20XX年護(hù)理部上半年工作總結(jié)

1、上半年護(hù)理部工作總結(jié)(2013)20XX年上半年護(hù)理部在院領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下，結(jié)合醫(yī)院狠抓學(xué)科建設(shè)，爭創(chuàng)二甲醫(yī)院，體現(xiàn)公益性質(zhì)，推進(jìn)持續(xù)發(fā)展”的工作思路，深化 以病人為中心”的服務(wù) 理念，緊緊圍繞 改革護(hù)理模式，履行護(hù)理職責(zé)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高護(hù)理水平”的工作宗旨，努力開展工作?，F(xiàn)將半年來的工作總結(jié)如下。一、全力推進(jìn)以病人為中心的 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)(一)、為貫徹落實(shí)中國護(hù)理事業(yè)發(fā)展規(guī)范綱要(2011-2015)和湖南省衛(wèi)生 廳、省中醫(yī)管理局20XX年推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作方案、湘西州衛(wèi)函【2012】 115號(hào)及鳳凰縣鳳衛(wèi)發(fā)【2012】30號(hào)文件精神，根據(jù)我院實(shí)際情況，全面推進(jìn)優(yōu) 質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)。1、

2、目前，我院已開展 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)，優(yōu)質(zhì)護(hù)理病房總數(shù)達(dá)7個(gè), 占全院病房總數(shù)的77.7%。2、為提高護(hù)理質(zhì)量及病人滿意度，護(hù)理部積極創(chuàng)造條件，率我院各病區(qū)開展護(hù) 理延伸服務(wù)，包括病人出院電話隨訪等，病人滿意度大大提高，這一舉措取得初 步成效。3、為加強(qiáng)護(hù)患溝通和健康教育，促進(jìn)優(yōu)質(zhì)工程的順利進(jìn)行，護(hù)理部為各科室配 備了健康教育報(bào)架、服務(wù)手冊(cè)、護(hù)患溝通備忘錄等，供病人隨時(shí)查閱，從細(xì) 微之處體現(xiàn)對(duì)患者的關(guān)愛。4、督促各護(hù)理單元完善優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范工程的臺(tái)帳工作，護(hù)理部不定期不定時(shí)去病房檢查，從查資料、查現(xiàn)場(chǎng)、查病人、查規(guī)范等各方面全方位評(píng)價(jià)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作開展情況。5、積極配備護(hù)理設(shè)施如洗頭盆

3、，做好基礎(chǔ)護(hù)理，使患者感受到護(hù)理服務(wù)的改變， 從而提高患者的滿意度。6上半年共發(fā)放優(yōu)質(zhì)護(hù)理滿意度調(diào)查表 240份，患者對(duì)護(hù)理服務(wù)滿意度 90%。7、為保障優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)得到順利開展， 每季度評(píng)選出10名優(yōu)秀護(hù)理人員，科室 評(píng)選出星級(jí)護(hù)士，給予獎(jiǎng)勵(lì)。8、深化病房小組責(zé)任制工作模式。修訂各崗位各班護(hù)士資質(zhì)能力要求及工作職 責(zé)，指導(dǎo)科室根據(jù)護(hù)士層級(jí)、能力合理分組，將危重患者分配給年資高、能力強(qiáng) 的護(hù)士負(fù)責(zé)，體現(xiàn)能級(jí)對(duì)應(yīng)。9、全面落實(shí)護(hù)理職責(zé)。(1) 制定責(zé)任護(hù)士考核細(xì)則，使責(zé)任護(hù)士對(duì)自己的工作內(nèi)容、應(yīng)盡的職責(zé)有更深刻的理解，引導(dǎo)責(zé)任護(hù)士對(duì)分管的病人全面履行觀察病情、治療護(hù)理、基礎(chǔ)護(hù)理、健康指導(dǎo)職責(zé)。切

