勢地位，為企業(yè)帶來經(jīng)濟效益。

10、 反之，一旦競爭對手獲取了這些商業(yè)秘密，則馬上化解了這種優(yōu)勢地位，使巨大的投入付之東流。 2.2 保守商業(yè)秘密 Part 2 我們每一個都在公司不同的崗位上工作，承擔著不同的 責任，接觸到不同的工作信息。有時，我們也許沒有意 識到，在這些工作信息中有相當一部分，就是公司的商 業(yè)秘密。一旦不小心泄密，就會給公司造成損失或重大 損失。 商業(yè)秘密就在您身邊，請您保護公司的商業(yè)秘密！ 什么是商業(yè)秘密？ 身邊隨處可見商業(yè)秘密 第 頁17 為了充分利用公司資源，提高工作效率，請不要在公司計算機上存放、安裝與工作無關(guān)的文件、軟件。 2.3 辦公電腦使用公約 Part 2 1、計算機上不存放并使用與工作無關(guān)的

11、內(nèi)容： 方法：檢查計算機中是否有與工作無關(guān)的內(nèi)容，如：音樂、 圖形、圖像、游戲、程序、軟件、文本文件等。檢查方法為 查找相關(guān)文件。 2、計算機上不安裝非公司配備的計算機硬件： 方法：檢查計算機中是否有非公司配備的計算機硬件，如： 自購音箱、話筒、聲卡、光驅(qū)等。檢查方法：可在“控制面 板系統(tǒng)設(shè)備管理”中查看是否有這些設(shè)備。 3、不安裝和使用與工作無關(guān)的軟件： 方法：檢查計算機中是否有與工作無關(guān)的開發(fā)軟件，可在 “控制面板添加/刪除程序”中檢查，也可以直接在注 冊表中檢查。 4、不打開來路不明的文件： 方法：及時將來路不明的文件從計算機中刪除。 5、不運行來路不明的程序： 方法：及時將來路不明的程

12、序從計算機中刪除 第 頁18 文檔是公司商業(yè)信息的具體體現(xiàn)，是大家辛勤勞動的成果，是公認最重要的資源之一。文檔 保護不嚴，就意味著商業(yè)秘密的流失，核心競爭力的降低甚至喪失。我們必須嚴格遵守文檔 保密公約，做到： 2.4 文檔保密公約 Part 2 先審批，再獲?。幌鹊怯?，再傳遞。 嚴禁個人收集與自己工作無關(guān)的文檔。 嚴禁隨意傳播文檔內(nèi)容。 文檔必須及時歸檔到相關(guān)管理部門，以便查閱和共享。 正式紙件文檔必須按時歸還保管部門，防止丟失和 被非法復制。 若進行資產(chǎn)轉(zhuǎn)移或傳借，員工必須刪除資產(chǎn)上攜帶 的不需要一同轉(zhuǎn)移或轉(zhuǎn)借的文檔。 守住公司的商業(yè)秘密，就是守住我們的競爭力，守 住我們的未來！ 基本禮儀

13、規(guī)范 3 研究背景參考文獻 國內(nèi)外相關(guān)研究狀況主要貢獻與創(chuàng)新 研究意義 第 頁20 微笑是儀態(tài)中最能賦與人好感，增加友善，愉悅心情 的表情，也是人與人之間最好的一種溝通方式。臉上 多一點微笑的人，必能體現(xiàn)出他的熱情、修養(yǎng)和魅力， 從而得到人們的信任和尊重。惠好集團是帶有服務(wù)性 質(zhì)的企業(yè)，“惠予社會，好及百姓”的宗旨，要求我 們每一位員工都能以微笑面對客戶。 3.1 儀態(tài) Part 3 工作時注意自己的儀態(tài)，不僅是自我尊重和尊重他人 的表現(xiàn)，也能反映出員工的工作態(tài)度和精神風貌。 第 頁21 3.1 儀態(tài) Part 3 正確的站姿是抬頭、目視前方、挺胸直腰、肩平、雙臂自然下垂、收腹、 雙腿并攏直立

