20XX實(shí)習(xí)生工作總結(jié)3篇

1、20XX實(shí)習(xí)生工作總結(jié)3篇本篇保險(xiǎn)工作總結(jié)，將半年的學(xué)習(xí)工作總結(jié)為兩方面， 歸納為加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)、踏實(shí)肯干，完成工作，以下是 全文：保險(xiǎn)工作總結(jié)轉(zhuǎn)眼我到公司工作已接近半年了。在這不到半年的時(shí)間 里是我人生旅途中的重要一程，期間在領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)幫助、同 志們的關(guān)心支持下我逐步適應(yīng)了工作環(huán)境，較為圓滿地完成 了自己所承擔(dān)的各項(xiàng)工作，個(gè)人素質(zhì)和業(yè)務(wù)工作能力都取得 了一定的進(jìn)步，為今后的工作和學(xué)習(xí)打下了良好的基礎(chǔ)，靜 心回顧這半年的工作生活，收獲頗豐?，F(xiàn)將我這半年來的學(xué) 習(xí)工作情況總結(jié)如下：一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高素質(zhì) .首先，認(rèn)真學(xué)習(xí)了企業(yè)管理細(xì)則，并嚴(yán)格要求自己，自 覺遵守，進(jìn)一步強(qiáng)化自己的責(zé)任意識(shí)和團(tuán)

2、體意識(shí)，其次，在 業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面，我虛心向身邊的同事請(qǐng)教，通過多看多聽多 想多問多做，努力使自己在盡短的時(shí)間內(nèi)熟悉工作環(huán)境和內(nèi) 容，積累自己的業(yè)務(wù)知識(shí)。此外，根據(jù)公司安排參加了新員工入職培訓(xùn)。在培訓(xùn)中，通過戴經(jīng)理和王經(jīng)理教育，對(duì)公司的發(fā)展歷程、和企業(yè)文化 有了更深的了解，為我更好的投入工作打下了良好基礎(chǔ)。二、踏實(shí)肯干，完成工作.在公司工作的半年中，通過領(lǐng)導(dǎo)和同事們的耐心指導(dǎo)， 我在熟悉的基礎(chǔ)上基本能完成辦公室的各項(xiàng)日常工作，期間 我具體工作主要包括以下幾個(gè)方面 ：第一，負(fù)責(zé)裝飾公司的接發(fā)貨，裝飾公司的貨物有不少 是易損壞貨物，所以我到快遞公司接發(fā)貨時(shí)都要認(rèn)真檢查貨 物是否齊全，有沒有損壞，并且準(zhǔn)

3、確核對(duì)貨款，回到裝飾公 司后和裝飾公司倉(cāng)庫(kù)管理人員做好交接。第二，負(fù)責(zé)帶領(lǐng)公司各店購(gòu)車客戶的新車掛牌工作，公 司各店業(yè)務(wù)員有的對(duì)新車注冊(cè)登記表的填寫要求不是很清 楚，這就要求我們對(duì)每個(gè)掛牌的客戶手續(xù)要認(rèn)真細(xì)致的檢查 一遍并參照手續(xù)到車輛上核對(duì)車架號(hào)和發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)是否一致， 有錯(cuò)誤的地方及時(shí)改正，以免到了車管所后因手續(xù)問題耽誤 時(shí)間。第三，六月份我開始負(fù)責(zé)汽車保險(xiǎn)工作，由于以前從來 沒有接觸過汽車保險(xiǎn)，對(duì)保險(xiǎn)知識(shí)知之甚少，所以要邊學(xué)邊 干、邊干邊學(xué)，做到腦勤手勤嘴勤，多想、多記、多問，爭(zhēng) 取盡早掌握工作方法，盡快適應(yīng)工作崗位。半年來，我在學(xué)習(xí)和工作中逐步成長(zhǎng)、成熟，但我清楚 自身還有很多不足，比如工

4、作能力和創(chuàng)新意識(shí)不足、知識(shí)水 平有待提高等。今后我將努力做到以下幾點(diǎn)，希望領(lǐng)導(dǎo)和同 志們對(duì)我進(jìn)行監(jiān)督指導(dǎo)：1、自覺加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)，向身邊的同事學(xué)習(xí)，逐步 提高自己的知識(shí)水平和業(yè)務(wù)能力。2、克服年輕氣躁，做到腳踏實(shí)地，提高工作主動(dòng)性， 不怕多做事，不怕做小事，在點(diǎn)滴實(shí)踐中完善提高自己。3、繼續(xù)提高自身治修養(yǎng)，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，努力做好自 己的本職工作，為公司的輝煌的明天貢獻(xiàn)自己的一份力量。保險(xiǎn)工作總結(jié)一文到這里就全部結(jié)束了，本文將半年的 學(xué)習(xí)工作總結(jié)為兩方面，可以參考這個(gè)思路。音樂實(shí)習(xí)生個(gè) 人工作總結(jié)范文 20XX實(shí)習(xí)生工作總結(jié)（2）為了畢業(yè)后能順利進(jìn)入社會(huì)參加工作，我在XX公司進(jìn)行了一個(gè)月的實(shí)習(xí)