4、實(shí)做到 無縫隙、全程化護(hù)理”。(2) 根據(jù)科室特點(diǎn)對(duì)護(hù)理床頭交接班的重點(diǎn)、時(shí)間要求、內(nèi)容、流程等進(jìn)行規(guī) 范。如在外科系統(tǒng)開展了護(hù)理集體小交班、風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)評(píng)，內(nèi)科系統(tǒng)強(qiáng)化了重點(diǎn)病人 床頭交接內(nèi)容、流程等，使床頭交接班的內(nèi)涵質(zhì)量得到提升， 對(duì)患者的病情觀察 得到連續(xù)。(3) 規(guī)范患者口服藥管理。根據(jù)科室特點(diǎn)及患者需求，在口服藥管理方面采取 了治療室集中擺藥、責(zé)任護(hù)士發(fā)藥指導(dǎo)或由責(zé)任護(hù)士床頭擺藥、發(fā)藥、指導(dǎo)等辦法，確保了患者口服用藥安全。（4）為了提高護(hù)士整體溝通能力和溝通技巧，護(hù)理部在強(qiáng)調(diào)日常健康宣教工作 的基礎(chǔ)上，護(hù)理部還舉辦了 護(hù)患溝通技巧”講課，例舉一些全國發(fā)生的因溝通不 良造成的醫(yī)療糾紛。鼓勵(lì)

5、全院護(hù)士積極參與學(xué)習(xí)的同時(shí)， 實(shí)地教育、指導(dǎo)護(hù)士與 患者溝通宣教的方式、方法、技巧、注意事項(xiàng)及宣教文本的應(yīng)用等，為推進(jìn)以溝 通為特色的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。（5）組織進(jìn)行多種形式的經(jīng)驗(yàn)交流。4月4日，護(hù)理部組織召開了 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服 務(wù)示范工程服務(wù)經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)”，5月13日，護(hù)理部組織各科護(hù)理骨干在重癥醫(yī) 學(xué)科、急診科分別進(jìn)行危重病人床頭交接、床頭集體小交班風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)評(píng)、多形式專 科疾病健康宣教、新護(hù)士一對(duì)一責(zé)任制包干的觀摩活動(dòng)。 通過經(jīng)驗(yàn)交流、觀摩活 動(dòng)，起到了以點(diǎn)帶面，示范榜樣的作用。10、合理調(diào)配人力資源。護(hù)理部根據(jù)各病房（病區(qū)）護(hù)理工作量合理調(diào)配護(hù)士人 力，基本滿足了臨床護(hù)理工作需要。1

6、1、充分調(diào)動(dòng)護(hù)士積極性。（1）修訂完善績效考核制度，將患者滿意度與護(hù)士評(píng)優(yōu)評(píng)模結(jié)合與績效考核相 結(jié)合，指導(dǎo)科室利用好績效考核和激勵(lì)機(jī)制，充分調(diào)動(dòng)護(hù)士積極性。（2）“ 5.12護(hù)士節(jié)獎(jiǎng)勵(lì)了在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)創(chuàng)建過程中涌現(xiàn)出的先進(jìn)典型，以旗 幟的作用和榜樣的力量感召廣大醫(yī)護(hù)人員為護(hù)理事業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的聰明才 智，推動(dòng)引申優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作深入開展。二：護(hù)理管理方面：1.6月3日，順利召開護(hù)理安全報(bào)告分析會(huì)，客觀分析護(hù)理不良事件的原因， 組織全院護(hù)理人員分析討論，并將典型案例進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)報(bào)告，警示護(hù)理人員嚴(yán)格執(zhí) 行各項(xiàng)規(guī)章制度及操作規(guī)程。3. 堅(jiān)持在各護(hù)理單元開展護(hù)理查房工作，上半年共參加各病區(qū)護(hù)士長查房3

7、0 次。護(hù)理部則采取護(hù)理夜查房、護(hù)理質(zhì)量查房、護(hù)理管理查房等不同形式對(duì)各護(hù) 理病區(qū)進(jìn)行查房，上半年總查房6次，并及時(shí)將查房收集的信息，優(yōu)質(zhì)護(hù)理開展 情況、質(zhì)量考核情況、質(zhì)量安全管理等情況以通報(bào)的形式進(jìn)行反饋并要求有整改 措施及追蹤效果。4. 每月常規(guī)召開全院護(hù)士長會(huì)議，及時(shí)傳達(dá)上級(jí)文件精神，反饋上月工作情況， 布置當(dāng)月工作重點(diǎn)。三、護(hù)理質(zhì)量控制：1. 由醫(yī)院護(hù)理質(zhì)量委員會(huì)繼續(xù)督促各護(hù)理單元護(hù)理質(zhì)量控制小組，按護(hù)理質(zhì)量分析評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)科室護(hù)理質(zhì)量進(jìn)行檢查、反饋、整改和評(píng)價(jià)并由護(hù)士長做好上 報(bào)工作。2. 每月由護(hù)理部責(zé)控組進(jìn)行全院護(hù)理質(zhì)量檢查，內(nèi)容包括基礎(chǔ)護(hù)理、特、一級(jí) 護(hù)理、消毒隔離、急救物品、