14、、腳尖分呈V字型，身體重心放到兩腳中間；也可兩腳分開， 比肩略窄，雙手交叉，放在體前或體后。 1、站姿： 女士：并膝下腰。 男士：曲膝。 2、坐姿： 男士：入座時要輕，至少要坐滿椅子的2/3，后背輕靠椅背，雙膝自然并 攏（男性可略分開）。身體可稍向前傾，表示尊重和謙虛。 女士：入座前應(yīng)用手背扶裙，坐下后將裙角收攏，兩腿并攏，雙腳同時向 左或向右放，兩手疊放于腿上。如長時間端坐可將兩腿交叉重疊，但要注 意上面的腿向回收，腳尖向下。 3、蹲姿： 第 頁22 保持良好的儀表，可以使一天的心情輕松、愉快，也可 使人對自己充滿信心。 要求如下： 3.2 儀表 Part 3 淺色襯衫，深色西裝，佩帶領(lǐng)帶，

15、深色皮鞋。保持頭發(fā) 的清潔，整齊。（周末可 穿便裝） 穿得體的套裝，避免穿休閑裝；發(fā)型文雅、莊重，長發(fā) 可用發(fā)卡束起；指甲不宜留的太長，不可涂艷色指甲油。 （周末可穿便裝） 男職員： 女職員： 第 頁23 握手時，應(yīng)尊者先伸手。握手的力度不宜過猛或毫無力度。握手時間 一般在2、3秒。要注視對方并面帶微笑。 握手時注意：不能交叉握手，不能在握手時與其他人說話。握手擺動 幅度過大，戴手套或手不清潔和他人握手都是不禮貌的行為。 3.3 社交禮儀 Part 3 握手 鞠躬是表達敬意、尊重、感謝等的常用禮節(jié)。鞠躬時應(yīng)心 存感謝、敬意，從而體現(xiàn)在行動上，能給對方誠懇、真實 的印象。 公司對員工鞠躬禮節(jié)有如

16、下要求（見下表） 鞠躬 第 頁24 序號場合禮儀標準 1遇見客人 在公司內(nèi)遇到貴賓時停下問候“您好 ”， 行 15 度鞠躬禮，禮讓貴賓先行 在公司內(nèi)遇到來賓時問候“您好” ，行欠身禮，側(cè)身而過 貴賓在經(jīng)過你工作崗位時問候“您好” ，行欠身禮，繼續(xù)工作 領(lǐng)導陪同貴賓到你處視察工作時起立，問候“您好！ ”，行 15 度鞠躬 在電梯口遇見貴賓、來賓時問候“您好！” ，行欠身禮，行 15 度鞠躬禮，禮讓貴賓、來賓先上 在電梯內(nèi)遇到貴賓問候“您好” ，行欠身禮 行走中遇到客人問詢時停下，說“您好！有什么可以幫到您嗎？”或“您好，請問有什么事情？”等 在座位上，遇到客人問詢時起立，說“您好，有什么可以幫到

17、您的嗎？”或“您好，請問有什么事情”等 2遇見同事 每天同事間第一次見面問候“早上好”或“您好” 與久未相見的同事相遇問候“您好”等 經(jīng)常見面的同事間相遇問候“您好” 3遇見領(lǐng)導 到領(lǐng)導辦公室請示工作 先敲門，聽到回應(yīng)后，進門，行 30 度鞠躬禮，領(lǐng)導回欠身禮，離開領(lǐng)導辦公室時行30 度鞠躬禮后，面向領(lǐng)導輕輕關(guān)門。 在公司內(nèi)遇到高層領(lǐng)導 問候“您好”，行 15 度鞠躬禮 領(lǐng)導到你辦公處檢查工作起立，問候“您好！” ，行 15 度鞠躬禮 領(lǐng)導經(jīng)過你的工作崗位時問候“您好！ ”，行欠身禮，繼續(xù)工作 4 遇見大型會議(如 系統(tǒng)會、 表彰大 會、 總結(jié)大會、 培訓授課等)領(lǐng)導 會議前 會議最高領(lǐng)導到達