5、。雖然實(shí)習(xí)的時(shí)間不長(zhǎng)，工作量也不大， 但在實(shí)習(xí)過程中我還是學(xué)到了很多寶貴的知識(shí)，也豐富的社 會(huì)經(jīng)驗(yàn)，這些將對(duì)我日后的工作有很大幫助。XX公司是一家創(chuàng)建不久的文化公司，現(xiàn)在主營(yíng)項(xiàng)目是葫蘆絲教學(xué)，附帶葫蘆絲銷售。目前有兩個(gè)教學(xué)中心。我主要 在教學(xué)中心實(shí)習(xí)。我實(shí)習(xí)期間的工作主要是文秘兼助教。公司創(chuàng)辦不久， 一直注重教學(xué)發(fā)展師資力量，所以現(xiàn)在缺少處理日常事務(wù)的 文秘。但是公司以葫蘆絲教學(xué)為主，日常事務(wù)和要處理的文 件也不多，所以即使是文秘也要求懂音樂，能在教學(xué)上有幫 助，這也是為了精簡(jiǎn)人員。在葫蘆絲方面我還是有點(diǎn)自信的， 大一的時(shí)候在學(xué)校藝術(shù)團(tuán)開辦的葫蘆絲培訓(xùn)班學(xué)過葫蘆絲，后來自己又和老師學(xué)了一段時(shí)間

6、?，F(xiàn)在也有五、六級(jí)的水平，和教學(xué)中心一些兼職的助教水平也差不多，所以這份實(shí)習(xí)工 作做起來應(yīng)該可以得心應(yīng)手的。我實(shí)習(xí)的開始階段主要是做些助教工作，然后向老師們 學(xué)習(xí)教學(xué)經(jīng)驗(yàn)。雖然我自己的演奏水平是可以的，但自己會(huì) 和能教會(huì)別人是不同的。 比如實(shí)習(xí)第二天是周六， 學(xué)生很多， 老師讓我?guī)椭笇?dǎo)。有個(gè)學(xué)生遇到一個(gè)問題，我自己知道怎 么操作，但給他解釋時(shí)他卻不能理解，后來還是老師用了一 個(gè)簡(jiǎn)單的比喻讓他明白了。這個(gè)比喻就是經(jīng)驗(yàn)，教材上是不 會(huì)這樣的問題用這樣的比喻就能解決的，而是要通過積累經(jīng) 驗(yàn)才可以做到。這是我實(shí)習(xí)中懂得的第一個(gè)道理，自己會(huì)不 代表能讓別人也理解，教學(xué)是需要方法的。這對(duì)于我以后的 工作

7、是很有幫助和提示作用的，因?yàn)槲乙恢毕胍鲆幻?師，所以不論教什么，理論是一樣的。經(jīng)過幾天的學(xué)習(xí)后，我也開始教學(xué)生。而在自己的實(shí)際 教學(xué)中又發(fā)現(xiàn)了很多問題。實(shí)習(xí)期間我自己教了三個(gè)學(xué)生。 第一個(gè)小女孩接受的很快，但由于年齡小，有的東西掌握不 到位，需要多加練習(xí)。第二個(gè)是成年人，和小孩子比樂理基 礎(chǔ)不好，樂感也差一些，但是理解能力強(qiáng)。所以對(duì)她的教學(xué) 就主要側(cè)重理論的灌輸，懂得道理了自己可以在課后多加練 習(xí)。第三個(gè)是個(gè)稍微大一點(diǎn)的小學(xué)生，是個(gè)男孩子，雖然男 孩子更好動(dòng)一些沒有那么認(rèn)真，但是他對(duì)葫蘆絲的興趣很 大。這是可以利用的。他的接受能力也不錯(cuò)，但在氣息上有 一些小問題，需要通過練習(xí)來解決。我給他

8、安排的練習(xí)相對(duì) 有些枯燥，但是效果會(huì)明顯一些，為了能讓他認(rèn)真練習(xí)，就 利用他的興趣勸說他，實(shí)際證明效果不錯(cuò)，他是三個(gè)學(xué)生里 進(jìn)步最快的。這些就是所謂的因材施教。有句話不是說：沒 有笨學(xué)生，只有笨老師嘛，每個(gè)學(xué)生都有他自己的特點(diǎn)，一 個(gè)優(yōu)秀的老師應(yīng)該去發(fā)現(xiàn)他的特點(diǎn)，然后根據(jù)他的特點(diǎn)進(jìn)行 引導(dǎo)。而不是把所有的學(xué)生都想象成什么樣，而按照一種模 式教學(xué)。因材施教是作為老師得到的經(jīng)驗(yàn)，而從學(xué)生的角度，我 也學(xué)到了很多東西。還是說我的三個(gè)學(xué)生，他們的課程安排 是一樣的，都是入門班的教材，但是每個(gè)人最后學(xué)到的東西 是不一樣的。入門教材除葫蘆絲的持法和指法這些最基礎(chǔ)的 知識(shí)外，還有四個(gè)練習(xí)曲，學(xué)會(huì)三個(gè)就算完成

9、入門課，其他 技巧沒有要求，共三次課。第一個(gè)小女孩四個(gè)曲子都學(xué)完了， 我還教了她一點(diǎn)單吐技巧，但是她掌握還不太好，還需要練 習(xí)，這是進(jìn)度比較正常的。而那個(gè)成年人，她的基礎(chǔ)本來就 不好，我給她安排了練習(xí)，但是她回去后沒有認(rèn)真練，說是 工作忙。這樣我只教了她三個(gè)曲子就結(jié)束了入門課程。最后 一個(gè)男孩子，接受能力就不錯(cuò)，又很有興趣，認(rèn)真做了我給 他的練習(xí)，另外，由于他學(xué)的快，我又教了他單吐和滑音兩 種技巧。在過去我只是做學(xué)生，而不能體會(huì)到老師的想法， 現(xiàn)在才知道，作為接受者如果自己不努力，錯(cuò)過了什么也許 自己永遠(yuǎn)都無法知道。當(dāng)老師的喜歡努力的學(xué)生，這不是老 師的偏見，而是努力的學(xué)生學(xué)的東西快，讓老師忍