8、病區(qū)管理、護(hù)理文件書寫、護(hù)理技術(shù)操作、護(hù)理服 務(wù)規(guī)范、護(hù)理安全。由組長負(fù)責(zé)每季度檢查結(jié)果匯總，護(hù)理部主任參加小組活動(dòng)。3. 堅(jiān)持每季度召開護(hù)理質(zhì)量委員會(huì)，對(duì)全院護(hù)理質(zhì)量存在問題進(jìn)行匯總，進(jìn)行分析，尋找原因，提出整改措施，不斷完善和調(diào)整護(hù)理質(zhì)量管理方法。4. 每季度對(duì)全院護(hù)理質(zhì)量進(jìn)行大評(píng)比一次。5. 護(hù)理質(zhì)量達(dá)標(biāo)情況：基礎(chǔ)護(hù)理合格率 95% ;特、一級(jí)護(hù)理合格率95%;護(hù)理 文件書寫合格率95%;急救物品完好率100%;病房管理合格率95%。四. 護(hù)理安全：1. 堅(jiān)持護(hù)士長夜查房，以保證夜間護(hù)理安全。2. 認(rèn)真落實(shí) 非懲罰性護(hù)理不良事件上報(bào)制度”，每季度組織討論分析。上半年 共上報(bào)護(hù)理不良事件3

9、起，無護(hù)理投訴記錄。3. 對(duì)未取得執(zhí)業(yè)資格的護(hù)士繼續(xù)實(shí)行專人帶教。五、護(hù)理隊(duì)伍建設(shè)：1. 每月對(duì)五年內(nèi)的護(hù)士進(jìn)行操作培訓(xùn)和考核，并要求人人過關(guān)。2. 按照年初制定的三基培訓(xùn)計(jì)劃，上半年對(duì)全院護(hù)理人員分別組織了護(hù)理三基 理論考試2次，共計(jì)256人次參加，合格率達(dá)97.6%。3. 制定了 5名表現(xiàn)優(yōu)秀護(hù)理人員在本院重癥醫(yī)學(xué)科輪訓(xùn)的計(jì)劃，每人2個(gè)月有 計(jì)劃培訓(xùn)，以培養(yǎng)后備力量。4. 上半年共選派4名護(hù)理人員參加省中醫(yī)管理局舉辦的中醫(yī)基礎(chǔ)理論及技能培訓(xùn)班，并取得相應(yīng)的合格證。同時(shí)選派一名產(chǎn)科護(hù)理骨干及2護(hù)士長外出學(xué)習(xí)、進(jìn)修、培訓(xùn)。6每月常規(guī)利用下午時(shí)間組織全院護(hù)理人員進(jìn)行各種形式的護(hù)理業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)一次，

10、共計(jì)700人次參加，到課率達(dá)83%。7.護(hù)理部通過行政查房、護(hù)理查房及不定期檢查的形式對(duì) 45歲以下護(hù)理人員進(jìn) 行理論及操作考核。六、實(shí)習(xí)帶教工作：1 上半年共接收本科及大、中專院校護(hù)理實(shí)習(xí)生15名，并分別進(jìn)行了崗前培訓(xùn)。4. 妥善安排各項(xiàng)工作：包括接待實(shí)習(xí)同學(xué)、制定臨床實(shí)習(xí)帶教計(jì)劃、安排實(shí)習(xí) 科室輪轉(zhuǎn)等。5對(duì)全院實(shí)習(xí)生進(jìn)行護(hù)理理論授課和操作培訓(xùn) 6次，共計(jì)90人次參加。七、其他：1. 完成20XX年上半年護(hù)理人員繼續(xù)教育學(xué)分登記工作。2. 配合相關(guān)科室做好績效考核工作。3. 對(duì)全院護(hù)理人員進(jìn)行院感知識(shí)培訓(xùn)。下半年工作打算：1深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理和護(hù)理人員服務(wù)意識(shí)。2.續(xù)繼按照優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)推廣方案力爭下半年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)模式在我院全面鋪 開。3繼續(xù)選送護(hù)士長和護(hù)理骨干參加外出學(xué)習(xí)和崗位培訓(xùn)，全面提高護(hù)理隊(duì)伍工 作能力。4分層次培訓(xùn)護(hù)理人員，尤其是年輕護(hù)理人員，以提升護(hù)士整體素質(zhì)。5. 繼續(xù)開展各種形式護(hù)理查房，