18、會場時，全體參會人員起立，鼓掌歡迎，領(lǐng)導向參會人員行15度鞠躬 禮后，參會人員集體回15度鞠躬禮 上臺演講前、演講后行30度鞠躬禮，參會人員鼓掌表示歡迎，感謝 領(lǐng)獎、受獎時領(lǐng)獎?wù)呦蚴讵務(wù)咝?0度鞠躬禮后，再接受獎品 散會時會議主持人宣布散會后，向全體人員行15度鞠躬禮，全體人員起立加15度鞠躬禮，鼓掌。 3.3 社交禮儀 Part 3 第 頁25 序號場合禮儀標準 5 小型會議（如司 務(wù)會、聯(lián)席會、 圓桌會議、例會 等） 開會前 會議最高領(lǐng)導到來時，全體參會人員起立，領(lǐng)導向參會人員行 15 度鞠躬禮，參會人員全體回15 度鞠躬禮,待最高領(lǐng)導入座后就座 會議中 參會遲到者，向會議主持人行 15

19、度鞠躬禮， “對不起，因XX事來晚了” 。有事要離開時，應(yīng)向 會議主持人說“對不起，我有 XX 事先走了”然后向全體參會人員行15度鞠躬禮。 會議結(jié)束時 會議主持人或會議最高領(lǐng)導宣布會議結(jié)束，向參會人員行 15 度鞠躬禮，參會人員起立，向領(lǐng)導 回 15 度鞠躬禮，待最高領(lǐng)導離場后，散會 6 迎接 客人 迎接客人時（公司大門口、電梯口、 機場等） 問侯您好或歡迎光臨等，行30度鞠躬禮 在自我介紹或交換名片時行30度鞠躬禮，雙手遞上名片，同時說“我是XXX，請多關(guān)照”等 在會客室迎接客人起立，問侯“您好”或“歡迎光臨”、很高興見到您“等，行30度鞠躬禮，并做手勢，同時“請 坐”，待客人入座后應(yīng)座。

20、 請客人用茶時欠身，做手勢，同時說“請用茶” 歡送客人說“再見”或“歡迎下次再來”等，同時，行30度鞠躬禮。目送客人離開遠去后返回。 7感謝接受對方幫助，表示感謝 說“謝謝”，行30度鞠躬禮 8致歉 給對方造成不便或讓對方 久等 說“對不起”，行30度鞠躬禮 9慰問請求 向他人表示慰問或請求幫 助時 行30度鞠躬禮 10 特殊崗位人員要 求 前臺文員接待客人 當客人到達前2-3米處，前臺小姐應(yīng)起立，微笑，行30度鞠躬禮，問侯：“您好，歡迎光臨”或 “請問？”等 樓層服務(wù)臺小姐接待客人 當客人到達時，樓層服務(wù)小姐起立，問侯“您好，歡迎光臨”，行30度鞠躬禮，同時為客人引路、 開門 送茶水時雙手托

21、盤在客人右側(cè)上茶后，后退一步行15度鞠躬禮轉(zhuǎn)身離開。 3.3 社交禮儀 Part 3 第 頁26 頭頸背成直線，目視對方，前傾約15度。一般適于在座位中回禮（不必起立） 或在行走中施禮（不必停留）。 3.3 社交禮儀 Part 3 欠身禮 距離對方2-3米處，與對方目光對視。 男士：站立，雙手放在褲縫兩側(cè)，頭頸背成直線，前傾15度，目前約落于體 前1.5M處，再慢慢抬起，注視對方。 女士：站立，雙手交叉放于體前，頭頸背成直線，前傾15度，目光約落于體 前1.5M處，再慢慢抬起，注視對方。 15度鞠躬禮 男士：站立，雙手放在褲縫兩側(cè)，頭頸背成直線，前傾30度，目光約落于體 前1M處，再慢慢抬起，