10、不住想多 教一些給他。而自己不努力的話，跟不上別人的進(jìn)度，大概 就只能少學(xué)一些東西了吧。這次實(shí)習(xí)，我不僅學(xué)到了作為老 師的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，也因?yàn)閾Q位關(guān)系，看到了作為學(xué)生該如何學(xué) 習(xí)。雖然自己的學(xué)生時(shí)代就要結(jié)束了，但以后步入社會(huì)還有 的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，現(xiàn)在的經(jīng)驗(yàn)還是很有價(jià)值和提示作用的。在教和學(xué)以外，實(shí)習(xí)過程還使我懂的一些社會(huì)處事的道 理。雖然開始時(shí)覺得這個(gè)實(shí)習(xí)和我的專業(yè)沒有太大相關(guān)，但 經(jīng)過實(shí)習(xí)我明白了一件事：實(shí)習(xí)的內(nèi)容不是最重要的，實(shí)習(xí) 過程中培養(yǎng)的自學(xué)能力，積累的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)才是重要的。實(shí)習(xí) 就是為我們進(jìn)入社會(huì)做準(zhǔn)備，無論做什么工作都是要走進(jìn)這 個(gè)社會(huì)，就必須要適應(yīng)這個(gè)社會(huì)，習(xí)慣這個(gè)社會(huì)。雖然在學(xué) 校里也

11、總是強(qiáng)調(diào)自學(xué)能力，但學(xué)校里的自學(xué)和社會(huì)里的自學(xué) 是不一樣的。在學(xué)校里老師告訴你學(xué)什么， 然后讓你去自學(xué)， 而社會(huì)里是完全的自學(xué)，沒有任何人會(huì)告訴你要學(xué)什么，必 須自己去發(fā)現(xiàn)，如果不能發(fā)現(xiàn)就永遠(yuǎn)學(xué)不會(huì)，那只能比人落 后。社會(huì)經(jīng)驗(yàn)更是重要的，比如我學(xué)會(huì)了和人交往時(shí)要注意 很多事。要如何察言觀色來說對(duì)方樂于接受的話，而回避人 家不喜歡的話來達(dá)到自己的目的。又如，如何贊美人，使人開心而不感到虛假，這樣才使自己容易被人接受。這些是沒 人教的，都是自己通過觀察發(fā)現(xiàn)的。這些也不是事故，而是 人與人相處確實(shí)需要注意的，這樣做會(huì)使他人感到開心，而 自己的目的也能實(shí)現(xiàn)，就算自己沒什么目的，使他人開心也 總是件好事

12、。一位老師也這樣告訴我：不管在什么單位，做 什么工作，人際交往都是重要的，因?yàn)樯鐣?huì)就是人和人組成 的，到哪里也離不開人，所以不管接觸的是什么人，和他之 間是什么關(guān)系，不論有沒有直接利益，讓對(duì)方開心總是正確 的，贊美人總是沒錯(cuò)的。教育實(shí)習(xí)生個(gè)人工作總結(jié)20XX實(shí)習(xí)生工作總結(jié)（3）20xx年x月x日至x月x日，我在安順市第六中學(xué)七（2） 班進(jìn)行了為期近兩個(gè)月的實(shí)習(xí)。實(shí)習(xí)的基本內(nèi)容包括兩部 分：課堂教學(xué)、班主任工作。在原任指導(dǎo)老師武老師和班主 任孫老師的耐心指導(dǎo)、幫助下，我較好地完成了教育實(shí)習(xí)任 務(wù)，實(shí)習(xí)工作了得到了較為圓滿的成功?！皫熣撸瑐鞯朗跇I(yè)解惑也！ ”“教師是人類靈魂的工程師?！睅е@樣的目

13、標(biāo)和驕傲 ，我開始了我的教師實(shí)習(xí)之旅，近兩個(gè)月的時(shí)間里，教學(xué)理論一點(diǎn)點(diǎn)轉(zhuǎn)化為教學(xué)實(shí)踐，模擬教學(xué)變?yōu)檎嬲鎸?duì)面的教學(xué)，盡管生澀、但在慢慢的成熟之 中，讓我的教學(xué)過程變得豐富充實(shí)起來。剛開始實(shí)習(xí)，根據(jù)學(xué)校要求，在指導(dǎo)老師的建議下，我聽了8節(jié)課，聽老師講 課主要是讓我在聽的過程中多學(xué)點(diǎn)教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，以便更好地運(yùn) 用到實(shí)際教學(xué)之中。之后是進(jìn)入正式的課堂教學(xué)，一直在給 七（7）班學(xué)生上語文課，直到實(shí)習(xí)生涯的結(jié)束?，F(xiàn)在，再回顧我的任課老師的授課方式，我從中吸取了 許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)了每個(gè)老師都會(huì)有不同的教學(xué)風(fēng)格， 或許這就是“教無定論”的真正含義。我深深佩服老師在課 堂上的應(yīng)對(duì)自如，課堂內(nèi)外相結(jié)合，他通過講

14、述他身邊的故 事和例子，加上幽默風(fēng)趣的語言，雖然沒有多媒體的幫襯， 但課堂氣氛卻依然是如此的活躍。現(xiàn)就個(gè)人實(shí)習(xí)后的情況和感受作如下回顧與總結(jié)。一、教學(xué)工作安順市第六中學(xué)給我安排的是七（2）班的語文課。在上課過程中，課堂氣氛比較活躍，有時(shí)甚至可以說是有些吵鬧， 有些學(xué)生幾乎是搶著回答問題的，我想這主要是學(xué)生的好奇 心和剛上初一童稚未泯的使然。上課的時(shí)候，我盡量把音量 放到最大，充滿激情，多運(yùn)用肢體語言，有時(shí)還附帶一些幽 默的課堂語言和與課文有所聯(lián)系的課外知識(shí)，這就能吸引學(xué) 生的注意力和激發(fā)他們的學(xué)習(xí)動(dòng)力。比如，論語是要重 點(diǎn)講的課文，我在給學(xué)生講論語（十則）的時(shí)候，就給學(xué)生所了這樣的一個(gè)故事：清