22、注視對方。 女士：站立，雙手交叉放于體前，頭頸背成直線，前傾30度，目光約落于體 前1M處，再慢慢抬起，注視對手。 30度鞠躬禮 行禮的最佳時刻 第 頁27 鈴響三聲之內(nèi)接電話，接遲應(yīng)道歉。 左手拿話筒，右手可以備紙、筆做記錄。 接電話應(yīng)說：“您好！公司或部門的名稱、姓名?！?明白對方來電用意后應(yīng)及時給予回應(yīng)。 接到撥錯電話要禮貌告知。 待對方掛斷后再輕放電話。 3.4 電話禮儀 Part 3 接電話的禮儀： 做好準備工作：如確認電話號等。 自報單位、姓名、尋找接聽人。 撥打電話的禮儀： 第 頁28 3.4 辦公秩序 Part 3 n 上班前應(yīng)充分計算時間，以保證準時出勤，作 為一名社會人，一

23、名惠好員工，應(yīng)以文明行為 出現(xiàn)于社會、公司。 n 如有可能發(fā)生缺勤、遲到等現(xiàn)象時，應(yīng)提前跟 上級聯(lián)系。 n 計劃當天的工作內(nèi)容。 1、上班前的準備 n 辦公臺上應(yīng)保持清潔和辦公用品的整齊。 n 以飽滿的工作態(tài)度投入到一天的工作中。 n 離開座位時，將去處、時間及辦事內(nèi)容寫在留 言條上以便他人安排工作（離開座位前應(yīng)將機 密文件、票據(jù)、現(xiàn)金和貴重物品存放好）。同 時，將辦公臺面整理好，椅子放回辦公臺下。 2、辦公室 第 頁29 3.4 辦公秩序 Part 3 n 走路時，要有良好的姿態(tài)。 n 有急事也不要跑步，可快步行走。 n 按照右側(cè)通行的原則，遇到迎面來人時，就 主動讓路。 n 遇到客人找不到

24、想要去的部門時，就主動為 其指路。 n 在電梯內(nèi)為客人提供正確引導。 3、在走廊、樓梯、電梯間 n 不得提前下班就餐。 n 在食堂內(nèi)，要禮讓，排隊有秩序。 n 不浪費飯菜，注意節(jié)約。 n 用餐后，保持座位清潔，將餐具放于指定點。 4、就餐 基本職業(yè)意識 4 研究背景參考文獻 國內(nèi)外相關(guān)研究狀況主要貢獻與創(chuàng)新 研究意義 第 頁31 4.1 五種職業(yè)意識 Part 4 誠信意識 顧客意識 團隊意識 自律意識 學習意識 職業(yè)意識是職業(yè)道德、職業(yè) 操守、職業(yè)行為等職業(yè)要素 的總和。職業(yè)意識是約定俗 成、師承父傳的。職業(yè)意識 是用法律、法規(guī)、行業(yè)自律、 規(guī)章制度、企業(yè)條文來體現(xiàn) 的。職業(yè)意識有社會共性的

25、， 也有行業(yè)或企業(yè)相通的。它 是每一個人從事你所工作的 崗位的最基本，也是必須牢 記和自我約束的。 第 頁32 4.1 五種職業(yè)意識 Part 4 古人曰，人無信不立，人而無信，不知 其可，市場經(jīng)濟是信用經(jīng)濟，一個企業(yè)、 一個職業(yè)人、市場信譽是可以用價值 （金錢）來度量的（信譽度）所謂名牌、 品牌可以作為無形資產(chǎn)、產(chǎn)權(quán)交易就是 這個道理。誠信是一個人的品牌，經(jīng)營 好你的品牌，誠信做人，誠信做事，你 的職業(yè)道路將越來越寬。 誠信意識 第 頁33 4.1 五種職業(yè)意識 Part 4 大家都明白一句話，顧客是上帝，心術(shù) 不正者往往把上帝作為宰上一刀的對象。 顧客是商品的接受者、選擇者、購買的 決定者