15、朝時(shí)有個(gè)文學(xué)家叫畢沅，他在陜 西當(dāng)過巡撫。一天，他到廟里去住宿，看見一位小和尚在念 經(jīng)，于是就問他：“小師父，請(qǐng)問一部法華經(jīng)共有多少 個(gè)阿彌陀佛？”小和尚說：“回大人，我是個(gè)蠢人，不 知道這個(gè)。大人是天上文曲星，聰明得很，一定知道一部論 語有多少個(gè)子曰吧 ？ ”畢沅也答不出。因?yàn)椤白釉弧?實(shí)在太多了，誰也沒有統(tǒng)計(jì)過。我用這個(gè)故事來說明孔子的 言論之多，不想有個(gè)學(xué)生下去動(dòng)手查了查， 說有201個(gè)左右。 在對(duì)“士不可以不弘毅”中的“士”做解釋的時(shí)候，我就順 便對(duì)古代貴族分類以及貴族和平民的差別做了簡(jiǎn)單分析，學(xué) 生也饒有興趣。在后來的教學(xué)活動(dòng)中，也證明了這些方法是 可行的。這樣，在學(xué)到知識(shí)點(diǎn)的同時(shí)激

16、發(fā)了學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣， 活躍了課堂氣氛。總得來說，在整個(gè)教學(xué)過程中，很好的完 成了教學(xué)任務(wù)和教學(xué)目標(biāo)。在批改學(xué)生周記和作文的時(shí)候，我也對(duì)他們的寫作方法 做了簡(jiǎn)要評(píng)述。即使寫得不好的作文，我也經(jīng)常鼓勵(lì)他們， 要么是書面整潔，要么是體漂亮，要么是修辭得體，要么是 感情真摯實(shí)事求是 總之，對(duì)于寫的好的作文，固然要 指出好在哪里，但是不好的作文，要強(qiáng)調(diào)改正缺點(diǎn)的重要性， 也得給他們尋找亮點(diǎn)，以資鼓勵(lì)。只有這樣，才能激發(fā)學(xué)生 的追求進(jìn)步的意識(shí)。教學(xué)實(shí)習(xí)中，總的來說，我能認(rèn)真?zhèn)湔n，所設(shè)計(jì)的教案 規(guī)范準(zhǔn)確。課堂教學(xué)中，教學(xué)效果好，教學(xué)內(nèi)容能當(dāng)堂消化、 鞏固，教學(xué)重點(diǎn)突出，明確，能夠順利地完成教學(xué)任務(wù).同時(shí),

17、課外輔導(dǎo)耐心細(xì)致，批改作業(yè)仔細(xì)認(rèn)真，還經(jīng)常請(qǐng)武老師指出缺點(diǎn)和不足，以不斷地提升自己。在實(shí)習(xí)過程中，我深刻 的感受到：上一堂課容易，但要想上一堂精彩的課很難 ！需要 下很大的工夫。在教學(xué)之前 ，我都認(rèn)真聽了指導(dǎo)老師的課。 從中我也學(xué)到了很多教學(xué)方法和技巧！同時(shí)我都準(zhǔn)備好每次課的詳細(xì)教案和課件資料，并全部交給指導(dǎo)老師修改。我的指導(dǎo)思想是不不斷給學(xué)生糾正錯(cuò)誤，完善缺點(diǎn)的機(jī) 會(huì)，身為教育工作者，必須要用足夠的耐心和毅力去愛護(hù)每 一個(gè)學(xué)生。二、班主任工作實(shí)習(xí)在班主任工作實(shí)習(xí)這一塊，我?guī)У囊彩瞧撸?）班。是個(gè)剛由小學(xué)升上初中的班級(jí)，班上有38位學(xué)生。由于人數(shù)較多，第一次見面介紹完后，我就用了3天時(shí)間把全班

18、同學(xué)的名記了下來，這樣能給學(xué)生親切感。一些學(xué)生感到很驚訝， 也拉近了我與學(xué)生的距離。接下來的時(shí)間。我常下到班級(jí)跟 同學(xué)們進(jìn)行交流，比如了解學(xué)生的學(xué)習(xí)情況， 興趣愛好等等， 每天課間操時(shí)維持秩序，監(jiān)督到位，耐心地做學(xué)生的思想工作。很快，根據(jù)情況制定了工作計(jì)劃，交由原班主任孫老師 審批。接下來，我就按計(jì)劃把一件件事做好。首先是常規(guī)工 作方面，每天早起督促學(xué)生按時(shí)早讀，下第二節(jié)課后監(jiān)督學(xué) 生站隊(duì)做廣播操，下午監(jiān)督學(xué)生打掃衛(wèi)生，平時(shí)找值日班長(zhǎng) 和學(xué)習(xí)委員了解作業(yè)的上交情況等等。同時(shí)，也進(jìn)行一些答 疑輔導(dǎo)。教師節(jié)期間，我在班主任孫老師的指導(dǎo)支持以及學(xué)生的積極配合下，籌辦了以尊師重教為主題的班刊展覽活 動(dòng)

19、，得到了老師和學(xué)生的極大肯定。在實(shí)習(xí)中，我遇到的最大難題就是如何教育給染了社會(huì) 不良風(fēng)氣、不把老師-特別是實(shí)習(xí)老師不當(dāng)回事的學(xué)生。 在這所學(xué)校，教學(xué)成績(jī)很不理想，紀(jì)律也很有待于加強(qiáng)，因 此體罰現(xiàn)象很嚴(yán)重。原班主任也跟我說過。對(duì)那些學(xué)生不能 仁慈。因?yàn)樗麄兏揪筒粫?huì)聽你的話。凡是不聽話的該罰則 罰。但我不同意這個(gè)觀點(diǎn)，因?yàn)樗麄冞@個(gè)年紀(jì)是最叛逆的階 段，是他們成長(zhǎng)中正常的現(xiàn)象，不能以惡制惡。所以，在平 時(shí)我就特別留意那些學(xué)生，平時(shí)有空我就多和他們交流，對(duì) 他們進(jìn)行慢慢感化。有一個(gè)男同學(xué)在我最初的印象里是不好 的，但是一個(gè)月之后，我竟然發(fā)現(xiàn)他變了很多，作業(yè)也很認(rèn) 真，兩次語文測(cè)驗(yàn)都考及格了，對(duì)我也很

20、禮貌，而我的心里 面，由衷高興之情自然不言而喻。一個(gè)多月的實(shí)習(xí)生活已經(jīng)結(jié)束了。其中的酸甜苦辣我會(huì) 在今后的工作中不斷咀嚼、去回味、去的探索，更可以去發(fā) 現(xiàn)。這一個(gè)多月的時(shí)間里，有我的很多第一次：第一次真正 站在講臺(tái)上、第一次面對(duì)學(xué)生說了很多話、第一次有人甜甜 的叫我老師，第一次。我想這些酸甜苦辣、這些第一次 將是我人生中的一次偉大的經(jīng)歷。將是我今后走上工作崗位 后的一筆財(cái)富。用我上過的第七課的一篇課文題目來說，你 就是-第一次真好！在此，對(duì)帶隊(duì)老師林老師、指導(dǎo)老師武老師、原班主任 孫老師以及安順六中所有支持和幫助我的老師、領(lǐng)導(dǎo)表示衷 心的感謝和崇高的敬意!大學(xué)實(shí)習(xí)生酒店工作總結(jié)范文實(shí)習(xí) 生工作

21、總結(jié)（4）文章大學(xué)實(shí)習(xí)生酒店工作總結(jié)分七個(gè)點(diǎn)來總結(jié)，例如酒 店綜合管理的完善，服務(wù)水平的提高以及開源節(jié)流工作等 等，一起來看下文。過去的是不平凡的一年，既是舉國(guó)上下深入學(xué)習(xí)并實(shí)踐“以人為本，全面協(xié)調(diào)、可持續(xù)科學(xué)發(fā)展觀”的一年，也是 我們思源大酒店創(chuàng)建初期的第二年，是思源大酒店創(chuàng)立品 牌，豐富品牌內(nèi)涵，提升品牌形象的一年，是思源大酒店提 升市場(chǎng)占有率的一年。，我們思源大酒店，在林董的統(tǒng)一部 署下，在劉總經(jīng)理的具體領(lǐng)導(dǎo)下，在縣委、縣政府及工商、 稅務(wù)、旅游等相關(guān)政府部門的關(guān)照下，承蒙行政人事部 括保安分部和工程分部）、財(cái)務(wù)部、客房部、餐飲部、出品 部、營(yíng)銷部、采購(gòu)部等各部門的通力協(xié)助，以及廣大顧客

22、和 酒店協(xié)議單位、外聯(lián)業(yè)務(wù)單位、供應(yīng)商的密切配合，酒店全 體員工同心同德、兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨、積極進(jìn)取、奮力拼 搏，克服各種困難，取得了豐碩的工作成績(jī)：一、酒店經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)穩(wěn)步提升相比去年有明顯幅度的進(jìn)步 酒店全年?duì)I業(yè)收入完成了酒店年初下達(dá)的全年?duì)I業(yè)額 指標(biāo)，另外全年上繳各種稅金超30萬元。二、酒店綜合管理日趨加強(qiáng)和完善，水平全面提升1、繼續(xù)建立健全酒店各項(xiàng)規(guī)章制度。(1) 重新擬定并完善了酒店各項(xiàng)崗位職責(zé)。包括完善了 上自總經(jīng)理下至普通服務(wù)員等所有崗位職責(zé)。(2) 根據(jù)工作需要不斷補(bǔ)充的完善酒店綜合管理制度。酒店今年出臺(tái)了員工勞動(dòng)紀(jì)律綜合管理制度、酒 店休假管理制度(更正版)、員工食堂就餐制度、

23、員 工工作餐供應(yīng)制度、酒店物資采購(gòu)管理制度、關(guān)于 酒店財(cái)經(jīng)紀(jì)律的規(guī)定、酒店衛(wèi)生管理制度等制度。特 別是酒店物資采購(gòu)管理制度的出臺(tái)，酒店大部分菜品原 料實(shí)行了供應(yīng)商上門供貨和采購(gòu)分類價(jià)格市場(chǎng)調(diào)價(jià)制度，重 點(diǎn)完善了酒店采購(gòu)制度的深化改革，節(jié)約了酒店采購(gòu)人力， 節(jié)省了采購(gòu)時(shí)間，提高了采購(gòu)時(shí)效。(4)、酒店根據(jù)實(shí)際情況還制定了一些各部門技術(shù)規(guī)范 和操作規(guī)程。如出臺(tái)了客房部客房衛(wèi)生管理規(guī)定、酒 店pa技工工作標(biāo)準(zhǔn)、酒店木制品保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)、酒店 金屬設(shè)施保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)、前臺(tái)節(jié)能降耗控制細(xì)則等。可以說酒店有了高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求的強(qiáng)有力的制度加上貫 徹執(zhí)行到位，充分保證了酒店管理的正常開展。2、酒店質(zhì)量檢查、督察工作常抓不