26、，顧客是商家的衣食父母，對待 顧客的態(tài)度，實質(zhì)上就是對待自己“飯 碗”的態(tài)度。市場的回報是公平又殘酷 的。 顧客意識 第 頁34 4.1 五種職業(yè)意識 Part 4 團隊與社會、團隊、整體是統(tǒng)一的，但有時又是矛 盾的，對立的，所以要正確處理與社會，整體之間 的關(guān)系，我們研究的是在遵守法律、法規(guī)、服從社 會利益和整體利益的前提下應(yīng)該具備的。 我們一個企業(yè)就是一個獨立的社會經(jīng)營團隊是由我 們所有員工所組成的一個利益共同體，他即由我們 大家來維護、創(chuàng)造、又給每人帶來了生活的經(jīng)濟利 益與精神生活維護團隊的聲譽和利益，不說詆毀團 隊的話，不做損害團隊的事。 保守團隊的商業(yè)秘密；積極主動地做好團隊中自己

27、的工作，及時提出有利于企業(yè)發(fā)展的合理化建議； 尊重和服從領(lǐng)導，關(guān)心與愛護同事；建立團隊內(nèi)部 的協(xié)作、開展有效、健康的部門、同事之間的合作 競爭、互為平臺、互通商機、共同進步。 團隊意識 第 頁35 4.1 五種職業(yè)意識 Part 4 分清職業(yè)與業(yè)余的不同，從而在扮演職 業(yè)角色時，能夠克制自己的偏好，克服 自己的弱點約束自己的行為。我們的成 長一方面需要學習新知識，另一方面需 要克服弱點，自律意識是克服弱點的關(guān) 鍵，是我們成長的必經(jīng)之路。 自律意識 第 頁36 4.1 五種職業(yè)意識 Part 4 時代進步、社會發(fā)展突飛猛進，新的知識不 斷出現(xiàn)。每個人要想使自己有所成就，只有 具備良好的學習心態(tài)、

28、意識、不斷充電、吸 氧、與時俱進才能保持自己跟上時代步伐， 才有可能實踐人生價值，職業(yè)生涯的成功。 如何增加自己的知識？在企業(yè)中增加知識的 方法，有一個最重要的觀念不會就要問， 不恥下問，源自孔夫子以來就是我們的美德， 不要擔心職位在你之下的員工會譏笑你。 學習意識 第 頁37 4.2 貫徹到底 Part 4 工作就是行動與熱情，只有貫徹到底，才能解決問題。 真正的能力是貫徹到底、解決問題。有一種管理叫做 “剝五層皮”，也就是任何問題問五次。例如： 問：“機器為什么壞掉？”（第一問） 答：“電源開關(guān)壞了。” 問：“電源開關(guān)為什么壞掉？”（第二問） 答：“電源開頭中的保險絲斷掉。” 問：“保險絲

29、為什么斷掉?！保ǖ谌龁枺?答：“材質(zhì)不好?！?問：“材質(zhì)為什么不好？”（第四問） 答：“因為摻了雜質(zhì)?！?通常問了四五次之后，大概都可以摸清楚問題癥結(jié)所 在。這種貫徹的能力是工作執(zhí)行中最重要的能力。 第 頁38 人跟人差距并沒有我們想象的那么大，每 個人都是有著同樣的器官和同樣的每天24 小時。工作是一個學習的過程，也是一個 遺忘的過程，有效率地每天工作12小時， 其結(jié)果不只是工作8小時者的1.5倍，而是 學得更多、忘得更少。幾個月之后，兩邊 的程度就拉遠了。 在這競爭的時代，要對社會做更大貢獻， 就要擁有這種精神。 4.3 拼搏精神 Part 4 羅馬不是一天建成的！大凡成就人士，都 有一種對人生與工作的執(zhí)