24、懈眾所周知，質(zhì)量就是酒店的生命線，一年來我們酒店自上而下高度重視酒店出品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、管理質(zhì)量。酒店上半年成立了以財(cái)務(wù)部李金平經(jīng)理為首的質(zhì)量檢查督察領(lǐng)導(dǎo)小組，下半年成立了以劉桔林總經(jīng)理為首的質(zhì)量 檢查督察領(lǐng)導(dǎo)小組，每周定期不定期對(duì)酒店各部門全面工作 （包括員工勞動(dòng)紀(jì)律、員工儀容儀表、部門衛(wèi)生工作、部門 服務(wù)質(zhì)量、部門消防工作等 ）進(jìn)行質(zhì)量檢查，并責(zé)成有關(guān)責(zé) 任部門和責(zé)任人整改，全面開展酒店綜合質(zhì)檢工作。酒店綜 合質(zhì)檢工作堅(jiān)持每周至少一次，有力的督促了酒店各項(xiàng)日常 管理工作的開展。3、著重加強(qiáng)了酒店六常管理、六 t實(shí)務(wù)管理工作酒店全面落實(shí)“常分類、常整理、常清潔、常維護(hù)、常 規(guī)范、常教育”的“

25、酒店六常管理法”，對(duì)各部門員工進(jìn)行 了相關(guān)培訓(xùn)。下半年全面推廣酒店六 t實(shí)務(wù)管理模式，即“天 天處理、天天整合、天天清掃、天天規(guī)范、天天檢查、天天 改進(jìn)”，重點(diǎn)做好餐飲部、出品部、客房部工作柜（抽屜）的格子間隔，做好小物件的定置管理，規(guī)范了酒店倉(cāng)庫(kù)及廚 房原料、物料的擺放，按左進(jìn)右出的原則操作，杜絕了因操 作不規(guī)范而導(dǎo)致出現(xiàn)過期食品、物品。三、酒店服務(wù)水平日漸提高，員工服務(wù)意識(shí)不斷增強(qiáng)1、酒店行政人事部負(fù)責(zé)對(duì)新招員工進(jìn)行了全方位的入 職培訓(xùn)，包括酒店基本知識(shí)，酒店全員消防培訓(xùn)等。2、酒店3月份出錢派賀一先去株洲市五星級(jí)酒店華天 大酒店學(xué)習(xí)洗衣房技術(shù)，賀一先學(xué)成回來后還寫了學(xué)習(xí)心得 在酒店進(jìn)行宣

26、講，促進(jìn)了酒店員工學(xué)習(xí)。3、酒店各部門全年每月都能積極開展員工崗位培訓(xùn)， 員工崗位技能比武等活動(dòng)。如餐飲部成立培訓(xùn)小組， 明確培訓(xùn)的“目的性、實(shí)用性、 時(shí)間性”，制定培訓(xùn)方案，采取理論與實(shí)際相結(jié)合，經(jīng)老帶 新的方式，分期分批進(jìn)行員工培訓(xùn)。每月積極開展了員工儀 容儀表、禮貌用語等行為規(guī)范及托盤、斟酒、擺臺(tái)、上菜、 餐巾折花等技能的培訓(xùn)和比武競(jìng)賽；每月一次酒店管理知識(shí)的培訓(xùn)、一次安全衛(wèi)生知識(shí)培訓(xùn)；每周二次餐飲促銷業(yè)務(wù)知 識(shí)培訓(xùn)等，并定期進(jìn)行考核。財(cái)務(wù)部全年始終開展收銀員崗位培訓(xùn)及技能比武工作。客房部全年每月利用不忙時(shí)間積極開展了客房服務(wù)員 各崗位的培訓(xùn)和打掃房間、鋪床、查房技巧等的技能比武。酒店各

27、部門通過平時(shí)不斷的培訓(xùn)和技能比武及時(shí)糾正 了員工工作時(shí)的不良操作習(xí)慣、不規(guī)范不科學(xué)的操作流程， 有力地提高了員工服務(wù)技能水平和服務(wù)質(zhì)量，培養(yǎng)了一大批 各部門崗位技術(shù)能手。4、酒店各部門在實(shí)際工作中不斷總結(jié)出一些酒店服務(wù) 經(jīng)驗(yàn)，如客房部通過規(guī)范溫馨留言服務(wù)、叫醒服務(wù)、家外之 家樓層管家服務(wù)等個(gè)性化服務(wù)，滿意加驚喜的服務(wù)，不斷提 高對(duì)客服務(wù)質(zhì)量。餐飲部服務(wù)員自我營(yíng)銷個(gè)性化服務(wù)，節(jié)假 日向客戶電話問候或短信聯(lián)絡(luò)等等，不斷提高餐飲服務(wù)質(zhì) 量，加強(qiáng)與顧客的情感溝通，促進(jìn)餐飲經(jīng)營(yíng)。四、堅(jiān)持不懈開展酒店?duì)I銷工作酒店?duì)I銷工作主要由營(yíng)銷部和行政人事部擔(dān)綱，在各部門全力配合下具體開展了以下工作：1、 酒店根據(jù)全年

28、工作計(jì)劃，出臺(tái)了營(yíng)銷部工作績(jī)效（提 成）方案，營(yíng)銷部以完成經(jīng)濟(jì)任務(wù)指標(biāo)為中心，以追求經(jīng)濟(jì)效益最大化為第一目標(biāo)，制定了本部門營(yíng)銷制度，落實(shí)營(yíng)銷 任務(wù)分解到人責(zé)任到人，積極開展酒店?duì)I銷工作。2、集酒店全體力量，不斷開拓、創(chuàng)新營(yíng)銷渠道，廣開 營(yíng)銷工作思路，倡導(dǎo)全員營(yíng)銷模式，不斷提高營(yíng)銷人員酒店 營(yíng)銷的積極性，開展?fàn)I銷人員的酒店?duì)I銷技能培訓(xùn)，提高營(yíng) 銷人員營(yíng)銷水平。如為了拓寬酒店?duì)I銷宣傳渠道，利用酒店網(wǎng)站的信息平臺(tái)，對(duì)酒店?duì)I銷活動(dòng)內(nèi)容進(jìn)行宣傳 ；利用維美 短信平臺(tái)對(duì)酒店系列營(yíng)銷活動(dòng)進(jìn)行相關(guān)營(yíng)銷信息發(fā)布；定期不定期加強(qiáng)與客戶的溝通，對(duì)客戶進(jìn)行上門拜訪、回訪；建立好客戶相關(guān)檔案等。3、有的放矢地開展了系列

29、營(yíng)銷策劃活動(dòng)。如三、四月份開展淡季營(yíng)銷活動(dòng)。五月份開展了學(xué)生套餐營(yíng)銷活動(dòng)。七 月份開展了“思源魚頭皇”招牌菜、謝師宴等營(yíng)銷活動(dòng)。8月份開展了慶?！鞍?。一”建軍節(jié)，酒店擁軍愛民優(yōu)惠大酬賓活動(dòng)。8月份起開展了酒店中秋月餅銷售營(yíng)銷活動(dòng)（完成月餅銷售700多盒）o 9月份開展了酒店迎為秒慶國(guó)慶營(yíng)銷活動(dòng)和教師節(jié)營(yíng)銷活動(dòng)，及思源老賀家牛雜招牌菜、陽(yáng)澄湖“蘇亭”大閘蟹營(yíng)銷活動(dòng)。11月份開展了酒店“光棍節(jié)”主題派 對(duì)聯(lián)誼會(huì)活動(dòng)和一樓火鍋城開業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)。12月份開展了酒店圣誕夜化妝假面舞會(huì)活動(dòng)。等等。4、酒店開展了店慶一周年?duì)I銷活動(dòng)和雞年除夕年夜飯 的營(yíng)銷活動(dòng)。5、對(duì)酒店店慶兩周年以及雞年除夕年夜飯的營(yíng)銷都進(jìn)行

30、了提前策劃。6、組建的婚(壽)慶團(tuán)隊(duì)以點(diǎn)帶面營(yíng)銷促進(jìn)了酒店整體 經(jīng)營(yíng)。五、酒店開源節(jié)流工作卓有功效酒店全年對(duì)各部門出臺(tái)了部門績(jī)效方案，強(qiáng)化各部門的成本核算，主要是針對(duì)客店部樓層、棋牌室、洗衣房，以及 餐飲部、出品部進(jìn)行細(xì)化成本控制，節(jié)約日常耗材，節(jié)約日 常用水用電用氣等，取得了較好的成效。1、酒店自五月份起對(duì)各部門管理區(qū)域?qū)嵭蟹盅b水電表， 為部門水電費(fèi)成本細(xì)化核算打下基礎(chǔ)。2、客房部是酒店主要?jiǎng)?chuàng)收部門，同昱也是酒店成本費(fèi) 用最高的一個(gè)部門，本著節(jié)約就是創(chuàng)利潤(rùn)的宗旨，客房部號(hào) 召全體員工從自我做起，從點(diǎn)滴做起，杜絕一切浪費(fèi)現(xiàn)象。(1) 客房部樓層要求員工回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可作為清潔

31、劑使用，牙刷、剃須刀等回收后可賣給廢 品收購(gòu)站，梳子清洗消毒后可利用，所有一次性用品外殼回 收再利用。(2) 客房部每個(gè)工作區(qū)域都制定了燈、空調(diào)等的開關(guān)時(shí) 間表，及時(shí)開關(guān)，科學(xué)使用，這樣日復(fù)一日的執(zhí)行下來，為 酒店節(jié)約了不少的電費(fèi)。(3) 客房部針對(duì)酒店下發(fā)的部門預(yù)算指標(biāo)，對(duì)各管區(qū)的 物品領(lǐng)用進(jìn)行合理化劃分每月定額，盡量做到以舊換新，責(zé) 任到人。3、餐飲部增強(qiáng)員工效益意識(shí)，加強(qiáng)部門成本控制，節(jié) 約費(fèi)用開支。(1) 餐飲部在部門會(huì)議上反復(fù)強(qiáng)調(diào)部門成本控制的重要 性，提倡員工的效益意識(shí)，并嚴(yán)格要求貫徹執(zhí)行落實(shí)下去。 同時(shí)完善部門有關(guān)物品申購(gòu)制度、使用制度及流程，明確責(zé) 任。(2) 節(jié)約部門耗材，一

32、些物品廢舊后加以再利用。如香 巾報(bào)廢后用作抹布再使用，餐桌臺(tái)布?jí)牧撕罂p縫補(bǔ)補(bǔ)再利用 等。(3) 培養(yǎng)餐飲服務(wù)員平時(shí)養(yǎng)成良好的節(jié)約習(xí)慣，合理開 關(guān)部門區(qū)域內(nèi)的所有水、電、氣、油、空調(diào)開關(guān)，杜絕浪費(fèi) 現(xiàn)象。4、出品部平時(shí)嚴(yán)格控制菜品出品成本，嚴(yán)抓廚房?jī)?nèi)部 的各項(xiàng)成本核算。面對(duì)今年十一月份以來市場(chǎng)物價(jià)飛漲的狂潮時(shí)，出品部一方面從菜品價(jià)格、原料搭配上做文章，及時(shí) 調(diào)整菜品結(jié)構(gòu)，確保廚房的出品毛利；另一方面配合采購(gòu)部一起調(diào)查市場(chǎng)，及時(shí)組織貨源，儲(chǔ)存了一大批低價(jià)糧油（包括茶油、色拉油、大米等），有效地節(jié)約了大量出品成本。六、酒店后勤保障工作充分有力1、采購(gòu)工作：今年下半年酒店采購(gòu)工作實(shí)行了采購(gòu)制度科學(xué)改革

33、。酒 店采購(gòu)制度改革的的主要內(nèi)容為酒店專門成立了7位成員的采購(gòu)價(jià)格委員會(huì)，酒店菜品主要原料實(shí)行供貨商對(duì)口供應(yīng)上 門送貨，酒店采購(gòu)價(jià)格委員會(huì)成員每隔10天進(jìn)行菜品原料市場(chǎng)批價(jià)問詢，以及規(guī)范酒店物品、原料的采購(gòu)工作程序等。 通過采購(gòu)制度的改革，一方面減少了酒店采購(gòu)成本，提高了 采購(gòu)工作效率；另一方面減輕了采購(gòu)員的采購(gòu)工作量，讓采 購(gòu)員從紛繁復(fù)雜的采購(gòu)瑣事中解放出來，能投入更多精力于 酒店的兼職工作中。這標(biāo)志著酒店采購(gòu)管理工作日趨科學(xué) 化、規(guī)范化。2、工程、動(dòng)力運(yùn)維工作：酒店在工程部的組織負(fù)責(zé)下，全年做了大量的工程維修 工作，主要有酒店所有的天花板漏水工程，酒店主樓的空調(diào) 維修工程、酒店外墻亮化維修

34、工程、酒店熱水供應(yīng)系統(tǒng)維修 工程、酒店電視安全監(jiān)控系統(tǒng)維修工程、酒店廚房油煙管道 清理工程、酒店下水道疏通工程、酒店廚房氣房漏氣維修工 程、酒店一樓果汁工作間改造工程、酒店洗衣房設(shè)備維修工 程、酒店十樓屋頂防水改造修補(bǔ)工程、酒店樓頂避雷針重新 制作安裝工程、客房房門補(bǔ)漆工程等。3、消防安全工作：今年根據(jù)酒店全年構(gòu)建平安“思源”、和諧“思源”的 消防工作方案，年初與各部門經(jīng)理簽訂了部門消防安全責(zé)任 書，分解、落實(shí)了酒店消防安全管理責(zé)任。酒店全年高度重 視員工的消防安全培訓(xùn)尤其是新入職員工的消防培訓(xùn)。酒店 全年消防培訓(xùn)做了大量的工作，如1月31日對(duì)酒店領(lǐng)班以上管理人員進(jìn)行關(guān)于酒店消防監(jiān)控室操作知識(shí)

35、、滅火器的使 用方法、消防水帶的使用方法等消防安全基本知識(shí)的培訓(xùn)。 如8月25日請(qǐng)湖南省消防協(xié)會(huì)科普宣教委株洲工作組教員 來酒店，對(duì)員工進(jìn)行有關(guān)消防車法律、 消防管理、家庭防火、 高層火災(zāi)逃生等消防安全知識(shí)的培訓(xùn)。8月26日酒店開展了有關(guān)酒店安全防火、消防管理、消防器材（設(shè)施）知識(shí)，及酒店應(yīng)急滅火疏散預(yù)案的全員消防培訓(xùn)學(xué)習(xí)。11月份酒店出錢選派專人去長(zhǎng)沙參加省消防總隊(duì)舉辦的關(guān)重點(diǎn)消防控制室 操作員、巡防員的培訓(xùn)。11月又想方設(shè)法通過關(guān)系從市消防 支隊(duì)復(fù)印了酒店全套消防報(bào)建的資料，填補(bǔ)了酒店缺失消防 報(bào)建折資料的空白?？傊频杲衲甑南拦ぷ鳎辛Φ赝晟屏司频甑南儡?件，提升了酒店的消防硬件，提

36、高了酒店員工的消防意識(shí)和 水平，為構(gòu)建消防安全“防火墻”工程，為實(shí)行社會(huì)單位消 防安全標(biāo)準(zhǔn)化管理，讓酒店成為株洲縣乃至于株洲市的消防 安全管理先進(jìn)模范單位，打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。4、安全保衛(wèi)工作：酒店保安是酒店對(duì)外形象的代表，擔(dān)負(fù)著保衛(wèi)酒店人身 安全、財(cái)產(chǎn)安全的重任。一年來，酒店保安部克服了長(zhǎng)期人 手不足的困難，堅(jiān)持對(duì)酒店的安全巡邏，搞好停車場(chǎng)的日常 管理，基本上能保證酒店的安全，全年沒有出現(xiàn)重大事故， 沒有造成酒店重大經(jīng)濟(jì)損失。酒店保安部平時(shí)加強(qiáng)了對(duì)保安禮節(jié)禮貌、行為風(fēng)范、消 防知識(shí)的培訓(xùn)。經(jīng)過酒店對(duì)保安隊(duì)伍的長(zhǎng)期建設(shè)，目前酒店 保安工作逐漸走上正規(guī)，保安員的工作態(tài)度、精神面貌大為 改觀，保安工作確保了酒店一方安全。5、綠化維護(hù)保養(yǎng)工作：今年酒店繼續(xù)將一樓外圍綠